2021年小企業(yè)管理形成性考核冊作業(yè)匯總

小公司管理形成性考核冊－作業(yè)3本組人員構(gòu)成：組長：奚瑾成員：蔣麗萍、朱寶龍、顏煒忞、丁永杰一、總結(jié)發(fā)言提綱和重要發(fā)言內(nèi)容：蔣麗萍發(fā)言：第九章小公司市場營銷通過本章學習，理解小公司營銷主體界定；顧客忠誠度；定價辦法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展方略和新產(chǎn)品開發(fā)方略；定價基本根據(jù)；定價與信用方略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小公司市場營銷特點；分銷渠道含義、作用與類型。一．小公司市場營銷概述小公司市場營銷具備四個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場變化能力強；經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小公司生命力基石；競爭力相對較弱，屬于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。二．顧客忠誠度和產(chǎn)品方略小公司市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)滿意。顧客購買決策是一種過程，其中影響消費者行為重要因素由廣泛到詳細、由外到內(nèi)依次涉及文化、社會、個人和心理因素。產(chǎn)品具備極其豐富內(nèi)涵，普通而言一種產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品又包具有五個層次價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、盼望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。一種制造商或經(jīng)銷商提供應(yīng)顧客一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合普通可從其寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進行分析。此外此處要重點掌握產(chǎn)品線一系列闡述，作為一種新概念來結(jié)識。任何一種產(chǎn)品和生物同樣也有一種生命周期問題，在產(chǎn)品生命周期里面要注意不同周期內(nèi)營銷方略是不同。小公司也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個某些構(gòu)成：一是產(chǎn)品化過程；二是市場化過程。三．小公司定價與信用方略小公司定價根據(jù)為選取定價目的、確認需求對價格響應(yīng)關(guān)系、預(yù)計成本對需求變動響應(yīng)限度和分析競爭者成本、價格和提供物。定價基本辦法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。小公司定價與信用方略也有很大關(guān)系，信用方略不但會影響公司收益和鈔票周轉(zhuǎn)，并且會影響銷售數(shù)量和市場份額，是公司重要促銷手段。注意這里信用涉及消費者信用和商業(yè)信用兩種。影響信用方略選取因素有：公司類型、競爭對手信用政策、顧客收入水平和公司可用流動資本數(shù)量。四．分銷渠道方略小公司作為產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道問題。要設(shè)計一種分銷系統(tǒng)一方面要確認系統(tǒng)目的和功能分派，另一方面要辨認重要分銷系統(tǒng)，公司還必要對重要分銷系統(tǒng)進行評價。五．管理品牌、廣告和促銷品牌是產(chǎn)品決策重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，公司要決定與否使用品牌、使用何種品牌以及如何在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌重要涉及品牌創(chuàng)立、定位、維護以及品牌忠誠度培養(yǎng)。公司在決定向顧客提供適當產(chǎn)品、適合價格和適合地點之后，還需要決定如何向既有和潛在顧客、零售商、供應(yīng)商以及其她利益關(guān)于群體和公眾傳播營銷信息。這就需要運用營銷傳播工具組合涉及：廣告、銷售增進和公共關(guān)系等與潛在顧客進行有效溝通。公司對廣告活動管理重要涉及擬定廣告目的、設(shè)計廣告信息、選取傳播媒體、制定廣告預(yù)算和評價廣告效果等。朱寶龍發(fā)言：第十章小公司電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理通過本章學習，理解電子商務(wù)基本過程；電子商務(wù)基本構(gòu)造；小公司如何實行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生背景；掌握電子商務(wù)概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷概念及特性；網(wǎng)絡(luò)營銷方略；ERP特點和重要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合；重點掌握公司資源籌劃概念；供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理內(nèi)涵。一．電子商務(wù)基本框架與應(yīng)用電子商務(wù)是一種當代商業(yè)辦法，這種辦法通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者減少成本需求。應(yīng)從如下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進行商業(yè)交易；廣義則是上述定義所說；電子商務(wù)是一種電子化過程，是一種漸進和長期過程。電子商務(wù)重要由基本應(yīng)用階段和高檔應(yīng)用階段五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階段涉及電子商務(wù)基本和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高檔應(yīng)用階段涉及公司資源籌劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。電子商務(wù)過程也體現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段?；倦娮由虅?wù)和廣義電子商務(wù)達到應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基本之上。在此基本之上，小公司要從如下方面實行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布實行和重點突破以及效益驅(qū)動。二．小公司與網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷有諸多本質(zhì)特性，小公司也有自身特點，這兩者結(jié)合產(chǎn)生了小公司一系列網(wǎng)絡(luò)營銷方略涉及網(wǎng)上市場調(diào)研方略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品方略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價方略、網(wǎng)絡(luò)營銷廣告方略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道方略等。三．電子商務(wù)應(yīng)用——公司資源籌劃與供應(yīng)鏈管理公司資源籌劃是以信息技術(shù)為基本，集合公司內(nèi)部所有資源，進行有效籌劃和控制，以獲得最大效率和效益集成管理系統(tǒng)。ERP重要涉及生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)辦法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成（整合）化管理過程。供應(yīng)鏈設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即公司內(nèi)部供應(yīng)鏈、公司之間供應(yīng)鏈和全球市場范疇供應(yīng)鏈。四．小公司客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理普通被描述為運用當代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提高客戶資源價值一種信息化、智能化和自動化管理系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)普通由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊構(gòu)成。特別，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合，重要涉及觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整合以及三者之間整合。由于技術(shù)上難度，這一章重要是從大方向上進行掌握。顏煒忞發(fā)言：第十一章小公司人才戰(zhàn)略通過本章學習，理解小公司職務(wù)分析；小公司人才選聘渠道及程序；小公司人才培訓；小公司用人方略；小公司人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源含義和特點；人本管理思想；小公司選聘人才原則；小公司內(nèi)部人才類型；重點掌握小公司人才開發(fā)途徑；小公司人才引進應(yīng)遵循原則、引進辦法以及應(yīng)考慮問題；小公司人才勉勵。一．以人為本管理思想人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)，具備勞動能力總?cè)丝跀?shù)，對于公司來說，就是指那些有正常智力、可以從事生產(chǎn)活動體力或腦力勞動者。人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源構(gòu)成公司三大資源。人力資源具備特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性，社會性，時效性，能動性，周期性與磨損性。人力資源管理就是公司通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬管理、員工勉勵、人才培訓和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最后達到公司發(fā)展一種管理行為。人本管理思想是以人為中心人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源能動性進而充分發(fā)揮人力資源所有效能影響與作用。人本管理層次：情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)，公司文化。二．人才開發(fā)與引進人才開發(fā)劣勢：知名度低，條件差，沒有安全感，對小公司結(jié)識存在誤區(qū)。人才開發(fā)優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。人才開發(fā)途徑：聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大公司協(xié)作，人才引進，人才引進應(yīng)遵循原則：合用原則，按勞分派原則，超前性原則，引進人才時應(yīng)注意問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人才高消費，切忌過于超前，引進人才數(shù)量要適中。三．人才選聘與培訓小公司人才選聘原則：德才兼?zhèn)?，不拘一格，能力至上，?nèi)部優(yōu)先，不求全責怪，知人善任，擇崗定人。小公司職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于諸多領(lǐng)域，例如員工招聘，績效考核，薪酬設(shè)計，員工培訓。小公司人才選聘請渠道：就業(yè)服務(wù)機構(gòu)，廣告招聘，內(nèi)部選拔，個人推薦。小公司人才培訓基本原則：建立學習型組織，勉勵員工積極參見學習和培訓，預(yù)先制定培訓所要達到預(yù)期原則，積極指引員工培訓和學習，，倡導(dǎo)積極學習和培訓，要讓員工從培訓中有收獲和滿足感，培訓方式、辦法要恰當，因勢利導(dǎo)，因材施教。小公司人才培訓內(nèi)容涉及：技能、知識和態(tài)度培訓。其程序有：擬定培訓需求，準備培訓籌劃，擬定培訓目的，選取培訓辦法，實行培訓籌劃，，效果評估，制定新培訓籌劃。四．人才使用與勉勵小公司人才使用方式：指派與委任，合同聘請，考試錄取，選舉。小公司用人方略：樹立對的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄取，德才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴愛相濟、指引協(xié)助，增進人才合理交流。小公司人才勉勵辦法總體說來，小公司勉勵可以分為兩大類，一類是物質(zhì)勉勵，一類是精神勉勵。精神勉勵就涉及抱負勉勵、目的勉勵、榜樣勉勵、培訓勉勵、任務(wù)勉勵、組織勉勵、制度勉勵、榮譽勉勵、參加勉勵、感情勉勵、環(huán)境勉勵、績效信息勉勵。五．小公司人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)公司經(jīng)營目的，依照公司發(fā)展需要和內(nèi)外條件，運用科學辦法，對小公司將來人力資源需求和供應(yīng)狀況進行分析和預(yù)計，擬定將來需求和供應(yīng)之間也許存在差別，為小公司將來人員配備、教誨培訓、薪酬管理和員工職業(yè)發(fā)展制定規(guī)劃。涉及：崗位職務(wù)規(guī)劃，人員補充規(guī)劃，培訓開發(fā)規(guī)劃，人員配備規(guī)劃，人員晉升規(guī)劃，薪酬規(guī)劃，員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。小公司制定人力資源規(guī)劃原則：人力資源規(guī)劃制定必要與環(huán)境相適應(yīng)，人力資源規(guī)劃制定必要注意與公司戰(zhàn)略之間銜接，滿足公司與員工共同發(fā)展需要。丁永杰發(fā)言：第十二章小公司創(chuàng)新通過本章學習，理解公司創(chuàng)新普通特點、優(yōu)勢和制約因素；小公司創(chuàng)新基本內(nèi)容；小公司工藝創(chuàng)新含義和內(nèi)容；掌握公司創(chuàng)新理念；小公司產(chǎn)品創(chuàng)新內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新方略；小公司服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新辦法；重點掌握小公司技術(shù)創(chuàng)新含義、類型；公司生命周期不同階段技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選??；小公司管理創(chuàng)新含義、內(nèi)容和基本思路；管理思想創(chuàng)新、管理模式創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新含義和思路。一．小公司創(chuàng)新理論與實踐小公司創(chuàng)新優(yōu)勢：是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新，更注重實效，有較好組織保障，業(yè)主支持是小公司創(chuàng)新重要保證，政府扶助是小公司創(chuàng)新支持。小公司創(chuàng)新制約：信息不暢通制約，資金局限性制約，人才缺少制約，環(huán)境不良制約，小公司創(chuàng)新基本內(nèi)容涉及兩個方面：技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新。二．小公司技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新就是指公司將新知識與技術(shù)用于公司生產(chǎn)經(jīng)營之中，以創(chuàng)造和實現(xiàn)新經(jīng)濟價值和公司利潤為目的活動。公司技術(shù)創(chuàng)新活動來源于新知識、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用；公司技術(shù)創(chuàng)新活動是一種動態(tài)過程。產(chǎn)品創(chuàng)新方略：主導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新方略，派生產(chǎn)品創(chuàng)新方略，系列化產(chǎn)品創(chuàng)新方略，不同生命周期產(chǎn)品創(chuàng)新方略。小公司服務(wù)創(chuàng)新基本辦法：“工業(yè)化－密切關(guān)系”法，無形服務(wù)和有形展示相結(jié)合辦法，服務(wù)內(nèi)容加、減法，個性化服務(wù)辦法，服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新辦法。三．小公司管理創(chuàng)新可以理解為是為了更有效運用公司內(nèi)外資源以實現(xiàn)公司目的而進行創(chuàng)新活動或過程，或者說，是從提出或采用一種新管理思想到付諸實行，并獲得預(yù)期效益創(chuàng)新過程。小公司管理創(chuàng)新基本思路：建立有效管理機制，激發(fā)公司技術(shù)創(chuàng)新潛能，建立公司戰(zhàn)略管理，加強對知識產(chǎn)權(quán)管理，走公司管理信息化之路。四．小公司管理組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新是公司為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新規(guī)定，實現(xiàn)公司內(nèi)生產(chǎn)要素合理配備，形成新任務(wù)實行共同體，從而對公司組織形式、組織構(gòu)造、組織規(guī)模、組織流程進行重構(gòu)行為總稱。組織創(chuàng)新內(nèi)容涉及形式、構(gòu)造、規(guī)模和流程創(chuàng)新四種。公司管理制度創(chuàng)新就是將公司視作一種有機體，為了實現(xiàn)公司既定目的，并實現(xiàn)公司內(nèi)部資源與外部環(huán)境協(xié)調(diào)，進而在財產(chǎn)關(guān)系、組織構(gòu)造，運營機制和管理規(guī)范等方面一系列制度安排。二、對小組其她同窗總結(jié)要點記錄：1、蔣麗萍同窗：理解小公司營銷主體界定；顧客忠誠度；定價辦法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展方略和新產(chǎn)品開發(fā)方略；定價基本根據(jù)；定價與信用方略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小公司市場營銷特點；分銷渠道含義、作用與類型。2、朱寶龍同窗：理解電子商務(wù)基本過程；電子商務(wù)基本構(gòu)造；小公司如何實行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生背景；掌握電子商務(wù)概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷概念及特性；網(wǎng)絡(luò)營銷方略；ERP特點和重要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本構(gòu)造和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM整合；重點掌握公司資源籌劃概念；供應(yīng)鏈管理基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理內(nèi)涵。3、顏煒忞同窗：理解小公司職務(wù)分析；小公司人才選聘渠道及程序；小公司人才培訓；小公司用人方略；小公司人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源含義和特點；人本管理思想；小公司選聘人才原則；小公司內(nèi)部人才類型；重點掌握小公司人才開發(fā)途徑；小公司人才引進