




下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
消費者爭議解決途徑(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議后,在自愿、互諒的基礎(chǔ)上,通過直接對話,分清責任,達成和解協(xié)議,使糾紛得以解決。消費者權(quán)益爭議的協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式。(2)請求消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解;消費者投訴,是指消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后,請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解,保護其合法權(quán)益的行為。消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式,都要講清楚以下內(nèi)容:一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。(3)向有關(guān)行政部門申述;工商行政管理機關(guān)應(yīng)當自收到申訴書之日起內(nèi),認為申訴不符合規(guī)定的,應(yīng)當書面通知申訴人,并告知不與不受理的理由。如果申訴符合規(guī)定的予以處理,并書面通知申訴人,將申訴書副本發(fā)送被申訴人,被申訴人收到收到申訴副本后,應(yīng)當在5日內(nèi)提交答辯書有關(guān)證據(jù);此后,工商行政管理機關(guān)進行立案,立案應(yīng)當填寫申訴立案報告表,同時附上有關(guān)材料。由縣級及縣級以上工商行政管理局局長批準,指定兩名以上辦案人員負責調(diào)查或者授權(quán)其派出機構(gòu)調(diào)查處理。(4)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;消費爭議仲裁有七大優(yōu)勢:一是自愿原則。這包括選擇仲裁機構(gòu)、仲裁員以及仲裁地點和仲裁規(guī)則等。二是仲裁一裁終局,程序簡單,省時、省力、省財。我國仲裁法規(guī)定,仲裁案件最遲四個月必須結(jié)案。三是仲裁裁決與法院判決具有相同效力。裁決一經(jīng)作出就必須履行,如不履行,當事人可依法向人民法院申請執(zhí)行。四是具有獨立性和公正性。仲裁活動不受行政機關(guān)等外界干預(yù),仲裁員一般都是專業(yè)人員且為兼職,不隸屬于仲裁委。仲裁員不得私自會見任何一方當事人,否則將被解聘或除名。仲裁?有級別管轄和地域管轄,當事人可在全國范Χ內(nèi)自主選擇仲裁機構(gòu)。五是仲裁員都是在某一方面高水平的權(quán)威人士。六是仲裁案件不公開審理,可以保護當事人的商業(yè)秘密、信譽等權(quán)利。七是根據(jù)《承認及執(zhí)行外國仲裁裁決公約》,任何一個仲裁機構(gòu)的裁決在世界上一百三十多個簽約國都要被無條件執(zhí)行。(5)向人民法院提起訴訟。起訴應(yīng)注意有明確的被訴方;有具體的申訴要求,事實和理由。2、產(chǎn)品瑕疵和產(chǎn)品缺陷有何異同?產(chǎn)品瑕疵指一般性的質(zhì)量問題,如產(chǎn)品的外觀、使用性能等。缺陷是指產(chǎn)品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不合理危險;產(chǎn)品有保障人體健康,人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的,是指不符合該標準。異:(1)構(gòu)成要素不同:產(chǎn)品瑕疵不含有危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。產(chǎn)品缺陷,則含有危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。(2)主觀歸責原則不同:產(chǎn)品瑕疵主要使用過錯責任原則,即經(jīng)生產(chǎn)者、銷售者在提供商品或服務(wù)時只有存在主觀上的過錯,才應(yīng)當承擔賠償責任;產(chǎn)品缺陷則實行過錯責任和嚴格責任兩種原則。對銷售者實行的是過錯責任和特殊情況下的無過錯責任原則;對生產(chǎn)者則實行無過錯責任原則,即只要造成損害,生產(chǎn)者就要承擔賠償責任,無論主觀是否存在過錯。(3)賠償順序不同:產(chǎn)品瑕疵的賠償責任是先由銷售者負責修理、更換、退貨、賠償損失。對于屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責任的,銷售者向消費者賠償后才有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。因此,賠償順序有先后之分。而產(chǎn)品缺陷的賠償責任則無先后順序,受害人既可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任,產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)?產(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任,產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)?產(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。(4)適用責任不同:產(chǎn)品瑕疵主要是適用違約責任,如果有侵害財產(chǎn)和人身權(quán)的事件發(fā)生,才適用侵權(quán)責任。產(chǎn)品缺陷則是既可以適用違約責任,又可以適用侵權(quán)責任,由受害的消費者選擇其中之一。(5)訴訟時效不同:產(chǎn)品瑕疵適用普通訴訟時效,即自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起,訴訟時效期間為二年,最長訴訟時效為二十年。而產(chǎn)品缺陷的時效則有所不同。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第45條規(guī)定:“因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年,自當事人知道或者應(yīng)當知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán),在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿十年喪失;但是,尚未超過明示的安全使用期的除外。”同:第一,都是不符合產(chǎn)品質(zhì)量要求;第二,都應(yīng)當承擔質(zhì)量責任(但對瑕疵,經(jīng)營者作出了明確的說明或者用戶、消費者在購買該產(chǎn)品前已經(jīng)知道的除外)。3、什么是商業(yè)賄賂行為?特征?P191最后一段4、簡述壟斷的概念和特征壟斷是指經(jīng)營者違反法律規(guī)定,在特定市場內(nèi)濫用市場支配地位或者與其他經(jīng)營者合謀,限制或排斥競爭的行為。5、經(jīng)濟法責任的概念和特征?經(jīng)濟法責任是指由于經(jīng)濟法主體的經(jīng)濟違法行為以及法定特別損害后果的發(fā)生,而使有責主體必須承擔的否定性的經(jīng)濟法后果。(1、經(jīng)濟法責任是一種具有法定強制性的、否定性的法律義務(wù)。(2、經(jīng)濟法責任具有懲戒和補償雙重性質(zhì),而以懲戒性質(zhì)占主導地位。(3、經(jīng)濟法責任在內(nèi)容上具有整體經(jīng)濟利益性。(4、經(jīng)濟法責任的相互分離性,即經(jīng)濟法律關(guān)系中的不同主體所承擔的經(jīng)濟法責任內(nèi)容是不相同的,如作為調(diào)控主體的政府機關(guān)與作為受控主體的市場活動者分別承擔不同的法律責任。具體而言,政府機關(guān)因其違反經(jīng)濟法義務(wù)或者不當行使經(jīng)濟法權(quán)利的行為應(yīng)承擔的法律后果主要包括兩種:經(jīng)濟侵權(quán)責任和經(jīng)濟補償責任。6、破產(chǎn)重整與破產(chǎn)和解的異同異:1.程序開始的原因不同和解程序與破產(chǎn)程序開始的原因相同,即為不能清償?shù)狡趥鶆?wù)或債務(wù)超過。而重整原因較之為寬,即使債務(wù)人尚未不能支付,但有不能支付的危險和可能時,即可對之開始重整程序。債務(wù)人的申請,即被認為其有不能清償之虞。因為,重整的目的在于挽救,當債務(wù)人出現(xiàn)支付不能的危險時進行重整,遠比其出現(xiàn)不能支付時再開始重整的成功率高,要求債權(quán)人所作的讓步也較小,債權(quán)人所受的損失也就較小,故對債權(quán)人和債務(wù)人均無不利。2.程序開始的申請人不同和解申請是法律賦予債務(wù)人的特權(quán),只有債務(wù)人才得以提出。債權(quán)人不能提出和解申請,法院也不能依職權(quán)宣告和解程序的開始。重整債
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)報告
- 老舊小區(qū)更新改造項目景觀方案設(shè)計
- 環(huán)保行動:守護家園
- 解析大學生活
- 公建化品質(zhì)迭代-花園社區(qū)住宅建筑投標方案
- 咖啡調(diào)制技能指導(第二版) 題庫 -拿鐵咖啡調(diào)制
- 經(jīng)營店面的述職報告
- 如何在不懂的領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)
- 書畫外借合同范例
- 個人出國勞務(wù)合同范例
- 2024年江西建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院高職單招職業(yè)技能測驗歷年參考題庫(頻考版)含答案解析
- 人教版小學六年級下冊音樂教案全冊
- 16J914-1 公用建筑衛(wèi)生間
- 20CS03-1一體化預(yù)制泵站選用與安裝一
- 馬工程版公共財政概論期末復習知識點總結(jié)
- 隧道工程現(xiàn)場施工質(zhì)量管理亮點
- 醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系培訓課件:護患溝通技巧
- 培優(yōu)的目的及作用
- 《漢字與中國文化》PPT課件
- DCDC電路工作原理詳解及TPS54331使用詳解
- 塑膠及噴油件檢驗標準
評論
0/150
提交評論