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文檔簡介

地鐵志愿者心得體會從2015年地鐵志愿者開始，我就成為了其中一員。這個四年的過程，令我收獲良多。作為一名志愿者，我了解到了地鐵運營的一切，也認識了很多有意思的人。這份工作，雖然沒有任何的薪酬，但是讓我得到了成長和磨練。1、耐心耐心，是一個地鐵志愿者必須具備的品質(zhì)。地鐵里的人群繁多，有來自不同地方的游客，也有疲倦的上班族和不時會出現(xiàn)的乘客糾紛。作為一名地鐵志愿者，不能看到場面混亂就急躁失措，而是需要有耐心去處理事情。運營一線不僅是一個技巧性的工作，更需要我們調(diào)節(jié)情緒，讓乘客找到積極的反饋，以達到更好的服務(wù)。2、細心地鐵運營的每一個環(huán)節(jié)都需要精細到位，志愿者更是如此。我曾經(jīng)遇到過一位老年乘客，手上拿著地鐵卡，站在掃碼口前面，連續(xù)嘗試五次，但是都沒有成功刷卡。這時候，我走了過去，詢問乘客的情況，并發(fā)現(xiàn)她的地鐵卡過期了。于是，我從背包里拿出了準備在受理點進行處理的窗口，幫助乘客如期前往目的地，讓她感到溫暖。3、責(zé)任心作為地鐵志愿者，我們有責(zé)任保障乘客的安全。在我任職期間，有一個乘客在下車時，猛地沖向扶梯側(cè)，引起了扶梯上的人們驚恐連連。情況緊急，我第一時間報告了運營中心，并立刻指揮路人合理安排人員和車流，以確保安全。最后，和同事一起將乘客送去醫(yī)院，避免了嚴重的后果，不讓一次意外從此前托更多的疼痛，成為了地鐵志愿者的底線。4、團隊合作作為志愿者，我們常常是在一個團隊中工作的。這就需要大家相互信任、相互支持。一次外來乘客較多的突發(fā)情況中，我們瞬間組織起了行動，先將事態(tài)控制住，然后協(xié)作歸類站票和快速投放出站，并通知站點對應(yīng)職員強化患者改進，對現(xiàn)場乘客的發(fā)生變化不早于客服實施相關(guān)安排安全措施。在這個過程中，我意識到，只有團隊合作，才能將工作做得更好。每一位地鐵志愿者都感受到售票口前提供的暖意，掃碼口周邊迎來的笑容，以及換乘時那份幫助與友誼。我們的工作可能十分平凡，但每一個微小的舉動，都能提高乘客對服務(wù)的認同和滿意度。這是一份有責(zé)任、有耐心、有成就感的工作?；貞涍@四年，一次次地鐵志愿服務(wù)日報名時心情興奮，一個團隊簡短的檢查表、

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