(帶目錄)【政策法規(guī)】安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例

(帶目錄)【政策法規(guī)】安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例-PAGE(帶目錄)【政策法規(guī)】安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例-PAGE【政策法規(guī)】安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例目錄一、前言二、總則三、物業(yè)管理區(qū)域四、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)五、物業(yè)管理服務(wù)六、物業(yè)的使用和維護(hù)七、法律責(zé)任八、附則附件一：物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)維修資金管理辦法附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一、前言為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，創(chuàng)造良好的居住和工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。二、總則（一）物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、管理等服務(wù)的行為。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)證書(shū)，并在核定的資質(zhì)等級(jí)范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動(dòng)。（三）業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法律法規(guī)，履行物業(yè)服務(wù)合同，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序和安全。三、物業(yè)管理區(qū)域（一）物業(yè)管理區(qū)域是指按照城市規(guī)劃、建設(shè)和管理需要，以住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等為單位劃分的區(qū)域。（二）物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)具備相對(duì)獨(dú)立、設(shè)施完善、功能齊全、環(huán)境整潔、安全防范措施到位等條件。（三）物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主大會(huì)，由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。四、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)（一）業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理事項(xiàng)的最高決策機(jī)構(gòu)，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成。（二）業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)依法召開(kāi)，審議和決定物業(yè)管理事項(xiàng)，制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。（三）業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的日常監(jiān)督和協(xié)調(diào)。五、物業(yè)管理服務(wù)（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)維修、養(yǎng)護(hù)、管理等服務(wù)。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保障體系，提高物業(yè)服務(wù)水平。六、物業(yè)的使用和維護(hù)（一）業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)，不得擅自改變物業(yè)的使用性質(zhì)。（二）業(yè)主應(yīng)當(dāng)合理使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益和他人的合法權(quán)益。（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，確保其正常使用。七、法律責(zé)任（一）違反本條例規(guī)定的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)依法予以處罰。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。（三）業(yè)主違反本條例規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。八、附則（一）本條例自年月日起施行。（二）省人民政府可以根據(jù)本條例制定實(shí)施細(xì)則。（三）本條例施行前已經(jīng)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，繼續(xù)有效；合同內(nèi)容與本條例規(guī)定不符的，應(yīng)當(dāng)予以修改。附件一至附件四見(jiàn)正文后?！菊叻ㄒ?guī)】安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例附件一：物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)附件三：物業(yè)維修資金管理辦法附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款：1.高層住宅物業(yè)管理增加條款：安全管理：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查和維護(hù)高層住宅的消防安全設(shè)施，確保疏散通道暢通。電梯維護(hù)：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)電梯的日常維護(hù)和年檢責(zé)任，確保電梯安全運(yùn)行。環(huán)境保護(hù)：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取措施減少高層住宅產(chǎn)生的噪音和光污染，保護(hù)居民的生活環(huán)境。2.商業(yè)綜合體物業(yè)管理增加條款：商業(yè)活動(dòng)管理：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助業(yè)主管理商業(yè)活動(dòng)，包括商戶(hù)入駐審查、活動(dòng)策劃等。停車(chē)管理：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的管理責(zé)任，包括車(chē)位分配、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和安全監(jiān)控。公共區(qū)域維護(hù)：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔和維護(hù)，保持商業(yè)環(huán)境的整潔和美觀(guān)。3.寫(xiě)字樓物業(yè)管理增加條款：會(huì)議服務(wù)：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供會(huì)議室預(yù)訂、布置和清理等服務(wù)。IT支持：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供基本的IT支持服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、設(shè)備故障排除等。能源管理：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)施能源節(jié)約措施，如智能照明系統(tǒng)、節(jié)能設(shè)備的安裝和維護(hù)。4.別墅區(qū)物業(yè)管理增加條款：個(gè)性化服務(wù)：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主需求提供定制化服務(wù)，如家政、安保等。園林綠化：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)別墅區(qū)的園林景觀(guān)設(shè)計(jì)、維護(hù)和修剪。專(zhuān)用設(shè)施維護(hù)：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主專(zhuān)有設(shè)施（如游泳池、健身房）的維護(hù)和管理責(zé)任。5.公共設(shè)施物業(yè)管理（如公園、圖書(shū)館）增加條款：公眾活動(dòng)組織：規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織和管理公共設(shè)施的公眾活動(dòng)，如文化展覽、健身課程等。設(shè)施開(kāi)放時(shí)間：明確公共設(shè)施的開(kāi)放時(shí)間和節(jié)假日安排。維護(hù)社會(huì)責(zé)任：要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，確保公共設(shè)施的公益性和服務(wù)性。附件列表及要求說(shuō)明：1.附件一：物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則要求：詳細(xì)說(shuō)明物業(yè)管理?xiàng)l例的具體執(zhí)行細(xì)節(jié)，包括業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)程序、業(yè)主委員會(huì)的選舉辦法等。2.附件二：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的資質(zhì)條件，包括注冊(cè)資本、專(zhuān)業(yè)人員配備、服務(wù)范圍等。3.附件三：物業(yè)維修資金管理辦法要求：規(guī)定物業(yè)維修資金的籌集、使用和管理辦法，包括資金來(lái)源、使用審批流程、資金監(jiān)管等。4.附件四：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要求：制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、業(yè)主滿(mǎn)意度等方面。實(shí)際操作相關(guān)問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，投訴無(wú)門(mén)。解決辦法：建立投訴處理機(jī)制，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴處理責(zé)任人，確保業(yè)主投訴得到及時(shí)回應(yīng)和處理。2.問(wèn)題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)。解決辦法：設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，對(duì)違約行為進(jìn)行處罰。3.問(wèn)題：物業(yè)維修資金使用不透明。解決辦法：建立物業(yè)維修資金管理公開(kāi)制度，定期向業(yè)主公布資金使用情況，接受業(yè)主監(jiān)