地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范樣本

地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范資料解釋中心隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組目錄TOC\f\h\z\t"前言、引言標(biāo)題,1,參照文獻(xiàn)、索引標(biāo)題,1,章標(biāo)題,1,附錄標(biāo)記,1,附錄章標(biāo)題,2,附錄一級條標(biāo)題,3,！原則一級標(biāo)題,1,樣式！原則附錄一級條標(biāo)題,2"前言 工程師現(xiàn)場服務(wù)行為規(guī)范范疇本原則合用于國內(nèi)外地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)現(xiàn)場。本原則合用于隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組，涉及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、帶隊(duì)工程師、值班工程師。規(guī)范性引用文獻(xiàn)無術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義合用于本原則。鉆井現(xiàn)場指水平井作業(yè)所在地，涉及鉆井平臺、辦公室、會議室等場合。隨鉆辦公室指在水平井隨鉆技術(shù)中心，涉及客戶隨鉆辦公室、事業(yè)部下屬隨鉆辦公室?，F(xiàn)場地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)人員指在鉆井現(xiàn)場及隨鉆辦公室為客戶提供現(xiàn)場地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)技術(shù)人員?；拘袨闇?zhǔn)則精神風(fēng)貌儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、不輕浮放肆。衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入隨鉆辦公室；進(jìn)入鉆井現(xiàn)場需按現(xiàn)場安全規(guī)定穿戴工服工帽。保持高興、自信工作心態(tài)，不將個人情緒帶到工作之中。保持良好坐、立、行習(xí)慣，但是于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。坐、立、行宜與忌見附錄A。服務(wù)禮儀前去作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)遵守客戶辦公場合各項(xiàng)規(guī)定。與客戶初次會面，應(yīng)積極作自我簡介或遞上名片。見到客戶應(yīng)積極打招呼，做到禮貌熱情。進(jìn)入隨鉆辦公室要先敲門以征得客戶批準(zhǔn)，離開時要積極與客戶打招呼。進(jìn)入隨鉆辦公室要將手機(jī)振鈴音量調(diào)小或開振動，必要話關(guān)機(jī)，與客戶交談中撥接電話要征得顧客批準(zhǔn)。在隨鉆辦公室未經(jīng)允許不能亂動客戶資料、書籍和辦公設(shè)備。與客戶交談時要面帶笑容、關(guān)注對方，做到彬彬有禮、談吐得體，談到重要事情要做好書面記錄，以示尊重和注重。與各種顧客交談時要注意照顧到每一種人，切忌將某顧客冷落在一邊。養(yǎng)成傾聽習(xí)慣，不容易打斷客戶談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣（特別是少數(shù)民族客戶民族風(fēng)俗習(xí)慣）。語言規(guī)范履行普通話，少說方言。聲音以對方聽清晰為宜，語調(diào)應(yīng)熱誠、謙和、不卑不亢。語言力求簡潔，除非工作需要盡量少與客戶談?wù)撆c作業(yè)無關(guān)話題。多用正面、積極、合伙、表達(dá)誠意語句，少用負(fù)面、悲觀詞語，禁止使用抵觸、表達(dá)惡意語句。服務(wù)慣用語和禁用語見附錄B、附錄C。工作作風(fēng)對待工作誠信、守時，廉潔自律。嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作規(guī)程規(guī)定開展工作。養(yǎng)成日事日清工作習(xí)慣，當(dāng)天問題當(dāng)天解決。遇到競爭對手應(yīng)尊重對方，不襲擊對方，不泄漏公司任何保密信息。對待客戶言而有信，不隨意承諾。工作中善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識。工作中力求第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作質(zhì)量，一絲不茍，精益求精。對待工作中遇到困難和挑戰(zhàn)不折不撓，敢于承擔(dān)責(zé)任。不在QQ、對外郵件或當(dāng)面與客戶及第三方人員談?wù)撽P(guān)于待遇、軟件技術(shù)缺陷和有損公司形象問題。與客戶有不批準(zhǔn)見時保持頭腦冷靜，必要時請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶爭執(zhí)。同事之間禁止歧視、侮辱對方語言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體沖突。對客戶提出問題、規(guī)定、意見和建議如果不能現(xiàn)場解答，應(yīng)記下客戶聯(lián)系方式，反饋中心關(guān)于部門解決，并逐條跟蹤貫徹、答復(fù)客戶。在解決問題時，全面細(xì)致向客戶理解地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)中存在問題和需求建議，不容易回絕或承諾客戶，在獲得各方一致意見狀況下，給出明確問題解決籌劃，并積極謀求客戶理解和支持。問題解決后，及時向客戶作詳細(xì)報告。無論是地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)時間或是休息時間，禁止在鉆井現(xiàn)場以及隨鉆辦公室玩計算機(jī)游戲、炒股、投資、吸煙；作業(yè)時間禁止在上述場合上與工作無關(guān)網(wǎng)站；禁止未經(jīng)客戶允許，擅自使用客戶資源。地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場服務(wù)工作完畢后，現(xiàn)場服務(wù)人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場服務(wù)工作中生成各類現(xiàn)場服務(wù)報告及表單統(tǒng)一歸檔備份。鉆井現(xiàn)場行為規(guī)范上井準(zhǔn)備準(zhǔn)備好符合安全規(guī)定工服工帽。提前與我方駐鉆井現(xiàn)場技術(shù)人員獲得聯(lián)系，理解鉆井現(xiàn)場作業(yè)隊(duì)伍、作業(yè)設(shè)備等信息，并掌握近來作業(yè)進(jìn)度。上井前完畢本井鉆前前導(dǎo)模型建立，并對軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。做好計算機(jī)硬件保護(hù)工作，避免計算機(jī)淋水、磕碰。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析明確上井作業(yè)崗位職責(zé)，提供水平井著陸段與水平段地質(zhì)導(dǎo)向跟蹤服務(wù)，涵蓋隨鉆測錄井資料分析，建立并更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，在保證井下安全基本上，調(diào)節(jié)水平井軌跡，以保證水平井著陸在適當(dāng)位置，并爭取最有利儲層鉆遇率。與現(xiàn)場定向井工程師明確作業(yè)職責(zé)，保證定向井工程師精確理解并掌握地質(zhì)導(dǎo)向工程師軌跡調(diào)節(jié)指令。與現(xiàn)場錄井工程師、隨鉆測井工程師保持聯(lián)系，保證定期收集隨鉆測錄井資料。及時分析隨鉆決策參數(shù)，更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，確認(rèn)軌跡需做調(diào)節(jié)時，記錄好決策根據(jù)。鉆遇地質(zhì)復(fù)雜狀況（鉆遇斷層、地層傾角突變，鉆出儲層50米）時，需上報至作業(yè)主管人員，并建議停鉆等待。鉆進(jìn)過程中發(fā)生工程風(fēng)險事故（井漏、井噴、卡鉆等）時，地質(zhì)導(dǎo)向人員取消已下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令，服從現(xiàn)場工程人員安排，以解決事故為唯一作業(yè)目的。每日記錄當(dāng)天重要作業(yè)內(nèi)容及與作業(yè)有關(guān)重大事項(xiàng)，及時填寫作業(yè)班報，記錄軌跡調(diào)節(jié)指令與決策根據(jù)。完鉆后及時收集本井次作業(yè)測錄井資料，完善地質(zhì)導(dǎo)向模型，計算儲層鉆遇率。作業(yè)結(jié)束后及時總結(jié)作業(yè)內(nèi)容，并將本井次《地質(zhì)導(dǎo)向班報》提交至作業(yè)主管審核，審核修訂后發(fā)送至客戶確認(rèn)。注意事項(xiàng)鉆井現(xiàn)場工程中，嚴(yán)格執(zhí)行井隊(duì)及各服務(wù)商安全管理規(guī)定，避免獨(dú)自在鉆機(jī)作業(yè)區(qū)域、設(shè)備擺放區(qū)域參觀停留，保護(hù)好個人身體安全。在井場上保持健康合理生活作息習(xí)慣，非作業(yè)緊要階段，需準(zhǔn)時休息，保證每日8小時睡眠。規(guī)律飲食，避免生食食物，保持飲食衛(wèi)生。隨鉆辦公室行為規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備帶隊(duì)工程師接到地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)任務(wù)后，致電客戶確認(rèn)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)工作內(nèi)容與詳細(xì)時間，理解參加作業(yè)第三方服務(wù)人員。依照收集到作業(yè)數(shù)據(jù)，建立好前導(dǎo)地質(zhì)導(dǎo)向模型，并編寫相應(yīng)前導(dǎo)分析報告。赴隨鉆辦公室前需確認(rèn)作業(yè)計算機(jī)性能、軟件應(yīng)用程序處在良好狀態(tài)。確認(rèn)帶好網(wǎng)線、U盤、記錄本等物件作業(yè)開始前，需將隨鉆數(shù)據(jù)傳播系統(tǒng)調(diào)節(jié)至作業(yè)階段。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析隨鉆作業(yè)期間積極與客戶及有關(guān)第三人員進(jìn)行技術(shù)交底，盡量熟悉本井作業(yè)目的，并預(yù)判也許浮現(xiàn)作業(yè)風(fēng)向。隨鉆作業(yè)期間，與現(xiàn)場定向井工程師建立溝通（電話、QQ、郵件），理解現(xiàn)場作業(yè)動態(tài)，軌跡調(diào)節(jié)也許遇到問題與難點(diǎn)。依照最新隨鉆測錄井資料，更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，并預(yù)判也許鉆遇地層狀況，結(jié)合前期分析資料向客戶提出有關(guān)作業(yè)建議，并及時記錄軌跡調(diào)節(jié)根據(jù)隨鉆作業(yè)期間，嚴(yán)謹(jǐn)未告知客戶狀況下直接下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令。在獲得客戶授權(quán)狀況下，下達(dá)軌跡調(diào)節(jié)指令需做好記錄并注明調(diào)節(jié)根據(jù)。鉆遇復(fù)雜狀況時，需及時向客戶報告，在未獲得明確地層信息時，禁止下指令繼續(xù)作業(yè)。作業(yè)結(jié)束后，完善地質(zhì)導(dǎo)向模型，編寫完鉆總結(jié)報告，協(xié)同記錄好地質(zhì)導(dǎo)向班報交由客戶代表確認(rèn)。注意事項(xiàng)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場需保障有一人專項(xiàng)跟蹤一口井。地質(zhì)導(dǎo)向人員離開計算機(jī)時，需將計算機(jī)鎖定。未經(jīng)得客戶容許狀況下，禁止向客戶以外人員提供數(shù)據(jù)、報告。作業(yè)報告行為規(guī)范報告準(zhǔn)備得到報告告知時，確認(rèn)報告重要目、內(nèi)容與發(fā)言時間。及時收集與報告有關(guān)各項(xiàng)資料，理解參加報告各方人員。針對報告目與參會人員背景，進(jìn)行有針對性準(zhǔn)備。完畢報告材料后需及時提交至主管領(lǐng)導(dǎo)處審核。報告行為規(guī)范報告期間，衣著得體，發(fā)言做到聲音洪亮清晰，吐字發(fā)音精確。針對與會人員提問指引，需耐心傾聽，確認(rèn)問題內(nèi)容后再進(jìn)行解答，回答時做到邏輯清晰，簡要扼要。如當(dāng)時無法及時回答，需禮貌告知，并收集提問者聯(lián)系方式進(jìn)行會后交流。傾聽她人報告時，需認(rèn)真記錄與我方有關(guān)內(nèi)容，并將與我方有關(guān)內(nèi)容及時反饋至主管領(lǐng)導(dǎo)。報告期間，注意維護(hù)公司、事業(yè)部、解釋中心形象。附錄A：坐、立、行宜與忌附錄A（規(guī)范性附錄）坐、立、行宜與忌坐姿宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩膝分開太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不斷地抖動站姿宜忌站直無精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開。來回移動腳肩部放松晃動身體雙臂垂于體側(cè)雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭走姿宜忌步伐堅定、利落腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動八字腳（鴨子步）身體挺直、昂首挺胸身體左右搖晃

附錄B：服務(wù)慣用語附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)慣用語“請”“謝謝”“對不起”“感謝您支持”“好，咱們立即就去做”“但愿咱們能共同發(fā)展”“您放心，這件事交給我做吧”“能否幫我……”“咱們會竭力”“這樣做，您看可以嗎”“沒關(guān)系”“不用客氣”“您意見很重要”“咱們成長離不開人們支持”“歡迎到咱們中心指引工作”“歡迎您提出寶貴意見”“再會”

附錄C：服務(wù)禁用語附錄C（規(guī)范性附錄）服務(wù)禁用語C1沒有責(zé)任心話“我不論”、“我管不著”、“與我無關(guān)”“我也沒辦法”“我不懂得”“我沒空”“反