2021年國機重工挖掘機經(jīng)銷商銷售人員基礎(chǔ)知識題庫

國機重工挖掘機經(jīng)銷商銷售人員基本知識題庫國機重工（常州）挖掘機有限公司1月

國機重工挖掘機經(jīng)銷商銷售人員基本知識題庫國機重工（常州）挖掘機有限公司1月9月，當(dāng)國機重工挖掘機事業(yè)部舉辦第一屆代理商銷售人員技能爭霸賽時，我就想最佳能給所有代理商銷售人員提供一本做銷售應(yīng)掌握基本知識題庫，常州維佳終于編制了這樣資料，如我所愿，一方面感謝常州維佳！這本手冊共涉及六大方面內(nèi)容：第一某些簡介了工程機械行業(yè)，從世界說到中華人民共和國，從卡特說到國機重工及其她民族品牌重要公司，簡要簡介了中華人民共和國工程機械行業(yè)前世今生。第二某些簡介了挖掘機行業(yè)，該行業(yè)是這幾年發(fā)展最快、國內(nèi)外品牌競爭最激烈、新聞事件也是最多行業(yè)，本題庫簡介了不少尋常咱們不懂得事件。第三某些簡介了國機重工及其挖掘機產(chǎn)品，國機重工是新成立公司，但國機重工所屬公司都是工程機械行業(yè)知名名牌第四某些簡介了挖掘機產(chǎn)品基本知識，涉及產(chǎn)品知識、產(chǎn)品構(gòu)造、產(chǎn)品配備等，通俗易懂簡介了銷售員至少應(yīng)當(dāng)掌握專業(yè)知識。第五某些簡介了銷售人員基本禮儀，這是我看到最通俗實用銷售人員禮儀禮節(jié)規(guī)定，掌握這些，定能有更好人脈資源。第六某些簡介了銷售過程中應(yīng)注意技巧，從客戶拜訪到建立忠誠客戶關(guān)系，既有理論高度，并且實用。綜上所述，這是一本實用有效銷售題庫，從新華書店是無法買到這樣資料，盼望所有代理商銷售人員，不但要學(xué)習(xí)，并且要討論，最佳把你以為需要修改意見反饋給咱們。咱們此后將與常州維佳一起繼續(xù)編制更實用銷售話術(shù)，也歡迎你們一起參加！祝人們學(xué)有長進，努力成為大牌銷售經(jīng)理！1月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄第一章工程機械行業(yè)基本狀況 4第二章挖掘機行業(yè)簡介 13第三章國機重工基本狀況 21第四章挖掘機產(chǎn)品基本知識簡介 24一、 產(chǎn)品知識 24二、 產(chǎn)品構(gòu)造與配備 29第五章銷售人員基本禮儀 33第六章挖掘機銷售常識及技巧 49一、 目的客戶界定 49二、 如何迅速有效尋找客戶 52三、 拜訪客戶實行 53四、 商務(wù)談判技巧 67五、 合同訂立與交車 71六、 客戶風(fēng)險管理 72七、 客戶忠誠籌劃 74第一章工程機械行業(yè)基本狀況工程機械定義凡土方工程，流動起重裝卸工程，人貨升降輸送工程，市政、環(huán)衛(wèi)及各種建設(shè)工程，綜合機械化施工以及同上述工程有關(guān)生產(chǎn)過程機械化所應(yīng)用機械裝備，稱為工程機械。工程機械產(chǎn)品分為哪幾類？依照6月中華人民共和國工程機械工業(yè)協(xié)會發(fā)布最新原則，將工程機械產(chǎn)品劃分為20類組，分別為：挖掘機械8)掘進機械15)鑿巖機械鏟土運送機械9)樁工機械16)氣動工具起重機械10)市政與環(huán)衛(wèi)機械17)軍用工程機械4)工業(yè)車輛11)混凝土制品機械18)電梯及扶梯5)壓實機械12)高處作業(yè)機械19)工程機械配套件6)路面施工及養(yǎng)護機械13)裝修機械20)其她專用工程機械7)混凝土機械14)鋼筋及預(yù)應(yīng)力機械中華人民共和國工程機械發(fā)展歷史第一階段（1949-1960年）為萌芽與準(zhǔn)入階段。第二階段（1961-1978年）為行業(yè)形成時期，其標(biāo)志為：在第一機械工業(yè)部組建了工程機械管理專業(yè)局（簡稱一機部五局）。第三階段（1979-1997年）為行業(yè)向市場經(jīng)濟過渡全面發(fā)展期。第四階段（1998年—至今）進入國際化發(fā)展時期。工程機械重要市場交通運送建設(shè)農(nóng)林水利建設(shè)都市建設(shè)地下勘探能源工業(yè)建設(shè)原材料工業(yè)建設(shè)礦山開采工業(yè)民用建筑國防工程建設(shè)高空作業(yè)市政與環(huán)衛(wèi)建設(shè)基本設(shè)施建設(shè)建筑裝修國內(nèi)第一機械工業(yè)部是在哪一年組建五局（工程機械局），負(fù)責(zé)發(fā)展全國工程機械？1961年國內(nèi)第一機械工業(yè)部工程機械局成立時，分別有哪幾種直屬廠家？4個，分別是撫順挖掘機廠、沈陽風(fēng)動工具廠、宣化工程機械廠和韶關(guān)挖掘機廠。國內(nèi)工程機械代理商是在哪一種時期孕育而生？20世紀(jì)90年代。10強排名公司名稱銷售額（億美元）10強排名公司名稱銷售額（億美元）1卡特彼勒404.926中聯(lián)重科77.152小松制作所193.997利勃海爾76.993沃爾沃建筑設(shè)備97.628特雷克斯73.484日立建機89.219山特維克72.875徐工集團85.2210三一重工72.246月19日在北京召開全球工程機械產(chǎn)業(yè)大會中，發(fā)布全球工程機械制造商50強中排名前10強分別是哪幾家公司？歐美有哪些知名工程機械品牌？卡特彼勒（美國）利勃海爾（德國）JCB（英國）特雷克斯（美國）凱斯（美國）阿特拉斯.科普柯（瑞典）沃爾沃（瑞典）山特維克（瑞典）簡述卡特彼勒在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：卡特彼勒（中華人民共和國）投資有限公司于1996年在北京成立中華人民共和國總部。截止到，卡特彼勒在中華人民共和國投資建立了23家生產(chǎn)工廠。由4個代理商構(gòu)成經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為各行各業(yè)提供合用機器和設(shè)備，并予以綜合性售后服務(wù)。主營業(yè)務(wù)：液壓挖掘機、輪式裝載機、履帶式推土機、動力平地機、壓實機、柴油發(fā)動機、履帶行走裝置、鑄件、再制造工程機械零部件以及電力發(fā)電機組。簡述特雷克斯在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：，在北京成立全球采購中心，并與中華人民共和國兵器共同在內(nèi)蒙古建設(shè)亞洲最大礦用卡車生產(chǎn)基地，同步，在江蘇常州建設(shè)高空作業(yè)平臺生產(chǎn)基地。，特雷克斯兼并了在港口設(shè)備領(lǐng)域卓越制造商——意大利梵特仕集團，涉及其在廈門中華人民共和國生產(chǎn)基地——廈門諾爾港口設(shè)備公司。，特雷克斯建立南方路機新工廠，中華人民共和國國機重工集團有限公司收購特雷克斯長江51%股份。，特雷克斯收購德馬格。當(dāng)前，通過一系列業(yè)務(wù)整合與拓展，特雷克斯已將旗下原有四大業(yè)務(wù)拓展為涉及起重機、高空作業(yè)平臺、建筑機械、物料解決、物料轉(zhuǎn)運和港口解決方案在內(nèi)五大業(yè)務(wù)。主營業(yè)務(wù)：挖掘機、裝載機、兩頭忙、鏟運機、鉸接式卡車、壓路機、瀝青攤鋪機、起重機、高空作業(yè)機械、伸縮臂叉車、旋挖鉆機、礦用自卸車。簡述沃爾沃建筑設(shè)備在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：3月，沃爾沃建筑設(shè)備（中華人民共和國）有限公司正式成立，在上海設(shè)立總部。，位于上海浦東金橋出口加工區(qū)于3月開始投產(chǎn)，重要生產(chǎn)履帶式挖掘機。，沃爾沃建筑設(shè)備完畢了對山東臨工工程機械有限公司（山東臨工）70%股權(quán)投資。，沃爾沃建筑設(shè)備在濟南設(shè)立技術(shù)研發(fā)中心，占地約5萬平方米，重要用于產(chǎn)品設(shè)計與測試。，沃爾沃建筑設(shè)備與上海市人民政府訂立了建立中華人民共和國地區(qū)總部備忘錄，決定投資3.5億美元在上海建立涉及銷售、物流、研發(fā)、采購和金融服務(wù)等部門在內(nèi)地區(qū)總部。，宣布向中華人民共和國地區(qū)總部增長1.5億元人民幣注冊資本。主營業(yè)務(wù)：鉸接式卡車、液壓挖掘機、輪式裝載機、挖掘裝載機、兩頭忙、自行式平地機、壓路機、攤鋪機、銑刨機、加長臂、拆除臂。日系有哪些知名工程機械品牌？小松、日立建機、神鋼建機、住友重工、多田野、久保田、竹內(nèi)簡述小松在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：1995年，開始在中華人民共和國直接投資建廠，先后建立起二十多家獨資、合資公司。并于當(dāng)年在山東省濟寧市及江蘇省常州市分別投資建立小松山推工程機械有限公司、小松（常州）工程機械有限公司、小松（常州）鍛造有限公司三家公司。在上海設(shè)立中華人民共和國地區(qū)總部——小松（中華人民共和國）投資有限公司，實行對中華人民共和國事業(yè)集中統(tǒng)一管理?，F(xiàn)已在全國范疇內(nèi)設(shè)立6個地區(qū)辦事處、33家代理店，實現(xiàn)了銷售、服務(wù)全區(qū)域覆蓋。，小松在江蘇省常州市建立了小松（中華人民共和國）產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展中心，該中心集產(chǎn)品技術(shù)演示、綜合教誨培訓(xùn)以及循環(huán)事業(yè)三大功能于一體。主營業(yè)務(wù)：挖掘機、裝載機、

推土機、

鉸接式卡車、礦用自卸車、壓實機、吊車、吊管機、加長臂、拆除臂。簡述日立建機在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：日立建機（中華人民共和國）有限公司成立于1995年3月，坐落在安徽省合肥市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，由日立建機株式會社、三菱商事株式會社、香港暨永實業(yè)有限公司三方共同出資組建外商投資公司，注冊資本8億人民幣，總投資額17億人民幣。業(yè)務(wù)拓展至起重機事業(yè)，增長了UCX300輪式起重機。擴大規(guī)模，增資5000萬元人民幣，并在合肥牽頭建立了日立工業(yè)園。進一步擴大規(guī)模增資5.2億元人民幣，將對公司各項工程和配套設(shè)施均進行大規(guī)模地投資。主營業(yè)務(wù)：挖掘機、裝載機、礦用自卸車、加長臂、拆除臂。簡述神鋼建機在中華人民共和國投資狀況及主營業(yè)務(wù)投資狀況：1994年，成都神鋼建設(shè)機械有限公司成立，是日本神鋼株式會社在國內(nèi)投資挖掘機合資公司，重要生產(chǎn)系列合資液壓挖掘機，截止底，公司擁有年生產(chǎn)能力達11000臺當(dāng)代化工場。，成都神鋼工程機械（集團）有限公司成立，重要從事“成工牌”系列輪式裝載機、振動式壓路機、平地機和“KOBELCO”系列液壓挖掘機經(jīng)營、銷售及服務(wù)。，杭州神鋼建機有限公司在杭州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)成立，是神鋼在中華人民共和國又一種挖掘機生產(chǎn)基地，重要生產(chǎn)挖掘機。韓系有哪些知名工程機械品牌？當(dāng)代重工、斗山簡述當(dāng)代重工在中華人民共和國投資工程機械公司及主營業(yè)務(wù)北京當(dāng)代京城工程機械有限公司9月在北京成立，它是由當(dāng)代重工與北京京城重工機械有限責(zé)任公司共同投資創(chuàng)立合資公司，專業(yè)生產(chǎn)及銷售全液壓履帶和輪式挖掘機，內(nèi)燃叉車、雙燃料叉車、電動叉車、牽引車、搬運車以及滑移式裝載機等工程機械產(chǎn)品。當(dāng)代（江蘇）工程機械有限公司1995年，在江蘇常州成立當(dāng)代（常州）工程機械有限公司，它是由當(dāng)代重工與常林股份有限公司雙方投資成立合資公司，專業(yè)生產(chǎn)“當(dāng)代ROBEX”系列挖掘機。11月改為當(dāng)代（江蘇）工程機械有限公司當(dāng)代重工（中華人民共和國）投資有限公司5月在上海成立，作為當(dāng)代重工在中華人民共和國區(qū)域總部，她是韓國當(dāng)代重工集團在中華人民共和國全資子公司，重要管理既有投資項目、尋找新投資機會。常州當(dāng)代液壓機器有限公司3月在江蘇常州成立，是當(dāng)代重工獨資子公司，重要從事液壓裝置及其部件生產(chǎn)和銷售。當(dāng)代融資租賃有限公司4月在上海成立，是由當(dāng)代重工和韓國曉星融資租賃公司共同成立外資公司，重要從事工程機械融資租賃。當(dāng)代（山東）重工業(yè)機械有限公司7月在山東省泰安市成立，是由當(dāng)代重工投資建立獨資公司，重要生產(chǎn)、銷售裝載機。簡述大宇重工業(yè)在被韓國斗山收購之前在中華人民共和國發(fā)展?fàn)顩r及主營業(yè)務(wù)1994年10月，大宇重工業(yè)煙臺有限公司在山東煙臺成立，它是由韓國大宇重工業(yè)投資5700萬美元成立外商投資公司。重要生產(chǎn)和經(jīng)營挖掘機、叉車、裝載機等工程設(shè)備及配件。大宇重工業(yè)煙臺有限公司在進入中華人民共和國市場短短4年時間，就在全國同行業(yè)中名列前3名，市場占有率達到25%。簡述韓國斗山集團在中華人民共和國發(fā)展?fàn)顩r及主營業(yè)務(wù)4月，韓國斗山集團收購大宇重工，將其改名為斗山工程機械株式會社，并開始了對其中華人民共和國分公司整合。，“大宇重工業(yè)煙臺有限公司”正式改名為“斗山工程機械（中華人民共和國）有限公司”，重要從事挖掘機、叉車、裝載機、破碎錘和發(fā)動機生產(chǎn)、銷售。9月，斗山（中華人民共和國）投資有限公司在北京成立，綜合管理斗山在中華人民共和國事業(yè)和投資。4月，斗山工程機械（蘇州）有限公司在蘇州工業(yè)園區(qū)成立，重要從事小型挖掘機生產(chǎn)。，斗山工程機械（山東）有限公司在山東煙臺成立，重要從事裝載機生產(chǎn)和銷售。國內(nèi)有哪些知名工程機械品牌公司？徐工集團常林工程機械集團廈門廈工機械股份有限公司中聯(lián)重科廣西柳工集團山推工程機械三一集團中華人民共和國龍工徐工集團公司概況徐工集團成立于1989年3月，總部位于江蘇省徐州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)。當(dāng)前位居世界工程機械行業(yè)第5位，中華人民共和國機械工業(yè)百強第2位，是中華人民共和國工程機械行業(yè)規(guī)模最大、產(chǎn)品品種與系列最齊全、最具競爭力和影響力大型公司集團。當(dāng)前徐工9類主機、3類核心基本零部件市場占有率居國內(nèi)第1位。5類主機出口量和出口總額持續(xù)位居國內(nèi)行業(yè)第1位。汽車起重機、大噸位壓路機銷量全球第1位。請說出徐工集團生產(chǎn)重要產(chǎn)品工程起重機械、鏟土運送機械、挖掘機械、筑路及養(yǎng)護機械、路面及壓實機械、混凝土機械、樁工及非開挖機械、鐵路建設(shè)裝備、高空消防設(shè)備、重卡及特種專用車輛、專用底盤、發(fā)動機、液壓件等主機和工程機械基本零部件產(chǎn)品。近年來徐工生產(chǎn)了哪些代表中華人民共和國乃至全球先進水平產(chǎn)品？兩千噸級全地面起重機四千噸級履帶式起重機12噸級中華人民共和國最大大型裝載機百米級亞洲最高高空消防車第四代智能路面施工設(shè)備中聯(lián)重科公司概況中聯(lián)重科股份有限公司創(chuàng)立于1992年，總部位于湖南長沙。重要從事建筑工程、能源工程、環(huán)境工程、交通工程等基本設(shè)施建設(shè)。中聯(lián)重科成立來，年均復(fù)合增長率超過65%，為全球增長最為迅速工程機械公司。公司兩大業(yè)務(wù)板塊混凝土機械和起重機械均位居全球前兩位。請說出中聯(lián)重科生產(chǎn)重要產(chǎn)品混凝土機械、工程起重機械、建筑起重機械、土方機械、筑養(yǎng)路機械、基本施工機械、環(huán)衛(wèi)環(huán)保機械、消防裝備、物料輸送設(shè)備、車橋總成。三一集團公司概況三一集團有限公司始創(chuàng)于1989年，當(dāng)前總部位于北京。三一集團主業(yè)是以“工程機械”為主體裝備制造業(yè)，其中混凝土機械、挖掘機械、樁工機械、履帶起重機械為國內(nèi)第一品牌。1994年，由三一集團投資創(chuàng)立三一重工股份有限公司，重要從事工程機械研發(fā)、制造、銷售，產(chǎn)品涉及建筑機械、筑路機械、起重機械等25大類120各種品種，主導(dǎo)產(chǎn)品有混凝土輸送泵、混凝土輸送泵車、混凝土攪拌站、瀝青攪拌站、壓路機、攤鋪機、平地機、履帶起重機、汽車起重機、港口機械等。7月，三一重機有限公司成立，下轄挖掘機事業(yè)部、樁工機械事業(yè)部、新材料事業(yè)部。月1月，三一重型裝備有限公司成立，三一正式進入煤炭機械制造領(lǐng)域。請說出三一集團在國內(nèi)五大產(chǎn)業(yè)基地北京、上海、沈陽、昆山、長沙當(dāng)前，三一集團在國外哪幾種國家投資建設(shè)了工程機械研發(fā)制造基地？印度、美國、德國、巴西請例舉三一集團主導(dǎo)產(chǎn)品混凝土機械、挖掘機械、起重機械、樁工機械、建筑機械、路面機械、港口機械、風(fēng)機產(chǎn)品、煤炭機械、非開挖施工設(shè)備請說出三一集團總部二次搬遷時間及地址1992年，三一集團第一次搬遷，將總部從湖南漣源遷往長沙；，三一集團第二次搬遷，將總部從湖南長沙遷往北京。第二章挖掘機行業(yè)簡介簡述挖掘機動力系統(tǒng)發(fā)展過程？挖掘機經(jīng)歷了蒸汽驅(qū)動、電力驅(qū)動、內(nèi)燃機驅(qū)動、全自動液壓挖掘機發(fā)展過程。簡述國外挖掘機發(fā)展歷程？1）1836年第一臺挖掘機在美國誕生-以蒸汽作動力動力鏟。2）19第一臺柴油機作動力挖掘機在德國問世。3）1954年第一臺全液壓挖掘機在德國浮現(xiàn)。4）1985年第一臺智能控制全液壓挖掘機在日本浮現(xiàn)。簡述國內(nèi)挖掘機發(fā)展歷程？1954年撫順重型機器廠從蘇聯(lián)引進機械式挖掘機。1970年上海建筑機械廠、貴陽礦山機器廠、北京建設(shè)機械廠等公司開始全面研制液壓挖掘機。1982年起挖掘機行業(yè)第一次全面引進德國利勃海爾公司液壓挖掘機技術(shù)及配套件技術(shù)。1995年國外多家知名公司開始在國內(nèi)投建合資與獨資公司。國內(nèi)從什么時候開始研制、發(fā)展液壓挖掘機？70年代初期全液壓挖掘機，國內(nèi)最早是引用哪個國家技術(shù)？德國簡述國內(nèi)80年代挖掘機生產(chǎn)廠家有哪些？上海建筑機械廠、貴陽礦山機器廠、合肥礦山機器廠、杭州重型機械廠、長江挖掘機廠、北京建筑機械廠長江挖掘機廠位于哪個都市？當(dāng)前公司名稱是什么？長江挖掘機廠位于四川瀘州市，現(xiàn)改名為四川邦立重機有限責(zé)任公司。在中華人民共和國外資品牌挖掘機公司哪些是獨資，哪些是合資？如是合資，請闡明合資方是誰？序外資品牌公司名稱合資/獨資合資方1小松小松（山推）工程機械有限公司合資日本株式會社小松制作所小松（中華人民共和國）投資有限公司日本住友商事株式會社山推工程機械股份有限公司小松(常林)工程機械有限公司合資日本株式會社小松制作所小松（中華人民共和國）投資有限公司日本住友商事株式會社常林股份有限公司小松（山東）工程機械有限公司獨資小松（中華人民共和國）投資有限公司2斗山斗山工程機械（中華人民共和國）有限公司獨資韓國斗山工程機械3日立建機日立建機（中華人民共和國）有限公司合資日本日立建機株式會社日本三菱商事株式會社香港暨永實業(yè)有限公司日立建機（上海）有限公司合資日立建機株式會社三菱商事株式會社日立（中華人民共和國）有限公司香港永立建機有限公司4神鋼成都神鋼建設(shè)機械有限公司合資日本日立建機成都工程機械廠5卡特彼勒卡特彼勒（徐州）工程機械有限公司獨資美國卡特彼勒公司6沃爾沃沃爾沃建筑設(shè)備（中華人民共和國）有限公司獨資沃爾沃集團7當(dāng)代當(dāng)代（江蘇）工程機械有限公司合資韓國當(dāng)代公司常林股份有限公司北京當(dāng)代京城工程機械有限公司合資韓國當(dāng)代重工業(yè)集團北京京城機電控股有限責(zé)任公司8住友建機住重中駿（廈門）建機有限公司合資日本住友建機香港中駿集團9詹陽動力貴州詹陽動力重機有限公司合資美國CC詹森國際有限公司貴陽礦山機器廠10利勃海爾遼寧利勃海爾液壓挖掘機有限公司獨資德國利勃海爾埃姆泰克有限公司11阿特拉斯阿特拉斯工程機械有限公司合資德國阿特拉斯（ATLAS）公司內(nèi)蒙古北方重型汽車股份有限公司在國內(nèi)，上半年，小挖銷量排名前3位品牌是哪些？三一、日立建機、小松民族品牌中，上半年，小挖銷量排名前3位是哪些？三一、玉柴、山重建機在國內(nèi)，上半年，中挖銷量排名前3位品牌是哪些？三一、卡特彼勒、神鋼在國內(nèi)，上半年，大挖銷量排名前3位品牌是哪些？小松、沃爾沃、日立建機簡述歐美挖掘機品牌重要有哪些？美國卡特彼勒、瑞典沃爾沃、英國JCB、美國凱斯、德國利勃海爾、德國阿特拉斯、美國約翰迪爾卡特彼勒在國內(nèi)挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？江蘇徐州，卡特彼勒徐州有限公司于1994年10月成立，1995年5月第一臺液壓挖掘機下線，現(xiàn)已成為卡特彼勒全球第二大液壓挖掘機生產(chǎn)基地?？ㄌ乇死赵趪鴥?nèi)四大挖掘機代理商是哪些？分別代理哪些區(qū)域？利星行機械有限公司，重要代理區(qū)域為江蘇、安徽、浙江、湖北、山東、河南及上海地區(qū)。信昌機械工程有限公司，重要代理商區(qū)域為福建、廣東、廣西、海南、湖南、江西、新疆地區(qū)。易初明通投資有限公司，重要代理區(qū)域為四川、重慶、貴州、甘肅、青海、寧夏、陜西、西藏。威斯特中華人民共和國有限公司，重要代理區(qū)域為北京、河北、黑龍江、山西、吉林、遼寧、內(nèi)蒙古。簡述CAT306E產(chǎn)品中各字符代表含義？“CAT”--表達“卡特彼勒”；“3”--表達“履帶式液壓挖掘機”；“06”-表達“整機質(zhì)量6噸”；“E”—表達“E系列，小油耗大收E”。沃爾沃在中華人民共和國挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？沃爾沃建筑設(shè)備（中華人民共和國）有限公司于3月成立，總部設(shè)在上海。新工廠位于上海浦東金橋出口加工區(qū)，于3月開始投產(chǎn)。初，沃爾沃在國內(nèi)有多少個挖掘機代理商？請列舉5家代理商？33家代理商，江蘇倍力、濟南天業(yè)、長沙佳沃、昆明云沃、西安通冠。（請至少例舉8個代理商）中華人民共和國進口銷售沃爾沃挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？韓國慶尚南道南部昌原市在中華人民共和國市場，日系挖掘機品牌重要有哪些？小松、日立、神鋼、住友、竹內(nèi)、長野、久保田、加藤、洋馬小松在中華人民共和國挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？小松山推工程機械有限公司成立于1995年，是小松集團在中華人民共和國投資設(shè)立三家整機工廠之一，位于山東省濟寧市。小松（常州）工程機械有限公司是小松集團在中華人民共和國投資設(shè)立三家整機工廠之一，位于江蘇省常州市，重要生產(chǎn)液壓挖掘機、裝載機、非公路礦用自卸卡車整機及其零部件等工程機械產(chǎn)品。該工廠成立于1995年，在常州市新北區(qū)建設(shè)新工廠，并于投入運營。小松（山東）工程機械有限公司（原小松優(yōu)特力（中華人民共和國）機械有限公司）是小松集團在中華人民共和國投資設(shè)立第三家整機工廠，位于山東省濟寧市。新小松（山東）工程機械有限公司下設(shè)整機事業(yè)部、液壓事業(yè)部、鑄鋼事業(yè)部及材料檢測中心。整機事業(yè)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)中小型液壓挖掘機、叉車整機及其零部件等；。初，小松在國內(nèi)有多少個挖掘機代理商？請列舉5家代理商？32家代理店，南京鋼加、安徽小松、北京恒日、武漢小松、吉林小松。（請至少例舉8個代理商）簡述PC200-8產(chǎn)品中各字符代表含義？“PC”--表達“小松履帶式液壓挖掘機”；“200”--表達“整機重量20噸”；“8”-表達“第8代”。日立在中華人民共和國挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？日立建機（中華人民共和國）有限公司成立于1995年3月27日，位于合肥市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)。該公司在創(chuàng)立初期，有中方公司股份，但日后已轉(zhuǎn)變?yōu)橥夥胶腺Y公司。，日立在國內(nèi)有多少個挖掘機代理商？請列舉5家代理商？30家，南京嘉立、常州中建、青島誠日、山西偉力、北京駿馬。（請至少例舉8個代理商）日立ZX210H-3G產(chǎn)品中各字符代表含義？“ZX”--表達“EX挖掘機升級版，EX是特優(yōu)型挖掘機，ZX是信息化挖掘機”；“210”--表達“整機重量21噸”；“H”-表達“重載型挖掘機”；“3G”—表達“3G系列”。簡述韓系挖掘機品牌重要有哪些？斗山、當(dāng)代斗山在中華人民共和國挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？斗山工程機械（中華人民共和國）有限公司前身為大宇，公司所在地以及生產(chǎn)基地在山東煙臺，它是韓國斗山獨資公司。重要從事挖掘機、叉車、機床、裝載機和發(fā)動機生產(chǎn)、銷售。，在國內(nèi)，斗山有多少家挖掘機代理店？請列舉5家代理商？38家代理商，山東永弘、湖北千里馬、四川新沃特、包頭華銀、安徽力源。（請至少例舉8個代理商）當(dāng)代在中華人民共和國挖掘機生產(chǎn)基地在哪里？簡述各生產(chǎn)基地狀況？北京當(dāng)代京城公司是當(dāng)代重工業(yè)株式會社與北京京城機電控股有限責(zé)任公司雙方投資成立合資公司，成立于9月1日，公司所在地及生產(chǎn)基地在北京，重要負(fù)責(zé)叉車、輪式挖掘機和15噸如下挖掘機制造及銷售。當(dāng)代(江蘇)工程機械有限公司是由韓國當(dāng)代集團之當(dāng)代重工業(yè)株式會社與常林股份有限公司雙方投資成立合資公司，成立于1995年，于11月改名為當(dāng)代（江蘇）。公司所在地及生產(chǎn)基地在江蘇常州，重要負(fù)責(zé)中大型挖掘機生產(chǎn)及銷售。初，當(dāng)代有多少家挖掘機代理店？請列舉5家代理商？47家代理商，山東駿大、江蘇天恒偉業(yè)、杭州常工、安徽巨能、四川桂溪。（請至少例舉8個代理商）請列舉生產(chǎn)挖掘機國內(nèi)公司？三一、玉柴、柳工、山重建機、山東臨工、福田雷沃、山河智能、力士德、廈工、中聯(lián)重科、徐工、龍工、國機重工、熔盛重工、詹陽動力、卡特重工、上海彭浦、徐挖、奇瑞迪凱重科、晉工、南特重工、邦立重機、撫挖重工、鴻達重工、森田重機、中華人民共和國重汽、開普、格瑞德、華力重工、愚公、移山、軍聯(lián)、大連黑貓、大信重工、杭州永林、嘉和重工、開元智富、普什重機、永工、德爾重工、新源、宣工、恒特重工、恒天九五、山東常林、宜春、江麓重工、勁工（以上順序不按銷量排名），共計48家。三一重機是哪一年成立？三一重機有限公司成立于三一挖掘機有幾種生產(chǎn)制造基地？分別是哪一年生產(chǎn)挖掘機？重要以什么產(chǎn)品為主？三一挖掘機有2個生產(chǎn)制造基地，分別在昆山和上海臨港；昆山產(chǎn)業(yè)基地開始生產(chǎn)挖掘機，重要以生產(chǎn)小型、大型挖掘機為主；上海臨港產(chǎn)業(yè)基地開始生產(chǎn)挖掘機，重要以生產(chǎn)中型挖掘機為主。三一挖掘機哪一年銷量超過小松位列行業(yè)第一？當(dāng)年銷量大概是多少？，年銷量超過2萬臺。廣西玉柴重工是哪一年成立？1989年玉柴最早是如何研發(fā)小挖？1989年，北京舉辦建筑機械展覽會，會上展出了北京建筑機械廠生產(chǎn)一種小型挖掘機，自此后來影響和推動了國內(nèi)多家公司開始生產(chǎn)小型挖掘機。其中，山東等地各種廠家用小型拖拉機改裝成小型挖掘機，當(dāng)時均未能形成批量生產(chǎn)。只有廣西玉林柴油機廠引進國外發(fā)動機和底盤先進技術(shù)，經(jīng)消化吸取研制成WY1.3(WY4)微型液壓挖掘機，并于1990年7月正式投產(chǎn)。該機重要特點是構(gòu)造緊湊、重量輕、泵和馬達到本低、國產(chǎn)化限度高，履帶性能好，整機用2噸載重汽車裝上就可更換作業(yè)地點，并具備挖、抓、鏟、鉆、打樁，碎石和推土等各種功能。，玉柴挖掘機有幾種生產(chǎn)制造基地？分別以什么產(chǎn)品為主？3個，分別是廣西陸川、江蘇常州、四川瀘州。廣西玉林玉柴工程機械有限責(zé)任公司陸川生產(chǎn)基地，是玉柴小型挖掘機生產(chǎn)基地和出口基地。玉柴重工(常州)有限公司成立，重要從事中大型挖掘機、旋挖鉆機、配套部件生產(chǎn)和物流配送及工程機械研發(fā)中心建設(shè)，是玉柴集團在廣西以外最大生產(chǎn)基地。玉柴重工并購四川邦立，西部基地項目落戶四川瀘州，重要從事中大型挖掘機以及抓鋼抓料機生產(chǎn)和銷售。廣西柳工建廠時間是哪一年？1958年廣西柳工挖掘機有幾種生產(chǎn)制造基地？分別以什么產(chǎn)品為主？2個，分別是柳州、常州1月7日，柳工在柳州成立挖掘機生產(chǎn)基地，重要生產(chǎn)履帶式液壓挖掘機。，由廣西柳工機械股份有限公司投資柳工東部研發(fā)制造基地柳工常州挖掘機有限公司，從4噸到40噸各種機型樣品已經(jīng)下線，涵蓋了70%挖掘機機型品種。簡述柳工挖掘機在發(fā)展過程中所研發(fā)五代產(chǎn)品系列號？1992年研發(fā)成功WY系列挖掘機，推出CLG906，推出C系列挖掘機，推出D系列挖掘機，推出年E系列挖掘機。山重建機有限公司是哪一年成立？投資主體是誰？，投資主體是山東重工集團。山重建機旗下有哪兩種品牌挖掘機？JCM、GCJCM產(chǎn)品是如何定位？GC產(chǎn)品是如何定位？JCM曾想走韓系路線，后又轉(zhuǎn)走歐系路線，但JCM核心零部件仍是日系；GC堅持走日系路線。山東臨工哪一年開始生產(chǎn)挖掘機？山東臨工挖掘機事業(yè)部于3月建成投產(chǎn)。簡述山東臨工沃爾沃復(fù)制線重要挖掘機產(chǎn)品是什么？沃爾沃復(fù)制線：135、150、210、250、300、360、400型號挖掘機。簡述山東臨工自制線重要挖掘機產(chǎn)品是什么？自制線：60、65、85型號挖掘機。徐工哪一年與卡特彼勒建立合伙關(guān)系？并與哪一年解除合伙關(guān)系？1994年徐工與卡特彼勒建立合伙關(guān)系，兩家解除合伙關(guān)系。徐工哪一年自主生產(chǎn)挖掘機？徐工自主生產(chǎn)挖掘機后，哪一年銷量超過1000臺？龍工（上海）挖掘機制造有限公司哪一年成立？龍工是哪一年推出效率王挖掘機？效率王產(chǎn)品特點是什么？龍工推出效率王挖掘機，效率王特點是動作快，但穩(wěn)定性欠缺，平整作業(yè)很難達到較好效果。龍工是哪一年推出D系列挖掘機？D系列挖掘機商務(wù)模式特點是什么？龍工推出D系列挖掘機：LG6060D、LG6215D，D系列相比其她品牌同系列挖掘機價格低，但加大了首付比例，縮短了付款周期，控制了后期風(fēng)險。第三章國機重工基本狀況國機重工母公司是哪個公司？中華人民共和國機械工業(yè)集團有限公司，簡稱國機集團。國機重工全稱是什么？何時成立？中華人民共和國國機重工集團有限公司，1月28日。國機重工總部設(shè)在哪座都市？北京國機重工發(fā)展使命是什么？裝備世界創(chuàng)造價值國機重工核心價值觀是什么？創(chuàng)新自強合伙共生國機重工經(jīng)營理念是什么？誠信為本品質(zhì)為精機制為魂適而致遠(yuǎn)國機重工公司愿景是什么？成為工程機械及有關(guān)重工領(lǐng)域世界一流服務(wù)制造商國機重工業(yè)務(wù)涉及工程機械哪些領(lǐng)域？國機重工業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及工程機械及有關(guān)領(lǐng)域研發(fā)制造、服務(wù)、工程承包和貿(mào)易。請列舉國機重工旗下涉及哪些公司？常林股份有限公司、天津工程機械研究院、國機重工（洛陽）有限公司、鼎盛重工機械有限公司、中天工程機械成套有限公司、常州常林機械有限公司、四川長江工程起重機有限責(zé)任公司增長：國機重工（常州）挖掘機有限公司，常州常林機械有限公司可以刪除。其她單位名稱不能錯增長：國機重工（常州）挖掘機有限公司，常州常林機械有限公司可以刪除。其她單位名稱不能錯國機重工旗下公司與哪些國外公司開展合資合伙業(yè)務(wù)？與韓國當(dāng)代、日本小松、美國特雷克斯等組建合資公司，合伙機構(gòu)遍及全球100各種國家和地區(qū)。上半年，國機重工擁有幾種產(chǎn)業(yè)基地？分別在什么地方？國機重工當(dāng)前擁有4個產(chǎn)業(yè)基地，分別在常州、洛陽、天津、瀘州。國機重工常州基地涉及哪些公司？重要生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？常林股份公司、國機重工（常州）挖掘機有限公司，國機重工分別有30%和100%股權(quán)。新工業(yè)園占地總面積548667平方米，重要由構(gòu)造件制造中心、橋箱制造中心、整機總裝和研發(fā)實驗場等構(gòu)成，配備了先進計算機輔助設(shè)計與制造系統(tǒng)。重要生產(chǎn)裝載機、中大型挖掘機、改裝車輛、壓路機（某些）、平地機（某些）等系列產(chǎn)品。國機重工洛陽基地涉及哪些公司？重要生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？國機重工（洛陽）有限公司，國機重工有100%股權(quán)。擁有“洛陽”、“東方紅”、“YTO”三個品牌，產(chǎn)業(yè)園建設(shè)總面積為1000畝，年產(chǎn)壓路機6000臺、小型挖掘機10000臺、推土機3000臺生產(chǎn)規(guī)模。重要生產(chǎn)壓路機、推土機、小型挖掘機、環(huán)衛(wèi)機械（某些）、裝載機（某些）、礦用卡車等工程機械產(chǎn)品。國機重工天津基地涉及哪些公司？重要生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？鼎盛重工機械有限公司，國機重工有100%股權(quán)。產(chǎn)業(yè)園占地400畝，總建筑面積13萬平米。重要生產(chǎn)平地機、環(huán)衛(wèi)機械（某些）、攤鋪機、路面養(yǎng)護、銑刨機、旋挖鉆機、挖掘裝載機、通用機械以及機械產(chǎn)品配件等。國機重工瀘州基地涉及哪些公司？重要生產(chǎn)哪些產(chǎn)品？四川長江工程起重機有限責(zé)任公司，國機重工有51%股權(quán)。新產(chǎn)業(yè)園占地542畝，總建筑面積36萬平米，生產(chǎn)占地23萬多平方米。重要生產(chǎn)8t～160t共12個噸位級別、26個型號各類汽車起重機。國機重工挖掘機事業(yè)部是什么時候成立？7月21日國機重工挖掘機事業(yè)部在常州基地成立。國機重工（常州）挖掘機有限公司是什么時候成立？業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋哪些？11月，常州常林機械有限公司和國機重工挖掘機事業(yè)部整合，成立了國機重工（常州）挖掘機有限公司。重要業(yè)務(wù)涵蓋了挖掘機研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)及高壓膠管制造領(lǐng)域。簡述國機重工挖掘機發(fā)展歷程？6月份立項；9月完畢樣機試制，同年12月29日完畢實驗；推出21噸、22.5噸、25噸、30噸等系列產(chǎn)品；11月，國機重工（洛陽）有限公司成立，開始生產(chǎn)小型挖掘機；6月完畢46噸挖掘機產(chǎn)品試制，逐漸向小、大兩端產(chǎn)品延伸，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，并向多功能化發(fā)展。國機重工挖掘機英文標(biāo)示是什么？SINOMACH國機重工LOGO標(biāo)記寓意什么？M造型象征展開雙翅雄鷹騰飛于巔峰，寓意國機重工在國機集團支持下，勇攀高峰，騰飛發(fā)展。三角造型象征著雄偉山峰圖形凹凸有致、顏色勻稱、講究對稱，呈現(xiàn)了特有和諧美和勻稱美，體現(xiàn)了“和諧國機”理念。標(biāo)志整體似長城造型演繹，體現(xiàn)了民族特色，梯形造型呈現(xiàn)了集團踏實穩(wěn)健、誠信可靠。圖形中內(nèi)含“人”造型，突出國機集團“以人為本”公司理念，以人匯聚共托機械工業(yè)發(fā)展將來。國機重工挖掘機“拳頭”產(chǎn)品是哪幾種？3065、3210C、3365C第四章挖掘機產(chǎn)品基本知識簡介產(chǎn)品知識請簡述挖掘機定義？挖掘機，又稱挖掘機械，是一種多用途土石方施工機械，重要進行土石方挖掘、裝載，還可以進行地面平整、修坡、吊裝等作業(yè)，在公路及鐵路等道路施工、橋梁建設(shè)、都市建設(shè)、機場港口及水利施工中得到了廣泛應(yīng)用。液壓挖掘機3大重要參數(shù)是什么？整機質(zhì)量、鏟斗容量斗容和發(fā)動機功率。挖掘機按驅(qū)動形式，可分為哪幾種？柴油機驅(qū)動型、電力驅(qū)動型、混合驅(qū)動型。挖掘機按傳動方式，可分為哪幾種？液壓挖掘機、機械挖掘機。挖掘機按操縱方式，可分為哪幾種？手動杠桿操縱型、先導(dǎo)操縱型、混合操縱型。挖掘機按行走方式，可分為哪幾種？重要分為履帶式挖掘機、輪胎式挖掘機，還涉及浮箱式水陸兩用挖掘機、浮船式挖掘機、步履式挖掘機、軌道式挖掘機。挖掘機按鏟斗作業(yè)方式，可分為哪幾種？正鏟挖掘機、反鏟挖掘機、抓鏟挖掘機。什么是直噴式發(fā)動機？直噴式發(fā)動機是采用機械聯(lián)動方式控制噴油時間和噴油量，重要通過高壓油泵來加壓柴油，然后由機械式噴霧油嘴來霧化柴油。直噴發(fā)動機，其特點是機械控制噴油器噴油時間和噴油量，噴油壓力小，霧化效果較差。什么是電噴式發(fā)動機？電噴發(fā)動機是采用電子控制裝置，取代老式機械系統(tǒng)（如化油器）來控制發(fā)動機供油過程。如汽油機電噴系統(tǒng)就是通過各種傳感器將發(fā)動機溫度、空燃比、油門狀況、發(fā)動機轉(zhuǎn)速、負(fù)荷、曲軸位置、車輛行駛狀況等信號輸入電子控制裝置，電子控制裝置依照這些信號參數(shù)，計算并控制發(fā)動機各氣缸所需要噴油量和噴油時刻，將汽油在一定壓力下通過噴油器噴入到進氣管中霧化。并與進入空氣氣流混合，進入燃燒室燃燒，從而保證發(fā)動機和催化轉(zhuǎn)化器始終工作在最佳狀態(tài)。這種由電子系統(tǒng)控制將燃料由噴油器噴入發(fā)動機進氣系統(tǒng)中發(fā)動機稱為電噴發(fā)動機。請簡述直噴式發(fā)動機與電噴式發(fā)動機區(qū)別？不同之處就是噴射控制區(qū)別，電噴是由ECU發(fā)動機控制器來控制噴射，而直噴發(fā)動機是由機械式噴射泵控制。直噴發(fā)動機噴射壓力低，對柴油規(guī)定沒有那么挑剔，燃油濾芯投入不是很高，但因其排放規(guī)定達不到國家規(guī)定，因此會逐漸被電噴發(fā)動機代替，當(dāng)前歐美國家生產(chǎn)挖掘機已經(jīng)不配備直噴發(fā)動機了。電噴是為達到排放原則減少排放污染而設(shè)計，省油環(huán)保。但在中華人民共和國，電噴發(fā)動機有時不但不能達到燃燒更充分省油效果，并且油泵油嘴稍不注意就壞掉，維修成本比較高（普通維修一次在兩萬多）。歸其因素是中華人民共和國柴油品質(zhì)差距較大，因此普通搞挖掘機人都懂得，如果購買產(chǎn)品會依然選取直噴發(fā)動機。咱們相信，直噴發(fā)動機會最后被裁減，就是時間問題。液壓挖掘機慣用作業(yè)功能重要有哪幾種？反鏟作業(yè)：反鏟作業(yè)普通在地面如下進行，重要以挖掘為主。使用斗桿和鏟斗共同進行挖掘。當(dāng)鏟斗液壓缸與連桿、斗桿液壓缸與斗桿都成90°角時，可獲得最大挖掘力和挖掘效率。正鏟作業(yè)：正鏟作業(yè)普通在地面以上進行，鏟斗轉(zhuǎn)動方式與反鏟時相反。使用斗桿液壓缸來刮削地面。正鏟時挖掘力不大于反鏟時挖掘力。挖溝作業(yè)：通過配備與溝寬度相相應(yīng)鏟斗，使兩側(cè)履帶與要挖溝邊線平行，可高效地進行挖溝作業(yè)。普通挖寬溝時，先挖兩側(cè)，最后挖去中間某些。裝載作業(yè)：當(dāng)進行裝載作業(yè)時，應(yīng)先將挖掘機移到裝載卡車背面，以免回轉(zhuǎn)時鏟斗碰及卡車駕駛室或其她人員，并且在卡車背面比在卡車旁邊更容易裝載。裝載時自前向后裝車更加以便，并且裝載量大。平整地面：先填平和削平地面，以水平方式先后移動鏟斗。當(dāng)挖掘機移動時，不要用壓或鏟方式來平整地面。從挖掘機前面地面往前平整，然后輕輕地拉動斗桿，慢慢地提高動臂，當(dāng)斗桿超過垂直位置時，先小口地下降動臂，再操作機器，讓鏟斗以水平方式移動。液壓挖掘機液壓系統(tǒng)控制方式重要有哪幾種？重要有正流量控制、負(fù)流量控制、負(fù)荷敏感控制。三一重機某些機型屬于正流量控制，國機重工屬于負(fù)流量控制，正負(fù)流量控制各有特點。什么是液壓系統(tǒng)正流量？重要優(yōu)缺陷是什么？正流量：主泵排量與先導(dǎo)操作手柄輸出壓力成正比例關(guān)系。正流量控制就是隨著液控壓力提高，主泵輸出排量變大。主控制器依照先導(dǎo)壓力信號及其變化趨勢判斷出流量需求，實現(xiàn)了對變量泵實時控制，做到按需求供油。優(yōu)缺陷：相對于負(fù)流量控制系統(tǒng)，正流量響應(yīng)時間更短，流量損失更小，可操作性更好，可提高工作效率，系統(tǒng)可靠性也更高；但先導(dǎo)控制管理復(fù)雜，只有少數(shù)幾種公司在使用該項技術(shù)。什么是液壓系統(tǒng)負(fù)流量？重要優(yōu)缺陷是什么？負(fù)流量：主泵排量與先導(dǎo)操作手柄輸出壓力成反比例關(guān)系。在換向閥中位回油道上加一種節(jié)流孔，油液通過節(jié)流孔產(chǎn)生壓差，將節(jié)流口前壓力引至泵變量機構(gòu)來控制泵排量。通過節(jié)流孔流量越大，節(jié)流口前先導(dǎo)壓力越大，泵排量就會減少。優(yōu)缺陷：負(fù)流量控制可以充分運用發(fā)動機功率，依照負(fù)荷大小自動調(diào)節(jié)泵流量，自動適應(yīng)外載變化。缺陷是使用過程中流量波動大、響應(yīng)時間長、支配性能差。什么是混合動力型挖掘機？在液壓傳動基本上，電動機或內(nèi)燃機互相配合共同驅(qū)動工作裝置。減少了挖掘機燃油消耗，提高整機作業(yè)效率，系統(tǒng)響應(yīng)速度快,回轉(zhuǎn)裝置運動控制平穩(wěn),能量回收率高。以小松混合型動力挖掘機為例，其工作原理是：回轉(zhuǎn)電動馬達在回轉(zhuǎn)減速時產(chǎn)生能量儲存到電器內(nèi)，并將這些能量用在回轉(zhuǎn)啟動上，同步發(fā)動機在加速時也在通過發(fā)電機發(fā)電，從而實現(xiàn)了大幅度減少燃油消耗。國機重工挖掘機產(chǎn)品型號涉及哪些？ZG3065-9ZG3150-9CZG3225LC-9CZG3255LC-9CZG3065-9BZG3210-9ZG3235-9ZG3335LC-9CZG3085-9ZG3210-9CZG3235-9CZG3365LC-9CZG3150-9ZG3225LC-9ZG3255LC-9ZG3465LC-9C共計16種請分別解釋ZG3255LC-9C產(chǎn)品中各字符代表含義？“ZG”—表達“重工”；“3”—挖掘機產(chǎn)品代號；“255”—表達整機重量25T；“LC”—表達加長加寬；“-9”—表達產(chǎn)品升級代碼，“C”—表達川崎液壓系統(tǒng)，也有人把“ZG”解釋為中華人民共和國國機重工，可以做雙重解釋國機重工挖掘機產(chǎn)品保修期限是多久？20噸級如下挖掘機保修期為1年或小時，以先到為準(zhǔn)；20噸級以上（含20噸級產(chǎn)品）挖掘機保修期為2年或3000小時，以先到為準(zhǔn)。國機重工挖掘機客戶如加裝破碎錘，產(chǎn)品保修期限如何計算？保修期從使用之日或工作小時起在原保修期(一年/小時)基本上相應(yīng)減半。國機重工挖掘機產(chǎn)品構(gòu)造件保修期限是多久？國機重工挖掘機產(chǎn)品構(gòu)造件保修期是統(tǒng)一，都是兩年或3000小時，以先到為準(zhǔn)。請簡述國機重工挖掘機產(chǎn)品在保修期內(nèi)需做多少次保養(yǎng)服務(wù)？20T如下產(chǎn)品需實行50H、250H、500H、750H、1000H、1250H、1500H、1750H、H,共9次保養(yǎng)服務(wù)。20T及以上產(chǎn)品需實行25OH、500H、750H、1000H、1250H、1500H、1750H、H、2500H、3000H，共10次保養(yǎng)服務(wù)。國機重工液壓挖掘機公司原則規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)牌內(nèi)容應(yīng)涉及哪些項目？制造商名稱和地址、產(chǎn)品名稱和型號、工作質(zhì)量、額定功率/額定轉(zhuǎn)速、外形尺寸、制造年份、出廠編號。國機重工液壓挖掘機公司原則規(guī)定出廠隨機文獻應(yīng)涉及哪些？裝箱清單、使用闡明書（司機手冊）、零件目錄、產(chǎn)品合格證、隨機工具目錄、備件及附件目錄。國機重工挖掘機配套使用原裝進口康明斯發(fā)動機適合伙業(yè)海拔高度？21T、23T產(chǎn)品發(fā)動機最高合用海拔高度為2300米30T級產(chǎn)品發(fā)動機最高合用海拔高度為3048米46T產(chǎn)品發(fā)動機最高合用海拔高度為3658米，以上內(nèi)容在新版使用闡明書中有相應(yīng)闡明。國機重工中挖產(chǎn)品配備哪些液壓系統(tǒng)？分別適合什么工況？韓系負(fù)流量液壓系統(tǒng)，適合土方工程。日本川崎液壓系統(tǒng)，適合礦山工程。國機重工中大型液壓挖掘機4種效率控制模式是哪些？分別適合于什么作業(yè)工作？Heavyduty(H)模式：重負(fù)荷作業(yè)模式合用于重載挖掘；Standard(S)模式：原則作業(yè)模式合用于普通挖掘及裝載；Light(L)模式：輕載作業(yè)模式合用于輕載挖掘及平地作業(yè)；Broken(B)模式：破碎作業(yè)模式僅合用于破碎作業(yè)。，“12315專心為客戶”服務(wù)承諾使用范疇是什么？凡在1月1日后售出且訂立合同挖掘機（新機）產(chǎn)品，均可享有“12315專心為客戶”服務(wù)承諾。請簡述推出“12315專心為客戶”服務(wù)承諾詳細(xì)含義？1免：10000小時內(nèi)，免所有保養(yǎng)工時費和維修工時費；2送：購機送初次保養(yǎng)，送進口多功能鋰基極壓潤滑脂；3保：20噸級及以上產(chǎn)品保修期延長至2年或3000小時，以先到為準(zhǔn)；1享：產(chǎn)品保修期內(nèi)，每年享有一次整機使用狀況全面檢測；5惠：購國機重工原廠純正配件優(yōu)惠5%，配件以舊換新優(yōu)惠15%。產(chǎn)品構(gòu)造與配備液壓挖掘機重要有哪些某些構(gòu)成？行走裝置、回轉(zhuǎn)裝置、工作裝置、動力裝置、液壓傳動系統(tǒng)、控制系統(tǒng)。履帶式液壓挖掘機行走裝置重要由哪幾某些構(gòu)成？重要由下車架、支重輪、拖鏈輪、引導(dǎo)輪、張緊機構(gòu)、履帶、行走馬達、中心回轉(zhuǎn)接頭等構(gòu)成。液壓挖掘機回轉(zhuǎn)平臺重要由哪幾某些構(gòu)成？重要由上車架、發(fā)動機系統(tǒng)、液壓傳動系統(tǒng)、駕駛室、空調(diào)系統(tǒng)、電器系統(tǒng)、車身附件等構(gòu)成。簡述四輪一帶詳細(xì)含義？引導(dǎo)輪、拖鏈輪、支重輪、驅(qū)動輪、履帶。液壓挖掘機工作裝置重要由哪幾某些構(gòu)成？重要由動臂、斗桿、鏟斗、連桿、搖桿、動臂油缸、斗桿油缸、鏟斗油缸、銷軸等構(gòu)成。液壓挖掘機特殊工作裝置重要有哪些？重要用途是什么？加長臂：二段式重要合用于土砂、混凝土等建筑搬運、高速公路坡面修整及河道疏通清淤及建筑基本、河道、深溝等土石方挖掘作業(yè)等；三段式、四段式重要合用于高層建筑樓體拆解等作業(yè)等。破碎錘：運用高頻率沖擊破碎既大又硬脆性物體,如建筑混凝土、大塊石頭、混凝土路等。液壓剪：普遍應(yīng)用于公路鐵路等交通事故救援、地震災(zāi)害救援、建筑物坍塌救援、空難和海難救援，可切斷車輛構(gòu)件、金屬構(gòu)造管道、異形鋼材和板材。液壓抓爪：建筑地基基坑挖掘、深坑挖掘及泥、沙、煤、碎石裝載；特別合用于溝或受限制空間一側(cè)進行挖掘和裝載；合用于船舶、火車、汽車裝卸。松土器：合用于硬土、次堅石、風(fēng)化石粉碎、分裂，以便于用挖斗進行挖掘及裝載作業(yè)。快換接頭：應(yīng)用于在挖掘機上迅速安裝各種配備件(挖斗、松土器、破碎錘、液壓剪等)，能擴大挖掘機使用范疇，并能節(jié)約時間，提高工效。按進氣方式，液壓挖掘機柴油機可分為哪兩種？自然吸氣和增壓兩種方式按冷卻方式，液壓挖掘機柴油機可分為哪兩種？水冷和風(fēng)冷兩種方式工程機械行業(yè)中，小型挖掘機重要配備哪些品牌發(fā)動機？洋馬發(fā)動機：如柳工CLG906D、徐工XE60、斗山DH60-7、當(dāng)代R60-7、日立ZX50U、山重建機JCM906D、神鋼SK60-C、國機重工ZG3065-9。五十鈴發(fā)動機：如三一SY60C-9、徐工XE85C、斗山DH55GOLD、日立ZX60。三菱發(fā)動機：如卡特彼勒306、當(dāng)代R110-7。小松發(fā)動機：如小松PC60-7、PC110-7。玉柴發(fā)動機：如玉柴YC60-8。沃爾沃發(fā)動機：如沃爾沃EC60C。久保田發(fā)動機：如久保田KX161-3S?？得魉拱l(fā)動機：如福田雷沃FR90-7、柳工908D。工程機械行業(yè)中，中型挖掘機重要配備哪些品牌發(fā)動機？五十鈴發(fā)動機：如三一SY225C-9、日立ZX160LC-3、徐工XE215D、徐工XE235C小松發(fā)動機：如小松PC200-8。三菱發(fā)動機：如三一SY385C-8?？得魉拱l(fā)動機：如徐工XE210W、柳工CLG925D、當(dāng)代R150LC-9、R265LC-9、玉柴YC210LC-48、國機重工ZG3150-9C、ZG3210-9。濰柴發(fā)動機：如山重建機JCM921D。沃爾沃發(fā)動機：如沃爾沃EC140BLC、EC210B。斗山發(fā)動機：如斗山DH220LC-7、DH260LC。日野發(fā)動機：如神鋼SK200-8、SK250-9?？ㄌ匕l(fā)動機：如卡特CAT320D。當(dāng)代發(fā)動機：如當(dāng)代R215-7。玉柴發(fā)動機：如玉柴YC230-8。工程機械行業(yè)中，大型挖掘機重要配備哪些品牌發(fā)動機？五十鈴發(fā)動機：如三一SY365H-9、日立ZX450H。小松發(fā)動機：如小松PC360-7。三菱發(fā)動機：如三一SY385C-8。康明斯發(fā)動機：如徐工XE470C、柳工CLG945E、當(dāng)代R385LC-9T、玉柴YC360LC-8、國機重工ZG3365-9C。濰柴發(fā)動機：如山重建機GC378。沃爾沃發(fā)動機：如沃爾沃EC460BLC。斗山發(fā)動機：如斗山DX530LC。日野發(fā)動機：如神鋼SK350LC-8。卡特發(fā)動機：如CAT336D。當(dāng)代發(fā)動機：如R375LC-7H。液壓挖掘機動力傳動系統(tǒng)重要由哪幾某些構(gòu)成？重要由柴油機系統(tǒng)、液壓控制及傳動系統(tǒng)、電控及電氣系統(tǒng)、工作裝置、回轉(zhuǎn)機構(gòu)和行走機構(gòu)等系統(tǒng)構(gòu)成。液壓挖掘機液壓回路有哪幾某些構(gòu)成？回轉(zhuǎn)回路、行走控制回路、工作裝置液壓回路。液壓挖掘機四大液壓元件是什么？動力元件（如液壓泵）、執(zhí)行元件（如液壓馬達、液壓缸）、控制元件（多路閥、先導(dǎo)控制閥）、輔助元件（如油箱、管路）。液壓挖掘機電氣系統(tǒng)重要有哪幾某些構(gòu)成？電源電路、發(fā)動機電路、數(shù)字組合儀表、作業(yè)電氣控制系統(tǒng)、整車電氣附件等構(gòu)成。請簡述國機重工ZG3065-9挖掘機核心零部件配備？洋馬發(fā)動機、斗山主泵、派克主閥、第一油壓(韓國)回轉(zhuǎn)馬達、斗山行走馬達、恒立高壓油缸。請簡述國機重工ZG3210-9C挖掘機核心零部件配備？康明斯發(fā)動機、日本川崎主泵、日本川崎主閥、日本川崎多路閥、韓國東明行走馬達、恒立高壓油缸。請簡述國機重工ZG3365LC-9C挖掘機核心零部件配件？美國原裝進口康明斯發(fā)動機、日本川崎主泵、川崎主閥、川崎回轉(zhuǎn)馬達、韓國斗山行走馬達、恒立高壓油缸。請簡述國機重工ZG3465LC-9C挖掘機核心零部件配件？美國原裝進口康明斯發(fā)動機、日本川崎主泵、川崎主閥、川崎回轉(zhuǎn)馬達、力士樂行走馬達、恒立高壓油缸。國機重工21噸級、22噸級、23噸級挖掘機分別配備多少個支重輪？噸級支重輪數(shù)量闡明21噸級14個底盤長度為4160mm，配備46塊履帶板22噸級18個底盤長度為4440mm，配備49塊履帶板且履帶板為加長加寬型23噸級16個底盤長度為4250mm，配備47塊履帶板第五章銷售人員基本禮儀營銷禮儀含義？營銷禮儀是指在營銷活動中應(yīng)遵循或注意禮儀禮節(jié)，是營銷人員為表達尊敬、善意、禮貌、和諧而應(yīng)注意規(guī)范或慣用形式。營銷禮儀準(zhǔn)則？認(rèn)清主客場4)多用商量語調(diào)遵守時間5)避免驚嚇?biāo)俗灾嘏c尊重她人6)尊重她人隱私男士儀容需要注意哪些方面？頭發(fā)：要常剪，注意發(fā)腳線整潔；要常洗，每天洗發(fā)最佳；注意不能有頭屑。面容：上午應(yīng)認(rèn)真徹底洗臉，清除附在面部污垢、汗?jié)n等不潔之物。拜訪客戶前應(yīng)檢查自己衛(wèi)生狀況，要保證足夠睡眠，使面部看上去紅潤、陽光?？谇唬貉例X要清潔，口腔不能有異味。胡須：男士應(yīng)當(dāng)每天都將自己下巴刮得光潔平滑，同步還應(yīng)修剪自己鼻毛，使自己看上去更精神，更顯年輕。手指甲：要經(jīng)常修剪，保持清潔，指甲內(nèi)不能有污垢。皮膚：用防曬品，可以保護皮膚；在冬季晚上用某些面霜，對皮膚也有好處，不會不久地蒼老。身體：經(jīng)常運動、鍛煉胸肌和手臂，這不但健康，并且更有男人氣質(zhì)。味道：普通狀況下，保持自然清新狀態(tài)，不要使用任何香水，抽煙男士特別應(yīng)注意控制自己身上煙味鞋子：男性員工上班時間以黑色商務(wù)皮鞋為宜，鞋子應(yīng)保持清潔、光亮、有形，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子鞋子。襪子：著深色或與西服顏色相類似襪子（注：黑色皮鞋不適當(dāng)配白色襪子）。男士穿西裝時對襯衫和領(lǐng)帶規(guī)定穿西裝，襯衫是個重點，與西裝配套襯衫必要整潔無皺褶，特別是領(lǐng)口。西裝穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)口1—2厘米，白領(lǐng)露出某些與袖口露出某些應(yīng)呼應(yīng)，可有一種勻稱感。在正式場合，不論與否與西裝合穿，長袖襯衫下擺必要塞在西褲里，袖口必要扣上，不可翻起。領(lǐng)帶是西裝重要裝飾品，在西裝穿著中有畫龍點睛作用。在喜慶場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷某些，在肅穆場合，普通系深色或其她素色領(lǐng)帶。選配領(lǐng)帶，應(yīng)避免條紋領(lǐng)帶配條紋西裝，花格領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。打領(lǐng)帶不能過長或過短，站立時其下端觸及皮帶扣上沿為宜，在正式場合，特別是穿高檔西裝，切忌打“一拉得”領(lǐng)帶。打領(lǐng)帶環(huán)節(jié)平結(jié)為最多男士選用領(lǐng)結(jié)打法之一，幾乎合用于各種材質(zhì)領(lǐng)帶。環(huán)節(jié)為：擺好領(lǐng)帶位置，左邊為細(xì)一端，右邊為粗一端，然后把粗一端壓在細(xì)一端上為交叉狀。先把粗一端從最下方穿過向右拉。再把粗一端從上方向左拉。然后把粗一端從左領(lǐng)下方穿過向上拉。最后把粗一端向下拉，穿過橫截面下面拉緊。2）3）4)5)女士儀容需要注意哪些方面指甲：涂指甲油盡量用粉紅色或透明色?；瘖y：應(yīng)化淡妝，應(yīng)給人清潔健康印象，不能濃妝艷抹，不適當(dāng)用濃烈香水。鞋子：應(yīng)以黑色常跟皮鞋為宜，莊嚴(yán)素雅，不得過于花哨、夸張。服裝：要保持服裝淡雅得體，不得過度華麗。原則站姿基本要領(lǐng)頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指交叉，體現(xiàn)女性線條流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈“V”字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈“V”字型，塑造好男性輪廓美。站立時應(yīng)保持面帶微笑。坐姿基本要領(lǐng)入座時要輕要穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下；不要坐下后再站起來整頓衣服。坐在椅子上，上身保持站姿基本姿勢、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致。依照所坐椅子高低調(diào)節(jié)坐姿，雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊，但必要切忌：女士雙膝應(yīng)并攏，任何時候都不能分開。雙手可自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如果坐在有扶手沙發(fā)，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士，最佳只搭一邊扶手，以顯示高雅。坐在椅子上，普通坐滿椅子2/3。普通狀況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。起立時，雙腳往回收半步，用小腿力量，將身體支起，不要用雙手撐著腿站起，要保持上身直立狀態(tài)。對的走姿有哪些要領(lǐng)？以站姿為基本，面帶微笑，眼睛平視。雙肩平穩(wěn)，雙臂先后自然地、有節(jié)奏地擺動，擺幅以30—35度為宜，雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬。重心稍前傾，行走時左右腳重心重復(fù)地先后交替，使身體向前移，行走時，兩只腳兩側(cè)行走線跡為一條直線。步幅要恰當(dāng)。普通應(yīng)當(dāng)是前腳腳跟與后腳腳尖相距為一腳長，但因性別身高不同會有一定差別。著裝不同，步幅也不同。如女士穿裙裝（特別是穿旗袍、西服裙、禮服）和穿高跟鞋時步幅應(yīng)小些，穿長褲時步幅可大些。跨出步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵硬走路時應(yīng)有一定節(jié)奏感，走出步韻來。對的鞠躬姿勢以站姿為基本，雙手在體前搭好，雙眼注視對方，面帶微笑。鞠躬時，以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜，傾斜度普通有90度、45度、15度三種，目光隨著身體傾斜而自然下垂于腳尖前1.5米處。鞠躬完結(jié)，恢復(fù)站姿，目光再回到對方臉上。對的蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下，男士應(yīng)注意彎膝。目光禮儀注視時間占交談時間30－60%，低于30%會被以為你對她交談不感興趣，高于60%則會被以為你對她本人興趣高于談話內(nèi)容興趣。凝視時間不能超過4-5秒，由于長時間凝視對方，會讓對方感到緊張、難堪。面對熟人朋友、同事，可以用從容眼光來表達問候。征求意見時，目光可以多停留某些時間，切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢印象。在與人交談時，用目光注視對方要注意哪些不良表達方式？在別人發(fā)言時閉眼，給人印象是傲慢或表達沒有教養(yǎng)。盯住對方某一部位“用力”地看，這是好奇表達，讓人感覺不自在，也不禮貌。渾身上下重復(fù)地打量別人，特別是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為故意尋釁鬧事。窺視別人，這是心中有鬼體現(xiàn)。用眼角暼人，這是一種公認(rèn)鄙視她人目光。頻繁眨眼看人，重復(fù)眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮。左顧右盼，東張西望，目光游離不定，讓對方覺得專心不專。微笑體現(xiàn)要領(lǐng)1）贊許、勉勵、專注眼神3）兩個嘴角往上翹，心里默念“C”2）頷首、點頭4）稍稍露出牙齒微笑時注意事項要與對方保持正視微笑；高于對方視線微笑會讓人感到被輕視；低于對方視線微笑會讓人感到有戒心；眼睛要有膽量正視對方，另一方面要有膽量接受對方目光；微笑應(yīng)當(dāng)貫穿禮儀行為整個過程。握手幾種方式及原則控制式握手：手心向下握住對方手，顯示著一種人強烈支配欲，用無聲語言告訴別人，她此時處在高人一等地位。謙恭式握手：手心向上同她人握手，則顯示出一種人謙卑與恭敬，如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。原則式握手：伸出右手，手心向左，身體微微向前傾斜，握手時，雙目要注視對方，面帶笑容，3-5秒鐘即可。握手先后順序在正式場合，以上級先伸手為禮；在尋常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以教師先伸手為禮；在接待來客時，以主人先伸手為禮；客人告辭時，以客人先伸手為禮；營銷交往中無論誰先向咱們伸手，雖然她忽視了握手禮先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應(yīng)看作是和諧、問候表達，應(yīng)立即伸手相握。依照雙方密切限度如何靈活掌握握手時間？初次會面時握手時間不適當(dāng)太長，普通不要超過3秒鐘。在多人相聚營銷商務(wù)交往，不適當(dāng)只與某一種人長時間握手，以免引起她人誤會。切忌握住異性手久久不松開，雖然握住同性手時間也不適當(dāng)過長，以免對方欲罷不能。（建議刪除，用詞不當(dāng)）握手禮儀注意事項與人握手，神態(tài)要專注、熱情、和諧，面帶笑容。上身微微前傾，趨向于對方,握手同步伴有問候語。應(yīng)雙目注視對方，讓兩手相握時，通過對方目光形成一種情感“閉合回路”?；亟^她人握手是很不禮貌,如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不適當(dāng)與人握手，并積極向?qū)Ψ疥U明不握手因素。手勢禮儀與客人交談時，手勢不適當(dāng)單調(diào)重復(fù)，也不能做得太多、過大。要給人一種優(yōu)雅、含蓄和彬彬有禮感覺。談到自己時候，不要用大拇指指自己鼻頭，應(yīng)用右手按自己左胸，那樣才會顯得端莊、大方、可信。談到別人時候，不要用手指指點她人。在清點客人時，應(yīng)采用掌心向上方式用右手掌來數(shù)。為客人批示方向時，以右手臂從體側(cè)或前方抬起，五指并攏、掌心向上一方面指向客人身體中端，再平行劃向所指方向，待客人拜別后再將手臂收回。請客人做某事時，應(yīng)掌心向上，手指自然并攏，以肘關(guān)節(jié)為軸標(biāo)批示目的，同步上身稍向前傾，以示敬重，切忌伸出食指來指點。舉手致意時，掌心向外、面向?qū)Ψ?、指尖朝向上方、千萬不要忘掉伸開手掌。致歉禮儀有哪幾種表達方式？1)點頭致歉2)欠身致歉3)鞠躬致歉4)揮手致歉。接待訪客應(yīng)注意哪些方面禮儀1)迎賓/通報/引導(dǎo)5)向受訪者報告2)柜臺前問候6)開門及歡迎手勢3)對來訪者身份確認(rèn)7)居間簡介、敬茶4)確認(rèn)與否預(yù)約或聯(lián)系簡介禮儀原則站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被簡介人；先提到名字者為尊重；地位低者簡介給地位高者。若難以判斷，可把年輕簡介給年長；應(yīng)先把男性簡介給女性。男女地位、年齡有很大差別時若女性年輕，可先把女性簡介給男性未婚簡介給已婚，熟悉簡介給不熟悉；把一種人簡介給諸多人時，應(yīng)先簡介其中地位最高或特別人。簡介自己幾種方式：應(yīng)酬式：如“您好，我叫劉剛。”工作式：如“您好，我叫劉剛，是遠(yuǎn)洋電腦公司銷售經(jīng)理。”交流式：“您好，我叫劉剛，我在遠(yuǎn)洋電腦公司上班。我是李強老鄉(xiāng)，都是山東人?！倍Y典禮：如“各位賓客，人們好！我叫劉剛，我是遠(yuǎn)洋電腦公司銷售經(jīng)理”問答式：“先生您好！我叫劉剛。”名片遞交雙手呈遞，以表達對對方尊重。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，別的四指托住名片背面，手不要壓住字。將名片文字正向?qū)Ψ?，以便對方觀看，切勿將名片背面面對對方或顛倒著遞向?qū)Ψ健Ｔ谶f交名片同步，眼睛應(yīng)注視對方，面帶微笑，并大方地說：“這是我名片，請多多關(guān)照?！庇袝r為了弄清對方身份，可以向?qū)Ψ椒e極遞送名片。在多人互換名片時，普通是先重要人員，然后按順序發(fā)放。名片接受接受名片時應(yīng)起身，接過名片時應(yīng)說謝謝。拿到名片，一定要當(dāng)場看，并輕聲念出名片上名字、職銜，并昂首看看對方臉，使對方產(chǎn)生一種受注重滿足感。為了尊重對方意愿，盡量不要向陌生人索要名片。名片存儲接過別人名片應(yīng)很珍重地裝起來，可放進名片夾中。若沒有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里，可放在包里或左胸口袋里，以示尊重。直接扔在桌子上，或是無意中把對方名片拿起來把玩都是大忌諱。引路禮儀在走廊引路時，應(yīng)走在客人左前方2-3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央，與客人步伐保持一致，并恰當(dāng)做些簡介。在樓梯間引路時，讓客人走在正方向（右側(cè)），自己走在左側(cè)，遇拐彎或有樓梯臺階地方應(yīng)使用手勢，并提示客人“這邊請”或“注意樓梯”等。出入房間禮儀進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在發(fā)言，要稍等靜候，不要半途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，并且要說：“對不起，打擾你們談話”離開房間時，要面對主人或領(lǐng)導(dǎo)離開，再輕輕將門關(guān)上。奉茶禮儀七分滿為宜；手勿觸碰杯緣；訪客優(yōu)先，職位高者優(yōu)先；打擾一下，這是您茶，請慢用；杯子把手應(yīng)朝客人右邊；由右后方奉上置其右前方；后退一步，行禮示意再轉(zhuǎn)身離開；面帶微笑，態(tài)度從容，動作輕巧。商業(yè)接待言談禮儀在與客戶交談時，要記住傾聽是交談基本；不斷被電話打擾會使客戶產(chǎn)生不被尊重感覺,除非有特別緊急事宜；多使用祈求式語調(diào)，少用否定句，多用必定句；要一邊說話，一邊觀測客戶反映，說話時語調(diào)應(yīng)委婉。聆聽禮儀注視對方，表達興趣，點頭，微笑，身體前傾，都是恰當(dāng)身體語言；誠實關(guān)懷，留意對方說話，做真心善良響應(yīng)；當(dāng)對方故意跑題時，咱們要將對方立即帶回主題，緊盯主題對牢目的，對方故意跑題，立即帶回主題，對方如果說溜了嘴，更要立馬接著上；控制情緒，就是聽到過度言語，也不要發(fā)火；避免偏見，小心聆聽對方立場，不要急于捍衛(wèi)己見。送客禮儀1)迎人迎三步，送人送七步4)送客真誠，遠(yuǎn)離視線2)遠(yuǎn)道訪客，告知路線5)提示客人帶齊物品3)握手致意，親切相送拜訪禮儀拜訪前要事先和對方商定；要準(zhǔn)時赴約；到客戶辦公室前整頓服裝儀容；事先準(zhǔn)備好名片和所需資料；敲門藝術(shù)：敲門最對的做法是用右手，手指自然彎曲，掌心朝向自己，用中指第二指節(jié)敲擊門，先敲三下，隔一小會兒，再敲幾下。敲門響度要適中，敲太輕了別人聽不見，太響了不禮貌并且會引起別人會反感。如果遇到門是虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人容許才干進入。如果被拜訪人因故不能立即接待，可以在接待人員安排下到會客廳、會議室或在前臺，安靜等待。若拜訪地點在客戶家中，要禮貌不能隨意，最佳不要用她人洗手間。普通商業(yè)用語電話禮儀要注意哪些方面細(xì)節(jié)？電話鈴響以三聲為限；打電話時普通要問：“當(dāng)前與否以便接電話？”；讓對方等待以30秒為限；要先報單位或公司名加上問候語；通報或轉(zhuǎn)接時應(yīng)說“請稍等”；適時地復(fù)訴確認(rèn)；當(dāng)要找人不在時要做好解釋工作；除非必要，不要打電話給行車中人，如果打了，說話要簡短；有時要給身份高或重要人打電話，懂得對方很忙，可以先發(fā)短信“有事找，與否以便給您打電話？”手機禮儀在辦公區(qū)內(nèi)接手機時，盡量壓低聲音；在不以便時是可以切掉對方電話，但有條件時要返回信息給對方，闡明此時不以便接電話，過會聯(lián)系對方；盡量不要在非工作時間致電客戶手機，如需要也不適當(dāng)過早/晚；在公共場合，要養(yǎng)成將手機設(shè)立為靜音或震動良好習(xí)慣；不要在大庭廣眾之前屢屢撥打電話和持續(xù)接聽電話；參加會客、會議、培訓(xùn)時，手機應(yīng)設(shè)立靜音或振動，如果需要接聽，應(yīng)走出室外主持會議期間需要接聽電話，要向她人表達歉意；用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其她人地方；使用手機拍照別人，要先得到她人批準(zhǔn)；通話過程中電話突然中斷，地位低人或撥出電話者應(yīng)當(dāng)要把電話一方面打回去，但一定要注意不能將主次、尊卑順序轉(zhuǎn)換。通話禮節(jié)金十字“請”“謝謝”“對不起”“您辛苦了”短信禮儀發(fā)短信一定要簽名，短信簽名既是對對方尊重，也是達到目必要手段；短信祝愿一來一往足矣；有些重要電話可以先用短信預(yù)約；及時刪除自己不但愿別人看到短信；發(fā)短信不能太晚，短信雖然更加簡便，但如果太晚，也同樣會影響對方休息；提示對方最佳用短信，如果事先已經(jīng)與對方約好參加某個會議或活動，為了怕對方忘掉，最佳事先以短信方式再提示一下。電子郵件禮儀必要寫主題：主題要提綱挈領(lǐng)，使用故意義主題行，這樣可以讓收件人迅速理解郵件內(nèi)容并判斷其重要性。要有稱呼與問候：恰本地稱呼收件者，拿捏尺度；Email開頭結(jié)尾最佳要有問候語。內(nèi)容簡潔，注意字體：內(nèi)容應(yīng)盡量簡樸明了地表達。字體大小要適中，不要選取讓人難以閱讀字體。注意禮貌：發(fā)送電子郵件必要注意禮貌，用詞要得當(dāng)，以免引起誤解或給收信人留下不好印象。尊重隱私：有人并不樂意她們郵箱地址出當(dāng)前其她人郵件中，因此當(dāng)群發(fā)郵件時候，要考慮對她人隱私尊重。合理使用抄送（CC）/密送（BCC）功能：抄送（CC）是指發(fā)送給收件人同步，也讓其她一人或多人收到該封郵件，并且也讓收件人懂得這種狀況。密送（BCC）功能是收件人并不懂得你同步也把該郵件發(fā)送給了其她人。合理使用附件功能：發(fā)送圖片、影像或文字量較多文檔時可以通過附件發(fā)送。同步發(fā)送各種文獻或比較大文獻時，可以先壓縮后再發(fā)送。郵件要簽名：電子郵件也必要在信件上簽名，這是對收件人一種尊重。郵件發(fā)送前要再次檢查：點擊發(fā)送前要先檢查一遍，看看有無錯漏之處。電子郵件發(fā)出去就收不回來了，因此必要要謹(jǐn)慎。必要回答：無論對方來信是提問還是問好，你都必要盡快回答。留言記事應(yīng)注意細(xì)節(jié)給誰2)幾時留3)有什么事4)留言者電梯禮儀在客人之邁進入電梯，按住“開”按鈕，請客人進入電梯；到達目的樓層時，按住“開”按鈕，請客人先出；電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先；先上電梯人應(yīng)靠背面站，以免妨礙她人乘電梯；電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；電梯內(nèi)已有諸多人時，后進人應(yīng)面向電梯門站立；離得遠(yuǎn)人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕；接近電梯者先離電梯。行走禮儀走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己公司，還是對訪問公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，如果你是進去就靠左邊走，如果你是出來就靠右邊走，不能搶行。如與領(lǐng)導(dǎo)一同出行，要讓領(lǐng)導(dǎo)前行；上下樓梯應(yīng)減少樓梯上停留，禮讓客戶。會議座次排序以右為上（遵循國際慣例）；居中為上（中央高于兩側(cè)）；前排為上（合用所有場合）；以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離會議室門為上）；面門為上（良好視野為上）。宴會座次1)面門居中位置為主位4)越近首席，位次越高2)主左賓右分兩側(cè)而坐5)同等距離，右高左低3)主賓雙方交錯而坐備注：以上為普通狀況，各地因風(fēng)俗不同而也許不同。轎車座次駕駛者是轎車主人時，座位由尊而卑依次為副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中間。駕駛者是專職司機，座位由尊而卑依次為：后排右座，后排左座，后排中間，副駕駛座。吉普車座次吉普車幾乎都是四座車，不論由誰駕駛，座次由尊至卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。三排座轎車座次駕駛者是主人時，座位由尊而卑依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。駕駛者是專職司機：右尊左卑，后排為上，前排為下，座位由尊而卑依次是后排右座，后排左座，后座中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。三排座商務(wù)車座次駕駛者是主人時，座位由尊而卑依次是：副駕駛座，中排右座，中排左座，后排右座，后排左座，后排中座。駕駛者是專職司機：座位由尊而卑依次是：中排右座，中排左座，后排右座，后排左座，后座中座，副駕駛座。多排座轎車座次多排座轎車，指是四排以及四排以上座次大中型轎車。其無論有何人駕駛，均以駕駛員后排右座為最重要位置。在商務(wù)接待中，除了注意乘車正常座次排列外，還需要注意哪幾點？乘坐主人駕駛轎車時，最重要是不能讓前排空著。一定要有一種人坐在那里，以示相伴。由專人駕駛車輛時，副駕駛座普通也叫隨員座。從安全角度考慮，普通不讓女士、孩子，尊長坐于副駕駛座。必要尊重賓客本人對轎車座次選取，賓客坐在哪里，則哪里即是上座。轎車上下車禮儀應(yīng)先積極打開車后排右側(cè)車門，請賓客在右座上就座，然后把車門關(guān)上，自己再從車后繞到左側(cè)打開車門，在左座坐下。到達目地后，若無專人負(fù)責(zé)啟動車門，則自己應(yīng)先從左側(cè)門下車后繞到右側(cè)門，把車門打開，請賓客下車?；疖囎卧诨疖嚿希瑒t是朝前方、靠窗位置是最上席，如果是三人座，最外座位是次上席，中間是末席。三人座時，如果尊者是一對夫婦，而你們?nèi)齻€又坐一起時，就不必非得是里上外次中下順序。如果是二人座，就是里上外下。入席禮儀入席以右方、前座、居中、離門遠(yuǎn)、景觀好位子為上原則，此席位應(yīng)禮讓給領(lǐng)導(dǎo)或值得尊敬客人。在她人之后入座，應(yīng)向周邊人致意，應(yīng)從座位左側(cè)毫無聲息地接近座椅。半途離席時應(yīng)先有表達，闡明因素。離坐時注意先后、起身緩慢、站好再走、從左離開。如果是正式宴會，主人會事先安排座位，請服從安排；如果是非正式宴會，主人也許沒有事先安排座位，此時應(yīng)注意忍讓；不論什么時候，如果以為自己不適合坐重要位置，可以忍讓，但最后應(yīng)服從主人安排。酒桌上禮儀領(lǐng)導(dǎo)互相喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯?？梢远嗳司匆蝗?，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視狀況而定，例如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要懂得是自己敬人。自己敬別人，如果碰杯，說一句，我喝完，你隨意，方顯大度。記得多給領(lǐng)導(dǎo)或朋友添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)的確想找人代，還要裝作自己是由于想喝酒而不是為了給領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。例如領(lǐng)導(dǎo)不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)人攔下。端起酒杯，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如