2024年大學試題(體育科學)-高爾夫球會筆試歷年真題薈萃含答案

2024年大學試題(體育科學)-高爾夫球會筆試歷年真題薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）答案解析附后卷I一.參考題庫(共25題)1.球會管理職能協(xié)調(diào)的原則是什么2.引導全體人員自覺執(zhí)行制度3.能源消耗量4.（）是高爾夫球會管理的基本制度。5.在發(fā)球臺上，在輪到自己發(fā)球之前球員不應先架球6.球童為球員背包，為球員遞桿都是他們的份內(nèi)工作7.球會常見的比賽種類有月例賽、特殊節(jié)慶活動賽事、（）、承辦的大型賽事8.簡述出發(fā)室工作程序。9.球道上工作及注意事項有哪些？10.高爾夫會籍有哪些球會價值11.使用中球12.管理公司日常經(jīng)營管理工作13.球童向球員描述高爾夫規(guī)則中的內(nèi)容不屬于助言14.在比洞賽中如果比賽者從發(fā)球區(qū)外打球，他要被加罰兩桿15.委托管理16.球童身背球包前行時，桿頭一定向前上方17.當通用規(guī)則與當?shù)匾?guī)則中未能找到相應的處罰條款時適用公平原則18.球童可以攜帶打火機下場服務19.外包經(jīng)營20.高爾夫球場成本21.目前高爾夫區(qū)有關于實施的報酬管理的方式主要有（）、傭金制和（）22.簡述高爾夫選手的需求23.差別定價24.溝通25.最佳球賽同時適用于比洞賽和比桿賽卷II一.參考題庫(共25題)1.什么是職業(yè)球童？其對于高爾夫運動的意義是什么？2.簡述高爾夫球會日常工作規(guī)范化管理的內(nèi)容3.球會規(guī)定客人打一場球的時間為（）A、四小時四十分B、四小時三十分C、五小時十分D、四小時十分4.闡述高爾夫文化與中國社會文化之間的關系。5.當代高爾夫文化社會發(fā)展的基本特征。6.球童培訓內(nèi)容有哪些7.巡場的工作主要有哪些8.球會經(jīng)營定位9.崗位的專業(yè)技術性10.（）就是選擇資信好、生產(chǎn)能力強、商品質量高的供貨商，與他們建立長期的合作關系11.交款12.業(yè)余賽僅能采用凈桿數(shù)記分法13.高爾夫球會的功能系統(tǒng)14.單體球會之間的聯(lián)合會形成哪些方面的競爭優(yōu)勢。15.崗位責任制16.高爾夫球會會籍設計鎖定的目標市場有幾類17.半開放式經(jīng)營模式的特點18.高爾夫球場的主要營業(yè)指標有哪些。19.協(xié)調(diào)高爾夫球會各方面關系20.高爾夫運動在中國的發(fā)展與演變。21.世界高爾夫球場的類型及其主要特征？22.高爾夫球會在會籍銷售過程中，常舉辦邀請賽、聯(lián)誼宴會等活動稱之為（）23.替換球24.簡述第一洞發(fā)球臺工作要義。25.布魯斯.愛德華是歷史上最偉大的球童，他終身服務于尼克.費度直至生命最后一刻卷III一.參考題庫(共25題)1.目前高爾夫通用規(guī)則中關于球的規(guī)格規(guī)定中，球的重量不得超過（）盎司，直徑不得少于（）寸A、1.62；1.68B、1.62；1.62C、1.64；1.68D、1.64；1.622.會員制定位高端，因此在經(jīng)營管理上應3.增強員工的組織性紀律性4.比桿賽的記分方式分為總桿數(shù)記分和凈桿數(shù)記分兩種5.看線6.沙坑7.委員會8.（）是顧客最關注的也是主要投訴問題9.球會規(guī)范化管理10.球會崗位責任制的主要內(nèi)容11.球會服務質量標準是什么12.球童出場前需要攜帶的裝備有包括：沙袋、沙鏟、鉛筆、球標、評估卡、記分卡、球桿確認卡、果嶺叉、球座、（）等A、雨具B、眼鏡C、對講機D、備用球13.高爾夫球會的模式有會員制球會、（）和（）。14.打球球員及記分員均必須在記分卡上簽名后記分卡方生效15.罰桿16.試論述球會對球童工作的要求。17.規(guī)則規(guī)定球員等待球洞邊懸停球的時間不得超過10秒鐘18.按精簡管理層次設置部門19.如何更好的執(zhí)行球會的經(jīng)營計劃20.球童是與人打交道的一項職業(yè)21.購銷模式22.員工手冊的內(nèi)容23.草坪堅硬度24.試列舉球類運動的方式有哪些？25.接待服務制度卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: （1）.及時性原則。及時性原則是指管理者能及時發(fā)現(xiàn)和解決球會部門之間、人員之間的矛盾和問題。 （2）.關鍵性原則。要從根本上解決關鍵性問題。 （3）.全局性原則。全局性原則要求管理人員在協(xié)調(diào)各方關系中，決不能損害球會整體利益，要把國家利益、集體利益放在首位。 （4）.激勵性原則。協(xié)調(diào)要能調(diào)動各方的積極性，增強員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。2.參考答案: 制度是為了加強企業(yè)管理的規(guī)范意識，在員工中形成管理規(guī)范的觀念。球會管理制度執(zhí)行更為重要的是調(diào)動全體人員執(zhí)行制度的能動性和按章辦事的自覺性，最終達到引導高爾夫球會全體人員積極自覺、一絲不茍地遵守制度的目的。如果制度不能完全執(zhí)行，會損害球會的威信；打折執(zhí)行，制度就成可擺設。如果一個高爾夫球會，只能是唯領導者的指示而動，這往往會影響各部門的主動性，會出現(xiàn)辦事無章法，思想混亂的情況。因為沒有統(tǒng)一的規(guī)范，部門主管有害于權威性。制度等同于球會的信譽，當制度喪失了信譽的時候，就會喪失其應有的功能。不管是在員工中，還是在客戶中。3.參考答案: 計劃期間在達到接待人數(shù)和銷售額的情況下消耗水、電等各能源的消耗指標。特別可針對球場養(yǎng)護的單耗指標4.參考答案:員工手冊5.參考答案:正確6.參考答案:正確7.參考答案:企業(yè)組織賽事活動8.參考答案: 1.客人到來時，應主動向客人問好，詢問客人是打練習場還是下場。如客人需要下場，則需問清楚幾個問題。①請問你預定了幾點。②請問您幾位。③請出示您的消費卡。 2.如客人以預定時間，與客人再次確認開球時間，并提醒客人提前十分鐘回到出發(fā)臺登記 3.如客人沒有預定時間，球童可以在聯(lián)系前臺之后，告訴客人什么時間有空缺，按時間做好“出發(fā)時間登記表”安排客人下場。 4.如客人沒有預定，而又沒有時間空缺，則球童應說“①很抱歉，現(xiàn)在沒有時間，請稍等一下號碼？②您幾位③若同組為兩人，在征得其他兩人組客人同意后，可將兩組加入合并一起打。若沒有兩人組，則向客人表示歉意，請客人等待，并建議客人去打練習場。 5.根據(jù)每日球童排班表，分配球童跟客人下場，客人欽定球童除外。 6.做好球童姓名、球車號碼、開球時間和其他相應記錄。9.參考答案: （1）.球員在球道上步行時，球童應在其身后方2碼內(nèi)跟隨，不能落下太遠，以免引起球員煩躁或不悅。 （2）.到達落球處，需走到離打球者2～3碼前停下來，球車臵于球道上，先向球員報告果嶺的方向和距離，必要是還可以給予攻略方面的助言，征詢球員用幾號球桿，一旦球員說出球桿號碼，球童必須準確遞上，而盡量避免依照自己的意愿遞送球桿。 （3）.球落在看不清的地方時，球童必須快步先行，為避免影響其他球員擊球，球童應從球道側面行進，其他同伴可協(xié)助尋找，規(guī)定時間內(nèi)未找到球著按照OB球處理。 （4）.球童切記，球從發(fā)球臺開出到入洞這一階段不能用手觸摸球，或作出其他移動球的動作，尤其是在長草區(qū)內(nèi)。 （5）.如果球童負責照看兩個球員的球包，在將桿遞給球員后應站在兩個球員中間注視球的落點，以免遺失球。 （6）.球童之間不能交頭接耳，尤其在球員擊球時。注意氣氛的營造和及時的協(xié)助。 （7）.球員使用過的球桿交回給球童時，球童要將球桿擦拭后再放入球包。 （8）.球道擊球過后需要修整草皮的，球童應在本組球員全部擊球完畢后進行，并有義務填補其它非本組球員造成的打痕。 （9）.離開時，發(fā)現(xiàn)球道上的垃圾應義務清理，避免造成不必要的誤判。 （10）.OB球應給出明確手勢（一手垂直向上舉然后橫搖） （11）.沙地平整。待本組球員全部擊球結束后進行，應從沙地低洼處進入，先平整高處，后中間，最后地處的順序，后退推出沙坑。球童有義務幫助球員平整腳印。 （12）.球入水塘應盡量撈起，注意時間不能超過五分鐘。 （13）.做好安全防范工作。10.參考答案: 一是利潤最大化。使出售的會籍和服務能力產(chǎn)生足夠的收益，來補償成本并為企業(yè)發(fā)展提供必要的資本。 二是考慮到市場的競爭力。即要考慮到市場的競爭力又要擴大市場占有率 三是球會市場定位中的功能作用。球會對提升周邊環(huán)境、促進相關產(chǎn)品如房地產(chǎn)、旅游度假地等的銷售作用。會籍的定價時實現(xiàn)球會經(jīng)營總目標的保證。所以，球會在定價時，要充分體現(xiàn)球會的價值，而球會價值主要表現(xiàn)在獲取利潤的能力。 四是球會的形象擴張。11.參考答案: 球員從發(fā)球區(qū)上擊球之后，球即成為“使用中球”，該球除去被遺失、界外、被拿起或不論規(guī)則允許與否被另一球替換（不論是否允許替換）之球，直至擊球入洞為止都一直保持使用中球的狀態(tài)。當球被另一球替換時，替換的球成為使用中球。12.參考答案: （1）通過各種途徑，努力提高球會經(jīng)濟效益。 （2）按時提交球會年度經(jīng)營方案和財務預算和決算。 （3）不斷引進先進適用的經(jīng)營方法和管理經(jīng)驗，不斷提高球會的管理水平。 （4）負責編制和健全球會的各項徽章制度。 （5）利用管理優(yōu)勢，在管理公司所屬球會內(nèi)安排球會員工的培訓和實踐。 （6）其他必須由管理公司辦理的一切有關事宜。接受委托管理的球會只有在效益上去的成績，其高效、先進的管理才能吸引住業(yè)主的目光，同時才可能改變球會的經(jīng)營觀念。13.參考答案:正確14.參考答案:正確15.參考答案: 球會管理公司與球會業(yè)主方簽訂委托管理合同，派出以總經(jīng)理為首的經(jīng)營管理班子，發(fā)揮管理專業(yè)特長和管理優(yōu)勢，對球會的經(jīng)營結果負責，按照經(jīng)營業(yè)績定期提取委托管理費16.參考答案:正確17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案: 是指在企業(yè)內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競爭優(yōu)勢，僅保留其最具競爭優(yōu)勢的核心業(yè)務，而把其他業(yè)務借助于外部最優(yōu)專業(yè)化資源予以整合，達到提高績效、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境應變能力的一種管理模式。20.參考答案: 高爾夫球場成本，是指各部門為完成銷售額指標而付出的營業(yè)成本和營業(yè)費用之和，再加高爾夫球場的管理費。21.參考答案:薪金制；薪傭混合制22.參考答案: （一）社會地位象征需求 （二）高層次休閑需求 （三）身心健康的基本需求23.參考答案: 在經(jīng)濟學價格歧視原理和需求預測的基礎上，根據(jù)顧客不同的需求特征和價格彈性向顧客執(zhí)行不同的價格標準。24.參考答案: 溝通時為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協(xié)議的過程。25.參考答案:錯誤卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案: 職業(yè)球童，就是為職業(yè)球員服務，成為職業(yè)球員團隊中的一員，并且?guī)椭殬I(yè)球員完成比賽獲取職業(yè)獎金的人。這些職業(yè)球童本身就是高爾夫運動員或者是高爾夫教練，在不能成為職業(yè)選手時就轉而去做職業(yè)球童。他們的工作不僅僅是幫助球員背包，更多的是幫助球員制訂戰(zhàn)術和打法，實際上已經(jīng)成為球員的左膀右臂，擔當著向導、搭檔、心理醫(yī)生、場地指導等多重身份。有時候甚至好的球童能夠成為幫助球員奪取冠軍的制勝因素。他們能和球員共同分得比賽獎金。通常他們的獎金回報是與球員商定好并且簽訂合同的，可以達到球員獎金的15%-20%。2.參考答案: 1、標準化管理。 2、制度化管理。 3、專業(yè)化管理。3.參考答案:B4.參考答案: 高爾夫這一項時尚，健康的體育運動形成了自己獨特而濃厚的文化，表現(xiàn)在：①修身養(yǎng)性，磨煉定力；②講求誠信，自我約束；③注重禮儀，培養(yǎng)風度；④公平競爭，平等交流等多個方面.在高爾夫運動在中國發(fā)展的近二十年時間里，高爾夫文化已經(jīng)與我國的傳統(tǒng)文化進行了充分的交融.在此，我們可以找出高爾夫本身蘊含的文化與中國傳統(tǒng)文化的共性：①高爾夫文化的修身養(yǎng)性符合中國人的修身之道，可以將高爾夫運動作為個人完善自我，提高境界的一種手段；②注重禮儀的高爾夫球文化適合在禮儀之邦的中國傳播，高爾夫的謙和，禮讓為本與傳統(tǒng)文化禮儀的核心是一致的；③高爾夫球文化講求誠信與現(xiàn)代社會呼喚誠信之明理誠信的社會道德觀高度融合；④高爾夫球文化悔罪公平欲求平等符合現(xiàn)代社會發(fā)展的需要.由此看來，高爾夫球這一與中國社會文化有著很強共性的體育運動在中國一定會有更廣闊的發(fā)展前景。5.參考答案: （1）.高爾夫運動作為現(xiàn)代體育運動總體發(fā)展的組成部分，具有體育文化發(fā)展的基本特征. （2）高爾夫運動具有競技文化與休閑文化雙重性發(fā)展的特征 （3）.高爾夫運動具有歷史文化的傳承性和現(xiàn)代文化發(fā)展的播遷性的特征 （4）.高爾夫運動作為現(xiàn)代經(jīng)濟文化的產(chǎn)業(yè)形式，具有強有力的文化向心力和經(jīng)濟包溶性6.參考答案: （1）制度規(guī)則。球會及部門規(guī)章制度，高爾夫球規(guī)則 （2）高爾夫專業(yè)知識。專業(yè)知識是提供服務的基礎。通過培訓讓每個員工掌握基本的高爾夫專業(yè)知識，有利于建立服務的信心。包括高爾夫球歷史及專業(yè)術語。球場安全知識，即球童場地服務安全培訓。高爾夫球桿知識、分類、功能， （3）服務技能。服務技能培訓有利于提高球童的服務效率。包括：體能培訓；服務程序、規(guī)范與服務技巧；球車駕駛，開球車服務安全注意事項和程序；球技培訓，揮桿到推桿的技巧。 （4）服務意識。職業(yè)道德；儀容儀表；日常禮儀與高爾夫禮儀、禮貌；團隊合作意識。 （5）實戰(zhàn)經(jīng)驗。實戰(zhàn)學習讓受訓球童掌握服務的程序，將知識和技能運用到時間中，了解服務的具體問題和解決方法，提高培訓的實際功效。7.參考答案: 巡場是根據(jù)高爾夫規(guī)則和球會制度負責巡視球場、保證球場打球秩序的員工。 （一）客人行為管理 （二）球童行為管理 （三）球場狀況管理 （四）安全應急管理 （五）匯報信息 （六）記錄8.參考答案: 是球會經(jīng)營長遠發(fā)展的總體設想，是在球會功能定位的基礎上確定的經(jīng)營領域所采取的經(jīng)營方針和策略。9.參考答案: 球會的大多數(shù)工作需要技術和專業(yè)知識。球會無論是球童、草坪工還是各層管理人員都需要很強的專業(yè)知識核技術經(jīng)驗。他們的能力、學歷、經(jīng)驗決定了整個球會的營運能力。專業(yè)知識一方面是進入該工種的門檻，另一方面強調(diào)對員工培訓的重要性。一旦員工掌握相應的知識，工作就有更多的自主性和自我引導性。10.參考答案:固定渠道11.參考答案: 指前臺收銀員將營業(yè)中收到的現(xiàn)金、支票、信用卡及有價票據(jù)向財務部上繳并辦理相應的手續(xù)12.參考答案:錯誤13.參考答案: 高爾夫球會根據(jù)客人的活動規(guī)律，圍繞客人整個消費流程，形成了由接待服務到后勤保障的一系列不同功能的服務系統(tǒng)。這個流程可以分為接待、下場打球、用餐、結賬等階段，各功能部門既具有獨立運作能力，又要相互協(xié)作。14.參考答案: 1、規(guī)模效應 2、成本效應 3、協(xié)同效應 4、創(chuàng)新效應15.參考答案: 就是通過一定的規(guī)章制度，具體規(guī)定每個崗位及人員的職責、權限、作業(yè)標準、工作量及協(xié)作要求的責任制度。16.參考答案: 球會的定位決定了一個球會的發(fā)展方向，即不同定位的球會會籍面向的目標市場不同。球會定位如何，大致明確了球會會員的類型、社會地位等。 一類，是面向有一定社會影響力的最高端客戶、走純私人會員的球會。 二類，是針對社會名流、成功企業(yè)家的精英化會員制球會。 三類，是面向社會中高層的有產(chǎn)階層、會籍價格較低的商業(yè)性球會?，F(xiàn)在中國大部分高爾夫俱樂部采用的是半開放球場的經(jīng)營模式。 四類，是面向訪客經(jīng)營的度假型球會，這是具有較強的季節(jié)性的球會。17.參考答案: （1）會籍制度松動，球會開放程度高。球會會籍價格開始下降，會籍審查制度也沒有原來那么嚴格。雖然會員比非會員享有更多的優(yōu)惠政策，但這種分流制度可鼓勵更多的普通大眾加入會員的行列。 （2）目標市場發(fā)生變化。球會目標市場除了鎖定在社會高層，也慢慢講市場范圍擴大，一些代表中產(chǎn)階級的富人、商務人士成為球會新的目標市場。 （3）營銷模式圍繞會籍銷售和管理。球會加強對會籍的管理，通過原有會員間接招募、吸引新會員加入球會，在不降低品牌價值和服務質量的前提下，努力擴大自己的市場覆蓋。18.參考答案: （1）銷售額（2）接待人數(shù)（3）會員人數(shù)比（4）人均消費額（5）人均銷售額（6）利潤總額（7）利潤率（8）設備完好率（9）能源消耗量19.參考答案: 管理制度是高爾夫球會內(nèi)部生產(chǎn)關系的具體反映，體現(xiàn)了所有者、經(jīng)營管理者、生產(chǎn)勞動者之間的關系。制度化管理體現(xiàn)了球會管理的公正性和公平性，制度詳細規(guī)范內(nèi)部的權利和義務，使高爾夫球會運轉有章可循。員工普遍愿意在公正、公平的環(huán)境下參與工作和競爭。球會的人、財、物在一個有序規(guī)范的體系下運作，管理層次清晰，流程運作高效，就可以把高爾夫球會系統(tǒng)中各方面的力量、各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，有機地、科學地組織起來，形成一股合力，發(fā)揮高效能的作用。20.參考答案: ＂捶丸＂――近代高爾夫緩慢發(fā)展――1896年上海高爾夫俱樂部成立為高爾夫正式傳入中國標志――1931年上海流行貴族體育――文革時期被取締――20世紀80年代重新進入中國.1984年，我國第一家高爾夫俱樂部在廣東中山誕生.1985年5月中國高爾夫協(xié)會在北京成立.伴隨市場經(jīng)濟發(fā)展，生活水平的提高和消費觀念的轉變，中國高爾夫和亞高爾夫人口激增，高爾夫成為朝陽產(chǎn)業(yè).臺灣、香港、韓日等眾多投資商率先投資中國.中國高爾夫協(xié)會從1986年開始舉辦每年一屆的＂中國男子業(yè)余高爾夫球公開賽＂，從1988年開始舉辦每年一屆的＂中國女子高爾夫球公開賽＂，從1998年起，國家體育總局計劃的高爾夫賽事有：高爾夫球春季全國職業(yè)挑戰(zhàn)賽、全國高爾夫業(yè)余公開賽、國際職業(yè)高爾夫逐洞賽、全國青少年高爾夫球錦標賽、全國職業(yè)高爾夫精英賽、全國業(yè)余高爾夫錦標賽、全國職業(yè)高爾夫比洞錦標賽等眾多賽事，以更好的和世界接軌，促進高爾夫的職業(yè)化.1994年4月，中國高爾夫協(xié)會主持的職業(yè)高爾夫球手資格考試產(chǎn)生了五男一女職業(yè)高爾夫球手.在高爾夫師資人才培養(yǎng)教育上，中國進步很快.先后有深圳大學高爾夫學院、湖南涉外經(jīng)濟學院高爾夫運動方向（專）本科生、吉林大學（珠海學院）高爾夫專向，以及很多大學先后開設了高爾夫選修課程（如廈門大學等）。21.參考答案: 高爾夫球場基本上可以分為三大類：戰(zhàn)略型、英雄型、處罰型。 1、戰(zhàn)略型：美國高爾夫球場使用最多的是戰(zhàn)略型，這種設計思想是使每一個球洞都有多種打法，讓球手個人做出抉擇。這類球場隱含的原則是：優(yōu)秀的球場不僅要求技術性技能，還要求球手開動腦筋。戰(zhàn)略型球場的特點是球道很寬，幾乎沒有障礙區(qū)（又稱長草區(qū)）球道沙坑也十分稀少。從總體上看，球手打出一桿壞球并不受到過分的處罰。另一方面，球手要得高分，幾乎每一桿都必須打到準確的位臵。 2、處罰型球場：由于廣泛使用讓人望而生畏的深沙坑、高長草區(qū)、樹木、以及使用水障礙，使球手在如何打一場球上毫無選擇余地?；旧厦恳磺蚨粗挥幸粭l可循線路。 3、英雄型球場：英雄型球場是通過要求真正能永垂史冊的一桿去達到目標，挑戰(zhàn)球手把能力發(fā)揮到極限。 4、復合型球場：有些球洞會體現(xiàn)出有多種類型的設計思想，特別是戰(zhàn)略—英雄復合型。這樣，不同能力的球手可能會根據(jù)自己的能力而選擇不同的球場和球道進行比賽。22.參考答案:主題促銷活動23.參考答案: “替換球”是指無論初始球是處于使用中球、遺失、界外或被拿起的任一狀態(tài)時，被轉為使用中球的球。24.參考答案: （1）提前做好準備：球員擊球時要注意本組的安全?？腿?、球童都要和球員保持安全距離。當前一組球員未走出擊球所及的范圍時，球童不能讓該組球員擊球。 （2）看清落點：當球員準備擊球時。球童一定要站在球員斜后方5至6米處，精力集中，準確判斷球的落點。 （3）發(fā)球臺的清理：發(fā)現(xiàn)垃圾馬上拾起來?？吹接袚羟蚝圹E時即使填沙。 （4）如果發(fā)球臺與停車的地方有一定的距離，球童要準備幾個備用球，當球員擊出的球有可能出界時，應提醒球員打暫定球以便節(jié)省打球的時間，如果是短洞，球童除把距離告訴客人之外，還要帶上客人可能選用的2~3根桿。25.參考答案:錯誤卷III參考答案一.參考題庫1.參考答案:A2.參考答案: （1）嚴格對會籍的銷售和管理。會籍銷售的好壞直接關系到投資回收期的長短，但不能為了加快投資回收而忽視對會籍的審查和管理，對進入門檻不能輕易降低。 （2）保證會籍價值。會籍價值的提升意味著會員滿意度的提高，即球會為會員提供了滿意的產(chǎn)品和專業(yè)的服務，使會員擁有歸屬感，從而提升球會的品牌效應和美譽度。 （3）保證服務質量，為會員提供溝通、交流渠道。球會會員追求的不僅僅是運動、休閑，更重要的是體驗。球會應多組織會員活動，為會員通過溝通和交流的平臺。3.參考答案: 在市場經(jīng)濟條件下，高爾夫球會運作系統(tǒng)內(nèi)部分工協(xié)作更密切，而且高爾夫球會與社會各方面的聯(lián)系也更加密切。任何一個環(huán)節(jié)出問題，都會使高爾夫球會蒙受損失。因此，管理制度的嚴密約束作用更加顯得重要。管理制度的程序化合透明化，必將增強員工的組織性、紀律性。只有每個工作、每個崗位、每個人都能有條不紊地執(zhí)行管理制度，高爾夫球會才能高效的運轉。4.參考答案:正確5.參考答案: 果嶺上的起伏以及草的生長特性，往往會使球在滾動時受到很大的影響，特別是洞口邊緣，因此推球前就要認真地判斷。6.參考答案: 由去除草皮和泥土而代之以沙或沙狀物并經(jīng)過整備而多呈凹狀的地域構成的障礙區(qū)。7.參考答案: 是指負責競賽的委員會，如果比賽中沒有發(fā)生問題，則委員會負責球場事宜。8.參考答案:安全問題9.參考答案: 球會規(guī)范化管理最終會形成一系列的制度和管理標準。制度化管理的實質在于依靠科學合理的理性權威實行管理，制度化管理更多地體現(xiàn)了管理的剛性和原則性。制度必須體現(xiàn)對員工高度約束和規(guī)范，但又充分地信任員工和尊重員工，這就要求制度的產(chǎn)生必須是立足于企業(yè)需要之上的，被員工樂于接受的。這些制度和管理標準使得權責明析化、措施具體化、業(yè)務流程化、過程控制化。球會的制度化管理一是要公正平等執(zhí)行制度，發(fā)揮制度最大功能；二是推動和促進制度和標準不斷創(chuàng)新和形成機制。10.參考答案: （1）.上一級負責人是誰，下一級受監(jiān)督人是哪些。明確有關工作崗位之間的協(xié)作關系及應盡的責任。 （2）.每個崗位的職責范圍和具體工作任務。 （3）.規(guī)定每項工作任務的基本標準要求。 （4）.所需有關設備方面的操作、管理知識。 （5）.明確因失誤造成的損失應承擔的責任。 （6）.為執(zhí)行職責所必須的權力。11.參考答案: 球會服務質量標準一般包括以下內(nèi)容： （1）.便利性： （2）.感官性： （3）.及時性 （4）.反應性； （5）.舒適性； （6）.專業(yè)性； （7）.友好性； （8）.可靠性； （9）.安全性12.參考答案:A13.參考答案:公眾球會；商業(yè)球會14.參考答案:正確15.參考答案: 是指按照相應的規(guī)則加算給一個球員或一方的桿數(shù)。16.參考答案: （1）熟練掌握高爾夫規(guī)則 （2）.熟悉不同球桿的使用性能 （3）.了解高爾夫求場的基本資料 （4）.保持高昂的工作熱情及良好的心態(tài) （5）.對球員給予充分的關注 （6）.注意說話的技巧 （7）.養(yǎng)成良好的工作習慣 （8）.強化時間觀念 （9）.營造嚴謹愉快的集體工作環(huán)境 （10）.端正工作態(tài)度，時刻檢討自己17.參考答案:正確18.參考答案: 目前，越來越