XXX賓館解決方案樣本

浙江XXXX賓館酒店管理軟件系統(tǒng)解決方案北京中軟好泰酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)工程有限公司5月目錄第一某些：前言 3第二某些、設(shè)計思路 5一、 系統(tǒng)平臺 5二、設(shè)計思想 6三、功能創(chuàng)新 7第三某些：主要功能 9一、賓館管理系統(tǒng) 10●預(yù)定&接待&收銀 10●團(tuán)隊 12●Housekeeping 12●其他 13●夜審 13●銷售部 14●賓客歷史檔案 15●應(yīng)收A/R 15●E.D.P（系統(tǒng)管理）16●報表 16●經(jīng)理查詢 16二、 餐飲管理系統(tǒng) 17三、 桑拿休閑管理系統(tǒng) 191、桑拿管理系統(tǒng) 192、酒吧管理系統(tǒng) 203、KTV收銀系統(tǒng) 204、其她銷售點(diǎn)管理 22四、會員管理系統(tǒng) 22五、帳務(wù)管理系統(tǒng) 24第四某些：系統(tǒng)整合與實行服務(wù) 251、酒店系統(tǒng)集成方案 252、售后服務(wù)承諾、技術(shù)支持、升級和維護(hù) 272、培訓(xùn) 27第五某些：承建商信息 28公司簡介 28公司文化 29發(fā)展歷程 29輝煌榮譽(yù) 31合伙伙伴 32附件：最新客戶名單 32第一某些：前言通過中軟好泰公司幾十名頂尖軟件工程師和國內(nèi)外酒店娛樂行業(yè)某些專家近3年嘔心瀝血研發(fā)設(shè)計，業(yè)界內(nèi)備受矚目中軟酒店管理系統(tǒng)最新版Cshisprofessional終于推出了。新系統(tǒng)吸取了國內(nèi)外幾十年酒店娛樂行業(yè)管理經(jīng)驗，并在借鑒國外行業(yè)管理軟件之精華基本上全面創(chuàng)新，達(dá)到當(dāng)前國際先進(jìn)水平，同步領(lǐng)導(dǎo)了行業(yè)內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品將來發(fā)展趨勢及潮流。Cshisprofessional一經(jīng)面世，憑借其強(qiáng)大功能、和諧界面、簡便操作、良好穩(wěn)定性贏得業(yè)界和廣大顧客好評，其顧客數(shù)急劇增長。在此，本篇就Cshisprofessional設(shè)計思想、重要功能特色等諸多方面提供非完善性詳細(xì)簡介闡明。第二某些、設(shè)計思路系統(tǒng)平臺操作系統(tǒng)支持Windows中軟酒店管理系統(tǒng)適應(yīng)不同顧客需要，可以跨平臺運(yùn)營。數(shù)據(jù)庫支持MSSQLServer、Oracle大型數(shù)據(jù)庫支持，高星級酒店首選開發(fā)工具Delphi6J-Builder5VC6針對不同應(yīng)用采用了不同開發(fā)工具：酒店前臺管理系統(tǒng)使用DELPHI6；移動辦公、電子商務(wù)應(yīng)用采用JBUILDER5；掌上CRM應(yīng)用、PDA應(yīng)用等使用VC6二、設(shè)計思想老式酒店娛樂行業(yè)管理軟件功能劃分，基本基于職能部門設(shè)立。這使得軟件自身與管理實踐之間存在明顯差別，并且難以克服。CSHISProfessional?設(shè)計思想體現(xiàn)為：在保存及完善當(dāng)今行業(yè)主流管理模式，部門框架基本上，完全基于業(yè)務(wù)流和角色安排，這使得顧客可以更加便捷與積極環(huán)繞著客戶而服務(wù)，更加靈活運(yùn)用中軟系統(tǒng)結(jié)合自身實際管理，而不失去原有風(fēng)格與老式。在管理深層次上對業(yè)務(wù)流實行控制與動態(tài)分析，可以使提高酒店利潤，減少成本真正成為也許。例如，PMS系統(tǒng)不但包括預(yù)定，接待，客房，夜審等老式模塊，并且還包括財務(wù)應(yīng)收帳系統(tǒng)以及眾多附加模塊和決策支持系統(tǒng)，使得酒店可以有效控制收益全過程。物流，餐飲成本控制，對采購和價格管理，收貨發(fā)貨，庫存盤點(diǎn)，廚房食譜/菜單工程，成本控制乃至全過程實現(xiàn)統(tǒng)一管理；對從餐飲原料到客房物品以及工程備件實現(xiàn)完整成本控制。工程管理系統(tǒng)則將用于支持飯店正常運(yùn)營工程部尋常工作納入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中，任何顧客都可以在不中斷工作前提下及時發(fā)出維修申請，使得維護(hù)工作更及時，并且工程部人，財，物均可達(dá)到定量管理原則。銷售管理（CRM）中提供大量動態(tài)性，人性化，科學(xué)化資源管理工具可以使銷售人員從尋常老式繁瑣工作中解脫出來，騰出更多時間和精力用于與客戶聯(lián)系。同步對于管理者來說，酒店運(yùn)營全面實時動態(tài)信息也可在自己工作站上獲得，不必等待前一天報表。同步，其她數(shù)字化系統(tǒng)，如PABX、VOD、語音系統(tǒng)、一卡通消費(fèi)、電子門鎖、Internet、PDA均可納入整個系統(tǒng)之中進(jìn)行集中控制與管理。CSHISProfessional?開發(fā)特別注意迎合高檔別酒店娛樂公司所面臨各種客源及其所衍生各種復(fù)雜業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)開放性，保證內(nèi)部機(jī)制伸縮性強(qiáng)，達(dá)到全球C2級安全性原則，并由中軟公司單一廠家向本行業(yè)提供全方位解決方案和全國統(tǒng)一售后服務(wù)支持。三、功能創(chuàng)新1．面向?qū)ο蠹夹g(shù)中軟CSHISProfessional?采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)分析、設(shè)計和實現(xiàn)，是國內(nèi)外第一種面向?qū)ο缶频旯芾硐到y(tǒng)。咱們采用JamesRumbaugh對象模型技術(shù)OMT作為分析和設(shè)計系統(tǒng)辦法論。系統(tǒng)分析人員重新對前臺業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、研究，使用OMT辦法建立了酒店對象模型。該模型涉及通過重復(fù)抽象得到對象以及對象之間關(guān)聯(lián)，例如房間、帳戶、交易、操作員、日記和權(quán)限等。在此基本上，咱們對對象模型中所有對象進(jìn)行再分析，擬定對對象屬性、辦法和核心算法等，最后建立了中軟酒店管理對象庫。系統(tǒng)在對象庫基本上開發(fā)而成，因而完全克服了老式軟件開發(fā)辦法缺陷，具備擴(kuò)充容易、維護(hù)簡樸和適應(yīng)性強(qiáng)等長處并且通過中軟酒店管理對象庫為顧客和其他公司提供了再開發(fā)能力，是國內(nèi)外第一種酒店管理系統(tǒng)開發(fā)平臺革命性變化—按角色劃分前臺系統(tǒng)組織構(gòu)造當(dāng)前流行酒店前臺管理軟件按照部門間進(jìn)行功能組織方式不同，CSHISProfessional?前臺管理以操作員角色進(jìn)行功能組織。每個操作員依照自己功能權(quán)限和業(yè)務(wù)流程配備幾乎是在一種主屏下完畢自己所有工作，而不象此前需要進(jìn)出功能模塊或者開關(guān)許多Windows窗口。按角色組織劃分是酒店管理系統(tǒng)領(lǐng)域內(nèi)一次革命性突破，它浮現(xiàn)使操作員工作效率和以便性大大提高，同步也使軟件系統(tǒng)可以靈活地適應(yīng)進(jìn)入WTO后旅游飯店行業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)所帶來挑戰(zhàn)。3.商品化、智能化系統(tǒng)管理和控制技術(shù)系統(tǒng)管理和控制技術(shù)在一種應(yīng)用系統(tǒng)實行、運(yùn)營、維護(hù)過程當(dāng)中起著非常重要和核心作用。國外許多大公司都開發(fā)了相應(yīng)系統(tǒng)作為自己全面解決方案一種重要構(gòu)成某些，但是這些軟件規(guī)模較大、價格較高，不太適合國情，因而咱們投入了相稱人力對有關(guān)技術(shù)進(jìn)行了進(jìn)一步研究，研制成功適合國情系統(tǒng)管理和控制系統(tǒng)。其重要功能涉及軟件安裝和分發(fā)、遠(yuǎn)程診斷和控制、消息分發(fā)和控制、任務(wù)籌劃等。簡化系統(tǒng)管理和系統(tǒng)擴(kuò)展能力系統(tǒng)管理平臺許多酒店電腦管理人員都夢想在辦公室就可以對整個電腦系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，不再需要通過電話不厭其煩地理解系統(tǒng)浮現(xiàn)了什么問題，不再需要樓上樓下地在酒店各部門穿梭。她只需要通過鼠標(biāo)輕輕地移動和點(diǎn)擊就可以理解和解決問題。無疑CSHISProfessional?已經(jīng)實現(xiàn)了電腦管理人員這種夢想。多語種技術(shù)高星級酒店客源日益國際化，對于酒店，也需要不同語種餐飲帳單、結(jié)帳單、留言單及戶籍卡等，因此咱們在整個系統(tǒng)開發(fā)中廣泛和創(chuàng)造性地采用多語種技術(shù)解決了上述問題，最大化為外籍客人提供多語種服務(wù)。世界先進(jìn)之無線傳播技術(shù)餐飲PDA點(diǎn)菜系統(tǒng)老式點(diǎn)菜過程是服務(wù)員手工記下客人點(diǎn)菜項目，再將手工單據(jù)一聯(lián)交給收銀員輸入計算機(jī)，另一聯(lián)交給廚房做菜用。這一過程存在幾種問題，一是效率較低，二是容易導(dǎo)致人為錯誤。咱們采用PDA解決了上述問題。服務(wù)員使用PDA輸入客人點(diǎn)菜項目，然后通過PDA紅外或無線連接技術(shù)（藍(lán)芽技術(shù)）將資料通過接口程序傳播到服務(wù)器中，廚房打印機(jī)自動打印出菜項供廚師做菜使用，收銀員自動調(diào)出客人帳單給客人結(jié)帳。6．信息點(diǎn)點(diǎn)通TM中軟信息點(diǎn)點(diǎn)通TM使酒店各部門、班組之間溝通更加及時、暢通、安全和有保障，免除了電話撥號、電話占線、手寫記錄等老式工作方式帶來種種煩惱和糾紛，所有一切問題都迎刃而解。第三某些：主要功能一、賓館管理系統(tǒng)●預(yù)定&接待&收銀客人列表記載所有有關(guān)客人信息，并且可以按照顧客預(yù)定義各種條件或綜合條件等查詢到需要操作對象，并完畢開房、結(jié)賬、延住、換房、同來人等所有與客人有關(guān)操作。房間籌劃表結(jié)合日歷形式動態(tài)化，縱深式記載房間信息，通過它可以按照顧客預(yù)定義各種條件查詢到需要房間并直接完畢預(yù)定、開房、結(jié)賬、換房、延住、清掃、維修等各項與房間有關(guān)功能。房態(tài)圖記載著每個房間當(dāng)前狀態(tài)（例如房態(tài)、房間屬性、客人類型、留言標(biāo)志等），它與房間籌劃表類似，但是它在一種屏幕上可以顯示幾百間房，信息量較大。它完畢功能基本上與房間籌劃表同樣?？捎梅坑涊d可用房信息，通過它可以直接查詢到房間可賣狀況并能直接完畢預(yù)定、團(tuán)隊預(yù)定等功能新建、復(fù)制、修改、取消、刪除、恢復(fù)預(yù)定客史、vip客人、黑名單、客人遺失物品等在客人預(yù)定或入住時自動提示預(yù)定確認(rèn)預(yù)定等待解決定金解決模版預(yù)定和開房系統(tǒng)可以按照客源將不同客人分類，每一類客人度身定制相應(yīng)模版。在每一種模版中可以依照客源類型提前加入有關(guān)戶籍信息，電話級別和房稅構(gòu)造等，這樣操作員可以有針對性為不同客人完畢預(yù)定、開房等，快捷以便，并且記錄分析精確性也有保障。復(fù)制開房、批量迅速開房、團(tuán)隊開房、重新入住、復(fù)制合住、合住解決修改帳戶、瀏覽帳戶迅速成批修改戶籍換房、修改離期同來人解決設(shè)立同來人主帳：當(dāng)房間中各種帳戶均發(fā)生帳目，而結(jié)帳時由于由一種帳戶付款，可以自動實現(xiàn)合并帳目和轉(zhuǎn)帳功能。留言/告知/任務(wù)賓客去向日記查詢對各種容易引起差錯操作進(jìn)行詳細(xì)日記記載，避免計算機(jī)作弊，加強(qiáng)審核控制，避免問題發(fā)生。打印戶籍卡、歡迎卡、早餐卷等照片/身份證/簽字掃描客人照片、簽字可以掃描并保存在客人檔案中以備審核；同步身份證掃描與系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)可以自動完畢C/I時客人戶籍信息輸入，提高工作效率。簽單控制針對客人信用級別，可以對客人簽單消費(fèi)進(jìn)行地點(diǎn)限制，也可進(jìn)行消費(fèi)限額控制，同步還支持對簽單人電子簽名，照片掃描審核。自動掛帳：對租賃項目，客人特別規(guī)定（收費(fèi)）設(shè)立自動掛帳。財務(wù)信息房稅構(gòu)造（Package）無論酒店面對激烈市場競爭所推出形式多樣優(yōu)惠促銷籌劃，還是為團(tuán)隊會議客人提供周到完善一條龍消費(fèi)服務(wù)，都需要系統(tǒng)可以實現(xiàn)房費(fèi)與各種消費(fèi)統(tǒng)一而靈活管理。系統(tǒng)可以定義各種房稅構(gòu)造將各種消費(fèi)費(fèi)用與房費(fèi)自由組合，以包括，免費(fèi)或套票形式提供應(yīng)客人。夜審中按照不同客人房稅構(gòu)造對號入座一次性過帳，而后臺自動分帳通過報表形成各部門收入?yún)R總。項目收入計算方式普通房稅對項目計算收入方式?jīng)]有定義，無法記錄銷售點(diǎn)實際發(fā)生收入。雖然可以做到，也是通過手工建立帳戶等方式實現(xiàn)，比較復(fù)雜，也需要人為進(jìn)行管理。如今顧客可以對項目計算收入方式進(jìn)行提前定義，從而滿足顧客對套票各種需求。增長了房稅構(gòu)造中套票記錄方式：容許套票限額消費(fèi)、套票超限消費(fèi)，以及固定房費(fèi)返傭，，也可以實現(xiàn)房價差價返傭。特殊付款設(shè)定團(tuán)會主帳單與團(tuán)員之間帳務(wù)關(guān)系，系統(tǒng)會自動將公付帳記在主帳單上，將自付帳記在團(tuán)員自己帳戶上；也可以設(shè)定任何帳戶之間公付，代付，自付帳務(wù)關(guān)系?？梢园疵骷?xì)或匯總方式轉(zhuǎn)帳。押金解決中華人民共和國銀行長城卡、銀聯(lián)卡等POS終端刷卡聯(lián)網(wǎng)解決信用卡解決：授權(quán)、取消、離線、確認(rèn)、補(bǔ)打印通過房價和雜費(fèi)原則自動計算合理收取押金金額?？头繖z查C/I，C/O和換房時，HouseKeeping和總臺可以通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)部門之間關(guān)于查房，準(zhǔn)備房間和換房聯(lián)系和協(xié)調(diào)，并保存操作記錄。掛帳、付款、迅速掛帳結(jié)帳、批量結(jié)帳、團(tuán)隊結(jié)帳、提前結(jié)帳、中間結(jié)帳、費(fèi)用打折轉(zhuǎn)帳、多帳戶轉(zhuǎn)帳、自動轉(zhuǎn)帳、選取轉(zhuǎn)帳等。會員卡和信用卡解決帳單打印支持原則帳單、匯總帳單、承前帳單、費(fèi)用分類帳單、多語種帳單、顧客自定義帳單等幾十種帳單格式。系統(tǒng)可以自動記載所有自定義帳單內(nèi)容；可以通過電子郵件和傳真將帳單提交給客人。發(fā)票管理信用卡解決銷售點(diǎn)預(yù)定設(shè)立酒店功能可以成批設(shè)立電話級別、設(shè)立免擾、設(shè)立叫早、設(shè)立vod、設(shè)立internet、設(shè)立語音信箱等?！駡F(tuán)隊團(tuán)隊解決克服了眾多系統(tǒng)中普遍窗口過多，操作復(fù)雜啰嗦弊端，更加趨于簡便快捷。團(tuán)隊、會議既可以統(tǒng)一解決，也可以依照日程安排，細(xì)化到分開解決。支持系列團(tuán)，返程團(tuán)等復(fù)雜業(yè)務(wù)解決。1．新建、復(fù)制、刪除、修改團(tuán)隊靈活解決團(tuán)隊房費(fèi)、團(tuán)隊分房、團(tuán)隊鎖房、房稅構(gòu)造、特殊付款等功能。團(tuán)隊統(tǒng)一修改戶籍團(tuán)隊酒店功能設(shè)立可統(tǒng)一迅速對團(tuán)隊所有房間設(shè)立電話級別，叫早時間，VOD開關(guān)、Internet、與否免擾等服務(wù)功能。打印團(tuán)隊告知單銷售點(diǎn)預(yù)訂團(tuán)隊封鎖團(tuán)隊掛帳團(tuán)隊結(jié)帳●Housekeeping查詢、設(shè)立房間狀態(tài)，可以管理客房狀態(tài)除老式干凈、微臟、臟、已查、維修、關(guān)閉、空房、暫時分派房、占用、矛盾、預(yù)定等，還可以解決多達(dá)50種房態(tài)供顧客選取使用。洗衣單和客房MiniBar管理維修房，關(guān)閉房、暫時分派房、矛盾房管理客房檢查自動及時獲取前臺開房、換房、查房、結(jié)帳等信息并依照詳細(xì)狀況進(jìn)行回答，以便迅速實現(xiàn)前臺和Housekeeping信息溝通?！衿渌话鄬徍藥?wù)查詢工程報修公共信息查詢可以按照各種條件查詢政府機(jī)關(guān)、銀行、餐飲娛樂等各種信息資源。賓客意見用于登記賓客對酒店服務(wù)工作意見，建議和投訴物品租賃對酒店提供物品租賃信息和客人租賃狀況登記、管理。行李寄存對寄存在禮賓部或行李部客人物品行李登記管理。酒店大事用于記錄即將或已經(jīng)發(fā)生酒店活動，重要事件，告知及營銷方略等。遺失物品對客人遺失在酒店內(nèi)物品登記，備案和管理。戶籍發(fā)送與公安局戶籍登記系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，自動傳播有關(guān)信息內(nèi)容。交通時刻表對火車，飛機(jī)，汽車、輪船等交通信息登記管理。黑名單查詢對逃帳客人、信用卡透支客人，通緝罪犯等個人信息登記管理。外幣兌換設(shè)立酒店功能車輛調(diào)度和管理●夜審中軟新系統(tǒng)告別老式夜審方式，提出了嚴(yán)格夜審和迅速夜審兩種模式。迅速夜審?fù)瞥鍪菫榱诉m應(yīng)國際上節(jié)約人力成本需要，是當(dāng)前老式夜審方式一次觀念上突破。采用迅速夜審酒店將不再配備夜審人員，夜審由前臺人員通過一次按鍵方式迅速完畢，同步夜審數(shù)據(jù)審核由日審來完畢。并且酒店可以依照自身管理模式和實際狀況有針對性選取夜審環(huán)節(jié)及審核內(nèi)容，不必拘泥于老式方式而更加靈活為自身管理服務(wù)。如下為夜審環(huán)節(jié)及某些有關(guān)內(nèi)容，顧客可以依照需要隨時調(diào)節(jié)。夜審準(zhǔn)備夜審準(zhǔn)備完畢夜審之前某些準(zhǔn)備工作，以保證夜審正常進(jìn)行和數(shù)據(jù)完整。它重要涉及客人戶籍信息檢查、房價檢查、預(yù)離客人檢查、預(yù)定未到客人、未解決留言、發(fā)布夜審準(zhǔn)備開始告知等過賬及其她有關(guān)解決夜審開始夜審開始執(zhí)行時間非常短，重要完畢設(shè)立未到帳戶，更改房態(tài)．釋放維修房/關(guān)閉房/暫停使用房，釋放高檔團(tuán)可用房、更改酒店日期和某些雜項解決。交易審核完畢當(dāng)天酒店所有有關(guān)帳務(wù)審核、打印帳務(wù)審核和酒店試算平衡報告。夜審結(jié)束夜審結(jié)束執(zhí)行信用卡轉(zhuǎn)賬、CityLedger轉(zhuǎn)賬、酒店方略、客史和客戶解決、銷售點(diǎn)夜審、更改酒店審計日期、數(shù)據(jù)備份等功能并生成各種晨報、交易匯總、市場分析、客源分析、房類分析、國籍（省市）分析、其她各種雜項記錄等。●銷售部一．客戶管理新建客戶詳細(xì)記錄與酒店有合約旅行社，公司，單位資料信息，新建合同詳細(xì)記錄酒店與旅行社，公司和單位合約。涉及合同房價定義，設(shè)立優(yōu)惠政策，如房價含早餐，房價返還，銷售點(diǎn)優(yōu)惠折扣等。任務(wù)管理事件管理待辦事宜客戶拜訪制定客戶拜訪籌劃，記載每次客戶拜訪內(nèi)容和回答等。簽單授權(quán)人管理記錄每一種客戶指定通過授權(quán)簽單人個人信息，如筆跡，照片。聯(lián)系人管理價格更新文檔管理打印信封發(fā)送電子郵件發(fā)送傳真。二．銷售員管理工作籌劃日程安排工作移送業(yè)績考核和預(yù)測分析三．記錄分析市場分析客源分析國籍/省市分析價格分析客戶類型分析客戶喜好分析客戶信譽(yù)分析各種交叉分析其她幾十種各種分析●賓客歷史檔案新建、瀏覽、修改、復(fù)制、刪除客史檔案合并客史檔案制卡可以依照客人消費(fèi)積分、來訪次數(shù)等因素給客人發(fā)放各種優(yōu)惠卡。打印信簽文檔管理客史查詢系統(tǒng)提供幾十種查詢條件，顧客也可以依照自己需要自定義各種查詢條件。此外顧客可以查詢客人餐史、優(yōu)惠交易信息、持卡信息、歷次來訪信息、歷次消費(fèi)等信息。報警系統(tǒng)可以新建、修改、刪除通緝犯、黑名單等各種報警信息。●應(yīng)收A/R創(chuàng)立、修改、作廢應(yīng)收帳戶創(chuàng)立、修改、打印發(fā)票應(yīng)收帳戶查詢提供多達(dá)幾十種查詢條件并且容許顧客依照需要自定義各種查詢條件。掛賬、迅速掛賬、轉(zhuǎn)賬設(shè)立爭議自動、所有、某些兌現(xiàn)發(fā)票迅速平帳創(chuàng)立收據(jù)、修改收據(jù)沖賬打印應(yīng)收結(jié)帳單11．帳務(wù)審核●E.D.P（系統(tǒng)管理）軟件安裝、分發(fā)系統(tǒng)更新遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)酒店ICQ、信息點(diǎn)點(diǎn)通消息分發(fā)、消息控制、任務(wù)籌劃數(shù)據(jù)重組、數(shù)據(jù)清除服務(wù)器/磁盤/磁帶備份、恢復(fù)系統(tǒng)配備●報表 報表系統(tǒng)是一種開放報表制作、查詢、分發(fā)平臺。顧客除了可以使用系統(tǒng)自帶300多張報表以外，還可以自己依照需要修改或定制報表。報表系統(tǒng)具備如下特點(diǎn)：可以設(shè)立操作員可以使用報表可以mail或fax報表可以持續(xù)打印多張報表報表可以自由分組可以對報表進(jìn)行挖掘報表可以保存為XLS、PDF、RTF、HTML等數(shù)據(jù)格式?！窠?jīng)理查詢經(jīng)理查詢系統(tǒng)重要分為營業(yè)狀況分析、預(yù)測分析、客源分析、市場分析、國籍分析、市場客源國籍省市交叉分析六某些。每一種分析子系統(tǒng)可以以任一期間段，從數(shù)據(jù)分析和圖形分析兩方面提供圖文并茂參照數(shù)據(jù)。成為經(jīng)理進(jìn)行市場宏觀調(diào)控、微觀分析、整體決策支持重要根據(jù)。并且分析系統(tǒng)提供同期比較，月、季度、年等合計分析。圖形數(shù)據(jù)分析提供了各種圖形構(gòu)造，例如：柱狀、餅狀、曲線、面狀、線狀、點(diǎn)狀等等分析圖。餐飲管理系統(tǒng)餐飲重要功能新建、修改、刪除預(yù)定主單廳房籌劃表以非常直觀方式記載著酒店所有廳房（會議室、餐廳、宴會廳、娛樂設(shè)施）狀況，通過它可以按照顧客預(yù)定義各種條件查詢到需要廳房并直接在上面完畢預(yù)定、修改等各項有關(guān)功能。明細(xì)安排建立、修改詳細(xì)用餐，娛樂地點(diǎn)、菜譜、價格原則、風(fēng)味、時間段、桌臺（包間）及娛樂內(nèi)容綜合安排。定義預(yù)定菜譜定金解決設(shè)備預(yù)定定義、生成和分發(fā)工作單。定義、分發(fā)和確認(rèn)部門任務(wù)預(yù)訂確認(rèn)。Vip客人管理菜譜打印人名打印賓客/公司用餐歷史管理。提供豐富查詢功能，此外顧客可以自定義各種查詢條件。POS收銀系統(tǒng)POS系統(tǒng)是一種通用銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)，它可以完全滿足餐飲、娛樂、商務(wù)中心、洗衣、保齡、美容美發(fā)、健身等各個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)各項規(guī)定。1．開單、改單2．預(yù)訂開單3．迅速開單：針對桑拿同步開各種手牌號4．取消帳單、恢復(fù)帳單：恢復(fù)當(dāng)天作廢及已結(jié)帳單5．調(diào)單、送單、換臺調(diào)單：調(diào)出此前已結(jié)、此前未結(jié)、當(dāng)天已結(jié)、當(dāng)天未結(jié)帳單。送單：廚房和備菜間打印出需要準(zhǔn)備菜項6．并單、賬單拆分、轉(zhuǎn)單7．轉(zhuǎn)單、多張單轉(zhuǎn)單、跨銷售點(diǎn)轉(zhuǎn)單8．設(shè)立特殊信息：客人對整單或菜項口味及規(guī)定，可以設(shè)立菜項做法。設(shè)立公共帳單：公共帳單可以作為銷售點(diǎn)間轉(zhuǎn)帳之用設(shè)立同來人：重要用于桑拿沽清列表：顯示當(dāng)前有哪些原材料缺少，重要是對點(diǎn)菜銷售員進(jìn)行提示作用凍結(jié)單：當(dāng)未結(jié)帳單跨夜審時，將帳單置為凍結(jié)，該帳單內(nèi)容記錄到第二天中未結(jié)單：當(dāng)客人提出過幾天結(jié)帳時，將原帳單置為未結(jié)單帳單信息打印帳單原則帳單分單打印(AA制點(diǎn)菜、上菜、打單、結(jié)賬)多語種帳單：純英文，日文等外文帳單帳單打印有次數(shù)，時間登記，防止作弊增長帳單與否打印標(biāo)志（目是判斷客人與否準(zhǔn)備結(jié)帳）帳單重復(fù)打印提示功能支持拼音代碼點(diǎn)菜、PLU編碼點(diǎn)菜、樹狀點(diǎn)菜等各種點(diǎn)菜辦法支持跨銷售點(diǎn)點(diǎn)菜、openfood點(diǎn)菜等支持套餐點(diǎn)菜、套餐換項。支持拼菜功能支持原則菜譜點(diǎn)菜支持贈菜、廢菜、退菜等功能改碼設(shè)立上菜順序、設(shè)立座位號日記查詢支持高職餐、內(nèi)部宴請等核算支持包房費(fèi)、最低消費(fèi)、計時消費(fèi)等各種靈活收費(fèi)方式。支持各種套票電子傳菜結(jié)帳鈔票/信用卡結(jié)帳賓客掛帳AA制結(jié)帳跨餐廳轉(zhuǎn)帳會員卡結(jié)賬。打印電子發(fā)票各種收取服務(wù)費(fèi)和折扣方式可以按照大類、小類和單道菜收取不同服務(wù)費(fèi)和折扣?？梢远x操作員折扣權(quán)限?？梢园凑赵⒔?、分等進(jìn)行四舍五入。支持長短款解決。銷售點(diǎn)簽字審核功能可以通過簽字、照片等信息確認(rèn)簽單人身份。交班審核提供菜譜定價分析、菜譜分布分析、銷售成本分析等大量分析功能桑拿休閑管理系統(tǒng)1、桑拿管理系統(tǒng)一．征詢臺查詢顯示：實時查看手牌狀態(tài)，實時查看按摩房使用狀態(tài)；實時查看技師狀態(tài)；房態(tài)管理：房間清潔后可告知總臺將按摩房設(shè)立為干凈狀態(tài)，以便繼續(xù)使用。二．總臺（收銀臺）技師管理：技師排班，調(diào)節(jié)輪牌順序，上鐘輪牌或出鐘輪牌，技師預(yù)約等.在技師列表中直觀操作。手牌管理：單發(fā)手牌，批量發(fā)手牌，設(shè)立同來人，加入同來人，取消同來人等；手牌圖直觀顯示并可操作。鐘房管理：上鐘、加鐘、撤鐘、退鐘、出鐘；加技師，換技師；換房間；按摩中暫停，暫?；謴?fù)；換按摩方式；寬容時間，提示時間等；可在手牌圖上直接操作，或在技師列表中操作。收銀結(jié)帳：沐足、挫背項目錄入；小食、飲料項目錄入；分單、并單、轉(zhuǎn)單；各種付款方式結(jié)帳；信用卡解決；房帳、公司帳解決；同來人結(jié)帳解決等；可在帳單列表、手牌圖或技師列表中調(diào)出操作帳單進(jìn)行操作。其她功能：收銀員交班，打印交班報表，日營業(yè)報表，技師業(yè)績報表。三．后臺管理1.參數(shù)配備：手牌配備、廳房配備、房態(tài)圖配備、按摩時間方略、按摩價格方略；技師、工人檔案設(shè)立；客人檔案設(shè)立；2.報表查詢：交班報表、日營業(yè)報表、健康中心鐘房日報表、按摩技師提成報表、項目提傭報表、小工提傭報表等查詢報表2、酒吧管理系統(tǒng)1、接待客人點(diǎn)歌及各種娛樂項目和酒水消費(fèi)

2.選取打印任意份中文或英文帳單

3.住店客人費(fèi)用記帳,并自動傳送到結(jié)帳處

4.辦理非住店客人或不能記帳客人鈔票結(jié)帳手續(xù)

5.舞廳記帳

6.沖帳解決

7.折扣解決

8.盤庫

查詢：

1.理解客人結(jié)算狀況

2.查看前一段時間內(nèi)帳單

3.住店客人查詢

記錄報表

1.舞廳營業(yè)額（班/日/月）報表

2.分時銷售額報表

3.各種菜點(diǎn)及飲料銷售狀況（班/日/月）報表

4.按桌號記錄銷售狀況報表3、KTV收銀系統(tǒng)前臺收銀用于KTV等娛樂場合前臺管理，客人從進(jìn)入包間到離開包間消費(fèi)與使用狀況本系統(tǒng)可進(jìn)行全面、詳細(xì)化管理，涉及開房、轉(zhuǎn)房、并房、置閑、贈送、點(diǎn)菜、退菜、結(jié)帳、發(fā)消息和換班等功能，系統(tǒng)操作簡樸，功能多樣，服務(wù)全面?！ぶС宙I盤操作迅速查詢，鍵入房號系統(tǒng)自動定位；支持多模式開房·各種計時方式、收費(fèi)方式，可及時打印各種結(jié)帳單·具備幾種量販KTV管理模式：原則自助式、自助餐飲型、準(zhǔn)時間預(yù)買型咨客預(yù)定用于對顧客提供預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行管理。如果顧客打電話咨詢包房使用狀況，或者需提前預(yù)訂包房，KTV可通過咨客預(yù)訂系統(tǒng)來完畢記錄與查詢，對顧客進(jìn)行及時答復(fù)，使前臺管理更加簡便、清晰和明確?！崟r查看房間狀態(tài)、各種表達(dá)狀態(tài)、各種排序方式·界面直觀清晰，全面支持觸摸屏和全鍵盤操作·各種預(yù)訂方式，靈活記錄信息，支持N次預(yù)訂及修改·各種參數(shù)控制和自動解決方式，適應(yīng)不同管理需要呼喊響應(yīng)用于顧客使用包間時，需要點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、清潔桌面等服務(wù)或浮現(xiàn)火警等緊急異常狀況時，可通過本系統(tǒng)告知KTV管理人員，以及時提供服務(wù)或采用辦法，使KTV包間功能更加完整、安全。·界面清晰，多樣顯示方式，顯示呼喊十分靈活·明晰響應(yīng)呼喊功能，支持查詢信息功能·簡潔易操作發(fā)送信息、發(fā)火警功能超市管理用于量販?zhǔn)綂蕵烦?，在娛樂城中設(shè)立小型超市為客人提供酒水，如果同步使用中軟會員卡系統(tǒng)，客人將可以持卡在歌廳和超市進(jìn)行消費(fèi)?！そ缑媲逦僮骱啒?，具備多樣輸入方式·靈活退酒水功能，支持手工選取酒水·支持選取房間功能·具備各種結(jié)算方式，支持打印功能·提供多項會員卡服務(wù)經(jīng)理查詢本系統(tǒng)重要用于各部門經(jīng)理對包房消費(fèi)狀況以等功能查詢，以便及時理解KTV營業(yè)狀況，涉及查詢、打印、導(dǎo)出等功能。它遵循個性化設(shè)計思想，經(jīng)理可以定制各種報表顯示方式，靈活地查詢和打印?！と轿恢С植樵儥?quán)限·支持多項設(shè)立功能，以便查詢?nèi)魏螘r間段營業(yè)數(shù)據(jù)·各種圖形報表顯示方式?！崟r記錄：理解實時銷售狀況、實時查看房間使用狀況出品監(jiān)控本軟件用于KTV對包房所點(diǎn)酒水進(jìn)行監(jiān)控，提高工作效率?！じ鞣N顯示信息方式，酒水明細(xì)、匯總信息，已點(diǎn)酒水與否出品信息等·詳細(xì)出品匯總方式，各種打印方式·多樣記錄信息。系統(tǒng)可記錄某個商品由何人送出（送出人）。此人信息可以通過輸入員工編號和密碼擬定，也可以通過員工刷卡擬定?！ぶС謪^(qū)域監(jiān)控。系統(tǒng)可依照客戶需要任意指定監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控。4、其她銷售點(diǎn)管理本系統(tǒng)休閑管理系統(tǒng)中依然可以配備其她相應(yīng)收銀站點(diǎn)，將依照酒店實際狀況和需求配備，本配備不會影響系統(tǒng)整體價格。四、會員管理系統(tǒng)一卡通消費(fèi)類型：普通卡住店客人可憑房卡在酒店各銷售點(diǎn)刷卡簽單掛帳，涉及含早客人業(yè)務(wù)解決●EverySmart會員/VIP一卡通管理系統(tǒng)1）會員卡功能應(yīng)用非常靈活，可分為如下類型：累積卡：此卡只可現(xiàn)付，不容許掛帳。不儲值，每次消費(fèi)可做累積，消費(fèi)金額累積到一定水平酒店可制定各種銷售政策，累積消費(fèi)金額進(jìn)行積分記錄積分卡：也可依照累積消費(fèi)金額進(jìn)行積分記錄，并且可以設(shè)立積分兌換銷售政策，涉及兌換房間、酒店服務(wù)，禮物，航空里程等等信用卡：分為有價/無儲值類型，只要針對可以透支消費(fèi)信用級別高客戶。充值卡：儲值卡類型，酒店可對外發(fā)售。按不同金額可制定不同銷售政策。次數(shù)卡：重要針對可按次數(shù)記錄康樂設(shè)施，例如保齡球，游泳館，健身康樂等卡信息涉及：基本信息：持卡人姓名、工作單位、卡號、消費(fèi)次數(shù)與金額、發(fā)卡單位、審批人、發(fā)卡日期、有效期至、備注等必要信息。帳務(wù)信息：簽單次數(shù)卡余額消費(fèi)余額刷卡次數(shù)積分信息兌換記錄特殊信息：優(yōu)惠政策制定，享有折扣信息。優(yōu)惠政策可依照不同級別卡，不同銷售點(diǎn)設(shè)定優(yōu)惠政策同一銷售點(diǎn)內(nèi)不同大類甚至子類商品設(shè)定優(yōu)惠政策會員卡系統(tǒng)重要功能：在有效期限內(nèi)使用，但可做封鎖限制。使用卡時，收款員在刷卡后可察看到持卡人詳細(xì)信息，確認(rèn)后可將本次消費(fèi)金額掛入該卡中以做記錄。3在指定消費(fèi)點(diǎn)享有規(guī)定優(yōu)惠政策：使用此卡時，收款員在刷卡后可察看到持卡人詳細(xì)信息，按卡中信息擬定折扣比例并自動按規(guī)定計算。確認(rèn)后可將本次消費(fèi)金額掛入該卡中也可現(xiàn)付。4結(jié)合業(yè)務(wù)舉例：有限時間會員卡、有限次數(shù)會員卡、有限金額會員卡三種。1）有限時間會員卡會員需一次交納一定費(fèi)用購買此卡。此卡在有效期內(nèi)按指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)不另交費(fèi)，不限次數(shù)按原則價格

記錄消費(fèi)金額與次數(shù)，超過期限此卡作廢?？▋?nèi)信息要涉及：會員姓名、通訊地址、聯(lián)系方式、指定消費(fèi)點(diǎn)明

細(xì)、交納金額、開始與終結(jié)時間、其她消費(fèi)點(diǎn)優(yōu)惠政策（明細(xì)）、

備注等必要信息。持卡人在非指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時，按卡中規(guī)定其她消費(fèi)點(diǎn)優(yōu)惠政策

予以優(yōu)惠（自動計算）。2）有限次數(shù)會員卡會員需一次交納一定費(fèi)用購買此卡。此卡在指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)不另交費(fèi)，規(guī)定次數(shù)不限定期間，只做次數(shù)

記錄，超過規(guī)定次數(shù)此卡作廢?？▋?nèi)信息要涉及：會員姓名、通訊地址、聯(lián)系方式、指定消費(fèi)點(diǎn)明

細(xì)、交納金額、限定次數(shù)、其她消費(fèi)點(diǎn)優(yōu)惠政策（明細(xì)）、備注等

必要信息。持卡人在非指定免費(fèi)消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時，按卡中規(guī)定其她消費(fèi)點(diǎn)優(yōu)惠

政策予以優(yōu)惠（自動計算）。3）有限金額會員卡會員需一次交納一定預(yù)付款購買此卡。此卡在指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)不另交費(fèi)，將每次消費(fèi)金額按規(guī)定折扣

記入此卡帳號沖減預(yù)付金，金額消費(fèi)完此卡作廢，持卡人可隨時補(bǔ)

充預(yù)付款。卡內(nèi)信息要涉及：會員姓名、通訊地址、聯(lián)系方式、指定消費(fèi)點(diǎn)明

細(xì)、交納金額、備注等必要信息。持卡人在非指定消費(fèi)點(diǎn)消費(fèi)時，按卡中規(guī)定其她消費(fèi)點(diǎn)優(yōu)惠政策

予以優(yōu)惠（自動計算）。五、帳務(wù)管理系統(tǒng)1、可以依照客戶需求定制帳務(wù)報表2、可以和主流財務(wù)軟件實現(xiàn)無縫連接。第四某些：系統(tǒng)整合與實行服務(wù)1、酒店系統(tǒng)集成方案采用中軟酒店管理系統(tǒng)集成最大優(yōu)勢在于：實用性：實用性是衡量系統(tǒng)最重要指標(biāo)，中軟酒店計算機(jī)管理系統(tǒng)與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密，具備嚴(yán)格業(yè)務(wù)針對性，是系統(tǒng)成敗核心因素，因而，咱們每一種提交給顧客手上系統(tǒng)都是實用，解決問題。適應(yīng)性是系統(tǒng)質(zhì)量體系中重要指標(biāo)之一，系統(tǒng)設(shè)計從最開始就以適應(yīng)于各種運(yùn)營環(huán)境，并且還具備應(yīng)變能力，以適應(yīng)將來變化環(huán)境和需求。系統(tǒng)實用，切實符合管理、決策、應(yīng)用等各項業(yè)務(wù)和職能規(guī)定。先進(jìn)性，成熟性以及經(jīng)濟(jì)性：我司為客戶提供是技術(shù)先進(jìn)并且成熟產(chǎn)品，是保護(hù)顧客投資最積極辦法。我司自主開發(fā)CSHIS酒店管理系統(tǒng)與眾多智能化接口均進(jìn)行過功能連接，以便達(dá)到信息共享，酒店集中化管理。在前面已經(jīng)論述了酒店管理系統(tǒng)和程控互換機(jī)接口、門鎖接口、等各個接口對接方案，以及諸多成功案例。自主性：中軟酒店管理系統(tǒng)具備自身主導(dǎo)研發(fā)某些功能強(qiáng)大，針對性強(qiáng)智能子系統(tǒng)。這些中軟酒店管理系統(tǒng)下智能化子系統(tǒng)，均采用是我司自身研發(fā)技術(shù)，在數(shù)據(jù)接口，信息共享方面都已經(jīng)是達(dá)到最深層次連接，具備統(tǒng)一性，共通性，兼容性。不存在任何接口差別，或系統(tǒng)數(shù)據(jù)不精確，管理啰嗦問題?？煽啃裕褐熊浵到y(tǒng)非常可靠，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計時核心部位有高可靠性設(shè)備。對于重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將采用先進(jìn)備份技術(shù)，并且便于管理維護(hù)。可擴(kuò)展性和強(qiáng)健性：采用分布式設(shè)計，模塊擴(kuò)充性好。系統(tǒng)總體構(gòu)架靈活以便于依照實際網(wǎng)絡(luò)吞吐量和工作需求而動態(tài)地擴(kuò)充。能容納巨大負(fù)載和多顧客訪問量。系統(tǒng)構(gòu)造模塊化設(shè)計，易于擴(kuò)充，增長強(qiáng)健性。重要模塊可由兩臺機(jī)器冗余配備，在故障時，能自動切換。開放性，原則化原則：為了系統(tǒng)能隨顧客業(yè)務(wù)發(fā)展而不斷擴(kuò)充及與其她系統(tǒng)和應(yīng)用銜接，系統(tǒng)設(shè)計基于開放性、原則化為基本原則?？删S護(hù)性、可管理性原則：作為完善系統(tǒng)，中軟計算機(jī)管理系統(tǒng)有一種完善管理機(jī)制。完善管理機(jī)制中具備可維護(hù)性和可管理性。系統(tǒng)具備安裝以便、配備以便、使用以便等特點(diǎn)，同步有較強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理手段，系統(tǒng)可以合理地被配備、調(diào)節(jié)、監(jiān)視及控制。人性化，個性化：中軟計算機(jī)管理系統(tǒng)在原則化前提之下，同步具備著人性化，個性化服務(wù)。咱們?yōu)榭蛻艨梢远ㄖ平缑?，定制各類報表，搭建與酒店業(yè)務(wù)緊密相連操作流程。數(shù)據(jù)完整性，安全與保密原則：中軟先后臺各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到成熟無縫隙連接，保證了酒店數(shù)據(jù)信息完整性和連貫性。中軟系統(tǒng)具備高可靠性，并對使用信息進(jìn)行嚴(yán)格權(quán)限管理。在技術(shù)上，采用嚴(yán)格安全與保密辦法，保證系統(tǒng)可靠性、保密性和數(shù)據(jù)一致性。在設(shè)計與軟件開發(fā)中遵循五層安全體系：網(wǎng)絡(luò)層安全，系統(tǒng)安全，顧客安全，顧客程序安全，數(shù)據(jù)安全。2、售后服務(wù)承諾、技術(shù)支持、升級和維護(hù)尋常服務(wù)：我公司保證酒店系統(tǒng)正常運(yùn)營，并對酒店提供最佳服務(wù)。我公司將定期對酒店系統(tǒng)運(yùn)營狀況進(jìn)行回防，理解酒店系統(tǒng)存在問題，理解酒店對系統(tǒng)使用中需求，并予以及時解決，以保證系統(tǒng)處與最佳運(yùn)營狀態(tài)。為保證酒店系統(tǒng)正常運(yùn)營，及時為酒店提供支持，我公司提供24小時售后支持熱線及遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，保證及時響應(yīng)酒店維護(hù)規(guī)定。若酒店更換和調(diào)節(jié)其他與系統(tǒng)銜接設(shè)備，我公司工程師會在雙方商定期間到達(dá)現(xiàn)場，對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)營。緊急維護(hù)：酒店系統(tǒng)浮現(xiàn)無法通過遠(yuǎn)程維護(hù)解決緊急故障，我公司將在接到告知后2小時內(nèi)到達(dá)顧客現(xiàn)場，保證6小時內(nèi)解決問題。酒店系統(tǒng)浮現(xiàn)嚴(yán)重故障，我公司在接到告知后3小時內(nèi)到達(dá)顧客現(xiàn)場，保證2小時內(nèi)恢復(fù)。其他服務(wù)：甲方免費(fèi)享有軟件升級及其有關(guān)服務(wù)。甲方參加中軟酒店管理系統(tǒng)各種培訓(xùn)班時享有優(yōu)惠政策甲方優(yōu)先參加中軟公司舉辦顧客大會。乙方將定期將軟件升級換代信息告知甲方。對于非軟件因素發(fā)生問題，我公司免費(fèi)提供征詢。2、培訓(xùn)我方系統(tǒng)培訓(xùn)，分為三階段，第一階段為綜合性簡介，第二階段為分部門詳細(xì)解說及階段測驗，第三階段為有針對性解說，培訓(xùn)方式采用教師授課及實際操作練習(xí)相結(jié)合方式?；厩芭_系統(tǒng)培訓(xùn)