《培訓體系建設》

培訓體系建設EffectiveManagementofTrainingSystem

目錄培訓目標管理培訓內容管理培訓形式管理培訓需求管理培訓效果管理培訓現(xiàn)場管理培訓人員管理全面培訓管理學習型組織編輯ppt參加本次培訓后，您將能：全面性：理解各種培訓因素之間的關系系統(tǒng)性：理解培訓體系與其他體系間的關系針對性：針對培訓目標確定培訓內容和形式操作性：理解培訓體系的建設過程創(chuàng)新性：了解學習型組織的建設要點成為培訓管理專家編輯ppt第一章培訓目標為什么要培訓資源轉換把組織記憶變成職業(yè)資產把企業(yè)使命變成共同愿景把職業(yè)資產變成組織記憶知識暴漲：近50年產生的知識總量超過前5,000年的總和。每73天，知識總量翻一番。知識普及：從1970s起，新知識從產生到普及的平均時間為3.6年。編輯ppt技能更新過去：歐洲平均經濟增長率為1%，技能更新周期為30年。后來：美國平均經濟增長率為2%，技能更新周期為8年。現(xiàn)在：中國經濟增長率為9%，技能更新周期會是

年？企業(yè)：將培訓進行到底個人：將學習進行到底編輯ppt戰(zhàn)略目標人員開發(fā)：管理人員開發(fā)組織彈性：后備管理人員組織變革：顧客導向型組織、學習型組織核心能力：容易復制、難以模仿的能力組織彈性：技能豐富化核心能力存在于人與資源的關系之中，尤其是人與人的關系之中，例如：硬骨頭六連、好八連、鋼七連(企業(yè)文化)編輯ppt其他收益行業(yè)本錢，降低行業(yè)毛利，淘汰對手資本轉換，貨幣資本轉換成人力資本收益轉化，短期收益轉化為長期收益求職預期，降低競爭對手招聘號召力人員本錢，降低對個人經驗的依賴工作績效，降低工作難度，提高績效員工感受，提高工作滿意度相對公共教育，企業(yè)大學有什么優(yōu)勢？編輯ppt培訓目標第一次比賽，兔子睡著了，烏龜竟然贏了態(tài)度決定一切目標1：工作態(tài)度編輯ppt態(tài)度Attitude：主體對客體的情感性和評價性概括職業(yè)態(tài)度Calling,vocation：天職、神的召喚敬業(yè)respectcalling貨幣的定義：非親屬利他行為(altruismamongnon-kin)的社會憑證貨幣通過幫助他人而獲得，在需要他人幫助時出示。編輯ppt企業(yè)使命標準態(tài)度：符合人性、符合道德Mission：企業(yè)長期存在的理由符合人性的追求符合人類的道德打破身份邊界超越文化邊界士氣moral本章是道德如：為預算有限的人提供一個引以自豪的家為顧客提供最平安的、沖動人心的駕乘體驗編輯ppt第二次獎品是小魚，兔子不感興趣，烏龜又贏了價值觀決定態(tài)度目標2：價值取向編輯ppt價值觀Value：個人理想的生活方式和達成理想的路徑終極價值觀：理想的生活方式工具價值觀：達成理想的路徑共同愿景共同的行為方式企業(yè)文化編輯ppt第三次兔子通過學習，知道烏龜要冬眠，約定冬天和烏龜賽跑，烏龜缺席，兔子很輕松就贏了。知識也能決定成敗。目標3：工作知識編輯ppt知識知識(Knowledge)：完成任務必須掌握的數(shù)據(jù)、詞匯、概念、常識、事實和程序?？茖W知識、文化知識科學精神：追根溯源科學方法：可控制實驗科學結論：可控條件下目標結果的重復出現(xiàn)編輯ppt第四次兔子全力以赴，從頭到尾一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。贏了！在工作愿意相同的情況下，技能決定成敗。目標4：工作技能編輯ppt技能技能(Skills)：完成任務必須掌握的工具使用方式、個人行為方式、信息傳遞方式和人際交往方式。職業(yè)本能先天本能inheritedinstinct習得本能learnedinstinct社會本能socialinstinct技能培訓：形成職業(yè)本能編輯ppt第五次比賽的終點在幾公里外的河對面。兔子一路領先，最后還是烏龜贏了。在復雜環(huán)境中，多樣技能決定成敗。目標5：多樣技能編輯ppt多樣技能特種兵的價值：多樣技能單一技能的麻煩帕金森定律：工作會自動放大以適應分配給工作的時間。單一技能的結果結構化人才短缺編輯ppt第六次兔子背著烏龜跑，烏龜背著兔子游雙方的個人成績都提高了團隊合作比相互競爭更有效率目標6：團隊精神編輯ppt兔子和烏龜愿意合作，但語言不通，無法交流，合作的效率還不如單干溝通是合作的前提目標7：內部溝通第七次編輯ppt第八次兔子負責陸路，烏龜負責水路能力得到了最大的發(fā)揮，是效率最高的合作揚長避短的合作方式比取長補短的方式有效率目標8：合作方式編輯ppt第九次獅子王重新制定規(guī)那么，同類競賽、計個人成績兔子們和烏龜們越活越累，效率遠不如團隊對效率影響最大的因素是管理，不是個人能力目標9：管理知識編輯ppt第十次獅子王學了管理學，知道如何管理但兔子和烏龜害怕獅子王，都躲得遠遠的管理知識不一定成事，領導方式足夠壞事目標10：領導技能編輯ppt第二章培訓內容培訓類型及內容歸化培訓：企業(yè)文化、員工關系、職業(yè)素質入職培訓：任務目標、流程、標準和要素崗位培訓：工作知識、工作技能、多樣技能專業(yè)培訓：各專業(yè)職能必須具備的KSA管理開發(fā)：管理知識、領導技能基層管理者中層管理者高層管理者勝任力模型competencymodel編輯ppt銷售人員勝任力模型(例)顧客拜訪樂觀親和(根本素質)人際溝通(根本素質)效勞意識(入職培訓)商務禮儀(入職培訓)函電溝通(入職培訓)顧客需求分析行業(yè)知識(入職培訓)顧客檔案(入職培訓)產品推介學科知識(根本素質)產品解說(入職培訓)客情維護關系維護(根本素質)定期回訪(績效考核)商務談判合同條款(入職培訓)問題處理(入職培訓)自我管理成就動機(根本素質)追隨能力(根本素質)目標管理(根本素質)團隊協(xié)作(根本素質)編輯ppt課程體系營銷技巧生產運營人力資源財務管理通用技能店面銷售技巧電話銷售技巧客戶服務技巧渠道銷售技巧經銷商管理專業(yè)銷售技巧大客戶銷售顧問式銷售客戶關系管理銷售呈現(xiàn)技巧雙贏商務談判現(xiàn)場管理安全管理品質控制成本控制設備管理工藝管理流程管理訂單管理物流管理倉儲管理招聘面試素質模型薪酬管理績效管理勞動關系人才測評職業(yè)生涯培訓管理培訓培訓師戰(zhàn)略HR管理統(tǒng)計核算報表編制現(xiàn)金管理單證管理成本管理資產管理稅務籌劃預算管理財務預測管理會計自我認知商務禮儀情緒管理團隊意識溝通技巧時間管理問題處理壓力管理文件寫作終身學習編輯ppt新員工入職培訓公司歷史、經營理念、經營目標公司組織結構、業(yè)務模塊公司的培訓體系薪資、保險、福利、檔案公司政策及程序（財務、IT）公司設施與設備介紹個人儀表、商務禮儀、電話禮儀防火消防及工作安全工作場所參觀部門介紹、匯報關系、工作職責部門政策及程序考勤、請假、班次、就餐時間規(guī)定的培訓課程儀容儀表標準設備使用及保養(yǎng)緊急情況處理程序表格使用、申請程序部門同事及工作場所介紹培訓部入職培訓業(yè)務部門入職培訓編輯ppt管理課程的立體結構中層管理者目標管理組織協(xié)調績效診斷流程再造結構化思維基層管理者人員激勵績效指導團隊管理組織溝通領導技能高層管理者戰(zhàn)略管理文化塑造結構調整機制設計系統(tǒng)思維編輯ppt關鍵內容標準化概念準確邏輯清晰系統(tǒng)一致形式標準化流程標準化在穩(wěn)定的根底上持續(xù)改進編輯ppt第三章培訓形式培訓形式接替安排Understudyassignment：助理，繼任方案工作輪換Rotation：制度性輪換、自主性輪換自我學習Self-learning：指定閱讀、工作擴大模擬練習Imitation：情景模擬、討論、工作樣本導師教練Mentoring&coaching：師徒制度工程小組Projectgroup：專項小組、主題討論授課指導Lecture：講座、研討、委托培訓、學院評估指導Evaluation：績效、能力、評介、生涯編輯ppt工作輪換技能豐富化管理Skillenrichmentmanagement職能、職級分割導致技能單一技能單一形成技能短缺的同時人員過剩任務薪酬：降低工資本錢同時提高個人工資交叉培訓：各職能相互培訓崗位輪換：一專多能的T型人才制度性輪換，開發(fā)線路圖自主性輪換，自我管理團隊編輯ppt指定閱讀企業(yè)文化手冊員工手冊作業(yè)指導書工具使用手冊設備操作手冊效勞標準手冊根底概念手冊領導行為手冊危機處理預案外購書籍和教材MBA教材專業(yè)教材和書籍專業(yè)報刊雜志自編教材注：慎重指定暢銷讀物把教材改編成手冊編輯ppt情景模擬工作樣本、情景模擬、情景討論、戶外拓展工作樣本：關鍵任務模擬，如設備操作、顧客接待情景模擬：文件筐，關鍵情景模擬，例如火災、媒體采訪情景討論：討論無法模擬的情景，例如對手降價、高層流失戶外拓展：團隊合作、目標管理、溝通交流等等模擬編輯ppt導師教練個性化的培訓方式，標準化培訓的補充導師制度外部導師，例如高管輔導、工程專家教練制度內部教練言傳身教，把工作過程變成培訓例如：主題研討、情景討論、模擬董事會編輯ppt工程小組專項小組在專項小組中接受主題培訓例質量管理小組、全員營銷小組、流程再造小組無領導小組定期溝通，主題討論，適合思維和溝通培訓例如頭腦風暴、魔鬼建議、天使建議編輯ppt授課指導方案授課、主題講座、專題研討信息量大，效率高適合的主題根底原理，例如管理學、組織學、營銷管理根底技能，例如任務分析、目標管理、團隊管理通用技能，例如管理技能、領導技能、決策技能注意要點結合勝任力模型選擇主題按組織體系和學科體系選擇主題防止市場概念、企業(yè)概念和學科概念的沖突編輯ppt評估指導行為評估、能力評估、評價評估、生涯規(guī)劃行為評估：以行為標準為基準的評估能力評估：以勝任力模型為基準的評估評價評估：以良好評價為基準的評估生涯規(guī)劃：以更高職位的勝任力模型為基準的評估編輯ppt行為評估績效提升行為改進工作職責關鍵任務關鍵行為行為標準績效表現(xiàn)工作行為行為指導編輯ppt行為錨定(例)當顧客詢問商品所在位置時：5分把顧客帶到伸手能夠觸摸到商品的位置4分把顧客帶到能看到商品的位置3分把顧客帶到能看到貨架的位置2分用顧客語言說明商品所在的樓層和具體位置1分用內部言語說明商品所在的樓層和具體位置更適合入職培訓編輯ppt能力評估工作職責勝任力模型關鍵任務能力測評績效表現(xiàn)能力水平能力工程比照工程指導績效提升能力改進編輯ppt評價評估360°評估績效提升評價改進本人下級上級顧客平級評價反響工程指導開放職位的360°評估編輯ppt評價評估封閉職位的三級評估三級評估績效提升評價改進三級評價反響工程指導本人下級上級平級平級編輯ppt生涯規(guī)劃勝任力模型目前職位可晉升職位勝任力模型生涯規(guī)劃職業(yè)開展能力提升個人KSA能力工程提高方案編輯ppt綜合評估工程指導能力評估行為評估工程指導評價評估工程指導工程改進績效提升職業(yè)開展編輯ppt第四章培訓需求培訓需求確實定勝任力網格開發(fā)線路圖績效問題診斷績效評估需求調查Need,want,demand編輯ppt1勝任力網格(competencygrid)橫向：A、B、C、D、E各職級的職級勝任力縱向：1—9各職能的職能勝任力123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務息產新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A崗位培訓、專業(yè)培訓職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓編輯ppt應用(例)招聘一名人事經理C4，他應該接受的培訓為：歸化培訓、4職能的專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓；C職級的領導技能培訓123456789職能管理開發(fā)決策層E顧營物人財信生創(chuàng)危高層D客銷流力務息產新機中層C服管管資管管管管管基層B務理理源理理理理理操作層A專業(yè)知識、專業(yè)技能職級招聘標準、歸化培訓、入職培訓編輯ppt2開發(fā)線路圖職位說明書中注明可輪換職位可晉升職位晉升之間應輪換的職位例如：晉升部門經理前應輪換的職位銷售部渠道經理營銷部品牌經理HR部流程經理財務部預算經理編輯ppt3績效問題診斷需在改進的現(xiàn)象現(xiàn)象的原因流程因素：流程再造資源因素：預算管理機制因素：機制調整結構因素：結構調整文化因素：文化重塑人員因素動機：態(tài)度轉變(培訓)、鼓勵機制知識：知識傳授(培訓)、指定閱讀技能：內部開發(fā)(培訓)、外部獲取效果評估編輯ppt4績效評估行為評估：普遍需要改變的行為能力評估：普遍需要提高的能力評價評估：評價普遍偏低的工程例如：普遍對溝通效率不滿，加強溝通培訓普遍對領導方式不滿，加強領導技能培訓普遍對效勞態(tài)度不滿，加強效勞意識培訓編輯ppt5需求調查培訓需求問卷表本人需要什么培訓下級需要什么培訓上級需要什么培訓注：不可不認真，不必太認真編輯ppt第五章培訓效果元認知Meta-cognitioncognitionaboutcognition,orawarenessoftheprocessoflearning,isacriticalingredienttosuccessfullearning.關于認知的認知，對自我學習過程的理解、管理和控制。意義：為什么要學方法：怎樣學習方案：學習的過程編輯ppt知識遷移理論波迪(Birdi)TheoryofKnowledgeTransference一種學習對另一種學習的影響Metacognition:awarenessoftheprocessoflearning,isacriticalingredienttosuccessfullearning.順向遷移：先前的學習影響后繼的學習逆向遷移：后繼的學習對先前學習的影響水平遷移：把所學知識推廣類似的情境中授人以漁，思維方式、行為方式的轉變編輯ppt成年人的學習特征漸進性意義，學習的自我意義方法，經歷認可的方法方案，有意義、有方法之后，才會有方案排斥性推理模式有：象征性、關聯(lián)性、因果性高層推理模式不能接受低層推理模式開展性低層推理模式可以接受高層推理模式編輯ppt學習習慣共同的習慣參與感互動性啟發(fā)性成年人學習習慣自主性：開放平等的環(huán)境現(xiàn)實性：對工作的直接幫助指導性：普遍的規(guī)律編輯ppt方式與效果知識傳遞態(tài)度改變思維能力人際技能接受程度知識記憶可操作性計劃授課513115主題講座322224專題研討444334案例研究235253角色扮演143542任務小組1534215分最高，1分最低編輯ppt十大原那么日照原那么：自上而下鐘樓原那么：統(tǒng)一概念頭像原那么：員工受益婚前原那么：事先培訓積木原那么：標準模塊套路原那么：行為訓練發(fā)條原那么：激發(fā)興趣廚師原那么：快樂學習唱片原那么：不斷重復草種原那么：系統(tǒng)協(xié)調編輯ppt1日照原那么SunriseRule陽光首先照亮金字塔的頂端從高層開始培訓尾燈效應蝴蝶效應思考：改革是從上至下，還是從下至上？編輯ppt2鐘樓原那么BigBenRule如果每個人都戴手表，就沒有標準時間統(tǒng)一培訓教材定義根本概念自由聯(lián)想：“執(zhí)行力〞寫下與“執(zhí)行力〞相關的五個概念比對概念的差異一致性最高的概念編輯ppt3頭像原那么HeadRule硬幣都有兩面，站在雇員的立場理解培訓職業(yè)資產知識技能職業(yè)態(tài)度人際溝通編輯ppt如果婚前不能改變他，婚后就要接受他。最正確培訓時機：入職前轉正前晉升前4婚前原那么Pre-marriageRule編輯ppt愿意/能力曲線圖A工作能力W工作愿意T入職時間高高低蜜月期：愿意和夢想挫敗期：現(xiàn)實沖擊恢復期：技能提高、自信恢復風暴期：能力上升、愿意波動穩(wěn)定期：績效突出、愿意穩(wěn)定編輯ppt5積木原那么BrickRule培訓課程標準化內容標準化形式標準化模塊化單元化系列化6套路原那么ScriptRule行為訓練把能力和素質細分成可觀察、可學習、可模仿、可提高的行為方式講師培訓從小的模塊慢慢延伸從規(guī)定動作到自選動作編輯ppt7發(fā)條原那么WindupRule知之者不如好之者激發(fā)學習興趣設疑：提出問題立障：定位問題擾動：引發(fā)認知沖突預期：果因反向引導反響：逐漸深入引導興趣：自主學習愿意編輯ppt8廚師原那么Chef’sRule好之者不如樂之者營養(yǎng)不敵美味寓教于樂、快樂學習快樂平等開放挑戰(zhàn)編輯pptBrokenrecordIsatermtoexpresssomethingthatkeepsrepeating.舊唱片，不停地重復學習：加深記憶執(zhí)行：降低難度9唱片原那么BrokenRecordRule編輯ppt10草種原那么Turf-seedRule春來草自青Aroundthestepsinvainspringhastingedgrassgreen溫度、光照、水分適宜，草種自然會發(fā)芽系統(tǒng)整合，防止沖突培訓本身對效果的影響小于其他系統(tǒng)編輯ppt第六章培訓現(xiàn)場培訓現(xiàn)場管理視聽設備空間隔音座位安排舒適座椅書寫臺面溫度控制采光照明公共設施茶水點心編輯ppt座位安排U形正式、開放可以和培訓師面對面局部學員視線被擋前排要轉身(脖子痛)后排距離很遠人數(shù)有限編輯pptV形視線好沒有U形正式前排轉身角度小人數(shù)有限編輯ppt魚骨形空間效率高視線角度適合局部人視線被擋過于正式，學校小團體培訓師與學員溝通不好編輯ppt咖啡館形非正式，學員最認同開放，鼓勵創(chuàng)意團隊參與培訓師與學員對面局部視線被擋小團體注意力分散編輯ppt教室形空間效率適合講座過于正式視線被擋培訓師與學員溝通差編輯ppt座位安排教室形最正式，然后依次是魚骨形、U形、V形、咖啡館形越正式學員越壓抑培訓師的感染力、幽默感越開放學員越隨意培訓師的互動能力、控場能力編輯ppt現(xiàn)場流程管理場地選擇方案討論任務分配物品清單流程執(zhí)行編輯ppt場地選擇教室教室面積、座位數(shù)量、書寫臺面、視聽設施建筑公共設施、公共空間、行走線路、休息空間效勞告示牌、迎賓、引導、茶點、音響師地段參照標志、交通方便價格編輯ppt方案討論人員名單：培訓師、學員、工作人員到場時間：工作人員、培訓師、學員進場任務分配：任務清單、任務標準、承擔者物品清單橫幅、展架、講義、資料、稿紙、道具、茶點流程執(zhí)行設備調試、學員簽到、開場引導、培訓師介紹、課間休息、學員召集、中場茶歇、攝影錄象、效果反響、課后溝通、學員退場、現(xiàn)場清理編輯ppt第七章培訓人員培訓人員HRD：負責培訓體系建設、培訓預算審批HR部門經理：負責培訓方案、培訓預算編制培訓經理：負責培訓預算控制、培訓方案執(zhí)行培訓專員：負責培訓現(xiàn)場管理內部培訓師：對形式負責外部培訓師：對內容和形式負責編輯ppt開發(fā)內訓人員要點：內容標準化整體系統(tǒng)化局部模塊化創(chuàng)造時機交叉培訓對外宣講實際經歷崗位輪換編輯ppt培訓師表現(xiàn)形式針對初級職位：原那么和標準，具體的操作針對中層職位：目標和過程，普遍的規(guī)律針對高層職位：關聯(lián)和變化，理想和現(xiàn)實受眾立場長期價值啟發(fā)思維激發(fā)興趣編輯ppt第八章全面培訓管理培訓方案流程現(xiàn)有職位新設職位工作分析工作設計工作說明書任職要求勝任力模型現(xiàn)有人員的能力素質水平能職匹配對比分析培訓計劃開發(fā)計劃編輯ppt培訓方案流程培訓計劃開發(fā)計劃培訓預算開發(fā)預算培訓方案開發(fā)方案方案執(zhí)行預算管理能職匹配對比分析績效改進編輯ppt全面培訓管理的過程制作勝任力模型〔勝任力詞典〕確定各職能人員的勝任力模型確定各職級人員的勝任力模型確定培訓內容根據(jù)勝任力模型確定各職位的培訓內容根據(jù)培訓內容制作相關的文件、表格、手冊確定參訓人員根據(jù)勝任力網格確定相同內容的參訓人員統(tǒng)計各培訓主題應該參加的人數(shù)編輯ppt全面培訓管理的過程(續(xù))確定培訓進度根據(jù)企業(yè)人員需求確定培訓進度根據(jù)績效缺陷確定培訓進度加快培訓進度的常用方法：加大自主學習內容鼓勵交叉培訓縮短評估周期設制更多的職級，例如見習、助理、代理編輯ppt全面培訓管理的過程(續(xù))確定培訓方式根據(jù)培訓主題和參訓人員確定培訓方式學習能力強的人員以自主學習為主專業(yè)知識以指導閱讀、講座、研討為主如有可能，講座和研討設計為交叉培訓技能以模擬訓