施工企業(yè)如何建立工程項目質(zhì)量管理制度樣本

施工公司如何建立工程項目質(zhì)量管理制度《建筑施工公司質(zhì)量管理規(guī)范》第十章“工程項目施工質(zhì)量管理”規(guī)定：1、公司應建立并實行工程項目施工質(zhì)量管理制度，對工程項目施工質(zhì)量管理策劃、施工設計、施工準備、施工質(zhì)量和服務予以控制。2、施工公司應對項目經(jīng)理部施工質(zhì)量管理進行監(jiān)督、指引、檢查和考核。

這兩條規(guī)定明示了四個意思：一、施工公司要建立《工程項目施工質(zhì)量管理制度》；二、公司對于建立該制度要去實行；三、在制定質(zhì)量管理制度中，應涉及質(zhì)量策劃、施工設計（合用于施工、設計總承包公司，本文不作闡述）、施工準備、施工質(zhì)量和服務方面控制內(nèi)容；四、制度還應規(guī)定公司主管部門對項目部進行監(jiān)督檢查和考核等內(nèi)容。

建立管理制度前，咱們先明確三個定義：質(zhì)量、質(zhì)量管理和質(zhì)量管理制度。

在iso9000:《質(zhì)量管理體系基本和術語》中，對質(zhì)量定義是：一組固有特性滿足規(guī)定限度。質(zhì)量管理是指擬定質(zhì)量方針、目的和職責，并通過質(zhì)量體系中質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)所有管理職能所有活動。

而質(zhì)量管理制度就是按某些質(zhì)量管理規(guī)定建立、合用于一定范疇質(zhì)量管理活動規(guī)定，它應規(guī)定質(zhì)量管理活動環(huán)節(jié)、辦法、職責，且普通應形成文獻。在需要時，質(zhì)量管理制度可由更加詳細文獻規(guī)定加以支持。

編寫制度基本思路：“為什么要做，什么人來做，做什么，怎么做，做成什么樣”。對于編寫管理制度而言，為什么要做是目，什么人來做是職責，做什么是范疇，怎么做及做成什么樣則是管理內(nèi)容與規(guī)定。根據(jù)這個基本思路，管理制度普通由名稱、目、合用范疇、核心詞語解釋、職責、管理內(nèi)容和規(guī)定、登記表格等構(gòu)成。

從以上有關概念去理解《規(guī)范》第十章規(guī)定，從建立制度基本思路出發(fā)，不難看出質(zhì)量管理制度建立是為了保證項目施工質(zhì)量符合設計規(guī)定，保證質(zhì)量目的實現(xiàn)，是在公司質(zhì)量方針指引下、在《質(zhì)量手冊》框架下進行管理性文獻。因此在項目質(zhì)量管理制度策劃上應從如下幾方面考慮：

一、工程項目施工質(zhì)量管理制度可以是一種制度寫各種方面，也可以是為使施工質(zhì)量滿足設計規(guī)定而制定一批有關制度，涉及：質(zhì)量目的管理制度、項目質(zhì)量策劃制度、施工設計管理制度、施工準備管理制度、質(zhì)量責任制、質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量獎懲規(guī)定、回訪保修管理制度、客戶服務管理制度等。

二、明確目和范疇

任何一項制度建立均有其制定目，因此在策劃質(zhì)量管理制度時一方面得明確該制度建立目是什么，也就是要明確制度在得到貫徹之后要實現(xiàn)成果。此外，要明確合用范疇，只有范疇擬定下來了才干根據(jù)范疇內(nèi)所發(fā)生質(zhì)量活動去進行控制策劃，并且在制度運營過程之中也不容易引起范疇之外誤解。

三、明確職責

職責為可選要素。當管理制度中事項需要兩個或兩個以上部門參加完畢且需要界定她們職責時，應明確加以闡明。必要時，雖然管理制度中事項只需一種部門完畢，也可明確其職責。在項目質(zhì)量管理活動中，涉及部門不限于兩個，因此需明確職責不但僅是項目部職責，還應涉及公司機關與項目質(zhì)量管理有關部門職責。

四、編制質(zhì)量策劃

1）依照工程項目規(guī)模、施工復雜限度、技術專業(yè)特點、人員素質(zhì)等狀況，擬定項目經(jīng)理部機構(gòu)設立和人員配備。人員配備應滿足相應質(zhì)量管理需求。核心崗位、特殊工種、重要崗位人員都應通過專門培訓，依照規(guī)定需要持證上崗。

2）明確質(zhì)量管理策劃根據(jù)，涉及：a)合同文獻、顧客其她規(guī)定；b)監(jiān)理單位提供設計圖紙、設計交底、設計變更、技術規(guī)定；c)工程所處自然環(huán)境、施工條件、工程特點和難點、材料及設備選型和施工工藝特點；d)與施工關于原則、規(guī)范、法律法規(guī)及行業(yè)原則；e)公司其他規(guī)定。

3）策劃輸出涉及：a）需要達到質(zhì)量目的；b）組織機構(gòu)圖及部門職責；c）施工組織設計；d）質(zhì)量籌劃；e）專項施工方案；f）質(zhì)量事故應急預案；g)對違規(guī)事件報告和解決流程（涉及對質(zhì)量問題評審、處置和改進）；h)應收集信息及傳遞流程；i)與工程建設關于方（政府主管部門、建設單位、設計單位、監(jiān)理單位、局處有關部門、分包方）溝通方式；j)施工管理應形成記錄清單、登記表式和保存規(guī)定；k)其她。

4）由于項目上存在變化因素，涉及人員、材料、設備、施工工藝以及作業(yè)環(huán)境等，因此策劃成果應實行動態(tài)管理，并且策劃成果需要向建設方或工程監(jiān)理方報批。

五、編寫施工準備

依照項目質(zhì)量管理策劃成果創(chuàng)造必要施工條件。涉及：工程項目劃分，技術資料準備，施工現(xiàn)場準備，通信、交通、消防和辦公、生活（含住宿、食堂）基本設施準備，人員、機具，材料設備等施工生產(chǎn)要素準備，冬雨季施工準備等。施工準備要考慮施工技術和質(zhì)量風險預控需要，符合環(huán)保和社會責任管理規(guī)定。同步應考慮施工長期和短期不同需要，做到在滿足施工質(zhì)量目的基本上合理地減少項目成本。

合理選取供應方、分包方，組織材料、構(gòu)配件、設備和分包方人員進場并確認相應施工準備狀況。

在確認項目已具備開工條件狀況下，向監(jiān)理提出開工申請，經(jīng)批準后方可開工。

技術交底和其她交底應在施工邁進行，通過交底應保證被交底人理解本崗位施工內(nèi)容及規(guī)定。交底根據(jù)涉及：項目質(zhì)量管理策劃成果、專項施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量原則等。交底內(nèi)容普通應涉及：質(zhì)量規(guī)定和目的、施工部位、工藝流程及原則、驗收原則、使用材料、施工機具、環(huán)境規(guī)定及操作要點。

六、編寫施工控制

控制內(nèi)容應滿足規(guī)范所列10項管理規(guī)定。

1.對的使用施工圖紙、設計文獻、驗收原則及使用施工工藝原則、作業(yè)指引書。重要或缺少經(jīng)驗施工過程，應堅持樣板引路，在樣板工程施工前施工人員應接受專門技術辦法及原則培訓。

2.調(diào)配符合規(guī)定現(xiàn)場操作人員，涉及數(shù)量崗位技能。持證上崗規(guī)定。

3.提供和配備需要建筑材料、構(gòu)配件、施工機具和檢測設備，及時進行進場驗收和檢查，并有效使用。

4.要保證按質(zhì)量管理策劃有關方案施工。掌握施工組織設計指引性、施工方案布置性、技術交底可操作性、質(zhì)量籌劃引導性。施工現(xiàn)場要認真貫徹檢查驗收制度。

5.對施工環(huán)境控制涉及：安全文明施工、季節(jié)性施工、現(xiàn)場實驗環(huán)境、不同專業(yè)交叉作業(yè)等，核心是從形成工程質(zhì)量環(huán)節(jié)入手有效控制。

6.應將新材料、新工藝、新技術、新設備作為核心控制環(huán)節(jié)。

7.分析施工過程核心途徑和施工節(jié)點，保證施工進度規(guī)定。

8.成品和半成品防護活動貫穿于施工全過程，必要時制定出保護辦法。

9.工程質(zhì)量控制過程是一種動態(tài)檢查產(chǎn)品，對比記錄分析和預測變化趨勢過程。要關注質(zhì)量變化趨勢；對浮現(xiàn)突發(fā)事故進行及時監(jiān)督和控制。

10.項目經(jīng)理部對分包方進行動態(tài)監(jiān)督管理和評價，對問題及時解決。

對于特殊過程施工需要做預先鑒定，鑒定目是為了保證并證明這些過程具備實現(xiàn)所策劃成果能力。常用需要確認過程有：大體積混凝土澆筑、構(gòu)造焊接、地下防水、預應力施工、防腐涂料、水下混凝土澆筑（防滲墻、地連墻）；灌漿過程；預應力鋼筋（鋼絞線）張拉過程等。確認方式：施工前，技術負責人按關于原則規(guī)范規(guī)定組織進行工藝鑒定、設備能力和人員資格鑒定、制定專門施工方案、擬定過程控制點及工藝參數(shù)、規(guī)定應保存過程確認記錄。

施工過程中，質(zhì)量管理人員負責監(jiān)督作業(yè)人員嚴格按照工藝原則、施工方案進行操作，對設備、人員、工藝參數(shù)進行監(jiān)控，并保持對過程進行持續(xù)監(jiān)控記錄。

項目部各職能管理人員應保持施工過程中涉及關于評審、培訓、施工、檢查及驗收記錄，應保持與顧客、監(jiān)理、設計、分包方溝通，溝通內(nèi)容有：工程信息、合同解決涉及修改、建設方詢問解決、反饋。溝通信息傳遞、接受和解決方式應按照策劃成果進行管理。

施工公司其她各管理層次應對項目部工作進行指引、監(jiān)督、檢查和考核，保證項目施工和服務質(zhì)量滿足規(guī)定。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應采用恰當糾正和糾正辦法。

七、編寫交付與服務

工程移送和移送期間防護是施工管理收尾工作，其影響項目質(zhì)量管理最后效果。施工公司應依照關于工程建設法規(guī)規(guī)定、合同或事先商定策劃向顧客交付工程建筑產(chǎn)品，進行工程移送和移送期間成品防護。涉及移送籌劃、移送期間防護籌劃、收集和整頓交工資料。

服務是重要活動，它存在于項目實行全過程，不但涉及交付后，并且涉及施工中服務工作。關于服務規(guī)定可通過合同、合同或口頭商定方式予以擬定。公司可以形成詳細項目顧客服務籌劃、質(zhì)量回訪籌劃。

服務內(nèi)容有：1）保修。2）非保修范疇內(nèi)維修。3）合同商定其她服務。

制度中應明確在合同規(guī)定期限內(nèi)應及時作出服務響應內(nèi)容。涉及：

1.收集信息、預測服務規(guī)定；2.有效實行服務辦法；3.及時測量服務規(guī)定；4.制定貫徹提高或超越服務盼望辦法。

收集服務信息辦法可以有：1）對顧客走訪、問卷調(diào)查；2）接受顧客抱怨、投訴、表揚；3）媒體、市場及有關單位報告。責任部門要對服務質(zhì)量按有關服務