高等教育工學類自考-00188旅游心理學筆試（2018-2023年）真題摘選含答案

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。高等教育工學類自考-00188旅游心理學筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.性格2.旅游動機的客觀條件包括（）條件。A、時間B、經(jīng)濟C、社會D、人文3.群體沖突4.香港特別行政區(qū)開放大陸旅游者“自由行”后，許多內(nèi)地人士專程到香港選購首飾、服裝和電子產(chǎn)品，這是購物動機。5.旅游企業(yè)對員工激勵的方式有哪幾個方向？6.個性傾向7.人們對某旅游目的地所形成的知覺，與該目的地的實際情況總是一致的。8.列舉三個當代的激勵理論，并陳述其基本觀點。9.青年旅游者的群體年齡大多數(shù)是（）。A、16---25B、18---35C、20---38D、22---4010.某飯店是一家接待商務(wù)客人的飯店，管理很嚴格.總臺主管小王和其他兩位服務(wù)員值班，11時進來了兩位客人，小王很禮貌地招呼客人，并熱情地向客人介紹飯店的客房.聽了小王的介紹，客人對飯店的客房非常滿意，同時，他們告訴小王，由于他們是商務(wù)客人，公司對他們出差住房的報批價格有規(guī)定，希望能給予他們房價的七折優(yōu)惠.但是飯店規(guī)定總服務(wù)臺主管只能有房價八折的權(quán)限，況且部門經(jīng)理早已下班回家，小王想是否多銷售兩間客房對自己也沒多大關(guān)系，還是非常禮貌地拒絕了兩位客人的要求.最后兩位客人不得不失望地離開了這家飯店.造成這客人離開的原因是什么？11.心理健康的標準有（）。A、正確認識自我B、較好地適應(yīng)環(huán)境C、過度表達和控制自己的情緒D、特立獨行，不受世俗規(guī)范約束12.“會當凌絕頂，一覽眾山小”反映出旅游者（）的情緒情感。A、喜悅B、激情C、熱情D、心境13.研究表明，壓力與工作效績呈明顯的斜線關(guān)系。14.旅游者一般通過哪幾種方法消除風險？15.領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在思想上和工作上所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。16.選擇故地重游或去著名旅游區(qū)的旅游者是為了滿足其（）。A、多樣性需要B、單一性需要C、穩(wěn)定性需要D、復(fù)雜性需要17.任何時候我們都可以通過旅游者的衣著來推斷他的文化修養(yǎng)、職業(yè)特點、性格特點等。18.員工的焦慮程度會影響工作效率，因此，焦慮程度越低，工作效率就越高。19.簡述馬斯洛的需要層次論。20.簡述購買風險產(chǎn)生的原因。21.投訴22.論述旅游消費心理的實質(zhì)。23.有的人精力充沛，動作迅猛；有的人行動遲緩，動作無力；有的人鋒芒畢露，暴跳如雷。這些差異屬（）方面的特征。A、能力B、需要C、氣質(zhì)D、性格24.美國學者托馬斯提出的“看看其他國家人民是怎樣生活、工作和娛樂的”歸因于（）。A、探索動機B、社會交往動機C、學習動機D、商務(wù)動機25.有的人因車禍損傷大腦，康復(fù)后雖然眼睛外形完好，卻不能看到東西，這說明了心理（）。A、是人腦的機能B、是客觀現(xiàn)實的反映C、具有主觀能動性D、具有選擇性26.決定“信息傳遞強度”高低的因素有哪些（）。A、語言的輕重緩急B、重復(fù)次數(shù)的多少C、人際物理空間距離的遠近D、目光接觸時間的長短27.溝通28.有時消費者在購買旅游產(chǎn)品后會有疑慮，被稱為“購買后的失調(diào)”。這種失調(diào)有可能出于哪兩個原因？29.人們關(guān)于世界一切知識的最初源泉是（）。A、知覺B、感覺C、思維D、記憶30.“江山易改本性難移”是指氣質(zhì)有（）的特點。A、先天性B、兩重性C、穩(wěn)定性D、可塑性卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:一個人對待現(xiàn)實穩(wěn)定的態(tài)度和與之相應(yīng)的慣常的行為方面的心理特征。很大程度是一個人思想品德、世界觀的標志。2.參考答案:A,B,C3.參考答案:處在某一企業(yè)中的人們，由于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會因這樣或那樣的一些原因，發(fā)生分歧、爭論、沖突和對抗，對此，我們統(tǒng)稱為沖突。沖突實質(zhì)上是指兩個或兩個以上的人或群體，在目標上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。4.參考答案:正確5.參考答案: （1）把員工個人的成長與企業(yè)發(fā)展統(tǒng)一起來，讓員工與企業(yè)共同成長； （2）重視對員工的培訓，為員工創(chuàng)造學習機會，促進員工的發(fā)展； （3）給員工一個看的見的希望（目標）； （4）給員工一個明確的發(fā)展方向； （5）完善薪酬體系； （6）注意內(nèi)在激勵，為員工創(chuàng)造參與企業(yè)管理的機會。6.參考答案:是個體進行活動的基本動力，是心理特征中最活躍的因素，它決定著活動行為的產(chǎn)生和方向。7.參考答案:錯誤8.參考答案: 1.目標設(shè)置理論。該理論認為明確而有一定挑戰(zhàn)性的目標能提高績效；一旦我們接受了困難的目標，會比容易的目標帶來更高的績效；反饋比無反饋帶來更高的績效。 2.強化理論。該理論認為行為是其結(jié)果的函數(shù)。當一種行為受到獎勵時，該行為最有可能重復(fù)發(fā)生；當一種行為受到懲罰時，這種行為重復(fù)的可能性將很小。 3.公平理論。該理論認為一個人和用來同他比較的另一個人的報酬和投入之比應(yīng)該是平衡的。如果人們覺得他們所獲的報酬不適當時，他們可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量或質(zhì)量，或者離開這個組織。如果人們覺得報酬是公平的，他們可能繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作。如果人們認為個人的報酬比公平的報酬大，他們可能工作的更加努力。9.參考答案:A10.參考答案: 造成客人不滿離開的主要原因是： 1.總臺主管在沒有相應(yīng)的折扣權(quán)限來滿足客人要求的情況下，應(yīng)及時向自己的上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，求得幫助. 2.員工的服務(wù)意識有問題，未能設(shè)法留住客人，增加飯店的銷售. 3.授權(quán)不足.11.參考答案:A,B12.參考答案:A13.參考答案:錯誤14.參考答案: 1.降低對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。 2.購買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是減除人們直覺風險較為普遍的一種策略，同時也使人們節(jié)省時間和精力的好辦法。 3.獲取更多的信息是人們用以減少購買旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時覺察到的風險的最普遍的方法。15.參考答案:錯誤16.參考答案:B17.參考答案:錯誤18.參考答案:錯誤19.參考答案:馬斯洛認為：人的需要分為生理的需要，安全的需要，歸屬和愛的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要五個層次.人的需要總是由低級向高級呈上升的趨勢；低級需要得到滿足后，追求高級的需要才會成為推動行為的動力；低級需要可以通過外部條件得到滿足，高級需要是從內(nèi)部使人得到滿足，越滿足越有激勵作用。20.參考答案: 在以下情況容易產(chǎn)生購買風險： 1.購買目標不明確。 2.購買酬償不清楚。 3.購買經(jīng)驗缺乏。 4.積極和消極的后果。不同的旅游產(chǎn)品可能出現(xiàn)相反的結(jié)果。 5.群體伙伴的影響。 6.旅游產(chǎn)品推銷員的影響。如產(chǎn)生不信任感，覺察到風險。21.參考答案:指旅客將他們主觀上認為由于服務(wù)工作上的差距而引起的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況，向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映.它是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高的動力。22.參考答案: （1）消費心理是旅游消費者大腦的機能人類在進化過程中形成了高度發(fā)達的大腦，從醫(yī)學的臨床觀察和大量的專門研究結(jié)果表明：人的心理活動與大腦的活動密不可分，腦是心理活動的器官，是產(chǎn)生心理活動的前提，如果人腦發(fā)肓不全或受傷，人的心理活動和行為就產(chǎn)生異常.如醉酒的人胡言亂語，失去自控就是因為酒精影響大腦，使之失去正常工作能力，無法控制機體活動，大腦完全受損，即使還活著，也成為不能產(chǎn)生心理活動，無法控制機體的植物人. （2）客觀現(xiàn)實是旅游消費心理的源泉.沒有人腦就沒有心理活動，那么人腦會不會憑空產(chǎn)生心理呢沒有人所生活的客觀的現(xiàn)實作用，人腦本身是不可能產(chǎn)生人的心理人腦必須在客觀事物的影響下才能實現(xiàn)反映的機能，產(chǎn)生心理.比如：印度的"狼孩"這一事例說明沒有客觀現(xiàn)實就不能產(chǎn)生心理活動，客觀現(xiàn)實是人心理活動的源泉.心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映，這是科學心理學最基本的觀點.對旅游消費者來說，客觀現(xiàn)實主要是旅游產(chǎn)品和服務(wù).這些東西以不同的形式作用于旅游消費者的感官，使之產(chǎn)生各種心理感受，進而形成旅游消費心理，產(chǎn)生旅游消費行為.因此，旅游產(chǎn)品和服務(wù)是旅游消費心理的源泉和內(nèi)容. （3）旅游實踐活動是旅游消費心理發(fā)生發(fā)展的必要條件.有了人腦，有了客觀現(xiàn)實并不意味著就能產(chǎn)生某種心理.在旅游活動中旅游消費者不斷接觸客觀現(xiàn)實（產(chǎn)品和服務(wù)），才能逐步認識客觀現(xiàn)實（產(chǎn)品和服務(wù)），出現(xiàn)自己的心理感受，形成自己的觀點看法，所以旅游實踐是認識，情感，個性品質(zhì)等心理現(xiàn)象產(chǎn)生，形成，發(fā)展的基礎(chǔ). （4）旅游消費心理的主觀能動性.人的心理具有主觀能動性，這是人與動物的本質(zhì)區(qū)別.人對現(xiàn)實的反映因個體的不有很大差異.也就是說人在消費時，不同的人群對同一景觀的心理反映不同；同一個人在不同的狀態(tài)下對同一個景觀的感受不同，如李白第一次清醒時去君山，描寫君山"淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山"贊美君山如畫，第二次醉酒時去君山就有"鏟除君山好，平鋪湘水流"的心理感受. （5）旅游消費心理的社會歷史制約性.人（包括旅游消費者）既是一個自然實體，也是一個社會實體.人總是生活在一定的社會環(huán)境中，總是在特定的歷史條件下存在.這些社會環(huán)境，歷史條件對人的心理的形成產(chǎn)生影響，制約著人的心理的形成.23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:A26.參考答案:A,B,C,D27.參考答案:是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想、情感與愿望，從而達到相互了解、相互認知的過程。概括地說，溝通是意義的傳遞與理解。28.參考答案: （1）一是決策時由于可供選擇的信息太多，鑒于個人經(jīng)驗、價值觀和知覺水平所限，以及被選對象又是處于動態(tài)中，因此很難作出一個理想的抉擇。而且在決定后，又有可能發(fā)現(xiàn)更為理想、更為滿意的購買對象。 （2）在決定后，也可能出現(xiàn)意外情況，如消費者經(jīng)濟狀況發(fā)生變化、朋友或熟人的評論、其他信息的闖入、旅游產(chǎn)品的突然變化等等。29.參考答案:B30.參考答案:C卷II一.參考題庫(共30題)1.旅游者的情緒情感分哪幾類？2.（）是旅游消費積極性的源泉。3.賓館服務(wù)人員對旅游者的熱情態(tài)度，會使旅游者產(chǎn)生“賓至如歸”的感覺，這屬于（）情緒特征。A、興奮性B、多疑性C、感染性D、易變性4.老北京胡同游最能體現(xiàn)（）旅游者的旅游傾向。A、安逸型B、活躍型C、探險獵奇型D、歷史探索型5.馬斯洛認為人生追求的最高目標是（）。A、自我實現(xiàn)需要B、社交需要C、安全需要D、尊重需要6.旅游心理學研究的人主要包括（）。A、旅游者B、潛在旅游者C、服務(wù)人員D、管理人員E、領(lǐng)導(dǎo)人員7.駱先生是一位經(jīng)驗豐富且頗有威望的“老導(dǎo)游”。某年，駱先生在北京接待了德國某旅行社組織的一個旅游團，北京是他們的最后一站。據(jù)反映，這個團主要有4個人組成。其中游客A非常急躁，候車、辦手續(xù)、結(jié)帳時，若稍需等候就很不耐煩；第二位游客B則相反，溫和而穩(wěn)重，不茍言笑，不愛與服務(wù)員攀談，說話做事慢慢騰騰；第三位客人C活潑大方，面部表情豐富，愛說愛笑，顯得聰明伶俐；最后一位客人D喜歡獨處，很少在大庭廣眾之下大聲言笑，顯得靦腆而羞怯。假定你是駱先生，你將如何做好該團的接待工作？8.心理風險9.以自我中心，感情沖動為特征的自我狀態(tài)是（）。A、權(quán)威自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)10.（）式組織結(jié)構(gòu)一般適用于規(guī)模小、任務(wù)簡單的企業(yè)或部門。11.旅游者購物的動機有（）。A、求便宜動機B、求實用動機C、求利動機D、饋贈性動機12.心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員的工作績效越高。13.試論組織結(jié)構(gòu)的基本形式及其對員工的心理影響。14.消遣型旅游者的心理需求特點是什么？15.作為導(dǎo)游員，怎樣處理好與旅游團隊“中心人物”的關(guān)系？16.旅游動機產(chǎn)生的必備條件是（）。A、旅游目標清晰B、旅游需要C、外在刺激D、購買能力E、旅游興趣17.什么是知覺的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？18.旅游偏愛19.旅游態(tài)度的形成階段有（）。A、排斥階段B、服從階段C、同化階段D、內(nèi)化階段20.服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)鍵在于從業(yè)人員的素質(zhì)。21.以權(quán)威和優(yōu)越感為標志的自我狀態(tài)是（）。A、理智自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、父母自我狀態(tài)D、成人自我狀態(tài)22.心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績效越高。23.服務(wù)態(tài)度24.有的人懶惰，有的人勤奮，有的人見義勇為，有的人膽小怕事，這都是表現(xiàn)（）方面的特征。A、能力B、需要C、氣質(zhì)D、性格25.服務(wù)人員自身在打掃衛(wèi)生或提供其他服務(wù)時，要做到“三輕”，不包括（）。A、說話輕B、動作輕C、問候輕D、走路輕26.“旅宜速，游宜緩”體現(xiàn)旅游者對旅游交通服務(wù)需求的（）心理。A、便捷B、準時C、安全D、舒適27.旅游者在旅游消費活動中表現(xiàn)出的氣質(zhì)類型有（）。A、穩(wěn)重型B、完美型C、活潑型D、急躁型E、憂郁型28.知覺的相似原則29.能使群體內(nèi)聚力最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、民主式B、專制式C、放任式D、綿羊式30.內(nèi)傾型旅游者的個性特征（）。A、喜歡家庭氣氛B、愿意接觸外國居民C、喜歡日光浴D、旅游安排只準備基本項目（交通工具和飯店）卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）根據(jù)性質(zhì)分類：喜悅、恐懼、憤怒、悲哀 （2）根據(jù)狀態(tài)分類：心境、熱情、激情2.參考答案:需要3.參考答案:C4.參考答案:D5.參考答案:A6.參考答案:A,B,C,E7.參考答案: 游客A屬于急躁型旅游者。接待這類客人應(yīng)做好以下幾點： （1）服務(wù)速度快，開房、送餐、結(jié)帳等效率高，不要拖拉。 （2）避免與他們爭執(zhí)沖突，出現(xiàn)矛盾主動回避，不要激怒他們。 （3）注意提醒他們不要丟失東西. 游客B屬于穩(wěn)重型旅游者。接待這類客人應(yīng)做好以下幾點： （1）安排住房僻靜，不過多打擾。 （2）活動項目不要安排得太緊湊，內(nèi)容不要太繁雜。 （3）有事交代應(yīng)直截了當，說話語速要慢，不要滔滔不絕。 （4）凡事不要過多催促，允許他們考慮。 游客C屬于活潑型旅游者。接待這類客人應(yīng)做好以下幾點： （1）多介紹、安排新異有趣、富有刺激性的活動。 （2）對他們主動熱情的交談要誠懇以待。 （3）提供服務(wù)速度快，多變花樣，避免呆板。 游客D屬于憂郁型旅游者。接待這類客人應(yīng)做好以下幾點： （1）特別尊重，處處照顧他們。 （2）說話態(tài)度溫和誠懇，切勿命令指責。 （3）不和他們開玩笑，不在他們面前說無關(guān)的事，以免引起誤會。 （4）安排住房清靜而不冷僻，隨時關(guān)照但不打擾他們。 （5）有事與他們商量，要把話說清楚，說話慢一點，以免引起他們的猜忌和不安。8.參考答案:指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強個人的幸福感、自尊心或改進別人對自己的看法等問題。9.參考答案:B10.參考答案:直線11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:錯誤13.參考答案: （1）直線式組織：這種組織結(jié)構(gòu)形式實行的是統(tǒng)一指揮，垂直領(lǐng)導(dǎo)，層層負責的原則，領(lǐng)導(dǎo)人直接領(lǐng)導(dǎo)分管各部門.這是一種高度集權(quán)的組織形式.它最大特點是機構(gòu)簡單，職權(quán)明確.但要求領(lǐng)導(dǎo)要有專業(yè)知識和技術(shù)，這種結(jié)構(gòu)用于規(guī)模小，任務(wù)簡單的企業(yè)或部門.其心理影響： A.易形成家長式的管理作風. B.易使員工產(chǎn)生自立危機（因人們的雇用心理和局外心理強，缺乏主人翁意識）. C.易造成員工間的疏遠感（組織中基本無橫向聯(lián)系，缺乏互助氣氛）. （2）職能式組織：這是現(xiàn)代科學技術(shù)和經(jīng)營活動復(fù)雜變化的產(chǎn)物，是領(lǐng)導(dǎo)者將全部管理按性質(zhì)分成若干專業(yè)部門，每一部門選用有業(yè)務(wù)專長的人來負責工作.優(yōu)點是分職負責，在一定程度上增加了橫向聯(lián)系.缺點是多頭領(lǐng)導(dǎo)，下級無所適從.其心理影響是： A.易形成強調(diào)專業(yè)分工，規(guī)程計劃的管理作風. B.員工易產(chǎn)生輕視權(quán)威的心理. （3）直線職能式組織：這是目前采用最廣泛的組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)與直線式不同的是增加了職能部門，這些職能部門是領(lǐng)導(dǎo)的參謀，對下級工作作指導(dǎo)，但不能指揮，命令.其心理影響是： A.易形