其他資格考試-管理咨詢師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。其他資格考試-管理咨詢師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(kù)(共30題)1.根據(jù)美國(guó)學(xué)者唐納德?柯克帕特里克(D.1Kirkpatriek)提出的“柯式培訓(xùn)評(píng)估模型”，員工培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估包括（）。A、反應(yīng)層評(píng)估：受訓(xùn)者滿意程度B、學(xué)習(xí)層評(píng)估：受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方面的收獲C、行為層評(píng)估：受訓(xùn)者工作中行為的改進(jìn)D、結(jié)果層評(píng)估：組織獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)E、領(lǐng)導(dǎo)層評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)者滿意程度2.在繳納保險(xiǎn)這個(gè)問(wèn)題上，用人單位和勞動(dòng)者都是投保人和義務(wù)人，應(yīng)該向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)履行繳費(fèi)義務(wù)。此種說(shuō)法（）。3.系統(tǒng)的（）可能被收集信息方面的錯(cuò)誤和分析上的錯(cuò)誤所削弱。4.關(guān)鍵職能5.工程項(xiàng)目預(yù)算在（）以上的應(yīng)實(shí)行招投標(biāo)。A、40萬(wàn)元B、50萬(wàn)元C、60萬(wàn)元D、100萬(wàn)元6.雪豹的“三部曲”雪豹集團(tuán)地處浙江錢塘江畔，是一家創(chuàng)辦于1984年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。它憑借5000元資金、24名職工和借來(lái)的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè)，以靈活的機(jī)制在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起，成為中國(guó)服裝行業(yè)的“八強(qiáng)”之一。自創(chuàng)業(yè)至1989年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷售走的是代人加工、請(qǐng)人代銷的路子，企業(yè)難以有大的發(fā)展。自1989年起，雪豹人開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)變化，自建銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)。從那時(shí)起，他們不斷根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)營(yíng)銷策略，演義出開(kāi)拓市場(chǎng)的“三部曲”。自建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”是雪豹開(kāi)拓市場(chǎng)的第一步。1989年，雪豹公司在充分調(diào)研市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)后，認(rèn)為今后幾年將是國(guó)內(nèi)皮衣市場(chǎng)的快速發(fā)展期，要想占領(lǐng)市場(chǎng)就必須改變當(dāng)時(shí)求人代銷的營(yíng)銷體制。他們首先瞄準(zhǔn)了作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)中心、文化中心的上海市，認(rèn)為上海消費(fèi)者層次高，客流量大，占領(lǐng)上海市場(chǎng)可以輻射全國(guó)。當(dāng)年11月，專營(yíng)“雪豹”皮衣及其系列產(chǎn)品的上海雪豹皮草行正式成立，并以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)迅速在上海站穩(wěn)了腳跟，很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。隨后，雪豹公司在杭州、北京，沈陽(yáng)、成都等國(guó)內(nèi)20余個(gè)大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，這些皮草行、分公司牢牢把握質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，迅速地占領(lǐng)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。在質(zhì)量與款式上，各地每日向集團(tuán)公司反饋市場(chǎng)信息，集團(tuán)建立了銷售信息處理系統(tǒng)，何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷勢(shì)如何，一目了然。集團(tuán)公司則根據(jù)市場(chǎng)信息安排生產(chǎn)，真正做到了以銷定產(chǎn)。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷售轉(zhuǎn)，銷售跟著市場(chǎng)走，形成了產(chǎn)銷良性循環(huán)的發(fā)展局面；在價(jià)格上，集團(tuán)公司嚴(yán)格控制出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)與零售價(jià)的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價(jià)揚(yáng)，在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的形象；在服務(wù)上，上海雪豹皮草行在全國(guó)首家推出“皮衣保修五年”的服務(wù)內(nèi)容，隨后，集團(tuán)公司又在同行中獨(dú)家推出“雪豹回娘家”服務(wù)，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進(jìn)行去污、上光、上色并免費(fèi)保管，到秋天再發(fā)還消費(fèi)者。1990年以來(lái)，“回娘家”皮衣已累計(jì)達(dá)20余萬(wàn)件。這些服務(wù)措施免除了消費(fèi)者的后顧之憂，在社會(huì)各界弓起了強(qiáng)烈反響，有利地促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷工作。1989年至1994年，這些內(nèi)銷網(wǎng)點(diǎn)銷售了該公司70％的內(nèi)銷產(chǎn)品。‘’雪豹”也因產(chǎn)銷合一的營(yíng)銷機(jī)制在國(guó)內(nèi)很快創(chuàng)出了名牌。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效，紛紛在上海開(kāi)設(shè)皮草行。在高峰時(shí)，上海僅石門路一帶即達(dá)百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷售與服務(wù)方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱為“雪豹現(xiàn)象”。但是，從1994年下半年起，市場(chǎng)發(fā)生了明顯的變化。雪豹人認(rèn)識(shí)到，完全以來(lái)內(nèi)銷網(wǎng)的營(yíng)銷機(jī)制已難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。因此，集團(tuán)公司決定轉(zhuǎn)變已有的銷售體制，變單腿走路為多管齊下，走工商聯(lián)手開(kāi)拓市場(chǎng)之路。首先，該公司加強(qiáng)了對(duì)自有內(nèi)銷網(wǎng)的管理，保優(yōu)棄劣，對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長(zhǎng)春、南京等網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，對(duì)其它一些皮草行、分公司則實(shí)行重點(diǎn)傾斜，從貨源到資金予以充分保證，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固已占領(lǐng)的內(nèi)銷社會(huì)。通過(guò)加強(qiáng)管理，內(nèi)銷網(wǎng)形成了以滬、京、杭為中心的銷售“金三角”以及沈陽(yáng)、成都兩個(gè)重點(diǎn)銷售城市。其次是變等客上門為招客上門。自從組建內(nèi)銷網(wǎng)以來(lái)，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，部分營(yíng)銷人員乃至管理人員誤認(rèn)為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養(yǎng)成了“等客上門”的作風(fēng)。雪豹的管理者認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在“門”太多，顧客的選擇余地太大甚至無(wú)所適從，必須變等客上門為招客上門。再次是調(diào)整結(jié)構(gòu)，向中西部拓展。前幾年，該公司生產(chǎn)皮衣以中高檔為主，產(chǎn)品主要面向東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。從1994年起，公司開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)產(chǎn)品高、中、低檔齊全，以滿足各消費(fèi)層次特別是中西部地區(qū)市場(chǎng)的需要。同時(shí)，他們還積極尋求與中西部大中型商場(chǎng)的合作。這些大中型商場(chǎng)出資金、出場(chǎng)地，與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷售網(wǎng)點(diǎn)，從而使產(chǎn)品內(nèi)銷網(wǎng)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷形式的多元化。1996年，這幾個(gè)沒(méi)有資金投入的銷售網(wǎng)點(diǎn)的銷售額達(dá)3230萬(wàn)元。通過(guò)這些措施，雪伺ぷ俗雜心諳葡陸檔木置媯諶ひ率諧∩纖嫉姆荻鉅泊？994年的2．1％左右上升到1995年的2．35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷率連年達(dá)98％以上。自1995年起，國(guó)內(nèi)皮衣專業(yè)市場(chǎng)異軍突起，這些皮衣專業(yè)市場(chǎng)以其低廉的價(jià)格和靈活的經(jīng)營(yíng)方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù)1996年初步統(tǒng)計(jì)，有近2000家。專業(yè)市場(chǎng)及中小型企業(yè)對(duì)該公司構(gòu)成了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。針對(duì)這些情況，雪豹人又邁出了第三步，即：劃區(qū)銷售，積極擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產(chǎn)企業(yè)，這些生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不一，技術(shù)與管理水平參差不齊，過(guò)去由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一銷售，一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起，集團(tuán)公司對(duì)這8家企業(yè)實(shí)行了調(diào)整、合并、搬遷，重新組建為3家具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，賦予其獨(dú)立生產(chǎn)權(quán)與銷售權(quán)，集團(tuán)公司在用料、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“四統(tǒng)一”的原則下，給各企業(yè)下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。為鼓勵(lì)各企業(yè)自行開(kāi)拓市場(chǎng)，他們對(duì)3家企業(yè)分別指定銷售區(qū)域，在各自銷售區(qū)域內(nèi)開(kāi)辟的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道均歸其所有。3家企業(yè)各顯神通，目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國(guó)內(nèi)28個(gè)省市區(qū)。1996年，雪豹在全國(guó)近5000家同行企業(yè)中的市場(chǎng)占有率再度提高到2．4％左右。雪豹集團(tuán)在東部地區(qū)的市場(chǎng)定位是：（）A、低中高檔皮衣B、中高檔皮衣C、中檔皮衣D、低檔皮衣7.某鋁制品廠是一個(gè)不足700名職工的小廠，年產(chǎn)值200萬(wàn)元。今年年初，該廠與有關(guān)部門簽訂了為期五年的租賃合同。廠長(zhǎng)李某為了更好地發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，決心在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇較為適宜的服務(wù)對(duì)象。所以，對(duì)鋁制品市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分：首先，把鋁制品市場(chǎng)分為汽車制造業(yè)、住宅建筑業(yè)和飲料容器制造業(yè)三個(gè)亞市場(chǎng);然后，又把住宅建筑業(yè)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分為半制原料、建筑部件和鋁制活動(dòng)房屋三個(gè)亞市場(chǎng);最后，又把建筑部件市場(chǎng)分為大用戶、中用戶和小用戶三個(gè)亞市場(chǎng)。李某決定把建筑部件的大用戶作為本企亞的主要服務(wù)對(duì)象。 請(qǐng)問(wèn)： 1.你認(rèn)為李某是否已掌握了市場(chǎng)細(xì)分的基本原則? 2.你議為李某是否有必要再進(jìn)一步細(xì)分?8.在正常情況下對(duì)骨干人才逐級(jí)提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位的一種戰(zhàn)略為（）A、臺(tái)階提升使用戰(zhàn)略B、權(quán)力委讓使用戰(zhàn)略C、破格提拔使用戰(zhàn)略D、崗位輪換使用戰(zhàn)略9.STA.R深度挖掘技術(shù)包括：情景、任務(wù)、行動(dòng)和目標(biāo)。此種說(shuō)法：（）10.領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)為一種相互凝聚的合力，下面選項(xiàng)中，與這種合力無(wú)關(guān)的是：（）A、領(lǐng)導(dǎo)者的能力B、追隨者的能力C、領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的動(dòng)力D、阻力11.企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、費(fèi)用低B、客觀公正C、咨詢時(shí)間需要協(xié)商D、介紹情況的時(shí)間長(zhǎng)12.管理咨詢手段13.對(duì)處于產(chǎn)品壽命周期衰退期的產(chǎn)品，其適宜的促銷方式是（）.A、各種廣告B、人員銷量C、公共關(guān)系D、營(yíng)業(yè)推廣14.生產(chǎn)管理咨詢工作的基本內(nèi)容可以概括為（）A、一個(gè)結(jié)果B、兩項(xiàng)條件C、三種狀態(tài)D、四項(xiàng)原則E、五種可能15.人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物，其中引導(dǎo)媒介物是指（）。A、位置臺(tái)賬和平面布置圖B、場(chǎng)所標(biāo)志和現(xiàn)貨標(biāo)示C、位置臺(tái)賬和場(chǎng)所標(biāo)志D、平面布置圖和現(xiàn)貨標(biāo)示16.新購(gòu)進(jìn)的量具，必須（）復(fù)驗(yàn)合格后方能辦理入庫(kù)手續(xù)，各工具室從工具總庫(kù)領(lǐng)出的量具必須經(jīng)計(jì)量部門計(jì)量鑒定合格后方能發(fā)放給操作者，量具自發(fā)出之日起必須按（）送計(jì)量部門鑒定。17.企業(yè)資金管理咨詢的重點(diǎn)課題有哪些？18.一個(gè)培訓(xùn)體系首先離不開(kāi)的是：（）A、培訓(xùn)師B、學(xué)員C、培訓(xùn)制度D、培訓(xùn)資源19.（）對(duì)實(shí)施的成功起著關(guān)鍵的作用。A、計(jì)劃B、培訓(xùn)C、溝通D、控制20.新型能源管理方式有合同能源管理與能源（）管理。A、質(zhì)量B、銷售C、計(jì)量D、需求側(cè)21.實(shí)施生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的主要因素有（）A、建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)B、使生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)C、使生產(chǎn)狀況與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)D、使生產(chǎn)狀況單位與外部環(huán)境相協(xié)調(diào)E、使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不受其它因素的影響22.下列選項(xiàng)中，不屬于人才選拔中硬標(biāo)準(zhǔn)的是：（）A、本科及以上學(xué)歷B、三年或三年以上工作經(jīng)驗(yàn)C、具備較強(qiáng)的目標(biāo)管理能力D、性別要求23.企業(yè)管理咨詢的類型按參與咨詢主體的不同，可以劃分為（）。A、企業(yè)主管人員咨詢B、企業(yè)內(nèi)部人員的咨詢C、生產(chǎn)管理者咨詢D、經(jīng)營(yíng)管理者咨詢E、企業(yè)外來(lái)人員咨詢24.一個(gè)企業(yè)形象一旦形成，就會(huì)具有（）.A、整體性B、動(dòng)態(tài)性C、相對(duì)穩(wěn)定性D、正面性25.企業(yè)搞好節(jié)能減排的意義是什么？26.將所需要了解的問(wèn)題設(shè)計(jì)成書面問(wèn)卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式作出答復(fù)，然后由調(diào)查者對(duì)答卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。這種方法是（）。問(wèn)卷調(diào)查的方法。A、訪談B、問(wèn)卷設(shè)計(jì)C、問(wèn)卷調(diào)查D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查27.在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是（）A、搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道B、積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)人才儲(chǔ)備C、分析問(wèn)題原因，設(shè)計(jì)改善方案D、預(yù)測(cè)事業(yè)前景，明確合作意向28.20世紀(jì)80年代末、90年代初，在國(guó)際范圍內(nèi)興起了一個(gè)新的研究領(lǐng)域?yàn)椋ǎ〢、全面質(zhì)量管理B、質(zhì)量管理咨詢C、顧客滿意管理D、價(jià)值最大管理29.業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析法有（）A、ABC重點(diǎn)分析法B、貢獻(xiàn)分析法C、聯(lián)合分析法D、關(guān)系分析法E、工作負(fù)荷分析法30.甲公司是某市一家鮮乳制品生產(chǎn)銷售企業(yè)。甲公司上一年度銷售量為200萬(wàn)盒，而當(dāng)年某市總共銷售鮮乳制品800萬(wàn)盒。甲公司本年度銷售量為300萬(wàn)盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品l000萬(wàn)盒。則該公司本年度市場(chǎng)擴(kuò)大指數(shù)為（）。A、100%B、120%C、135%D、150%卷I參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:正確3.參考答案:可靠性4.參考答案:是在企業(yè)管理組織所具備的各項(xiàng)職能中，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用，因而處于中心地位的職能，不同企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不同，其關(guān)鍵職能也會(huì)有所不同。5.參考答案:B6.參考答案:B7.參考答案: 1.生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)較為常見(jiàn)的是使用“最終用戶”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)?！?、“用戶要求”等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 “最終用戶”的因素是指不同行業(yè)、種類的最終用戶往往會(huì)有不同的要求，這必然會(huì)影響購(gòu)買者對(duì)產(chǎn)品的選擇。“產(chǎn)品應(yīng)用”的因素是指產(chǎn)品不同其要求也必然不同?！邦櫩鸵?guī)?！笔且杂脩魧?duì)產(chǎn)品需求量的多少來(lái)區(qū)分的。“用戶要求”指的是不同類型的用戶的采購(gòu)行為在追求利益點(diǎn)上往往有很大的不同。例如，同樣是采購(gòu)某種電子原器件，一家軍工企業(yè)、一家民用通訊器材生產(chǎn)企業(yè)、一家電子零配件商店在采購(gòu)行為上會(huì)有很大的不同。 生產(chǎn)企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，可以把要求大體相同的用戶分為一類，并為不同的類別相應(yīng)地運(yùn)用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，滿足不同客戶的要求以促進(jìn)銷售。與消費(fèi)者市場(chǎng)一樣，生產(chǎn)者市場(chǎng)的需求差別也往往是由多種因素造成的，因此，需要同時(shí)從多種因素、若干個(gè)角度進(jìn)行細(xì)分。 我們認(rèn)為李某能夠按照“最終用戶”、“產(chǎn)品應(yīng)用”、“顧客規(guī)?！睂?duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并把建筑市場(chǎng)的大用戶作為目標(biāo)市場(chǎng)，已掌握市場(chǎng)細(xì)分的基本原則。 2、這家鋁制品企業(yè)還可以在建筑部件的大用戶市場(chǎng)中進(jìn)一步細(xì)分，即按照“用戶要求(追求的利益點(diǎn))”來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，把此部分市場(chǎng)細(xì)分為價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)，并從中重點(diǎn)選定占領(lǐng)“服務(wù)”或“質(zhì)量”某子市場(chǎng)。同時(shí)鑒于該企業(yè)是一個(gè)不足700人，年產(chǎn)值200萬(wàn)元的小企業(yè)，不可能在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等幾項(xiàng)“用戶要求”上面面俱到，所以有必要按照“用戶要求”對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分;這樣這家鋁制品企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)就更加明確更加具體了。8.參考答案:A9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:C11.參考答案:B12.參考答案: 管理咨詢的手段主要是指進(jìn)行企業(yè)管理咨詢所遵循的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論以及其他有關(guān)理論，運(yùn)用管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和相關(guān)學(xué)科的各種方法。13.參考答案:C14.參考答案:A,B15.參考答案:A16.參考答案:計(jì)量部門；鑒定周期17.參考答案: ①資金運(yùn)行狀態(tài)分析，即對(duì)企業(yè)資金流動(dòng)性、安全性和效益性等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。 ②資金籌措和資金使用分析，即對(duì)企業(yè)籌資來(lái)源、條件、準(zhǔn)備和償付、籌措到的資金數(shù)額和資金結(jié)構(gòu)、資金籌措效果的分析。 ③資金管理工作的分析，即對(duì)企業(yè)資金戰(zhàn)略管理工作、資金計(jì)劃工作、資金控制工作的分析。18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:D21.參考答案:A,B22.參考答案:C23.參考答案:B,E24.參考答案:C25.參考答案:節(jié)能減排是建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的必然選擇，對(duì)于調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式、提高燃煤生活、維護(hù)中華民族長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，具有及其重要而深遠(yuǎn)的意義。26.參考答案:C27.參考答案:C28.參考答案:C29.參考答案:B,D,E30.參考答案:B卷II一.參考題庫(kù)(共30題)1.從勝任者的角度挑選績(jī)優(yōu)者，需要的標(biāo)桿和目標(biāo)是：（）A、普通員工B、優(yōu)秀員工C、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的員工D、人力資源部門制定的標(biāo)準(zhǔn)員工2.利用年費(fèi)用法或現(xiàn)值法對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期費(fèi)用進(jìn)行測(cè)算的設(shè)備咨詢方法，屬于（）.A、設(shè)備全過(guò)程管理分析法B、設(shè)備綜合效率分析法C、設(shè)備技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和組織措施綜合分析法D、設(shè)備全員管理分析法3.（）是指企業(yè)為顧客設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方。4.供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)有（）。A、總周期時(shí)間最短化B、客戶服務(wù)最優(yōu)化C、供應(yīng)鏈績(jī)效最大化D、信息共享化5.試述中國(guó)管理咨詢業(yè)的客戶群。6.某汽車公司在2005年以前一直面向全國(guó)市場(chǎng)銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經(jīng)過(guò)對(duì)甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴(kuò)大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（）。A、市場(chǎng)滲透B、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)C、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)D、多角化經(jīng)營(yíng)E、多元化7.如果按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同劃分，可擬定的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案有（）A、研究式生產(chǎn)戰(zhàn)略方案B、調(diào)查式生產(chǎn)戰(zhàn)略方案C、隨意式生產(chǎn)戰(zhàn)略方案D、存貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案E、訂貨生產(chǎn)戰(zhàn)略方案8.設(shè)備計(jì)劃修理分為（）和（）兩類。9.一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以給予高工資的員工包括三種，除了高度依賴的員工外，還有：（）A、替代性很低的員工、組織無(wú)法監(jiān)督的員工B、替代性很高的員工、組織無(wú)法監(jiān)督的員工C、替代性很低的員工、組織能夠監(jiān)督的員工D、替代性很高的員工、組織能夠監(jiān)督的員工10.高新技術(shù)企業(yè)較宜采用的技術(shù)戰(zhàn)略方案是（）A、資金密集型B、勞動(dòng)密集型C、勞動(dòng)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合D、技術(shù)密集型與知識(shí)密集型結(jié)合11.權(quán)利委讓使用戰(zhàn)略12.通過(guò)企業(yè)對(duì)外界環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的態(tài)度來(lái)體現(xiàn)，由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、基本觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成是：（）。A、A企業(yè)哲學(xué)B、B.企業(yè)宗旨C、C.企業(yè)形象D、D.企業(yè)社會(huì)責(zé)任13.生產(chǎn)類型是指按企業(yè)產(chǎn)品性質(zhì)、結(jié)構(gòu)和工藝特點(diǎn)，產(chǎn)品品種變化的程度，同類產(chǎn)品的數(shù)量等，對(duì)企業(yè)及其生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行的分類。以下工作地屬于中批生產(chǎn)生產(chǎn)類型的是（）。A、工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為1-10B、工作地負(fù)擔(dān)的工序數(shù)為11-20C、工序的大量系數(shù)值為0.10—0.50D、工序的大量系數(shù)值為0.025—0.0514.實(shí)施過(guò)程中僅憑理智認(rèn)同是不夠的，要得到堅(jiān)持和（）。15.什么是拉動(dòng)式生產(chǎn)？16.在運(yùn)用科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法判斷企業(yè)科技戰(zhàn)略及其目標(biāo)確定的科學(xué)性和合理性時(shí)，咨詢?nèi)藛T可以運(yùn)用預(yù)測(cè)的哪些原理，對(duì)客戶企業(yè)所選擇的科技戰(zhàn)略進(jìn)行分析，看其是否符合相關(guān)科技的發(fā)展規(guī)律（）A、預(yù)測(cè)的科學(xué)性原理B、預(yù)測(cè)的因果性原理C、預(yù)測(cè)的相關(guān)性原理D、預(yù)測(cè)的連續(xù)性原理E、預(yù)測(cè)的互補(bǔ)性原理17.當(dāng)我們進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以使用崗位排列法，崗位排列法有分為兩類，即（）。A、定限排列法和成對(duì)排列法B、逐一排列法和關(guān)鍵崗位排列法C、相對(duì)排列法和絕對(duì)排列法D、級(jí)別排列法和業(yè)績(jī)排列法18.德國(guó)的管理咨詢，是（）才發(fā)展起來(lái)的。19.下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的指標(biāo)的是：（）A、知識(shí)B、個(gè)性C、價(jià)值觀D、態(tài)度20.迪斯尼公司對(duì)人員的培訓(xùn)與激勵(lì) 自1983年以來(lái)，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。 迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——?dú)g樂(lè)具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。 隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來(lái)源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專家等職務(wù)的管理者。 由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓(xùn)練基地，針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。 迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品——?dú)g樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。 迪斯尼的干部有25％是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門高級(jí)主管訪談，以了解各部門的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月。的在職訓(xùn)練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了。 迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐，此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。 另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè)園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。在迪斯尼的管理人員中，從外部招聘所占的比重約為：（）A、25％

B、50％

C、75％

D、80％

21.在實(shí)際工作中，企業(yè)常把哪幾種職能作為關(guān)鍵職能，從而形成不同類型的組織結(jié)構(gòu)（）A、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能B、以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能C、以行政管理為關(guān)鍵職能D、以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能E、以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能22.咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)23.主要原材料的消耗包括（）A、構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料B、倉(cāng)儲(chǔ)盤虧C、工藝性損耗D、非工藝性損耗E、訂購(gòu)損耗24.企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的源頭是（）。A、設(shè)備B、技術(shù)C、員工D、顧客25.戰(zhàn)略管理的科學(xué)性、就是要求遵循（），使主觀符合客觀。A、戰(zhàn)略形成的規(guī)律B、戰(zhàn)略管理過(guò)程的規(guī)律C、領(lǐng)導(dǎo)主觀愿望D、群眾的客觀要求E、消費(fèi)者的需求特征26.海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過(guò)30來(lái)名，改革開(kāi)放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2.2萬(wàn)元，全部自有資金不足5萬(wàn)元，年利潤(rùn)5千元。改革開(kāi)放之后，在廠長(zhǎng)步鑫生的帶領(lǐng)下，小廠進(jìn)行了全面改革。他們果斷地甩掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，陸續(xù)開(kāi)發(fā)出了“雙燕”男女襯衫、“三毛”兒童襯衫和“唐人”高級(jí)襯衫三個(gè)名牌;襯衫生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花色?？钍皆O(shè)計(jì)研究室;對(duì)勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯”，提高了工作效率到，1980年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬(wàn)元，全廠工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)52.8萬(wàn)元，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業(yè)的位使者。 1984年，中國(guó)刮起了一股“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級(jí)主管部門的一次談話中，前后不過(guò)2個(gè)小時(shí)作出的，而且決策作出之前并未對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)的分析，也未對(duì)本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)。 在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬(wàn)元的投入。但好景不長(zhǎng)，國(guó)家由于宏觀經(jīng)濟(jì)過(guò)熱而不得不采取緊縮性的政策，并對(duì)基建規(guī)模進(jìn)行了控制。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場(chǎng)也發(fā)生了微妙的變化，原來(lái)異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。 在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間由于技術(shù)不過(guò)關(guān)而停留在半停工狀態(tài)。在1985年的“全國(guó)襯衫評(píng)選會(huì)”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級(jí)襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。 一項(xiàng)草率而又盲目的決策使海鹽廠元?dú)獯髠?。而與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。步鑫生精明強(qiáng)干，精力充沛，每天工作十五、六個(gè)小時(shí)，廠里無(wú)論大事小事他都要親自過(guò)問(wèn)，職工也說(shuō)他是廠里“工作熱情最高的人”。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維方式。例如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果造成了嚴(yán)重的損失。這是小作坊生產(chǎn)的意識(shí)，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的要求;在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他推行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。這種事無(wú)巨細(xì)的管理方式，不僅容易造成決策上的偏頗，更無(wú)法調(diào)動(dòng)其他人員的積極性。特別是一些年輕有為的中層管理者感到事事插不上手，“英雄無(wú)用武之地”，只好離開(kāi)海鹽廠另謀高就。 在企業(yè)人員流失的同時(shí)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也出現(xiàn)了混亂。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)的提高。企業(yè)過(guò)去制定的一些規(guī)章制度，有一些已不能適應(yīng)生產(chǎn)的要求，但并未對(duì)其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒(méi)能跟上去。特別是雖然有領(lǐng)帶、襯衫。西服和印染四個(gè)車間的承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料，造成嚴(yán)重的積壓。不久，財(cái)務(wù)科便發(fā)出了危機(jī)的信號(hào)：無(wú)錢購(gòu)進(jìn)襯衫面料。 1986年，海鹽廠帳面虧損300萬(wàn)元，企業(yè)負(fù)債數(shù)百萬(wàn)元。步鑫生倍嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長(zhǎng)之職。步鑫生決定進(jìn)入西服市場(chǎng)，該決策屬于：（）A、確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策本文C、不確定型決策D、都不對(duì)27.在企業(yè)招聘中，存在能夠通用于所有企業(yè)的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)。此種說(shuō)法：（）28.各單位所有的專用工裝要（），存放在一定的架格上，及時(shí)油封，防止生銹、變形、碰傷。29.海爾集團(tuán)自1984年至1991年只生產(chǎn)單一產(chǎn)品電冰箱；1991年與青島電冰柜總廠、空調(diào)器廠組建海爾集團(tuán)公司，1991至1995年3年多時(shí)間里生產(chǎn)制冷家電產(chǎn)品；1995年5月，海爾集團(tuán)收購(gòu)了青島紅星電器股份有限公司，進(jìn)入了洗衣機(jī)行業(yè)；1997年8月，海爾集團(tuán)與萊陽(yáng)家電總廠合資組建萊陽(yáng)海爾電器有限公司，進(jìn)入小家電行業(yè)，生產(chǎn)電熨斗，海爾集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)大到全部白色家電行業(yè)，時(shí)間是兩年，1997年，海爾集團(tuán)與杭州西湖電子集團(tuán)全資組建杭州海爾電器，生產(chǎn)彩電、VCD等產(chǎn)品，正式進(jìn)入黑色家電領(lǐng)域