事業(yè)部連鎖店每月表彰評比規(guī)定

事業(yè)部連鎖店每月表彰評比規(guī)定活動內容通過公司內部的評選、神秘顧客的調查、社會大眾的監(jiān)督、客戶服務中心的回訪，對各分店的綜合情況進行每月詳細的調查，從中評選出工作完成出色的團隊或個人，在集體大會上的進行獎勵和表彰。活動目的通過開展評比活動，加強各店的團隊意識。在每月樹立各店的榜樣?；顒臃秶聵I(yè)部所管轄所有分店四、評比時間每月27日到次月27日每月店長會議上公布和表彰五、表彰項目及形式表彰主要針對以下幾種的表彰：=1\*GB2⑴、業(yè)績達成店→表彰店長形式：口頭表揚。=2\*GB2⑵、“團隊最佳貢獻獎”（指業(yè)績達成率最高的店）→表彰店長形式：獎金100元。=3\*GB2⑶、“個人最佳貢獻獎”（指當店業(yè)績達成率100%的店中，個人指標達成率最高的員工）→表彰個人（店長代表）形式：獎金50元=4\*GB2⑷、“業(yè)績王”（指單店業(yè)績連續(xù)3個月達標100%以上）→表彰團隊（店長代表）形式：獎金200元=5\*GB2⑸、“模范標兵示范店”（指單店業(yè)績達成率100%以上，根據每月評選的各項內容，綜合分80分以上中，挑選得分第一名的店）→表彰團隊（店長代表）形式：獎金300元、禮物1份、錦旗1面六、“模范標兵示范店”的評比（一）、條件評比當月在店內沒有任何記過處分的店業(yè)績達成率必須100%以上的店神秘顧客調查分值必須在80分以上的店衛(wèi)生評比分值必須在80分以上的店（二）、評比符合評比條件，并在各項分值評比中得分最高的店。七、各連鎖店每月綜合評比細則（一）、每月評比項目評比總分值：100分評比項目和分值占比以下評比二項每項按100分進行評分，然后根據分值占比，列入總分成績。衛(wèi)生檢查負責：各區(qū)督導（主任）分值占比：30%神秘顧客調查負責：客戶服務中心分值占比：70%其他影響分值的項目以下項目直接在總分值上進行加、減。A、客戶滿意抽查B、顧客回訪情況C、顧客投訴八、直接在總分評比上加、減分的項目（一）、加分項目衛(wèi)生檢查。衛(wèi)生評比由各區(qū)域主任進行，衛(wèi)生檢查80分以上的店，成績前三名的店，按照3、2、1的標準進行加分。完成業(yè)績。達成業(yè)績100%以上，第1名獎勵5分，第2名獎勵3分，第3名獎勵2分。神秘顧客調查調查分數80分以上的，第1名的店獎勵3分，第二名獎勵2分，第三名獎勵1分。（二）、扣分1、客戶服務熱線顧客可以隨時將在接受服務過程中遇到的問題，通過撥打87559000熱線進行投訴，一經證實，顧客將得到公司贈送的一份精美的禮品。對單店的投訴，每次扣5分，對員工的投訴每個扣3分/次。（暫時不包括對產品質量的投訴，但是員工處理投訴時候的情況列入評比范圍）2、通過公司的網站投訴顧客登入，進行投訴，一經證實，顧客將得到公司贈送的一份精美的禮品。對單店的投訴，每次扣5分，對員工的投訴每個扣3分/次。（暫時不包括對產品質量的投訴，但是員工處理投訴時候的情況列入評比范圍）3、顧客情況回訪抽查通過電話回訪，詢問顧客接受服務的感覺。顧客認為好的加2分，認為一般的不得分，認為不好的扣2分。對分店處理的投訴進行回訪，顧客認為滿意的加2分，認為一般的不得分，認為不滿意的扣2分。附件1：“示范標兵”評比表附件2：店長會議表彰統(tǒng)計表附件1事業(yè)部各連鎖店評比表（月）店別店長姓名衛(wèi)生評