二證公開判斷題附有答案

二證公開判斷題（2）[復(fù)制]1.【短號(hào)群聊網(wǎng)個(gè)付版】神州行暢聽卡或大眾卡開通了短號(hào)群聊網(wǎng)業(yè)務(wù)后，如果再把暢聽卡辦理轉(zhuǎn)大眾卡或大眾卡辦理轉(zhuǎn)暢聽卡，歡樂在線業(yè)務(wù)會(huì)被取消[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.【短號(hào)群聊網(wǎng)個(gè)付版】神州行短號(hào)群聊網(wǎng)（個(gè)付版）與短號(hào)群聊網(wǎng)（統(tǒng)付版）互斥，可同時(shí)辦理[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.【短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版】神州行短號(hào)家庭網(wǎng)主號(hào)縮位號(hào)碼為551—569，可以任意設(shè)置。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.【短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版】神州行短號(hào)家庭網(wǎng)主號(hào)縮位號(hào)碼為551且不允許更改，主號(hào)可為副號(hào)（僅限中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)號(hào)碼）分配縮位號(hào)碼（552-569）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.【短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版】神州行短號(hào)家庭網(wǎng)最多可以加18個(gè)廣東省內(nèi)移動(dòng)號(hào)碼[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.【短號(hào)群聊網(wǎng)統(tǒng)付版】神州行短號(hào)群聊網(wǎng)（統(tǒng)付版）是由主號(hào)申請(qǐng)，與省內(nèi)移動(dòng)號(hào)碼或本地其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼（梅州不支持外網(wǎng)副號(hào)）最多18個(gè)副號(hào)組成共19個(gè)人的一個(gè)群體。由主號(hào)統(tǒng)一支付副號(hào)的“短號(hào)群聊網(wǎng)（統(tǒng)付版）”套餐費(fèi)，即可在廣東省內(nèi)享受以長(zhǎng)號(hào)或短號(hào)方式通話包月的優(yōu)惠[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.【短信】東莞短信的中心號(hào)碼是+8613800769500？[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.【短信】即使您超出信號(hào)覆蓋范圍或關(guān)機(jī)，短消息中心也將在24小時(shí)內(nèi)為您保存這些信息（最多30條），當(dāng)您重新回到網(wǎng)絡(luò)或開機(jī)時(shí)，短信息中心將即時(shí)把這些信息發(fā)送給您[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.【服務(wù)密碼】密碼可以設(shè)置為6位，也可以設(shè)置為8位。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.【服務(wù)密碼】神州行用戶重置服務(wù)密碼和修改服務(wù)密碼人工都可以為客戶辦理[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.【服務(wù)用語】（國(guó)家法定節(jié)假日期間需按節(jié)日特殊口徑引導(dǎo)；清明節(jié)無需按此特殊口徑引導(dǎo)）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.【廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP】使用“廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳”APP不用收流量費(fèi)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.【廣東移動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP】手機(jī)發(fā)送短信“YY”到10086獲取下載地址下載移動(dòng)客戶端[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.【服務(wù)禁忌】服務(wù)禁忌是指員工與客戶交互過程中，出現(xiàn)主觀故意嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范行為，包括使用服務(wù)忌語辱罵客戶、推諉、欺瞞客戶等[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.【服務(wù)禁忌】員工突然出現(xiàn)提高音量，語氣不耐煩的情況，此時(shí)引起客戶不滿，客戶對(duì)員工說“靚女，你今天心情不好嗎？”不屬于服務(wù)禁忌類事件[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.【服務(wù)禁忌】若入線前或靜音期間錄到服務(wù)禁忌語言，此類無需扣罰[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.【廣義投訴點(diǎn)擊】廣義點(diǎn)擊出錯(cuò)可以自己刪除[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.【廣義投訴點(diǎn)擊】廣義點(diǎn)擊的記錄可以通過工單查詢中查詢[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.【國(guó)際或港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)】非星級(jí)預(yù)付費(fèi)客戶（準(zhǔn)星、未評(píng)級(jí)客戶），基本賬戶可用余額大于200元，也可以提供人工辦理。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)20.【國(guó)際或港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)】開通國(guó)漫功能時(shí)必須同時(shí)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)21.【國(guó)際或港澳臺(tái)漫游業(yè)務(wù)】客戶在港澳臺(tái)用本機(jī)撥打+8613800100186免費(fèi)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)22.【國(guó)際長(zhǎng)途】2017年5月1日起對(duì)70個(gè)國(guó)家進(jìn)行國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)調(diào)整，涉及調(diào)價(jià)的70個(gè)國(guó)家和方向，計(jì)費(fèi)單位改為分鐘，不足1分鐘按1分鐘計(jì)，其余未做調(diào)整方向的計(jì)費(fèi)方式仍然按6秒計(jì)費(fèi)或2.0元/分鐘全包、6.0元/分鐘全包[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)23.【國(guó)際長(zhǎng)途】從2009年8月1日起，新開戶（開戶不等于激活）的動(dòng)感、神州行號(hào)碼默認(rèn)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)24.【和教育】和教育智能校園卡綁定要求：綁定的號(hào)碼必須是東莞本地的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)25.【和教育】人工可以幫用戶開通校訊通[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26.【話務(wù)轉(zhuǎn)接規(guī)范】投訴自有業(yè)務(wù)無法使用且屬于轉(zhuǎn)接范圍時(shí)，請(qǐng)統(tǒng)一過濾客戶號(hào)碼（包括隨E行號(hào)碼）狀態(tài)是否正常，號(hào)碼正常情況下才可以轉(zhuǎn)接。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)27.【流量不清零】流量當(dāng)月不清零服務(wù)是所有套餐里的流量都不清零[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28.【新短信套餐】神州行辦理5元/10元短信套餐包含網(wǎng)內(nèi)外短信[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)29.【人工查詢規(guī)范】人工可以幫用戶查詢剩余流量[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30.【人工受理規(guī)范】客戶來電要求本機(jī)設(shè)置無條件呼叫轉(zhuǎn)移，人工可以直接幫客戶設(shè)置，說明資費(fèi)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31.【人工受理規(guī)范】客戶來電要求取消一個(gè)短號(hào)家庭網(wǎng)副號(hào)，人工可以直接幫客戶取消[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.【停開機(jī)】申請(qǐng)停機(jī)，除未取消話費(fèi)有效期的非零月租卡外，整月停機(jī)需收5元/月保號(hào)費(fèi)[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)33.【停開機(jī)】申請(qǐng)停機(jī)最長(zhǎng)可以停機(jī)90天[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.【萬能副卡】不可辦理香港日套餐和澳門日套餐，但支持港澳臺(tái)漫游[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.【萬能副卡】可以辦理短號(hào)集群網(wǎng)[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.【新短信套餐】神州行辦理5元/10元短信套餐包含網(wǎng)內(nèi)外短信[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.【新短信套餐】神州行短信套餐如客戶在一個(gè)月結(jié)日內(nèi)多次修改短信套餐，以本月結(jié)日最后一個(gè)修改為準(zhǔn)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.【閑時(shí)流量套餐】5元閑時(shí)流量和10元2G閑時(shí)流量套餐已停止辦理[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)39.【閑時(shí)流量套餐】目前所有渠道停止辦理5元閑時(shí)套餐[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)40.【位置流量套餐】位置流量套餐是廣東移動(dòng)推出的在指定區(qū)域內(nèi)使用的優(yōu)惠4G單模流量套餐。用戶在指定區(qū)域內(nèi)優(yōu)先使用本套餐，[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)41.【我愛我家】4G隨心王也可以辦理我愛我家[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42.【我愛我家】客戶第一次申請(qǐng)定向號(hào)碼免費(fèi)，之后每