2024實(shí)體零售未來(lái)白皮書：奔向友好包容的綠色數(shù)字化

內(nèi)容提要04綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路05綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化讓店鋪更智能、更環(huán)保11更具可持續(xù)性綠色數(shù)字化促進(jìn)更加負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的消費(fèi)22綠色數(shù)字化指導(dǎo)原則24零售商在行動(dòng)25利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程人工智能(AI),虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)29物聯(lián)網(wǎng)(IOT)32結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的33綠色數(shù)字化尾注36在當(dāng)今快速發(fā)展的數(shù)字化時(shí)代中,零售的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)動(dòng)態(tài)和相互關(guān)聯(lián)的客戶之旅。在微軟,我們相信數(shù)字化不僅賦能零售企業(yè),滿足更廣泛的受眾需求,而且還為推與漢期的創(chuàng)新解決方案團(tuán)隊(duì)合作,我們正在見(jiàn)證零售的未來(lái)。漢期的零售saas解決方案,建立在微軟Azure云平臺(tái)上,為分布在數(shù)百家實(shí)體店的數(shù)百萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的集中管理提供了綠色的遠(yuǎn)見(jiàn)思維,具有更低的碳足跡和更智能的運(yùn)營(yíng)效率。這種范式轉(zhuǎn)變證明了技術(shù)重塑零售格局的潛力,增強(qiáng)了連接性,并推動(dòng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)創(chuàng)新和以客戶為中心—keithMercier可持續(xù)發(fā)展理念和綠色消費(fèi)如今正在深入人心,并重新塑造實(shí)體零售行業(yè)的每個(gè)角落:在商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值并舉的當(dāng)下,從綠色產(chǎn)品、綠色供應(yīng)鏈、到綠色消費(fèi)體驗(yàn)的每一次升級(jí),都是零售業(yè)為全球市場(chǎng)和用戶所帶來(lái)的重要變革與積極實(shí)踐。這其中,網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)字化、智能化的技術(shù)賦能正在這些轉(zhuǎn)型進(jìn)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,為零售商增添“更聰明的雙眼和觸手”,全方位多角度推動(dòng)更具規(guī)模化、精準(zhǔn)化、可預(yù)測(cè)的運(yùn)營(yíng)增效方案、降低轉(zhuǎn)型成本、提升消費(fèi)體驗(yàn)。漢期堅(jiān)信綠色數(shù)字化的改變力量,并愿秉持責(zé)任、友好、永續(xù)、人文的發(fā)展愿景,在EsG浪潮的當(dāng)下,攜手各家數(shù)字化企業(yè)伙伴,從數(shù)字化技術(shù)的源頭提供綠色視角,共建產(chǎn)業(yè)生態(tài),形成綠色倡導(dǎo),以科技創(chuàng)新賦能實(shí)體零售商,為其提供面向未來(lái)的更多轉(zhuǎn)型工具和能力支持,助力其提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、打造可信賴品牌和綠色供應(yīng)鏈?！盍佳軡h期高級(jí)副總裁,全球銷售總經(jīng)理綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注與漢期在可持續(xù)性和數(shù)字化領(lǐng)域合作,對(duì)英特爾來(lái)說(shuō)是真正具有變革意義的。在數(shù)字化的驅(qū)動(dòng)下,全球零售格局正在發(fā)生深刻變化,人工智能、計(jì)算機(jī)視覺(jué)和物聯(lián)網(wǎng)等尖端技術(shù)正在成為增強(qiáng)零售商運(yùn)營(yíng)效率和客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵工具。在英特爾,我們認(rèn)識(shí)到這些創(chuàng)新在促進(jìn)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的巨大潛力。英特爾與漢期的合作體現(xiàn)了我們共同致力于利用技術(shù)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。隨著零售數(shù)字化的勢(shì)頭增強(qiáng),越來(lái)越多的零售商正在利用人工智能作為改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)收入增長(zhǎng)和深入了解消費(fèi)者偏好的基石。英特爾與漢期的合作圍繞著整合我們的先進(jìn)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)這些努力,從而使零售商不僅能夠提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn),而且還為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)?！獜堄頔Ink元太科技與漢期合作推動(dòng)零售行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已產(chǎn)生了顯著的影響。特別是,通過(guò)使用電子價(jià)簽(ESL)解決方案的動(dòng)態(tài)定價(jià)策略,有助于減少食物浪費(fèi)、紙與印刷浪費(fèi)和更改價(jià)格標(biāo)簽時(shí)的人為疏失,并且提升了整體零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。這正是EInk元太科技與漢期的合作發(fā)揮關(guān)鍵作用的所在。EInk元太科技是為漢期等數(shù)字零售合作伙伴提供ESL所需的可持續(xù)電子紙技術(shù)解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商。我們對(duì)于能與漢期在這些可持續(xù)發(fā)展倡議上合作感到驕傲。我們認(rèn)醫(yī)療等更多行業(yè)鋪平道路,攜手創(chuàng)造更具可持續(xù)性的城市未來(lái)?！钫?2尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路02在我們追求可持續(xù)零售未來(lái)的征程中,讓我們擁抱綠色數(shù)字化與創(chuàng)新技術(shù)的融合。這份報(bào)告深入探討了人工智能和物聯(lián)網(wǎng)與可持續(xù)實(shí)踐的協(xié)同效應(yīng),反映了零售行業(yè)對(duì)氣候保護(hù)的承諾。它強(qiáng)調(diào)了將可持續(xù)性納入供應(yīng)商評(píng)估和消費(fèi)者意識(shí)中的必要性,同時(shí)認(rèn)識(shí)到在面對(duì)預(yù)算限制和高能源成本等挑戰(zhàn)時(shí),需要集體承擔(dān)責(zé)任。在我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)更綠色的明天而努力時(shí),EHl對(duì)漢期致力于使用其電子價(jià)簽和人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)氣候目標(biāo),并采取將創(chuàng)新與環(huán)境責(zé)任結(jié)合的方法表示贊賞?！狹ichaelGerling近年來(lái),伴隨著投資者和消費(fèi)者對(duì)ESG話題的持續(xù)關(guān)注,零售消費(fèi)品行業(yè)需要采用更加可持續(xù)的企業(yè)發(fā)展策略,以應(yīng)對(duì)環(huán)境、社會(huì)與治理的熱點(diǎn)話題。但ESG不僅僅是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,更代表了這家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力,也代表了這家企業(yè)是否具備可長(zhǎng)遠(yuǎn)投資的潛力。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)牧闶劭萍计髽I(yè),漢期科技在推動(dòng)零售綠色可持續(xù)方面開(kāi)展了諸多嘗試,也將其產(chǎn)品與ESG實(shí)現(xiàn)了緊密關(guān)聯(lián)。希望未來(lái),漢期科技可以更好地將這些最佳實(shí)踐推廣到全行業(yè),助力中國(guó)零售的高質(zhì)量發(fā)展。—田閃豐03綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注03尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路截至2022年,實(shí)體零售業(yè)的估值為20萬(wàn)億美元,在全球零售業(yè)中占據(jù)了截至2022年,實(shí)體零售業(yè)的估值為20萬(wàn)億美元,在全球零售業(yè)中占據(jù)了78%的尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路實(shí)體零售未來(lái):奔向友好包容的綠色數(shù)字化新興數(shù)字技術(shù)正在徹底改變傳統(tǒng)零售世界和實(shí)體消費(fèi)的每個(gè)角落:移動(dòng)支付、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng),正不斷重塑零售萬(wàn)象,拓寬增長(zhǎng)動(dòng)能。這些技術(shù)不僅徹底改變了傳統(tǒng)零售行業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式,也極大地影響了全球消費(fèi)者的日常購(gòu)物方式和購(gòu)物體驗(yàn),并催生和激發(fā)了一系列更前沿、事實(shí)上,盡管近年來(lái)電子商務(wù)發(fā)展迅猛,但實(shí)體零售業(yè)仍在全球零售市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位,覆蓋并影響著全球市場(chǎng)民生消費(fèi)的每一天。截至2022年,實(shí)體零售業(yè)的估值為20萬(wàn)億美元,在全球零售業(yè)中占據(jù)了78%的巨大市場(chǎng)份額。2如何持續(xù)煥新實(shí)體零售,重塑行業(yè)增長(zhǎng),選代商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,已經(jīng)成為了當(dāng)下新階段里的新命題。在新興的數(shù)字技術(shù)生態(tài)中,很多技術(shù)本身就是更為環(huán)保的技術(shù),這些環(huán)保綠色技術(shù)疊加一系列可持續(xù)發(fā)展舉措,正在推動(dòng)零售商運(yùn)營(yíng)走向更綠色、更智慧、更友好、上,面對(duì)全球能源短缺、供應(yīng)鏈重塑、變價(jià)浮動(dòng)提升和勞工成本高企的現(xiàn)狀,如果能夠采用更精益、更柔性、更可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)思維和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)工具,傳統(tǒng)零售商不僅能夠進(jìn)一步極大提升運(yùn)營(yíng)效率、客戶體驗(yàn)和盈利能力,還可以減少能源使用和碳排放,降低資源浪費(fèi),促進(jìn)開(kāi)放包容的市場(chǎng)環(huán)境,總結(jié)來(lái)看,科技賦能零售業(yè)的全過(guò)程,可以是更加友好的、責(zé)任的、綠色的、包容的、永續(xù)的。傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在可以利用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)字化,過(guò)往來(lái)看,實(shí)體零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn),但也提供了同樣重要的機(jī)會(huì)。面對(duì)當(dāng)下,我們比以往任何時(shí)候都更有必要采取快速果斷的行動(dòng)。鑒于零售業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)中的核心地位及其全球供應(yīng)鏈廣泛的影響范圍,本報(bào)告主要關(guān)注這些零售行業(yè)綠色數(shù)字化的情形能給全球經(jīng)濟(jì)和世界各地社區(qū)帶來(lái)的機(jī)遇,而非挑戰(zhàn)。總體而言,零售企業(yè)和行業(yè)利益相關(guān)方有能力促進(jìn)可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng),培育一個(gè)更加重視包容和平等的社會(huì),并促進(jìn)環(huán)境管理,造福當(dāng)代和子孫后代。更重要的是,生態(tài)系統(tǒng)中的利益相關(guān)方—零售商、消費(fèi)者、科技公司、政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和其他平臺(tái)合作組織—應(yīng)當(dāng)共同攜起手來(lái),繼續(xù)推動(dòng)技術(shù)、商業(yè)和社會(huì)創(chuàng)新與融合,進(jìn)一0404綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注05因此,傳統(tǒng)零售商正面臨著來(lái)自完全數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和因此,傳統(tǒng)零售商正面臨著來(lái)自完全數(shù)字化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和數(shù)字化能力更強(qiáng)的同行所帶來(lái)的日益加劇的威脅。在大多數(shù)市場(chǎng),全渠道零售商的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)零售商,并迅速侵蝕后者的市場(chǎng)份額。根據(jù)麥肯錫數(shù)據(jù),雖然線下商業(yè)在疫情之后開(kāi)始反彈,但近年來(lái)線上渠道的增長(zhǎng)速度明顯更快,2021年,成熟品類的增速約為12%(比線下快1.4倍),新興品類的增速為6%(比線下快7倍)。6人口老齡化導(dǎo)致的勞動(dòng)力短缺也是許多經(jīng)濟(jì)體中的零售商面臨的另—個(gè)問(wèn)題。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù),在2015年從12%增至22%。7通過(guò)全面擁抱數(shù)字化,零售商可以通過(guò)流程自動(dòng)化來(lái)助力提高員工生產(chǎn)效能,以更好地應(yīng)對(duì)這在宏觀層面上,目前疲軟的經(jīng)濟(jì)前景8和居高不下的通脹率都在削弱消費(fèi)者的信心和購(gòu)買力,抑制整體零售需求。根品(CPG)大米的通脹率為9.8%,962%的受訪顧客認(rèn)為他們目前生活在經(jīng)濟(jì)衰退之中(在2022年中期為59%)。10新冠肺炎之后,從商品到服務(wù)的消費(fèi)轉(zhuǎn)變正在使當(dāng)前的情況雪上加霜。根據(jù)德勤的2023年零售業(yè)展望調(diào)查,預(yù)計(jì)2023年耐用品的實(shí)際個(gè)人消費(fèi)支出(PCE)將縮減1.8%。11相比之下,2023年用于服務(wù)的PCE預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)3.6%。11消費(fèi)者面臨壓力,他們?cè)诜潜匦杵贩矫娴南M(fèi)水平和支出都在下降(圖1)。疫情時(shí)代給全球零售業(yè)帶來(lái)了重大變化,也帶來(lái)了許多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前,數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展已成為全球零售商,尤其是傳統(tǒng)零售商,必須面對(duì)的兩大趨勢(shì)—數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)成為每位零售業(yè)高管的首要任務(wù)。—系列內(nèi)部和外部力量正在重塑零售業(yè),包括電子商務(wù)和全渠道零售的興起、顧客行為的改變,以及越來(lái)越復(fù)雜的供應(yīng)鏈。這些挑戰(zhàn)因疫情而加速,加劇了零售商的利潤(rùn)壓力。根據(jù)麥肯錫的數(shù)據(jù),在過(guò)去五年(2017-2022年)中,零售利潤(rùn)率每年縮減2%至3%,在不同的垂直行業(yè),減幅甚至高3零售商如果不能進(jìn)行調(diào)整,就會(huì)面臨落后甚至消失的風(fēng)險(xiǎn)。這使其越來(lái)越需要借助數(shù)字化提升效率和生產(chǎn)力,從而提高盈虧底線。根據(jù)RetailEconomics的研究,在過(guò)去八年(2014-2022年)中,在數(shù)字化方面領(lǐng)先的零售商的平均銷售額每年增長(zhǎng)約5%,高于數(shù)字化方面的追隨者(+2.6%)在消費(fèi)習(xí)慣上,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物,因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物更方便,價(jià)格更有優(yōu)勢(shì),選擇也更多。隨著數(shù)字原住民成為零售消費(fèi)的主力軍,網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者還會(huì)進(jìn)—步增加。他們希望能夠隨時(shí)隨地購(gòu)物,并要求在線上和線下渠道之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。疫情無(wú)疑加速并鞏固了這—趨勢(shì)。根據(jù)statista最近的電子商務(wù)數(shù)據(jù),從2017年到2022年,全球增至15%,這標(biāo)志著購(gòu)物偏好的轉(zhuǎn)變。506尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路06債務(wù)償還,如信用卡、貸款債務(wù)償還,如信用卡、貸款75 家庭必需品(如,清潔 包裝雜貨冷凍食品飲料(不包括酒類)3個(gè)人和美容護(hù)理07綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注圖1.消費(fèi)者監(jiān)督之下的各種形式的自由支配支出未來(lái)12個(gè)月的支出意向—支出的凈變化(百分點(diǎn))資料來(lái)源:資料來(lái)源:NielsenlQ,《2023年消費(fèi)者展望調(diào)查》,2022年12月。用支出較少的受訪者的百分比減去支出較多的受訪者的百分比,計(jì)算出支出變化情另一方面,環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)趨勢(shì)是零售業(yè)面臨的首要問(wèn)題?？沙掷m(xù)發(fā)展已從“錦上添花”變?yōu)榱恕氨赜芍贰?。世界?jīng)濟(jì)論壇最新發(fā)布的《全球風(fēng)險(xiǎn)感知調(diào)查報(bào)告(2022-2023年)》(圖2)表明了這一緊迫性?！罢?qǐng)預(yù)估以下風(fēng)險(xiǎn)在2年和10年內(nèi)可能產(chǎn)生的影響(嚴(yán)重程度)”另一方面,環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)趨勢(shì)是零售業(yè)面臨的首要問(wèn)題?？沙掷m(xù)發(fā)展已從“錦上添花”變?yōu)榱恕氨赜芍贰?。世界?jīng)濟(jì)論壇最新發(fā)布的《全球風(fēng)險(xiǎn)感知調(diào)查報(bào)告(2022-2023年)》(圖2)表明了這一緊迫性。“請(qǐng)預(yù)估以下風(fēng)險(xiǎn)在2年和10年內(nèi)可能產(chǎn)生的影響(嚴(yán)重程度)”資料來(lái)源:世界經(jīng)濟(jì)論壇《全球風(fēng)險(xiǎn)感知調(diào)查報(bào)告(2022-2023年)》08尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路零售業(yè)規(guī)模龐大,供應(yīng)鏈巨大且涵蓋范圍廣泛,可能會(huì)成為造成環(huán)空氣、水等自然環(huán)境產(chǎn)生重大影響。Normative最近的研究表明,零售業(yè)的溫室氣體排放量約占全球排放總量的25%。12此外,由于零售業(yè)提供大量就業(yè)崗位,因此也有社會(huì)責(zé)任確保該行業(yè)的員工的安全和公平待遇,并確保其供應(yīng)鏈沒(méi)有侵犯人權(quán)的行為。作為全球經(jīng)濟(jì)的核心,零售業(yè)有望在遏制全球變暖、創(chuàng)建更具可持投資者和其他利益相關(guān)方都更加強(qiáng)烈地要求企業(yè)采取更多行動(dòng)。例13四分之三的Z世代消費(fèi)者表示,在做出購(gòu)買決定時(shí),可持續(xù)性是比品牌更重要的考量因素。14如果不解決這些問(wèn)題,企業(yè)將面臨失這反過(guò)來(lái)又會(huì)損害財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。紐約大學(xué)斯特恩可持續(xù)商業(yè)中心(NYU在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代,數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步正在成為企業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇,為當(dāng)代和后代創(chuàng)造更加綠色的未來(lái)。零售商可以通過(guò)采用更可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)方式,積極影響其價(jià)值鏈中的其他利益相關(guān)方,從而引領(lǐng)變革。數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展這兩個(gè)當(dāng)務(wù)之急的目標(biāo)可以相輔相成,成為零09綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路09綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注3)及其取得的成效來(lái)說(shuō)明,對(duì)零售商而言,3)及其取得的成效來(lái)說(shuō)明,對(duì)零售商而言,尤其是對(duì)傳統(tǒng)的實(shí)體零售商來(lái)說(shuō),數(shù)字化并非阻礙,而是巨大的機(jī)遇。數(shù)字化與綠色化的協(xié)調(diào)產(chǎn)生了良性循環(huán),使零售商能夠提高經(jīng)營(yíng)效率、減少開(kāi)支、確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)擴(kuò)張,同時(shí)減輕運(yùn)營(yíng)過(guò)程中對(duì)社會(huì)和環(huán)境造成的固有負(fù)面影響。有證據(jù)表明,綠色數(shù)字化在零售業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和從改進(jìn)店鋪的經(jīng)營(yíng)方式,到吸引和影響顧客,再到優(yōu)化供應(yīng)鏈管理以及與供應(yīng)商和合作伙伴的合作,零售商可以通過(guò)綠色數(shù)字化實(shí)現(xiàn)新的升級(jí)—?jiǎng)?chuàng)建更智能、更環(huán)保、更友好的門店,和更靈活、更柔性、更可適配的供應(yīng)鏈,同時(shí)促進(jìn)更負(fù)責(zé)任、尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路本章通過(guò)用作例證的數(shù)字化解決方案(圖commerce電子價(jià)簽(ESL)數(shù)字追蹤(二維碼)綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注零售商的主要影響范圍是線上和線下的直營(yíng)店,范圍一和范圍二的碳排放1都會(huì)發(fā)生。因此,關(guān)于綠色數(shù)字化在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中,零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn):如何在各種購(gòu)物渠道中滿足無(wú)數(shù)消費(fèi)者高度個(gè)性化的偏好,如何管理廣泛分類的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的庫(kù)存單位(其中許多是易腐爛的商品),如何確保質(zhì)量,如何防止過(guò)度浪費(fèi),以及如何在制定符合消費(fèi)者期望的價(jià)格與保持利潤(rùn)率之間取得微妙的平衡。此外,如何應(yīng)對(duì)需求波動(dòng)而又不至于庫(kù)存過(guò)多,也是一個(gè)長(zhǎng)期需要考慮的問(wèn)題。所有這些考慮因素都必須與總體目標(biāo)并存,即在保持盈利能力的同時(shí)實(shí)現(xiàn)環(huán)境、社會(huì)和治理(ESG)目標(biāo)。在這一復(fù)雜的環(huán)境中,綠色數(shù)字化成為變具體的解決方案通過(guò)協(xié)同作用,可以提高零售機(jī)構(gòu)的智能化和可持續(xù)性,從而針對(duì)這些多方面的挑戰(zhàn)提供解決''''尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路可以說(shuō),數(shù)字商務(wù)包括電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)(m-commerce)、社交商務(wù)和直播電商等,在傳統(tǒng)零售商的綠色數(shù)字化戰(zhàn)略中處于最重要的地位。在日益數(shù)字化的世界里,傳統(tǒng)零售商不零售商可以利用各種解決方案來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。微軟Dynamics365commerce的實(shí)踐案例說(shuō)明,全渠道功能不僅可以幫助零售商實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),還可以幫他們實(shí)現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)。不過(guò),需要注意的是,全渠道零售也同樣面臨挑戰(zhàn),例如包裝浪費(fèi)的增加和最后一公里配送對(duì)環(huán)境的影響。零售商需要意識(shí)到這些挑戰(zhàn),并采取措施將其影響降至最低。微軟Dynamics365commerce通過(guò)整合數(shù)字、店內(nèi)和后臺(tái)運(yùn)營(yíng),為客戶提供跨渠道的無(wú)縫統(tǒng)一購(gòu)物體驗(yàn)。它為零售商帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提供了新的增長(zhǎng)和創(chuàng)新機(jī)遇。以下是其主要業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì):得益于動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存水平實(shí)時(shí)可見(jiàn),以及自動(dòng)補(bǔ)貨功能,可以實(shí)現(xiàn)全天候的可用性,擴(kuò)大客戶覆蓋范圍,減少庫(kù)存過(guò)剩和庫(kù)存不足的情況。得益于動(dòng)態(tài)需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存水平實(shí)時(shí)可見(jiàn),以及自動(dòng)補(bǔ)貨功能,可以實(shí)現(xiàn)全天候的可用性,擴(kuò)大客戶覆蓋范圍,減少庫(kù)存過(guò)剩和庫(kù)存不足的情況?？蛻衄F(xiàn)在可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。這種始終如一的全渠道體驗(yàn)可培養(yǎng)信任感和可靠性,同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻衄F(xiàn)在可以隨時(shí)隨地購(gòu)物。這種始終如一的全渠道體驗(yàn)可培養(yǎng)信任感和可靠性,同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度。削減與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的成本。這包括通過(guò)縮減實(shí)體店的數(shù)量和規(guī)模來(lái)降低租金/不動(dòng)產(chǎn)成本,緩解勞動(dòng)力短缺,提高在線削減與實(shí)體店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的成本。這包括通過(guò)縮減實(shí)體店的數(shù)量和規(guī)模來(lái)降低租金/不動(dòng)產(chǎn)成本,緩解勞動(dòng)力短缺,提高在線營(yíng)銷的成本效益,以及降數(shù)字商務(wù)為零售商提供了靈活性,使其能夠輕松地調(diào)整業(yè)務(wù),以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以及意想不到的沖數(shù)字商務(wù)為零售商提供了靈活性,使其能夠輕松地調(diào)整業(yè)務(wù),以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),以及意想不到的沖擊和破壞,如新冠疫情。例如,在經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下,消費(fèi)者越來(lái)越注重商品的性價(jià)比,傾向于理性決策,許多零售商從銷售數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)了這一趨勢(shì),并開(kāi)始提高了自有品牌商品的比例,從而在保護(hù)利潤(rùn)率的同時(shí),為顧客提供更多物有所值的商品。一些零售商還建立了線上二手市場(chǎng),以促進(jìn)產(chǎn)品的重復(fù)利用。綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注零售業(yè)(尤其是食品零售業(yè))的屬性要求門店頻繁地調(diào)整許多綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注零售業(yè)(尤其是食品零售業(yè))的屬性要求門店頻繁地調(diào)整許多SKU的價(jià)格,并且要做到準(zhǔn)確、高效?？紤]到當(dāng)今市場(chǎng)的變化速度,這種需求還在進(jìn)一步增加。傳統(tǒng)的人工更新費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤和延遲,不同系統(tǒng)(即貨架標(biāo)簽與收銀臺(tái))之間也會(huì)出現(xiàn)不一致的情況,從而導(dǎo)致錯(cuò)失銷售良機(jī)、利潤(rùn)損失和客戶投訴等嚴(yán)重后果。電子價(jià)簽(ESL)的出現(xiàn)可以幫助解決漢期的ESL解決方案采用電子紙領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Elnk元太科技的電泳式電子紙顯示技術(shù),可以將價(jià)格和與產(chǎn)品相關(guān)的其它數(shù)據(jù)(如文本和圖像)以數(shù)字形式呈現(xiàn),而非以紙質(zhì)形式呈現(xiàn)。該方案還可以作為一個(gè)構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)模塊設(shè)備,與擴(kuò)展的零售數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)。ESL幾乎可以實(shí)現(xiàn)從中央服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程更新,能夠根據(jù)不斷變化的產(chǎn)品條件(尤其是保質(zhì)期極短的生鮮產(chǎn)品)、消費(fèi)者需求和零售競(jìng)爭(zhēng)舉措做出動(dòng)態(tài)定價(jià)反應(yīng),從而提高銷售額和ESL還能減少人力成本,提高效率,因?yàn)闊o(wú)需人工執(zhí)行價(jià)格變動(dòng)。ESL還能消除貨架標(biāo)簽與收銀臺(tái)之間的定價(jià)差異,從而減少客訴情況。此外,ESL還能使整體的門店氛圍看起來(lái)現(xiàn)代時(shí)尚,為顧客創(chuàng)造愉悅的購(gòu)物環(huán)境,讓他們流連忘返,從而帶來(lái)更多的銷售機(jī)會(huì)。漢期的ESL解決方案具有多重優(yōu)勢(shì):高能效、低碳排放、在戶外清晰易讀、無(wú)背光、無(wú)藍(lán)光、減少用眼疲勞。該設(shè)備可回收利用,電池壽命最長(zhǎng)可達(dá)1不依賴背光光源,在顯示圖像時(shí)也不會(huì)消耗能源。據(jù)Elnk元太科技估算,如果市場(chǎng)上安裝了3000萬(wàn)片10英寸的ESL,每片ESL每天更新四次信息,五年內(nèi)可節(jié)約約2190億張10英寸的紙張,這意味著可以少砍伐約1520萬(wàn)棵樹(shù),減少了約837萬(wàn)噸碳排放。15通過(guò)電子價(jià)簽（ESL)進(jìn)行動(dòng)態(tài)定價(jià)尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路通過(guò)基于ESL的精準(zhǔn)定位功能來(lái)對(duì)顧客和員工來(lái)說(shuō),在門店的眾多貨架中尋找一件商品可能并非易事,這會(huì)降低效會(huì)降低銷售效率,錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。得益于基于ESL解決方案的精準(zhǔn)地理定位功能,店員可以快速找到商品,從而更高效地為店內(nèi)顧客和線上訂單進(jìn)行貨架補(bǔ)貨和分揀工作。該功能還能間接降低商品被忽視、過(guò)期或浪費(fèi)(尤其是易腐商品)的風(fēng)險(xiǎn)。顧客還可以利用這一功能自行快速查找商品的位置,無(wú)需在顧客選擇了商品并通過(guò)線上應(yīng)用程序進(jìn)行加購(gòu)后,該功能可以引導(dǎo)顧客通過(guò)最佳路線找到需要的所有商品,很大程度地減少了顧客的動(dòng)線重復(fù),為其帶來(lái)貨架上架率(0SA)一直是零售商,尤其是雜貨店最為關(guān)切的問(wèn)題。傳統(tǒng)上,雜貨店通過(guò)人工檢意外錯(cuò)誤和遺漏、對(duì)缺貨(00S)商品的響應(yīng)不及時(shí),這往往會(huì)造成重大的銷售損失和顧客不滿。IHL集團(tuán)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn),零售業(yè)的缺貨率高達(dá)8%,占普通零售商收入損失的4.1%。16在部署漢期AIOT解決方案,通過(guò)巡檢機(jī)器人進(jìn)行智能貨架管理后,歐洲某大型零售商的產(chǎn)品缺貨持續(xù)時(shí)間從2.5小時(shí)降至1.5小時(shí),減少了40%,大大改善了門店貨架0SA。漢期AIOT解決方案得益于微軟AzureMachineLearning和英特爾Θ酷容TM處理器,能夠自動(dòng)判斷缺貨商品、擺放不正確的商品和其他貨架問(wèn)題,因此零售商可以及時(shí)收到異常提醒,并采取該解決方案通過(guò)搭載英特爾Θ酷容TM處理器的邊緣服務(wù)器/英特爾Θ視頻AI計(jì)算盒,可充分滿足AI模型推理等負(fù)載在性能方面的嚴(yán)苛要求,同時(shí)通過(guò)0penvIN0TM工具套件來(lái)加速深度視覺(jué)并通過(guò)英特爾ΘMediaSDK實(shí)現(xiàn)硬件加速,提升視頻轉(zhuǎn)碼、圖像處理和媒體工作流程的速度。根據(jù)漢期內(nèi)部測(cè)試數(shù)據(jù)顯示,通過(guò)0penvIN0TM工具套件的優(yōu)化,該解決方案能夠?qū)⑸疃纫曈X(jué)算法的檢測(cè)性能提升到40FpS,充分滿足應(yīng)用需求。有了這個(gè)強(qiáng)大的解決方案,零售商就能極大地改善店內(nèi)的0SA,更好地滿足顧客的購(gòu)物需求。Spatrol機(jī)器人還能幫助零售商提高對(duì)有組織零售盜竊的警惕性—這是一個(gè)日益嚴(yán)重的問(wèn)題,每國(guó)零售安全調(diào)查,2021年美國(guó)零售商遭遇的有組織零售犯罪(0RC)事件平均增加了26.5%。17通過(guò)人工智能自助結(jié)賬機(jī)和配備多種功能的自助收銀機(jī)可讓顧客快速掃描商品、進(jìn)行移動(dòng)支付,在無(wú)需人工收銀的情況下完成購(gòu)物。這是提高店鋪運(yùn)營(yíng)效率最快捷的工具之一。自助收銀機(jī)可以最大限度地減少顧客因結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、速度慢而望而卻步的可能性,以此提升顧客的流轉(zhuǎn)率,進(jìn)而提升銷售額。漢期推出的智能購(gòu)物車配備了顯示屏,可以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)路線和自助結(jié)賬功能,進(jìn)一步提高了店鋪運(yùn)營(yíng)的效率和便使得顧客排隊(duì)時(shí)間減少了74%,顧客再次光顧的概率提高了114%,這都是顯著的改善。這些自助結(jié)賬的選擇還減少了店員在收銀臺(tái)前等待的時(shí)間,綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注通過(guò)集成的saas平臺(tái),實(shí)現(xiàn)高效、靈活和安全的門店通過(guò)增加AloT設(shè)備、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的層級(jí)來(lái)提高數(shù)字化水平,會(huì)存在各個(gè)環(huán)節(jié)之間復(fù)雜且互不關(guān)聯(lián)的情況,管理起來(lái)既困難又成本高昂。此外,隨著數(shù)字化程度的提高,零售商需要存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)量也越來(lái)越大。這些新變化給傳統(tǒng)零售商的本地lT基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)了巨大壓力,也因此成為了許多零售商推進(jìn)數(shù)字化道路上為幫助應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn),漢期開(kāi)發(fā)了All-starsaas平臺(tái),使零售商能夠在一個(gè)集中的地方整合和管理所有AloT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),降低管理成本和復(fù)雜性。利用微軟Azure的云服務(wù),漢期的saas系統(tǒng)可以提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)和處理能力;此外,作為模塊化的解決方案,漢期的saas系統(tǒng)能夠開(kāi)箱即用,可以根據(jù)零售商的具體需求量身定制并快速部署,從而節(jié)省部署時(shí)間和成本。與此同時(shí),該方案降低了零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門欖,讓許多中小型零售商也能走上數(shù)字化之路。在微軟Azure的技術(shù)助力下,漢期的saas系統(tǒng)也更加環(huán)保,為零售商提供了更加綠色低碳的與其他數(shù)字化解決方案進(jìn)行本地部署相比,使用漢期saas系統(tǒng),零售商數(shù)字化的工作負(fù)載的能源效率最多可提高93%,碳排放最高可減少98%。尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路幫助零售商安裝電力轉(zhuǎn)換系統(tǒng)(PCs)和電池柜,以便安全高效地幫助零售商安裝電力轉(zhuǎn)換系統(tǒng)(PCs)和電池柜,以便安全高效地儲(chǔ)存太陽(yáng)能電池板或其他綠色能源產(chǎn)生的能量,供未來(lái)使用。為零售商提供充電軟硬件和服務(wù)的一站式解決方案,例如充電設(shè)施、電動(dòng)送貨車和門店相關(guān)發(fā)的解決方案,幫助綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注零售業(yè)規(guī)模龐大,其設(shè)施和日常運(yùn)營(yíng)需要消耗大量能源。向太陽(yáng)能等綠色能源轉(zhuǎn)型可以為應(yīng)對(duì)氣候變化做出巨大貢獻(xiàn)。許多領(lǐng)先的零售商已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)。例如,沃爾瑪制定了雄心勃勃的目標(biāo):到2035年,100%使用可再生能源為其設(shè)施供電,到2040年,實(shí)現(xiàn)全球運(yùn)營(yíng)零排放。18該公司一直在投資屋頂太陽(yáng)能發(fā)電裝置,為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)做出了巨大努力。許多科技公司都在開(kāi)發(fā)數(shù)字能源解決方案,以幫助零售商向綠色能源轉(zhuǎn)型,減少能耗。漢期數(shù)字能源解決方案就是一個(gè)例子,該方案包括:幫助零售商安裝光伏板,為其店內(nèi)設(shè)施和日常運(yùn)關(guān)于這些數(shù)字化解決方案如何使店鋪更加智能化,已經(jīng)有很多論述。這些方案還能帶來(lái)更環(huán)保的運(yùn)營(yíng)成效(圖4)。對(duì)社會(huì)和環(huán)境的貢獻(xiàn)反過(guò)來(lái)又會(huì)幫助零售商吸引更多顧客、人才,并在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。由此,綠色數(shù)字化可以真正成為推動(dòng)零售商持續(xù)增長(zhǎng)的雙引擎。關(guān)于這些數(shù)字化解決方案如何使店鋪更加智能化,已經(jīng)有很多論述。這些方案還能帶來(lái)更環(huán)保的運(yùn)營(yíng)成效(圖4)。對(duì)社會(huì)和環(huán)境的貢獻(xiàn)反過(guò)來(lái)又會(huì)幫助零售商吸引更多顧客、人才,并在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。由此,綠色數(shù)字化可以真正成為推動(dòng)零售商持續(xù)增長(zhǎng)的雙引擎。多樣性與包容性:多樣性與包容性:數(shù)字平臺(tái)為小企業(yè)提供了數(shù)字市場(chǎng),以觸及更廣泛數(shù)字商務(wù)減少了保留實(shí)體店的需要,也減少了顧客前往實(shí)體店的需要,從而降低了燃料消耗和碳排放。ESL有助于減少紙張的使用,節(jié)省墨水和墨粉等耗材,最大限度地減少自然資源消耗,降低碳排放。減少浪費(fèi):數(shù)字商務(wù)可以更準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求和管理庫(kù)存,減少過(guò)度庫(kù)存造成的浪費(fèi)以及倉(cāng)儲(chǔ)和配送過(guò)程中的能耗。配合AIOT智能貨架管理解決方案后,ESL可幫助零售商實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的有效期,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候動(dòng)態(tài)設(shè)定合適的價(jià)格,以最大限度幫助提升銷量并減少食物變質(zhì)。循環(huán)經(jīng)濟(jì):數(shù)字商務(wù)平臺(tái)可以促進(jìn)二手商品的轉(zhuǎn)售,為循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn),并減少對(duì)新產(chǎn)品的需求。數(shù)字商業(yè)為偏遠(yuǎn)地域和服務(wù)不足地區(qū)的人們提供了ESL可幫助零售商通過(guò)有意識(shí)的做法來(lái)支持企業(yè),供應(yīng)鏈的透明度:數(shù)字平臺(tái)可以更好地跟蹤和監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈活動(dòng),幫助尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù)綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注零售商對(duì)環(huán)境、社會(huì)和公司治理范圍二的影響在于其延伸的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)英國(guó)零售商協(xié)會(huì)(BritishRetailconsortium)的估計(jì),零售業(yè)的大部分碳排放的影響都發(fā)生在其延伸供應(yīng)鏈中,范圍三的排放量1占其溫室氣體排傳統(tǒng)的零售商依靠由數(shù)百家供應(yīng)商組成的全球網(wǎng)絡(luò),以及其各自的供應(yīng)鏈來(lái)維持業(yè)務(wù)發(fā)展。在當(dāng)今動(dòng)蕩的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下,加上全渠道運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者需求的個(gè)性化,導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)越來(lái)越復(fù)雜,傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)已無(wú)法充分支持零售商不斷變化的業(yè)務(wù)需求。零售商需要利用由大數(shù)據(jù)、高級(jí)分析、人工智能、自動(dòng)化、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案,以做出更明智的決策,快速響應(yīng)變化、優(yōu)化運(yùn)營(yíng),并提高客戶和通過(guò)采用微軟Dynamics365供應(yīng)鏈管理等數(shù)字化供應(yīng)鏈解決方案,零售商可以提高供應(yīng)鏈管理效率和生產(chǎn)力。借助微軟基于云計(jì)算、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、人工智能、全面可視的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)解決方案,零售商能更加靈活地適應(yīng)變化和干擾,同時(shí)減少碳排放影響,確保供應(yīng)商和合作伙伴的包容性和符合道德準(zhǔn)則的運(yùn)營(yíng)。這些解決方案支持全渠道運(yùn)營(yíng),提供庫(kù)存全面可視化和跨渠道交付能力,例如線上購(gòu)買后到店或路邊取貨。統(tǒng)—的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、先進(jìn)的分析技術(shù)和人工智能使零售商能夠跟蹤產(chǎn)品位置這些解決方案支持全渠道運(yùn)營(yíng),提供庫(kù)存全面可視化和跨渠道交付能力,例如線上購(gòu)買后到店或路邊取貨。統(tǒng)—的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、先進(jìn)的分析技術(shù)和人工智能使零售商能夠跟蹤產(chǎn)品位置更新信息,及早發(fā)現(xiàn)潛在的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)和中斷情況,從而及時(shí)采取措施加以緩解,提高應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)在云端或邊緣全天候運(yùn)行關(guān)鍵的制造和倉(cāng)儲(chǔ)流程,零售商可以有效地?cái)U(kuò)大規(guī)模,即使在偏遠(yuǎn)地區(qū)也能確保提高效率和生產(chǎn)力:提高靈活性和可適應(yīng)性:提高效率和生產(chǎn)力:先進(jìn)的算法和預(yù)測(cè)建模使零售商能夠分析歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶行為,從而進(jìn)行更先進(jìn)的算法和預(yù)測(cè)建模使零售商能夠分析歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶行為,從而進(jìn)行更準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存規(guī)劃。來(lái)自社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等各種來(lái)源的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)可以幫助零售商快速識(shí)別消費(fèi)者需求變化,并相應(yīng)地調(diào)整計(jì)劃。這樣可以減少庫(kù)存不足和庫(kù)存過(guò)多的情況,從而提高銷售額并節(jié)約成本。數(shù)字化工具可以幫助優(yōu)化派送路線,降低運(yùn)輸成本,同時(shí)確保準(zhǔn)時(shí)送貨。這—點(diǎn)對(duì)客戶體驗(yàn)非常重要,因?yàn)?0%的客戶不太可能與不告知延遲情況的零售商維持合作關(guān)系。倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)模塊優(yōu)化了從訂單分揀到存儲(chǔ)的倉(cāng)庫(kù)操作,提高了準(zhǔn)確性、效率和生產(chǎn)率。機(jī)器人和自動(dòng)輸送系統(tǒng)等數(shù)字化技術(shù)提高了吞吐量,降低了勞動(dòng)力成本。對(duì)訂單處理、發(fā)票開(kāi)具和庫(kù)存管理等常規(guī)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化可減少文書工作和人工成本,從而全面提高效率。還能將員工從乏味、費(fèi)力的工作中解放出來(lái),讓他們專注于更有意通過(guò)產(chǎn)品回收計(jì)劃和從制造件中回收廢舊零部件,實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì),從而提高通過(guò)產(chǎn)品回收計(jì)劃和從制造件中回收廢舊零部件,實(shí)現(xiàn)循環(huán)經(jīng)濟(jì),從而提高可持續(xù)性,20尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路20數(shù)字平臺(tái)便于溝通和協(xié)作,促進(jìn)與供應(yīng)商的緊密關(guān)系,幫助各方更加高效地?cái)?shù)字平臺(tái)便于溝通和協(xié)作,促進(jìn)與供應(yīng)商的緊密關(guān)系,幫助各方更加高效地綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注更有效的供應(yīng)商管理:大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)可視化使零售商能夠更加輕松有效地監(jiān)控和管理供應(yīng)商的大數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)可視化使零售商能夠更加輕松有效地監(jiān)控和管理供應(yīng)商的除了上述商業(yè)利益,數(shù)字化供應(yīng)鏈管理解決方案還能為零售商帶來(lái)許多社會(huì)和環(huán)境效益(圖5),幫助他們打造更具包容性和可持續(xù)性的供應(yīng)鏈。這也再次證明了綠色數(shù)字化的雙重催化效果。通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線和時(shí)間安排以及倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作,減少燃料消耗和碳排放。實(shí)施無(wú)箱退貨,減少包裝廢物,減少合并運(yùn)輸次數(shù),數(shù)字工具使零售商能夠追蹤產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響,并做出知情的區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和材料來(lái)源的可追溯性和透明度,確保產(chǎn)品和材料的真實(shí)性、數(shù)字供應(yīng)鏈往往是在云端的,因此企業(yè)不需要硬件服務(wù)器,從而節(jié)省了能耗,減少了碳排放日常流程的自動(dòng)化、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的使用,將工人從乏味和費(fèi)力的工作中解放出來(lái),使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟幸饬x的工作,從而改善他們的福社數(shù)字供應(yīng)鏈為整個(gè)供應(yīng)鏈提供全面可視性并方便監(jiān)督,讓每個(gè)人都能負(fù)起責(zé)任。這樣做有助于確保遵守ESG標(biāo)準(zhǔn),防止出現(xiàn)腐敗、欺詐或完全可見(jiàn)的先進(jìn)數(shù)據(jù)分析使零售商更容在零售價(jià)值鏈中,其他范圍三排放1來(lái)自客戶如何購(gòu)買、消費(fèi)和處理產(chǎn)品。據(jù)聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)估計(jì),全球8%至10%的碳排放量與未被消費(fèi)的食品有關(guān)。2019年,有9.31億噸食物被浪費(fèi),其中約61%發(fā)生在消費(fèi)者層面,而6.9億人卻面臨饑餓問(wèn)題,30億人承擔(dān)不起健康飲食。負(fù)責(zé)任和可持續(xù)的消費(fèi)對(duì)人類和地球來(lái)說(shuō)都是必要且有益的,有助于改善糧食安全、減少污染、節(jié)約資金、減輕自然和氣候壓力,并為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。鑒于零售商在價(jià)值鏈中的核心地位,他們可以在促進(jìn)負(fù)責(zé)任和可持續(xù)消費(fèi)方提供可持續(xù)的選擇:零售商可以建立數(shù)字渠道,減少顧客到實(shí)體店購(gòu)物的需要,從而減少相關(guān)的碳排放。數(shù)字渠道還能讓零售商接觸到更廣泛、更多樣化的顧客群體,包括殘疾人或偏遠(yuǎn)地區(qū)的顧客,從而提高了零企業(yè)可以提供更多以可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向的產(chǎn)品,如公平貿(mào)易產(chǎn)品、植物產(chǎn)品、本地采購(gòu)產(chǎn)品、小農(nóng)場(chǎng)產(chǎn)品和少數(shù)民族品牌產(chǎn)品,促進(jìn)健康零售商可以提供虛擬試穿或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)購(gòu)物,為顧客節(jié)省時(shí)間,減少購(gòu)買不當(dāng)帶來(lái)的資源浪費(fèi)。22尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎22零售商可以將可持續(xù)發(fā)展納入回績(jī)顧客的方案中,為選擇環(huán)保方案的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或折扣,比如使用可重復(fù)使用的購(gòu)物袋、購(gòu)買可零售商可以將可持續(xù)行動(dòng)游戲互動(dòng)化,鼓勵(lì)顧客參與生態(tài)挑戰(zhàn)。例如,一家雜貨店可以推出一款移動(dòng)應(yīng)用程序,跟蹤顧客的環(huán)保購(gòu)物行為,并給予積分獎(jiǎng)勵(lì),積分可兌換折扣零售商可以創(chuàng)建線上社群,讓顧客分享他們的可持續(xù)實(shí)踐,交流想法,并合作推動(dòng)當(dāng)?shù)亓闶凵炭梢詫⒖沙掷m(xù)發(fā)展納入回績(jī)顧客的方案中,為選擇環(huán)保方案的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)或折扣,比如使用可重復(fù)使用的購(gòu)物袋、購(gòu)買可零售商可以將可持續(xù)行動(dòng)游戲互動(dòng)化,鼓勵(lì)顧客參與生態(tài)挑戰(zhàn)。例如,一家雜貨店可以推出一款移動(dòng)應(yīng)用程序,跟蹤顧客的環(huán)保購(gòu)物行為,并給予積分獎(jiǎng)勵(lì),積分可兌換折扣零售商可以創(chuàng)建線上社群,讓顧客分享他們的可持續(xù)實(shí)踐,交流想法,并合作推動(dòng)當(dāng)?shù)赝茝V可持續(xù)行為:提高可持續(xù)發(fā)展意識(shí):推廣可持續(xù)行為:零售商可以利用其網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序(APP)甚至電子價(jià)簽,提供有關(guān)其產(chǎn)品對(duì)環(huán)境影響的詳細(xì)信息。這些信息可能包括所用材料、能源效率、碳足跡和回收說(shuō)明,輔助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)的消費(fèi)決策。零售商可以在產(chǎn)品包裝上印刷二維碼,幫助顧客了解產(chǎn)品從生產(chǎn)到交付的全過(guò)程。包括有關(guān)可持續(xù)采購(gòu)、使用可回收材料以及包裝整體環(huán)保性的詳細(xì)信息。透明度的提升可以加強(qiáng)信任度,增強(qiáng)品牌聲譽(yù)。這些內(nèi)容可以在網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)或電子郵件廣告中共享,從而減少對(duì)印刷材零售商可以舉辦有關(guān)可持續(xù)發(fā)展主題的虛擬活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或主題沙龍,直接與客戶建立聯(lián)系,推廣環(huán)保行為,如節(jié)約能源、堆肥或舊產(chǎn)品再循環(huán)。的環(huán)?；顒?dòng)。這樣做可以培養(yǎng)顧客歸屬感,通過(guò)這些數(shù)字化手段與消費(fèi)者互動(dòng),零售商不僅可以擴(kuò)大其對(duì)可持續(xù)發(fā)展的貢獻(xiàn),還可以與顧客建立更加牢固的關(guān)系,享受到巨大的商業(yè)利益—包括但不限于良好的聲譽(yù)和差異化競(jìng)23綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路23綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注據(jù)估算,預(yù)計(jì)到2024年,漢期saas據(jù)估算,預(yù)計(jì)到2024年,漢期saas系統(tǒng)云端管理億數(shù)字化和可持續(xù)發(fā)展正在路上,對(duì)于這兩項(xiàng)工作有一些共同的關(guān)鍵特點(diǎn)(圖6)。上述案例只討論了零售價(jià)值鏈中的幾個(gè)綠色數(shù)字化解決方案。通過(guò)介紹這些綠色數(shù)字化的主要實(shí)例,本報(bào)告希望鼓勵(lì)零售商將數(shù)字化不僅作為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的工具,而且作為可持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力。近年來(lái),我們也確實(shí)看到越來(lái)越多的領(lǐng)先零售商正在將綠色數(shù)字化付諸實(shí)踐,并取得了顯著的業(yè)務(wù)和可持續(xù)發(fā)展成果。在接下來(lái)的幾頁(yè)中,我們將分享這三家領(lǐng)先零售商的成功故事,希望能激勵(lì)更多的零售商采取行動(dòng),24尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色24零售商在行動(dòng)應(yīng)用案例:英國(guó)可持續(xù)發(fā)展英國(guó)—家行業(yè)領(lǐng)先的零售商與零售商在行動(dòng)應(yīng)用案例:英國(guó)可持續(xù)發(fā)展英國(guó)—家行業(yè)領(lǐng)先的零售商與用領(lǐng)先的零售電子秤和電子價(jià)簽解決方案,在英國(guó)創(chuàng)建了首此次三方合作旨在為英國(guó)的主流超市受眾提供可補(bǔ)充裝解決戰(zhàn)略目標(biāo):戰(zhàn)略目標(biāo):有AveryBerkel和漢期的技術(shù)支持,超市能夠通過(guò)自使用電子價(jià)簽代替紙質(zhì)價(jià)簽,實(shí)時(shí)顯示和管理價(jià)格、促銷和其他產(chǎn)品信息使用自帶容器,使購(gòu)物者能夠自行稱重和購(gòu)買所需數(shù)量推出“補(bǔ)充裝價(jià)格承諾”計(jì)劃,保證同—產(chǎn)品的補(bǔ)充裝價(jià)格更低,以幫助該解決方案可以幫助超市減少人工更新產(chǎn)品的成本和時(shí)間,同時(shí)允許零售商實(shí)時(shí)更改價(jià)格和促銷活動(dòng)—電子價(jià)簽和電子秤上的價(jià)格同步更新,以確保已創(chuàng)造的價(jià)值:已創(chuàng)造的價(jià)值:通過(guò)數(shù)字化動(dòng)態(tài)管理價(jià)格和促銷信息,提高生產(chǎn)力和工作效率。通過(guò)取消紙質(zhì)價(jià)簽和—次性包裝的使用,減少對(duì)環(huán)境的影響。通過(guò)使用電子價(jià)簽輕松顯示同—產(chǎn)品補(bǔ)充裝的價(jià)格折扣,使客戶能夠準(zhǔn)確購(gòu)買所需數(shù)量,從而減少家中不必要的浪費(fèi),促進(jìn)更具可持25綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注25應(yīng)用案例:中國(guó)領(lǐng)先的零售連鎖企業(yè)打造的“綠色低碳概念店”這家多業(yè)態(tài)零售連鎖企業(yè)于2023年在中國(guó)創(chuàng)建了低碳智26應(yīng)用案例:中國(guó)領(lǐng)先的零售連鎖企業(yè)打造的“綠色低碳概念店”這家多業(yè)態(tài)零售連鎖企業(yè)于2023年在中國(guó)創(chuàng)建了低碳智26戰(zhàn)略目標(biāo):戰(zhàn)略目標(biāo):通過(guò)日常工作的數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,提高門店運(yùn)營(yíng)已采取的行動(dòng):已采取的行動(dòng):部署漢期的電子價(jià)簽解決方案,該解決方案將零售商線上和線下系統(tǒng)無(wú)縫集成,為客戶提供無(wú)縫的全渠道體驗(yàn)。將漢期的電子價(jià)簽姐姐方案系統(tǒng)集成到其在線訂單和線下取貨應(yīng)用程序中。當(dāng)門店揀貨員靠近時(shí),電子價(jià)簽上的LED燈會(huì)快速閃爍,幫助他們快速找到需要揀貨的商品。有7種不同的LED燈顯示不同的訂單類型,推出創(chuàng)新性的“綠色標(biāo)識(shí)”計(jì)劃,用智能營(yíng)銷屏取代紙質(zhì)價(jià)簽、廣告、已創(chuàng)造的價(jià)值:已創(chuàng)造的價(jià)值:通過(guò)在顧客購(gòu)物過(guò)程中為其提供無(wú)縫、一致的全渠道體驗(yàn),提高了顧客滿意度,促進(jìn)了商品銷售。通過(guò)對(duì)店內(nèi)各種常規(guī)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化,包括產(chǎn)品展示、價(jià)格更新、在線訂單揀選和產(chǎn)品貨架上架率(0SA)管理,提高了運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)用電子價(jià)簽取代所有紙質(zhì)價(jià)簽,用智能營(yíng)銷屏取代所有紙質(zhì)標(biāo)牌,減少對(duì)環(huán)境的影響。已在其200多家門店以多種形式應(yīng)用了該方案。尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路應(yīng)用案例:日本領(lǐng)先的顧客友好型智能商店自2018年以來(lái),日本一家連鎖零售商通過(guò)部署漢期投資公司的智能購(gòu)物車,在日本創(chuàng)建應(yīng)用案例:日本領(lǐng)先的顧客友好型智能商店自2018年以來(lái),日本一家連鎖零售商通過(guò)部署漢期投資公司的智能購(gòu)物車,在日本創(chuàng)建戰(zhàn)略目標(biāo):戰(zhàn)略目標(biāo):提高門店銷售額,降低人力成本已采取的行動(dòng):已采取的行動(dòng):讀卡器和商品條形碼掃描儀的智能購(gòu)物車。據(jù)統(tǒng)計(jì),店里平均41.2%的顧客使用智能購(gòu)物車。購(gòu)物車可以實(shí)現(xiàn):允許無(wú)現(xiàn)金結(jié)算,顧客無(wú)需排隊(duì)付款。已創(chuàng)造的價(jià)值:已創(chuàng)造的價(jià)值:通過(guò)無(wú)現(xiàn)金結(jié)算,為客戶創(chuàng)造了無(wú)壓力購(gòu)物體驗(yàn)。結(jié)賬時(shí)間縮短了74%。顧客還可以立即看到購(gòu)物車中商品的總價(jià),從而只保留真正需要的商品。提高商店銷售額—由于采用了無(wú)等待結(jié)賬,高峰時(shí)段的顧客接待能力增加了1.7倍,到店頻率增加了13.8%,從而提高了店內(nèi)銷售額。提高營(yíng)銷效果—根據(jù)購(gòu)物車中已有的商品和顧客在店內(nèi)的位置,可以在屏幕上進(jìn)行有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦,從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。減少了員工在收銀臺(tái)前的工作時(shí)間,使他們有更多的時(shí)間服務(wù)顧客。勞動(dòng)力成本降客戶評(píng)價(jià):客戶評(píng)價(jià):集團(tuán)面臨的挑戰(zhàn)在于如何整合現(xiàn)實(shí)世界、信息技術(shù)和人工智能,為顧客創(chuàng)造一個(gè)既方便集團(tuán)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心,也是我們業(yè)務(wù)的核心,是我們堅(jiān)定不移地為顧客提供最佳—該零售集團(tuán)董事長(zhǎng)采用“智能購(gòu)物車”不僅能為顧客提供更多便利,還能提高我們專職工作人員的工作效率。通過(guò)推動(dòng)智能商店技術(shù)的發(fā)展,我們的總體目標(biāo)是振興整個(gè)零售業(yè)?！摿闶奂瘓F(tuán)執(zhí)行官兼公共關(guān)系辦公室總經(jīng)理27綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注2728尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化28尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注為了滿足不斷變化的消費(fèi)者需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),零售業(yè)一直在不斷發(fā)展。近年來(lái),更多技術(shù)創(chuàng)新的出現(xiàn)顛覆了零售業(yè)的格局,重塑企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式,以及與顧客互動(dòng)的方式。人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人和物聯(lián)網(wǎng)為零售商帶來(lái)了令人興奮的機(jī)遇,使他們能夠加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、改善客戶體驗(yàn)并推動(dòng)可持續(xù)增長(zhǎng)。本章探討了一些最具前途的新興技術(shù)的潛在應(yīng)用和優(yōu)勢(shì),這些技術(shù)將為行業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)字化帶來(lái)更多可能。人工智能(AI）,虛擬現(xiàn)實(shí)(VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR）全新的生成式人工智能(AlGC)是一種功能強(qiáng)大的人工智能技術(shù),通過(guò)以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)構(gòu)建的機(jī)器學(xué)習(xí)模型,賦予Al更強(qiáng)的智能涌現(xiàn)能力,使其具備學(xué)習(xí)、理解、決策能力,生成原創(chuàng)內(nèi)容?？吹竭@一巨大潛力,想象這樣一個(gè)購(gòu)物情景:患有糖尿病的顧客,需要在一定預(yù)算內(nèi)找到能幫助其控糖的食譜。當(dāng)顧客在智能購(gòu)物車屏幕上的ChatGPT對(duì)話框中輸入需求,它會(huì)迅速給出推薦食譜并列出所有配料。在選好需要購(gòu)買的商品后,基于貨架上的電子價(jià)簽,有定位功能的購(gòu)物車會(huì)引導(dǎo)顧客通過(guò)最佳路線快速找到所需物品。然后,顧客可以直接在手推車屏幕上結(jié)賬,完成購(gòu)物之旅。這樣的場(chǎng)景是不是非常驚喜？這將很有可能很快就會(huì)零售商勞氏公司正在探索這些新興技術(shù),為顧客打造令人興奮的家居購(gòu)物體驗(yàn),包括無(wú)限廚房觸摸(lninite2929尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路kitchenTouch)等項(xiàng)目。家裝項(xiàng)目的采購(gòu)工作既復(fù)雜又耗時(shí)—需要做出許多決定,顧客還必須弄清在家里如何搭配所有單品。這往往意味著要反復(fù)去商店退貨和/或換貨。在勞氏的無(wú)限廚房觸摸項(xiàng)目體驗(yàn)中,用戶可以利用VR測(cè)覽完全渣染的廚房,并使用Haptx先進(jìn)的觸覺(jué)手套親手探索和定制家中廚房。這種體驗(yàn)建立在勞氏的無(wú)限廚房項(xiàng)目基礎(chǔ)之上,該項(xiàng)目與谷歌云合作,利用高端3D內(nèi)容渣染技術(shù),使用戶能夠?qū)崿F(xiàn)沉浸式、個(gè)性化居家購(gòu)物,最重要的是,可以根據(jù)客戶的特定空間量身定制。無(wú)限廚房觸摸進(jìn)一步改善了顧客測(cè)覽虛擬體驗(yàn)的方式,不僅改善視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué),還改善了他們的觸覺(jué)。它將身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)提升到了一個(gè)全新的高度,并展示了在先進(jìn)技術(shù)的推動(dòng)下,未來(lái)零售業(yè)會(huì)有多么令人興奮。該項(xiàng)目還有可能大大減少因顧客到商店購(gòu)物而產(chǎn)生的碳排放,對(duì)于零售商、顧客和環(huán)境來(lái)說(shuō),是一種共贏的解決方案。30尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路30機(jī)器人是一種通常模仿人類的動(dòng)作或?qū)ν饨绱碳ぷ龀龇磻?yīng),能夠自主或半自主執(zhí)行任務(wù)的機(jī)械或虛擬裝置。機(jī)器人技術(shù)可以被用于許多方面:自動(dòng)完成倉(cāng)庫(kù)中勞動(dòng)密集型任務(wù)、清潔商店地板、傳遞商店?duì)I銷亞馬遜在2022年6月22日發(fā)布的新聞《亞馬遜機(jī)器人十年進(jìn)化史》提到,自2012年以來(lái),這家電子商務(wù)龍頭企業(yè)一直在其配送中心使用機(jī)器人技術(shù),以滿足客戶對(duì)送貨時(shí)間的要求,同時(shí)使員工的工作更安全、更高效。例如,亞馬遜創(chuàng)建了一個(gè)機(jī)器人工作單元cardinal,它能夠使用先進(jìn)的人工智能和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù),靈活、快速地從一堆包裹中挑選出一個(gè)包裹,提起并讀取標(biāo)簽,然后精確地將其放入指定位置,將包裹送入下一個(gè)運(yùn)送環(huán)節(jié)。cardinal可避免工人在狹窄的空間內(nèi)搬運(yùn)和翻轉(zhuǎn)大型、重型或者復(fù)雜包裝的包裹,從而降低員工受傷的風(fēng)險(xiǎn)。cardinal還可以在裝運(yùn)過(guò)程中提前對(duì)包裹進(jìn)行分揀,并將批量手工作業(yè)轉(zhuǎn)換為連續(xù)的自動(dòng)化作業(yè),從而縮短處理時(shí)間。這是綠色數(shù)字化的又一典范,技術(shù)幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力和效率,同時(shí)通過(guò)提供更快的交付時(shí)間和更安全的工作場(chǎng)所,改善客戶和員工的體驗(yàn)。利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注31尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路物聯(lián)網(wǎng)(IOT）零售業(yè)中的物聯(lián)網(wǎng)(loT)指的是在商店、倉(cāng)庫(kù)和物流中部署互聯(lián)設(shè)備和傳感器網(wǎng)絡(luò),為零售商提供從而做出更明智、更及時(shí)的商業(yè)決策。物聯(lián)網(wǎng)用于多種零售場(chǎng)景,如減少浪費(fèi)、庫(kù)存管理、物流僅易腐食品變質(zhì)一項(xiàng),雜貨商平均每年就要損失7000萬(wàn)美元僅易腐食品變質(zhì)一項(xiàng),雜貨商平均每年就要損失7000萬(wàn)美元,導(dǎo)致收入大幅縮水。為了保護(hù)易腐貨物、保證最佳新鮮度并最大限度地減少浪費(fèi),可在冷鏈中使用環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備,以監(jiān)測(cè)儲(chǔ)存設(shè)施、貨柜、運(yùn)輸車輛或商店內(nèi)的環(huán)境條件,如溫度、濕度、空氣質(zhì)量、光照強(qiáng)度和其他環(huán)境因素。這項(xiàng)技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例中越來(lái)越常見(jiàn);對(duì)零售連鎖店尤其有益,因?yàn)檫@這項(xiàng)技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例中越來(lái)越常見(jiàn);對(duì)零售連鎖店尤其有益,因?yàn)檫@些連鎖店往往門店眾多,營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng),而且店內(nèi)客流量全天各不相同。商店經(jīng)理希望保持較低的運(yùn)營(yíng)成本,而物聯(lián)網(wǎng)(loT)傳感器使他們能夠遠(yuǎn)程監(jiān)控建筑物內(nèi)的人員以及設(shè)備和資源的使用情況。智能建筑使他們能夠配置溫度調(diào)節(jié)系統(tǒng)(通常是零售店中最大的能源消耗)、照明和其他基礎(chǔ)設(shè)施,以便實(shí)時(shí)自動(dòng)做出反應(yīng)。這樣既能讓員工和顧客感到舒適,又能避免電能浪費(fèi),減少對(duì)人工調(diào)節(jié)的依賴。隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展,擁抱下一代技術(shù)趨勢(shì)已成為保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和滿足客戶更高期望的首要條件。通過(guò)運(yùn)用這些新興技術(shù),零售商可以有效提升客戶體驗(yàn)、優(yōu)化日常店面運(yùn)營(yíng)、推動(dòng)業(yè)與此同時(shí),零售商也必須時(shí)刻意識(shí)到這些技術(shù)的潛在挑戰(zhàn),并確保以負(fù)責(zé)任的方式使用這些技術(shù)。例如,零售商需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)實(shí)施更全面嚴(yán)格的保護(hù)和管理,并對(duì)因部署先進(jìn)數(shù)字化工具而面臨淘汰的員工進(jìn)行有效的技能提升培訓(xùn),幫助他們實(shí)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)型,例如從基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的執(zhí)行者變成營(yíng)銷創(chuàng)意的決策者和先進(jìn)技術(shù)的使用者。這樣,零售商才能享受到綠色數(shù)字化帶來(lái)的全部好處,推動(dòng)更廣闊的社會(huì)價(jià)值,而不僅僅是將數(shù)字化本身作總的來(lái)說(shuō),隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷進(jìn)步,零售商有望看到更多的行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新應(yīng)用,并身體力行推動(dòng)其更廣泛地運(yùn)用,打開(kāi)實(shí)體零售增長(zhǎng)的更多可能。3232綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注綠色數(shù)字化將加速推動(dòng)一個(gè)更便捷、助力實(shí)體零售煥新,重塑增長(zhǎng)活力。想實(shí)現(xiàn)這一愿景,需要行業(yè)內(nèi)所有利益相關(guān)方的共同努力與密切合作,如零售商、技術(shù)公司、消費(fèi)者、投資者以及全球市場(chǎng)的政府和非政府綠色數(shù)字化將加速推動(dòng)一個(gè)更便捷、助力實(shí)體零售煥新,重塑增長(zhǎng)活力。想實(shí)現(xiàn)這一愿景,需要行業(yè)內(nèi)所有利益相關(guān)方的共同努力與密切合作,如零售商、技術(shù)公司、消費(fèi)者、投資者以及全球市場(chǎng)的政府和非政府當(dāng)前,零售商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于環(huán)境和社會(huì)造成的巨大影響,并在加速探討和解決這些問(wèn)題。為了以行踐言,沃爾瑪、沃爾沃斯(woolworths)等領(lǐng)先零售商都設(shè)立了首席可持續(xù)發(fā)展官的職位,專門負(fù)責(zé)可持續(xù)發(fā)展工作。2016年,沃爾瑪簽署了“基于科學(xué)的目標(biāo)倡議”(SBTi),如今已有276家零售商簽署了該倡議,其中22尾注結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路一個(gè)開(kāi)放、透明、協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng),通過(guò)共享資源利用各自的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng),開(kāi)發(fā)支持零售商綠色數(shù)字化的全面解決方案。提高消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)發(fā)展和綠色消費(fèi)的認(rèn)識(shí),賦能零售商提供更多有關(guān)產(chǎn)品來(lái)源、生產(chǎn)流程和環(huán)保措施的信息,以與政府、行業(yè)和非營(yíng)利組織合作,制定和實(shí)施支持可持續(xù)增長(zhǎng)和綠色消費(fèi)的政策和標(biāo)準(zhǔn),參與相關(guān)倡議,并為政策鼓勵(lì)包括消費(fèi)者、零售商、供應(yīng)鏈合作伙伴和社區(qū)在內(nèi)的所有利益相關(guān)者參與可持續(xù)發(fā)展倡議。積極收集和采納他們的反績(jī)意見(jiàn),推進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。與此同時(shí),科技公司們正在為零售商提供更豐富、更高效的綠色數(shù)字化工具,支持并幫助實(shí)體零售業(yè)運(yùn)營(yíng)思維的煥新升級(jí),推動(dòng)降本增效和綠色環(huán)保效應(yīng)的協(xié)同并舉。實(shí)體零售行業(yè)轉(zhuǎn)型事關(guān)民生消費(fèi)的日常基礎(chǔ),科技公司們則完全可以利用自己的專業(yè)知識(shí)、資源積累、研發(fā)領(lǐng)先解決方案的能力以及對(duì)產(chǎn)業(yè)政策制定的強(qiáng)大影響,和零售行業(yè)攜手共建,做出更多努力。以下是我們的建議:繼續(xù)進(jìn)行研發(fā)投資,開(kāi)發(fā)和部署可以提高零售業(yè)可持續(xù)性和效率的創(chuàng)新技術(shù),利用物聯(lián)網(wǎng)(IoT)、人工智能(AI)和高級(jí)分析等技術(shù),幫助零售商優(yōu)化供應(yīng)鏈、減少浪費(fèi)、節(jié)約能源并提升客戶體驗(yàn)。3434綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化正成為零售商的必由之路綠色數(shù)字化為零售商提供增長(zhǎng)的雙引擎利用新興技術(shù),加快零售業(yè)綠色數(shù)字化進(jìn)程結(jié)論:呼吁采取聯(lián)合行動(dòng),推進(jìn)零售業(yè)的綠色數(shù)字化尾注保持敏捷和靈活性,密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為變化,調(diào)整戰(zhàn)略和技術(shù),為零售業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供最佳支持。優(yōu)先投資新技術(shù)、培養(yǎng)人才、建立合作伙伴關(guān)系以及參與全球可持續(xù)保持敏捷和靈活性,密切關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為變化,調(diào)整戰(zhàn)略和