電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)課件

電子商務(wù)：管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角

ElectronicCommerce:AManagerialandSocialNetworksPerspective(7thEdition)

電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartII：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)亞馬遜：電子零售業(yè)的王者機(jī)遇：JeffBezos洞察到通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營圖書的巨大潛力，1995年7月創(chuàng)辦了，成為電子零售商的先驅(qū)。公司認(rèn)識到：必須不斷改進(jìn)經(jīng)營模式和擴(kuò)大電子商店銷售規(guī)模；改善客戶購物環(huán)境，增強(qiáng)客戶服務(wù)和客戶關(guān)系；訂單執(zhí)行和倉儲的重要性電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)亞馬遜：電子零售業(yè)的王者cont.應(yīng)用技術(shù)：亞馬遜現(xiàn)在已經(jīng)將業(yè)務(wù)拓展到許多其它領(lǐng)域；增加書評內(nèi)容；擴(kuò)充可選購圖書規(guī)模；增加圖書之外其它商品的銷售。亞馬遜的主要特點(diǎn)：易于瀏覽、搜索和訂購；實(shí)用的商品信息查詢、個性化推薦和服務(wù)；商品選擇范圍廣、價格低廉；支付系統(tǒng)安全；訂單執(zhí)行效率高。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)亞馬遜：電子零售業(yè)的王者cont.應(yīng)用技術(shù)：亞馬遜有一些能使在線購物者享受更多樂趣的功能：“禮品點(diǎn)子”“社團(tuán)Community”版面，為客戶提供共享商品信息和商品推薦“電子賀卡”電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)亞馬遜：電子零售業(yè)的王者cont.應(yīng)用技術(shù)：亞馬遜也提供各種市場服務(wù)拍賣zShops客戶關(guān)系管理：一對一的廣告高度自動化銷售系統(tǒng)和高效的后臺支持系統(tǒng)追蹤顧客購物歷史記錄，構(gòu)建個人檔案，個性化推薦提供商品的詳細(xì)介紹和評價高效的搜索引擎和其它購物幫助系統(tǒng)客戶可以設(shè)置個性化個人賬戶，“一次點(diǎn)擊”訂購電子錢包會員制營銷AffiliateProgram與“信任合作伙伴”結(jié)盟，“健康與美容”，BorderGroup，Target，CircuitCity電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)亞馬遜：電子零售業(yè)的王者cont.成果：RetailForword在《頂級電子零售》中：2006年，亞馬遜在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)中排名第一，2005年總銷售額為85億美元；2008年銷售額為192億美元，凈利潤達(dá)到6.45億美元。Bayers(2002)：亞馬遜在降低成本，提高利潤上開始取得極大成功；2001年第四季度亞馬遜首次盈利，2003年凈利潤超過3500萬美元。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)本章討論：電子零售業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)、概貌、前景和局限性電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)cont.電子零售業(yè)概貌盡管許多制造商直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品，他們也通過批發(fā)商和零售商銷售產(chǎn)品（多渠道）傳統(tǒng)的三種銷售渠道Mail-order郵購(Catalog目錄)電話銷售實(shí)體店鋪Electronicretailing,e-tailingE-tailer,亞馬遜、沃爾瑪、戴爾等公司都是同時銷售給個人(B2C)和社團(tuán)組織(B2B)。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)cont.P83，表3-1：提供電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要資源網(wǎng)站B2C市場的發(fā)展規(guī)模2009年，美國約有1.39億在線購物者，2010年，網(wǎng)絡(luò)零售額為2000億美元，占到美國零售總額的4%。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物交易額為2.8萬億，增長48.7%，占全國零售總額的比率首次突破10%。本地生活服務(wù)O2O交易額達(dá)到1756.9億元，增長42.8%。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)cont.適用于網(wǎng)絡(luò)銷售的商品計(jì)算機(jī)硬件和軟件電子消費(fèi)品辦公設(shè)備運(yùn)動器材圖書和音樂玩具保健和美容文化娛樂服裝和紡織品珠寶汽車服務(wù)業(yè)其它商品電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)cont.成功電子零售業(yè)的特點(diǎn)：傳統(tǒng)零售和電子零售的比較P84成功電子零售的特點(diǎn)Characteristicsofsuccessfule-tailing(P84)highbrandrecognition(Lands’End)guaranteeprovidedbyhighlyreliableorwell-knownvendors(Dell)digitizedformat(software)relativelyinexpensiveitems(officesupplies)frequentlypurchaseditems(groceries)commoditieswithstandardspecifications(books),physicalinspectionunimportantwell-knownpackageditemsthatcannotbeopenedeveninatraditionalstore(vitamins)網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢(P85)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.1網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)cont.3.1復(fù)習(xí)題敘述B2C電子商務(wù)特點(diǎn)。B2C適合銷售哪些商品？網(wǎng)絡(luò)銷售量居前的商品和服務(wù)有什么特點(diǎn)？電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式分銷渠道的四種中間商：批發(fā)商wholesaler零售商retailer代理人agent經(jīng)紀(jì)人broker制造商批發(fā)商零售商顧客電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)分類的方式（指標(biāo)）按交易商品范圍（一般商品或特殊商品）按銷售覆蓋的區(qū)域按盈利模式按銷售渠道分類：在線郵件訂購零售商

Lands’End直銷制造商Dell、耐克虛擬電子零售商“鼠標(biāo)加水泥”零售商互聯(lián)網(wǎng)集市3.2電子零售商務(wù)模式cont.Mail-orderretailersthatgoonlineDirectmarketingfrommanufacturersPure-playe-tailersClick-and-mortarretailersInternet(online)mallsReferringdirectoriesMallswithsharedservices電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.P87直復(fù)營銷與直接營銷按訂單生產(chǎn)-->拉式銷售模式與推式虛擬網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)有普通商品零售和特殊商品零售之分P88多渠道商業(yè)模式P88網(wǎng)絡(luò)賣場商業(yè)目錄賣場服務(wù)共享賣場電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.幾個關(guān)鍵詞DirectmarketingVirtual(pure-play)e-tailersClick-and-mortarretailersBrick-and-mortarretailersMultichannelbusinessmodel電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.其它B2C模式和特殊零售業(yè)p89TransactionbrokersInformationportalsCommunityportalsContentcreatorsordisseminatorsViralmarketingMarketmakersBuild-to-orderB2B2CServiceproviders電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.B2C社交購物在線團(tuán)購個性化活動銷售模式eventshopping封閉式購物俱樂部群體在線禮品采購定位商務(wù)Location-basede-commerce虛擬世界購物虛擬可視化購物電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2電子零售商務(wù)模式cont.典型特殊B2C服務(wù)業(yè)婚慶服務(wù)metamediary電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.2節(jié)復(fù)習(xí)題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)在線旅游服務(wù)可能是最成功的電子商務(wù)實(shí)踐。2010年可能達(dá)到全部旅游預(yù)訂的34%，銷售額達(dá)1040億美元。相關(guān)旅游服務(wù)網(wǎng)站有,,,,。所有主要航空公司、假日服務(wù)公司、大型傳統(tǒng)旅游代理公司、鐵路、汽車租賃代理、飯店、商業(yè)門戶網(wǎng)站也都提供在線旅游服務(wù)。國內(nèi)最大的當(dāng)屬攜程網(wǎng)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)在線旅游服務(wù)企業(yè)的收益模式：直接收益（傭金）廣告收益潛在顧客開發(fā)酬金咨詢費(fèi)收益會員費(fèi)或注冊費(fèi)以及收益分享等電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)提供的服務(wù)：提供所有傳統(tǒng)旅游代理所提供的服務(wù)，從提供一般信息到訂票和購票，從安排食宿到娛樂項(xiàng)目。虛擬旅游服務(wù)代理還提供一些非傳統(tǒng)的服務(wù)，如有經(jīng)驗(yàn)的游客介紹的旅游技巧提供電子旅游雜志費(fèi)用比較城市向?qū)ж泿艃稉Q計(jì)算旅游路線跟蹤（提示費(fèi)用較低的往返城市）全球商業(yè)和位置查詢旅游用品商店和圖書專家意見等等電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)特殊服務(wù)：無線服務(wù)：短信提示服務(wù)、查詢新型登記手續(xù)辦理直銷：航空公司通過互聯(lián)網(wǎng)銷售電子機(jī)票及個性化服務(wù)聯(lián)盟與合作（B2B2C）：與酒店、航空公司等旅行社交網(wǎng)絡(luò)：驢友利用社交網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)在線旅游服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和局限優(yōu)點(diǎn)：得到實(shí)惠、折扣隨時隨地獲得免費(fèi)信息旅游服務(wù)提供商能夠出售剩余的航班機(jī)票、酒店房間和旅游線路；直銷可以降低費(fèi)用，簡化業(yè)務(wù)流程缺點(diǎn)：有很多人不適用互聯(lián)網(wǎng)使用起來很困難且費(fèi)時，特別是旅游線路復(fù)雜并且缺少上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)的人復(fù)雜的旅游線路安排需要專業(yè)知識，一般虛擬旅游

服務(wù)可能難以提供電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.3在線旅游觀光服務(wù)商務(wù)旅游：屬于B2B范疇電子商務(wù)對旅游業(yè)的影響B(tài)loch和Segve(1997)指出，人們所熟知的現(xiàn)存旅游代理模式將消失，只有一些旅游代理增值服務(wù)不會被自動化取代。這些增值業(yè)務(wù)的服務(wù)目標(biāo)是特定的目標(biāo)市場和客戶（Vanderderheijden1996）。旅游業(yè)可能會出現(xiàn)旅游超市，它們將提供眾多的商品、服務(wù)和娛樂。出現(xiàn)了一種新型的中介：價格比較代理電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.4在線招聘和就業(yè)市場P94電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.4在線招聘和就業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場社交網(wǎng)絡(luò)上的就業(yè)市場P95全球就業(yè)市場的網(wǎng)絡(luò)平臺（虛擬員工）虛擬就業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場的利弊分析P96電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.4在線招聘和就業(yè)市場典型的在線招聘網(wǎng)站：美國的：,,國內(nèi)的:51,,電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.5在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易網(wǎng)絡(luò)房地產(chǎn)市場，搜房網(wǎng)在線保險(xiǎn)業(yè)：泰康人壽在線股票交易：投資信息相關(guān)金融市場在線股票交易存在的風(fēng)險(xiǎn)“互聯(lián)網(wǎng)最適合開展金融業(yè)務(wù)”電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.6在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)電子銀行e-banking也稱為計(jì)算機(jī)銀行、虛擬銀行、在線銀行或家庭銀行。許多銀行提供無線接入服務(wù)。預(yù)計(jì)2010年，在線金融服務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的小額交易將有2/3在網(wǎng)上完成（2005）余額寶、P2P借貸P99電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.6在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)家庭銀行功能P100信息服務(wù)管理交易平臺其它電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.6在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)虛擬銀行VirtualBankHavenophysicallocation,butonlyconductonlinetransactionsSecurityFirstNetworkBank（SFNB）NetBank()FirstInternetBank()Makesurethatthebankislegitimatebeforesendingmoneytoavirtualbank電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.6在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)國際和多種貨幣銀行業(yè)務(wù)需要一個提供兌換的中介在線金融業(yè)務(wù)實(shí)施問題金融業(yè)務(wù)安全問題：必須絕對安全

P101案例，問題快照應(yīng)用系統(tǒng)imaging（賬單、發(fā)票等的“成像”服務(wù)）在線服務(wù)與離線服務(wù)的定價，免費(fèi)或收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：黑客、存款準(zhǔn)備金率（支付風(fēng)險(xiǎn)）在線出賬和賬單支付電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.6在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)在線個人理財(cái)Intuit公司的Quicken和微軟公司的Money都提供下列功能：賬單bill支付和填寫電子賬單跟蹤銀行賬目支出和信用卡投資組合管理，包括報(bào)告和投資收益計(jì)算投資跟蹤和安全監(jiān)視股票下單、撤單和現(xiàn)價個人預(yù)算編制現(xiàn)金流記錄保存稅費(fèi)計(jì)算和報(bào)稅退休目標(biāo)、計(jì)劃和預(yù)算電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.7按需送貨服務(wù)和電子雜貨商物流配送：第一方物流第二方物流第三方物流：UPS\FedEx\DHL，申通、圓通快速送貨模式被認(rèn)為是按需送貨服務(wù)on-demanddeliveryservice，當(dāng)日送貨、隔夜送貨電子雜貨商通常采用當(dāng)日送貨模式電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.7按需送貨服務(wù)和電子雜貨商電子雜貨商案例美國雜貨市場年銷售總值超過3000億美元，競爭激烈，利潤微薄。2004年，在線雜貨銷售超過24億美元，是2003年的兩倍。許多電子雜貨商都是“鼠標(biāo)加水泥”。所有雜貨銷售商都提供在線訂購，送貨上門服務(wù)；一些電子雜貨商提供每月一次訂購，每周一次免費(fèi)自動送貨服務(wù)；提供按需送貨服務(wù)，不過增收一定費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)。其它附加服務(wù)日常送餐、代送鮮花、影視租賃、配餐、烹飪技巧、多媒體廣告和營養(yǎng)信息?？梢允褂檬謾C(jī)和PDA購買零售商品。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.7按需送貨服務(wù)和電子雜貨商電子雜貨實(shí)施消費(fèi)指導(dǎo)協(xié)會2000年發(fā)現(xiàn)下列群體有在線購物傾向：不喜歡逛商場購物的人有能力限制的人（如殘疾人）喜歡新事物的人愿意嘗試新技術(shù)的人非常忙碌、時間寶貴的人認(rèn)為在線購物能夠體現(xiàn)自身價值、感覺很新潮的電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.7按需送貨服務(wù)和電子雜貨商電子雜貨實(shí)施在雜貨網(wǎng)站，平均每次可能訂購54件不同種類的不同食品（在線食品雜貨購買非常復(fù)雜）全世界許多電子雜貨商將工作繁忙的消費(fèi)者作為目標(biāo)，承諾快速送貨上門至今為止，在線雜貨銷售還不能像實(shí)體店鋪那樣能夠盈利，原因是銷量較低和送貨增加成本，但是銷售渠道的增加能夠增加銷售額和覆蓋更多的消費(fèi)者，也能增加品牌知名度。的倒閉電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.8在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)什么是數(shù)字商品？每一種配送方式，對買賣雙方都有各自優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.8在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)Napster的經(jīng)驗(yàn)：崛起、失敗和重生美國唱片業(yè)協(xié)會RIAA和五家唱片公司起訴Napster公司本案例涉及電子商務(wù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.8在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)數(shù)字產(chǎn)品交付delivery方式的發(fā)展音樂出版：定制CD網(wǎng)站傳統(tǒng)印刷出版物的無媒介化Disintermediation在線雜志的收益依賴廣告費(fèi)或在線訂閱費(fèi)硬拷貝與在線版本同時提供（電腦報(bào)）軟件公司，如Egghead徹底關(guān)掉了所有店鋪，成為一家純粹的軟件網(wǎng)絡(luò)銷售公司。電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.8在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線娛樂在2008年普華永道預(yù)測，到2012年，全球的娛樂業(yè)和媒體業(yè)的產(chǎn)值將達(dá)到2.2萬億美元，包括在線游戲、流媒體視頻和音頻節(jié)目、移動設(shè)備接入娛樂節(jié)目等。交互娛樂網(wǎng)頁瀏覽互聯(lián)網(wǎng)游戲虛擬體育運(yùn)動（）一人對多人游戲紙牌游戲參與式網(wǎng)站閱讀-非交互休閑娛樂娛樂活動售票系統(tǒng)飯店、在線訂餐獲取信息獲取音頻和視頻節(jié)目實(shí)況轉(zhuǎn)播電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.8在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)復(fù)習(xí)題：描述數(shù)字商品和交付方式。數(shù)字化交付的優(yōu)點(diǎn)和局限是什么？電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具消費(fèi)者在購物時不可避免要做一些決策，例如購買哪種商品和服務(wù)，到哪個網(wǎng)站購買，以及是否需要其它服務(wù)等。WhatWhenWhereHow輔助工具購物門戶網(wǎng)站購物機(jī)器人shopbot商業(yè)評價網(wǎng)站信用驗(yàn)證網(wǎng)站等電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具購物門戶網(wǎng)站（國內(nèi)還沒有做得比較好的）通用門戶：,列出商品目錄并且提供商品比較服務(wù)，,門戶都有清楚的購物導(dǎo)航，吸納消費(fèi)者成為會員以獲取收益一些購物門戶提供幫助客戶選擇最優(yōu)價格商品的工具一些公司評估網(wǎng)站提供購物機(jī)器人等購物工具一些公司網(wǎng)站將小型購物支持系統(tǒng)結(jié)合進(jìn)它們的門戶網(wǎng)站提供搜索功能收益來源收取會員網(wǎng)站的商品推薦費(fèi)廣告位銷售作為代理直接向客戶銷售商品（損害中立的形象）電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具購物機(jī)器人代理軟件購物機(jī)器人（購物代理）shoppingrobots（shoppingagent），即比較購物搜索引擎甚至還有商業(yè)談判機(jī)器人代理、拍賣叫價機(jī)器人代理偵探服務(wù)：為消費(fèi)者提供商品信息查詢服務(wù)Spy，cookies無線比較購物：，AT&TDigitalPocketNet電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具商業(yè)評級網(wǎng)站許多網(wǎng)站根據(jù)多項(xiàng)指標(biāo)對商品和各類電子零售商評定級別。、、ForresterResearch等電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具信用認(rèn)證網(wǎng)站哪些在線銷售商是可以信任的？TRUSTe、VeriSign、BBBOnline、WebTrust，網(wǎng)絡(luò)工商電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具其它購物工具另外還有一些數(shù)字代理，他們通過搜索工具和購物程序?yàn)橘I方或賣方，或者同時為雙方提供服務(wù)。契約代理服務(wù)：escrow,，支付寶推薦商品：比較價格：提供所有鞋類商品服務(wù)：提供服飾、美容保健類商品服務(wù)：電子錢包wallet—isaprogramthatcontainstheshopper’sinformation電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.9在線購物決策輔助工具表3-8：代理軟件及其網(wǎng)站亞馬遜A9搜索引擎、GuruNet案例：CompUSA公司利用購物支持系統(tǒng)提高在線銷售額電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)PartI：Chap3零售業(yè)電子商務(wù)開篇案例：亞馬遜——電子零售業(yè)的王者網(wǎng)絡(luò)營銷和電子零售業(yè)電子零售商務(wù)模式在線旅游觀光服務(wù)在線招聘和就業(yè)市場在線房地產(chǎn)、保險(xiǎn)和股票交易在線銀行和個人理財(cái)服務(wù)按需送貨服務(wù)和電子雜貨商在線交付數(shù)字商品、娛樂和媒體服務(wù)在線購物決策輔助工具成功的“鼠標(biāo)加水泥”營銷策略電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)電子零售中值得關(guān)注的問題管理上的問題電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.11電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)零售商不能進(jìn)入在線零售的原因包括：產(chǎn)品不適合在線銷售，占47%缺少明顯的在線銷售優(yōu)勢，占24%費(fèi)用太高，占3%國內(nèi)失敗的先例：8848.com這些公司或者不能為客戶創(chuàng)造價值，或者沒能建立合適的商業(yè)盈利模式，或者沒有建立合適的運(yùn)作模式電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.11電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)案例：B2C網(wǎng)絡(luò)公司的失敗電子商務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)3.11電子零售存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)從失敗中學(xué)到了什么：不能忽略盈利能力控制新風(fēng)險(xiǎn)（與中國政府）注意品牌的創(chuàng)建成本資金不足不要啟動網(wǎng)站必須高效