DB34-T 4670-2024 流動科技館科普服務(wù)規(guī)范

03.080CCS

A

1634 DB34/T

4670—2024流動科技館科普服務(wù)規(guī)范Specification

science

popularization

service

mobile

science

technology

museum 安徽省市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB34/T

4670—2024 前 言

...........................................................................

II1

范圍

................................................................................

12

規(guī)范性引用文件

......................................................................

13

術(shù)語和定義

..........................................................................

14

總體要求

............................................................................

25

服務(wù)對象

............................................................................

26

服務(wù)資源

............................................................................

26.1

服務(wù)設(shè)施與場地

..................................................................

26.2

服務(wù)人員

........................................................................

26.3

服務(wù)輔助資料

....................................................................

27

服務(wù)準(zhǔn)備

............................................................................

37.17.27.37.47.5

特征與需求分析

..................................................................

3服務(wù)方案確定

....................................................................

3人員培訓(xùn)

........................................................................

3志愿者管理

......................................................................

3服務(wù)宣傳

........................................................................

38

服務(wù)實施

............................................................................

38.18.28.38.4

............................................................................

3教育服務(wù)

........................................................................

4

............................................................................

4撤展、包裝和運輸

................................................................

49

評價與改進

..........................................................................

49.1

服務(wù)評價

........................................................................

49.2

服務(wù)改進

........................................................................

4參 考 文 獻

........................................................................

5DB34/T

4670—2024 本文件按照GB/T

—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由合肥通用機械研究院有限公司提出。本文件由安徽省科學(xué)技術(shù)協(xié)會歸口。科技股份有限公司。辰、葛子紅、李嘉、王飛、曹曉翔、徐健、鄭駿、馮帥將、萇軍、仝文浩、李瑞敏、王申。IIDB34/T

4670—20241 范圍務(wù)實施、評價與改進。本文件適用于流動科技館科普服務(wù)的組織、實施與評價。2 規(guī)范性引用文件文件。GB

1589 汽車、掛車及汽車列車外廓尺寸、軸荷及質(zhì)量限值GB

7258 機動車運行安全技術(shù)條件GB

13495.1 消防安全標(biāo)志

第1:GB/T

圖形符號 安全色和安全標(biāo)志 第5部分：安全標(biāo)志使用原則與要求GB/T

19012 質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南GB/T

40248 人員密集場所消防安全管理3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1科普 science

popularization科學(xué)思想的活動。[來源：GB/T

41132—2021，3.1]3.2流動科技館 mobile

technology

具備科技館基本展教功能的流動科普基礎(chǔ)設(shè)施。3.3科普服務(wù)science

popularization

service務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、活動類服務(wù)、支撐服務(wù)及其他服務(wù)。[來源：GB/T

41555—2022，3.2]3.4布展 arrange

造等。DB34/T

4670—20243.5撤展 dismantling展覽后的展覽撤出工作，包括展品維護、包裝及布展拆除、撤出，現(xiàn)場清理及清潔等。4 總體要求4.1 科普服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)社會教育和公共服務(wù)特性。4.2 應(yīng)提供科學(xué)有趣、參與體驗、跨學(xué)科融合以及多種形式互動的科普服務(wù)。4.3 科普服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)流動科普基礎(chǔ)設(shè)施資源巡展、換展和共享的特性。4.4 科普服務(wù)應(yīng)積極擴大社會參與度，廣泛吸收各領(lǐng)域的科技工作者、教育工作者、大學(xué)生等參與巡展工作。4.5 流動科技館科普服務(wù)每套展覽每站展出服務(wù)時間宜不少于

2

3

總巡展站數(shù)宜不少于

12

站，巡展周期宜不少于

3

年。4.6 5 服務(wù)對象產(chǎn)業(yè)工人、公務(wù)員、巡展地的科普服務(wù)人員和志愿者等。6服務(wù)資源6.1服務(wù)設(shè)施與場地6.1.1 應(yīng)具有不少于一個主題且每個主題不少于

15

件展品的展覽資源及相應(yīng)的科普活動。6.1.2 展覽場地應(yīng)選擇交通便利、便于設(shè)施運輸、方便公眾參觀的公共場所，如青少年活動中心、文化館、體育館、圖書館、博物館等。6.1.3 展覽場地總面積宜不小于

600

200

平方米，各區(qū)域應(yīng)在同一建筑體內(nèi)，層高應(yīng)不小于

米。6.1.4 展覽場地環(huán)境溫度宜保持在

040℃。6.1.5 消防設(shè)施標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合

GB

13495.1

的規(guī)定，消防安全管理應(yīng)符合

GB/T

40248

的規(guī)定。6.1.6 安全標(biāo)志的使用應(yīng)符合

2893.5

的規(guī)定。6.1.7 應(yīng)設(shè)置標(biāo)牌并公示下列內(nèi)容：安全須知；流動科技館開放信息（包括館內(nèi)展區(qū)介紹、開放時間等）；流動科技館活動組織信息（承辦單位、聯(lián)系電話等）。6.1.8 展覽場地宜全面覆蓋無線網(wǎng)絡(luò)。6.1.9 宜提供咨詢及導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)施設(shè)備。6.2 服務(wù)人員6.2.1 流動科技館科普服務(wù)應(yīng)成立專門的服務(wù)團隊。6.2.2 流動科技館配備的服務(wù)團隊人員應(yīng)具備展覽的布展與撤展能力，能夠開展科普活動，能夠排除常見展品故障。6.2.3 服務(wù)團隊所有人員在進行流動科技館服務(wù)之前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。6.3 服務(wù)輔助資料DB34/T

4670—20246.3.1 服務(wù)輔助資料包括但不限于展覽宣傳單、導(dǎo)覽手冊，內(nèi)容應(yīng)包含簡明清晰的展覽介紹、導(dǎo)覽路線、展品介紹、安全須知、開放信息、預(yù)約電話等；6.3.2 宜提供線上服務(wù)輔助資料。7 服務(wù)準(zhǔn)備7.1 特征與需求分析7.1.1 服務(wù)對象特征分析包括但不限于年齡階段、認(rèn)知水平、受教育程度、職業(yè)等。7.1.2 服務(wù)對象需求分析包括但不限于服務(wù)對象的接受服務(wù)和參觀目的、服務(wù)對象期望提供的內(nèi)容、服務(wù)對象接受的教育服務(wù)形式、服務(wù)對象的參觀時間等。7.2服務(wù)方案確定7.2.1選擇或開發(fā)服務(wù)方案應(yīng)根據(jù)需求與特征分析的結(jié)果確定服務(wù)目標(biāo)。7.2.2 服務(wù)方案應(yīng)明確服務(wù)場地、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)實施過程、服務(wù)時長、服務(wù)人員、服務(wù)輔助資料及教育資源，服務(wù)考核與評價等。7.2.3 服務(wù)方案應(yīng)明確安全應(yīng)急措施。7.3 人員培訓(xùn)7.3.1 流動科技館項目執(zhí)行單位應(yīng)每年集中舉行人員培訓(xùn)。7.3.2 展覽服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包含但不限于展覽運行管理培訓(xùn)、展品維護維修培訓(xùn)、展覽布撤展培訓(xùn)、展覽展品講解培訓(xùn)、科學(xué)教育活動培訓(xùn)等。7.4 志愿者管理7.4.1 每個站點應(yīng)配備不少于

2

名志愿者。7.4.2 志愿者主要從事展品維護、輔導(dǎo)講解等志愿服務(wù)。7.4.3 志愿者年齡宜在

18～65

周歲，身心健康。7.4.4 流動科技館項目執(zhí)行單位應(yīng)定期組織志愿者培訓(xùn)。7.4.5 志愿者應(yīng)優(yōu)先選擇以下人員：全日制在校大、中專學(xué)生；各學(xué)會（協(xié)會、研究會）的科技工作者；各企業(yè)事業(yè)單位、社會團隊中對科普事業(yè)熱心的社會人士。7.5 服務(wù)宣傳7.5.1 流動科技館的開放時間、展覽內(nèi)容等信息應(yīng)在展覽場地門口醒目位置公示。7.5.2 宜利用多種媒體渠道進行線上和線下宣傳，宣傳媒介包括但不限于報紙、雜志、電視、廣播、動成效等。8 服務(wù)實施8.1 布展8.1.1 布展應(yīng)按照流動科技館制造商提供的展覽說明手冊中關(guān)于布展的要求，同時結(jié)合現(xiàn)場環(huán)境進行布展。8.1.2 布展設(shè)計應(yīng)預(yù)設(shè)公眾動線，預(yù)留人流通道，便于公眾參與設(shè)施互動和有序流動。DB34/T

4670—20248.1.3 在公眾活動區(qū)域電線應(yīng)有過橋板進行封閉，不得有電線外露，并提供相應(yīng)警示標(biāo)識。8.2 教育服務(wù)8.2.1 提供基礎(chǔ)性教育服務(wù)，包括提供必要的展品互動演示輔導(dǎo)、服務(wù)輔助資料、安全服務(wù)告知、展覽引導(dǎo)、咨詢服務(wù)、應(yīng)急預(yù)案實施等。8.2.2 提供拓展性教育服務(wù)，包括策劃、組織實施的各類科普活動，如科學(xué)表演、實驗演示及體驗、科普講座等。8.2.3提供技能性教育服務(wù)，包括策劃、組織實施的各類展覽活動，如布撤展、講解、基于展品開展的教育活動、操作、維修維護等。8.3 維護8.3.1

服務(wù)團隊?wèi)?yīng)對流動科技館進行定期檢查。8.3.2

在每次展覽服務(wù)前，應(yīng)對流動科技館進行運行檢查。8.3.3

流動科技館服務(wù)團隊?wèi)?yīng)制定詳細的維護保養(yǎng)計劃，定期到使用單位對流動科技館進行維護。8.3.4

突發(fā)狀況下，流動科技館服務(wù)團隊?wèi)?yīng)根據(jù)需求進行遠程指導(dǎo)或到現(xiàn)場維修處理。8.3.5

流動科技館展品宜每年更新或更換

。8.4 撤展、包裝和運輸8.4.1 撤展流程應(yīng)按照流動科技館展覽手冊的要求進行撤展。8.4.2 撤展過程中應(yīng)檢查流動科技館的完好程度,動科技館展品完好率應(yīng)達到

90%

以上。8.4.3 撤展后，應(yīng)使流動科技館恢復(fù)到布展之前的運輸狀態(tài)。8.4.4 在運輸流動科技館前，應(yīng)對其進行包裝。應(yīng)使用包裝材料將展覽物品包裹好，并使用捆扎帶進行牢固捆扎。特殊展架等物品則需要使用包裝架進行固定。8.4.5 包裝應(yīng)滿足裝卸與運輸過程的安全強度要求。8.4.6 裝載運輸應(yīng)符合