文華書店品牌戰(zhàn)略管理專項(xiàng)企劃專項(xiàng)方案

策劃編號(hào)：XCM策字第0920策劃類別：企管類II級(jí)策劃密級(jí)：☆☆☆全案策劃：李慶馨文華書城品牌戰(zhàn)略管理（PIS）企劃方案(內(nèi)部版)策劃概述：經(jīng)過實(shí)施品牌戰(zhàn)略計(jì)劃，導(dǎo)入PIS系統(tǒng)，建立健全企業(yè)管理機(jī)制并全力打造企業(yè)文化品牌，快速提升和建設(shè)文華書城社會(huì)品牌形象、企業(yè)著名度、美譽(yù)度和快速發(fā)展?fàn)I銷業(yè)績，達(dá)成改善職員工作態(tài)度、工作方法和工作效率，使全企業(yè)形象風(fēng)貌得到極大提升，樹立文華書城“圖書4S旗艦店”形象，成為合成圖書行業(yè)風(fēng)向標(biāo)、領(lǐng)軍旗手，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃愿景。策劃實(shí)施：文華書城企劃部輔助實(shí)施：姝娜咨詢管理企業(yè)實(shí)施時(shí)間：月日——月日文華書店品牌戰(zhàn)略管理（PIS）企劃方案序言書店管理關(guān)鍵是以人為本，抓住書店管理特點(diǎn)和要素，以求真務(wù)實(shí)態(tài)度做事。關(guān)鍵做好圖書進(jìn)銷存退調(diào)、門市零售、市場部團(tuán)購銷售、培訓(xùn)開發(fā)、營銷策劃、創(chuàng)新經(jīng)營方法等幾項(xiàng)工作。在搞好經(jīng)營業(yè)務(wù)同時(shí)確保職員思想主動(dòng)向上、隊(duì)伍穩(wěn)定，使經(jīng)營業(yè)績結(jié)果惠及職員個(gè)人，創(chuàng)建友好企業(yè)文化氣氛，采取一兼多職措施，確保書店各項(xiàng)工作全部有具體人負(fù)責(zé)，形成千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)管理局面。書店在管理上確定了書店業(yè)務(wù)及工作范圍，建立了書店組織機(jī)構(gòu)管理網(wǎng)絡(luò)，制訂了各項(xiàng)工作管理制度，制訂了各崗位工作職責(zé)和各項(xiàng)工作管理標(biāo)準(zhǔn)，研究確定了對(duì)各項(xiàng)工作檢驗(yàn)考評(píng)措施，提升了管理實(shí)施力度，確保了各項(xiàng)工作有序正常開展。在管理上本著安全、高效、節(jié)省、環(huán)境保護(hù)、創(chuàng)新、發(fā)展、友好理念促進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。書店具體管理要素有：會(huì)議管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、圖書進(jìn)銷存管理、門市零售管理、銷售管理、協(xié)議管理、文件管理、檔案管理、安全管理、基層隊(duì)建設(shè)管理、五型五好班組建設(shè)管理、辦公費(fèi)用管理、后勤管理、車輛管理等，經(jīng)過這些管理要素實(shí)施形成文華書店嚴(yán)格內(nèi)控管理體系。策劃思緒對(duì)于文華書城在社會(huì)上現(xiàn)實(shí)狀況，打個(gè)比方說“文華書城仿佛一個(gè)漂亮女孩，呆在家里沒有走出來。行內(nèi)人全部知道我們，但不從事這個(gè)行業(yè)人了解不多?，F(xiàn)在我們給文華書城穿上漂亮衣服，以書城整體品牌形象展現(xiàn)出來，經(jīng)過這一平臺(tái)讓大家了解文華書城。也就是說，我們需要制訂是一套企劃書而非通常性質(zhì)策劃方案。企劃，簡而言之，即：激發(fā)創(chuàng)意，有效地利用手中有限資源，選定可行方案，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)或處理某一難題。具體到書店，就是激發(fā)創(chuàng)意為書店?duì)I銷工作制訂多種計(jì)劃，從而提升文華書城整體形象和銷售能力。所以，提議書城組建專業(yè)企劃部門，而我們也就臨時(shí)以企劃部角色進(jìn)行前期工作計(jì)劃。在此，我們?yōu)槲娜A書城制訂策略是打造文華書城“圖書４Ｓ店”。買過車人全部知道汽車銷售４Ｓ店。４Ｓ，是四個(gè)英文單詞首寫字母分別代表：整車銷售Ｓａｌｅ、零配件Ｓｐａｒｅｐａｒｔ、售后服務(wù)Ｓｅｒｖｉｃｅ、信息反饋Ｓｕｒｖｅｙ。文華書城西虹橋店作為第一家示范店、旗艦店就將會(huì)是一個(gè)圖書４Ｓ店，當(dāng)然這４個(gè)Ｓ也是和汽車４Ｓ店有所區(qū)分，分別是Ｓａｌｅｓ（銷售）Ｓｅｒｖｉｃｅ（服務(wù)）Ｓｔｕｄｙ（學(xué)習(xí)）Ｓｐｒｉｔｅ（精神）。為此，我們制訂了以下方案：一、實(shí)施規(guī)范化管理導(dǎo)入PIS系統(tǒng)規(guī)范化管理工作是我們方案中布署一項(xiàng)關(guān)鍵步驟，只有狠抓規(guī)范化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，才能夠取得良好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1、統(tǒng)一門市規(guī)范，突出一個(gè)“細(xì)”字

結(jié)合門市工作具體實(shí)際，制訂門市規(guī)范化管理細(xì)則。該細(xì)則從社會(huì)效益、管理制度、賣場管理、商品管理、營銷管理、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等七個(gè)方面對(duì)門市工作進(jìn)行規(guī)范，實(shí)施“雙百分”制考評(píng)，關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)門市職員服務(wù)技能和門市經(jīng)濟(jì)效益。在職員服務(wù)技能方面，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)職員培訓(xùn)，熟悉中國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書號(hào)；要求門市不一樣柜組職員要熟悉常備書目和自己分管范圍圖書，了解各服務(wù)區(qū)內(nèi)人口及學(xué)校分布情況，熟悉讀者購書要求；要求門市職員操作電腦，售書連續(xù)作業(yè)等服務(wù)技能操作達(dá)標(biāo)。

在門市經(jīng)濟(jì)效益方面，要求各門市部完成計(jì)劃任務(wù)，保持銷售增加，圖書年周轉(zhuǎn)次數(shù)要達(dá)成1.5次以上，年圖書報(bào)損額度不得突破分年核價(jià)提取分成差價(jià)，圖書盤虧率必需控制在合理范圍之內(nèi)。

2、落實(shí)門市規(guī)范，表現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字

對(duì)賣場布局進(jìn)行改造調(diào)整，增設(shè)溫馨提醒和多種勵(lì)志、企業(yè)文化宣傳口號(hào)等，專門辟出讀者休閑區(qū)，實(shí)施人性化管理。

對(duì)照門市規(guī)范化管理細(xì)則，件件抓落實(shí)，不管是門市分類陳列、圖書宣傳，還是門市管理、服務(wù)質(zhì)量，全部達(dá)成制訂標(biāo)準(zhǔn)。

3、狠抓職員培訓(xùn)，重視一個(gè)“真”字

門市服務(wù)質(zhì)量和門市職員素質(zhì)息息相關(guān)。利用晚上交接班讀者較少時(shí)段，在門市現(xiàn)場培訓(xùn)職員，學(xué)習(xí)培訓(xùn)做到“五個(gè)一”，即“一塊學(xué)習(xí)場地，上課一人不缺，人手一套學(xué)習(xí)用具，每七天學(xué)習(xí)一小時(shí)，建立一套學(xué)習(xí)檔案”。每七天一開早會(huì)，總結(jié)上周工作，安排本周工作，加強(qiáng)職員服務(wù)技能考評(píng)。組織職員集中學(xué)習(xí)，除學(xué)習(xí)圖書基礎(chǔ)知識(shí)外，還從最基礎(chǔ)服務(wù)禮儀抓起，組織職員觀看中國人民大學(xué)金正昆教授主講交際禮儀和交往藝術(shù)。

4、檢驗(yàn)門市工作，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“嚴(yán)”字

每個(gè)月全部對(duì)規(guī)范化管理工作進(jìn)行深入細(xì)致檢驗(yàn)。各店經(jīng)理、分管經(jīng)理全部參與檢驗(yàn)。檢驗(yàn)組嚴(yán)格依據(jù)規(guī)范化管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化管理細(xì)則，逐條對(duì)照檢驗(yàn)。在考評(píng)評(píng)選過程中，不搞形式主義，不走過場，嚴(yán)格實(shí)施“雙百分”制考評(píng)，確保計(jì)分嚴(yán)厲、認(rèn)真、公平、公正。評(píng)出優(yōu)異班組、達(dá)標(biāo)班組、優(yōu)異管理者、優(yōu)異營業(yè)員。導(dǎo)入PIS工程，從硬件和軟件兩個(gè)方面著手

硬件方面

對(duì)店堂內(nèi)外進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，將樓梯過道墻面重新部署，專門制作廣告牌，加以裝飾；大廳四面懸掛“誠信為本，沐浴書香”、“讀正版書，走成才路”彩色宣傳畫，給讀者強(qiáng)有力視角沖擊；精選和讀書相關(guān)經(jīng)典名言，營造濃厚讀書氣氛；確保環(huán)境美化，店堂亮化；重視圖書品種陳列，保持貨柜貨架豐滿。

軟件方面

制訂《文華書城規(guī)范化管理考評(píng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》和《文華書星級(jí)營業(yè)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。各個(gè)門市部將這些《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度印發(fā)給職員進(jìn)行學(xué)習(xí)，并對(duì)照《標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)制度，在職員中開展自查自糾，邊查邊改，逐步規(guī)范自己服務(wù)行為。同時(shí)，加強(qiáng)評(píng)選和檢驗(yàn)工作，各個(gè)部門每七天一小評(píng)，每個(gè)月召開專題會(huì)議進(jìn)行星級(jí)職員評(píng)選，部門責(zé)任人依據(jù)自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)打分綜合情況，對(duì)評(píng)為四星級(jí)和五星級(jí)職員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)三星級(jí)以下職員進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)。實(shí)施承諾服務(wù)，打造誠信品牌，專門設(shè)置服務(wù)監(jiān)督崗，將門市部全體職員照片、工作證號(hào)、姓名及監(jiān)督投訴電話公告于眾，自覺接收讀者監(jiān)督，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)透明度。經(jīng)過這些工作，書店變以往“人管人”為“制度管人”，每位職員全部清楚地知曉了本身職責(zé)和應(yīng)遵守行為規(guī)范，充足調(diào)動(dòng)門市部全體職員主動(dòng)性，形成人人爭當(dāng)優(yōu)異，個(gè)個(gè)爭做第一良好工作局面二、建立健全規(guī)章（考評(píng)）制度1、文華書城管理崗位職責(zé)1.1文華書城經(jīng)理崗位責(zé)任制1.2文華書城店長崗位責(zé)任制1.3文華書城辦公室崗位責(zé)任制1.4文華書城財(cái)務(wù)資產(chǎn)部崗位責(zé)任制1.5文華書城銷售計(jì)劃部崗位責(zé)任制1.6文華書城營業(yè)員崗位責(zé)任制1.7文華書城收款員崗位責(zé)任制1.8文華書城更夫責(zé)任制1.9文華書城司機(jī)崗位職責(zé)2、文華書城管理制度2.1文華書城學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度；2.2會(huì)議制度；2.3周一例會(huì)制度；2.4職員大會(huì)制度；2.5干部盯崗管理制度；2.6文華書城文件管理制度；2.7檔案管理制度；2.8車輛管理制度；2.9協(xié)議管理制度；2.10辦公用具管理制度；2.11人事考勤管理制度；2.12維修管理制度；2.13水、電費(fèi)收繳管理制度；2.14搬運(yùn)管理制度；2.16貨站取貨制度2.17衛(wèi)生管理制度；2.18財(cái)務(wù)管理制度；2.19發(fā)票管理和使用要求；2.20劃款、差補(bǔ)助費(fèi)用要求；2.21職員守則；2.22服務(wù)員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；2.23書店服務(wù)文明用語要求；2.24用戶預(yù)定圖書管理措施；2.25門市服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)考評(píng)措施；2.26綜合指標(biāo)考評(píng)實(shí)施措施；2.27庫房管理制度；2.28圖書進(jìn)、銷、存、退、調(diào)管理要求；2.29內(nèi)部調(diào)書要求；2.30固定資產(chǎn)管理制度；2.31新華書店安全管理要求；2.32消防管理制度；2.33安全檢驗(yàn)制度；2.34安全教育培訓(xùn)制度；2.35崗位巡回檢驗(yàn)制度；2.36部門班組安全管理制度；2.37交接班制度；2.38設(shè)備管理制度；2.39更值管理制度；2.54五好班組建設(shè)管理制度；2.55節(jié)省挖潛管理制度；2.55合理化提議征集獎(jiǎng)勵(lì)措施；2.57服務(wù)質(zhì)量管理制度；三、建立、推廣企業(yè)文化宣傳開展系列社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，建立推廣文華書城企業(yè)文化宣傳。

標(biāo)準(zhǔn)：

1、活動(dòng)必需辦得富有特色，節(jié)省儉樸；

2、必需表現(xiàn)企業(yè)精神，品牌文化；

3、活動(dòng)和品牌形象對(duì)外宣傳達(dá)成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，內(nèi)外結(jié)合，以最經(jīng)濟(jì)方法對(duì)外傳輸，擴(kuò)大和加深文華書城品牌影響力；

4、活動(dòng)整體過程中，要從宣傳實(shí)效性（新聞點(diǎn)）、趣味性、感悟性、激發(fā)性等方面切入。

5、激發(fā)職員在文華書城工作自豪感，并讓她們?cè)诨顒?dòng)中表現(xiàn)出來，讓全企業(yè)組員一起分享，讓社會(huì)認(rèn)可。6、文華書城多年來發(fā)展起來經(jīng)營作風(fēng)、產(chǎn)品特色、服務(wù)概念、企業(yè)文化等均已經(jīng)有所沉淀，將這些無形資產(chǎn)進(jìn)行有效整合，能夠?yàn)槲娜A書城品牌經(jīng)營產(chǎn)生有效動(dòng)力。7、借著活動(dòng)?xùn)|風(fēng)，順勢(shì)將文華書城統(tǒng)一設(shè)計(jì)品牌形象、品牌標(biāo)識(shí)以最快速度向社會(huì)公布，向企業(yè)內(nèi)部職員滲透?；顒?dòng)宗旨：對(duì)內(nèi)強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)對(duì)外推廣品牌建設(shè)結(jié)果1、企業(yè)文化是全部企業(yè)成功原因中唯一無法克隆一個(gè)關(guān)鍵原因，企業(yè)管理、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源等等一切經(jīng)營活動(dòng)過程均可從中找到企業(yè)文化影子。2、企業(yè)文化建設(shè)因企業(yè)而異，各有特色，這是企業(yè)在每一個(gè)成長過程中累積下來一個(gè)行為、心理思維模式；而對(duì)外，面對(duì)市場而言，產(chǎn)品同質(zhì)化后面臨競爭模式即是品牌力競爭，品牌力關(guān)鍵原因亦是品牌文化，經(jīng)過活動(dòng)達(dá)成對(duì)文華書城品牌進(jìn)行宣傳和推廣，將有利于以后在行業(yè)中地位、產(chǎn)品推廣，有利于經(jīng)營資源攏聚。3、品牌讓企業(yè)變大，而企業(yè)文化卻能夠讓企業(yè)變偉大！二者結(jié)合統(tǒng)一建設(shè)，將為文華書城品牌延伸和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。活動(dòng)舉行口號(hào)：開拓創(chuàng)新品牌制勝具體活動(dòng)：如和文化管理部門合作開展文化傳薪火精神食糧“五進(jìn)”活動(dòng)、走進(jìn)校園、走進(jìn)小區(qū)、走進(jìn)工廠、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)軍（警）營；舉行鶴城書友會(huì)，以學(xué)生為主打群體；

在“世界圖書和版權(quán)日”當(dāng)日，以“人文消費(fèi)，保護(hù)原版”為專題，舉行閱讀文化周，精品圖書大聯(lián)展，向公眾無償發(fā)放多種宣傳材料，宣傳版權(quán)知識(shí)，提倡“保護(hù)正版”，推廣維權(quán)意識(shí)；和市委宣傳部、精神文明辦聯(lián)合舉行紀(jì)念改革開放30年，文華書城杯萬張笑臉游鶴城活動(dòng)；在企業(yè)內(nèi)部開展“創(chuàng)新經(jīng)典服務(wù)”活動(dòng)，激勵(lì)企業(yè)全體將“讀者至上，服務(wù)第一”企業(yè)理念融入到企業(yè)賣場管理建設(shè)中等能夠充足利用新聞媒介賣點(diǎn)來宣傳推廣我們文華書城。四、組織機(jī)構(gòu)作為一家大型連鎖式經(jīng)營書城，文華書城組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該是一個(gè)逐層聯(lián)動(dòng)式經(jīng)理負(fù)責(zé)制形式，最高管理機(jī)構(gòu)是董事會(huì)，下設(shè)總經(jīng)理等分支機(jī)構(gòu)，并簽署責(zé)任狀。(在此暫不列具體機(jī)構(gòu)設(shè)置圖表)1、機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：因需定崗、因崗定員。2、提議增設(shè)企劃部：因?yàn)闀甏笮∫?guī)模不一樣，企劃部組成形式也不一樣，據(jù)調(diào)查了解，大型書城和連鎖集團(tuán)企劃部建設(shè)相對(duì)更為系統(tǒng)完善，而中小型書店卻更多地采取“一人多職”形式，來分解管理成本。企劃部工作職能

A、賣場環(huán)境部署

店堂是圖書銷售陣地，門店布局、擺設(shè)、布局調(diào)整等全部是企劃部應(yīng)該負(fù)責(zé)工作。應(yīng)在現(xiàn)有條件基礎(chǔ)上，樹立現(xiàn)代營銷理念，努力吸收優(yōu)異圖書陳列和店堂部署經(jīng)驗(yàn)，不停完善圖書陳列布局，并經(jīng)過店堂裝飾和店堂宣傳，給消費(fèi)者提供舒適、幽雅購書環(huán)境。

B、營銷戰(zhàn)略制訂和實(shí)施

企劃部一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)就是要為營銷工作展開提供多種計(jì)劃：如年度營銷計(jì)劃、專題推廣方案、節(jié)假日營銷活動(dòng)計(jì)劃等等。和計(jì)劃制訂相比，營銷活動(dòng)具體實(shí)施更為關(guān)鍵，這需要以企劃部為關(guān)鍵來協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作，并具體落實(shí)到書店各個(gè)連鎖門店。除此之外，企劃部還要根據(jù)計(jì)劃要求準(zhǔn)備活動(dòng)中所需要文案、報(bào)刊平面、海報(bào)、橫幅等設(shè)計(jì)和制作；公關(guān)專題活動(dòng)所需要標(biāo)準(zhǔn)文本、現(xiàn)場用具等；促銷活動(dòng)所需禮品、傳單、ＰＯＰ用具等。

C、信息搜集、整理和分析

能夠說，企劃工作開展離不開信息支撐，一切成功企劃案全部要以充足信息為基礎(chǔ)，不然企劃案就成了空中樓閣，不含有任何實(shí)際意義。而市場信息搜集、整理和分析也分為兩部分，一個(gè)是為企業(yè)決議者和管理者提供決議參考信息和管理參考信息。即企劃部應(yīng)該利用多種機(jī)會(huì)，對(duì)圖書市場發(fā)展趨勢(shì)、關(guān)鍵出版社、關(guān)鍵書、子企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，為領(lǐng)導(dǎo)決議提供相關(guān)信息。另一個(gè)是為企劃案制作提供信息支撐，廣泛搜集和書業(yè)相關(guān)政策、新聞、信息，并分類提供給相關(guān)部門，做到資源共享。如在開展一項(xiàng)營銷活動(dòng)前進(jìn)行相關(guān)調(diào)研，對(duì)活動(dòng)效果有所預(yù)見。信息整合得好，才能為企劃工作順利開展做好奠基工作。

D、書店形象宣傳及推廣

作為書店一個(gè)部門，企劃部還必需把書店形象宣傳和推廣作為自己工作一部分。簡而言之，就是要切實(shí)利用多種傳輸工具，擴(kuò)大書店品牌影響力，提升書店品牌形象，增強(qiáng)書店市場競爭力。如深圳發(fā)行集團(tuán)營銷中心及集團(tuán)旗下三大書城企劃部經(jīng)過統(tǒng)分結(jié)合、職責(zé)分工、資源整合、溝通協(xié)調(diào)，共同致力打造深圳書城統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象。而沈陽市新華書店企劃部關(guān)鍵職責(zé)之一也是樹立、維護(hù)和深化企業(yè)品牌。但光靠企劃部一個(gè)部門來進(jìn)行書店形象宣傳和推廣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，品牌塑造更應(yīng)該被看作是一個(gè)書店整體行為，需要全體職員參與和配合。企劃部應(yīng)該制訂整體品牌塑造方案，然后由包含企劃部在內(nèi)企業(yè)全部部門來共同完成。

E、媒體公關(guān)

新聞公關(guān)是企業(yè)樹立良好公眾形象必需方法，同時(shí)也是企業(yè)品牌塑造必需手段之一。新聞公關(guān)到底包含哪些內(nèi)容呢？就書業(yè)來說，首先是發(fā)覺書業(yè)新聞點(diǎn)或制造新聞點(diǎn)，讓公布新聞?dòng)写_鑿現(xiàn)實(shí)依據(jù)。然后，依據(jù)新聞點(diǎn)最大程度地進(jìn)行新聞創(chuàng)作，制作新聞排期。其次，要為新聞稿找到適宜、必需媒體公布。這就需要企劃部相關(guān)人員進(jìn)行必需媒體公關(guān)，并利用新聞媒體立即報(bào)道書店?duì)I銷活動(dòng)消息，公布營銷活動(dòng)廣告，提升企業(yè)形象。五、薪酬管理實(shí)施崗位工資，全員指標(biāo)量化考評(píng)，保底+績效+考評(píng)+獎(jiǎng)金形式。六、賣場動(dòng)線設(shè)計(jì)模式書城動(dòng)線怎樣設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)營銷最大化效果？那么對(duì)于我們文華書城來說，動(dòng)線又該怎樣設(shè)計(jì)呢？1、利用動(dòng)線突出自我優(yōu)勢(shì)動(dòng)線設(shè)計(jì)理念是，在賣場各個(gè)區(qū)域劃分設(shè)置上，依據(jù)讀者閱讀習(xí)慣來設(shè)計(jì)行進(jìn)路線，使讀者在進(jìn)入店堂內(nèi)能夠有愛好一步步把整個(gè)賣場逛完，從而促進(jìn)讀者形成購置動(dòng)機(jī)，激發(fā)讀者購置欲望。

采取以下動(dòng)線行進(jìn)方案。（暫略，待方案確定后另行奉送）

2、為何要做這么賣場行進(jìn)圖設(shè)計(jì)呢？作為我們文華書城西虹橋店來說，整年銷售所占百分比最重可能是文化教育類圖書。為何反而要將該類圖書設(shè)置在賣場最終呢？其原因是文化教育類圖書它周期短、實(shí)效性強(qiáng)、資金占用時(shí)間短、貨款回籠快，遵照是二八定律，就是所謂２０％品種為我們發(fā)明８０％利潤。該類圖書在市場細(xì)分中是有特定讀者群，通常情況而言在賣場位置不是最關(guān)鍵，關(guān)鍵是怎樣利用人脈關(guān)系做好圖書團(tuán)購?fù)扑]工作和利用春秋兩旺季、寒暑假做好圖書賣場零售工作。它銷售關(guān)鍵就在春秋開學(xué)和寒暑假，所以在日常沒有必需把有限空間用來陳列無效品種。在淡季我們會(huì)縮小文化教育經(jīng)營面積同時(shí)降低文化教育類庫存量，最大程度滿足其它品種陳列和宣傳。假如一個(gè)讀者在一進(jìn)入店堂就看見文化教育類前寥寥無或則只有微乎其微多個(gè)讀者會(huì)影響新近讀者光顧書店愛好。依據(jù)人從眾心理分析，這么讀者會(huì)愈來愈少。所以我們關(guān)鍵遵照?qǐng)D書營銷中長尾理論，通常來說全部有經(jīng)歷試銷期、平穩(wěn)期、暢銷期、飽和期、衰退期等階段，所以書