2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案

2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.余額轉移只能一次性轉移到同一歸屬地（市）的同一品牌有效期號碼內。2.試解釋PSI的含義。3.積分查詢方式（）。A、積分商城B、網上營業(yè)廳C、掌上營業(yè)廳D、100864.TD-LTE可用于（）。A、公安系統(tǒng)B、平安校園C、高檔住宅D、大型會場所E、大型生產企業(yè)5.請簡述TD-SCDMA網NodeB的主要功能。6.預付費客戶在辦理“寬帶電視”時必須進行實名制登記。7.短號群聊網（個付版）月租費是：（）A、本地號碼（含主副號）2元/人/月B、省內異地3元/人/月C、省內異地4元/人/月D、省內異地2元/人/月8.12580是中國移動通過（）等方式為客戶提供服務的綜合信息服務門戶服務內容分為前向業(yè)務查詢、商旅服務和后向銷售業(yè)務。A、語音B、短信C、人工D、彩信9.一名監(jiān)控流程的團隊成員正在查看產品的控制圖，有六個連續(xù)的點低于平均值，但是都在控制值范圍內。項目經理應采取下列哪種行動（）A、調整流程B、創(chuàng)建石川圖C、執(zhí)行實驗設計D、不需要采取任何行動10.人工可以幫正常使用的神州行號碼設置呼叫轉移。11.取消話費有效期的方法有（）A、營業(yè)廳B、網上營業(yè)廳C、短信營業(yè)廳D、10086人工12.簡述TD-SCDMA系統(tǒng)中Iub接口中NBAP協(xié)議的功能。13.前臺受理業(yè)務時，向客戶推薦不限量、家寬或視頻卡，檢測時，具體話術字眼里有“不限量”、“寬帶"或“視頻卡”（三選1即可）。14.4A系統(tǒng)的密碼強度要求密碼字符至少多少位以上？（）A、4B、5C、6D、815.ARPM的定義為（）A、每客戶平均通話時長B、每用戶平均收入C、每分鐘通話平均收入D、客戶的M值增加量/對應的客戶到達數16.2019年1月16日起上線全國監(jiān)督熱線號碼：10080，原號碼4001110086撥打需收費，暫停推廣；廣東省監(jiān)督熱線號碼：1380881008617.東莞地市的服務監(jiān)督熱線是什么？（）A、40050010086C、1358081008618.家鄉(xiāng)長途的取消指令錯誤的是（）A、BLCTYHB、QXCTYHC、CXCTYHD、TDCTYH19.iTN2100設備中可以接PTN設備的板卡為（）A、iTN2100-2IGCB、iTN2100-PTU-4GEC、iTN2100-8FXD、OPCOM3500E-2STM1/4-M20.客戶的寬帶業(yè)務正在使用，但是OUN設備已損壞，客戶前來服務廳請求幫助，前臺在處理時需注意什么？（）A、服營廳向客戶說明設備被損壞需賠償300元B、在NGBOSS系統(tǒng)中收雜費菜單中通過“寬帶初裝費”收取ONU賠償金C、在系統(tǒng)操作時另需在備注中注明“ONU賠償金”D、服營廳收取賠償費用后，派單至網絡服務中心，由網絡服務中心上門提供新的設備給客戶21.短號群聊網統(tǒng)付版主號來電，人工可以直接按C類鑒權為用戶辦理業(yè)務？（）A、添加成員B、刪除成員C、修改成員的縮位號D、取消整個家庭網22.全球通號碼在線上成功預約后需要多少個小時內帶本人身份證親臨號卡歸屬地自有營業(yè)廳開戶。（）A、12個小時B、24個小時C、48個小時D、72個小時23.測試安全是很重要的要求，以下哪種操作符合安全規(guī)范？（）A、開通生產環(huán)境與測試環(huán)境的直連策略，以便將生產數據同步到測試環(huán)境B、為普通用戶訂購一個待測試業(yè)務，然后馬上退訂，不會產生扣費記錄或短信提醒，用戶無感知C、申請4A金庫口令，查詢測試號碼的詳單記錄D、為了快速核查故障問題，經A主機跳轉到B主機，再跳轉到C主機，獲取故障日志24.飛聊是一款手機通信軟件，通過手機網絡免費發(fā)送語音消息、圖片和文字，可以（），使用起來就像平時收發(fā)短信一樣簡單快捷。A、單聊B、群聊C、單聊及群聊D、同聊25.收到客服代表反映情況后，由話務主管在5分鐘內直接向（）班長和資訊班長反映（當日21：30—次日8：00之間則參照《夜間緊急處理流程》。A、資訊B、質管區(qū)C、熱線服務專家區(qū)D、運營部卷II一.參考題庫(共25題)1.尋呼paging分為S-TMSI和IMSI兩種，這兩種尋呼有什么區(qū)別？2.AMR上行高BLER主要有哪些手段改善指標？3.下列哪幾項屬于電信業(yè)務經營者應免費向用戶提供的公益性電話的接入服務（）A、火警B、匪警C、醫(yī)療急救D、交通事故報警4.WCDMA代表運營商為（）。A、英國沃達豐B、日本NTTDoCoMoC、和記黃埔3D、西班牙電信E、美國AT&TF、中國聯通5.全球通商旅88元套餐包含國內主叫國內通話時長（）分鐘，超出后國內主叫國內（）元/分鐘？6.廣義的路測作業(yè)指的是（）A、室外測試B、室內測試C、CQTD、終端測試7.律師事務所的執(zhí)業(yè)許可證可以作為有效證件。8.若客戶號碼的狀態(tài)為停機、銷戶等非正常使用狀態(tài)，只能在（）查詢通信量使用情況。A、網上營業(yè)廳B、短信營業(yè)廳C、營業(yè)廳前臺D、100869.關于話費爭議類問題，以下哪些需點廣義點擊（）A、客戶來電查詢剛剛的扣費，但因系統(tǒng)仍未更新，客服建議客戶稍后重復來電，客戶接受B、客戶來電查詢扣費，一開始時意見很大，或有投訴意向的負面字眼描述，后來經客服解釋后客戶直接接受。C、客戶在通話中語氣平和，只是想了解為何扣費，并沒有明確表達出不滿、投訴意向10.客戶本月先取消手機上網10元套餐，再開通20元套餐，20元套餐生效時間為？（）A、本月B、下月C、月頭D、月尾11.申請復機是指（）恢復移動服務的業(yè)務。A、系統(tǒng)申請B、預約申請C、客戶申請D、固定天數后12.移動管家的產品賣點包括（）。A、統(tǒng)一形象、語音門戶B、永不丟失的通訊錄、換人不換號C、電子傳真、方便收發(fā)D、運行穩(wěn)定，信息處理無后顧之憂13.（）是指當您想暫時停止使用通訊服務，或手機丟失時避免因他人盜用而產生費用時，您主動申請暫時停止手機號碼的通訊服務。A、主動停機B、被動停機C、欠費停機D、系統(tǒng)停機14.什么情況下，客戶的清單和賬單金額合計顯示不一致？（）A、系統(tǒng)出賬問題B、SP費用未計算C、集團統(tǒng)付客戶，賬單顯示的是統(tǒng)計集團的總費用D、合戶客戶，賬單中的費用是多個號碼費用的總和15.已辦理身份證件確認的客戶，密碼重置辦理方式為（）。A、優(yōu)質號碼按9選3方式辦理B、普通號碼按9選2方式辦理C、機主本人憑身份證件原件辦理D、機主本人憑身份證件復印件辦理16.同一問題需轉接另外專席處理的，前一話務員不需要點廣義17.以下哪些客戶可以獲取發(fā)票（）A、全球通B、無線座機C、動感地帶D、神州行18.“寬帶電視”業(yè)務密碼和寬帶的上網密碼為同一密碼，如需修改可以單個進行修改。19.如接受媒體采訪時，解釋合乎短信復通的條件有：（）A、對于首次發(fā)送商業(yè)廣告類信息的客戶可口頭承諾不再發(fā)送后，申請復通（處理時限72小時）B、非商業(yè)廣告：涉嫌賭博、發(fā)票，可以前往指定的服務廳簽知情書承諾不再發(fā)送，可復通一次。C、所有不良信息二次被停止的情況，均不可復通。20.客戶服務熱線外呼統(tǒng)一使用10086作為（）號碼。A、投訴B、呼轉C、被叫D、主叫21.如要掛失補卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時間去B廳操作取消掛失后補卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以22.為精簡流量業(yè)務類型，推動2/3/4G融合定價，數據流量省際漫游結算已不區(qū)分網絡類型，目前移動數據流量省際漫游結算標準為多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M23.香港日套餐適合您短期出行香港使用，日租費2.9元/日。開通后選擇中國移動香港的網絡，在香港撥打香港電話0.39元/分鐘，撥打內地電話0.69元/分鐘，撥打澳門、臺灣和其他國家電話1.29元/分鐘，接聽所有電話免費。發(fā)短信至內地號碼0.19元/條，發(fā)送港澳臺及其他國家的短信1.09元/條。24.Pioneer的Map窗口顯示參數的閥值和顏色如何修改？25.4G隨心王套餐內流量用盡和套餐外流量達20元時不會提醒卷III一.參考題庫(共25題)1.入網用戶個人辦理方式的有效證件有以下哪幾種？（）A、居民身份證B、臨時居民身份證C、戶口簿、軍官證D、學生證2.以下哪些套餐不能辦理流量特惠包：（）A、飛享套餐B、4G隨心王C、流量王D、無限流量套餐E、50元流量卡3.2206基站設備的濾波器型合路器（CDU-F）支持的配置有（）A、3X4B、2X6C、1X12D、2X124.流量至尊包套餐的辦理渠道有（）。A、營業(yè)廳B、網上營業(yè)廳C、掌上網業(yè)廳（客戶端）D、10086人工5.如果投資項目中有硬件設備合同，按照執(zhí)行順序以下哪一項工作需要先做？（）A、簽收到貨單B、錄入LIS庫C、錄入采購訂單D、上架加電申請6.大面積停電的應急預警行動是什么？7.客戶辦理了138元4G飛享套餐內包含的分鐘數可以用來打臺港澳電話8.客戶原使用隨心王套餐，為辦理新增或續(xù)約的手機寬帶方案，修改為寬帶承諾套餐的條件，可以馬上辦理。9.客戶可以在冷凍期結束前持密碼（卡）或其他有效憑證到移動公司營業(yè)廳申請將賬戶余額一次性轉移到同一歸屬地（市）的任一有效號碼內，其中有效號碼是指在有效期內且正常使用通話的移動號碼，余額轉移為付費業(yè)務，向轉出賬戶收取（）的手續(xù)費，接受賬戶（轉入賬戶）不收取費用。A、5元/次B、10元/次C、15元/次D、20元/次10.項目終驗后歸檔資料時效要求是多少天？（）A、10天B、20天C、28天D、30天11.（）是存儲有關移動臺設備參數的數據庫。A、HRLB、HLLC、HLRD、ELR12.（）是多入多出技術。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI13.Pioneer測試模板怎樣設置？14.移動管家語音提示菜單中1號鍵是（）。A、電話會議B、語音呼叫C、企業(yè)介紹D、轉秘書臺15.布放在走線架上的線纜必須綁扎。綁扎后的線纜應互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應剪斷，余量長度不能超過（）厘米A、1B、2C、3D、416.簡述HSDPA的調度算法及調度原則。17.2015年西藏移動組織了親情網、親友圈全渠道產品下線，業(yè)支系統(tǒng)下線時間為（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月18.實名制（已登記）的號碼辦理重置密碼和補卡時經辦人要求是？（）A、實名制（已登記）本人親臨辦理經辦人滿11歲即可B、非實名制（已登記）本人的經辦人必須滿18歲以上，憑有效身份證辦理C、只要滿11周歲的經辦人憑有效身份證即可辦理19.當記者未預約來訪的媒體亮明身份要求采訪，并且不接受等待建議時，可以這樣應對：“請您能理解，公司有專門受理媒體采訪的部門，請告知您的采訪需求，公司將有具體負責人與您聯系，再次感謝您的配合”。20.統(tǒng)一郵件系統(tǒng)普通用戶附件上傳大小不得超過（）A、10MB、20MC、50MD、100M21.停機分為主動停機和（）。A、被動停機B、欠費停機C、系統(tǒng)停機D、強制停機22.客戶表示是手機問題無法上網，我們直接解釋，不需要點廣義23.IMS可以實現集團內部電話短號撥叫。24.目前可通過（）渠道查詢4G套餐使用情況。A、營業(yè)廳B、掌上營業(yè)廳C、10086自動臺D、短信營業(yè)廳25.4G大流量套餐的流量不封頂，但降低速度卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:即在小區(qū)重選時在源小區(qū)先發(fā)送必要的分組系統(tǒng)消息，在小區(qū)重選恢復數據連接后再發(fā)送其他系統(tǒng)消息。3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C,D,E5.參考答案:NodeB主要功能是空中接口的物理層處理，如信道交織和編碼、速率匹配和擴頻等。同時它也執(zhí)行無線資源管理部分的內控功控。6.參考答案:正確7.參考答案:A,B8.參考答案:A,B,D9.參考答案:D10.參考答案:正確11.參考答案:A,D12.參考答案:NBAP功能包括：小區(qū)配置管理，公用傳輸信道管理，系統(tǒng)信息管理，資源事件管理，配置調整，測量公用資源，無線鏈路管理，無線鏈路監(jiān)測，壓縮模式控制，專用資源測量，報告通用錯誤。13.參考答案:正確14.參考答案:D15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:D18.參考答案:A,C,D19.參考答案:B20.參考答案:B,C21.參考答案:A,B,D22.參考答案:B23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:C卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:S-TMSI尋呼是當核心網需要向UE發(fā)送數據（業(yè)務或者信令）的時候，發(fā)起S-TMSI尋呼；而IMSI尋呼是當系統(tǒng)發(fā)生錯誤需要恢復的時候，發(fā)起IMSI尋呼。當UE收到S-TMSI尋呼的時候，直接進行Attach；而當UE收到IMSI尋呼的時候，需要先本地Detach，然后再進行Attach過程。2.參考答案: 1、RF優(yōu)化 2、頻點優(yōu)化，解決H和R4頻點混用問題 3、外環(huán)功控參數優(yōu)化 4、上行同步增強技術 5、處理DwPTS拖尾對TS1的干擾，如GPS跑偏導致的干擾 6、修改統(tǒng)計周期等特殊手段對統(tǒng)計結果優(yōu)化3.參考答案:A,B,C,D4.參考答案:A,B,C,D,E,F5.參考答案:350；0.196.參考答案:A,B,C7.參考答案:正確8.參考答案:C9.參考答案:B10.參考答案:B11.參考答案:C12.參考答案:A,B,C13.參考答案:A14.參考答案:C,D15.參考答案:C16.參考答案:正確17.參考答案:A,B,C,D18.參考答案:錯誤19.參考答案:A,B,C20.參考答案:D21.參考答案:A22.參考答案:A23.參考答案:正確24.參考答案:Map窗口中顯示參數的閥值和顏色設置，可通過Map窗口的GIS圖層設置圖標設置。點擊，彈出GISLayerOrganizerWindow窗口，在ThemeVector目錄下，顯示導入的數據的顯示參數閥值和參數顏色.雙擊顯示參數，彈出參數閥值和參數顏色設置窗口。添加、刪除、修改閥值，同時可以修改對應閥值