《管理知識(shí)培訓(xùn)》

管理知識(shí)培訓(xùn)PDCAPDCAPDCA.管理的定義管理是透過(guò)別人將事情辦妥管理即是人的管理管理名言智力比知識(shí)更重要素質(zhì)比智力更重要覺(jué)悟比素質(zhì)更重要.管理變革管理變革的主軸是人的管理，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)已是人才之競(jìng)爭(zhēng)。管理方式也將由傳統(tǒng)的命令支配模式網(wǎng)絡(luò)模式。e時(shí)代的來(lái)臨網(wǎng)絡(luò)式管理已廣被企業(yè)所采用。企業(yè)就像交響樂(lè)團(tuán)，每位員工就像樂(lè)手，都在指揮〔領(lǐng)導(dǎo)〕的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下發(fā)揮各自的演奏技巧。指揮不一定是某一種樂(lè)器的專家，但必須能夠識(shí)別每一種樂(lè)器是否符合節(jié)奏。.人本管理人是企業(yè)的資產(chǎn)，把人員安排在最能發(fā)揮其力量、工作最富活動(dòng)的地方。管：是對(duì)員工進(jìn)行鼓勵(lì)、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、控制。理：是通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，加速對(duì)員工個(gè)性的開(kāi)展和完善。人本管理的最高境界使每位員工到達(dá)自我管理。.企業(yè)即是人：企業(yè)是人組成的集合體，企業(yè)無(wú)人那么止,人的潛力極大，關(guān)鍵在于開(kāi)發(fā)。企業(yè)為人：企業(yè)的目的除獲取利潤(rùn)外，在于滿足人、滿足社會(huì)的需求，而不是把員工當(dāng)成賺錢的工具。當(dāng)人與利潤(rùn)發(fā)生沖突時(shí)人先于利潤(rùn)。企業(yè)靠人：人是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，要辦好企業(yè)必須依賴員工的智慧與力量，實(shí)行全員管理。人本管理.管理原那么管理大師彼得·杜拉克的五大管理原那么1、設(shè)定目標(biāo)促進(jìn)成長(zhǎng)。2、發(fā)揮組織能力，不斷創(chuàng)新調(diào)適。3、充分意見(jiàn)交流，共同塑造具有鼓勵(lì)性的環(huán)境與愿景。4、建立足夠的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，形成良性循環(huán)。5、長(zhǎng)期培訓(xùn)一代比一代強(qiáng)的接班人。.先進(jìn)企業(yè)管理1、掌握行情在于勤翻開(kāi)市場(chǎng)在于優(yōu)擴(kuò)大銷路在于廉開(kāi)創(chuàng)局面在于新?tīng)?zhēng)取客戶在于信2、以一流的工作、一流管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品。3、以質(zhì)量求生存，以品種求效益，以技術(shù)創(chuàng)水平，以經(jīng)營(yíng)求開(kāi)展。4、作風(fēng)正、步子穩(wěn)、紀(jì)律嚴(yán)、工作細(xì)、效率高、關(guān)系順。.管理七個(gè)原那么一個(gè)目的：賺錢二個(gè)管理支柱：方針管理、預(yù)算管理三個(gè)流：人流、物流、資訊流四個(gè)化：流線化、安定化、平穩(wěn)化、超市化五個(gè)改善：人員、設(shè)備、原物料、方法、管理六個(gè)指標(biāo)：P生產(chǎn)力向上Q品質(zhì)向上C本錢低減D交期遵守S平安零災(zāi)害M士氣旺盛七個(gè)浪費(fèi)：搬運(yùn)、等待、庫(kù)存、不良、動(dòng)作、過(guò)剩、制程.管理思想轉(zhuǎn)變1、從重視過(guò)程管理重視目標(biāo)管理2、從分散管理系統(tǒng)管理3、從重視硬件管理重視信息管理4、從技術(shù)硬專家管理型軟專家5、從重視監(jiān)督管理重視鼓勵(lì)管理6、從經(jīng)驗(yàn)決策科學(xué)決策7、從守業(yè)管理創(chuàng)業(yè)管理8、從短期行為長(zhǎng)期目標(biāo).管理技能的培值階層相對(duì)比重高階中階基層技術(shù)技能概念技能人際技能.走向不需要管理的管理不需要的管理指的是

不做沒(méi)有績(jī)效的管理?？?jī)效：替顧客創(chuàng)造價(jià)值企業(yè)生存乃為顧客提供更大的滿足。.由手段變成目的管理不是目的而是企業(yè)藉以增進(jìn)績(jī)效的手段。手段應(yīng)配合目的否那么過(guò)猶缺乏。*維他命很重要，但吃多不一定好。財(cái)富很重要，但錢不是萬(wàn)能，沒(méi)錢卻萬(wàn)萬(wàn)不能。.創(chuàng)新時(shí)代的管理迅速反響、自主彈性、自主負(fù)責(zé)1、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、消費(fèi)者的挑戰(zhàn)，必須有迅速反響的能力。2、要快，公司內(nèi)的人員要有彈性、能自主，覺(jué)得對(duì)就做。3、我做我負(fù)責(zé)，不逃避責(zé)任，上司、同仁都相信他能負(fù)責(zé)。.管理層次企業(yè)高層管理與基層管理有很大的不同：基層管理高層管理1、任務(wù)及目標(biāo)比較單一而具體。1）財(cái)務(wù)管理2）銷售管理3）生產(chǎn)管理2、越基層，其工作越標(biāo)準(zhǔn)化1）現(xiàn)金管理2）存貨管理3）車間管理

1、任務(wù)多元化，凡涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方面都必須考慮1）不確定性（突發(fā)性和多變性）2）非標(biāo)準(zhǔn)性（工作條件的不可重復(fù)性及創(chuàng)造性）3）效果及模糊性（多因素影響及滯后性和間接性）4）放大性（同樣一個(gè)錯(cuò)誤，犯在高層身上要比犯下層身上對(duì)企業(yè)的危害大出許多，反之，高層正確也要比下層正確重要很多）。.與上司共事自我定位〔管理者之使命與職責(zé)〕自我管理〔時(shí)間管理〕自我管理〔授權(quán)技巧〕自我管理〔怎樣開(kāi)好會(huì)議〔如何與上司共事〕向上管理向下管理〔員工問(wèn)題之診斷與處理〕平行管理〔沖突管理〕平行管理〔商務(wù)談判之策略與技巧〕.做好方案計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃時(shí)間執(zhí)行時(shí)間素質(zhì)較低素質(zhì)較高面對(duì)任何事情拒絕做做自己做別人做延遲做馬上做.診斷與處理問(wèn)題跡象控索途解徑?jīng)Q分析資訊解決問(wèn)題選擇解決途徑評(píng)估成果收集資訊界定問(wèn)題之肇因問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距.取代傳統(tǒng)管理的力量1、員工的自我管理：培養(yǎng)發(fā)揮每個(gè)員工的活力。2、市場(chǎng)和顧客管理：以顧客為導(dǎo)向，由顧客來(lái)管理。3、資訊系統(tǒng)：以資訊整合代替開(kāi)會(huì)，縮短時(shí)效。*松下123制度，報(bào)告不超過(guò)1頁(yè)，開(kāi)會(huì)不超過(guò)2H，公文蓋章不超過(guò)3個(gè)。4、領(lǐng)導(dǎo)和前程：由員工自行負(fù)責(zé)，自行決策管理，高層有高層任務(wù)，不應(yīng)只蓋章，而應(yīng)重在前景的規(guī)劃。5、企業(yè)文化：管理建立在信任。6、經(jīng)營(yíng)者塑造組織環(huán)境必備的人格特質(zhì)：1〕無(wú)一定標(biāo)準(zhǔn)特質(zhì)，過(guò)去是親力親為，但規(guī)模大時(shí)就需改變。2〕垂直分工：高階做高階的事，企業(yè)文化培養(yǎng)，要做「管所當(dāng)管」的事。.日常管理與方針管理的相互關(guān)系日常管理ASCD方針管理日常管理APCDACSDS:標(biāo)準(zhǔn)(Standard)日常管理工程表打破現(xiàn)狀打破現(xiàn)狀日常管理工程表改善.提升方針管理諸表依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的維持、改善活動(dòng)||根本管理活動(dòng).方針展開(kāi)公司根本方針事業(yè)群中長(zhǎng)期方案公司中長(zhǎng)期方案部中長(zhǎng)期方案課中長(zhǎng)期方案課實(shí)施方案課問(wèn)題、課題一覽表方針管理問(wèn)題環(huán)境需求日常管理問(wèn)題欲努力方向課長(zhǎng)公司年度方針總裁事業(yè)群年度方針總經(jīng)理部門年度方針部經(jīng)理部問(wèn)題、課題一覽表方針管理問(wèn)題環(huán)境需求日常管理問(wèn)題欲努力方向部經(jīng)理室事業(yè)群?jiǎn)栴}、課題一覽表方針管理問(wèn)題環(huán)境需求日常管理問(wèn)題欲努力方向事業(yè)群企劃室公司問(wèn)題課題一覽表方針管理問(wèn)題環(huán)境需求日常管理問(wèn)題欲努力方向總公司企劃室課需求預(yù)測(cè)課長(zhǎng)部需求預(yù)測(cè)部經(jīng)理室事業(yè)群需求預(yù)測(cè)事業(yè)群企劃室市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)總公司企劃室.企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)群體所形成的共同理念。在企業(yè)制度熏陶下的企業(yè)員工，通過(guò)在工作中的言行，所表達(dá)出的內(nèi)在氣質(zhì)。企業(yè)只有真正樹(shù)立和社會(huì)道德相符合的理念，形成企業(yè)文化理論體系，在企業(yè)中踏踏實(shí)實(shí)地去運(yùn)行、補(bǔ)充和改善，才能形成一套優(yōu)秀的企業(yè)文化。.企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造的具體企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。是支撐企業(yè)開(kāi)展的根本精神。企業(yè)文化包括企業(yè)的目標(biāo)和宗旨、共同的價(jià)值觀念、行為習(xí)慣、規(guī)章制度以及企業(yè)形象。企業(yè)文化是聯(lián)接傳統(tǒng)文化與現(xiàn)化文化、政治文化與經(jīng)濟(jì)文化、世界文化與民族文化的橋梁，具有鮮明的民族、地域和時(shí)代特色。一個(gè)成功的企業(yè)非有一個(gè)強(qiáng)而有力的企業(yè)文化做支撐不可。.企業(yè)文化企業(yè)文化的核心—企業(yè)精神企業(yè)精神是1、企業(yè)目標(biāo)、理想、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。2、鼓勵(lì)企業(yè)員工發(fā)奮向上的精神動(dòng)力。以人為本的管理是企業(yè)文化的精髓以人為中心、尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造信任人、依靠人的文化氣息。.領(lǐng)導(dǎo)才能領(lǐng)導(dǎo)才能就是影響力，真正領(lǐng)導(dǎo)者都能影響別人，讓別人追隨自己，使別人跟他一道干。領(lǐng)導(dǎo)才能就是把理想轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力，朝目標(biāo)和成功邁進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)是獲得追隨者的能力.領(lǐng)導(dǎo)階梯1、爬得越高，花的時(shí)間越久。2、爬得越高，約束的水準(zhǔn)越高。3、爬得越高，領(lǐng)導(dǎo)越容易。4、爬得越高，成長(zhǎng)越大。層次永遠(yuǎn)離不開(kāi)基層，領(lǐng)導(dǎo)要有效，必須將有影響力的人帶到較高層次。.權(quán)力三角溝通成認(rèn)影響開(kāi)始有效的溝通，導(dǎo)致成認(rèn)，成認(rèn)依序引導(dǎo)至影響，最后幫助領(lǐng)導(dǎo)成功。.領(lǐng)導(dǎo)模式領(lǐng)導(dǎo)模式特征對(duì)人力資源的意義高層領(lǐng)導(dǎo)階層模式.價(jià)值、前景、系統(tǒng)、采購(gòu)和全球化性分配控制.集中于上層領(lǐng)導(dǎo).高度集中化、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn).高度變化性.標(biāo)準(zhǔn)化管理人員發(fā)展、培訓(xùn)和報(bào)酬.以業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的管理人員.在管理層以下非正式的、地區(qū)性調(diào)整人力資原系統(tǒng)高潛力領(lǐng)導(dǎo)階層模式.高潛力的雇員的確定和發(fā)展.對(duì)各級(jí)別進(jìn)行考慮.關(guān)注整個(gè)組織,鼓勵(lì)各個(gè)層次的最好人員.評(píng)估和判定工具十分重要.激勵(lì)表現(xiàn)好的員工.集中于員工自我激勵(lì)公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)階層模式.對(duì)所有雇員進(jìn)行“高潛力”考慮,并盡可能多地納入.高度標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值過(guò)程和體制.納入和篩選.級(jí)強(qiáng)的內(nèi)部提升文化.相對(duì)高的本地人員雇用.明確的核心價(jià)值公司寶潔惠普通用電氣蘭德施樂(lè)3M核心價(jià)值精力承擔(dān)義務(wù)責(zé)任誠(chéng)實(shí)靈活性可衡量性創(chuàng)造性開(kāi)放性速度簡(jiǎn)單性信心無(wú)界性質(zhì)量多樣團(tuán)隊(duì)自主革新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)雇員忠誠(chéng)度技術(shù)能力企業(yè)文化安全有保障但高度競(jìng)爭(zhēng)的公司強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展創(chuàng)造性組織力爭(zhēng)成為“最佳工作地”強(qiáng)調(diào)“惠普式”忠誠(chéng)一個(gè)精簡(jiǎn)的全球性組織在其參與競(jìng)爭(zhēng)的每個(gè)市場(chǎng)，需求排在第一或第二位企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注重員工效率的強(qiáng)化戰(zhàn)略一個(gè)創(chuàng)新性組織強(qiáng)調(diào)忠誠(chéng)度和創(chuàng)造力.5W1H運(yùn)用要領(lǐng)WHAT做什么.確立使用數(shù)據(jù)的目的.想知道什么?準(zhǔn)備知道些什么?搜集什么樣的數(shù)據(jù)?WHY為何要怎樣做.為何要搜集此數(shù)據(jù)?不搜集可不可以?WHEN何時(shí)完成.數(shù)據(jù)的時(shí)間分類,如過(guò)去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù).搜集數(shù)據(jù)的時(shí)間(期間及時(shí)點(diǎn))WITERE什么地點(diǎn).向那個(gè)單位搜集?.數(shù)據(jù)取得的地點(diǎn)、機(jī)臺(tái)？WHO誰(shuí)來(lái)做.由誰(shuí)來(lái)搜集資料?.工作分配如何?HOW如何做.搜集數(shù)據(jù)的方法?(抽樣方法).數(shù)據(jù)整理的方法如何?.使用何種工具(表格)、量測(cè)儀器？.人員之技術(shù)訓(xùn)練?.如何發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤?標(biāo)準(zhǔn)如何?.強(qiáng)人+機(jī)制強(qiáng)人：是指一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。機(jī)制：是指組織結(jié)構(gòu)，機(jī)制的神韻是企業(yè)文化。沒(méi)有強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，就不會(huì)產(chǎn)生好的機(jī)制，而光是強(qiáng)人，沒(méi)有機(jī)制，一切難于長(zhǎng)久，因此兩者要相結(jié)合。.人才原那么以人為本的原那么，從使用、鍛煉、實(shí)踐中識(shí)別人才，以成績(jī)論英雄，憑德才坐位置，實(shí)行能者上、平者讓、庸者下的機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)賢者在上、能者居中、工者在下、智者在側(cè)的人事機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展的廠史是開(kāi)展人才培育人才關(guān)愛(ài)人才.老板與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別老板領(lǐng)導(dǎo)者1、驅(qū)使工作2、依賴權(quán)威3、引發(fā)恐懼4、說(shuō)我5、為偶發(fā)事件委過(guò)6、知道怎么完成7、說(shuō)走1、訓(xùn)練員工2、依賴親善3、鼓舞熱忱4、說(shuō)我們5、料理偶發(fā)事件6、教人怎么完成7、說(shuō)我們走.成功者的個(gè)性傲：是自信，是真才的外露。相：是以修養(yǎng)表達(dá)實(shí)學(xué)。狂：是創(chuàng)新，從而表達(dá)實(shí)力。總之，傲、相、狂是才的表達(dá)，是成功者的思想表達(dá)。一個(gè)人欲傲、欲相、欲狂決不是一件容易的事，而是一生孜孜不倦的追求與自我提高。.成功的領(lǐng)導(dǎo)成功的領(lǐng)導(dǎo)者最成功的地方，乃是他能把許多平平凡凡的人，組成一個(gè)不平凡的團(tuán)隊(duì)。員工忠于公司的事業(yè)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有感情，領(lǐng)導(dǎo)想到的他能做到，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)想到的他也能做到。高素質(zhì)更好的效益提高素質(zhì)好效益.企業(yè)管理能力類型-領(lǐng)導(dǎo)者類型特項(xiàng)目征保守型效率型效益型發(fā)展型開(kāi)拓型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格求平安求效率求效益求進(jìn)取求創(chuàng)新戰(zhàn)略眼光向內(nèi)、過(guò)去向外、現(xiàn)實(shí)向內(nèi)平衡，未來(lái)向外，未來(lái)向外，創(chuàng)造未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)反對(duì)冒險(xiǎn)允許冒險(xiǎn)敢于冒險(xiǎn)善于冒險(xiǎn)喜歡冒險(xiǎn)成功關(guān)鍵生產(chǎn)穩(wěn)定，重復(fù)生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率與市場(chǎng)統(tǒng)一避風(fēng)險(xiǎn)，抓機(jī)會(huì)創(chuàng)造性活動(dòng)權(quán)力集中性強(qiáng)較強(qiáng)中等較強(qiáng)強(qiáng)解決問(wèn)題就事論事講究羅輯關(guān)系注意問(wèn)題實(shí)質(zhì)目標(biāo)利用外部和未來(lái)機(jī)會(huì)創(chuàng)造性解決領(lǐng)導(dǎo)技巧行政命令獎(jiǎng)罰分明目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)協(xié)調(diào)個(gè)人魅力.盲人點(diǎn)燈一個(gè)盲人走夜路時(shí)提了一盞燈，別人笑他多此一舉，而盲人卻平靜的答復(fù),我點(diǎn)燈照亮別人,使別人不致摔倒,別人看得見(jiàn)我,不致把我撞倒。成功的人，強(qiáng)調(diào)對(duì)別人奉獻(xiàn)的重要性，也是獲得與給予的相互性。.領(lǐng)導(dǎo)的寬容–智慧寬容是一首優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的歌，經(jīng)營(yíng)者、管理者要學(xué)會(huì)寬容。懂得理順人與人的關(guān)系，寬容待人，可把部屬管得規(guī)規(guī)矩矩，理得筆筆直直。反之，可能泯滅人的可塑性和創(chuàng)造力。.EQ情商EQ是EMOTIONALINTELLIGENCEQUOTIENT的英文縮寫(xiě)，是情緒智慧商數(shù)，簡(jiǎn)稱情商。一個(gè)人真正精確的成就評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)是EQ之高低，而不是IQ〔智商〕之上下。EQ高者具備綜合平衡才能，一個(gè)人假設(shè)要獲享成功人生，就必須大力提升自己EQ。EQ是成功者，領(lǐng)導(dǎo)者必備的根本能力。.領(lǐng)導(dǎo)者的EQ素質(zhì)1、認(rèn)識(shí)自身的情緒。2、妥善管理自身的情緒。3、自我鼓勵(lì)。4、認(rèn)識(shí)他人的情緒。5、人際關(guān)系的管理。.領(lǐng)導(dǎo)人的EQ你可以引導(dǎo)你的馬到水邊，但不能強(qiáng)迫它喝水。要管人，得先管好自己，管好自己，才能做好領(lǐng)導(dǎo)。人人都是領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槿巳擞绊懰?。不是每個(gè)人都會(huì)變成偉大的領(lǐng)導(dǎo)人。但每個(gè)人可以變成較好的領(lǐng)導(dǎo)人。鼓勵(lì)部屬的領(lǐng)導(dǎo)，必然是一個(gè)高EQ的領(lǐng)導(dǎo)。.影響他人1、以身作那么–別人觀察2、建立關(guān)心關(guān)系–別人感覺(jué)3、親自教誨–別人聆聽(tīng).人才意識(shí)

比文憑更重要的是知識(shí)，比知識(shí)更重要的是技能，比技能更重要的是素質(zhì)。.人的責(zé)任1.決策層特別是董事長(zhǎng)要明確自己的責(zé)任，使員工有平安感、依靠感、希望感、利益感。2.中層干部的責(zé)任：對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下保護(hù)。要提高自己負(fù)責(zé)任的能力。3.員工層的責(zé)任：站好自己的專業(yè)崗位，用自己所在崗位的最高水準(zhǔn)工作，回報(bào)公司?！档脴?lè)公司—.自我鼓勵(lì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是帶著和疏導(dǎo)自己行為自己思想影響力行為與思想都有個(gè)潛意識(shí)與習(xí)慣的問(wèn)題。.自我鼓勵(lì)〔行為習(xí)慣〕1.在每天的用詞中，用能夠代替不能。2.在每天的用詞中，用決心代替試試。3.迫使把注意力和能力集中到方案完成的目標(biāo)上。4.制作表格，列出當(dāng)前最重要的要求和希望，然后每項(xiàng)的好處和要完成的決心，在睡覺(jué)和起床前都看一下。5.為實(shí)施制訂的每工程標(biāo)，不斷的重復(fù)我想要……我能。.鼓勵(lì)員工鼓勵(lì)員工應(yīng)因人而易，可以物資獎(jiǎng)勵(lì)，亦可以精神鼓勵(lì)，或二者合一的獎(jiǎng)勵(lì)。適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可挖發(fā)員工潛在的能量，向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。鼓勵(lì)不能過(guò)于浮濫，否那么就失去意義。.視企業(yè)為大家庭，領(lǐng)導(dǎo)為大家長(zhǎng)，已為大局部企業(yè)及員工所認(rèn)同。企業(yè)由人組成，更不能沒(méi)有人，員工的事，應(yīng)是企業(yè)的事，處處關(guān)心員工，解決困難，會(huì)使員工對(duì)企業(yè)更具信心及向心。企業(yè)上下一心，才能團(tuán)結(jié)一心，獲取雙贏，不關(guān)心員工，企業(yè)想成功將比登天還難。關(guān)心員工.尊重員工管理員工首先要尊重員工。日本東芝社長(zhǎng)土光敏夫認(rèn)為，管理者的責(zé)任是為員工提供一種良好的工作環(huán)境，讓每個(gè)人發(fā)揮所長(zhǎng)。東芝公司實(shí)施自己申報(bào)與內(nèi)部招募相結(jié)合的人事制度，以鼓勵(lì)員工在公司內(nèi)充分流動(dòng)，員工干勁充足，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，贏得了全球的美譽(yù)。.留住員工正常的環(huán)境條件下，員工不會(huì)輕易的離開(kāi)，企業(yè)如能提供舒適的環(huán)境、合理的制度、良好的福利、薪資等措施，員工的流動(dòng)將減至最低。沒(méi)有員工，企業(yè)就難于生產(chǎn)，員工在企業(yè)中占有舉足輕重的地位，如何留住員工是企業(yè)思考動(dòng)腦的重要環(huán)節(jié)。.管理員工以人為本的管理是企業(yè)對(duì)員工管理的共同方式。嚴(yán)格的制度可以使員工按章辦事，減少無(wú)原那么管理的麻煩，減輕領(lǐng)導(dǎo)事必躬親的負(fù)擔(dān)，可形成良好的工作氣氛。原那么是死的，人是活的，如能運(yùn)用身體力行，率先垂范的道德力量同樣是一種合理的管理方式。原那么與靈活不相抵觸，能到達(dá)目標(biāo)管理就是好的管理。.現(xiàn)代的年青人的心態(tài)錢多事少離家近位高權(quán)重責(zé)任輕睡覺(jué)睡到自然醒妄想運(yùn)來(lái)太平享.發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn)人性的弱點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，不愿欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)。人不可能做到十全十美，任何人都有缺點(diǎn)，但如果能將優(yōu)點(diǎn)全盤發(fā)揮，缺點(diǎn)自然消失。一個(gè)公司變成天堂，也可以變成地獄，那要看企業(yè)讓員工的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮了嗎？還是讓員工將缺點(diǎn)全部顯露出來(lái)。試著去學(xué)習(xí)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)。.員工的品質(zhì)1.有良好的道德品質(zhì)德是企業(yè)之本,德是興業(yè)之魂,在家庭、社會(huì)上都要講道德，與人為善。2.有較高的層次修養(yǎng)要自我約束，自我完善，使人人愛(ài)戴公司。3.有較強(qiáng)的進(jìn)取心要清醒的認(rèn)識(shí)專業(yè)素質(zhì)，年年提升，要勇攀頂峰。.薪酬支付員工為企業(yè)工作,企業(yè)向員工付酬,兩者之間聯(lián)系的依據(jù),任何企業(yè)均應(yīng)重視之。付出勞力就應(yīng)該得到報(bào)酬，由于勞動(dòng)日益呈現(xiàn)多元化，因此付酬方式各異。企業(yè)應(yīng)按其特性，訂定適合企業(yè)與員工的支付標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)雙贏的契機(jī)。.人情技巧人生活在社會(huì)中，就必須與他人進(jìn)行來(lái)往交流，人情就成為不可或缺的要素。在商場(chǎng)中，人情的特殊意義表現(xiàn)得非常的突出，在商場(chǎng)交易問(wèn)題上往往以人情因素達(dá)成交易的良好手段。.減人要想減人，而增效，關(guān)鍵是減什么人？減人一定要把握好，減的、走的、應(yīng)是素質(zhì)平平、不適應(yīng)現(xiàn)代化生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的冗員，而非技術(shù)尖子，營(yíng)銷能手。減人后，應(yīng)千方百計(jì)提高留下的各方面人才的待遇，把能勝任崗位、忠于職守的優(yōu)秀人才留在崗位上，把混的、看的、多余的、搗蛋的人員下決心裁減下來(lái)，讓走的服氣不賭氣，留的順心不分心。.處理不滿情緒在日常工作中常見(jiàn)的不滿情緒，如何解決最感性的不滿情緒問(wèn)題，需要采用最理性的頭腦，方能水到渠成。將分歧與不滿攤開(kāi)來(lái)談并豪情的將積壓不滿情緒釋放出來(lái)，更比有意無(wú)意的壓抑來(lái)得好。情緒壓抑日積月累，而沒(méi)有正常的疏通管道，一但不滿情緒爆發(fā)開(kāi)將會(huì)釀成更大的破壞力。.培訓(xùn)意識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于干部培訓(xùn)的能力。培訓(xùn)重點(diǎn)由理念轉(zhuǎn)專題。拒絕培訓(xùn)是拒絕上崗。培訓(xùn)制度是福利制度，不是強(qiáng)制性措施，是根本建設(shè)，是戰(zhàn)略性投資，不是費(fèi)用支出。.教育訓(xùn)練1、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。2、互講互學(xué)〔干部講，員工學(xué)；員工講，干部學(xué)〕3、自我教育〔演講比賽〕4、電視教育5、舉辦培訓(xùn)班6、集中培訓(xùn)與分散教育相結(jié)合7、因人而異，因材施教*企業(yè)家的首要使命是傳播思想和理念，透過(guò)言傳身教，培養(yǎng)員工的思想，行為和斗志。.企業(yè)組織學(xué)習(xí)的有效方法

從經(jīng)歷中悟道，佛禪主張不傳文字，因?yàn)榕c其向廢紙堆里去學(xué)，不如從新身經(jīng)歷中去悟。企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)，以提高自身的運(yùn)作能力?，F(xiàn)實(shí)中更多存在的是從自身經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。缺乏感性的學(xué)習(xí)，往往難以觸及心靈深處。企業(yè)從自身經(jīng)在中悟道，是一種深層次的學(xué)習(xí)方法。.員工思想轉(zhuǎn)變1、個(gè)體意識(shí)→團(tuán)體意識(shí)2、謙虛→自信3、勤勞→高效4、敏感猜疑→信任5、官僚作風(fēng)→客戶意識(shí)6、注重過(guò)程→注意結(jié)果7、原因分析→決定方案8、關(guān)注→把握時(shí)機(jī)9、行政管理→市場(chǎng)意識(shí).從經(jīng)歷中領(lǐng)悟1、建立討論與反省制度一個(gè)定期的討論和學(xué)習(xí)制度有助于提高經(jīng)理、員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)意識(shí)。2、建立企業(yè)重要記事制度企業(yè)演變過(guò)程，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)拓、人員管理等方面成功與失敗事件的記載，最好附上管理專家或顧客的評(píng)論。3、將自身反省融入企業(yè)做好自身反省，成為人們自覺(jué)行動(dòng)的一局部。從挫折中學(xué)到教訓(xùn)。.領(lǐng)悟的層次1、直接學(xué)習(xí)，了解事件中所表達(dá)的成功與失敗的方法、技巧，即學(xué)到了怎樣去做更佳。2、從中悟道，為什么會(huì)這樣，與不知為何而得的成功相比，知道其原因的失敗對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)更有價(jià)值。3、從事件中了解當(dāng)事人的思維模式，進(jìn)行了解企業(yè)已形成的思維模式〔為何會(huì)這樣思考？〕以及這種思維模式背后的情感模式〔為何會(huì)有這樣的感受〕。*經(jīng)歷是一種重要的、獨(dú)一無(wú)二的學(xué)習(xí)資源，可提高學(xué)習(xí)能力，加速成長(zhǎng)的腳步。.人生哲學(xué)1.成功者先要會(huì)接受,然后是適應(yīng)。2.適應(yīng)不是目的,轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新才是根本，適應(yīng)之后,才是創(chuàng)新。3.修養(yǎng)的上下,不在于干什么,而在于不干什么。4.成功者不能固守專長(zhǎng)，而要善于綜合專長(zhǎng)。5.成功者的個(gè)性：傲、相、狂。6.人生只是滿意,沒(méi)有滿足。.修身原那么光陰不惜過(guò)時(shí)悔官行賄賂致罪悔黑發(fā)不學(xué)老時(shí)悔富不儉用貪時(shí)悔酒色賭博致禍悔不孝父母老時(shí)悔安不將息病時(shí)悔遇難不幫有事悔.心理管理企業(yè)管理不僅是營(yíng)銷、生產(chǎn)和財(cái)務(wù)等方面的管理，更重要的是心靈管理。員工是有血有肉有感情的人，而不是供為賺錢的工具，對(duì)員工的管理最重要的是用心去尊重、保護(hù)和關(guān)心。心理管理是一種獨(dú)特而又奇特的管理方式，能讓你獲得意外的收獲。.創(chuàng)新意識(shí)觀念創(chuàng)新是源泉、是先導(dǎo)、是根本。組織創(chuàng)新是保障。管理與技術(shù)創(chuàng)新是手段。市場(chǎng)創(chuàng)新為顧客效勞是目的。.獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新企業(yè)要保持優(yōu)勢(shì)，就要不斷的創(chuàng)新，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，不斷的開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。3M的座右銘：只有容忍錯(cuò)誤才能進(jìn)行革新。過(guò)于苛求，只會(huì)扼殺人們的創(chuàng)造性，成功者受到獎(jiǎng)勵(lì)、重獎(jiǎng)，失敗者不受罰，企業(yè)主管是創(chuàng)新闖將的后臺(tái)。.創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境管理員工要?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，獎(jiǎng)勤罰懶，在競(jìng)爭(zhēng)中給員工壓力，提升工作意愿。1、干勁：沒(méi)有干勁的人，知識(shí)、才能再高，也不予重視，因?yàn)檫@種人不會(huì)為公司做奉獻(xiàn)，反而影響公司的氣氛。2、智慧：?jiǎn)T工只要有積極的工作態(tài)度，即使出了點(diǎn)過(guò)失，也不會(huì)有多大的事，假設(shè)漫不經(jīng)心者就要受罰，而吸取教育加以改正，就能受到鼓勵(lì)。3、人品：無(wú)論多么能干的人，如果他的人品不好，缺乏謙虛又難以與人合作相處在事業(yè)上是不會(huì)有成就的，本人也不會(huì)長(zhǎng)進(jìn)。.提倡競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)出效益，競(jìng)爭(zhēng)出成果，競(jìng)爭(zhēng)出人才，但競(jìng)爭(zhēng)的目的不是消滅對(duì)方，而是使參與競(jìng)爭(zhēng)者更加努力工作。.國(guó)企與外企的管理差距1、標(biāo)準(zhǔn)化管理上的差距國(guó)企工作定額水平低，使國(guó)企職工在外企工作感到太累。2、標(biāo)準(zhǔn)化管理上的差距國(guó)企職工在工序上的操作沒(méi)有嚴(yán)格按操作規(guī)程要求進(jìn)行，可按自己意愿隨意進(jìn)行，養(yǎng)成習(xí)慣，對(duì)外企要求感到不適應(yīng)。3、制度化管理上的差距國(guó)企職工未能落實(shí)管理制度，在工作中形成倦怠的心態(tài)，感覺(jué)不到危機(jī)與壓力，而在外企嚴(yán)格執(zhí)行管理制度下，產(chǎn)生心理壓力大的感覺(jué)。.保護(hù)企業(yè)

企業(yè)的成功,需要領(lǐng)導(dǎo)真心的支持,同伴真心的配合,員工實(shí)心的擁戴,客戶忠心的信賴。缺一不可。.企業(yè)大贏

企業(yè)要大贏，企業(yè)家不僅要提高自身的管理素質(zhì)，還要有策略遠(yuǎn)見(jiàn)的能力、捕捉并解析信息的能力、分析問(wèn)題的能力、建立信譽(yù)的能力、指揮企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的能力……等。*正確的時(shí)機(jī)+最好的人才+充足的資金+開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)高科技的產(chǎn)品的環(huán)境=數(shù)年內(nèi)成批成長(zhǎng)上億美元的公司。.80/20原那么1、時(shí)間：用20%的時(shí)間，產(chǎn)出產(chǎn)品的80%2、產(chǎn)品：產(chǎn)品的20%帶來(lái)利潤(rùn)的80%3、工作：20%的工作給我們80%的滿意4、伙食：20%的人吃掉食物的80%每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人需要在人的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)域，了解公司內(nèi)20%的人，要為公司成功的80%負(fù)責(zé)。.決策決策是企業(yè)開(kāi)展成效的關(guān)鍵，如何做出一個(gè)好的決策，對(duì)企業(yè)的興旺興旺起著很重要的作用。每個(gè)人都可能是決策者，隨時(shí)都有機(jī)會(huì)作決策，小到今天出門穿什么衣服，大到該不該到海外投資。特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，任何的決策悠關(guān)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，決策時(shí)必須沈思滌濾的思考到深處。.企業(yè)管理決策1、方案：①?zèng)Q定目標(biāo)②何時(shí)完成目標(biāo)③如何完成目標(biāo)2、組織：①工作分工②確定權(quán)責(zé)范圍③確定工作環(huán)境3、推動(dòng)：①鼓勵(lì)并要求職工參與方案②鼓勵(lì)員工自己完成指定工作③制定標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰清楚4、控制：①將成果與方案比較②檢查方案工作完成情況并找出原因③根據(jù)結(jié)果調(diào)整控制，必要時(shí)提議修正方案。.企業(yè)原那么1、合法性：任何決策都必須符合國(guó)家的法規(guī)、

政策要求。2、有效性：決策執(zhí)行的結(jié)果必須滿足預(yù)定目標(biāo)的要求。3、權(quán)威性：在自己職權(quán)范圍內(nèi)做決策，不能越權(quán)做任何決策。4、完備性：以具體的行動(dòng)規(guī)劃來(lái)保證決策的

執(zhí)行。5、及時(shí)性：決策時(shí)間應(yīng)適時(shí)。6、簡(jiǎn)明性：以文字表達(dá)，具體明確。.決策原那么1、政策原那么：企業(yè)單位進(jìn)行決策，特別是高層決策時(shí)，一定要考慮政策原那么。2、創(chuàng)新原那么：完成一項(xiàng)任務(wù)可以采用不同方法，實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)可以設(shè)計(jì)多種不同方案。3、效益原那么：一切決策都要以獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益為原那么。4、信息原那么：信息是決策的根底，各項(xiàng)決策均以信息為依據(jù)。5、可行原那么：可行方案擬定是決策的關(guān)鍵。.1、情報(bào)準(zhǔn)那么用