商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃書

商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研計(jì)劃書目錄contents引言商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀調(diào)研方法調(diào)研內(nèi)容調(diào)研計(jì)劃預(yù)期成果引言01CATALOGUE了解目標(biāo)商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，為商場(chǎng)提供更好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。分析商場(chǎng)內(nèi)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求和使用情況，以改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)。評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，為制定商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)策略提供參考。目的和背景調(diào)研范圍01商場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，包括Wi-Fi信號(hào)覆蓋范圍和強(qiáng)度等。02商場(chǎng)內(nèi)顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求和使用情況，包括顧客使用網(wǎng)絡(luò)的頻率、時(shí)長(zhǎng)等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在商場(chǎng)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)表現(xiàn)，包括網(wǎng)絡(luò)速度、穩(wěn)定性等。03商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀02CATALOGUE

商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況包括各個(gè)樓層、商鋪、公共區(qū)域等的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋強(qiáng)度和穩(wěn)定性。商場(chǎng)外部網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況了解商場(chǎng)周邊地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，包括是否有良好的4G/5G信號(hào)覆蓋，以及周邊基站和信號(hào)發(fā)射器的布局情況。網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)和死角調(diào)查商場(chǎng)內(nèi)是否存在網(wǎng)絡(luò)覆蓋盲區(qū)和死角，以及這些區(qū)域?qū)ι虉?chǎng)運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)的影響。03網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施了解商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施的配置情況，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、病毒防范系統(tǒng)等。01網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置了解商場(chǎng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置情況，包括路由器、交換機(jī)、服務(wù)器等設(shè)備的型號(hào)、數(shù)量、性能等。02網(wǎng)絡(luò)帶寬和速度調(diào)查商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬和速度，包括上下行帶寬、網(wǎng)絡(luò)延遲、丟包率等關(guān)鍵指標(biāo)。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及配置調(diào)查商戶對(duì)商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的使用情況，包括網(wǎng)絡(luò)連接方式、使用時(shí)長(zhǎng)、流量消耗等。商戶網(wǎng)絡(luò)使用情況了解顧客在商場(chǎng)內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)的情況，包括連接商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備類型、使用時(shí)長(zhǎng)、應(yīng)用場(chǎng)景等。顧客網(wǎng)絡(luò)使用情況收集商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)故障和投訴的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析故障原因和投訴處理情況，評(píng)估商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)故障和投訴情況商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)使用情況調(diào)研方法03CATALOGUE設(shè)計(jì)問卷根據(jù)調(diào)研目的，設(shè)計(jì)包含商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面的問卷。確定樣本量根據(jù)商場(chǎng)規(guī)模、客流量等因素，確定合適的樣本量，以保證調(diào)研結(jié)果的可靠性。發(fā)放與收集在商場(chǎng)內(nèi)或線上平臺(tái)發(fā)放問卷，并設(shè)定合理的時(shí)間范圍進(jìn)行收集。問卷調(diào)查030201制定訪談提綱明確訪談目的，制定包含商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)、顧客需求與建議等方面的訪談提綱。選擇訪談對(duì)象在商場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)選擇不同年齡、性別、職業(yè)背景的顧客進(jìn)行訪談，以獲取更全面的信息。實(shí)施訪談按照提綱進(jìn)行訪談，記錄受訪者的意見和建議，同時(shí)注意訪談過程中的禮儀和尊重。訪談?wù){(diào)查制定觀察計(jì)劃明確觀察目的，制定包含商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、設(shè)備狀況、顧客行為等方面的觀察計(jì)劃。選擇觀察地點(diǎn)在商場(chǎng)內(nèi)選擇具有代表性的區(qū)域進(jìn)行觀察，如休息區(qū)、餐飲區(qū)、購(gòu)物區(qū)等。實(shí)施觀察按照計(jì)劃進(jìn)行觀察，記錄商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的使用情況、顧客的網(wǎng)絡(luò)行為以及存在的問題。觀察調(diào)查調(diào)研內(nèi)容04CATALOGUE了解商場(chǎng)的業(yè)務(wù)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)以及未來擴(kuò)展計(jì)劃，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)需求。商場(chǎng)業(yè)務(wù)需求分析顧客在商場(chǎng)內(nèi)的上網(wǎng)需求，如Wi-Fi覆蓋、在線支付等。顧客服務(wù)需求調(diào)查員工日常辦公所需的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和服務(wù)，如ERP、CRM等系統(tǒng)。員工辦公需求商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)需求網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍評(píng)估商場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，包括各個(gè)樓層、區(qū)域和關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)帶寬和速度測(cè)試商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的帶寬和傳輸速度，確保滿足業(yè)務(wù)需求。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性分析商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，了解故障率和恢復(fù)時(shí)間。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)性能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)安全檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和系統(tǒng)的安全性，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)評(píng)估商場(chǎng)在數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和處理方面的安全性和隱私保護(hù)措施。網(wǎng)絡(luò)安全策略了解商場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全策略和管理制度，評(píng)估其有效性。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)安全營(yíng)銷推廣應(yīng)用了解商場(chǎng)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的營(yíng)銷推廣活動(dòng)，如電子優(yōu)惠券、會(huì)員系統(tǒng)等。內(nèi)部管理應(yīng)用分析商場(chǎng)內(nèi)部使用的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和應(yīng)用，如進(jìn)銷存管理、人事管理等。顧客服務(wù)應(yīng)用調(diào)查商場(chǎng)提供的顧客服務(wù)應(yīng)用，如智能導(dǎo)購(gòu)、在線預(yù)訂等。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用調(diào)研計(jì)劃05CATALOGUEXXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日調(diào)研時(shí)間XX商場(chǎng)、XX購(gòu)物中心、XX百貨大樓等調(diào)研地點(diǎn)調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)01XXX，負(fù)責(zé)整體調(diào)研計(jì)劃和進(jìn)度的把控，以及調(diào)研數(shù)據(jù)的匯總和分析。調(diào)研負(fù)責(zé)人02XXX、XXX，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，包括與商場(chǎng)管理人員和顧客的溝通交流，以及商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的實(shí)際測(cè)試。調(diào)研人員03XXX，負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，并撰寫調(diào)研報(bào)告。數(shù)據(jù)分析師調(diào)研人員及分工第一階段（XX月XX日-XX月XX日）：制定調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目標(biāo)、范圍和方法，以及調(diào)研人員的分工和合作方式。第三階段（XX月XX日-XX月XX日）：對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，撰寫調(diào)研報(bào)告，并提出改進(jìn)意見和建議。第四階段（XX月XX日-XX月XX日）：與商場(chǎng)管理人員進(jìn)行反饋和交流，探討改進(jìn)方案和實(shí)施計(jì)劃。第二階段（XX月XX日-XX月XX日）：進(jìn)行商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信號(hào)強(qiáng)度、數(shù)據(jù)傳輸速度等方面的測(cè)試，以及與商場(chǎng)管理人員和顧客的溝通交流。調(diào)研進(jìn)度安排預(yù)期成果06CATALOGUE123包括網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、信號(hào)強(qiáng)度、穩(wěn)定性等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù)。商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況分析商場(chǎng)內(nèi)不同區(qū)域、不同時(shí)間段的網(wǎng)絡(luò)需求和使用情況。商場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)使用情況通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集顧客對(duì)商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度調(diào)研報(bào)告根據(jù)調(diào)研結(jié)果，提出商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)或更新的具體建議。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)建議針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和使用情況，提出網(wǎng)絡(luò)布局調(diào)整或優(yōu)化的建議。網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化建議提出提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、降低故障率、提升顧客滿意度等方面的具體措施。提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的措施商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)建議新技術(shù)應(yīng)用預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)隨著顧客行為和需求的變化，商場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可能需要作出的調(diào)整或創(chuàng)新。顧客需