【中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略：以S實(shí)業(yè)公司為例11000字（論文）】

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略—以S實(shí)業(yè)公司為例摘要信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)運(yùn)作手段，在市場競爭中有其巨大的優(yōu)勢。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展可以增強(qiáng)其競爭力，并且在拓展市場空間的同時、也在推動傳統(tǒng)市場向虛擬市場延伸、加強(qiáng)內(nèi)部管理和實(shí)時控制等方面是具有十分重要的意義的。中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域化、國際化、縱向深化、個性化、專業(yè)化、集成化、多元化。促進(jìn)企業(yè)改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大戰(zhàn)略意義。本文首先分析相關(guān)理論概述；其次是詳細(xì)分析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢及潛力，找出存在中小企業(yè)電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還未建立、企業(yè)缺乏電子商務(wù)規(guī)劃、金融支付體系安全性還不夠高、IT管理信息人才缺乏等問題；并提出相應(yīng)的解決措施：強(qiáng)化技術(shù)完善服務(wù)體系、制定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)規(guī)劃、加強(qiáng)支付體系建設(shè)、重視引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才等措施；最后是中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析，通過電子商務(wù)的實(shí)施，使得寧夏四方公司成功地應(yīng)用電子商務(wù)，對企業(yè)的績效提高起到了巨大的作用，希望能進(jìn)一步促進(jìn)我省中小企業(yè)電子商務(wù)向著健康的方向快速發(fā)展。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；寧夏四方公司目錄一、緒論 1（一）研究背景與意義 11.研究背景 12.研究意義 1（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 11.國外研究現(xiàn)狀 12.國內(nèi)研究現(xiàn)狀 2（三）研究內(nèi)容與方法 31.研究內(nèi)容 32.研究方法 3二、相關(guān)理論概述 4（一）電子商務(wù)的概念 4（二）電子商務(wù)的特征 41.虛擬環(huán)境交易 42.全球性和開放性 43.交易成本低 44.便捷交易 4（三）電子商務(wù)的主要形式 4（四）B2B電子商務(wù)模式和發(fā)展趨勢 5三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題 7（一）中小企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r 71.應(yīng)用方式 72.網(wǎng)絡(luò)營銷 73.行業(yè)細(xì)分 7（二）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢及潛力 91.中小企業(yè)的電子商務(wù)意識日趨成熟 92.發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量大，行業(yè)雜 93.中小企業(yè)電子商務(wù)推動了各行業(yè)的發(fā)展 94.中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)了第三方平臺 9（三）中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題 91.電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還未建立 92.企業(yè)缺乏電子商務(wù)規(guī)劃 103.金融支付體系安全性還不夠高 104.IT管理信息人才缺乏 10四、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 11（一）強(qiáng)化技術(shù)完善服務(wù)體系 11（二）制定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)規(guī)劃 11（三）加強(qiáng)支付體系建設(shè) 12（四）重視引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才 12五、中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析 14（一）企業(yè)背景 14（二）案例分析 14六、結(jié)論 16一、緒論（一）研究背景與意義1.研究背景中國B2B電子商務(wù)市場（獨(dú)立的第三方服務(wù)平臺）的發(fā)展速度很快，雖然它仍然是在商業(yè)模式的初級階段，但它離不開中小企業(yè)迫切需要電子商務(wù)和信息技術(shù)。與此同時，我國網(wǎng)民數(shù)量也在迅速增加，無論是企業(yè)還是個人，都越來越意識到電子商務(wù)背后隱藏的巨大商機(jī)。據(jù)統(tǒng)計，在中國大陸電子商務(wù)規(guī)模增加到1億元。如今，無論是大型跨國企業(yè)，還是說只有幾個人的成立的中小企業(yè)，有開始注冊自己的網(wǎng)站，開展電子商務(wù)活動。然而，我國的中小企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的自己本身的特點(diǎn)，起步是比較晚的，甚至一些中小企業(yè)的決策者認(rèn)為電子商務(wù)與自己是無關(guān)的。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的想法十分迫切，但面對日益繁榮的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也感到資金匱乏、人才匱乏、安全技術(shù)落后等諸多困難。在這種情況下，如何幫助這些中小企業(yè)分析問題，解決問題使其擺脫目前的困境，更好更有效地開展電子商務(wù)活動，就成為本文要解決的問題。2.研究意義與發(fā)達(dá)國家相比，中國的電子商務(wù)還存在較大的差距，特別是在中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用是非常小的，中小企業(yè)在世界各國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，鼓勵和促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展是一個世界性的課題。在新的經(jīng)濟(jì)形勢下，電子商務(wù)是促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展，也是為電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略提供有利耳朵因素，認(rèn)真研究和探索的價值，并且對電子商務(wù)促進(jìn)和加強(qiáng)是可以持續(xù)、快速、健康發(fā)展。提高自身的競爭力和綜合實(shí)力，是為了盡快和更好的發(fā)揮重要的作用，在世界經(jīng)濟(jì)舞臺上越來越重要。針對這一情況，這是理論研究在我國的中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的戰(zhàn)略和現(xiàn)實(shí)意義。（二）國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.國外研究現(xiàn)狀根據(jù)Poon和Swatman(2011)，Mehrtens，Cragg和Mi11s(2011)，Mirchandani和Motwani(2011)，Riemenschneider和McKinney(2012)，VanBeveren和Thomson(2012)等的研究結(jié)論，促進(jìn)和阻礙中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的因素主要包括：企業(yè)組織方面因素。具體包括互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)內(nèi)部的信息整合、企業(yè)IT技術(shù)能力及產(chǎn)品特征等。管理方面的因素。具體包括企業(yè)家精神、企業(yè)文化及管理責(zé)任等。電子商務(wù)系統(tǒng)方面的因素。具體包括預(yù)期收益、系統(tǒng)操作難易程度及系統(tǒng)使用成本等。環(huán)境和行業(yè)因素。具體包括行業(yè)特點(diǎn)、競爭程度、行業(yè)其他競爭者及產(chǎn)業(yè)鏈上其他合作伙伴電子商務(wù)開展程度等。但是上述研究都是一些探索性的研究，為了彌補(bǔ)這些不足，也有部分學(xué)者采用創(chuàng)新擴(kuò)散理論來研究中小企業(yè)電子商務(wù)如何實(shí)施，如Riemenschneider和McKinney(2012)就運(yùn)用計劃行為理論(TPB：theoryofplannedbehaviour)來研究中小個樸開展電子商務(wù)的相關(guān)問題。2.國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)學(xué)者也從各個角度對電子商務(wù)己經(jīng)做了大量的工作。我國著名的信心安全專家楊義先生的《網(wǎng)絡(luò)信息安全與保密》既有理論也有實(shí)際，是早期的著作，也是比較權(quán)威的梅紹祖的《電子商務(wù)基礎(chǔ)》解決安全相關(guān)法律、電子金融的問題，同時也討論了電子商務(wù)的發(fā)展和未來等問題，還論述了電子商務(wù)的發(fā)展與未來陳信祥編寫的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》介紹了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建設(shè)的過程中的各種專業(yè)的問題在，本書詳細(xì)討論了網(wǎng)站的最新發(fā)展趨勢規(guī)劃、網(wǎng)站建設(shè)原則、網(wǎng)站商業(yè)模式和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略等問題，提出了切實(shí)可行的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案。關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用方式，劉楓云和崔敬東(2012)從交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)視角提出了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的“市場外交易、自主研發(fā)和中間組織模式”3種模式；宋申華(2013)提出了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的整合模式，是真正意義上的關(guān)于中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式的研究。樂奕平(2014)針對中小企業(yè)建立獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站和物流外包的發(fā)展模式提出：“通過建立一個公共信息平臺的電子商務(wù)信息平臺的系統(tǒng)技術(shù)和管理服務(wù)，并向中小企業(yè)提供第四方物流服務(wù)，優(yōu)化分配方案，提高配送效率，降低物流成本。”這主要是從價值鏈和成本角度提出的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展模式。國內(nèi)學(xué)者在電子商務(wù)對企業(yè)的影響等方面己經(jīng)作了大量的工作。但中國的電浙江工業(yè)大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的模式探析子商務(wù)多側(cè)重于理論研究，由于對中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟(jì)中的起著重要作用，并且結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，分析電子商務(wù)理論和實(shí)證的研究工作也是剛剛開始。目前，電子商務(wù)在中小企業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研究，尤其是理論與實(shí)證研究的結(jié)合還比較薄弱。我們有必要對中小企業(yè)電子商務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)的研究。（三）研究內(nèi)容與方法1.研究內(nèi)容本文一共分為五個部分；第一部分是緒論部分；主要是對研究背景與意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究內(nèi)容與方法等進(jìn)行簡單的闡述，為下文做簡單的鋪墊。第二部分是相關(guān)理論概述；主要是對電子商務(wù)概念、特征、主要形式以及B2B電子商務(wù)模式和發(fā)展趨勢分別進(jìn)行理論概述。第三部分是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題；首先是對中小企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，其次詳細(xì)分析中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢及潛力，最后發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)存在一系列問題，有以下四點(diǎn)：電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還未建立、企業(yè)缺乏電子商務(wù)規(guī)劃、金融支付體系安全性還不夠高、IT管理信息人才缺乏等。第四部分是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。根據(jù)上一章現(xiàn)狀以及存在的問題，提出相應(yīng)的解決措施：強(qiáng)化技術(shù)完善服務(wù)體系、制定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)規(guī)劃、加強(qiáng)支付體系建設(shè)、重視引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才等措施，以期望對未來中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展提供意見。第五部分中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析。以寧夏四方實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司為例，分析寧夏四方公司從本公司的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，主要從初級到中級的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，最終使寧夏四方公司電子商務(wù)成功的應(yīng)用，在提高企業(yè)績效方面并且發(fā)揮了巨大的作用。第六部分是結(jié)論；是對全文的一個總結(jié)以及不足點(diǎn)分析和對未來的展望。2.研究方法理論分析與案例分析相結(jié)合的方法。理論分析對中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展具有很大的指導(dǎo)作用，對中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)以及如何實(shí)施電子商務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。通過電子商務(wù)激勵實(shí)施的案例分析，對中小企業(yè)的模式選擇，找出在其國中小企業(yè)適用的電子商務(wù)發(fā)展，使本書的結(jié)論建立在更為扎實(shí)可靠的基礎(chǔ)之上。二、相關(guān)理論概述（一）電子商務(wù)的概念電子商務(wù)(ElectronicCommerce)通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)_L購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。（二）電子商務(wù)的特征1.虛擬環(huán)境交易電子商務(wù)是利用信息技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)開展的商務(wù)活動，使得交易空間發(fā)生了變化，這是一種有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間。2.全球性和開放性電子商務(wù)的交易活動是無邊界的，在世界任何一個角落的人們都可以通過電子商務(wù)了解信息，共享信息及虛擬交易?；ヂ?lián)網(wǎng)將全世界的人們都聯(lián)系在了一起。3.交易成本低成本低主要體現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上開店不需要像在實(shí)體店開店那樣支付店鋪?zhàn)饨?，人工成本，水電費(fèi)等，而且電子商務(wù)是“點(diǎn)對點(diǎn)”的交易，零售商可以直接從供應(yīng)商那里取貨，這樣就節(jié)省了很多中間渠道的加價費(fèi)用。4.便捷交易電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了人們足不出戶購物的愿望，只需動一動鼠標(biāo)即可搜尋到自己想要的產(chǎn)品，短短幾分鐘時間就可以完成交易，接下來就等待快遞送貨上門啦。（三）電子商務(wù)的主要形式開展電子商務(wù)的形式多種多樣，本文主要是按照交易對象對電子商務(wù)進(jìn)行劃分。根據(jù)交易對象的不同，電子商務(wù)可以分為企業(yè)對企業(yè)(BusinessToBusiness)、企業(yè)對消費(fèi)者(BusinessToConsumer)、企業(yè)對政府(BusinessToGovernment)、消費(fèi)者對政府(ConsumerToGovernment)、消費(fèi)者對消費(fèi)者(ConsumerToConsumer)、消費(fèi)者對企業(yè)(ConsumertoBusiness)、線上對線下(OnlineToOffline)等。其中，B2B，B2C，B2G是比較常見的電子商務(wù)發(fā)展模式，020是一種新興的online線上網(wǎng)店、offline線下消費(fèi)的電子商務(wù)新模式。020主要面向服務(wù)業(yè)，是將商家信息、商品信息、打折信息等收集起來，可以讓消費(fèi)者通過線上篩選服務(wù)、線下比較體驗(yàn)后有選擇地進(jìn)行消費(fèi)并在線下支付。（四）B2B電子商務(wù)模式和發(fā)展趨勢有關(guān)電子商務(wù)模式的分類，筆者總結(jié)了前人的研究成果，得出以下電子商務(wù)模式的分類方式及每種類別包含的要素。（1）基于價值鏈的分類：從創(chuàng)新程度高低和整合能力大小的角度。所包含的要素有：電子商城，虛擬社區(qū)，第三方市場，價值鏈服務(wù)供應(yīng)商等。（2）基于組成結(jié)構(gòu)的分類：Osterwalder提出基礎(chǔ)活動管理，客戶關(guān)系管理，產(chǎn)品價值管理和財務(wù)管理是電子商務(wù)模式的四個組成部分。Chesbrough認(rèn)為電子商務(wù)模式包含了六個要素：分別是價值鏈，收入機(jī)制，價值定位，目標(biāo)顧客，競爭戰(zhàn)略，價值網(wǎng)絡(luò)。Johnsonetal指出電子商務(wù)模式的四要素：盈利模式、價值定位、關(guān)鍵過程、關(guān)鍵資源。(3)基于交易主體的分類：從企業(yè)，消費(fèi)者和政府三方主體的交易方式進(jìn)行劃分。包含的要素有：企業(yè)與企業(yè)交易(B2B)，企業(yè)與消費(fèi)者交易(B2C)，企業(yè)與企業(yè)與消費(fèi)者交易(B2B2C)，消費(fèi)者與消費(fèi)者交易(C2C)，企業(yè)與政府交易(B2G)，個人與政府交易(C2G)。(4)基于Web的分類：信息中介，廣告代理，直銷，聯(lián)盟，按需定制，固定會費(fèi)。(5)基于模式差異的分類：票賦模式，移植模式。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這種商業(yè)模式已被越來越多的采納與應(yīng)用。人們?nèi)缃駥﹄娮由虅?wù)的需求已不僅僅是網(wǎng)絡(luò)購物，人們希望電子商務(wù)能提供給他們生活娛樂所需的各項服務(wù)，而電子商務(wù)現(xiàn)在的發(fā)展也正滲透到人們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的崛起，搜索引擎與電子商務(wù)的結(jié)合就是一些很好的例子。未來電子商務(wù)的發(fā)展趨勢將向著互動電子商務(wù)，移動電子商務(wù)，垂直電子商務(wù)，平臺電子商務(wù)，線上線下電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)的方向發(fā)展。電子商務(wù)增加人際關(guān)系的互動等社會媒體元素?zé)o疑會增加網(wǎng)站的流量。智能手機(jī)的普及帶來了手機(jī)搜索，定位，支付，游戲等一系列便民服務(wù)，未來在該領(lǐng)域的發(fā)展空間仍然非常大。目前專注于某個品類的電商企業(yè)的發(fā)展前景非常好，如唯品會，聚美優(yōu)品等垂直電商，他們的專業(yè)性能為顧客提供更好的服務(wù)。未來電子商務(wù)的運(yùn)營模式將越來越呈現(xiàn)平臺化的趨勢，可能會形成天貓和京東兩家獨(dú)大的局面。傳統(tǒng)企業(yè)近兩年受電商的沖擊非常大，傳統(tǒng)企業(yè)的電商之路又會是一種新的線上線下相融合的020模式，而原本的線上企業(yè)受到傳統(tǒng)企業(yè)線上市場份額的瓜分，也開始尋求線下發(fā)展模式。物聯(lián)網(wǎng)將創(chuàng)造一個“無所不在”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，掀起電商的新一輪浪潮。三、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及問題（一）中小企業(yè)電子商務(wù)總體發(fā)展?fàn)顩r1.應(yīng)用方式目前，電子商務(wù)應(yīng)用在我國的中小企業(yè)大多通過第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺得以實(shí)現(xiàn)。近年來，中小企業(yè)數(shù)量的增加、中小企業(yè)對電子商務(wù)需求的提升是電子商務(wù)平臺、服務(wù)體系和服務(wù)業(yè)發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ)。2016年，應(yīng)用第三方中小企業(yè)第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的企業(yè)應(yīng)用總數(shù)為883（其中會員費(fèi)大約是3530萬），為中小企業(yè)總數(shù)的28%，同比增長2015年末將近10個百分點(diǎn)。在應(yīng)用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)中，買家約為244家，賣家約為290家，買家和賣家約為349美元。圖3.22016年中國使用第三方電子商務(wù)平臺中小企業(yè)數(shù)量近年來，盡管企業(yè)網(wǎng)站數(shù)量大幅增加，但第三方電子商務(wù)平臺對中小企業(yè)的應(yīng)用仍在逐年增加，越來越多的中小企業(yè)應(yīng)用了第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺。2.網(wǎng)絡(luò)營銷2016年，中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成本占營銷總成本的10.8%，中小企業(yè)國際貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用平均約為5萬美元，國內(nèi)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷成本約為8430元。近年來，隨著電子商務(wù)應(yīng)用水平的提高，網(wǎng)絡(luò)營銷預(yù)算的比例不斷提高。隨著第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)選擇第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷，用于第三方電子商務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷費(fèi)用比例從2012年的0.5%上升到2016年的6.0%。3.行業(yè)細(xì)分按行業(yè)細(xì)分，服裝和時裝行業(yè)、家電家居行業(yè)、計算機(jī)硬件和軟件行業(yè)、化工行業(yè)和商業(yè)服務(wù)行業(yè)的電子商務(wù)普及程度較高，應(yīng)用意識強(qiáng)，在中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用約占這些行業(yè)總數(shù)的40%。下表3.1顯示了10類行業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)占中小企業(yè)總數(shù)比例，表3.2顯示了10類行業(yè)中中小企業(yè)B2B交易總額占中小企業(yè)交易額的比例。表3.110類行業(yè)中小企業(yè)電子商各企業(yè)數(shù)占中小企業(yè)總數(shù)比例行業(yè)年度2013（%）2014（%）2015（%）2016（%）服裝、裝飾33.035.037.040.0家電家居16.421.429.240.5食品飲料10.2計算機(jī)硬件和軟件31.035.941.945.0手藝、禮品6.99.513.118.0化工37.038.539.842.5紡織、皮革14.816.216.517.8商業(yè)服務(wù)和商業(yè)機(jī)會29.031.635.037.0機(jī)械及工業(yè)設(shè)備12.016.021.625.0電子元件、電機(jī)電器6.98.812.015.0表3.210類行業(yè)中中小企業(yè)B2B交易總額占中小企業(yè)交易額的比例行業(yè)年度2013（%）2014（%）2015（%）2016（%）服裝、裝飾10.0家電家居4.3食品飲料4.7計算機(jī)硬件和軟件8.09.19.510.4手藝、禮品1.3化工7.5紡織、皮革6.5商業(yè)服務(wù)和商業(yè)機(jī)會2.5機(jī)械及工業(yè)設(shè)備18.7電子元件、電機(jī)電器2.8（二）中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢及潛力根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國在線人數(shù)己經(jīng)達(dá)到2億，而且人數(shù)逐年增長。因此，我國網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加將會促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的人群的增長。國家頒布的《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》是我國第一個在政策性上專門指導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展的文件，也明確了推動電子商務(wù)發(fā)展的具體措施，彌補(bǔ)了在電子商務(wù)上的一部分盲區(qū)，對我國電子商務(wù)的發(fā)展起到了積極的作用。1.中小企業(yè)的電子商務(wù)意識日趨成熟隨著競爭的加劇，電子商務(wù)可以利用超越時空的優(yōu)勢幫助迅速解決我國目前中小企業(yè)資金、技術(shù)、人才等缺乏的難題。通過在網(wǎng)上采購和銷售，對電子商務(wù)的理解逐步成熟和理性，并慢慢發(fā)展壯大。2.發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量大，行業(yè)雜我國中小企業(yè)4000多萬個，電子商務(wù)的企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99.8%，2007年，在阿里巴巴注冊的中小企業(yè)數(shù)就達(dá)230多萬個，分布于40多個行業(yè)，并于2008年首度打開了擁有上千萬個體經(jīng)營戶的電子商務(wù)的大門。3.中小企業(yè)電子商務(wù)推動了各行業(yè)的發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)推動了食品、服飾、農(nóng)業(yè)、紡織、家居，建材，電子電工，包裝等行業(yè)的快速發(fā)展，其中服裝、家電業(yè)居排頭。并成就了一大批極具競爭力的國內(nèi)中小企業(yè)。4.中小企業(yè)電子商務(wù)促進(jìn)了第三方平臺隨著中小企業(yè)電子商務(wù)信息化的逐步實(shí)施，逐漸加大了網(wǎng)絡(luò)營銷的比重，作為開展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的第三方平臺，同步進(jìn)行了企業(yè)形象和產(chǎn)品推廣的宣傳，并開展了服務(wù)于中小企業(yè)電子商務(wù)的活動。占很大份額的阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)。僅阿里巴巴一家，注冊用戶就超過1500萬，其他的如慧聰、買賣網(wǎng)等分別都有上百萬的用戶，并服務(wù)于各個地區(qū)和行業(yè)（三）中小企業(yè)電子商務(wù)存在的問題1.電子商務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)還未建立各省相繼建立起了電子商務(wù)協(xié)會，我省在這方面還是一個空白。通過協(xié)會可向會員及有關(guān)部門提供電子商務(wù)發(fā)展情況，市場發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)預(yù)測等信息技術(shù)，完整的咨詢服務(wù)和政策產(chǎn)業(yè)、市場導(dǎo)向等工作進(jìn)行廣泛開展學(xué)術(shù)交流，積極開展電子商務(wù)知識的教育和技能在引入先進(jìn)典型的過程，同時也借鑒電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)和錯誤的教訓(xùn)，加強(qiáng)國際合作與交流，引進(jìn)國內(nèi)外電子組織新產(chǎn)品的企業(yè)，進(jìn)行新技術(shù)展覽會的交流，為中小企業(yè)電子商務(wù)開拓國內(nèi)外市場服務(wù)能夠快速建立。電子商務(wù)技術(shù)研究和推廣主要是針對中國國情和省內(nèi)形勢，幫助中小企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平有了很大的提高，并積極參與電子商務(wù)、產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量監(jiān)督活動，做到了全心全意為用戶服務(wù)的宗旨。2.企業(yè)缺乏電子商務(wù)規(guī)劃中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)往往缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，更注重短期效益。電子商務(wù)涉及企業(yè)轉(zhuǎn)型，不同企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)模式也就不同。從一開始利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集和傳播信息，建立企業(yè)網(wǎng)站和信息平臺，實(shí)施網(wǎng)上采購，并取得合理的網(wǎng)絡(luò)采購平臺，完善自己的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，為中小企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施逐步到位，進(jìn)行一個長遠(yuǎn)規(guī)劃和準(zhǔn)確分步實(shí)施的電子商務(wù)流程。3.金融支付體系安全性還不夠高隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和廣大消費(fèi)者改變了傳統(tǒng)的支付理念，人們越來越多地使用在線支付，在線支付的用戶規(guī)模急劇增長。移動支付、電話支付等電子支付方式也在進(jìn)一步發(fā)展。然而，仍有一些網(wǎng)友持懷疑態(tài)度，擔(dān)心交易的安全性和可靠性，對網(wǎng)上支付的安全性表示懷疑，主要體現(xiàn)在個人隱私和錯誤操作導(dǎo)致自己造成不必要的損失是；二是擔(dān)心使用偷來的個人賬戶信息泄漏的恐懼，造成嚴(yán)重的損失。從誠信的角度，盡快完善金融支付體系，建立第三方網(wǎng)上支付系統(tǒng)勢在必行。4.IT管理信息人才缺乏中小企業(yè)開展電子商務(wù)既要技術(shù)又要人才，由于中小企業(yè)的管理者沒有充分認(rèn)識到企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，營銷手段帶來革命性的變化，使人才的培養(yǎng)不夠重視，導(dǎo)致電子商務(wù)人才的缺乏。此外，傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人員都不愿意去中小企業(yè)里面學(xué)習(xí)與交流，造成人員素質(zhì)較低，信息技術(shù)的理解和掌握程度還沒有達(dá)到一定的初級水平，也沒有專業(yè)的信息技術(shù)人員，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來的困難等方面的問題，這是中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的關(guān)鍵。由于企業(yè)規(guī)模大，環(huán)境和處理問題不能留住技術(shù)人員，這也是中小企業(yè)電子商務(wù)和信息技術(shù)的客觀障礙。四、中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（一）強(qiáng)化技術(shù)完善服務(wù)體系一方面，組織有關(guān)力量對促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)關(guān)鍵技術(shù)的使用，形成強(qiáng)有力的技術(shù)支持。另一方面，應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)性和適用性，并在消化吸收的基礎(chǔ)上鼓勵技術(shù)創(chuàng)新。加快具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)軟硬件產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，提高自主設(shè)備和電子商務(wù)應(yīng)用、平臺軟件、終端設(shè)備等產(chǎn)品的開發(fā)能力。通過技術(shù)攻關(guān)和研究開發(fā)，促進(jìn)電子商務(wù)安全的提高。為中小企業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)品提供各類所需要解決的問題，為中小企業(yè)信息化建設(shè)周期長、成本高、維護(hù)協(xié)調(diào)困難的問題，推動了電子商務(wù)的快速發(fā)展。逐步建立電子商務(wù)服務(wù)體系，完善電子商務(wù)統(tǒng)計評價體系，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公證和仲裁的法律服務(wù)和安全體系建設(shè)。（二）制定企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)規(guī)劃電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步，包括選擇電子商務(wù)的商業(yè)模式、目標(biāo)和計劃等。首先，電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀的分析不僅是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，而且也是制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)，企業(yè)只有在充分掌握和理解的基礎(chǔ)上了解全國、地區(qū)和行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，堅持正確地指導(dǎo)思想和原則，分析了電子商務(wù)的發(fā)展趨勢，為制定科學(xué)合理的與電子商務(wù)企業(yè)客觀實(shí)際的發(fā)展規(guī)劃。分析了企業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀，包括對社會經(jīng)濟(jì)背景的分析，分析了電子商務(wù)在全社會應(yīng)用的現(xiàn)狀及電子商務(wù)的應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀的分析，從企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)信息化應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的應(yīng)用效果、企業(yè)網(wǎng)上服務(wù)的對象、企業(yè)的電子商務(wù)人才的使用情況以及在電子商務(wù)應(yīng)用中的優(yōu)勢等方面分析企業(yè)發(fā)展。其次，確定電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略原則、目標(biāo)和重點(diǎn)。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署是企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體布局，企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略部署應(yīng)以企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和基本原則為基礎(chǔ)。制定企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，不僅有利于企業(yè)的相對優(yōu)勢，而且能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)是電子商務(wù)應(yīng)用的基本目標(biāo)。再次，要確定發(fā)展階段、目標(biāo)和重點(diǎn)，一般來說，電子商務(wù)的發(fā)展階段可以分為三個階段。第一階段是起步階段，專注于電子商務(wù)的發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高電子商務(wù)企業(yè)的了解，加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng)的重要性等。同時，重點(diǎn)可以開展網(wǎng)上促銷活動，合格的企業(yè)可以開展網(wǎng)上營銷活動。第二階段是發(fā)展階段，企業(yè)應(yīng)加大對電子商務(wù)的應(yīng)用，重點(diǎn)應(yīng)放在企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用上，有條件的企業(yè)也可開展企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用。第三階段為普及階段或成熟階段，在制定總體發(fā)展目標(biāo)后，還需要制定發(fā)展目標(biāo)，考慮到企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)和社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和電子商務(wù)發(fā)展各個階段的特點(diǎn)。（三）加強(qiáng)支付體系建設(shè)增加在網(wǎng)絡(luò)安全方面研究的力度，可以利用學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行基礎(chǔ)性研究，進(jìn)一步把研究成果產(chǎn)品化，實(shí)現(xiàn)其市場價值進(jìn)一步提高金融安全認(rèn)證體系，提高金融電子化手段先進(jìn)的主動使用的安全，及時跟蹤國際先進(jìn)的技術(shù)和完善的規(guī)章制度和有關(guān)電子商務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)頒布。積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全、嵌入式、短信平臺、網(wǎng)絡(luò)檢測、商業(yè)密碼、指紋識別、智能卡、中間件、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名等電子商務(wù)產(chǎn)品或系統(tǒng)軟件。研究風(fēng)險防范措施，加強(qiáng)監(jiān)督和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，在線支付業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定，促進(jìn)在線支付系統(tǒng)在線指導(dǎo)中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)建設(shè)快捷、安全、便捷的支付平臺，大力推廣使用網(wǎng)上銀行、銀行卡等在線支付工具，有關(guān)法律、法規(guī)，積極研究第三方支付的網(wǎng)上支付服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，進(jìn)一步提高網(wǎng)上資金結(jié)算系統(tǒng)。（四）重視引進(jìn)和培養(yǎng)電子商務(wù)人才一般來說，電子商務(wù)人才的需求可分為三類技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員和綜合管理人員。技術(shù)人才需要扎實(shí)的計算機(jī)技能，但考慮到最終設(shè)計的系統(tǒng)是為解決企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)服務(wù)，也需要分析企業(yè)的客戶需求，所以該類人才還應(yīng)具備的業(yè)務(wù)流程管理的一定的認(rèn)識。商務(wù)型人才主要是：一方面要求他們是管理和營銷的高手，同時也應(yīng)熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律；另一方面也應(yīng)該熟悉新經(jīng)濟(jì)法網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的基本操作技術(shù)，必須掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺。這種類型的人才在傳統(tǒng)的商業(yè)活動中有別于他們是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的使用者和服務(wù)者。綜合管理人員的要求不僅要深刻了解計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會經(jīng)濟(jì)，還要具備項目管理的能力，并能進(jìn)行企業(yè)電子商務(wù)的總體規(guī)劃。中小企業(yè)建立一套合理的人才機(jī)制，吸引了一批電子商務(wù)應(yīng)用知識經(jīng)驗(yàn)、熟悉市場運(yùn)作的高素質(zhì)人才，為他們提供給他們創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，最好的工作環(huán)境和生活條件能夠吸引人才繼續(xù)留在公司，用感情留住人，能夠充分發(fā)揮人才在企業(yè)的作用。對企業(yè)進(jìn)行專業(yè)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增加內(nèi)部員工對電子商務(wù)專業(yè)技能的培訓(xùn)，特別是對剛步入業(yè)務(wù)的畢業(yè)生進(jìn)行大量專業(yè)技能培訓(xùn)，以提高自身的競爭力。

五、中小企業(yè)電子商務(wù)案例分析（一）企業(yè)背景寧夏四方實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司是一家民營股份制公司，總公司下屬有5個業(yè)務(wù)相對獨(dú)立的分公司，并因?yàn)楦鞣N內(nèi)、外部因素的要求而分散于銀川市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、銀川市老城區(qū)和北京市三地。（二）案例分析資料顯示，寧夏四方實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司創(chuàng)業(yè)7年來企業(yè)效益增長很快，年均增幅達(dá)到70%。同時，在投資、生產(chǎn)企業(yè)、人員和其他方面的多元化、跨區(qū)域的趨勢越來越明顯，不同的設(shè)計部門、生產(chǎn)和銷售的距離太遠(yuǎn)，到公司的人事管理、生產(chǎn)調(diào)度、項目實(shí)施、技術(shù)支持等方面都帶來了巨大的壓力。為此寧夏四方實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司自1996年起開始對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行規(guī)劃整合。企業(yè)借助于企業(yè)在軟件開發(fā)方面的實(shí)力，并結(jié)合實(shí)際情況，開發(fā)了信息管理系統(tǒng)軟件，建立了企業(yè)信息數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一、規(guī)范和完整，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的數(shù)據(jù)資源管理。該項目于1998年全面實(shí)施，其基本構(gòu)架為總公司、技術(shù)服務(wù)公司和北京三個局域網(wǎng)，并通過互聯(lián)網(wǎng)形成一個完整的信息網(wǎng)絡(luò)。寧夏四方企業(yè)網(wǎng)的主服務(wù)器設(shè)在北京，已經(jīng)相繼推出了網(wǎng)上超市和網(wǎng)上訂購系統(tǒng)，建立起面向企業(yè)外部的窗口。該網(wǎng)絡(luò)還擁有獨(dú)立的企業(yè)郵件服務(wù)器，總行和分支機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)和資源管理部均通過電子郵件進(jìn)行。通過應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)產(chǎn)生以下變化：第一，初步實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，即把原來分散于各分支機(jī)構(gòu)的人員、業(yè)務(wù)、技術(shù)和財務(wù)記錄實(shí)現(xiàn)計算機(jī)的統(tǒng)一管理，各分公司內(nèi)部及分公司間，除了業(yè)務(wù)特別敏感，然后通過網(wǎng)絡(luò)；而在產(chǎn)品銷售上原來需要15天的時間最長，現(xiàn)在縮短到僅僅3天時間；再次，原本存在問題較多的原材料供應(yīng)狀況可以在任何時候改進(jìn)各方面的溝通，采購和生產(chǎn)可以進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)實(shí)際情況的變化及時。據(jù)企業(yè)內(nèi)部不完全統(tǒng)計，僅20萬的原材料采購為公司節(jié)省資金1998美元。此外，在原有的管理模式下，公司每年在業(yè)務(wù)流程中造成的經(jīng)濟(jì)損失約為25萬美元，目前已降至不足10萬美元。寧夏四方屬于分布式企業(yè)。在理論上，分布式企業(yè)往往很難把國外業(yè)務(wù)人員進(jìn)行科學(xué)有效的企業(yè)管理，對資源的劃分在一定程度上失去控制，當(dāng)企業(yè)需要對重大問題及時做出決策，往往由于相關(guān)人員不能及時進(jìn)行磋商導(dǎo)致貽誤商機(jī)。現(xiàn)在，寧夏通過創(chuàng)建一個“虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)”來成功解決這個問題。企業(yè)可以靈活管理各分支機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集中與分散相結(jié)合。本案例中，寧夏四方公司通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)實(shí)現(xiàn)了不完全的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的電子商務(wù)。它不僅降低了運(yùn)營成本，而且提高了企業(yè)的經(jīng)營管理效率。寧夏四方公司從本公司的實(shí)際情況出發(fā)，結(jié)合外部環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，主要從初級到中級的電子