平板安裝手冊(cè)樣本

平板電視安裝服務(wù)手冊(cè)序言當(dāng)前，在平板銷量節(jié)節(jié)攀升今天，平板電視安裝，占售后服務(wù)顧客量40％左右，安裝質(zhì)量好壞，直接影響到服務(wù)質(zhì)量。因此，每一種安裝人員一定要細(xì)心操作，把安裝質(zhì)量提高上去，提高售后服務(wù)質(zhì)量。安裝時(shí)候，不是安裝快就是服務(wù)到位了，而是要和顧客溝通好安裝位置，解說使用時(shí)注意事項(xiàng)等。消除顧客內(nèi)心疑慮。目錄一．禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范。二．安裝技巧。三．安裝環(huán)節(jié)。四．安裝連接線。五．整機(jī)調(diào)試。六．解說安全使用注意事項(xiàng)。禮貌用語(yǔ)、行為規(guī)范：與人交往第一印象非常重要，往往就是第一印象決定了整個(gè)事情成敗。因而在咱們服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)充分注重客戶感知。一句言辭，一種動(dòng)作都會(huì)動(dòng)搖顧客對(duì)康佳看法，進(jìn)而影響到消費(fèi)者對(duì)康佳評(píng)價(jià)，直接關(guān)系到康佳整體市場(chǎng)美譽(yù)。服務(wù)人員基本用語(yǔ)：您好，給您添麻煩了您好，給您添麻煩了請(qǐng)您稍候?qū)Σ黄穑屇玫攘苏鎸?duì)不起是，我懂得了能讓我聽一下您意見嗎？請(qǐng)您原諒謝謝您您看這樣可以嗎？行為規(guī)范：工作中間你行為舉止，直接影響到你個(gè)人形象及康佳集團(tuán)形象。在服務(wù)過程中要做到十要和十不準(zhǔn)。十要十不準(zhǔn)1.安裝服務(wù)要道謝1.公共場(chǎng)合不準(zhǔn)大聲喧嘩2.維修服務(wù)要道歉2.上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到遲延3.征詢服務(wù)要微笑3.預(yù)約征詢不準(zhǔn)含糊不清4.上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)4.服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏5.言談舉止要文明5.同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵6.服裝鞋帽要整潔6.工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四7.對(duì)待顧客要真誠(chéng)7.在顧客家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)8.解決問題要徹底8.對(duì)待問題不準(zhǔn)推委扯皮9.工作作風(fēng)要迅速9.車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放10.愛護(hù)公司要同心10.信息傳遞不準(zhǔn)漏掉延誤在此還要提示人們，和顧客聯(lián)系及到顧客家交談時(shí)候要用普通話，不要用方言，以免有顧客是外地人聽不懂導(dǎo)致溝通不暢問題。安裝技巧：安裝高度：客廳安裝。安裝高度以屏幕中心離地板90cm－120cm左右為宜，房子裝修基本都余留有電視安裝位置。沙發(fā)大某些高度都在50cm左右。坐在沙發(fā)上，眼睛基本是平視，高度大概為110cm左右，安裝以100cm－120cm為基準(zhǔn)高度，顧客看著最舒服。臥室安裝。在臥室里安裝，人是在床上半躺著看，視線向上偏移，安裝高度可以上升到120~130cm。3．公共場(chǎng)合安裝。對(duì)于在公眾場(chǎng)合安裝，和顧客說好，安裝高度要相對(duì)高一點(diǎn)，不要有人可以接觸到，最佳采用吊頂安裝。高度以200CM以上，以人不接觸到、咱們建議只做以參照，詳細(xì)位置要遵循顧客設(shè)想來擬定。二．鉆孔固定掛架。1．磚混墻體。在普通墻體上打孔，沒有什么特殊規(guī)定，配膨脹螺栓用8MM鉆頭就可以。如果墻體比較松散，采用6MM鉆頭就可以。2．堅(jiān)硬墻體或者是大理石墻體。如果是堅(jiān)硬墻體，或者是大理石墻體，要先用小鉆頭鉆孔，再用8MM鉆頭進(jìn)行擴(kuò)孔。特別是大理石墻體，鉆空力度一定要輕，不要用力向里壓，以免導(dǎo)致大理石破裂。如果大理石面和里面墻體之間有間隙，要準(zhǔn)備加粗加長(zhǎng)膨脹螺栓進(jìn)行安裝。3．木板或者石膏板墻體。在薄木板或者石膏板上安裝，要找到后邊骨架，盡量把螺釘位置打在骨架木條上。等離子電視和液晶大屏幕，要在后邊加上長(zhǎng)木條或者大木板進(jìn)行加固。實(shí)在不行，要和顧客解釋清晰，放棄壁掛安裝。4．玻璃墻體。在玻璃墻上安裝，最佳是說服顧客自己打孔，但咱們提供掛架安裝孔尺寸，一定要精確，避免出錯(cuò)導(dǎo)致不必要麻煩。如果是要咱們打孔，事先要和顧客訂立【安裝安全責(zé)任合同】，把責(zé)任分明，各負(fù)其責(zé)。大屏幕液晶和等離子比較重，要向顧客解釋清晰，最佳是放棄在玻璃墻面上壁掛安裝。在玻璃上鉆孔時(shí)候一定要測(cè)量好孔位（要多次校驗(yàn)）。玻璃上鉆孔時(shí)要采用電鉆（不是電錘）加上專用鉆玻璃鉆頭（合金鋼制作，內(nèi)部是空心），要鉆頭垂直玻璃面（以免鉆斜），一邊輕輕鉆，一邊向鉆頭位置加水，以防玻璃局部過熱導(dǎo)致炸裂。5．吊頂安裝。吊掛設(shè)備，要顧客自己提供，咱們只進(jìn)行安裝。要注意安裝吊桿牢固度，在安裝好吊桿后，要用一種人重量去測(cè)量安裝與否牢固，如果可以承受一種人重量，就可以承受一臺(tái)電視重量，可以放心安裝。安裝。安裝分為坐裝和壁掛兩種方式。底座安裝辦法：底座安裝時(shí)候一種人，有顧客協(xié)助即可。到顧客家要有禮貌和顧客打招呼，牢記要穿上鞋套。打開主機(jī)包裝，取出掛架配件，交顧客此外保存。在安裝之前，一定要先試機(jī)（牢記）。打開底座包裝，取出底座配件，把底座組裝完畢。背面背面前面前面背面背面前面前面把主機(jī)顯示面向下放在一種平面上（下面要墊上柔軟物品）。安裝槽位置安裝槽位置安裝槽位置安裝槽位置五．將組裝好底座組件，按照安裝槽位置裝入。擰緊底座和主機(jī)之間固定螺釘。緊固螺釘安裝位緊固螺釘安裝位底座裝入方向底座裝入方向緊固螺釘安裝位緊固螺釘安裝位底座裝入方向底座裝入方向六．檢查安裝與否對(duì)的。立直先后晃動(dòng)電視，應(yīng)當(dāng)重心是平衡。如果重心向前或者向后，闡明底座是裝反啦，予以重新檢查安裝。安裝對(duì)的安裝對(duì)的安裝錯(cuò)誤（重心偏移到前面，容易向前倒）壁掛安裝辦法：安裝時(shí)候要二個(gè)人配合。到顧客家要有禮貌和顧客打招呼，牢記要穿上鞋套。二．在安裝之前，一定要先試機(jī)（牢記）。不要把掛架拿出來就裝，以免安裝后浮現(xiàn)屏碎、屏劃傷現(xiàn)象。導(dǎo)致不必要事情發(fā)生。（在運(yùn)送中和送貨中遇到有屏碎現(xiàn)象，特別是商場(chǎng)送貨和顧客自己拉回，一定要仔細(xì)檢查）。特別提示：在試完機(jī)后來，一定要把機(jī)子裝回到箱子底座里面。并且，要把顯示屏轉(zhuǎn)到背對(duì)安裝場(chǎng)地一面。避免安裝時(shí)不注意，有硬器物遇到顯示屏把顯示屏打爛或劃傷。三．?dāng)M定安裝位置。擬定安裝位置時(shí)，要按照顧客意愿，給顧客當(dāng)好參謀，要和顧客溝通好，填寫安裝合同。四．鉆安裝掛架固定孔。擬定好安裝位置后，不要急于鉆孔，要采用水平尺劃定安裝孔位置，多測(cè)量幾次，多校正幾次（特別是對(duì)角測(cè)量），盡量避免浮現(xiàn)差錯(cuò)，爭(zhēng)取一次性鉆孔成功（不要把墻上鉆是千瘡百孔）。在鉆安裝孔時(shí)要用塑料薄膜和不是很粘膠帶粘在鉆孔位置下方（見下圖），以防孔內(nèi)灰塵出來后落在墻壁上，污染了墻壁，給后期衛(wèi)生打掃帶來不便。有條件要帶上小型吸塵器，在鉆孔時(shí)候一邊鉆孔一邊吸塵。地面地面塑料薄膜安裝孔膠帶五．安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。安裝打孔時(shí)盡量避免有很大灰塵，在掛架安裝完畢后用毛刷把墻上灰塵掃除，不要用抹布去擦，更不能用濕抹布去擦。要把落在地上灰渣清理干凈，保證安裝現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生。六．固定掛架。在安裝固定掛架時(shí)先不要把螺帽擰太緊，當(dāng)掛架都安裝上后要校正掛架孔和電視上掛釘之間尺寸與否相符。校正好后，擰緊螺帽。再次進(jìn)行驗(yàn)證掛架孔和電視上掛釘之間尺寸是相符（見下圖）。安裝好掛架后，要用水平尺進(jìn)行校正，最佳要顧客進(jìn)行擬定，與否在水平尺水平原則范疇內(nèi)。一定要校驗(yàn)上圖紅線所示幾種尺寸要和電視上尺寸一致。校驗(yàn)完尺寸后，要用手指扣在掛架掛釘安裝孔內(nèi)用力向下壓，實(shí)驗(yàn)重壓力量，看掛架與否安裝牢固。七．掛機(jī)。掛機(jī)時(shí)一定要二個(gè)人安裝（特別是大屏幕機(jī)器），一定要掛到位置，只要掛架安裝位置誤差不大，都可以順利掛到位置，如果掛不到位，請(qǐng)對(duì)掛架位置重新測(cè)量，不要勉強(qiáng)掛上。掛上機(jī)子后來，要把水平尺放在機(jī)子頂部和側(cè)面進(jìn)行水平校正，要顧客確認(rèn)與否在水平尺水平原則范疇內(nèi)。安裝各種連接插線。一．在安裝之前要理解各種輸入端口英文代碼和含義。1．復(fù)合視頻端子。復(fù)合視頻端子也叫AV端子或者Video端子，是當(dāng)前最普遍一種視頻接口，幾乎所有電視機(jī)、影碟機(jī)類產(chǎn)品均有這個(gè)接口。它是聲、畫分離視頻端子，普通由三個(gè)獨(dú)立RCA插頭(又叫梅花接口RCA端子)構(gòu)成，其中V接口連接混合視頻信號(hào)，為黃色插口；L接口連接左聲道聲音信號(hào)，為白色插口；R接口連接右聲道聲音信號(hào)，為紅色插口。2．S端子。S端子也是非經(jīng)常用端子，其全稱是SeparateVideo，也稱為SUPERVIDEO。S-Video連接規(guī)格是由日本人開發(fā)一種規(guī)格，S指是“SEPARATE(分離)”，它將亮度和色度分離輸出，避免了混合視訊訊號(hào)輸出時(shí)亮度和色度互相干擾。S端子事實(shí)上是一種五芯接口，由兩路視亮度信號(hào)、兩路視頻色度信號(hào)和一路公共屏蔽地線共五條芯線構(gòu)成。3．色差端子。

色差端子是在S端子基本上，把色度(C)信號(hào)里藍(lán)色差(b)、紅色差(r)分開發(fā)送，其辨別率可達(dá)到600線以上。它普通采用YPbPr和YCbCr兩種標(biāo)記，前者表達(dá)逐行掃描色差輸出，后者表達(dá)隔行掃描色差輸出。當(dāng)前諸多電視類產(chǎn)品都是靠色差輸入來提高輸入訊號(hào)品質(zhì)，并且透過色差端子，可以輸入各種級(jí)別訊號(hào)，從最基本480i到倍頻掃描480p，甚至720p、1080i等等，都是要通過色差輸入才有辦法將信號(hào)傳送到電視當(dāng)中。綠色插頭是亮度信號(hào)（Y）。藍(lán)色插頭是藍(lán)差信號(hào)（Pb），紅色插頭是紅差信號(hào)（Pr）。4．VGA端子。

VGA端子也叫D-Sub接口。VGA接口是一種D型接口，上面共有15針，提成三排，每排五個(gè)。VGA接口是顯卡上應(yīng)用最為廣泛接口類型，絕大多數(shù)顯卡都帶有此種接口。迷你音響或者家庭影院擁有VGA接口就可以以便和計(jì)算機(jī)顯示屏連接，用計(jì)算機(jī)顯示屏顯示圖像。1腳是紅色，2腳是綠色，3腳是藍(lán)色，13腳行脈沖，14腳場(chǎng)脈沖。其她腳可以自定義功能?？导寻?2、15腳定義為軟件升級(jí)接口。5101516115101516115．DVI端子。

DVI全稱為DigitalVisualInterface，它是1999年由SiliconImage、Intel(英特爾)、Compaq(康柏)、IBM、HP(惠普)、NEC、Fujitsu(富士通)等公司共同構(gòu)成DDWG(DigitalDisplayWorkingGroup，數(shù)字顯示工作組)推出接口原則。它是以SiliconImage公司PanalLink接口技術(shù)為基本，基于TMDS(TransitionMinimizedDifferentialSignaling，最小化傳播差分信號(hào))電子合同作為基本電氣連接。TMDS是一種微分信號(hào)機(jī)制，可以將象素?cái)?shù)據(jù)編碼，并通過串行連接傳遞。顯卡產(chǎn)生數(shù)字信號(hào)由發(fā)送器按照TMDS合同編碼后通過TMDS通道發(fā)送給接受器，通過解碼送給數(shù)字顯示設(shè)備。一種DVI顯示系統(tǒng)涉及一種傳送器和一種接受器。傳送器是信號(hào)來源，可以內(nèi)建在顯卡芯片中，也可以以附加芯片形式出當(dāng)前顯卡PCB上；而接受器則是顯示屏上一塊電路，它可以接受數(shù)字信號(hào)，將其解碼并傳遞到數(shù)字顯示電路中，通過這兩者，顯卡發(fā)出信號(hào)成為顯示屏上圖象。6．HDMI端子。

HDMI英文全稱是“HighDefinitionMultimedia”，中文意思是高清晰度多媒體接口。HDMI接口可以提供高達(dá)5Gbps數(shù)據(jù)傳播帶寬，可以傳送無(wú)壓縮音頻信號(hào)及高辨別率視頻信號(hào)。同步無(wú)需在信號(hào)傳送邁進(jìn)行數(shù)/?；蛘吣?數(shù)轉(zhuǎn)換，可以保證最高質(zhì)量影音信號(hào)傳送。應(yīng)用HDMI好處是：只需要一條HDMI線，便可以同步傳送影音信號(hào)，而不像當(dāng)前需要多條線材來連接；同步，由于無(wú)線進(jìn)行數(shù)/模或者模/數(shù)轉(zhuǎn)換，能獲得更高音頻和視頻傳播質(zhì)量。對(duì)消費(fèi)者而言，HDMI技術(shù)不但能提供清晰畫質(zhì)，并且由于音頻/視頻采用同一電纜，大大簡(jiǎn)化了家庭影院系統(tǒng)安裝。7．USB端子。USB是英文UniversalSerialBus縮寫，中文含義是“通用串行總線”。它是一種應(yīng)用在PC領(lǐng)域新型接口技術(shù)。早在1995年，就已有PC機(jī)帶有USB接口了，但由于缺少軟件及硬件設(shè)備支持，這些PC機(jī)USB接口都閑置未用。1998年后，隨著微軟在Windows98中內(nèi)置了對(duì)USB接口支持模塊，加上USB設(shè)備日漸增多，USB接口才逐漸走進(jìn)了實(shí)用階段。原則USB端口小型迷你USB端口原則USB端口小型迷你USB端口8．RF射頻天線輸入端子。RF射頻端子是最早在電視機(jī)上浮現(xiàn)，原意為無(wú)線電射頻（RadioFrequency）。它是當(dāng)前家庭有線電視采用接口模式。俗稱：天線插孔。9．3.5MM連接端子。3.5MM連接端子，重要是傳播音頻信號(hào)用?？导严盗须娨曋袘?yīng)用在VGA狀態(tài)音頻輸入和外接耳機(jī)音頻輸出用。10．電源輸入連接端子電源輸入端子是整機(jī)能量輸入端口，普通有2種輸入方式。一種是直接接電源線，另一種是通過一種轉(zhuǎn)接插座連接。輸入端子示例：機(jī)型：LC22ES61。機(jī)型：LC42DT68AC（3.5MM超薄型）。機(jī)型：LC-TM4219。二．連接辦法：1．專用連接線端口連接。專用線連接端口有VGA、HDMI、S端子、DVI、USB、RF某些需要專用連接線端口，直接用專用線連接即可。2．可代用連接線端口連接。用連接線可互相代用端口有AV、色差二種端口。AV和色差使用連接線是同樣，只是插頭顏色標(biāo)記不同樣而已。在沒有專用連接線時(shí)可以用此外一種代用，但是在連接時(shí)一定要記清晰用哪一條線是什么功能，相相應(yīng)插上即可。AV連接線色差連接線AV連接線色差連接線3．電源連接。帶有電源線機(jī)器直接把插頭插入電源插座內(nèi)即可。帶有電源轉(zhuǎn)接端口機(jī)器，在電視機(jī)一端插頭一定要插究竟，以防松動(dòng)導(dǎo)致打火。電源插座規(guī)定一定要緊牢，如果比較松，要給顧客闡明，請(qǐng)顧客更換質(zhì)量好插座。整機(jī)調(diào)試。整機(jī)調(diào)試在安裝過程中是非常重要。安裝服務(wù)人員必要要會(huì)使用電視機(jī)。在工作之余要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，純熟掌握各項(xiàng)調(diào)試技能。1．TV狀態(tài)下自動(dòng)選臺(tái)，存儲(chǔ)節(jié)目。TV狀態(tài)自動(dòng)選臺(tái)時(shí)要把節(jié)目號(hào)調(diào)到1位置。伴音制式依照本地電視臺(tái)發(fā)送制式調(diào)節(jié)到一致狀態(tài)，個(gè)別臺(tái)有雜音和斷音現(xiàn)像，調(diào)節(jié)伴音制式到DK1狀態(tài)下。2．各種輸入端口信號(hào)輸入調(diào)試。調(diào)試完TV狀態(tài)后來，依照顧客家既有視頻輸出信號(hào)源對(duì)電視機(jī)輸入狀態(tài)進(jìn)行試機(jī)調(diào)試。3．圖像效果調(diào)試。圖像效果好不好調(diào)試非常重要。在調(diào)試時(shí)候把彩色調(diào)到平時(shí)看到圖像顏色非常相近限度，不要調(diào)得過于太重引起彩色失真，導(dǎo)致圖像效果變差。亮度、對(duì)比度依照節(jié)目亮度進(jìn)行調(diào)節(jié)，使圖像效果處在最佳狀態(tài)。4．各項(xiàng)功能調(diào)試。各項(xiàng)功能與否正常，在調(diào)試最后要對(duì)各項(xiàng)功能進(jìn)行一次徹底檢查。解說安全使用注意事項(xiàng)：消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)正常使用普通都可以，但是對(duì)電視機(jī)安全使用及保養(yǎng)不是十分理解，規(guī)定安裝人員在調(diào)試階段，給顧客解說怎么安全使用、保養(yǎng)好電視機(jī)。普通向顧客解說使用注意事項(xiàng)有一下幾點(diǎn)：1．在看完電視后要關(guān)掉主電源，不要只是遙控關(guān)機(jī)。