上海浩公勞務(wù)派遣有限公司外包專項方案

勞務(wù)派遣方案書—————————————————————————————————目錄第一部分………什么是人事外包第二部分………勞務(wù)派遣定義第三部分………勞務(wù)派遣好處第四部分………項目服務(wù)和管理第五部分…………………用戶服務(wù)和關(guān)系維護第六部分………職員管理和服務(wù)第七部分………派遣服務(wù)報價函第八部分……………企業(yè)承諾一、什么是人事外包人事外包又稱人力資源外包。人事外包就是企業(yè)依據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其它企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。依據(jù)企業(yè)不一樣需求和發(fā)展不一樣階段，人力資源外包內(nèi)容也會從諸如發(fā)放工資/代繳社保金等事物性工作逐步到包含人力資源計劃、制度設(shè)計和創(chuàng)新、步驟整合、薪資調(diào)查及方案設(shè)計等方方面面。

人才外包是一個新用工方法，可跨地域、跨行業(yè)進行。用人單位能夠依據(jù)本身工作和發(fā)展需要，經(jīng)過上海浩公勞務(wù)派遣（以下簡稱“浩公勞務(wù)”）使用所需要各類人員。實施勞務(wù)派遣后，實際用工單位和浩公勞務(wù)簽定《勞務(wù)派遣協(xié)議》，浩公勞務(wù)和勞務(wù)工簽定《勞務(wù)派遣勞動協(xié)議》，實際用工單位和勞務(wù)人員只有使用關(guān)系，沒有法律意義上勞動關(guān)系。

第二部分市場開拓步驟一、業(yè)務(wù)咨詢介紹企業(yè)基礎(chǔ)情況并加以說明，初步了解用戶勞務(wù)派遣戰(zhàn)略初衷和合作意向關(guān)鍵項目及關(guān)鍵點，初步評定其企業(yè)正當(dāng)資質(zhì)；二、分析考察1、依據(jù)用戶單位提出要求，對實際工作環(huán)境、崗位進行了解，如有必需可進行考察。2、用戶單位提供派遣職位信息，提供職位描述和招聘要求，并明確用工時間和工資福利待遇等；三、提出派遣方案依據(jù)不一樣用工單位要求及現(xiàn)有情況，制訂勞務(wù)派遣方案，形成財務(wù)報價書和項目提議書；四、洽談方案1、雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在正當(dāng)用工前提下修改、完善派遣方案；2、確定派遣協(xié)議初稿，經(jīng)過雙方修改和確定后形成正式派遣協(xié)議，參見附件《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議（標(biāo)準(zhǔn)文本）》；五、簽署《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議》1、經(jīng)過工商部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照（副本及復(fù)印件）或《企業(yè)法人代碼證書》（副本及復(fù)印件）相互確定正當(dāng)資質(zhì)后，進行協(xié)議簽署;2、依法簽署《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議》,明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任。六、實施派遣，提供服務(wù)1、幫助派遣部搜尋、面試、評定并初步確定候選人；2、用戶企業(yè)面試，評定，確定候選人；3、配合派遣部和候選人簽定勞動協(xié)議，辦理人事關(guān)系，處理稅務(wù)和福利方面問題，職員協(xié)議范本（見附件《職員協(xié)議（范本）》）；4、用戶企業(yè)和派遣人員簽署《上崗協(xié)議》，形成派遣人員名目清單；5、派遣部敦促派遣人員按時到位；第二部分勞務(wù)派遣定義一、勞務(wù)派遣：勞務(wù)派遣是由浩公勞務(wù)作為職員法定雇主，用工單位同浩公勞務(wù)簽署勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣職員工作管理，浩公勞務(wù)負(fù)責(zé)派遣職員人事管理，即用工單位將人事行政管理大部分工作，通常包含為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不管人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣分類：1、轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位和浩公勞務(wù)簽署《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有職員關(guān)系轉(zhuǎn)移到浩公勞務(wù)，由浩公勞務(wù)替換用工單位為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給浩公勞務(wù)，同時用工單位按派遣職員數(shù)量及管理時間支付一定服務(wù)費用。（本形式很適合處理用工單位轉(zhuǎn)制后原有些人員分流安置問題）2、全程派遣：用工單位提出招聘要求，浩公勞務(wù)負(fù)責(zé)實施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由浩公勞務(wù)替換用工單位為派遣職員辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給浩公勞務(wù)，同時用工單位按派遣職員數(shù)量及派遣時間支付一定服務(wù)費用。（本形式能很好立即處理用工單位季節(jié)性用工招聘、用工管理方面問題）3、試用派遣：這是一個全新勞務(wù)派遣方法，用工單位在試用期間將新職員轉(zhuǎn)至浩公勞務(wù)，然后以派遣形式試用，其目標(biāo)是使用工單位在正確選才方面更具保障，免去了因為選拔和測試時產(chǎn)生誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。（本形式能很好處理對新進職員在試用考察后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）4、項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護人員。富余人員即能夠結(jié)束派遣，由浩公勞務(wù)辦了解除勞動關(guān)系等手續(xù)，處理了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”難題。（本形式能很好處理對一些只用一段時間，而不需要長久留在企業(yè)人才使用后分流問題）注:以上各項系通常能夠滿足企、機關(guān)和轉(zhuǎn)制過程中勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們能夠依據(jù)企業(yè)實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)服務(wù)項目。第三部分勞務(wù)派遣好處勞務(wù)派遣是多年中國人力資源市場依據(jù)市場需求而創(chuàng)辦新人力資源外包服務(wù)項目。具體地說，就是派遣單位和勞動者簽定勞動協(xié)議，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動一個特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不管人，從而達成規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險、降低用人成本目標(biāo)。它好處于于：（一）用工方法靈活：《勞動協(xié)議法》要求了多個情況單位應(yīng)該和勞動者簽定無固定時限勞動協(xié)議，如連續(xù)簽定兩次固定時限協(xié)議應(yīng)該轉(zhuǎn)為無固定時限協(xié)議，而經(jīng)過派遣方法將有效處理這一問題。而部分制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，浩公勞務(wù)就可依據(jù)貴實際情況，設(shè)置短期臨時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（二）降低招工費用：用工單位采取勞務(wù)派遣用工方法，不需要制訂招工方案和計劃，也不需要公布招工廣告，只需要依據(jù)本單位需要招收職員數(shù)量、工種、技能和基礎(chǔ)條件要求等和勞務(wù)派遣機構(gòu)簽署一份協(xié)議書，全部招工事宜均由勞務(wù)派遣機構(gòu)辦理，這么就能夠不用支付人力費、廣告費等支出。浩公勞務(wù)，在上海、浙江、安徽、湖北、江西、河北、陜西、甘肅等地域地域建立了通暢人力資源輸出輸入渠道。同時，除經(jīng)過本身人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機構(gòu)、人力資源QQ群、各大招聘網(wǎng)站等傳統(tǒng)路徑尋求人才外，浩公勞務(wù)也擁有大量忠實職員舉薦同行業(yè)人才，還可經(jīng)過自己聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔人才，建立了有效內(nèi)部人才貯備庫。（三）降低人員貯備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加緊改變形勢，常常采取人員貯備方法，所以在企業(yè)中總是存在一部分富余人員。自從有了勞務(wù)派遣機構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性生產(chǎn)波動引發(fā)臨時性勞動力需求，企業(yè)越來越多地經(jīng)過勞務(wù)派遣形式滿足需求。這么能夠極大地降低人工成本。（四）節(jié)省人工成本：因為原有用工制度慣性，在工資機制方面形成了一個能升不能降通例。而勞務(wù)派遣人員工資待遇可隨行就市，用工單位可依據(jù)人才市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時，企業(yè)經(jīng)過勞務(wù)派遣機構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，能夠避免企業(yè)內(nèi)部職員攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動力市場供給充足時，用工單位能夠經(jīng)過使用較低工資勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。所以，使用勞務(wù)派遣職員能夠節(jié)省工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復(fù)雜問題就是人事管理工作，人事管理包含到職員建檔、協(xié)商簽署勞動協(xié)議、勞動協(xié)議管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能判定、社會保險、生老病死等等。假如采取勞務(wù)派遣用工方法就能夠降低很多麻煩，浩公勞務(wù)聘用了一大批實踐經(jīng)驗豐富勞動保障管理教授和人力資源管理教授，可針對性為用工單位制訂合理人事管理系統(tǒng)，提升用工單位生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。

（六）進行職員篩選：經(jīng)過勞務(wù)派遣方法試用勞動者，進行后備人員篩選，可避免招進不合格人員，也可降低離職成本。浩公勞務(wù)擁有規(guī)范化管理機制，對每次人員需求及解聘原因，有專業(yè)化人員進行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達成一定需求量時，浩公勞務(wù)會采取在相關(guān)就業(yè)機構(gòu)開設(shè)對應(yīng)課程等方法，以確保單位用工質(zhì)量和提升社會就業(yè)率。（七）降低社保費用：勞務(wù)派遣人員社會保險繳費基數(shù)和百分比通常低于企業(yè)正式協(xié)議制職員，而且安置下崗失業(yè)人員還能夠享受對應(yīng)補助等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風(fēng)險：用工單位使用勞務(wù)派遣職員，因為雙方之間不是勞動關(guān)系，所以相互之間發(fā)生糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必需時能夠第三人身份參與仲裁活動。所以，降低了其勞動爭議風(fēng)險。浩公勞務(wù)走是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來樂趣，讓浩公勞務(wù)和用工單位攜手共進。伴隨《勞動協(xié)議法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》出臺和實施，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐步淘汰掉一味依靠政府背景單位。 第四部分項目服務(wù)和管理一、人員招聘及入職（一）浩公勞務(wù)經(jīng)過以下渠道建立了內(nèi)部人才貯備庫1、經(jīng)過本身人才渠道、全國各校和就業(yè)機構(gòu)等路徑尋求人才；2、舉行校園雙選會，定向吸引專門人才；3、和全國各大高校、中職技校和就業(yè)機構(gòu)搭建合作平臺；4、經(jīng)過其它中介合作、人力資源QQ群等長久公布人員需求信息；5、在職員中作好宣傳工作，經(jīng)過職員舉薦同行業(yè)人才等。6、經(jīng)過自己人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類型人才。（二）具體操作步驟1、用工單位提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、浩公勞務(wù)從人才貯備庫里提取符適用工單位需求人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到用工單位面試。若人才庫中無匹配人選，立即采取其它渠道招聘；3、初試合格者由浩公勞務(wù)具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到用工單位進行復(fù)試（含實際操作）；4、復(fù)試合格者（若用工單位要求體檢須到用工單位或浩公勞務(wù)指定醫(yī)院經(jīng)過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交浩公勞務(wù)要求提交材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證實等），審查無誤即簽署《勞動協(xié)議》，其中試用期充足尊重用工單位意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為專題入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作，同時立即申繳相關(guān)社會保險、辦理職員銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考評標(biāo)準(zhǔn)以用工單位要求為準(zhǔn)），用工單位可開具《退工通知書》將職員直接退回浩公勞務(wù)，項目專員將立即和用工單位人事部聯(lián)絡(luò)，了解其不合格原因，通知測試人員，并立即推薦新職員進行試用。（三）招聘周期1、通常通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才1-15天。二、職員檔案建立和管理（一）根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)要求，浩公勞務(wù)為外派職員建立并托管勞動檔案。浩公勞務(wù)從用工單位收取、整理外派職員花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后根據(jù)浩公勞務(wù)檔案管理制度為職員建立檔案，妥善進行保管，并把職員獎懲、考評和晉升情況立即入檔。（二）具體操作步驟1、用工單位配合浩公勞務(wù)搜集、整理外派職員花名冊，注明職員基礎(chǔ)情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、浩公勞務(wù)檔案管理員接收職員檔案，審核相關(guān)資料并給予補充和完善，進行立卷歸檔；3、建立并托管外派職員勞動檔案（為至今仍無檔案職員按要求新建立勞動檔案）；4、對檔案進行妥善管理，并依據(jù)外派職員工作表現(xiàn)把其獎懲、考評、考評及晉升等情況立即歸檔；5、和職員終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。三、職員離職管理（一）用工單位退回職員步驟1、浩公勞務(wù)根據(jù)用工單位需求，派遣職員到用工單位工作；2、外派職員未能經(jīng)過用工單位面試，用工單位立即將職員退回，浩公勞務(wù)做好職員解釋工作，并將其納入浩公勞務(wù)內(nèi)部人才貯備庫，等候其它推薦；3、外派職員在面試合格后和浩公勞務(wù)簽署勞動協(xié)議，進入?yún)f(xié)議試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)用工單位證實不能滿足用工需求，必需在試用期內(nèi)退回浩公勞務(wù)，派遣事業(yè)部做好職員解釋工作，并將其納入浩公勞務(wù)內(nèi)部人才貯備庫，等候其它推薦；4、試用期合格后，在協(xié)議期未滿前，因為用工單位本身原因需要退還給浩公勞務(wù)，必需出具浩公勞務(wù)提供《職員退回通知書》，寫明退回原因。5、若因職員違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，尤其要注明違反用工單位具體規(guī)章制度名稱、條款和具體內(nèi)容，方便浩公勞務(wù)依據(jù)實際情況進行處理；6、職員退回浩公勞務(wù)后，由派遣事業(yè)部立即補充符適用工單位需求人員繼續(xù)工作，并和用工單位結(jié)算退回職員薪資手續(xù)；7、法律顧問依據(jù)退回職員實際情況作出處理，是否和職員解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系，對造成用工單位經(jīng)濟損失，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出職員可酌情考慮是否推薦到其它工作崗位；9、經(jīng)浩公勞務(wù)審批，浩公勞務(wù)和解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系職員結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（二）職員辭職步驟1、外派職員提前30日向浩公勞務(wù)書面提出辭職（在用工單位填寫《職員辭職申請書》），用工單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告浩公勞務(wù)；2、職員在用工單位辦理離職交接手續(xù)；3、浩公勞務(wù)和用工單位接洽該職員工作情況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為用工單位造成經(jīng)濟損失；4、職員持用工單位《退工通知書》及辭職申請書到浩公勞務(wù)辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確定該職員無任何違紀(jì)現(xiàn)象，浩公勞務(wù)出具《解除協(xié)議通知書》；5、浩公勞務(wù)為職員辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用另行收?。?、浩公勞務(wù)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部和辭職職員進行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完成，浩公勞務(wù)立即通知職員領(lǐng)取。（三）職員私自離職步驟1、外派職員無故自動離職，用工單位立即通知本勞務(wù)，浩公勞務(wù)通知保險專員立即降低離職職員社保辦理，并補充新職員進入用工單位；2、浩公勞務(wù)幫助用工單位進行勞動崗位交接手續(xù)處理，和用工單位結(jié)算離職職員薪資；3、立即調(diào)查了解職員工作情況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟損失，如外派職員給用工單位造成損失，根據(jù)雙方單位規(guī)章制度進行經(jīng)濟賠償；4、開具《解除協(xié)議通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達職員本人，同時向用工單位反饋情況；5、通知職員本人到浩公勞務(wù)辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由浩公勞務(wù)審查無誤后，浩公勞務(wù)和職員進行工資結(jié)算。四、法定社會保險辦理遵守國家和地方法律法規(guī)要求，著眼于用工單位成本和風(fēng)險控制，為了激勵職員工作主動性，依據(jù)現(xiàn)行法律要求和地方執(zhí)法情況，為用工單位提供合理社會保險提議，有區(qū)分地為外派職員辦理法定社會保險。（一）和用工單位確定社會保險辦理方案；（二）搜集相關(guān)材料辦理職員社會保險；（三）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和百分比1、繳納基數(shù)：以上海市為例:平月工資5939元60%為繳納法定社會保險基數(shù)，即3271元。2、各險種繳納百分比（1）養(yǎng)老保險：單位負(fù)擔(dān)20%，個人負(fù)擔(dān)8%。（2）失業(yè)保險：單位負(fù)擔(dān)1%，個人負(fù)擔(dān)0.5%（3）工傷保險：單位負(fù)擔(dān)0.5%，個人不用負(fù)擔(dān)。（4）生育保險：單位繳納1%，個人不負(fù)擔(dān)。（5）醫(yī)療保險：單位負(fù)擔(dān)10%，個人負(fù)擔(dān)2%，3、社保繳費測算表上海市社會保險最低繳納基數(shù)（3271元）為依據(jù)說明：上述社保是根據(jù)五險全繳計算。但浩公勞務(wù)也能夠合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)?shù)貓?zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)實狀況，提出合理社保辦理方案供用工單位選擇，以深入為用工單位規(guī)避風(fēng)險，降低支出。五、工資發(fā)放浩公勞務(wù)外派職員工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣蠊べY福利制度為基準(zhǔn)，依據(jù)用工單位確立工資等級制訂，并根據(jù)浩公勞務(wù)和外派職員簽署勞動協(xié)議約定實施。派遣職員工資以銀行卡形式定時劃賬發(fā)放。為確保外派職員經(jīng)過正當(dāng)勞動獲取合理酬勞權(quán)利，保持原有工資發(fā)放正確、立即、連續(xù)性，假設(shè)用工單位發(fā)放工資時間為T日，浩公勞務(wù)將根據(jù)以下步驟支付職員工資：（一）T－10（即用工單位發(fā)放工資前十日)，用工單位將外派職員上月（統(tǒng)計周期以用工單位財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）出勤表(含加班、值班、請假等情況)進行統(tǒng)計，核實外派職員工資明細(xì)、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給浩公勞務(wù)；（二）T－5用工單位收到浩公勞務(wù)開具正式發(fā)票后，全額將上述費用劃定到浩公勞務(wù)指定賬戶，同時，浩公勞務(wù)立即對外派職員工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進行核實；（三）T－2，浩公勞務(wù)將外派職員本月實發(fā)工資發(fā)放到每位職員銀行工資卡中；（四）T日，職員查閱工資到帳情況。六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急方法救助傷員，保護好現(xiàn)場，并立即通知浩公勞務(wù)。浩公勞務(wù)按以下程序處理：（一）外派職員發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立即將其送就近醫(yī)療機構(gòu)搶救，并在二十四小時內(nèi)通知浩公勞務(wù)人員部趕赴現(xiàn)場（通常工傷事故在3日內(nèi)向管轄社保工傷科匯報，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必需在二十四小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)厣绫＞止ｋU科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診療機構(gòu)診療確定；（二）浩公勞務(wù)在現(xiàn)場處理完成后立即和用工單位一道研究該次工傷亡事故處理方案，確定適用診療方案、處理方案和理賠方案；（三）根據(jù)法定程序進行工傷亡申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力判定；（四）浩公勞務(wù)法律顧問和受傷職員進行協(xié)商，處理理賠相關(guān)事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由浩公勞務(wù)出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參考上述程序進行。七、非因工受傷處理（一）外派職員非因工受傷，相關(guān)醫(yī)療費用根據(jù)國家要求醫(yī)保政策實施，由醫(yī)保機構(gòu)和個人負(fù)擔(dān)，用工單位不負(fù)擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該職員退回浩公勞務(wù)，并根據(jù)相關(guān)政策要求及協(xié)議約定支付職員薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)多種糾紛，由浩公勞務(wù)代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生多種糾紛。下列事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動離職發(fā)生爭議；2、因?qū)嵤﹪蚁嚓P(guān)工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險要求發(fā)生爭議；3、因推行勞動協(xié)議發(fā)生爭議（如解除、終止、變更勞動協(xié)議或未簽署勞動協(xié)議及事實勞動關(guān)系認(rèn)定等情況引發(fā)爭議）；4、法律、法規(guī)要求應(yīng)該依據(jù)《中國勞動爭議處理條例》處理其它勞動爭議。（二）操作步驟1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向浩公勞務(wù)提出處理申請，浩公勞務(wù)開啟應(yīng)急機制，選派代表處理推行對應(yīng)法律行為；2、由浩公勞務(wù)進行調(diào)解，在遵照當(dāng)事人自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)浩公勞務(wù)調(diào)解不成，浩公勞務(wù)將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決通常應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服，浩公勞務(wù)將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分用戶服務(wù)和關(guān)系維護一、組織保障（一）為確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，浩公勞務(wù)把提升項目專員素質(zhì)和能力作為一項關(guān)鍵工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并重視對項目人員培訓(xùn)和教育，加強績效考評，針對用戶反應(yīng)不太滿意專員實施人員更換。（二）合作過程中浩公勞務(wù)對整個項目進行全程監(jiān)控，多渠道搜集信息，按周期進行總結(jié)，由專員負(fù)責(zé)整個項目標(biāo)管理。并依據(jù)用工單位要求立即調(diào)整管理方法。由浩公勞務(wù)法律顧問、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部（社會保險）等部門進行后臺支持。二、風(fēng)險防范部、（一）制度、步驟保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大用人風(fēng)險，浩公勞務(wù)依據(jù)國家法律法規(guī)要求，結(jié)合眾多教授顧問操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣職員切實可行管理制度、具體服務(wù)步驟和協(xié)議協(xié)議文本，包含勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動協(xié)議終止解除等步驟和表格，和勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動協(xié)議和職員手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，確保了派遣服務(wù)正當(dāng)性。（二）教授支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其它法律訴訟事件，浩公勞務(wù)擁有相關(guān)方面教授和以市、區(qū)仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機構(gòu)精英組成顧問團做保障。三、用戶關(guān)系維護（一）為規(guī)范服務(wù)步驟，改善服務(wù)質(zhì)量，我們定時進行用戶滿意度調(diào)查，針對相關(guān)問題進行了書面信息反饋，并主動采取有效方法改善、完善。（二）本企業(yè)主動幫助進行績效考評、薪酬制訂，并開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)解釋工作。第六部分職員管理和服務(wù)現(xiàn)在大多數(shù)勞務(wù)派遣對派遣職員缺乏日常管理，在一定程度上影響派遣職員工作效率。浩公勞務(wù)對派遣職員日常管理采取以下形式：一、職員管理 （一）入職前教育和動員，讓派遣職員認(rèn)同派遣形式。（二）了解派遣職員文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位文化。

（三）引導(dǎo)派遣職員了解和認(rèn)識存在差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善管理制度，職員必需嚴(yán)格遵照實施。和用工單位合作制訂針對派遣職員切實可行管理制度，依據(jù)需要在對應(yīng)周期內(nèi)進行修訂，保持制度正當(dāng)性和實用性。如《職員手冊》、《職員入職須知》等。（五）浩公勞務(wù)定時開展活動，吸收、培養(yǎng)新組員，在強化職員認(rèn)同感和歸屬感同時，加強職員組織紀(jì)律觀念。（六）浩公勞務(wù)駐廠管理人員，立即搜集外派職員信息，了解外派職員思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)和反饋工作，充足發(fā)揮在用工單位和職員之間橋梁作用。二、職員服務(wù)和關(guān)心（一）浩公勞務(wù)定時和不定時走訪外派職員，了解職員生產(chǎn)、生活情況，發(fā)生問題立即和用戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合處理。（二）為提升凝聚力，促進認(rèn)同感，浩公勞務(wù)定時開展職員年度評優(yōu)和評先、職員座談等活動。（三）針對時發(fā)小工傷，定時購置、補充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡可能降低成本，浩公勞務(wù)出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除職員后顧之憂。（四）浩公勞務(wù)出臺職員特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩活動，促進派遣職員之間、派遣職員和用工單位職員之間交流，豐富派遣職員業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能機會和舞臺。如定時舉行外派職員“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對派遣職員職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助她們計劃自己職業(yè)生涯，不停促進派遣職員職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)優(yōu)勢，借助眾多用戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員內(nèi)部調(diào)配，有效提升派遣服務(wù)機構(gòu)在職員中信任度。（八）浩公勞務(wù)開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向職員提供人事政策、法律法規(guī)等相關(guān)問題、步驟咨詢、解釋工作。（九）幫助派遣職員辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證實。第七部分全程派遣服