天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊樣本

《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》1、為了更有效使用好《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》，請您認(rèn)真閱讀本指南。2、《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》僅合用未參加入職培訓(xùn)新員工。3、《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》可作為新入職工工培訓(xùn)前閱讀材料和新入職工工參加入職培訓(xùn)時教材使用。4、《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》為公司財產(chǎn)，需要重復(fù)使用，因而請您倍加愛護(hù)。請不要在手冊上做筆記或者批注。5、新員工辦理完入職手續(xù)，即可借閱《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》。6、新員工必要攜帶《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》參加新員工入職培訓(xùn)。7、新員工入職培訓(xùn)結(jié)束，員工需將《天音通信新員工入職培訓(xùn)手冊》交還回公司。謝謝您支持與配合！歡迎辭歡迎您加入深圳市天音通信發(fā)展有限公司，但愿您在天音工作高興！CEO寄語戰(zhàn)略是第一要點人才是第一要素客戶是第一資源文化是第一牽引力機制是第一推動力執(zhí)行力是公司主線學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司靈魂系統(tǒng)能力是公司根基產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營相結(jié)合是公司強大之路目錄公司篇※公司簡介 5※公司文化簡介 6※組織架構(gòu)簡介 6制度篇※員工行為規(guī)范 7※試用與轉(zhuǎn)正 7※工資發(fā)放時間 7※休假規(guī)定 7培訓(xùn)知識篇※新員工入職培訓(xùn)須知 9※新員工培訓(xùn)內(nèi)容精要 10企業(yè)篇公司簡介深圳市天音通信發(fā)展有限公司，自1996年12月成立伊始，便以強勁發(fā)展勢頭迅速崛起，現(xiàn)已成為中華人民共和國最大規(guī)模、最具影響力移動通信產(chǎn)品分銷商之一?，F(xiàn)擁有摩托羅拉、諾基亞、三星、索愛等知名品牌手機全國一級代理權(quán)，并已成為摩托羅拉、諾基亞戰(zhàn)略合伙伙伴，同步又是摩托羅拉、三星、阿爾卡特等各種國際和國內(nèi)知名品牌指定維修代理商。

公司擁有具備高度專業(yè)水準(zhǔn)和敬業(yè)精神員工隊伍，公司既有正式員工5000余人，平均年齡29歲，80％具備大專以上學(xué)歷，有遍及全國30家分公司和132個辦事處。

天音通信將秉承“恒守人本、堅持誠信、服務(wù)客戶、追求卓越”核心價值觀，“責(zé)任、健康、高效、執(zhí)行”公司精神，肩負(fù)“通路無限，夢想實現(xiàn)”使命，朝著“流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者”愿景不斷努力；面向?qū)?，天音通信將以人力資源為核心,構(gòu)建以強大信息系統(tǒng)、快捷物流網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)系統(tǒng)為支撐,貫穿分銷、批發(fā)、零售及客戶服務(wù)大流通商業(yè)模式，進(jìn)行多產(chǎn)品、多品牌業(yè)務(wù)運作，領(lǐng)導(dǎo)渠道模式變革，最后成為流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者和商業(yè)文明推動者。公司發(fā)展歷程大事記1996年12月天音通信發(fā)展有限公司正式成立。1999年成為MOTO手機在中華人民共和國最大代理商。成立天音科技發(fā)展有限公司。完畢了股份制改造，成為上市公司（贛南果業(yè)股份有限公司）核心公司。成立易天數(shù)碼連鎖有限公司。入選中華人民共和國公司500強。天音公司完畢了與手機行業(yè)四巨頭強強合伙，成為手機四大品牌代理商。銷量突破一千萬臺。公司公司文化天音使命：通路無限夢想實現(xiàn)天音愿景：流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者天音核心價值觀：恒守人本堅持誠信服務(wù)客戶追求卓越天音精神：責(zé)任健康高效執(zhí)行天音高壓線：不得損公肥私，損害公司利益；不得拉幫結(jié)派，在公司內(nèi)部挑起“政治斗爭”。經(jīng)營理念：經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營人才經(jīng)營客戶管理要略：風(fēng)險控制成本領(lǐng)先天音文化品格——鷹公司組織架構(gòu)制度篇制度簡介1、員工行為規(guī)范公司對員工行為有詳細(xì)規(guī)范規(guī)定，詳細(xì)規(guī)范制度請參照總裁辦下發(fā)《員工尋常行為規(guī)范》<文號：辦（內(nèi)）字-01-02>2、試用與轉(zhuǎn)正期限：試用期為3個月；必要時可延長1至3個月。轉(zhuǎn)正：試用期內(nèi)體現(xiàn)突出者可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不得低于2個月。其她：試用期內(nèi)請休事假天數(shù)合計超過3天或請休病假累計超過6天者，不得提前轉(zhuǎn)正，且轉(zhuǎn)正期相應(yīng)順延。見習(xí)：應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為6個月。3、工資發(fā)放時間月工資：每月10日發(fā)放上月工資；轉(zhuǎn)帳支付。月獎金(季度獎另行規(guī)定)：每月25日至30日發(fā)放上月獎金；年終雙薪：每年1月年終獎：每年春節(jié)前4、工資保密員工不許互相打聽對方工資、獎金；泄露薪資者，一經(jīng)查實予以警告甚至開除處分。5、休假規(guī)定法定節(jié)日10天：元旦1天、勞動節(jié)3天、國慶節(jié)3天、春節(jié)3天。法定假期婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正員工予以婚假3天。初婚且符合晚婚條件，另加10天（含節(jié)假日）假期，但員工必要在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性使用；婚假：對依國家婚姻法履行正式登記手續(xù)轉(zhuǎn)正員工予以婚假3天。初婚且符合晚婚條件，另加10天（含節(jié)假日）假期，但員工必要在結(jié)婚注冊日后6個月內(nèi)一次性使用；喪假：員工父母、岳父母、配偶、兄弟姐妹及子女去世，可予以3天有薪假期；員工須前去工作所在地以外都市解決喪事，可獲得有薪路程假，詳細(xì)規(guī)定為：省內(nèi)：路程假1天，省外：路程假2天；產(chǎn)假：女員工按照國家關(guān)于規(guī)定享有產(chǎn)假，詳細(xì)休假時間為：（表1）產(chǎn)假領(lǐng)獨生子女證增長假期產(chǎn)假共計備注非晚育90天35天125天產(chǎn)假包括雙休日、法定節(jié)假日在內(nèi)晚育105天35天140天多胞胎105天35天140天難產(chǎn)120天（表1）35天（表1）155天公司假期有薪年假：每年增長1天，最長可享有不超過15天年休假。年休假不含雙休日和法定節(jié)假日在內(nèi)（表2）級別起點年假天數(shù)最高年假天數(shù)主任級及如下6天15天經(jīng)理級、總監(jiān)級8天15天總經(jīng)理級及以上10天15天（表2）事假：分公司、大區(qū)主任級以上員工每月享有1天有薪事假，視加班狀況審批，不可合計。員工有條件享有年假者，應(yīng)以年假代替事假，超過天數(shù)按事假計算。員工因病或非因工受傷，需要治療或休息時，應(yīng)持區(qū)縣級以上醫(yī)院開具醫(yī)療診斷書，辦理病假手續(xù)，員工因病或非因工受傷，予以一定醫(yī)療期，詳細(xì)規(guī)定如下：（表3）服務(wù)年限享有醫(yī)療期備注五年如下3個月1、“服務(wù)年限”為在我司持續(xù)工作年限；2、員工未辦理病假手續(xù)，將按無薪事假解決。五年（含）以上十年如下6個月十年（含）以上十五年如下9個月（含）以上12個月（表3）（表3）培訓(xùn)知識篇一、新員工入職培訓(xùn)須知1、新員工入職培訓(xùn)構(gòu)造模型工工作實踐工作檢討職業(yè)素質(zhì)課程新員工崗前培訓(xùn)（一天）新員工入職崗位工作流程簡介新員工入職培訓(xùn)（一周）公司文化培訓(xùn)討論制度簡介課程考試業(yè)務(wù)簡介課程新員工在崗培養(yǎng)（3個月）HR部崗位職責(zé)新員工管培訓(xùn)回執(zhí)培訓(xùn)發(fā)展部＋大區(qū)/分公司新員工主管＋HR部門傳幫帶2、培訓(xùn)對象新入職工工3、培訓(xùn)組織方式及頻率總部新員工由培訓(xùn)發(fā)展部新員工入職培訓(xùn)項目經(jīng)理負(fù)責(zé)，直接在總部組織實行，每月一次；分公司新員工入職后崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容為熟悉和理解崗位業(yè)務(wù)與有關(guān)工作制度及流程，由新員工所在單位人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)安排，人事行政經(jīng)理可依照分公司實際狀況安排有關(guān)崗位負(fù)責(zé)人擔(dān)任輔導(dǎo)講師?？偛啃聠T工入職后崗前培訓(xùn)，由新員工所在部門負(fù)責(zé)人及人力資源部共同負(fù)責(zé)安排。內(nèi)容依照新員工所在崗位工作職責(zé)擬定。分公司新員工入職培訓(xùn)，由培訓(xùn)發(fā)展部各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)起組織，培訓(xùn)所在地分公司人事行政經(jīng)理負(fù)責(zé)該項目現(xiàn)場實行與管理。分公司新員工入職后及時進(jìn)行崗前培訓(xùn)；參加新員工入職培訓(xùn)必要在此員工入職第一種月內(nèi)完畢。應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生新員工培訓(xùn)，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一組織，每年7-8月集中在深圳實行培訓(xùn)。4、培訓(xùn)評估為檢查學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容理解及掌握限度，參訓(xùn)新員工在入職培訓(xùn)結(jié)束前須通過書面考試和主題演講考核，考試成果報公司人力資源部和參訓(xùn)人員直接上級備案。合格學(xué)員頒發(fā)《新員工入職培訓(xùn)合格證書》，不合格者不予發(fā)放《新員工入職培訓(xùn)合格證書》，同步通報人力資源部和有關(guān)主管，建議延長試用期一種月進(jìn)行觀測。培訓(xùn)考核工作由入職培訓(xùn)項目經(jīng)理統(tǒng)一管理，各大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理執(zhí)行本區(qū)域培訓(xùn)考核算施，并在培訓(xùn)結(jié)束后五個工作日內(nèi)反饋考核成果。5、培訓(xùn)紀(jì)律入職培訓(xùn)是新員工必修課。各職能部門、各分公司應(yīng)配合安排新員工參加培訓(xùn)，各級負(fù)責(zé)人不得以任何理由延遲新員工參加入職培訓(xùn)時間。同步，任何崗位新員工都不能以任何理由在培訓(xùn)期間請假或僅參加某些培訓(xùn)（個人身體因素除外）。新員工如無參加或僅參加培訓(xùn)某些內(nèi)容，以及培訓(xùn)不合格者，一律不得上崗，由人力資源部和培訓(xùn)發(fā)展部共同管理。如有違背此規(guī)定者，其上司降職解決，學(xué)員本人除名。員工在接受培訓(xùn)時，必要遵守基本培訓(xùn)紀(jì)律，違規(guī)者按有關(guān)懲罰規(guī)定解決。所有違規(guī)項目都列入對員工考核。（詳細(xì)懲罰規(guī)定見每次培訓(xùn)告知）基本培訓(xùn)紀(jì)律內(nèi)容涉及：1、不能曠課、遲到和早退2、上課期間禁止使用通訊工具（含響鈴）3、上課期間禁止隨意出入教室4、上課期間禁止喧嘩、睡覺5、禁止代簽到培訓(xùn)違規(guī)懲罰原則違規(guī)項目懲罰原則（元）遲到、早退100曠課300上課期間使用通訊工具（含響鈴）100隨意出入教室100上課期間喧嘩、打瞌睡、吃零食100代簽到1000或除名闡明：1、以上違規(guī)項目計算單位為一次。所有違規(guī)都將記入考核。2、所有違規(guī)懲罰款項由班委會管理，作為班務(wù)活動經(jīng)費。二、培訓(xùn)內(nèi)容精要簡介：學(xué)習(xí)目：讓新員工理解天音公司文化，協(xié)助學(xué)員對的理解并認(rèn)同天音公司文化。內(nèi)容精要：天音公司文化培訓(xùn)其實重要就是兩大篇章構(gòu)成，一種是公司文化基本，講到了什么是公司文化，公司文化作用又是什么。另一種某些呈現(xiàn)是天音公司文化體系構(gòu)造中要點，是從公司文化中提煉出來精華。第一章一方面看第一某些要點：什么是公司文化？公司文化是公司組織在其發(fā)展過程中所形成組織成員所共同信奉管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價值體系總和。公司文化發(fā)端于20世紀(jì)70年代美日公司管理比較研究。20世紀(jì)60至70年代，日本經(jīng)濟迅速崛起，至80年代初，日本國民生產(chǎn)總值占到世界第三。同步，日本公司在美國掀起投資熱，收購美國公司債券和股票，在美國建工廠，對美國進(jìn)行資本輸出。美日之間經(jīng)濟貿(mào)易競爭，以美國慘敗而告終。美國學(xué)者將美國相對衰退和日本成功歸因于公司文化及其管理方式，進(jìn)而興起了對日美公司管理方式進(jìn)行比較研究熱潮。至80年代初，美國陸續(xù)出版了以“公司文化四重奏”（《公司文化》、《追求卓越》、《日本公司管理藝術(shù)》、《Z理論》）為代表一批公司文化專著，標(biāo)志著公司文化理論形成。公司文化理論一經(jīng)問世，就引起了理論界和實業(yè)界，特別是公司家們濃厚興趣，以罕見速度廣泛傳播、風(fēng)靡全球。然而，公司文化理論并非風(fēng)行一時潮流，自問世至今20近年來，全世界范疇公司文化熱潮長盛不衰。這是由于公司文化理論和公司文化管理在長期實踐中，已經(jīng)成為許許多多公司走向成功強大動力和重要法寶，公司文化被譽為第二只“看不見手”。公司文化理論于80年代中期傳入中華人民共和國，隨著中華人民共和國經(jīng)濟發(fā)展和公司成長，公司文化受關(guān)注限度不斷提高。1996年，《華為基本法》出臺，這是國內(nèi)第一部對公司文化理念體系進(jìn)行系統(tǒng)提煉和表達(dá)公司大綱。其后，公司文化理論和公司文化建設(shè)受到中華人民共和國公司界空前注重，中華人民共和國公司文化熱潮由此興起。（一）公司文化定義公司文化就是公司信奉并付諸實踐價值理念，也就是公司信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行價值理念?！航芄疚幕怯赡承┍灰詾槭抢硭倘换炯僭O(shè)所構(gòu)成范式。這些假設(shè)是某個團隊在摸索解決對外部環(huán)境適應(yīng)和內(nèi)部結(jié)合問題這一過程中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成。這些假設(shè)在實踐中卓有成效，因此被以為是對的，被當(dāng)做解決問題時對的感知、思考和感覺方式傳授給新成員。——沙因（二）公司文化層次普通，人們把公司文化分為四個層次，由內(nèi)到外依次為：理念層：也稱精神層，涉及公司愿景、使命、精神、核心價值觀、經(jīng)營管理理念等；制度層：組織制度、勉勵制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)流程、行為規(guī)范等行為層：工作行為、人際關(guān)系、待人接物、工作氛圍等器物層：公司標(biāo)記、名片、建筑、景觀、工作環(huán)境等人們普遍以為，公司家精神是公司文化源動力。（三）公司文化作用1、公司文化與經(jīng)營業(yè)績美國哈佛大學(xué)約翰.科特專家，用時間，對美國22個行業(yè)中207家公司進(jìn)行了長期研究，用翔實數(shù)據(jù)證明，注重公司文化公司長期經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不注重公司文化公司。注重公司文化公司不注重公司文化公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格增長901％74％公司凈收入增長756％1％2、公司文化與基業(yè)長青假設(shè)咱們當(dāng)前需要找出一條合用于各種狀況管理建議，一條從先進(jìn)公司研究中精選出來真理，咱們很也許會這樣回答：“設(shè)計出你價值體系。決定你公司應(yīng)當(dāng)代表什么，你公司能給每個人帶來最值得驕傲東西是什么；在將來或后，你最但愿看到什么?！薄蹲非笞吭健纷髡咄旭R斯·彼得斯咱們以為一種公司成功與失敗之間差距經(jīng)?？梢詺w咎于這樣一種問題，即這個組織與否完全調(diào)動起了員工聰穎才智和工作激情。她做了什么讓員工找到共同目的事業(yè)？在經(jīng)歷一次次變動時它是如何長期保持這一共同目的和方向感呢？分析任何一家存在了近年大公司，我相信你都會發(fā)現(xiàn)她適應(yīng)性不是歸功于組織形式和管理技巧，而是歸功于咱們稱之為“信條”力量以及它們所產(chǎn)生對于員工巨大凝聚力。為了生存和獲得成功，任何一家公司一方面要建立一套完整信條作為所有政策和行動前提。接下來，咱們以為公司獲得成功最重要單一因素就是要忠誠擁護(hù)這些信條?！狪BM創(chuàng)始人小托馬斯·沃森華為第一次創(chuàng)業(yè)特點，是靠公司家行為，為了抓住機會，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱難奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。華為第一次創(chuàng)業(yè)特點，是靠公司家行為，為了抓住機會，不顧手中資源，奮力牽引，憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者艱難奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)目的就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項工作與國際接軌。它特點是淡化公司家個人色彩，強調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、公司家精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一種場，以推動和引導(dǎo)公司對的發(fā)展。氛圍也是一種寶貴管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大具備相似價值觀與駕馭能力管理者隊伍，才干在大規(guī)模范疇內(nèi)，共同推動公司進(jìn)步，而不是互相抵消。這個導(dǎo)向性氛圍就是共同制定并認(rèn)同《華為基本法》?！握钦劇度A為基本法》3、外部適應(yīng)與內(nèi)部整合沙因?qū)τ诠疚幕饔茫龀隽烁鼮楹啙嵍俑爬?，她以為公司文化重要作用在于公司文化對于公司外部適應(yīng)和內(nèi)部整合這樣兩個基本問題，具備深刻影響。外部適應(yīng)，即公司依照各種環(huán)境審視自我，適時地調(diào)節(jié)自身使命、戰(zhàn)略、系統(tǒng)，以適應(yīng)環(huán)境變化、把握機遇，在外部環(huán)境中求得生存和發(fā)展；內(nèi)部整合，即有效地整合“人”力量，最大限度地發(fā)揮員工熱情和智慧，團結(jié)一致、上下同欲，使公司發(fā)展獲得源源不斷內(nèi)生力量。第二章天音公司文化建設(shè)任務(wù)和模式（一）公司文化建設(shè)任務(wù)理論和實踐已經(jīng)證明，公司文化對經(jīng)營管理有著巨大作用。那么，當(dāng)前階段，天音公司文化建設(shè)任務(wù)是什么呢？天音戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境變化而做出必然選取，天音管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而做出必然選取。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路內(nèi)在規(guī)定。而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著摸索和創(chuàng)新，在這個過程中，天音公司文化是咱們摸索和創(chuàng)新指南。天音戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是應(yīng)對外部經(jīng)營環(huán)境變化而做出必然選取，天音管理變革則是順應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型而做出必然選取。它們是天音走上可持續(xù)發(fā)展道路內(nèi)在規(guī)定。而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革意味著摸索和創(chuàng)新，在這個過程中，天音公司文化是咱們摸索和創(chuàng)新指南。因而，開展文化建設(shè)，使全體員工深刻理解咱們愿景、使命和價值理念，是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革成功重要保障。換句話說，天音公司文化建設(shè)首要任務(wù)必然是推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革。咱們每一種天音人，都要以文化理念為指南，在自己職責(zé)范疇內(nèi)摸索創(chuàng)新，為其她部門和同事工作提供建設(shè)性意見，為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)模式變革和管理變革成功做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。在“在“以人為本”公司文化中，對于管理者規(guī)定，除了業(yè)務(wù)能力之外，普遍都非常注重公仆式或教練式領(lǐng)導(dǎo)方式，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力高低與團隊績效有明顯正有關(guān)關(guān)系。要提高領(lǐng)導(dǎo)力，必要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為模式。在天音文化理念中，已經(jīng)指明了領(lǐng)導(dǎo)模式改進(jìn)領(lǐng)域和方向，因而，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，文化建設(shè)過程理應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)行為模式改進(jìn)和提高過程。3、從員工層面說，就是轉(zhuǎn)變員工行為模式員工行為是公司文化建設(shè)落腳點。天音公司文化建設(shè)過程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式過程。作為一名天音員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)定，精確理解公司文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自己思維模式和行為模式。員工行為是公司文化建設(shè)落腳點。天音公司文化建設(shè)過程，也就是轉(zhuǎn)變員工行為模式過程。作為一名天音員工，應(yīng)按照公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)定，精確理解公司文化理念，并以其為指南，轉(zhuǎn)變自己思維模式和行為模式。（二）公司文化建設(shè)模式公司文化建設(shè)，不同于普通管理改進(jìn)。普通性管理改進(jìn)，往往是針對某個特定管理模塊或局部活動，而公司文化建設(shè)則關(guān)系到公司管理全局及各個層次。詳細(xì)而言，公司文化建設(shè)系統(tǒng)性，體當(dāng)前如下幾種方面：（圖一）1、系統(tǒng)建設(shè)公司文化建設(shè)，不同于普通管理改進(jìn)。普通性管理改進(jìn)，往往是針對某個特定管理模塊或局部活動，而公司文化建設(shè)則關(guān)系到公司管理全局及各個層次。詳細(xì)而言，公司文化建設(shè)系統(tǒng)性，體當(dāng)前如下幾種方面：（圖一）圖一：理念表達(dá)到位理念表達(dá)到位制度和機制建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)行為模式理念傳播到位員工行為模式公司文化建設(shè)五緯度模型全員參加是公司文化建設(shè)獲得成功基本。天音公司文化建設(shè)要走“全員參加是公司文化建設(shè)獲得成功基本。天音公司文化建設(shè)要走“群眾路線”。人人均有責(zé)任和權(quán)力熟知和理解天音公司文化理念，人人均有責(zé)任和權(quán)力按照天音文化規(guī)定自我超越，人人均有責(zé)任和權(quán)力維護(hù)天音文化純潔性和權(quán)威性，人人均有責(zé)任和權(quán)力反思天音文化局限性，共同推動天音文化創(chuàng)新和發(fā)展。而員工積極參加公司文化建設(shè)也有助于個人成長，是培養(yǎng)和早就人才有效途徑。公司文化建設(shè)，作為一種管理方式，是隨著公司發(fā)展而不斷完善長期活動，公司文化內(nèi)涵也必然在公司內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴張所作調(diào)節(jié)中得到螺旋式上升；當(dāng)今全球經(jīng)濟進(jìn)入不擬定性時代，公司經(jīng)營環(huán)境變化迅速、頻繁、難以預(yù)見，因而，一種有效公司文化必要包括創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境變化等基本要素。這些反映在公司文化建設(shè)過程當(dāng)中，就是公司文化持續(xù)改進(jìn)和與時俱進(jìn)。3、持續(xù)改進(jìn)公司文化建設(shè)，作為一種管理方式，是隨著公司發(fā)展而不斷完善長期活動，公司文化內(nèi)涵也必然在公司內(nèi)部創(chuàng)新和適應(yīng)組織擴張所作調(diào)節(jié)中得到螺旋式上升；當(dāng)今全球經(jīng)濟進(jìn)入不擬定性時代，公司經(jīng)營環(huán)境變化迅速、頻繁、難以預(yù)見，因而，一種有效公司文化必要包括創(chuàng)新、發(fā)展、適應(yīng)環(huán)境變化等基本要素。這些反映在公司文化建設(shè)過程當(dāng)中，就是公司文化持續(xù)改進(jìn)和與時俱進(jìn)。第三章天音發(fā)展歷史通過十年發(fā)展，天音已經(jīng)成為業(yè)務(wù)覆蓋手機流通和售后服務(wù)、3C產(chǎn)品零售年營業(yè)額超過百億大型公司集團。天音位列中華人民共和國公司500強、廣東公司50強，是深圳市持續(xù)近年公司增值稅納稅大戶和守法納稅大戶。天音在業(yè)界具備極高知名度，是行業(yè)領(lǐng)頭羊，被譽為手機流通領(lǐng)域黃埔軍校。天音事業(yè)是從幾種親戚朋友合伙個體戶開始。然而，在個體經(jīng)營時期，天音創(chuàng)業(yè)者們并沒有小富即安，為了賺錢而賺錢，而是懷抱著做大事業(yè)愿望，不斷進(jìn)取?！?994年注冊了合廣公司，意寓合伙無間，廣納天地，體現(xiàn)出創(chuàng)業(yè)者雄心與經(jīng)營理念。§1996年創(chuàng)立了天音通訊公司。在資金有限狀況下，天音創(chuàng)業(yè)者憑借對市場敏銳判斷，毅然放棄當(dāng)時十分賺錢尋呼機生意，全力進(jìn)入剛剛起步手機市場?！?999年成為MOTO在國內(nèi)最大代理商?！?，天音把手機售后服務(wù)業(yè)務(wù)獨立，成立了天音科技公司?！?，成為索尼愛立信手機全國代理?！?，成立易天數(shù)碼公司，大舉進(jìn)軍3C產(chǎn)品零售業(yè)務(wù)?！?，成為諾基亞手機全國代理商§，成為三星手機GSM全國代理商※在產(chǎn)品經(jīng)營不斷成功同步，天音開始涉足資我市場，堅決收購贛南果業(yè)，通過借殼上市方式，使天音成為一家上市公司。天音發(fā)展歷史是一步超前變革歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革布滿了公司發(fā)展進(jìn)程。天音發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營客戶歷史，注重長期客情關(guān)系，誠信客戶，保障客戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。天音發(fā)展歷史是一步超前變革歷史，戰(zhàn)略領(lǐng)先、模式變革布滿了公司發(fā)展進(jìn)程。天音發(fā)展歷史也是一步經(jīng)營客戶歷史，注重長期客情關(guān)系，誠信客戶，保障客戶利益，培養(yǎng)客戶，關(guān)注客戶已經(jīng)被業(yè)界傳為佳話。天音發(fā)展歷史也是一種經(jīng)營人才、注重人才，依托人才，關(guān)懷人才，培養(yǎng)人才，寬容人才歷史，天音吸納并哺育了眾多先進(jìn)人才。天音發(fā)展歷史也是一種管理創(chuàng)新歷史，構(gòu)建組織體系，創(chuàng)新經(jīng)營管理機制，為公司發(fā)展打造了無窮動力。第四章天音文化理念體系構(gòu)造（一）天音公司文化理念體系構(gòu)造天音高壓線天音高壓線天音管理要略天音經(jīng)營理念天音精神天音文化品格天音核心價值觀天音使命天音愿景CEO寄語（二）各個某些定義CEO寄語：公司家關(guān)于公司經(jīng)營管理精辟闡述，是公司家思想凝練表達(dá)；天音愿景：公司將來一段時間內(nèi)所要達(dá)到狀態(tài)，是全體員工為之努力抱負(fù)；天音使命：公司存在價值和理由，為公司開辟出遼闊生存和發(fā)展空間；天音核心價值觀：公司為實現(xiàn)自身使命愿景所必要遵守最基本原則；天音文化品格：天音文化特性形象表達(dá)；天音精神：表白公司為了生存和發(fā)展，特別是面臨重大事件或困難時，應(yīng)當(dāng)具備什么樣心理能量；天音經(jīng)營理念：公司核心理念在經(jīng)營領(lǐng)域體現(xiàn)，表白公司在將來一段時間內(nèi)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等；天音管理要略：公司核心理念在管理領(lǐng)域體現(xiàn)，表白公司在管理過程中所秉持關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面基本理念和原則；天音高壓線：天音堅決反對和決不姑息行為。CEO寄語、愿景、使命、核心價值觀、文化品格和精神等屬于核心理念，相對穩(wěn)定。經(jīng)營理念和管理理念屬于基本理念，相對于核心理念，是相對變化，依照外部環(huán)境和公司戰(zhàn)略規(guī)定，可以進(jìn)行恰本地調(diào)節(jié)或變革。第五章CEO寄語、天音愿景和使命（一）CEO寄語戰(zhàn)略是第一要點；人才是第一要素；客戶是第一資源；文化是第一牽引力；機制是第一推動力；執(zhí)行力是公司主線；學(xué)習(xí)創(chuàng)新是公司靈魂；系統(tǒng)能力是公司根基；產(chǎn)業(yè)經(jīng)營與資本運營相結(jié)合是公司強大之路。（二）天音愿景流通領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者第一品牌咱們通過對消費者和終端卓越服務(wù)，塑造極具影響力通路服務(wù)商第一品牌。第一規(guī)模咱們市場份額和賺錢能力領(lǐng)先于同行。社會責(zé)任咱們肩負(fù)領(lǐng)導(dǎo)者社會責(zé)任：引領(lǐng)流通模式變革，推動商業(yè)文明進(jìn)步；咱們能隨需而變，不斷開拓新流通領(lǐng)域，提高人類生活品質(zhì)。卓越人才搖籃咱們致力于成為最先進(jìn)集團公司之一，是卓越領(lǐng)導(dǎo)人才和其她各類專業(yè)人才搖籃。（三）天音使命通路無限夢想實現(xiàn)咱們致力于建設(shè)通路服務(wù)系統(tǒng)。以無限追求精神——更迅速度，更低成本，更優(yōu)服務(wù)，服務(wù)更大規(guī)模終端和消費者，使天音成為消費者、終端、供應(yīng)商、員工、股東夢想實現(xiàn)中心：消費者：讓消費者更以便、更低成本選取更豐富產(chǎn)品和服務(wù)，成就人們高品質(zhì)生活夢想；終端：提供供貨、補貨、換貨、維修等整體服務(wù)方案，保障終端賺錢，幫助終端實現(xiàn)無憂銷售和持續(xù)賺錢夢想；供應(yīng)商：用最廣覆蓋、最迅速度、最低成本通路系統(tǒng)，增進(jìn)供應(yīng)商實現(xiàn)產(chǎn)品最廣覆蓋和通路暢通夢想；員工：提供事業(yè)大舞臺，協(xié)助員工實現(xiàn)成就自我、豐富生活夢想；股東：以系統(tǒng)為根基，擴張事業(yè)，實現(xiàn)股東增長財富夢想。第六章天音核心價值觀（一）恒守人本基本信條公司發(fā)展依托人發(fā)展，公司高度取決于人高度；咱們堅信認(rèn)同天音文化，踏實勤懇和創(chuàng)新進(jìn)取員工是咱們邁進(jìn)核心動力和寶貴財富。行為導(dǎo)向尊重員工：咱們尊重每一位員工，和員工結(jié)成平等、信任工作關(guān)系，讓員工在天音健康成長，高興工作；教練領(lǐng)導(dǎo)：咱們倡導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)，激發(fā)團隊共赴目的，解決問題激情；關(guān)懷員工進(jìn)步與生活；平等溝通：咱們倡導(dǎo)平等式溝通：互相尊重，坦率溝通。機制導(dǎo)向高績效導(dǎo)向：咱們堅持高績效導(dǎo)向是對員工尊重，使價值分派與價值創(chuàng)造相匹配；正向勉勵：咱們倡導(dǎo)正向勉勵，及時獎勵為公司做出各種貢獻(xiàn)員工；坦誠控制：咱們倡導(dǎo)坦誠控制，規(guī)避人為因素導(dǎo)致風(fēng)險，增進(jìn)員工以誠信、積極品格立身社會；發(fā)展員工：咱們制定各級各類員工職業(yè)發(fā)展通道，形成學(xué)習(xí)型組織，達(dá)到組織和員工共同發(fā)展目的；三公原則：咱們堅持品德、能力、業(yè)績用人原則；同步建立制度化公平、公正、公開用人機制；員工關(guān)系：咱們要建立健全各級管理者與員工溝通反饋機制，構(gòu)建健康組織氛圍。（二）堅持誠信基本信條誠信是咱們永續(xù)經(jīng)營基石。行為導(dǎo)向慎重承諾：公司對員工、客戶、股東及其他利益有關(guān)者堅持慎重承諾，一旦承諾，說到做到；公司與員工：以誠信為基石，構(gòu)建互相信任與默契，形成忠誠、高凝聚力組織；公司與客戶：以誠信為基石，鞏固良好商譽，形成忠誠、長期客戶關(guān)系；公司與社會：以誠信為基石，塑造良好社會形象，形成公司經(jīng)營良好社會生態(tài)。機制導(dǎo)向稽察監(jiān)控機制：嚴(yán)格完善審計體系和財務(wù)控制體系是保障誠信必要機制；員工有任何不誠信行為將導(dǎo)致解雇。（三）服務(wù)客戶基本信條咱們是一種服務(wù)公司，服務(wù)是咱們工作，為客戶創(chuàng)造價值是咱們一切工作主線出發(fā)點。行為導(dǎo)向為外部客戶服務(wù)：咱們不但為客戶提供商品，更應(yīng)以服務(wù)之心關(guān)注、改進(jìn)客戶獲得商品費用、速度、以便性以及與咱們接觸時所體驗到服務(wù)態(tài)度；為內(nèi)部客戶服務(wù)：咱們要堅決反對官僚，樹立內(nèi)部客戶意識，后臺為一線服務(wù)，整體協(xié)同，提高對客戶響應(yīng)速度；服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意是咱們準(zhǔn)則，咱們應(yīng)不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)操作，提高客戶對咱們服務(wù)體驗；長期客戶關(guān)系：服務(wù)客戶，就是承諾與客戶共同成長，保障客戶利益，形成長期合伙利益共同體。機制導(dǎo)向決策層次：決策權(quán)下放到接近客戶地方；流程考核：考核流程每一種環(huán)節(jié)，將以整體流程為客戶提供最后價值為導(dǎo)向。（四）追求卓越基本信條追求卓越是咱們品質(zhì)，天音就是：卓越夢想+持久激情+鋼鐵般堅韌+永不斷息創(chuàng)新。行為導(dǎo)向數(shù)一數(shù)二：在咱們決定要做領(lǐng)域，必要是數(shù)一數(shù)二；綜合領(lǐng)先：咱們必要對成本、速度、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面有機協(xié)同，追求綜合優(yōu)勢；超越自我：敢于夢想、敢于否定自我，不斷制定挑戰(zhàn)性目的，是天音和天音人從成功走向更大成功起點；精益求精：追求卓越意味著咱們對學(xué)習(xí)布滿激情，在尋常工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題、持續(xù)改進(jìn)、精益求精。機制導(dǎo)向高績效導(dǎo)向：干部提高、利益分派、培訓(xùn)機會將以績效為導(dǎo)向。人員選派：越是困難地方，越是選派先進(jìn)干部，越是有潛力人才鍛煉舞臺。第七章天音文化品格和精神（一）天音文化品格基業(yè)長青：鷹是最長壽鳥類。咱們致力于打造一種基業(yè)長青組織。自我超越：鷹長壽在于40歲機能退化時，敢于堅韌地進(jìn)行痛苦重生。咱們堅信，只有敢于否定過去，才干創(chuàng)造將來。登高望遠(yuǎn)：鷹凌空望遠(yuǎn)，視野開闊。咱們以行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者智慧與胸懷，以戰(zhàn)略思維，登高望遠(yuǎn)，引領(lǐng)流通產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式。雷厲風(fēng)行：鷹堅決決策，凌空俯沖，精準(zhǔn)捕獲。咱們堅信，謀定而雷厲風(fēng)行，咱們才干永遠(yuǎn)走在前列。（二）天音精神1、責(zé)任咱們以為，責(zé)任就是價值所在，承擔(dān)責(zé)任就是光榮，推卸責(zé)任就是可恥恪盡職守：堅決反對敷衍塞責(zé)，玩忽職守，倡導(dǎo)忠于職守，盡職盡責(zé)；堅決反對對公司事務(wù)漠不關(guān)懷，事不關(guān)己，高高掛起，倡導(dǎo)積極補位，忠誠敬業(yè)。勇?lián)?zé)任：堅決反對事前避重就輕，倡導(dǎo)事前敢于承擔(dān)高挑戰(zhàn)工作；堅決反對事中隱瞞不報，不負(fù)責(zé)任抱怨，倡導(dǎo)事中及時反饋問題，多想解決辦法；堅決反對事后推諉塞責(zé)，倡導(dǎo)事后敢于承擔(dān)責(zé)任。事后論事：多講自己、少講別人；多講主觀、少講客觀；多講內(nèi)部、少講外部。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：堅決反對高高在上，遠(yuǎn)離實際，推卸責(zé)任官僚主義——一種團隊浮現(xiàn)問題時，重要是領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任。團隊責(zé)任：咱們堅決反對缺少客戶意識、協(xié)作意識和大局觀本位主義——流程中每一種環(huán)節(jié)問題，整個協(xié)作環(huán)節(jié)都負(fù)有責(zé)任。2、健康咱們以為，既有健康體魄，又有健康心態(tài)和精神，才是真正健康個人。健康個人構(gòu)成健康團隊，健康團隊形成健康組織。關(guān)懷員工反對對員工漠不關(guān)懷，倡導(dǎo)專心關(guān)愛員工。平衡生活倡導(dǎo)工作與生活平衡，高興工作，高興生活。健康氛圍廉潔奉公：反對損公肥私，破壞公司利益一切行為；簡樸人際：反對陽奉陰違，拉幫結(jié)派；坦率溝通：真誠地表揚與批評，敢于批評與自我批評，有錯就改，不懂就問，有不批準(zhǔn)見坦率地交流；公正用人：反對關(guān)系用人，反對論資排輩。3、高效咱們以為，高效必要簡潔，就是把復(fù)雜事情簡樸化，減少溝通成本，對客戶需求做出迅速反映。堅持“三個有助于”工作檢查原則有助于提高服務(wù)客戶能力；有助于激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性；有助于賺錢能力提高。顧全大局咱們工作要基于系統(tǒng)思考，顧全大局。各自為政，本位思考導(dǎo)致系統(tǒng)復(fù)雜，增長內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，損害組織整體效率。進(jìn)一步實際高效來源于對實際深刻理解，來源于對咱們?nèi)蝿?wù)實行反饋、跟進(jìn)與優(yōu)化。知識管理高效來源于規(guī)范，來源于知識管理，咱們通過驗證是富有成效做法必要及時沉淀為運營規(guī)范、制度和案例。4、執(zhí)行咱們以為執(zhí)行力是公司主線。鐵紀(jì)律堅決反對松懈散漫，倡導(dǎo)紀(jì)律嚴(yán)明，說一不二；迅速行動堅決反對光說不練，倡導(dǎo)方向明確，重在解決，重在邁進(jìn)；堅決反對當(dāng)面唯唯諾諾，事后各行其是，倡導(dǎo)決策充分討論，執(zhí)行堅決迅速。堅決反對借口、抱怨，敷衍執(zhí)行，倡導(dǎo)嚴(yán)格服從公司指令，把公司交辦事情完畢到位。堅持必勝堅決反對面對挫折心灰意冷，倡導(dǎo)不達(dá)目誓不罷休。第八章天音經(jīng)營理念和管理要略（一）經(jīng)營理念經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營人才經(jīng)營客戶經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略是第一要點：洞察環(huán)境變化和行業(yè)趨勢，超前變革，這是保證公司領(lǐng)導(dǎo)地位第一要點。經(jīng)營人才人才是第一要素：依托人才，培養(yǎng)人才，發(fā)揮人才，凝聚人才，人才是咱們成就事業(yè)第一要素。經(jīng)營客戶客戶是第一資源：不斷擴大咱們客戶資源，不斷優(yōu)化咱們客戶資源，客戶是咱們賴以生存和發(fā)展第一資源。二、管理要略服務(wù)終端、系統(tǒng)致勝、風(fēng)險控制、成本領(lǐng)先服務(wù)終端覆蓋：咱們服務(wù)于所有終端，咱們首要工作就是擴大覆蓋、擴大持續(xù)覆蓋、擴大有效覆蓋；服務(wù)：咱們必要樹立服務(wù)意識，咱們最核心是靠服務(wù)客戶取勝，而不是靠掌控產(chǎn)品資源取勝。系統(tǒng)致勝速度：咱們必要形成以客戶為導(dǎo)向迅速反映系統(tǒng)；成本：咱們必要實現(xiàn)渠道總成本最低。風(fēng)險控制庫存：對于咱們，庫存就是損失；鈔票流：對于咱們，鈔票流就是能力；客戶：對于咱們，客戶經(jīng)營風(fēng)險就是咱們風(fēng)險。成本領(lǐng)先消除揮霍：對于與提高客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性無關(guān)一切費用，咱們必要盡量減少，直至清除；提高投資效益：對提高客戶服務(wù)能力和激發(fā)員工積極性費用，是一種投資，咱們要關(guān)注投資效益，不好效益，是對投資揮霍學(xué)習(xí)目：協(xié)助學(xué)員樹立團隊意識，培養(yǎng)團隊精神，掌握基本溝通技巧。內(nèi)容精要：1、團隊概念：團隊就是由少數(shù)樂意為了共同目、業(yè)績目的和辦法而互相承擔(dān)負(fù)責(zé)人們構(gòu)成群體。2、團隊要素涉及人數(shù)不多、共同目的、共同工作辦法、互相依賴并共同承擔(dān)責(zé)任。3、團隊發(fā)展階段涉及形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、體現(xiàn)階段形成階段人們開始互相結(jié)識、團隊成員總體上有一種積極愿望，急于開始工作、團隊成員不理解自己職責(zé)及其她成員角色、個人對工作自身和她們互相人們開始互相結(jié)識、團隊成員總體上有一種積極愿望，急于開始工作、團隊成員不理解自己職責(zé)及其她成員角色、個人對工作自身和她們互相關(guān)系高度焦急、幾乎沒有什么實際工作進(jìn)展。情緒特點是：激動、但愿、懷疑、焦急、躊躇震蕩階段團隊目的更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分派到任務(wù)，緩慢推動工作。隨著工作進(jìn)行，成員會越來越不滿意依托團隊領(lǐng)導(dǎo)指引或命令，同步，成員依照其她成員狀況，對自己角色及職責(zé)產(chǎn)生更多疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑此類規(guī)則實用性和必要性。成員們但愿懂得她們控制限度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氛圍緊張，人們有挫折、憤怒或者對立情緒，成員們也許抵制團隊，由于她們要表達(dá)與團隊聯(lián)合相對立個性。團隊目的更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分派到任務(wù)，緩慢推動工作。隨著工作進(jìn)行，成員會越來越不滿意依托團隊領(lǐng)導(dǎo)指引或命令，同步，成員依照其她成員狀況，對自己角色及職責(zé)產(chǎn)生更多疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑此類規(guī)則實用性和必要性。成員們但愿懂得她們控制限度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氛圍緊張，人們有挫折、憤怒或者對立情緒，成員們也許抵制團隊，由于她們要表達(dá)與團隊聯(lián)合相對立個性。規(guī)范階段規(guī)范階段團隊成員之間關(guān)系已確立好了、大某些矛盾得到解決、成員接受和明確了各自角色、團隊規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移送給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。團隊成員之間關(guān)系已確立好了、大某些矛盾得到解決、成員接受和明確了各自角色、團隊規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策權(quán)力由團隊領(lǐng)導(dǎo)移送給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。體現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目的、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合伙、互相協(xié)助、互相依賴限度高。成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目的、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合伙、互相協(xié)助、互相依賴限度高。4、團隊精神體現(xiàn)為：a在團隊與其成員之間關(guān)系方面，團隊精神體現(xiàn)為團隊成員對團隊強烈歸屬感與一體感。a在團隊與其成員之間關(guān)系方面，團隊精神體現(xiàn)為團隊成員對團隊強烈歸屬感與一體感。b在團隊成員之間關(guān)系上，團隊精神體現(xiàn)為成員間互相協(xié)作及共為一體。c在團隊成員對團隊事務(wù)態(tài)度上，團隊精神體現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)盡心竭力及全方位投入。5、“JOHARI視窗”理解自己辦法（圖一）這個辦法是JosephLuft和HarringtonIngham在19世紀(jì)50年代發(fā)現(xiàn)一種自我理解視窗模型。自己懂得自己懂得自己不懂得別人懂得別人不懂得開放區(qū)盲目區(qū)秘密區(qū)未知區(qū)（圖一）為了進(jìn)行有效溝通和合伙，咱們必要擴大開放區(qū)域，同步縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到這一目，咱們可以采用兩類行動---自我透露和謀求反饋。6、溝通概念：簡樸理解就是溝通指人與人之間信息互換和互相理解。第一步、選取對的溝通對象并明確溝通目，第二步、通過傾聽理解對方，第一步、選取對的溝通對象并明確溝通目，第二步、通過傾聽理解對方，第三步、以對方能接受方式傳達(dá)信息7、傾聽技能涉及：（1）關(guān)注對方（1）關(guān)注對方（2）理解核心信息（3）表達(dá)對對方理解8、傾聽時全面把握信息涉及：情感行為觀點經(jīng)驗情感行為觀點經(jīng)驗9、高績效團隊特性充分溝通充分溝通互相信任與尊重高效工作程序取長補短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)共同目的有效領(lǐng)導(dǎo)10、四種性格類型體現(xiàn)型體現(xiàn)型友善型分析型控制型對人積極對事被動控制型行動和成果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務(wù)實、成功欲望強、任務(wù)掛帥、就事不就人行動和成果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強、獨立、強硬、務(wù)實、成功欲望強、任務(wù)掛帥、就事不就人所談?wù)摚核務(wù)摚撼晒?、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷、獨立、控制、愛挑釁、強有力、運用時間：忙碌急迫、效率高、樂意花時間與注重效率人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實、獨立、愿冒一定風(fēng)險、偏好有效方案心理需求：做出決定、獲得成果重要懼怕：失敗、損失常用弱點：不夠謙和壓力下行為體現(xiàn)：強制、武斷、獨裁體現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失、熱情洋溢、善于鼓動她人、迅速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不肯受約束情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失、熱情洋溢、善于鼓動她人、迅速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不肯受約束所談?wù)摚核務(wù)摚旱匚?、形象、名譽、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向、大聲、高興、沖動、好幻想、有創(chuàng)造性運用時間：將來導(dǎo)向、過度許諾、不守時、愿花時間與活潑人相處決策風(fēng)格：大膽、迅速、偏好新方案、憑直覺心理需求：獲得贊揚、受歡迎重要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚常用弱點：缺少自律壓力下行為體現(xiàn)：憤怒、變化主題友善型和諧、注重人際關(guān)系、和藹、樂于助人、從容放松、合伙、好好先生、敏感、妥協(xié)、不夠確信、體諒、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事和諧、注重人際關(guān)系、和藹、樂于助人、從容放松、合伙、好好先生、敏感、妥協(xié)、不夠確信、體諒、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事所談?wù)摚核務(wù)摚喝?、團隊、個人問題、感覺、情誼和關(guān)系、支持和協(xié)助行為舉止：和諧、支持、投入情感、理解、柔和、輕聲細(xì)語運用時間：當(dāng)前導(dǎo)向、守信、愿花時間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團隊意見、關(guān)懷決策對人影響心理需求：獲得必定、被人接納重要懼怕：回絕、對抗、不和、個人批評常用弱點：沒有主見壓力下行為體現(xiàn)：默認(rèn)、批準(zhǔn)分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨耐心、注重細(xì)節(jié)、精準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理、富于批評精神、重事實、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨所談?wù)摚核務(wù)摚盒畔?、?shù)據(jù)、事實、證據(jù)、可靠性和精確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯、冷漠、保守運用時間：過去導(dǎo)向、事情來了才去做、愿花時間與有知識人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：精確信息、可靠可信、有效心理需求：規(guī)定對的、有安全感重要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面信息常用弱點：怯于開創(chuàng)壓力下行為體現(xiàn)：后退、回避11、同理心式回應(yīng)普通公式是：“你感到/以為……《隨后是情緒表述或是對方觀點表述》，由于……《隨后是有關(guān)核心經(jīng)驗/行為》”學(xué)習(xí)目：初步理解公司渠道方略，理解公司業(yè)務(wù)運作模式。協(xié)助員工更快熟悉公司業(yè)務(wù)操作，渡過磨合期。內(nèi)容精要：1、國代商在一定期期內(nèi)依然是主體渠道，渠道商對廠商價值將來是在T3、T4進(jìn)行突破，天音將來要爭取省包(FD)、運營商合伙、DRP等業(yè)務(wù)空間。2、差別化將成為市場推廣重要成功要素.3、一味高投入將無法獲得相應(yīng)成功,高效率將成為衡量市場投入成本重要指標(biāo).4、掌控終端將成為經(jīng)銷商競爭力強重要體現(xiàn).5、業(yè)務(wù)一部負(fù)責(zé)摩托羅拉產(chǎn)品銷售，業(yè)務(wù)二部負(fù)責(zé)索愛產(chǎn)品銷售，業(yè)務(wù)三部負(fù)責(zé)諾基亞產(chǎn)品銷售，業(yè)務(wù)四部負(fù)責(zé)三星產(chǎn)品銷售。6、天音業(yè)務(wù)管理目的:較高市場份額、穩(wěn)定渠道構(gòu)造、良好客情關(guān)系7、渠道規(guī)劃普通原則會考慮：渠道風(fēng)險（客戶數(shù)量、客戶忠誠度）；渠道成本；產(chǎn)品合理覆蓋（速度和寬度）；8、產(chǎn)品政策管理原則：1）、客戶界面政策盡量簡樸。2）、對不同類別客戶體現(xiàn)差別化。3）、對不同價格段產(chǎn)品體現(xiàn)差別化。4）、常規(guī)政策趨同，特殊政策盡量少用，但也要有一定靈活性。方式：按客戶類別給與不同政策，但各業(yè)務(wù)部規(guī)范相對統(tǒng)一。9、產(chǎn)品價保管理（1）價保是政策中重要一項，價保政策重要性在于：最大限度減少公司跌價損失最大限度保護(hù)渠道跌價后風(fēng)險，保證渠道積極性（2）價保方略要點：價格調(diào)節(jié)幅度＝新價格－原價格價保數(shù)量＝渠道實際庫存價保周期內(nèi)客戶提貨量價保金額＝價保數(shù)量×價格調(diào)節(jié)幅度★核心在于能否迅速精確得到客戶庫存數(shù)量（3）管理支持工具：《客戶PSI管理系統(tǒng)》，PSI系統(tǒng)二期建設(shè)將解決價保記錄問題（4）提高價保效率有效辦法：提高PSI渠道庫存數(shù)據(jù)精確性，建立有效抽查制度學(xué)習(xí)目：掌握終端管理基本知識，理解天音對終端管理工作基本規(guī)定。內(nèi)容精要：1、廣義終端概念：任何和消費者進(jìn)行直接溝通并有也許直接導(dǎo)致購買機會。2、狹義終端概念：和消費者進(jìn)行直接溝通并達(dá)到交易場合3、終端分類/分級分類原則：將所有終端按容量從大到小排序，占總?cè)萘?0%終端為A/B類；別的為C類；在A/B類終端中占總?cè)萘?0%終端為A類，別的為B類。分級原則顧客級別相對于競爭對手銷售額排序a第一位b第2~3位c第4位如下終端群分ABCaAaBaCabAbBbCbcAcBcCc*Ⅰ等：Aa、Ab、Ba重要終端*Ⅱ等：Ac、Bb、Ca次重要終端*Ⅲ等：Bc、Cb、Cc普通終端4、安全庫存應(yīng)考慮幾種因素：客戶投入天音產(chǎn)品資金金額、終端消化速度、天音給客戶額度和帳期、物流速度、月目的任務(wù)、月銷售方略和節(jié)奏、淡旺季、促銷活動等。客戶投入天音產(chǎn)品資金金額、終端消化速度、天音給客戶額度和帳期、物流速度、月目