2021年職業(yè)技能實訓(xùn)形成性考核個人與團(tuán)隊管理參考

《個人與團(tuán)隊管理》職業(yè)實訓(xùn)技能訓(xùn)練題一．單項選取題1、小米新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可她對打字不是很在行。她給自己制定了一種目的,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最后達(dá)到每分鐘字速度,從而提高自己計算機(jī)辦公能力。她這個目的不符合SMART原則中(D）原則。

（A）可衡量

（B）明確

（C）有時間規(guī)定

（D）可達(dá)到和可實現(xiàn)

解析：“每月把速度提高15字,最后達(dá)到每分鐘字速度”，符合目的可衡量和明確原則，“每月”符合有時間規(guī)定原則，而每分鐘字速度是不可達(dá)到和實現(xiàn)。相應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模仿題解析索引”中序號GS16知識點(diǎn)（如下簡稱“相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)”）。

2、小王大某些工作是為她人服務(wù)，或者在需要時候做某些應(yīng)急事務(wù)。對于李明這種狀況，下面說法對的是（D

）。

（A）她工作是為她人服務(wù)，因此她無法做籌劃

（B）她適合制定極其詳細(xì)籌劃

（C）她沒有必要做籌劃

（D）對某些重復(fù)浮現(xiàn)事情可以做籌劃

解析：某些應(yīng)急事務(wù)難以制定詳細(xì)籌劃，但某些重復(fù)浮現(xiàn)事情需要做籌劃以提高工作效率。相應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋說法不對的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力有效途徑

（B）咱們可以通過預(yù)見反饋、積極謀求反饋、采用積極態(tài)度來對的對待不同反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知一種有效途徑

（D）尖銳反饋是對個人一種人身襲擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作批評，而不是針對個人襲擊。相應(yīng)序號GS7知識點(diǎn)。

4、每個人均有自己目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己方向，下面關(guān)于目的思考說法錯誤是（A）。

（A）目的思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目的思考是確認(rèn)自身價值過程

（C）目的思考是增強(qiáng)自信心過程

（D）目的思考是促使自己上進(jìn)過程

解析：依照題干中論述“目的思考有助于人們明確自己方向”可判斷A項說法錯誤。相應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，她在評估中有一種（A）態(tài)度最重要。

（A）實事求是

（B）積極

（C）樂觀

（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。

6、每個員工都需要有一定限度壓力，但壓力過大會讓人浮現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力是（D）。

（A）對時間和精力不切實際規(guī)定

（B）短時間內(nèi)要做太多事

（C）誤解

（D）缺少熱情

解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力因素，不涉及“缺少熱情”。相應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第二個階段，下面說法不對的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法人進(jìn)行批評教誨

（B）挑出需要保存想法，并剔除那些無用想法

（C）仔細(xì)考慮剩余想法并依照價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理解決剩余想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。

8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派任務(wù)上，對其她事都不太關(guān)懷，成果導(dǎo)致下屬員工對她很不滿。張總問題在于她沒有注意好（

B

）之間平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間平衡。相應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。

9、活動跟蹤表可以協(xié)助咱們提高時間運(yùn)用率，下面關(guān)于它描述不對的是（

B

）。

（A）可以讓咱們理解自己工作習(xí)慣

（B）不能幫咱們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你諸多意想不到有用信息

（D）它是指把一天工作活動記錄下來進(jìn)行分析表格

解析：活動跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間效率，因而B說法錯誤。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。

10、小陳來年7月份就畢業(yè)了，她準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃核心是（

D

）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）擬定自己志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

解析：見個人上教材第44頁。相應(yīng)序號GS17知識點(diǎn)。

11、小肖近來在工作中總是遇到問題，她決定給自己充電，便買了幾本和工作密切有關(guān)書，學(xué)習(xí)有關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指引自己實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，依照KOLB理論，小肖是從（

C

）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)

（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)

（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。

12、小張在工作中不能聽取她人意見，經(jīng)常責(zé)怪她人，沒有耐心，成果和同事關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以以為，她屬于（

A

）。

（A）好斗人

（B）自信堅決人

（C）悲觀人

（D）自卑人

解析：個人上教材第89頁，依照好斗人行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。

13、小秦和小馮在同一種部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，她倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔(dān)對方工作來學(xué)習(xí)對方技能，這是(

C

)。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換

（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與她人互換崗位并彼此承擔(dān)對方實際工作非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。相應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧四個方面，不涉及B。相應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

15、非語言溝通種類諸多，通過聲音傳遞信息方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通分類。相應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通障礙普通可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)是（

B

）。

（A）發(fā)送者

（B）方式辦法

（C）傳送過程

（D）接受者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙三個環(huán)節(jié)，不涉及B。相應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部某些細(xì)微動作往往可以傳達(dá)諸多信息，低頭隱含意思是（

B

）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽

（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑

（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言內(nèi)容中有簡介。相應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

18、何總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額，但收到數(shù)據(jù)卻是每周，她只得自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中（D）。

（A）對的形式

（B）適度費(fèi)用

（C）對的人員

（D）對的內(nèi)容

解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)。何總得到數(shù)據(jù)與規(guī)定不符，不符合對的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。

19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己特點(diǎn)，下面不屬于它特點(diǎn)是（

C

）。

（A）清晰明了、精確無誤

（B）論述簡要、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢

（D）直截了當(dāng)、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務(wù)文獻(xiàn)特點(diǎn)不涉及C選項。相應(yīng)序號GS45知識點(diǎn)。

20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告形式是（

B

）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下形式

（C）從下到上形式（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。

21、下周例會上，小薛要作個報告，她很想懂得如何抓住聽眾心理。如下不能協(xié)助她抓住聽眾心理辦法是（

B

）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合她陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問題

（D）在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性總結(jié)

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理辦法。相應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。

22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，她可采用辦法是（

C

）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時咱們可以使用PEST分析法，詳細(xì)內(nèi)容見個人上教材第227頁。相應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及（

D

）。

（A）雙贏

（B）一輸一贏

（C）雙敗

（D）其她都對

解析：個人上教材第184頁談判不同成果。相應(yīng)序號GS55知識點(diǎn)。

24、組織利益有關(guān)者有來自內(nèi)部，也有來自外部。下面不屬于組織內(nèi)部利益有關(guān)者是（

C

）。

（A）高檔管理人員

（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商

（D）團(tuán)隊成員

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益有關(guān)者。相應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己個人目的組織，其文化類型屬于（A

）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權(quán)力文化

（D）任務(wù)文化

解析：個人上教材第255頁組織文化類型。相應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。

26、小趙所在團(tuán)隊中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊類型是(

D

)。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊

（C）項目團(tuán)隊

（D）供銷團(tuán)隊

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊類型。相應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。

27、王總所在團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時,有十分焦急,有體現(xiàn)得局促不安。這讓她感覺到很頭疼。據(jù)此，你以為此團(tuán)隊正處在(

C

)。

（A）波動階段

（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展階段。王總所在團(tuán)隊符合形成階段特點(diǎn)。相應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

28、靈活工作模式給團(tuán)隊帶來了諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難互相理解，也使得團(tuán)隊很難舉辦定期會議，這些工作模式涉及（

D

）。

（A）輪班工作

（B）兼職工作

（C）彈性上班制

（D）其她都屬于

解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊挑戰(zhàn)與機(jī)遇。相應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊指揮，依照角色理論，她角色是（

D

）。

（A）謀士

（B）實行人員

（C）協(xié)調(diào)人員

（D）領(lǐng)導(dǎo)

解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。相應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。

30、小黃所在團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了變化這種狀況，小黃倡導(dǎo)沖突發(fā)生時人們應(yīng)采用（

A）行為方式來解決。這種辦法可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊承諾，但也許比較耗時。

（A）協(xié)作

（B）對抗

（C）折中

（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊承諾，但也許較耗時。相應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問題一種好辦法,這種思考法本質(zhì)上是講(

B

)。

（A）帶上不同帽子再思考（B）用六種不同思考方式思考

（C）思考前必要要有帽子

（D）依照顏色不同來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽概念。相應(yīng)序號GX10知識點(diǎn)。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)客戶排隊時間過長問題向公司總經(jīng)理提出了諸多解決建議。這在團(tuán)隊決策中屬于(

D

)階段。

（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選取原則（D）提出各種解決方案

解析：前臺服務(wù)人員針對浮現(xiàn)問題提出了諸多解決建議，屬于決策過程中提出各種解決方案階段。相應(yīng)序號GX15知識點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在部門與小張所在部門合伙時，她們最但愿得到信息是（

A

）。

（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量變化信息

（D）新設(shè)備生產(chǎn)規(guī)定信息

解析：銷售部門反饋回來客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門理解客戶最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。相應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。

34、下面狀況中無需進(jìn)行培訓(xùn)是（

A

）。

（A）團(tuán)隊項目獲得很大成功時

（B）團(tuán)隊新成員開始工作時

（C）團(tuán)隊成員角色發(fā)生變化時

（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

35、公司籌劃一種月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新角色和工作任務(wù)，小蕭采用（

C

）學(xué)習(xí)方式最適當(dāng)。

（A）參加委托培訓(xùn)

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

解析：工作觀摩或伙伴工作可以協(xié)助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新角色和工作任務(wù)。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

36、小倪近來參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)助和指引，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中（

A

）。

（A）督導(dǎo)和檢查

（B）籌劃和建立

（C）簡要簡介

（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX31知識點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力一種重要方式，它普通有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)是（B

）。

（A）準(zhǔn)備

（B）簡要簡介

（C）解釋

（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)五個環(huán)節(jié)，不涉及簡要簡介。相應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理管理，她這樣做好處不涉及（

D

）。

（A）增進(jìn)團(tuán)隊成員發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊整體實力

（D）增長員工之間競爭

解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動意義。相應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。

39、目的管理是一種慣用分析組織目的辦法，它涉及四個共同因素，下面不屬于這四個因素是（

C

）。

（A）明確目的

（B）規(guī)定期限

（C）分析行動

（D）反饋績效

解析：目的管理涉及四個要素：明確目的、參加決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。

40、高總工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她決定給她下屬幾種經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的是（

A

）。

（A）對授權(quán)過工作無論如何都不適當(dāng)再過問

（B）挑選適當(dāng)人進(jìn)行授權(quán)

（C）予以自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務(wù)所需權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)目是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

解析：A選項說法過于絕對，授權(quán)過工作也可進(jìn)行恰當(dāng)指引。相應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。

41、要想有效地開展籌劃，必要獲取所需資源，普通所說資源不涉及（

B

）。

（A）人力

（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

解析：開展籌劃所需要資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。相應(yīng)序號GX38

42、人力資源部張經(jīng)理決定為公司建立一種更有效評估體系，這個評估體系不應(yīng)當(dāng)（

C

）。

（A）以建設(shè)性反饋信息為基本勉勵員工

（B）勉勵員工對她們工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定、持續(xù)性目的

（D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定、持續(xù)目的。相應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。

43、組織利益有關(guān)者可以通過各種渠道提供反饋，這些渠道涉及（

D

）。

（A）電話交談

（B）問卷

（C）調(diào)查和報告

（D）其她都是

解析：個人下教材第118頁，利益有關(guān)者反饋。相應(yīng)序號GX41知識點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心但愿會帶來你所但愿成果，這種現(xiàn)象是（

B

）。

（A）信任效應(yīng)

（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）盼望效應(yīng)

（D）暈輪效應(yīng)

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。相應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。

45、胡先生以為大某些人天生懶散，不樂意工作，必要給她們好處或者說服她們，她們才會好好工作。據(jù)此你以為胡先生傾向于（

A

）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其她都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論內(nèi)容。相應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。

46、依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次，位于最底端是（

B

）。

（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社會需求

（D）自我實現(xiàn)需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

47、恰當(dāng)授權(quán)可以提高管理者效率，普通狀況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)是（A

）。

（A）明確目

（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展?fàn)顩r

（D）打好基本

解析：個人下教材第212頁，授權(quán)環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX72知識點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工反響較好，李經(jīng)理以為達(dá)到了預(yù)期效果，工作輪換作用重要體當(dāng)前（

D

）。

（A）成員體驗到工作多樣性

（B）克服工作中單調(diào)和乏味

（C）提高員工工作積極性

（D）其她都是

解析：個人下教材第66頁，慣用學(xué)習(xí)方式總結(jié)。相應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。

49、金總喜歡將詳細(xì)任務(wù)交給一種人或一種小組，授予她們充分職權(quán)，讓她們作出決定、解決問題，而她只在需要時提供協(xié)助，金總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）。

（A）說服

（B）參加

（C）授權(quán)

（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式說法對的是（

D

）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要諸多指令，但是不需要較多支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要諸多指令來指引團(tuán)隊

（C）當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要諸多支持來支持團(tuán)隊

（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與詳細(xì)指引和嚴(yán)密監(jiān)控

解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選取因素。相應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。

二、判斷題1.不論是個人目的，還是商業(yè)目的，都必要遵守SMART原則。（√）2.專注地傾聽別人發(fā)言是對別人一種尊重。（√）3.一種成功演講，它必要是一種雙向溝通過程。（×）4.演講就是向人們灌輸信息過程。（×）5.任何一種談判，都是為了謀求一種雙贏成果。（×）6.員工中浮現(xiàn)了某些不滿和抱怨，最佳辦法是不去理睬。（×）7.授權(quán)可以將團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要任務(wù)。（√）8.領(lǐng)導(dǎo)行為會影響團(tuán)隊整體勉勵水平。（×）9.在團(tuán)隊交流過程中，其中最重要是傾聽。（√）10.所有組織目的都是為了向消費(fèi)者交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。（×）一、單項選取題（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

1、小米新工作需要錄入大量文獻(xiàn),可她對打字不是很在行。她給自己制定了一種目的,每天午休抽出半小時練習(xí)打字，爭取每月把速度提高15字,最后達(dá)到每分鐘字速度,從而提高自己計算機(jī)辦公能力。她這個目的不符合SMART原則中(D）原則。

（A）可衡量

（B）明確

（C）有時間規(guī)定

（D）可達(dá)到和可實現(xiàn)

解析：“每月把速度提高15字,最后達(dá)到每分鐘字速度”，符合目的可衡量和明確原則，“每月”符合有時間規(guī)定原則，而每分鐘字速度是不可達(dá)到和實現(xiàn)。相應(yīng)“個人與團(tuán)隊管理課程輔導(dǎo)暨模仿題解析索引”中序號GS16知識點(diǎn)（如下簡稱“相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)”）。

2、小王大某些工作是為她人服務(wù)，或者在需要時候做某些應(yīng)急事務(wù)。對于李明這種狀況，下面說法對的是（D

）。

（A）她工作是為她人服務(wù)，因此她無法做籌劃

（B）她適合制定極其詳細(xì)籌劃

（C）她沒有必要做籌劃

（D）對某些重復(fù)浮現(xiàn)事情可以做籌劃

解析：某些應(yīng)急事務(wù)難以制定詳細(xì)籌劃，但某些重復(fù)浮現(xiàn)事情需要做籌劃以提高工作效率。相應(yīng)序號GS24知識點(diǎn)。

3、下面關(guān)于反饋說法不對的是（D）。

（A）反饋是發(fā)展個人技能和能力有效途徑

（B）咱們可以通過預(yù)見反饋、積極謀求反饋、采用積極態(tài)度來對的對待不同反饋

（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知一種有效途徑

（D）尖銳反饋是對個人一種人身襲擊

解析：把反饋看作是對自己行為或工作批評，而不是針對個人襲擊。相應(yīng)序號GS7知識點(diǎn)。

4、每個人均有自己目的和愿望，目的思考有助于人們明確自己方向，下面關(guān)于目的思考說法錯誤是（A）。

（A）目的思考是空想，不如踏踏實實做些事

（B）目的思考是確認(rèn)自身價值過程

（C）目的思考是增強(qiáng)自信心過程

（D）目的思考是促使自己上進(jìn)過程

解析：依照題干中論述“目的思考有助于人們明確自己方向”可判斷A項說法錯誤。相應(yīng)序號GS1知識點(diǎn)。

5、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評估，她在評估中有一種（A）態(tài)度最重要。

（A）實事求是

（B）積極

（C）樂觀

（D）坦然

解析：可見個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。

6、每個員工都需要有一定限度壓力，但壓力過大會讓人浮現(xiàn)問題，下面因素不太也許導(dǎo)致過度壓力是（D）。

（A）對時間和精力不切實際規(guī)定

（B）短時間內(nèi)要做太多事

（C）誤解

（D）缺少熱情

解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力因素，不涉及“缺少熱情”。相應(yīng)序號GS20知識點(diǎn)。

7、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法第二個階段，下面說法不對的是（A）。

（A）對那些提出荒謬想法人進(jìn)行批評教誨

（B）挑出需要保存想法，并剔除那些無用想法

（C）仔細(xì)考慮剩余想法并依照價值或有效性進(jìn)行編號

（D）繼續(xù)工作，合理解決剩余想法

解析：個人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。

8、張總在工作時總是把精力放在完畢所分派任務(wù)上，對其她事都不太關(guān)懷，成果導(dǎo)致下屬員工對她很不滿。張總問題在于她沒有注意好（

B

）之間平衡。

（A）工作和維持工作能力（B）任務(wù)、團(tuán)隊和個人

（C）思考和行動（D）工作效果和工作效率

解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間平衡。相應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。

9、活動跟蹤表可以協(xié)助咱們提高時間運(yùn)用率，下面關(guān)于它描述不對的是（

B

）。

（A）可以讓咱們理解自己工作習(xí)慣

（B）不能幫咱們找到細(xì)節(jié)問題

（C）會告訴你諸多意想不到有用信息

（D）它是指把一天工作活動記錄下來進(jìn)行分析表格

解析：活動跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間效率，因而B說法錯誤。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。

10、小陳來年7月份就畢業(yè)了，她準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃核心是（

D

）。

（A）職業(yè)生涯機(jī)會評估

（B）職業(yè)評估和反饋

（C）擬定自己志向和進(jìn)行自我評估

（D）制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

解析：見個人上教材第44頁。相應(yīng)序號GS17知識點(diǎn)。

11、小肖近來在工作中總是遇到問題，她決定給自己充電，便買了幾本和工作密切有關(guān)書，學(xué)習(xí)有關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指引自己實踐，并對實踐過程進(jìn)行反思，依照KOLB理論，小肖是從（

C

）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）從獲得經(jīng)驗開始學(xué)習(xí)

（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)

（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)

（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)

解析：小肖買書學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。相應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。

12、小張在工作中不能聽取她人意見，經(jīng)常責(zé)怪她人，沒有耐心，成果和同事關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以以為，她屬于（

A

）。

（A）好斗人

（B）自信堅決人

（C）悲觀人

（D）自卑人

解析：個人上教材第89頁，依照好斗人行事特點(diǎn)可判斷。相應(yīng)序號GS29知識點(diǎn)。

13、小秦和小馮在同一種部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，她倆經(jīng)?；Q崗位，通過承擔(dān)對方工作來學(xué)習(xí)對方技能，這是(

C

)。

（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

（B）在職培訓(xùn)

（C）崗位輪換

（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

解析：與她人互換崗位并彼此承擔(dān)對方實際工作非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。相應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。

14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時非常重要，下面不屬于溝通技巧選項是（B）。

（A）善于與交往者建立良好關(guān)系

（B）善于思考

（C）善于聆聽

（D）善于把自己觀點(diǎn)傳達(dá)給對方

解析：個人上教材第122頁，溝通技巧四個方面，不涉及B。相應(yīng)序號GS41知識點(diǎn)。

15、非語言溝通種類諸多，通過聲音傳遞信息方式屬于（A）。

（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式

（C）口頭溝通形式

（D）道具溝通形式

解析：個人上教材第140頁非語言溝通分類。相應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。

16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是運(yùn)用溝通之間障礙產(chǎn)生搞笑效果。查找溝通障礙普通可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)是（

B

）。

（A）發(fā)送者

（B）方式辦法

（C）傳送過程

（D）接受者

解析：個人上教材第121頁，查找溝通障礙三個環(huán)節(jié)，不涉及B。相應(yīng)序號GS40知識點(diǎn)。

17、在和別人進(jìn)行溝通時，頭部某些細(xì)微動作往往可以傳達(dá)諸多信息，低頭隱含意思是（

B

）。

（A）對談話感興趣，正在集中精神聽

（B）對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度

（C）表達(dá)驚奇、恐驚或遲疑

（D）迷茫

解析：個人上教材第141頁，肢體語言內(nèi)容中有簡介。相應(yīng)序號GS47知識點(diǎn)。

18、何總規(guī)定銷售部給出每月銷售總額，但收到數(shù)據(jù)卻是每周，她只得自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中（D）。

（A）對的形式

（B）適度費(fèi)用

（C）對的人員

（D）對的內(nèi)容

解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)。何總得到數(shù)據(jù)與規(guī)定不符，不符合對的內(nèi)容這一特點(diǎn)。相應(yīng)序號GS36知識點(diǎn)。

19、商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己特點(diǎn)，下面不屬于它特點(diǎn)是（

C

）。

（A）清晰明了、精確無誤

（B）論述簡要、條理清晰

（C）豐富詳實、熱情洋溢

（D）直截了當(dāng)、開門見山

解析：個人上教材第135頁商務(wù)文獻(xiàn)特點(diǎn)不涉及C選項。相應(yīng)序號GS45知識點(diǎn)。

20、工作報告重要有三種形式。下面不屬于工作報告形式是（

B

）。

（A）從上到下形式（B）從中間到上下形式

（C）從下到上形式（D）平級形式

解析：個人上教材第173頁工作報告三種形式不涉及從中間到上下。相應(yīng)序號GS53知識點(diǎn)。

21、下周例會上，小薛要作個報告，她很想懂得如何抓住聽眾心理。如下不能協(xié)助她抓住聽眾心理辦法是（

B

）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合她陳述

（B）陳述中把聲音提得很高

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問題

（D）在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性總結(jié)

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理辦法。相應(yīng)序號GS54知識點(diǎn)。

22、李經(jīng)抱負(fù)在決策前對部門現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，她可采用辦法是（

C

）。

（A）SWOT法

（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時咱們可以使用PEST分析法，詳細(xì)內(nèi)容見個人上教材第227頁。相應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。

23、在談判中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及（

D

）。

（A）雙贏

（B）一輸一贏

（C）雙敗

（D）其她都對

解析：個人上教材第184頁談判不同成果。相應(yīng)序號GS55知識點(diǎn)。

24、組織利益有關(guān)者有來自內(nèi)部，也有來自外部。下面不屬于組織內(nèi)部利益有關(guān)者是（

C

）。

（A）高檔管理人員

（B）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)

（C）供應(yīng)商和分銷商

（D）團(tuán)隊成員

解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益有關(guān)者。相應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。

25、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己個人目的組織，其文化類型屬于（A

）。

（A）個人文化

（B）角色文化

（C）權(quán)力文化

（D）任務(wù)文化

解析：個人上教材第255頁組織文化類型。相應(yīng)序號GS70知識點(diǎn)。

26、小趙所在團(tuán)隊中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個團(tuán)隊類型是(

D

)。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）質(zhì)量團(tuán)隊

（C）項目團(tuán)隊

（D）供銷團(tuán)隊

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊類型。相應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。

27、王總所在團(tuán)隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時,有十分焦急,有體現(xiàn)得局促不安。這讓她感覺到很頭疼。據(jù)此，你以為此團(tuán)隊正處在(

C

)。

（A）波動階段

（B）規(guī)范化階段

（C）形成階段

（D）成熟階段

解析：個人下教材第10頁團(tuán)隊發(fā)展階段。王總所在團(tuán)隊符合形成階段特點(diǎn)。相應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

28、靈活工作模式給團(tuán)隊帶來了諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊成員很難互相理解，也使得團(tuán)隊很難舉辦定期會議，這些工作模式涉及（

D

）。

（A）輪班工作

（B）兼職工作

（C）彈性上班制

（D）其她都屬于

解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊挑戰(zhàn)與機(jī)遇。相應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。

29、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊指揮，依照角色理論，她角色是（

D

）。

（A）謀士

（B）實行人員

（C）協(xié)調(diào)人員

（D）領(lǐng)導(dǎo)

解析：個人下教材第19頁團(tuán)隊角色范例。相應(yīng)序號GX7知識點(diǎn)。

30、小黃所在團(tuán)隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了變化這種狀況，小黃倡導(dǎo)沖突發(fā)生時人們應(yīng)采用（

A）行為方式來解決。這種辦法可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊承諾，但也許比較耗時。

（A）協(xié)作

（B）對抗

（C）折中

（D）遷就

解析：個人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最佳解決成果和很高團(tuán)隊承諾，但也許較耗時。相應(yīng)序號GX12知識點(diǎn)。

31、六頂思考帽法是解決問題一種好辦法,這種思考法本質(zhì)上是講(

B

)。

（A）帶上不同帽子再思考（B）用六種不同思考方式思考

（C）思考前必要要有帽子

（D）依照顏色不同來思考

解析：個人下教材第23頁，六頂思考帽概念。相應(yīng)序號GX10知識點(diǎn)。

32、前臺服務(wù)人員針對到公司來辦理業(yè)務(wù)客戶排隊時間過長問題向公司總經(jīng)理提出了諸多解決建議。這在團(tuán)隊決策中屬于(

D

)階段。

（A）闡明問題

（B）獲得信息

（C）建立選取原則（D）提出各種解決方案

解析：前臺服務(wù)人員針對浮現(xiàn)問題提出了諸多解決建議，屬于決策過程中提出各種解決方案階段。相應(yīng)序號GX15知識點(diǎn)。

33、小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計部門工作，小張在銷售部門工作，小陳所在部門與小張所在部門合伙時，她們最但愿得到信息是（

A

）。

（A）客戶需求變化信息

（B）交貨實時信息

（C）服務(wù)質(zhì)量變化信息

（D）新設(shè)備生產(chǎn)規(guī)定信息

解析：銷售部門反饋回來客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計部門理解客戶最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。相應(yīng)序號GX18知識點(diǎn)。

34、下面狀況中無需進(jìn)行培訓(xùn)是（

A

）。

（A）團(tuán)隊項目獲得很大成功時

（B）團(tuán)隊新成員開始工作時

（C）團(tuán)隊成員角色發(fā)生變化時

（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時

解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

35、公司籌劃一種月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新角色和工作任務(wù)，小蕭采用（

C

）學(xué)習(xí)方式最適當(dāng)。

（A）參加委托培訓(xùn)

（B）參加研討會

（C）工作觀摩或伙伴工作

（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目

解析：工作觀摩或伙伴工作可以協(xié)助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新角色和工作任務(wù)。相應(yīng)序號GX26知識點(diǎn)。

36、小倪近來參加了公司組織溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處予以協(xié)助和指引，這屬于訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)中（

A

）。

（A）督導(dǎo)和檢查

（B）籌劃和建立

（C）簡要簡介

（D）審查和評估

解析：個人下教材第82頁，訓(xùn)練五個環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX31知識點(diǎn)。

37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力一種重要方式，它普通有五個環(huán)節(jié)，下面不屬于培訓(xùn)環(huán)節(jié)是（B

）。

（A）準(zhǔn)備

（B）簡要簡介

（C）解釋

（D）示范

解析：個人下教材第87頁，培訓(xùn)五個環(huán)節(jié)，不涉及簡要簡介。相應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。

38、李總經(jīng)常參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理管理，她這樣做好處不涉及（

D

）。

（A）增進(jìn)團(tuán)隊成員發(fā)展

（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系

（C）提高團(tuán)隊整體實力

（D）增長員工之間競爭

解析：個人下教材第57頁，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)隊學(xué)習(xí)活動意義。相應(yīng)序號GX20知識點(diǎn)。

39、目的管理是一種慣用分析組織目的辦法，它涉及四個共同因素，下面不屬于這四個因素是（

C

）。

（A）明確目的

（B）規(guī)定期限

（C）分析行動

（D）反饋績效

解析：目的管理涉及四個要素：明確目的、參加決策、規(guī)定期限、反饋績效。相應(yīng)序號GX35知識點(diǎn)。

40、高總工作量很大，每天都要加班到很晚，因而她決定給她下屬幾種經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不對的是（

A

）。

（A）對授權(quán)過工作無論如何都不適當(dāng)再過問

（B）挑選適當(dāng)人進(jìn)行授權(quán)

（C）予以自主權(quán)，保證下屬獲得完畢任務(wù)所需權(quán)力和資源

（D）明確授權(quán)目是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任

解析：A選項說法過于絕對，授權(quán)過工作也可進(jìn)行恰當(dāng)指引。相應(yīng)序號GX71知識點(diǎn)。

41、要想有效地開展籌劃，必要獲取所需資源，普通所說資源不涉及（

B

）。

（A）人力

（B）文化

（C）設(shè)施

（D）信息

解析：開展籌劃所需要資源涉及人力、物力、信息、時間和資金等，文化不屬于資源。相應(yīng)序號GX38

42、人力資源部張經(jīng)理決定為公司建立一種更有效評估體系，這個評估體系不應(yīng)當(dāng)（

C

）。

（A）以建設(shè)性反饋信息為基本勉勵員工

（B）勉勵員工對她們工作開展討論

（C）去掉穩(wěn)定、持續(xù)性目的

（D）將績效與獎勵掛鉤

解析：個人下教材第127頁。評估體系需要保持穩(wěn)定、持續(xù)目的。相應(yīng)序號GX45知識點(diǎn)。

43、組織利益有關(guān)者可以通過各種渠道提供反饋，這些渠道涉及（

D

）。

（A）電話交談

（B）問卷

（C）調(diào)查和報告

（D）其她都是

解析：個人下教材第118頁，利益有關(guān)者反饋。相應(yīng)序號GX41知識點(diǎn)。

44、在現(xiàn)實生活中，人們有時會發(fā)現(xiàn)，真心但愿會帶來你所但愿成果，這種現(xiàn)象是（

B

）。

（A）信任效應(yīng)

（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）盼望效應(yīng)

（D）暈輪效應(yīng)

解析：個人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。相應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。

45、胡先生以為大某些人天生懶散，不樂意工作，必要給她們好處或者說服她們，她們才會好好工作。據(jù)此你以為胡先生傾向于（

A

）。

（A）X理論

（B）Y理論

（C）Z理論

（D）其她都不是

解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論內(nèi)容。相應(yīng)序號GX52知識點(diǎn)。

46、依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次，位于最底端是（

B

）。

（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社會需求

（D）自我實現(xiàn)需求

解析：個人下教材第137頁，需求層次理論。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

47、恰當(dāng)授權(quán)可以提高管理者效率，普通狀況下，授權(quán)有四個環(huán)節(jié)，不屬于這四個環(huán)節(jié)是（A

）。

（A）明確目

（B）下達(dá)指令

（C）檢查進(jìn)展?fàn)顩r

（D）打好基本

解析：個人下教材第212頁，授權(quán)環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GX72知識點(diǎn)。

48、李經(jīng)理在團(tuán)隊里實行了工作輪換制，員工反響較好，李經(jīng)理以為達(dá)到了預(yù)期效果，工作輪換作用重要體當(dāng)前（

D

）。

（A）成員體驗到工作多樣性

（B）克服工作中單調(diào)和乏味

（C）提高員工工作積極性

（D）其她都是

解析：個人下教材第66頁，慣用學(xué)習(xí)方式總結(jié)。相應(yīng)序號GX27知識點(diǎn)。

49、金總喜歡將詳細(xì)任務(wù)交給一種人或一種小組，授予她們充分職權(quán)，讓她們作出決定、解決問題，而她只在需要時提供協(xié)助，金總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（

C

）。

（A）說服

（B）參加

（C）授權(quán)

（D）命令

解析：個人下教材第193頁，五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

50、關(guān)于團(tuán)隊能力與領(lǐng)導(dǎo)方式說法對的是（

D

）。

（A）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要諸多指令，但是不需要較多支持

（B）當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要諸多指令來指引團(tuán)隊

（C）當(dāng)團(tuán)隊可以勝任時，需要諸多支持來支持團(tuán)隊

（D）當(dāng)團(tuán)隊能力低下時，需要發(fā)出指令，給與詳細(xì)指引和嚴(yán)密監(jiān)控

解析：個人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選取因素。相應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。

二、案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選取一種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）

案例（一）：

小崔在大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)是計算機(jī)應(yīng)用，找工作時她沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。她先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久她就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），當(dāng)前是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里她通過了幾次職位調(diào)動，然而她發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)前對哪一行都不是十分精通，面對這種狀況，她真不懂得該如何選取自己職業(yè)道路，才干不使自己和親人失望。

依照以上案例，回答51~55題。

51、從小崔例子可以看出，咱們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃說法不對的是（D）。

（A）職業(yè)生涯規(guī)劃核心是制定自己職業(yè)目的和選取職業(yè)發(fā)展道路

（B）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己優(yōu)勢和劣勢進(jìn)行清晰判斷

（C）職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)發(fā)展趨勢及對人才素質(zhì)規(guī)定進(jìn)行客觀理解

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃第一步是職業(yè)生涯路線選取

解析：職業(yè)生涯規(guī)劃第一步應(yīng)是擬定自己志向。相應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。

52、小崔在選取職業(yè)前，可以分析下自己優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅，以便幫她更好進(jìn)行選取，這種分析辦法被稱為（C）。

（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法

（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法概念。相應(yīng)序號GS10知識點(diǎn)。

53、小崔狀況告訴咱們找工作前一定要思考自己目的，下面不屬于咱們經(jīng)常使用有效思考辦法是（D）。

（A）全腦思維

（B）思維導(dǎo)圖法

（C）頭腦風(fēng)暴法

（D）PEST法

解析：ABC三項都屬于有效思考辦法，PEST法通慣用來分析組織外部環(huán)境。相應(yīng)序號GS3知識點(diǎn)。

54、普通狀況下，小崔在制定目的時需要注意（D）。

（A）讓自己目的遵循并服從團(tuán)隊目的

（B）目的要明確、可衡量

（C）目的要可達(dá)到和可實現(xiàn)并有時間規(guī)定

（D）其她都是

解析：個人目的要遵循并服從團(tuán)隊目的，同步注意符合SMART原則。相應(yīng)序號GS16知識點(diǎn)。

55、小崔對自己當(dāng)前狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地理解一下自己狀況,在自我評估中，咱們應(yīng)當(dāng)采用（A）態(tài)度。

（A）實事求是（B）悲觀悲觀

（C）盲目樂觀

（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢

解析：個人上教材19頁2.2自我評估中內(nèi)容：在自我評估過程中需要實事求是態(tài)度。相應(yīng)序號GS8知識點(diǎn)。案例（二）：

小劉是某公司業(yè)務(wù)處職工，她近來對某些電話來訪非常頭疼，這些電話有是征詢，有是投訴。部門也總有同事找她幫忙做些她職責(zé)之外事情，例如查找某些數(shù)據(jù)，修改某些報告等。一天下來，她覺得自己沒干什么工作就該下班了，其她重要決策和某些會議都不能正常進(jìn)行，而該做工作總是需要加班加點(diǎn)才干完畢，或者帶回家去做，這讓她幾乎沒時間來陪家人進(jìn)行某些休閑活動。針對小劉當(dāng)前這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？

依照以上案例，回答56~60題。

56、從小劉狀況可以看出，她在工作中沒有解決好（

C

）之間平衡。

（A）壓力局限性與壓力過度

（B）工作和維持工作能力

（C）工作和生活

（D）任務(wù)、團(tuán)隊和個人

解析：小劉工作過于繁忙，影響了正常家庭生活，沒有解決好工作與生活之間平衡。相應(yīng)序號GS21知識點(diǎn)。

57、小劉工作過于忙碌，要想變化這種狀況，下面做法不對的是（B）。

（A）明確工作目的

（B）把責(zé)任都推給別人

（C）按輕重緩急分派好工作量

（D）思考要著手做每件工作是不是屬于自己職責(zé)范疇

解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。相應(yīng)序號GS27知識點(diǎn)。

58、小劉在工作中沒有分清事情輕重緩急，這是導(dǎo)致她工作安排混亂重要因素，對此小劉可以通過運(yùn)用（B

）幫她分清事情輕重緩急是。

（A）思維導(dǎo)圖

（B）時間管理矩陣

（C）SMART原則

（D）魚骨圖

解析：個人上第81頁時間管理矩陣。相應(yīng)序號GS25知識點(diǎn)。

59、對于同事總找她幫忙狀況，小劉應(yīng)當(dāng)（A

）。

（A）學(xué)會恰本地回絕

（B）有求必應(yīng)，不論會不會影響自己工作

（C）一律嚴(yán)詞回絕

（D）先答應(yīng)，但是放著不辦

解析：對于自己不想做或無力協(xié)助事情，應(yīng)學(xué)會恰當(dāng)回絕，這也是建立自信首要環(huán)節(jié)。相應(yīng)序號GS30知識點(diǎn)。

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清晰，為此她可以通過（A

）來理解自己工作狀況，找出無效工作。

（A）填寫活動跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖

（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法

（D）運(yùn)用雙因素理論

解析：活動跟蹤表可以協(xié)助你記錄工作中所有活動，在此基本上可以總結(jié)和分析自己運(yùn)用時間效率。相應(yīng)序號GS18知識點(diǎn)。案例（三）：

環(huán)宇公司本來是一家從事產(chǎn)品加工小公司，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確分工，一種人頂幾種人用，人們齊心合力，干勁十足，通過近年艱難創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千本地一家大型制造公司，有了比較穩(wěn)定顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定發(fā)展道路。

然而，隨著公司業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大后來，江總在管理中不時感到不如此前得心應(yīng)手了。一方面，讓她感到頭疼是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)“元老”，她們自恃勞苦功高，對日后加入公司員工，不論其職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員安排。這種散漫作風(fēng)不久在內(nèi)部蔓延開來，對新來者產(chǎn)生了不良示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷浮現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期那種工作激情了。另一方面，江總感覺到公司內(nèi)部溝通經(jīng)常不順暢，人們誰也不樂意承擔(dān)責(zé)任，一遇到事情就來向她報告，但也僅僅是遇事報告而已，很少有解決問題建議和辦法，成果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動，似乎就要“停擺”。此外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡薄，對產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定大不如此前，客戶抱怨也逐漸增多，江總對此感到非常焦急。

依照以上案例，回答61~65題。

61、從案例中可以看出環(huán)宇公司團(tuán)隊正處在（C）。

（A）形成階段

（B）成熟階段

（C）波動階段

（D）規(guī)范化階段

解析：環(huán)宇公司團(tuán)隊成員之間浮現(xiàn)意見不一、產(chǎn)生矛盾、陷入沖突狀況，這是團(tuán)隊發(fā)展波動階段特點(diǎn)。相應(yīng)序號GX4知識點(diǎn)。

62、在團(tuán)隊發(fā)展這個階段，江總最需要注重是（C）。

（A）任務(wù)需要和個人需要

（B）任務(wù)需要和團(tuán)隊需要

（C）團(tuán)隊需要和個人需要

（D）安全需要和自尊需要

解析：團(tuán)隊波動階段，江總最需要注重團(tuán)隊需要和個人需要，任務(wù)需要在此階段處在較低水平。相應(yīng)序號GX5知識點(diǎn)。

63、在江總領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊中，存在著不健康團(tuán)隊氛圍，下面狀況不太也許發(fā)生在這一氛圍下是（B）。

（A）對其她員工不尊重

（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)

（C）成員工作散漫，參加不夠（D）成員之間沖突諸多

解析：題干中提到是不健康團(tuán)隊氛圍，只有B項是屬于健康團(tuán)隊氛圍，可直接選出答案。相應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。

64、江總要想解決當(dāng)前公司面臨問題，她需要（D）。

（A）加強(qiáng)員工之間溝通

（B）培養(yǎng)成員間融洽關(guān)系

（C）從“元老”處著手增強(qiáng)員工紀(jì)律意識

（D）其她都是

解析：A、B、C三項都是江總解決當(dāng)前公司面臨問題需要做。相應(yīng)序號GX13知識點(diǎn)。

65、依照團(tuán)隊類型，江總所在團(tuán)隊屬于（A）。

（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

（B）項目團(tuán)隊

（C）質(zhì)量團(tuán)隊

（D）任務(wù)團(tuán)隊

解析：個人下教材第4頁團(tuán)隊類型。江總所在團(tuán)隊有正式團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊。相應(yīng)序號GX1知識點(diǎn)。

案例（四）：

資料一

幾種月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然她很喜歡培訓(xùn)課程，但卻覺得那對她工作并沒有用處。

就在上個月，張濤作為陪審團(tuán)主席參加一種很棘手案件審理工作，在審理過程中，證人證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。

張濤職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)討論。在主持討論過程中，她過去學(xué)習(xí)過培訓(xùn)課程突然出當(dāng)前腦海里。成果，在陪審團(tuán)討論兩天中，她幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到各種技巧。從此后來，她始終在工作中故意識地使用這些辦法，她以為這個課程對她來說簡直是太重要了。

資料二

某公司小陸兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，她覺得那次培訓(xùn)沒有給她帶來任何協(xié)助，從那之后，她不再參加任何培訓(xùn)，以為各種培訓(xùn)都是騙人。并且她以為她自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對新技術(shù)浮現(xiàn)，她以為她當(dāng)前主線就用不著，等后來用得著時候再說。隨著時間流逝，小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來越低，她還驚奇地發(fā)現(xiàn)某些新員工工作能力與她工作能力差不多，甚至超過了她。這讓她很不解，這是為什么呢？

依照以上案例，回答66~70題。

66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了諸多有益東西，盡管剛開始她并不懂得，可見培訓(xùn)對員工發(fā)展很有用。下面狀況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)是（D）。

（A）團(tuán)隊成員技能、知識或能力欠缺（B）團(tuán)隊工作效率低下或失誤率過高

（C）團(tuán)隊新成員開始工作時（D）其她都是

解析：個人下教材第62頁，團(tuán)隊需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)狀況。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

67、小陸發(fā)現(xiàn)自己工作效率越來越低，甚至新員工工作能力也和她差不多了，導(dǎo)致她問題因素在于（A）。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新知識不理解

（B）新來員工水平過高

（C）小王個人情商太低

（D）小王個人智商太低

解析：導(dǎo)致小陸問題因素在于技能、知識上欠缺。相應(yīng)序號GX24知識點(diǎn)。

68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它周期普通涉及四個階段，這四個階段不涉及（B）。

（A）獲得經(jīng)驗（B）再學(xué)習(xí)

（C）反思（D）理論化

解析：個人上教材第29頁，學(xué)習(xí)四個階段。相應(yīng)序號GS11知識點(diǎn)。

69、依照KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)是（C）。

（A）總結(jié)從經(jīng)驗中獲得知識，并對這些知識進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論

（B）從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思

（C）從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐

（D）其她都不是

解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，一方面從課本或課程中得到有關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐，并對實踐過程做出反思。相應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。

70、培訓(xùn)對提高員工技能有很大協(xié)助，在培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，一方面需要（A）。

（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）仔細(xì)解說培訓(xùn)內(nèi)容

（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和解釋（D）讓學(xué)習(xí)者在教練協(xié)助下進(jìn)行實際操作

解析：個人下第88頁，培訓(xùn)前準(zhǔn)備階段，教練一方面需要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。相應(yīng)序號GX33知識點(diǎn)。

案例（五）：

資料一：

1、咱們年輕時候搬家美國，住在波士頓一所公寓里。在一種漫長周末，咱們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，并且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。咱們只得等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正結(jié)識到基本需求重要——當(dāng)你遭受饑餓時候，要關(guān)注其她事情是非常困難。

2、在頂樓上餓得要死藝術(shù)家狀況又會如何呢？有人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，尚有某些人似乎想盡量放棄情誼和社交，以使她們可以全神貫注于自己非常注重事情。

資料二：

在年開始時候，校長告訴三位教師她們是學(xué)校里最佳教師，將給最聰穎學(xué)生上課。校長解釋說依照智商測試，這些學(xué)生將在一年時間里，將成績提高20%—30%，并讓這些教師保守秘密。

事實上，整個過程只是一種實驗。學(xué)生智商普通，而教師也是隨機(jī)挑選——水平不是特別高也不是特別低。年末，學(xué)生們獲得了預(yù)測成績。

依照以上案例，回答71~75題。

71、資料一中“咱們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時結(jié)識到了基本需求重要性，這種基本需求是指（C）。

（A）安全需求

（B）社會需求

（C）生理需求

（D）自我實現(xiàn)需求

解析：生理需求涉及食物、水、住房和免受大自然之害各種保護(hù)。這里所說是對食物需求，屬于生理需求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

72、頂樓上餓得要死藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這闡明（D）。

（A）只有滿足了低層次需求后，人們才會集中精力考慮高層次需求

（B）高檔需求比低檔需求重要

（C）自尊需求在所有需求中最重要

（D）在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求

解析：藝術(shù)家生理需求未能滿足，卻執(zhí)著追求自我實現(xiàn)需求，闡明在低層次需求沒有完全實現(xiàn)前，人們也能追求高層次需求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

73、有人為了可以全神貫注于她們非常注重事情而寧愿放棄社交和情誼，此類人做法是為了（A）。

（A）滿足自我實現(xiàn)需求

（B）滿足生理需求

（C）滿足自尊需求

（D）滿足安全需求

解析：全神貫注于自己非常注重事情，這屬于對自我實現(xiàn)需求追求。相應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。

74、資料二中現(xiàn)象符合（B）。

（A）需求層次理論

（B）皮格馬利翁效應(yīng)

（C）雙因素理論

（D）SMART原則

解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心但愿會帶來你所但愿成果，其中最重要一點(diǎn)就是要增強(qiáng)信心。資料中教師對學(xué)生真心但愿帶來了良好成果。相應(yīng)序號GX53知識點(diǎn)。

75、從資料二狀況可以看出，校長是一種（D）。

（A）善于聆聽人

（B）善于提問人

（C）善于欺騙人

（D）善于勉勵人

解析：校長運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)，增強(qiáng)了教師信心，是一種善于勉勵人。相應(yīng)序號GX57知識點(diǎn)。

案例（六）：

藍(lán)星公司是一家大型公有公司單位，近來幾年來公司業(yè)績始終很差，公司到了破產(chǎn)邊沿。此時，張總臨危受命，被任命為這家公司總裁，她決定采用辦法變化公司當(dāng)前狀況。一方面她讓公司中層主管上報公司里最具影響力人，忽視她們職稱和崗位，注重她們對公司發(fā)展與否起核心作用。通過一種星期認(rèn)真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味名單，上面列都是典型員工，涉及某些工程師、財務(wù)人員、秘書，尚有某些中層主管自己。

隨后張總召集這份名單上所有人開了一次會。她交給人們一份議程和籌劃，并說道：“這是咱們在財務(wù)上應(yīng)有體現(xiàn)，這是咱們生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到水平……”在展示了所有大目的后，她總結(jié)道：“我本來打算問中層主管該如何做，可是她們告訴我諸位才是公司靈魂人物，因此我把各位召集在一起開會。我需要各位協(xié)助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣籌劃和方案，才干使人們齊心合力完畢咱們目的呢？”會上員工們提出了諸多建議，張總認(rèn)真地做了記錄。會開完后，員工們回到各自工作崗位都在猜測：“為什么她會問我？”“工作不懂得與否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是成果出乎她們想象，張總結(jié)合公司實際狀況將員工建議整頓匯總，訂立了諸多新制度。公司面貌煥然一新，人們對此感到很驚訝——她們早幾年就這樣做該多好??！通過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順利地掙脫了破產(chǎn)困境。

依照以上案例，回答76~80題。

76、案例中，張總采用溝通方式屬于（C）。

（A）身體語言溝通（B）副語言溝通

（C）口頭語言溝通（D）道具溝通

解析：資料中多在論述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其她溝通方式，因而選取口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS39知識點(diǎn)。

77、張總認(rèn)真聽取員工們意見，依照人們建議結(jié)合實際狀況來制定制度。這闡明她領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。

（A）命令

（B）協(xié)商

（C）說服

（D）授權(quán)

解析：個人下教材第193頁五種團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方式及其使用范疇。相應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了諸多有益建議。這闡明溝通可以（D）。

（A）理解員工真實想法（B）獲得有益意見和建議

（C）增進(jìn)公司發(fā)展（D）其她選項都對

解析：溝通不但可以理解員工真實想法、獲得有益意見和建議，還可以增進(jìn)公司發(fā)展。相應(yīng)序號GX54知識點(diǎn)。

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)氣憤。這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中（B）。

（A）增強(qiáng)團(tuán)隊使命感（B）合理決策

（C）提高員工個人能力（D）讓團(tuán)隊關(guān)系更加融洽

解析：張總讓更多人參加討論并刊登意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊工作優(yōu)勢中合理決策。相應(yīng)序號GX3知識點(diǎn)。

80、張總除了采用面對面會議進(jìn)行溝通，她還可以采用（

D

）方式進(jìn)行溝通。

（A）電話會議

（B）電視會議

（C）網(wǎng)絡(luò)會議

（D）其她都可以

解析：會議溝通方式涉及：面對面會議、電話會議、電視會議和網(wǎng)絡(luò)會議。相應(yīng)序號GS51知識點(diǎn)。

案例（七）：

尼邦公司人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一種培訓(xùn)班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間支持，她到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是她師兄，會面后小付上去就是一拳，“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕緊答應(yīng)。第二位車間主任是她師傅，她換了個說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓(xùn)班，幫我圓上這個場”，師傅只得批準(zhǔn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變獲得了各位主任支持，第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)籌劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表達(dá)堅決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。小付順利地獲得了各車間支持。

依照以上案例，回答81~85題。

81、案例中，小付很順利地獲得了人們支持，這充分反映了她（

A

）。

（A）善于進(jìn)行溝通

（B）善于進(jìn)行思考

（C）工作積極認(rèn)真

（D）工作踏實嚴(yán)謹(jǐn)

解析：小付對不同溝通對象采用不同溝通方式，并獲得良好效果，是個善于進(jìn)行溝通人。相應(yīng)序號GS34知識點(diǎn)。

82、小付和她師兄溝通時，上去先給了她師兄一拳，她這一做法屬于非語言溝通中（

B

）。

（A）副語言溝通

（B）身體語言溝通

（C）道具溝通

（D）書面溝通

解析：小付通過身體運(yùn)動來溝通，屬于非語言溝通中身體語言溝通。相應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。

83、小付挨個去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中（D）。

（A）小組討論

（B）發(fā)言

（C）簡短批示

（D）一對一

解析：個上上教材第120頁，口頭語言溝通方式。相應(yīng)序號GS39知識點(diǎn)。

84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一某些員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期環(huán)節(jié)中（C）。

（A）明確發(fā)展需求

（B）批準(zhǔn)發(fā)展目的

（C）選取發(fā)展辦法

（D）檢查目的

解析：個人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。相應(yīng)序號GX22知識點(diǎn)。

85、通過小付這種溝通方式，咱們可以初步判斷她是(

A

)。

（A）積極自信人

（B）專橫武斷人

（C）悲觀自卑人

（D）勇敢好斗人

解析：小付說話切題，言行適度，清晰表白自己需求，符合積極自信人特點(diǎn)。相應(yīng)序號GS28知識點(diǎn)。

案例（八）：

天博公司是一家跨國公司，近來，該公司在中華人民共和國業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利，為減少成本，公司需要進(jìn)行大規(guī)模改革，實行機(jī)構(gòu)調(diào)節(jié)，同步要進(jìn)行裁人。為了保證裁人工作順利進(jìn)行，使離開人員能理解本次裁人工作必要性，公司采用了積極溝通方式——在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。

公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多部門，約占總員工人數(shù)70%，油品部門任何變動對整個公司均有牽一發(fā)而動全身影響。從開始顯露裁人苗頭到真正實行歷時3個月，這期間消息發(fā)布大某些由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報工作進(jìn)展?fàn)顩r方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革好處和裁人信息。

當(dāng)裁人舉措日趨明朗后，公司行政管理網(wǎng)站開通，其中有一種“公開論壇”，在這個論壇上任何員工都能以匿名方式刊登自己意見。在論壇開通半個月后即正式實行裁人半個月前，由公共事務(wù)部針對員工提出和后來也許提出疑問采用一問一答形式在論壇上刊登。

半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會面，告知各個人去留安排。同步，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工提供心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)，并備有電話、電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時使用。公司派專人開始與其她外資公司和獵頭公司聯(lián)系，協(xié)助員工尋找新工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個月后才關(guān)閉。公司這些舉措贏得了被裁掉員工承認(rèn)，她們都對公司行為表達(dá)理解。

依照以上案例，回答86~90題。

86、從案例中，咱們可以看出，這家公司在裁人過程中非常注重（A）。

（A）與員工進(jìn)行溝通（B）改革力度和規(guī)模

（C）選取適當(dāng)員工

（D）其她都不是

解析：公司采用了積極溝通方式——在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個月把公司

改革信息循序漸進(jìn)地傳遞給公司員工。闡明這家公司在裁人過程中非常注重與員工進(jìn)行溝通。相應(yīng)序號GS33知識點(diǎn)。

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工會面，告知各個人詳細(xì)去留安排，這種溝通方式屬于（A）。

（A）口頭語言溝通（B）書面語言溝通

（C）副語言溝通

（D）非語言溝通

解析：部門經(jīng)理與員工一對一面談告知詳細(xì)去留安排，屬于口頭語言溝通。相應(yīng)序號GS35知識點(diǎn)。

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革好處和裁人信息。這闡明她們在解決這個問題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。

（A）命令

（B）說服

（C）授權(quán)

（D）問責(zé)

解析：說服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬采納某種想法或采用某種行動之前，說服她們接受。相應(yīng)序號GX65知識點(diǎn)。

89、當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展給公司提供了諸多溝通方式。除了案例中BBS外，下面也屬于這些溝通方式是（D）。

（A）電子郵件

（B）視頻會議

（C）QQ等即時信息溝通

（D）其她都是

解析：個人上教材第116頁，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。相應(yīng)序號GS38知識點(diǎn)。

90、下面選項中不屬于溝通五要素是（C）。

（A）目意圖

（B）方式辦法

（C）察言觀色

（D）信息內(nèi)容

解析：溝通五要素涉及目意