安全觀察與溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容

附件4平安視察與溝通學(xué)習(xí)內(nèi)容一、平安視察與溝通以六步法為基礎(chǔ)，步驟包括：1.視察?，F(xiàn)場視察員工的行為，確定如何接近員工，并平安地阻擋擔(dān)憂全行為；2.表揚(yáng)。對員工的平安行為進(jìn)行表揚(yáng)，使其認(rèn)知正確的平安行為重要性;3.探討。與員工探討視察到的擔(dān)憂全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果而非其行為或狀態(tài)本身，激勵(lì)員工探討更為平安的工作方式；4.溝通。就如何平安地工作與員工取得一樣看法，并取得員工的承諾；5.啟發(fā)。引導(dǎo)員工探討工作地點(diǎn)的其他平安問題；6.感謝。對員工的協(xié)作表示感謝。二、平安視察與溝通六步法的要求，包括：1.以請教而非教育的方式與員工同等的溝通探討平安和擔(dān)憂全行為，避開雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受平安的做法；2.勸服并盡可能與員工在平安上取得共識，而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避開員工被動(dòng)執(zhí)行；3.引導(dǎo)和啟發(fā)員工思索更多的平安問題，提高員工的平安意識和技能。平安視察與溝通的常用話題舉例見附錄A，有效開展平安視察與溝通的提示見附錄B。三、平安視察與溝通內(nèi)容包括以下七個(gè)方面：1.員工的反應(yīng)。員工在被視察時(shí)，是否變更自己的行為的反應(yīng)（從擔(dān)憂全到平安），如變更身體姿態(tài)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上平安帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種緣由沒有接受；2.員工的位置。員工身體的位置是否有利于削減損害發(fā)生的幾率；3.個(gè)人防護(hù)裝備。員工運(yùn)用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確運(yùn)用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)；4.工具和設(shè)備。員工運(yùn)用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)；5.程序。是否有操作程序，員工是否理解并遵守操作程序；6.人體工效學(xué)。辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則；7.整齊。作業(yè)場所是否整齊有序。平安視察與溝通常用話題舉例A.1視察管理人員的常用話題舉例您的員工是否發(fā)覺一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么？您的員工了解您對他們的期望嗎？您能告知我您所轄區(qū)域有關(guān)平安方面有哪些投入嗎？近幾年，您發(fā)覺您所轄區(qū)域的平安狀況有什么變更嗎？您如何開展平安培訓(xùn)？為實(shí)現(xiàn)無事故的表現(xiàn)，您正在實(shí)行哪些行動(dòng)？近期您會(huì)著重關(guān)注哪方面的平安問題？(如：員工平安意識、勞保著裝等)為什么您會(huì)關(guān)注這些問題？您接受什么方法了解這些問題？您認(rèn)為哪些區(qū)域、工作、行為或者哪件設(shè)備須要留意平安問題？為什么？您認(rèn)為您的員工最擔(dān)憂哪些與平安有關(guān)的任務(wù)或者工作？為什么？員工為什么會(huì)違反XXX規(guī)章制度或程序？員工是否受到過損害？您如何評估員工的平安表現(xiàn)？您的員工在平安方面有哪些需求？您的上級對您在平安方面有哪些期望？您如何了解這些期望？您與您的上級探討平安問題嗎？是定期還是不定期的？什么狀況下探討？您的上級了解您團(tuán)隊(duì)的平安表現(xiàn)嗎？通過什么方式了解的？您了解您的上級對您(或團(tuán)隊(duì))的評價(jià)嗎？您的上級和您一起進(jìn)行視察嗎？視察的頻率如何？您從今行為中有何受益？您運(yùn)用懲罰措施去訂正違規(guī)行為嗎？您曾經(jīng)這樣做過嗎？何時(shí)？您進(jìn)行過工作前平安指導(dǎo)嗎？您都講了哪些內(nèi)容？您執(zhí)行檢查以確保規(guī)定的要求得到遵守嗎？您曾經(jīng)努力預(yù)料下一次損害事故嗎？您認(rèn)為其將在何處以什么形式出現(xiàn)？A.2視察一般員工(包括承包商員工)的常用話題舉例您的崗位所需經(jīng)過的平安培訓(xùn)有哪些？您經(jīng)過培訓(xùn)了嗎？您的工作區(qū)域內(nèi)有哪些重大危急源？您的工作會(huì)涉與哪些風(fēng)險(xiǎn)？您工作中最擔(dān)憂的是哪一部分？為什么？您了解您的主管對您在平安方面有哪些期望嗎？為什么會(huì)違反規(guī)章制度和程序？您是否發(fā)覺一些規(guī)章和程序難以遵守和執(zhí)行？為什么?您發(fā)覺哪些工具和/或者設(shè)備不易于運(yùn)用，或者運(yùn)用起來具有危急性？為什么？您的主管常常關(guān)注哪些平安問題？實(shí)行什么手段？您認(rèn)為現(xiàn)場事實(shí)上是由誰在負(fù)責(zé)推行和維持良好平安表現(xiàn)的？您什么時(shí)候接受過相應(yīng)的平安培訓(xùn)？培訓(xùn)的方式有哪些？您還須要哪些方面的培訓(xùn)？在您的工作中有沒有接受過違反平安做法的捷徑？您這樣做的緣由是什么？您曾經(jīng)為平安措施、方法或者規(guī)章制度與程序的制定工作做過貢獻(xiàn)嗎？您針對平安問題提出過合理化建議嗎？內(nèi)容是什么？您的建議被接受了嗎？您如何評價(jià)您的主管組織的平安活動(dòng)？您喜愛哪些平安活動(dòng)？為什么？假如是您負(fù)責(zé)執(zhí)行該平安活動(dòng)，您將做出哪些變更？怎樣變更？為什么？當(dāng)您遇到平安問題時(shí)您向誰求助？在您的區(qū)域內(nèi)，哪里最可能發(fā)生嚴(yán)峻損害事故？有關(guān)操作的哪些方面最易于出現(xiàn)問題？是否參與過平安會(huì)議？這些會(huì)議值得開嗎？它們供應(yīng)雙向溝通的機(jī)會(huì)嗎？

有效開展平安視察與溝通的提示B.1平安視察與溝通技巧B.1.1原則上，不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄視察的結(jié)果。B.1.2視察時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注人的行為。B.1.3平安視察與溝通活動(dòng)不應(yīng)僅得出一份整改措施的清單。B.1.4在起先探討之前應(yīng)對員工的工作進(jìn)行視察。B.1.5應(yīng)充分與員工溝通、溝通，花費(fèi)一些時(shí)間營造輕松、開心的氛圍，不能急于求成。B.1.6與員工溝通時(shí)，應(yīng)接受請教或詢問的方式，目的是讓員工相識到改善其平安表現(xiàn)的必要性。探討應(yīng)接受肯定的技巧進(jìn)行引導(dǎo)，而不是實(shí)行強(qiáng)制、指教的方式。B.1.7探討應(yīng)開放、真誠、干脆，而不應(yīng)形成爭辯或者對峙的場面。且須將探討活動(dòng)當(dāng)作一次相互之間的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。B.1.8應(yīng)激勵(lì)員工對平安問題提出改善建議，并書面記錄(記錄應(yīng)在與員工探討之后進(jìn)行且不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄)。此記錄可作為隱患整改的參考建議。B.1.9對遵章守紀(jì)、嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)激勵(lì)或提出表揚(yáng)。B.1.10應(yīng)對員工主動(dòng)參與探討并提出改善建議的行為表示感謝。B.1.11原則上不應(yīng)將視察結(jié)果作為懲罰員工的依據(jù)。B.1.12擔(dān)憂全行為應(yīng)在平安視察報(bào)告中進(jìn)行記錄。并且可以將其與在此期間所做的其他平安視察報(bào)告一起進(jìn)行總結(jié)，從而為趨勢分析等供應(yīng)幫助。這些總結(jié)報(bào)告可以在整個(gè)組織范圍內(nèi)運(yùn)用，并為平安探討供應(yīng)信息。此外，還應(yīng)在執(zhí)行平安視察與溝通活動(dòng)的特定直線組織范圍內(nèi)發(fā)布有關(guān)發(fā)覺。B.1.13平安視察與溝通是提升企業(yè)整體平安狀況的一種有效手段。管理層應(yīng)主動(dòng)參與，主動(dòng)與員工溝通平安問題。平安視察與溝通活動(dòng)也是提高員工士氣的一種有效手段。B.2平安視察與溝通的誤區(qū)B.2.1高級管理層幾乎不參與此項(xiàng)工作。B.2.2沒有吸引員工參與。B.2.3平安視察與溝通僅用于平安目的。不要將其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行。B.2.4運(yùn)用“警察抓小偷”的方法。B.2.5沒有就結(jié)果與員工溝通。B.2.6各級管理層之間缺乏探討。B.2.7沒有對問題訂正或者行為變更進(jìn)行后續(xù)跟蹤或者沒有參與記錄。B.2.8將視察結(jié)果用于懲罰。B.2.9是在探討詳細(xì)問題而非探討平安。B.2.10平安視察與溝通表中的內(nèi)容作為視察提示，而非檢查清單!附錄C平安視察與溝通報(bào)告表視察區(qū)域:視察日期:視察時(shí)間:時(shí)——時(shí)視察人(簽名):員工的反應(yīng)員工的位置個(gè)人防護(hù)裝備工具和設(shè)備程序人體工效學(xué)整齊視察到的人員的異樣反應(yīng)調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備變更原來的位置重新支配工作停止工作接上地線上鎖掛牌其他可能被撞擊被夾住高處墜落絆倒或滑倒接觸極端溫度的物體觸電接觸、吸入或吞食有害物質(zhì)不合理的姿態(tài)接觸轉(zhuǎn)動(dòng)設(shè)備搬運(yùn)負(fù)荷過重接觸振動(dòng)設(shè)備其他未運(yùn)用或未正確運(yùn)用；是否完好眼睛和臉部耳部頭部手和手臂腳和腿部呼吸系統(tǒng)軀干其他不適合該作業(yè)未正確運(yùn)用工具和設(shè)備本身擔(dān)憂全其他沒有建立不適用不行獲得員工不知道或不理解沒有遵照執(zhí)行其他辦公室、操作和檢修理環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則重復(fù)的動(dòng)作軀體位置姿態(tài)工作場所工作區(qū)域設(shè)計(jì)工具和把手照明噪音其他作業(yè)區(qū)域是否整齊有序工作場所是否井