售后服務(wù)部崗位職務(wù)說明書

深圳市富源快威環(huán)保工程設(shè)備有限公司文件編號：HF301文件版本：A售后服務(wù)部崗位職務(wù)說明書擬制：日期：審核：日期：批準(zhǔn)：日期：生效日期：

崗位職務(wù)描述崗位目標(biāo)：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶妥當(dāng)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運(yùn)作。崗位名稱:售后服務(wù)部主管部門:售后服務(wù)部崗位代碼:CS01日期:2008-8-26干脆上級生產(chǎn)與技術(shù)總監(jiān)干脆下級客服工程師、駐廠技術(shù)員決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有合理提出建議的權(quán)力；對部屬員工獎(jiǎng)懲有建議權(quán)。監(jiān)督權(quán)限對生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系公司各服務(wù)客戶工作職責(zé)：組織、協(xié)調(diào)修理人員的工作支配，審核修理記錄、修理費(fèi)用；了解客戶設(shè)備的運(yùn)營狀況；確定為客戶培訓(xùn)操作人員、更換零部件、修理等售后服務(wù)，處理客戶投訴；建立客戶服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、售后服務(wù)質(zhì)量跟蹤與記錄），為產(chǎn)品開發(fā)與生產(chǎn)質(zhì)量提升供應(yīng)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)對本部門人員服務(wù)實(shí)力及看法的培訓(xùn)、修理技能的溝通，保證服務(wù)質(zhì)量；組織編寫、完善售后服務(wù)手冊，包括售后服務(wù)看法與技巧、故障類別與處理方法、修理費(fèi)用管理等；制訂本部門相關(guān)管理制度并監(jiān)督檢查下屬的執(zhí)行狀況；協(xié)調(diào)處理其他部門的工作關(guān)系；負(fù)責(zé)對下屬的監(jiān)督、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及考核工作；對本部門員工的任免、獎(jiǎng)懲等事項(xiàng)的提出；完成上司臨時(shí)交付的工作任務(wù)。責(zé)任：對客戶設(shè)備的修理的質(zhì)量、時(shí)間、修理成本，負(fù)干脆責(zé)任；對年終客戶滿足度，負(fù)肯定的責(zé)任；對客戶修理檔案的建立，負(fù)干脆責(zé)任。素養(yǎng)要求：教化水平：中學(xué)或中專上文化程度；相關(guān)工作閱歷：二年以上相關(guān)工作閱歷，有線路板廠工作閱歷。技能技巧：較強(qiáng)的溝通實(shí)力，有發(fā)覺問題及解決問題實(shí)力，應(yīng)變實(shí)力、創(chuàng)新精神、團(tuán)隊(duì)精神；熟識公司的產(chǎn)品與運(yùn)作流程，對本公司生產(chǎn)的全部設(shè)備產(chǎn)品有全面的相識；對線路板廠的蝕刻工藝，有較全面的相識；電腦及相關(guān)專業(yè)辦公軟件操作運(yùn)用：嫻熟。特性品質(zhì)：敬業(yè)精神、辦事仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、工作踏實(shí)、負(fù)責(zé)。

崗位職務(wù)描述崗位目標(biāo)：為客戶妥當(dāng)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運(yùn)作。崗位名稱:客服工程師部門:售后服務(wù)部崗位代碼:CS02日期:2008-8-26干脆上級售后服務(wù)部主管干脆下級無決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有提出合理建議的權(quán)力；客戶設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在不影響客戶生產(chǎn)及有實(shí)力解決的狀況下，有自行處理權(quán)力。監(jiān)督權(quán)限生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系公司各部門外部聯(lián)系公司各服務(wù)客戶工作職責(zé)：對客服部門反映客戶發(fā)生的問題緣由進(jìn)行分析，提出合理化建議和解決方法；負(fù)責(zé)為客戶修理，有效地解決產(chǎn)品、技術(shù)問題；剛好精確簽回修理記錄；剛好將客戶信息反饋回公司，利于產(chǎn)品、技術(shù)水平的提高；完成上級臨時(shí)交付的全部指令和任務(wù)。責(zé)任：客戶設(shè)備的修理質(zhì)量、時(shí)間、修理成本，負(fù)干脆責(zé)任；對年終客戶滿足度，負(fù)肯定的責(zé)任；對客戶修理檔案的建立，負(fù)肯定責(zé)任。素養(yǎng)要求：教化水平：中學(xué)或中專以上文化程度；相關(guān)工作閱歷：二年以上相關(guān)設(shè)備修理工作閱歷，有肯定的化學(xué)基礎(chǔ)學(xué)問。技能技巧：熟識公司的產(chǎn)品與運(yùn)作流程，可獨(dú)立或在他人幫助下完成修理工作；熟識相關(guān)的工作參數(shù)；能主動的與客戶溝通；特性品質(zhì)：熱忱、辦事仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、工作踏實(shí)、負(fù)責(zé)。

崗位職務(wù)描述崗位目標(biāo)：為客戶妥當(dāng)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題，保證客戶設(shè)備正常運(yùn)作。崗位名稱:駐廠技術(shù)員部門:售后服務(wù)部崗位代碼:CS03日期:2008-8-26干脆上級售后服務(wù)部主管干脆下級無決策權(quán)限對客戶設(shè)備發(fā)生的問題，有提出合理化建議的權(quán)力。監(jiān)督權(quán)限生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備的質(zhì)量，有監(jiān)督權(quán)。內(nèi)部聯(lián)系營運(yùn)部、行政部、售后服務(wù)部。外部聯(lián)系公司各服務(wù)客戶工作職責(zé)：調(diào)配再生蝕刻液；維護(hù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，做好設(shè)備的日常保養(yǎng)工作；和客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的需求、對客戶設(shè)備維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；隨時(shí)視察蝕刻系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，處理設(shè)備突發(fā)故障；剛好駕馭設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)并上報(bào)公司，做好數(shù)據(jù)分析工作；完成上級臨時(shí)交付的指令和任務(wù)。責(zé)任：客戶設(shè)備的修理的質(zhì)量、時(shí)間、修理成本，負(fù)干脆責(zé)任；對年終客戶滿足度，負(fù)肯定的責(zé)任；對客戶修理檔案的建立，負(fù)肯定責(zé)任。素養(yǎng)要求：教化水平：初中以上文化程度；相關(guān)工作閱歷：一年以上設(shè)備修理的工作