煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營銷師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。煙草職業(yè)技能鑒定考試-煙草營銷師筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.關(guān)于協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式指標(biāo)體系，指導(dǎo)企業(yè)群上各節(jié)點(diǎn)工商企業(yè)在業(yè)務(wù)地協(xié)同作業(yè)的約束性條款和工作標(biāo)準(zhǔn)，指的是（）。A、系統(tǒng)適應(yīng)性指標(biāo)體系B、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同指標(biāo)體系C、協(xié)同效果指標(biāo)體系D、協(xié)同行為指標(biāo)體系2.在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的定量方法中，時(shí)間序列預(yù)測(cè)從時(shí)間趨勢(shì)的外推為主進(jìn)行預(yù)測(cè)，而（）則以變量之間的回歸關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)。A、回歸方程B、回歸預(yù)測(cè)C、回歸模型D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)3.市場(chǎng)價(jià)格的波動(dòng)間接反映了交易單品的市場(chǎng)供需對(duì)比，在價(jià)格分析中具有重要作用。4.定性調(diào)查常用的方法有（）等。A、深度訪談B、小組座談C、個(gè)案研究D、問卷調(diào)查5.數(shù)據(jù)挖掘的主要特點(diǎn)是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的（）數(shù)據(jù)。A、關(guān)鍵性B、重要性C、不可或缺性D、主要6.零售客戶擅自降價(jià)，會(huì)擾亂市場(chǎng)價(jià)格，最終在（）達(dá)到平衡.A、高利和中利B、微利和無利C、小利和大利D、以上都是7.（）滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以提供產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。A、體驗(yàn)營銷B、關(guān)系營銷C、綠色營銷D、互動(dòng)營銷8.中心移動(dòng)平均值涵蓋了連續(xù)（）個(gè)季度。A、1B、2C、3D、49.把握需求的難點(diǎn)和重點(diǎn)在于了解消費(fèi)者的支付能力（了解消費(fèi)者的需要）。10.衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行（）具體內(nèi)容。A、感知B、投訴C、反饋D、評(píng)價(jià)11.有些品牌企業(yè)在掌握市場(chǎng)趨勢(shì)、把握先行時(shí)機(jī)、控制發(fā)展速度、適時(shí)品類升級(jí)等方面做的不到位，導(dǎo)致這些品牌在發(fā)展到一定程度后出現(xiàn)發(fā)展瓶頸，成為了市場(chǎng)“先烈”，導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因不正確的是（）。A、缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新B、缺乏信息刺激C、缺乏品類升級(jí)D、缺乏客戶支持12.客戶數(shù)據(jù)庫是企業(yè)經(jīng)過長時(shí)間對(duì)客戶信息的積累和跟蹤建立起來的，剔除了偶然因素，因此根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶進(jìn)行判斷也就更加準(zhǔn)確、客觀、全面。13.企業(yè)資源豐富、經(jīng)營目標(biāo)較高、管理水平較高，則品類寬度可以相對(duì)較寬，品類結(jié)構(gòu)的細(xì)致程度則取決于（）深度與精度。A、貨源投放B、銷售計(jì)劃C、策略制定D、企業(yè)管理14.運(yùn)用客戶數(shù)據(jù)庫實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)及管理的（）。A、自動(dòng)化B、智能化C、自由化D、人工化15.可以揭示客觀存在的差距，發(fā)現(xiàn)值得研究的問題，為進(jìn)一步分析原因指明方向。這是指以下哪一種銷售活動(dòng)分析方法？（）A、絕對(duì)分析法B、相對(duì)分析法C、因素替代法D、比較分析法16.品牌發(fā)展目標(biāo)就是某個(gè)品牌規(guī)格的品牌銷售目標(biāo)。17.能真正反映品牌在消費(fèi)者心目中的價(jià)值水平的是（）。A、知名度B、偏好度C、滿意度D、美譽(yù)度18.應(yīng)用麥肯錫矩陣時(shí)需要注意，評(píng)價(jià)指標(biāo)盡量（）。A、多元化B、定量化C、標(biāo)準(zhǔn)化D、具體化19.AID模式的步驟不包括（）。A、集中客戶的注意力B、引起客戶的興趣和認(rèn)同C、激發(fā)客戶的購買欲望D、促使客戶做出購買決定20.服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的過程監(jiān)控和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從（）三部分進(jìn)行。A、過程B、結(jié)果C、效果D、檢查21.卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)步驟的關(guān)鍵部分是（）。A、問題定義B、定性研究C、定量研究D、成功利用22.終端信息采集可以讓企業(yè)了解卷煙品牌與競(jìng)爭(zhēng)品之間在終端促銷活動(dòng)與（）的情況。A、市場(chǎng)需求B、市場(chǎng)反饋C、客戶滿意度D、消費(fèi)偏好23.渠道長度解決的是渠道到底該布局得多密集的問題。24.辦理煙草專賣零售許可證需準(zhǔn)備的材料？25.經(jīng)營指導(dǎo)的主要內(nèi)容包括（）。A、選址和門店形象B、陳列及布局C、品類管理D、以上都是26.橫向分解主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。27.商超、煙酒店類的卷煙零售店面的特點(diǎn)不包括（）。A、面積較大B、品牌規(guī)格較多C、一般位于城市繁華的商圈地段D、卷煙陳列設(shè)備較為單一28.（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。29.若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強(qiáng)加于卷煙零售客戶，就會(huì)偏離了卷煙零售客戶這個(gè)服務(wù)的（）。A、對(duì)象和核心B、目標(biāo)和核心C、對(duì)象和目標(biāo)D、中心和目標(biāo)30.投訴率呈上升趨勢(shì)表示卷煙企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況（）卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:B2.參考答案:B3.參考答案:錯(cuò)誤4.參考答案:A,B,C,D5.參考答案:A6.參考答案:B7.參考答案:A8.參考答案:D9.參考答案:錯(cuò)誤10.參考答案:D11.參考答案:D12.參考答案:正確13.參考答案:D14.參考答案:A15.參考答案:A16.參考答案:錯(cuò)誤17.參考答案:D18.參考答案:B19.參考答案:D20.參考答案:A,B,C21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:錯(cuò)誤24.參考答案: 煙草專賣零售許可證新辦申請(qǐng)表、經(jīng)營負(fù)責(zé)人照片、經(jīng)營資金證明材料、經(jīng)營負(fù)責(zé)人身份證明、經(jīng)營場(chǎng)所證明（房屋租賃協(xié)議或房屋權(quán)屬證明）、委托辦理證明材料及代理人身份證明、工商營業(yè)執(zhí)照副本、一張經(jīng)營場(chǎng)所全貌照片。25.參考答案:D26.參考答案:正確27.參考答案:D28.參考答案:客戶當(dāng)前價(jià)值29.參考答案:A30.參考答案:錯(cuò)誤卷II一.參考題庫(共30題)1.“供應(yīng)商管理庫存”將（）作為批零雙方根本利益出發(fā)點(diǎn)。A、協(xié)作共贏B、客我提高C、客戶便捷D、以客戶為中心2.市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)可以概括為，地理因素、人口因素、心理因素以及（）。A、行為因素B、消費(fèi)個(gè)性C、生活方式D、價(jià)值取向3.某市煙草公司年銷售卷煙120000箱，其中A類客戶銷售25000箱，占20.8%。這種銷售分析方法叫做（）。A、按產(chǎn)品分類的分析B、按區(qū)域分類的分析C、按客戶分類的分析D、市場(chǎng)占有率分析4.波士頓矩陣的縱向表示：（）。A、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌的市場(chǎng)增長率D、品牌的市場(chǎng)前景5.客戶服務(wù)效果是衡量企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容。6.工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎(chǔ)信息包括（）。A、基本管理制度與流程B、商業(yè)經(jīng)營分析報(bào)告C、商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù)D、商業(yè)企業(yè)工作日程安排7.問卷實(shí)際設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容包括確定問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容分布和（）。A、調(diào)查中所提問的問題設(shè)計(jì)B、問題備選答案的設(shè)計(jì)C、提問順序的設(shè)計(jì)D、問卷的版面格式設(shè)計(jì)8.客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書時(shí)間跨度一般以（）為基數(shù)。A、月度B、季度C、年度D、以上都不對(duì)9.（）可以為產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。A、客戶抱怨B、客戶投訴C、客戶咨詢D、客戶認(rèn)同10.類比判斷法的結(jié)論必須由（）來檢驗(yàn)。A、實(shí)踐B、例證C、實(shí)驗(yàn)D、試驗(yàn)11.雙贏關(guān)系應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商價(jià)格水平高低、產(chǎn)品制造成本、持續(xù)供應(yīng)能力等多項(xiàng)指標(biāo)的考核評(píng)估，以確保（）。A、控制供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)B、降低采購成本C、搞好公共關(guān)系D、樹立社會(huì)形象12.零售客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨沒有需求，則（）提供此類服務(wù)，不以強(qiáng)制用手段執(zhí)行。A、應(yīng)該B、可以C、不應(yīng)D、禁止13.甘特圖直觀地標(biāo)明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候完成，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。14.布置新品牌的宣傳折頁，并把宣傳折頁放在店內(nèi)最顯眼的地方，在新品陳列中屬于（）。A、突出量感陳列B、突出陳列位置C、突出助銷品陳列D、突出宣品陳列15.在完成區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的基礎(chǔ)工作后，可以正式形成文本性的區(qū)域（）。A、市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃B、市場(chǎng)分析報(bào)告C、品牌發(fā)展規(guī)劃D、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告16.煙草公司在設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，需要考慮如何通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道價(jià)值可能包括（）。A、品牌培育上B、市場(chǎng)需求反饋C、消費(fèi)引導(dǎo)D、專賣管理17.對(duì)卷煙營銷運(yùn)行體系的績效評(píng)估要遵循以下（）基本原則。A、二個(gè)B、三個(gè)C、四個(gè)D、五個(gè)18.美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)從管理角度對(duì)營銷所下的定義是：營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及相關(guān)者的利益而（）顧客價(jià)值，管理顧客關(guān)系的一系列過程。A、創(chuàng)造B、傳播C、傳遞D、傳達(dá)19.客戶經(jīng)理的（）主要從三方面著手，一是卷煙商品陳列維護(hù)。二是形象展示維護(hù)。三是配合專賣管理部門有效開展卷煙“打假”。A、日常工作B、形象維護(hù)C、服務(wù)工作D、拜訪工20.屬于電話訂貨抱怨處理方法的是原因解釋法和（）。A、利益誘導(dǎo)法B、實(shí)際行動(dòng)法C、詢問處理法D、示范效應(yīng)法21.對(duì)品牌的一次有效的監(jiān)控，需要持續(xù)不斷地追蹤調(diào)查，需要在一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)間段里從銷售終端那里連續(xù)不斷地收集相關(guān)品牌的信息。22.觀察經(jīng)營環(huán)境時(shí)，必須內(nèi)外環(huán)境都進(jìn)行深入的觀察。（）23.在做總體設(shè)計(jì)時(shí)，需要根據(jù)客戶價(jià)值的分類情況，權(quán)衡服務(wù)的投入情況，確定不同類別客戶的（）和服務(wù)項(xiàng)目。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、服務(wù)要求C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)期望24.在設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要盡量減少各個(gè)指標(biāo)間的（），以保證評(píng)估效果的準(zhǔn)確性和有效性。A、重疊區(qū)域B、交叉區(qū)域C、相同區(qū)域D、包含區(qū)域25.簡(jiǎn)述單一品牌架構(gòu)26.銷售成果的分析與評(píng)估方法主要有總銷售量的分析與評(píng)估，按（）分類的銷售分析與評(píng)估，按產(chǎn)品分類的銷售分析與評(píng)估、按客戶類型分類的銷售與評(píng)估、按市場(chǎng)占有率分析評(píng)估。A、時(shí)間B、進(jìn)度C、區(qū)域D、業(yè)績27.一位客戶經(jīng)理指導(dǎo)幾戶重點(diǎn)客戶？28.應(yīng)用廣泛、經(jīng)濟(jì)性好，但屬單向溝通，受訓(xùn)人員獲得討論的機(jī)會(huì)少。這是對(duì)以下哪種培訓(xùn)方法優(yōu)缺點(diǎn)的描述？（）A、會(huì)議法B、講授法C、實(shí)例研究法D、角色扮演法29.什么是單品牌動(dòng)銷比？30.門店的招牌較高的識(shí)別度將消費(fèi)者吸引過來以后，在門店形象方面，（）將直接影響消費(fèi)者的購買決定。A、產(chǎn)品介紹清楚與否B、店面環(huán)境整潔與否C、服務(wù)人員素質(zhì)D、內(nèi)部擺設(shè)是否合理卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案:A3.參考答案:C4.參考答案:C5.參考答案:正確6.參考答案:A7.參考答案:A,B,C,D8.參考答案:B9.參考答案:A10.參考答案:C11.參考答案:A,B12.參考答案:C13.參考答案:錯(cuò)誤14.參考答案