電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)電信營(yíng)銷(xiāo)員（題庫(kù)版）

電信業(yè)務(wù)技能考試：初級(jí)電信營(yíng)銷(xiāo)員（題庫(kù)版）1、單選

語(yǔ)音信箱中的新留言在被主人提取之前可保留多久（）。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、3天D、7天正確答案：D2、單選

中國(guó)移動(dòng)通信IP電話撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途固定電話的撥號(hào)（江南博哥）方式為（）A、17951＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋被叫號(hào)碼B、17950＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋被叫號(hào)碼C、17908＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋被叫號(hào)碼D、＊＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋被叫號(hào)碼正確答案：A3、單選

全球通客戶(hù)使用IP記帳卡，撥打韓國(guó)的固定電話，通話時(shí)長(zhǎng)2分09秒后，再上網(wǎng)9分鐘，將會(huì)在該IP記帳卡扣除的費(fèi)用為（）。A、11.07元B、7.47元C、8.82元D、12.42元正確答案：B4、問(wèn)答題

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)檔案資料保存期限是如何規(guī)定的？正確答案：A、各種工作單保存不少于五年，客戶(hù)開(kāi)戶(hù)、過(guò)戶(hù)資料登記卡應(yīng)永久保存B、涉及費(fèi)用的帳冊(cè)、單據(jù)，按財(cái)務(wù)部門(mén)的規(guī)定年限保存C、其他業(yè)務(wù)資料的保存期限，由各公司自行規(guī)定5、問(wèn)答題

第三代移動(dòng)通信的特點(diǎn)。正確答案：提供全球無(wú)縫覆蓋漫游；能提供窄帶和寬帶多媒體業(yè)務(wù)；適應(yīng)多種運(yùn)行環(huán)境，如陸地、航空和海域；服務(wù)質(zhì)量達(dá)到固定網(wǎng)水平，收費(fèi)合理；系統(tǒng)管理和配置靈活，業(yè)務(wù)組織靈活；移動(dòng)終端輕便，成本低；支持系統(tǒng)平滑升級(jí)和現(xiàn)有系統(tǒng)的演進(jìn)；頻譜利用率高。6、單選

南京某“全球通”用戶(hù)甲撥打鹽城某“全球通”用戶(hù)乙，通話85秒后，在與用戶(hù)乙保持通話的同時(shí)又與南京某“神州行金卡”用戶(hù)丙通話50秒，結(jié)束后又與鹽城用戶(hù)乙通話75秒，請(qǐng)問(wèn)在三方都未漫游的情況下，甲、乙兩個(gè)用戶(hù)每人分別應(yīng)交納費(fèi)用為（）A、甲：3.49元乙：1.20元B、甲：5.00元乙：1.60元C、甲：4.45元乙：1.60元D、甲：4.05元乙：1.20元正確答案：C7、單選

南京神州行金卡用戶(hù)A漫游到天津，天津用戶(hù)撥打A1分鐘，A收（）A、0.8元B、1.3元C、1.5元D、2元正確答案：C8、填空題

總結(jié)是全面回顧（）內(nèi)實(shí)踐過(guò)的工作，系統(tǒng)分析、評(píng)價(jià)改進(jìn)工作的一種應(yīng)用文體。正確答案：一定時(shí)期9、單選

中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)稱(chēng)為（）。A、MONTERNETB、CMNETC、CNNETD、MOBILE正確答案：B10、填空題

合同法是調(diào)整合同（）之間，為了實(shí)現(xiàn)一定的目的而形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。正確答案：當(dāng)事人11、單選

企業(yè)利用各種營(yíng)銷(xiāo)因素滿(mǎn)足目標(biāo)市場(chǎng)需求的有計(jì)劃的綜合營(yíng)銷(xiāo)方案被稱(chēng)之為（）。A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃D.企業(yè)發(fā)展規(guī)劃正確答案：A12、單選

不屬于中國(guó)移動(dòng)特服號(hào)嗎的是（）A、1860B、1000C、1861D、12590正確答案：B13、單選

下列哪項(xiàng)不屬于國(guó)家統(tǒng)一管理的電信資源（）A、無(wú)線電頻率B、電信網(wǎng)碼號(hào)C、衛(wèi)星軌道位置D、傳輸線路正確答案：D14、單選

具有轉(zhuǎn)帳功能的業(yè)務(wù)卡有（）。A、IP充值卡B、IP記帳卡C、江蘇移動(dòng)電話充值卡D、神州行充值卡正確答案：A15、問(wèn)答題

移動(dòng)通信大客戶(hù)的定義？正確答案：移動(dòng)通信大客戶(hù)是指通信業(yè)務(wù)量大、使用費(fèi)用高的客戶(hù)、企事業(yè)和黨政軍等國(guó)家重要部門(mén)。16、單選

手機(jī)信號(hào)強(qiáng)弱與哪項(xiàng)無(wú)關(guān)（）A、與基站的遠(yuǎn)近B、障礙物的阻隔C、手機(jī)電池電量D、天線靈敏度正確答案：C17、單選

“一客戶(hù)反映其手機(jī)可正常撥打電話，但接不到任何電話，換用別人的SIM卡后又可正常使用”以下哪種情況可能導(dǎo)致上述現(xiàn)象的出現(xiàn)（）A、呼叫等待的誤設(shè)置B、呼叫轉(zhuǎn)移的誤設(shè)置C、呼叫限制的誤設(shè)置D、手機(jī)接收模塊有問(wèn)題正確答案：B18、填空題

（）是計(jì)算機(jī)能夠運(yùn)行程序的物質(zhì)基礎(chǔ)，計(jì)算機(jī)性能在很大程度上取決于（）配置。正確答案：硬件；硬件19、填空題

網(wǎng)絡(luò)交換了了系統(tǒng)由五部分組成即：（）、（）、設(shè)備識(shí)別寄存器（EIR）、（）。正確答案：鑒權(quán)中心（AUC）；歸屬位置寄存器（HLR）；拜訪位置寄存器（VLR）；移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心（MSC）20、單選

移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)中國(guó)移動(dòng)通信IP記帳卡撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話的撥號(hào)方式為（）A、17951＋區(qū)號(hào)＋電話號(hào)碼B、17950＋卡號(hào)＋密碼＋區(qū)號(hào)＋電話號(hào)碼C、17950＋區(qū)號(hào)＋電話號(hào)碼D、17951＋卡號(hào)＋密碼＋區(qū)號(hào)＋電話號(hào)碼正確答案：B21、多選

在商務(wù)談判中其報(bào)價(jià)方式主要有（）。A.書(shū)面報(bào)價(jià).口頭補(bǔ)充B.口頭報(bào)價(jià).書(shū)面補(bǔ)充C.書(shū)面報(bào)價(jià)不作口頭補(bǔ)充D.口頭報(bào)價(jià)正確答案：A,C,D22、單選

除以下哪項(xiàng)，中國(guó)移動(dòng)通信免費(fèi)提供緊急電話的接入服務(wù)。（）A、112B、119C、110D、122正確答案：A23、單選

技術(shù)更新的速度加快產(chǎn)品的同質(zhì)化，市場(chǎng)需求的個(gè)性化等使（）已成為當(dāng)今企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑。A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.服務(wù)D.促銷(xiāo)正確答案：C24、單選

以下哪些原因?qū)?dǎo)致中國(guó)移動(dòng)手機(jī)用無(wú)法使用移動(dòng)QQ（）。A、短消息服務(wù)中心號(hào)碼設(shè)置不正確B、手機(jī)是中文手機(jī)C、手機(jī)上網(wǎng)功能未開(kāi)通D、輸入法選擇不正確正確答案：A25、單選

語(yǔ)音信箱客戶(hù)可以撥打哪個(gè)電話修改密碼（）。A、1258B、1860C、13800XYZ166D確答案：C26、單選

神州行金卡用戶(hù)A于2001年6月15日欠費(fèi)停機(jī)，7月5日交100元開(kāi)通，有效期應(yīng)從何時(shí)算起（）A、6月15日B、7月1日C、7月5日D、8月1日正確答案：C27、單選

下列新業(yè)務(wù)中需要月服務(wù)費(fèi)的是（）。A、短消息、呼叫等待B、秘書(shū)服務(wù)、移動(dòng)QQC、呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移D、短消息、移動(dòng)QQ正確答案：B28、單選

按客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中（）程度高低，將服務(wù)分為高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。A.感知B.參與C.滿(mǎn)意D.選擇正確答案：B29、填空題

基站子系統(tǒng)按功能可分為（）、（）兩部分。正確答案：基站控制器（BSC）；基站收發(fā)信臺(tái)（BTS）30、單選

鎮(zhèn)江的固定電話用戶(hù)在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)IP充值卡后，需要撥打什么號(hào)碼充值（）。A、1860正確答案：B31、單選

撥打1259實(shí)現(xiàn)“復(fù)本機(jī)號(hào)碼”功能時(shí)，應(yīng)按哪個(gè)鍵確認(rèn)（）。A、*B、＃C、＃*D、＃*正確答案：B32、單選

南京神州行金卡客戶(hù)A漫游到上海，上海全球通用戶(hù)B撥打A，對(duì)客戶(hù)A計(jì)費(fèi)為：（）A、0.80元／分鐘B、0.80元／分鐘＋0.07元／6秒C、0.07元／6秒正確答案：B33、單選

揚(yáng)州客戶(hù)開(kāi)通語(yǔ)音信箱后，其語(yǔ)音信箱號(hào)碼為（）A、客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼B確答案：A34、填空題

各行各業(yè)的（）往往通過(guò)具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)紀(jì)律等來(lái)體現(xiàn)。正確答案：職業(yè)道德35、單選

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論所提出的產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品有五個(gè)主要標(biāo)志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和（）A.組合B.包裝C.使用價(jià)值D.服務(wù)正確答案：B36、單選

全球通客戶(hù)在歸屬地于凌晨3時(shí)用中國(guó)移動(dòng)通信IP電話撥打5分鐘加拿大長(zhǎng)途電話，該客戶(hù)需支付的費(fèi)用為（）。A、42元B、26元C、9.2元D、14元正確答案：D37、單選

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件，客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面內(nèi)容。A.企業(yè)投入記錄B.客戶(hù)需求C.建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度D.建立并保持企業(yè)信譽(yù)度正確答案：A38、單選

目前IP記帳卡的面值有（）。A、20元、50元、100元、300元B、30元、50元、100元、300元C、50元、100元、300元、500元D、50元、100元、200元、300元正確答案：A39、多選

訂立合同必須遵守的基本原則主要有（）。A.主體合格原則B.遵守法律的原則C.平等互利、協(xié)商一直的原則D.采用書(shū)面形式的原則正確答案：A,B,C,D40、單選

全球通用戶(hù)通過(guò)手機(jī)使用IP記帳卡上網(wǎng)，接續(xù)時(shí)長(zhǎng)為2分鐘，收取總費(fèi)用為（）。A、0.30元B、0.10元C、0.36元D、0.06元正確答案：C41、單選

客戶(hù)遺忘秘書(shū)服務(wù)密碼后，可通過(guò)什么途徑更改（）。A、撥打1860進(jìn)行修改B、攜帶相關(guān)證件到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行修改C、撥打1258進(jìn)行修改D、撥打1861進(jìn)行修改正確答案：B42、單選

無(wú)錫用戶(hù)在手機(jī)上查詢(xún)南京的天氣情況，指令代碼為（）。A、TQ0510B、TQ0510C、TQ025D、TQ250正確答案：C43、問(wèn)答題

現(xiàn)代促銷(xiāo)組合一般包括那些內(nèi)容？正確答案：現(xiàn)代促銷(xiāo)組合一般包括廣告促銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、公共關(guān)系、銷(xiāo)售促進(jìn)、直接營(yíng)銷(xiāo)等五個(gè)主要方面。44、單選

中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)用戶(hù)取消呼叫等待可以在手機(jī)上輸入統(tǒng)一代碼實(shí)現(xiàn)。具體操作方法為（）A、*43#發(fā)送B、*43*發(fā)送C、*43＃發(fā)送D、＃43＃發(fā)送正確答案：D45、單選

傳真業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)戶(hù)費(fèi)分別為（）。A、200元、免費(fèi)B、300元、200元C、免費(fèi)、免費(fèi)D、免費(fèi)、200元正確答案：C46、單選

企業(yè)不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，用單一的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓，被稱(chēng)為（）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。A.無(wú)差異B.差異性C.集中性D.競(jìng)爭(zhēng)性正確答案：A47、單選

民辦電信日為每年的（）。A、3.12B、5.17C、7.13D、9.10正確答案：B48、問(wèn)答題

根據(jù)已經(jīng)學(xué)過(guò)的知識(shí)，談?wù)劶訌?qiáng)電信職業(yè)道德教育的重要性。正確答案：從以下四個(gè)方面展開(kāi)論述：（1）有利于物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)（2）有利于加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)（3）有利于維護(hù)電信信譽(yù)（4）有利于提高經(jīng)濟(jì)效益49、問(wèn)答題

請(qǐng)運(yùn)用市場(chǎng)細(xì)分原則，分析centrex業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)市場(chǎng)有哪些？正確答案：可按客戶(hù)的行業(yè)身份對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，主要目標(biāo)市場(chǎng)有金融業(yè)、飯店旅游業(yè)、黨政軍部門(mén)、交通運(yùn)輸業(yè)、制造業(yè)、公共服務(wù)業(yè)、科教文衛(wèi)等。50、填空題

服務(wù)區(qū)域按形狀可分為（）和（）。正確答案：帶狀服務(wù)區(qū)；面狀服務(wù)區(qū)51、單選

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是以（）為支撐的管理系統(tǒng)。A.員工技術(shù)B.信息技術(shù)C.企業(yè)承諾D.企業(yè)利潤(rùn)正確答案：B52、填空題

產(chǎn)品策略的基本思想不在于如何使消費(fèi)者接受企業(yè)的產(chǎn)品，而是企業(yè)如何最大限度地滿(mǎn)足（）的各種需要。正確答案：用戶(hù)53、單選

如將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移至1259，主叫信息將以何種方式通知設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移的用戶(hù)（）。A、傳真B、1860通知C、短消息D、營(yíng)業(yè)臺(tái)查詢(xún)正確答案：C54、單選

用戶(hù)欠費(fèi)總額的收取不含（）A、始欠費(fèi)金額B、月租費(fèi)C、滯納金D、復(fù)機(jī)費(fèi)正確答案：D55、單選

可在用戶(hù)歸屬局中的哪項(xiàng)設(shè)備中查到用戶(hù)的漫游地（）A、HLRB、VLRC、MSCD、AUC正確答案：A56、問(wèn)答題

移動(dòng)通信的定義。正確答案：移動(dòng)通信是指通信雙方至少有一方是處在移動(dòng)狀態(tài)下進(jìn)行信息交換的通信57、單選

GPRS與GSM相比最主要的優(yōu)勢(shì)是（）。A、GPRS話音質(zhì)量比GSM好B、GPRS數(shù)據(jù)傳輸比GSM快C、GPRS手機(jī)輻射比GSM小D、GPRS手機(jī)價(jià)格比GSM便宜正確答案：B58、單選

下列不屬于中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的是（）A、呼叫轉(zhuǎn)移B、呼叫等待C、126尋呼D、172無(wú)線上網(wǎng)正確答案：C59、單選

南京某“全球通”用戶(hù)A4月20日漫游到北京，于凌晨02：25：00撥打香港用戶(hù)B2分35秒，請(qǐng)問(wèn)用戶(hù)A應(yīng)收（）。A、5元B、6元C、7元D、8元正確答案：C60、單選

取消遇忙呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。A、＃67＃發(fā)送B、*67*發(fā)送C、＃67*發(fā)送D、*67＃發(fā)送正確答案：A61、單選

蘇州全球通用戶(hù)A漫游至南京，撥打南京1860，應(yīng)收（）。A、長(zhǎng)途綱B、漫游費(fèi)C、基本費(fèi)D、不收費(fèi)正確答案：D62、單選

職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）A.職業(yè)道德意識(shí)B.職業(yè)守則C.職業(yè)道德行為D.孝敬父母正確答案：D63、問(wèn)答題

電信職業(yè)道德與電信法制、職業(yè)紀(jì)律之間的聯(lián)系和區(qū)別。正確答案：電信職業(yè)道德與電信法制、通信紀(jì)律，既有聯(lián)系，又有區(qū)別。雖然它們都是制約人們行為的準(zhǔn)則，但是法制和紀(jì)律是通過(guò)執(zhí)法部門(mén)和行政手段執(zhí)行的，而職業(yè)道德不同，它是通過(guò)內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和社會(huì)輿論而起作用的，往往起到法律和紀(jì)律所不能起到的作用。兩者相輔相成，才能在思想上，道德上保證有關(guān)電信法律和職業(yè)紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。64、名詞解釋

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的概念正確答案：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過(guò)國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。65、單選

客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)以（）為中心的原則，以信息技術(shù)為手段為客戶(hù)提供更快更周到的服務(wù)。A.企業(yè)利益B.客戶(hù)價(jià)值C.員工滿(mǎn)意D.利潤(rùn)最大化正確答案：B66、單選

客戶(hù)在手機(jī)上點(diǎn)播股市快訊中的“今日提示”信息時(shí)，發(fā)送的指令代碼為（）A、GPCPB、GPYDC、GPJRGGD、GPTS正確答案：D67、單選

按通信方式劃分，下列哪項(xiàng)不屬于基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)（）A.固定通信B.尋呼通信C.移動(dòng)通信D.衛(wèi)星通信正確答案：B68、單選

下列不屬于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的是（）A、短消息B、移動(dòng)QQC、漫游通話D、呼叫轉(zhuǎn)移正確答案：C69、單選

南京全球通用戶(hù)A漫游到上海，用戶(hù)撥打上海市話50秒，A收（）。A、0.8元B、1.16元C、0.6元D、2元正確答案：C70、單選

“神州行”余額少于10元，高于0元時(shí)（）A、主、被叫均可B、只可主叫C、只可被叫D、主、被叫均不可正確答案：C71、單選

中國(guó)移動(dòng)通信客戶(hù)在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)送國(guó)際短信至中國(guó)大陸以外地區(qū)運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)，資費(fèi)為（）A、0.10元／條B、0.15元／條C、1.00元／條D、1.15元／條正確答案：C72、單選

以下不屬于客戶(hù)關(guān)系管理的是企業(yè)（）管理。A.客戶(hù)信息B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.服務(wù)D.財(cái)務(wù)正確答案：D73、單選

下列哪項(xiàng)不屬于移動(dòng)子系統(tǒng)（）。A、交換B、基站C、移動(dòng)臺(tái)D、傳輸正確答案：D74、單選

當(dāng)人們具有購(gòu)買(mǎi)能力時(shí)，（）便轉(zhuǎn)化為需求。A.需要B.欲望C.購(gòu)買(mǎi)力D.市場(chǎng)正確答案：B75、單選

PUK碼輸錯(cuò)幾次將燒卡。（）A、3次B、9次C、10次D、12次正確答案：C76、單選

細(xì)分市場(chǎng)是從（）的角度進(jìn)行劃分的。A.生產(chǎn)者B.生產(chǎn)品種C.消費(fèi)者D.產(chǎn)品系列正確答案：C77、單選

移動(dòng)電話復(fù)機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為（）小時(shí)。A、2B、24C、48D、72正確答案：B78、單選

語(yǔ)音信箱的初始密碼為（）。A、1234B、123456C、0000D、000000正確答案：C79、問(wèn)答題

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn)過(guò)程和特征。正確答案：（1）生產(chǎn)觀念：生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷(xiāo)售者行為的最古老的觀念之一，生產(chǎn)觀念認(rèn)為：生產(chǎn)是最重要的因素，只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路。（2）產(chǎn)品觀念：產(chǎn)品觀念認(rèn)為：產(chǎn)品是最重要的因素，消費(fèi)者會(huì)歡迎質(zhì)量最優(yōu)、性能最好的產(chǎn)品。因此產(chǎn)品導(dǎo)向企業(yè)致力于制造優(yōu)良產(chǎn)品并經(jīng)常改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。只要物美價(jià)廉，客戶(hù)必然會(huì)找上門(mén)，無(wú)需大力推銷(xiāo)。（3）推銷(xiāo)觀念：推銷(xiāo)觀念是為許多企業(yè)所采用的另一種觀念。推銷(xiāo)觀念認(rèn)為：消費(fèi)者通常會(huì)有購(gòu)買(mǎi)遲鈍或抗拒購(gòu)買(mǎi)的表現(xiàn)，如果聽(tīng)其自然，消費(fèi)者通常不會(huì)購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)太多的產(chǎn)品，因此企業(yè)必須大力開(kāi)展推銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激消費(fèi)者作更多的購(gòu)買(mǎi)。80、單選

以下（）不屬于服務(wù)的基本特征。A.有形性B.無(wú)形性C.不可分離性D.不可存儲(chǔ)性正確答案：A81、單選

南京神州行金卡用戶(hù)漫游到廣州，當(dāng)月用手機(jī)上WAP網(wǎng)12分鐘，收取的費(fèi)用為（）。A、1.8元B、11.4元C、30元D、1.2元正確答案：A82、多選

客戶(hù)關(guān)系管理中的客戶(hù)基礎(chǔ)性資料包括（）。A.聯(lián)系人B.電話號(hào)碼C.付款信用記錄正確答案：A,B,C83、單選

服務(wù)質(zhì)量管理的有效途徑是將服務(wù)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)（）質(zhì)量管理。A.員工B.客戶(hù)C.產(chǎn)品D.品牌正確答案：A84、單選

整合營(yíng)銷(xiāo)基本思路之一是以（）為中心。A.整合B.協(xié)調(diào)C.現(xiàn)代化D.系統(tǒng)化正確答案：A85、單選

PIN碼輸錯(cuò)幾次將被鎖定（）。A、3次B、4次C、5次D、10次正確答案：A86、單選

查詢(xún)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）。A、*67＃發(fā)送B、*61*＃發(fā)送C、*＃61＃發(fā)送D、＃62＃*發(fā)送正確答案：C87、問(wèn)答題

新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念和傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。正確答案：傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：（1）生產(chǎn)觀念（2）產(chǎn)品觀念（3）推銷(xiāo)觀念新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念：（1）營(yíng)銷(xiāo)觀念（2）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念88、單選

鎮(zhèn)江一全球通客戶(hù)甲和常州一動(dòng)感地帶客戶(hù)乙同時(shí)漫游至南京，客戶(hù)甲將手機(jī)無(wú)條件轉(zhuǎn)移至鎮(zhèn)江一固定電話上，客戶(hù)乙撥打甲，通話時(shí)長(zhǎng)1分32秒，甲、乙各自的費(fèi)用為（）A、甲：0.60元乙：2.32元B、甲：0.40元乙：2.32元C、甲：1.32元乙：1.60元D、甲：1.32元乙：2.32元正確答案：A89、單選

按提供（）可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。A.產(chǎn)品的特點(diǎn)B.自由度大小C.質(zhì)量的高低D.服務(wù)的工具正確答案：D90、單選

構(gòu)成市場(chǎng)第一位因素的是（）。A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.人口C.儲(chǔ)蓄D.喜好正確答案：B91、單選

用于進(jìn)行移動(dòng)電話交換的核心設(shè)備是（）A、BSCB、BTSC、EIRD、MSC正確答案：D92、單選

移動(dòng)電話業(yè)務(wù)變更最長(zhǎng)時(shí)限為（）小時(shí)。A、2B、24C、48D、72正確答案：B93、單選

下列哪家不屬于全國(guó)性的電信公司（）A、中國(guó)移動(dòng)B、中國(guó)網(wǎng)通C、蜂星通信D、中國(guó)聯(lián)通正確答案：C94、單選

以下不屬于產(chǎn)品壽命周期的是（）階段。A.研制B.投入C.成長(zhǎng)D.成熟正確答案：A95、單選

熱啟動(dòng)是指在計(jì)算機(jī)已加電的情況下，使用組合鍵（）重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。A.[Ctrl]+[Alt]+[Del]B.[Ctrl]+[Shift]+[Del]C.[Ctrl]+[Alt]+[Shift]D.[Esc]+[Alt]+Del]正確答案：A96、單選

客戶(hù)使用移動(dòng)QQ時(shí)，若想只在QQ上顯示自己的QQ號(hào)碼，發(fā)送的指令代碼開(kāi)頭兩位為（）。A、60B、61C、62D、63正確答案：B97、問(wèn)答題

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境包括因素的內(nèi)容。正確答案：（1）人口環(huán)境（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）技術(shù)環(huán)境（4）政治環(huán)境（5）社會(huì)與文化環(huán)境98、單選

屬于產(chǎn)品壽命周期成熟期產(chǎn)品一般具有（）特點(diǎn)。A.銷(xiāo)售收入高B.高投入C.高成本D.低利潤(rùn)正確答案：A99、問(wèn)答題

代銷(xiāo)的定義？正確答案：從移動(dòng)通信公司批發(fā)一定數(shù)量的移動(dòng)電話號(hào)碼和SIM卡，為移動(dòng)通信公司辦理移動(dòng)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的稱(chēng)為代銷(xiāo)。100、單選

哪個(gè)不是用戶(hù)入網(wǎng)的有效證件（）A、學(xué)生證B、身份證C、軍官證D、駕駛證正確答案：A101、多選

關(guān)于移動(dòng)通信的說(shuō)法正確的是（）A、第三代移動(dòng)通信即面向個(gè)人的移動(dòng)通信系統(tǒng)分為CDMA和TDMA兩類(lèi)體制B、一般來(lái)說(shuō)，大區(qū)制的移動(dòng)電話網(wǎng)比小區(qū)制的容量更大C、移動(dòng)通信路由選擇的原則是先選擇低呼損路由，后選擇高效直達(dá)路由D、移動(dòng)客戶(hù)的IMSI（國(guó)際移動(dòng)臺(tái)識(shí)別碼）是唯一標(biāo)識(shí)客戶(hù)的一個(gè)永久性號(hào)碼E、WAP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是利用互聯(lián)網(wǎng)的主干網(wǎng)進(jìn)行的一種數(shù)據(jù)運(yùn)用，是中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上正確答案：A,D,E102、名詞解釋

營(yíng)銷(xiāo)的定義正確答案：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶(hù)所實(shí)施的企業(yè)活動(dòng)。廣義的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定義可概括為：“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是從賣(mài)方的立場(chǎng)出發(fā)，以買(mǎi)方為對(duì)象，在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，以客戶(hù)需求為中心，通過(guò)交易程序，提供和引導(dǎo)商品或勞務(wù)到達(dá)客戶(hù)手中，滿(mǎn)足客戶(hù)需求與利益，從而獲取利潤(rùn)的企業(yè)綜合活動(dòng)。103、單選

WAP上網(wǎng)設(shè)置端口號(hào)是（）。A、172B、9201C、2901D、17200正確答案：B104、單選

神州行金卡客戶(hù)在1天內(nèi)用移動(dòng)電話充值卡連續(xù)充值三次，面值分別為50元、300元、500元，其有效期為（）。A、在原有效期基礎(chǔ)上順延2年B、2年C、810天D、在原有效期基礎(chǔ)上順延正確答案：B105、單選

已開(kāi)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能的客戶(hù)如需使用GPRS業(yè)務(wù)需具備的條件為（）A、更換手機(jī)號(hào)碼，并更換支持GPRS功能的手機(jī)B、號(hào)碼不變，更換STK卡，并更換支持GPRS功能的手機(jī)C、更換手機(jī)號(hào)碼、STK卡，并更換支持GPRS功能的手機(jī)D、只需更換支持GPRS功能的手機(jī)正確答案：D106、單選

只要充分運(yùn)用推銷(xiāo)和廣告刺激購(gòu)買(mǎi)，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路，是把（）看作是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷(xiāo)D.需求正確答案：C107、單選

《電信條例》規(guī)定，電信經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在遲延交納電信費(fèi)用的電信用戶(hù)補(bǔ)足電信費(fèi)用及違約金（）小時(shí)內(nèi)，恢復(fù)暫停的電信服務(wù)。A、2B、24C、48D、72正確答案：C108、單選

下列哪項(xiàng)不屬于公共媒體傳播工具（）A、報(bào)刊B、移動(dòng)電話C、廣播D、電視正確答案：B109、單選

新的營(yíng)銷(xiāo)的途徑與手段是（）。A.推銷(xiāo)B.營(yíng)銷(xiāo)組合C.宏觀管理D.微觀管理正確答案：B110、單選

客戶(hù)激活呼叫等待的指令代碼為（）。A、*＃43＃發(fā)送B、*43＃發(fā)送C、*43*發(fā)送D、＃43*發(fā)送正確答案：B111、單選

基本營(yíng)銷(xiāo)因素在管理學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中被稱(chēng)為（）。A.3P`SB.4P`SC.3PD.4P正確答案：B112、單選

若南京全球通用戶(hù)A申請(qǐng)了呼叫轉(zhuǎn)移，并將來(lái)電預(yù)先設(shè)置不可及呼叫轉(zhuǎn)移至辦公室固定電話上，現(xiàn)有公網(wǎng)用戶(hù)B呼叫A，雙方通話3分鐘，對(duì)于A應(yīng)收費(fèi)用多少費(fèi)用。（）A、0.30B、1.20元C、0.90元正確答案：C113、填空題

主體是調(diào)查報(bào)告的主干，主要寫(xiě)調(diào)查的事實(shí)和（）。正確答案：基本經(jīng)驗(yàn)114、單選

呼叫等待業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)（）功能。A、三方同時(shí)通話B、三方交替通話C、四方同時(shí)通話D、四方交替通話正確答案：B115、單選

整合營(yíng)銷(xiāo)基本思路之一強(qiáng)調(diào)（）。A.規(guī)?；疊.協(xié)調(diào)與統(tǒng)一C.現(xiàn)代化D.系統(tǒng)化正確答案：C116、名詞解釋

合同和合同法的概念正確答案：合同，通常又稱(chēng)為契約，是當(dāng)事人雙方達(dá)成的具有民事權(quán)利義務(wù)內(nèi)容的協(xié)議。調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)即為合同法。117、填空題

反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過(guò)國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的（）的法律規(guī)范的總稱(chēng)。正確答案：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系118、單選

目前，下面哪個(gè)產(chǎn)品不可作為呼叫轉(zhuǎn)移功能的前轉(zhuǎn)號(hào)碼（）。A、動(dòng)感地帶B、神州行C、全球通D、磁卡電話正確答案：D119、單選

股市行情每次最多可點(diǎn)播幾支股票（）。A、3支B、4支C、5支D、6支正確答案：B120、單選

南京的全球通用戶(hù)漫游至泰州，使用無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移至無(wú)錫的神州行金卡號(hào)碼，南京固定電話用戶(hù)與之通話3分鐘，無(wú)錫神州行金卡號(hào)碼應(yīng)收取的費(fèi)用為（）。A、4.5元B、1.8元C、2.4元D、3.9元正確答案：B121、單選

南通全球通客戶(hù)甲漫游到鹽城，將手機(jī)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移至淮陰的某固定電話，鹽城的客戶(hù)乙撥打甲手機(jī)，通話時(shí)長(zhǎng)為1分鐘，則對(duì)客戶(hù)甲收費(fèi)為（）A、1.5元B、1元C、1.7元D、0.8元正確答案：C122、單選?Youcantryitrightnow的中文意思是（）A、您可以往右邊試試B、您現(xiàn)在就可以用了C、您可以馬上試試D、請(qǐng)便正確答案：C123、單選

通信市場(chǎng)細(xì)分的出發(fā)點(diǎn)是（）。A、客戶(hù)需求B、消費(fèi)水平C、業(yè)務(wù)特征D、客戶(hù)年齡正確答案：A124、單選

只要生產(chǎn)出有用的產(chǎn)品，就不愁沒(méi)有銷(xiāo)路，是把（）看作是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中最重要的因素。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷(xiāo)D.需求正確答案：A125、問(wèn)答題

本地網(wǎng)的定義。正確答案：本地網(wǎng)是指在同一個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)范圍內(nèi)，由若干個(gè)端局或者由若干個(gè)端局和匯接局及局間中繼、長(zhǎng)市中繼、客戶(hù)線和話機(jī)終端等所組成的電話網(wǎng)。126、單選

以下那種情況會(huì)導(dǎo)致手機(jī)界面信息為“insertsimcard”（）A、未插卡B、電量不足C、手機(jī)屏幕損壞D、手機(jī)出現(xiàn)誤碼正確答案：A127、單選

南京全球通用戶(hù)A漫游到深圳撥打深圳用戶(hù)B，B恰好漫游在廣州，通話2分鐘，A應(yīng)收（）A、2.8元B、1.6元C、1.2元D、2元正確答案：C128、問(wèn)答題

從推銷(xiāo)的觀念演變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念應(yīng)該具有那些特征。正確答案：從推銷(xiāo)觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一場(chǎng)根本性革命，它最大的區(qū)別在于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以買(mǎi)方需要為中心，通過(guò)幫助消費(fèi)者滿(mǎn)足其需要而獲得相應(yīng)的報(bào)酬，而推銷(xiāo)觀念以賣(mài)方需要為中心，推銷(xiāo)是滿(mǎn)足賣(mài)方滿(mǎn)腦袋要把產(chǎn)品換成現(xiàn)金的需要?；咎卣鳛橐允袌?chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)為中心，以協(xié)調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為手段，以通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求來(lái)贏利。129、問(wèn)答題

市場(chǎng)調(diào)研步驟；市場(chǎng)調(diào)研常用方法及各方法的具體環(huán)節(jié)。正確答案：市場(chǎng)調(diào)研步驟：第一步：?jiǎn)栴}/機(jī)會(huì)的識(shí)別與界定第二步：生成調(diào)研設(shè)計(jì)第三步：選擇基本的調(diào)研方法第四步：抽樣過(guò)程第五步：搜集數(shù)據(jù)第六步：分析數(shù)據(jù)第七步：準(zhǔn)備和撰寫(xiě)報(bào)告第八步：跟蹤130、單選

國(guó)際漫游來(lái)訪客戶(hù)發(fā)生國(guó)內(nèi)通話費(fèi)是（）A、2.5元／分＊115％B、2.5元／分C、0.8元／6秒D、按對(duì)方國(guó)標(biāo)準(zhǔn)＊115%正確答案：A131、單選

以下用語(yǔ)中表示道歉的用語(yǔ)是（）。A.Seeyoutomorrow!B.Don`tmentionitC.Hello，I`mWangLinD.I`mawfullysorry正確答案：D132、填空題

集中式營(yíng)銷(xiāo)策略是集中力量進(jìn)入一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)行（）生產(chǎn)和銷(xiāo)售。正確答案：專(zhuān)業(yè)化133、單選

與客戶(hù)的溝通是為了達(dá)到一定的結(jié)果而設(shè)計(jì)的（）過(guò)程。A.動(dòng)態(tài)B.靜態(tài)C.營(yíng)銷(xiāo)D.服務(wù)正確答案：A134、單選

泰州全球通客戶(hù)漫游到鹽城，可以用IP電話撥打的有（）。A、鹽城固定電話B、泰州固定電話C、鹽城移動(dòng)電話D、泰州移動(dòng)電話正確答案：B135、單選

南京某“全球通”用戶(hù)A與蘇州某“動(dòng)感地帶”用戶(hù)B同時(shí)到上海漫游，A撥打B通話55秒，請(qǐng)問(wèn)B應(yīng)收（）。A、0.8元B、1.5元C、1.43元D、1.23元正確答案：B136、填空題

產(chǎn)品策略包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、（）和產(chǎn)品服務(wù)策略。正確答案：產(chǎn)品包裝策略137、填空題

增值電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（）或者政府指導(dǎo)價(jià)。正確答案：市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)138、單選

歸屬位置寄存器指的是（）A、HLRB、VLRC、MSCD、BSC正確答案：A139、填空題

電信管理體制是指我國(guó)（）的機(jī)構(gòu)設(shè)置、所處地位、職能權(quán)限劃分和活動(dòng)方式的總和。正確答案：電信管理組織140、單選

客戶(hù)通固定電話開(kāi)戶(hù)，在選擇語(yǔ)音提示后，按幾號(hào)鍵可實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶(hù)（）。A、1B、2C、3D、0正確答案：B141、填空題

市場(chǎng)調(diào)研中的典型調(diào)查是在對(duì)所研究的對(duì)象進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地選擇具有（）的單位進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)查，以此來(lái)推斷總體的調(diào)查目標(biāo)。正確答案：代表性142、單選

每個(gè)語(yǔ)音信箱內(nèi)可存儲(chǔ)多少條留言，每條留言最長(zhǎng)為多少秒（）A、7條，15秒B、8條，15秒C、7條，30秒D、8條，30秒正確答案：D143、問(wèn)答題

地市客戶(hù)服務(wù)中心可以實(shí)現(xiàn)哪些功能？正確答案：客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、客戶(hù)投訴受理、相關(guān)業(yè)務(wù)受理、客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)144、單選

國(guó)際來(lái)訪客戶(hù)A撥打南京全球通客戶(hù)B，對(duì)客戶(hù)A計(jì)費(fèi)為：（）A、（國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)率＋2.50元／分鐘）*115％B、2.50元／分鐘*115％C、2.50元／分鐘D、國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)率*115％正確答案：B145、問(wèn)答題

什么是GPRS業(yè)務(wù)？它有那些特點(diǎn)？正確答案：GPRS是通用分組無(wú)線業(yè)務(wù)（GeneralPacketRasioServicE.的英文簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種新的分組數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)，GPRS與現(xiàn)有的GSM語(yǔ)音系統(tǒng)最根本的區(qū)別是，GSM是一種電路交換系統(tǒng)，而GPRS是一種分組交換系統(tǒng)。因此，GPRS特別適用于間斷的、突發(fā)性的或頻繁的、少量的數(shù)據(jù)傳輸，也適用于偶爾的大數(shù)據(jù)量傳輸。這一特點(diǎn)正適合大多數(shù)移動(dòng)互聯(lián)的應(yīng)用。特點(diǎn)：1）實(shí)時(shí)在線2）按量計(jì)費(fèi)3）快捷登錄4）高速傳輸5）自如切換146、單選

南京預(yù)付費(fèi)全球通用戶(hù)漫游到哈爾濱通過(guò)撥話充值，時(shí)間為1分22秒，應(yīng)向該用戶(hù)收的費(fèi)用為（）。A、2.18元B、0.98元C、1.20元D、0元正確答案：A147、單選

激活不可及呼叫轉(zhuǎn)移的代碼操作方法為（）A、*62*DN＃發(fā)送B、*61*DN＃發(fā)送C、*62*DN＃D、*61*DN＃正確答案：A148、單選

以下（）提供的服務(wù)可認(rèn)為是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。A.銀行取款機(jī)B.教育機(jī)構(gòu)C.家政公司D.旅游行業(yè)正確答案：A149、單選

禁用手機(jī)的場(chǎng)合有（）。A、飛機(jī)場(chǎng)休息室、醫(yī)院的手術(shù)室、加油站、物資倉(cāng)庫(kù)B、飛機(jī)上、手術(shù)室、加油站、物資倉(cāng)庫(kù)C、飛機(jī)上、手術(shù)室、加油站、百貨公司正確答案：B150、單選

“虛擬專(zhuān)用移動(dòng)網(wǎng)”的英文縮寫(xiě)為（）。A、VPDNB、VIPC、ISDND、VPMN正確答案：D151、單選

目標(biāo)市場(chǎng)選擇的最基本的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)具有（）。A.多樣化的消費(fèi)者B.高收入的消費(fèi)者C.一定的規(guī)模和潛力D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力正確答案：C152、單選

查詢(xún)無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移狀態(tài)的代碼操作方法為（）A、＃62*發(fā)送B、*＃62＃發(fā)送C、＃*61*發(fā)送D、*＃61＃發(fā)送正確答案：D153、問(wèn)答題

預(yù)付費(fèi)SIM卡的定義。正確答案：預(yù)付費(fèi)SIM卡是在GSM網(wǎng)絡(luò)中使用的一種客戶(hù)身份智能卡，在制作此卡的過(guò)程中，預(yù)先寫(xiě)入一定數(shù)量的話費(fèi)單元，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)預(yù)付費(fèi)SIM卡時(shí)，不需要登記，不需交入網(wǎng)費(fèi)，在客戶(hù)每次通話時(shí)，移動(dòng)電話根據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的指令從SIM卡中按每分鐘扣除相應(yīng)話費(fèi)單元，當(dāng)卡中的話費(fèi)單元扣減到零時(shí)，通話中斷。154、單選

目前開(kāi)通的各類(lèi)新業(yè)務(wù)中需要更換STK卡的有（）。A、手機(jī)銀行、移動(dòng)證券B、手機(jī)銀行、一卡雙號(hào)C、手機(jī)銀行、移動(dòng)證券、一卡雙號(hào)D、移動(dòng)證券、一卡雙號(hào)正確答案：C155、問(wèn)答題

產(chǎn)品差異化的實(shí)現(xiàn)方式？正確答案：一是通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量形象化實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。質(zhì)量形象化的做法主要有高價(jià)顯示優(yōu)質(zhì)、高級(jí)包裝顯示優(yōu)質(zhì)和通過(guò)著名商標(biāo)樹(shù)立產(chǎn)品形象。二是通過(guò)信息傳遞來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。通過(guò)各種形式的媒介手段，將有關(guān)產(chǎn)品特征的信息傳到目標(biāo)市場(chǎng)，讓客戶(hù)感到產(chǎn)品的差異，從而在客戶(hù)心目中樹(shù)立此產(chǎn)品與眾不同的形象。三是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化。訂貨方便、免費(fèi)送貨、客戶(hù)培訓(xùn)、分期付款、客戶(hù)咨詢(xún)、維修服務(wù)等，都可以形成整體產(chǎn)品的差異化。四是通過(guò)分銷(xiāo)渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化。銷(xiāo)售環(huán)節(jié)最容易造成產(chǎn)品的差異化，不同規(guī)模、聲望的零售企業(yè)，不僅會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量形象的差異，也會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)產(chǎn)品整體形象的差異。156、單選

通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品是（）。A.公共信息B.通信服務(wù)C.通信網(wǎng)絡(luò)D.通信設(shè)備正確答案：B157、單選

以下哪條移動(dòng)QQ短信指令可以查詢(xún)自己的在線好友（）。A、62自己的QQ號(hào)碼密碼B、63自己的QQ號(hào)碼密碼C、62自己的QQ號(hào)碼D、63自己的QQ號(hào)碼正確答案：B158、單選

用固定電話修改語(yǔ)音信箱密碼，應(yīng)撥打（）A、13800ABC300B、13800ABC166D、13800ABC200正確答案：C159、單選

全球通手機(jī)使用新浪短信的發(fā)送號(hào)碼應(yīng)為（）。A、6666B、8888C、8168D、09990正確答案：B160、單選

以下不屬于BSC功能的是（）。A、傳輸管理B、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)管理C、無(wú)線電發(fā)送與接收D、移動(dòng)中接續(xù)正確答案：C161、問(wèn)答題

彩信與短信有什么區(qū)別？正確答案：短信主要是用來(lái)傳輸文字信息，信息內(nèi)容的大小限制在70個(gè)漢字（160個(gè)字節(jié)），短信主要以手機(jī)端對(duì)端的發(fā)送和接收，以及手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)之間的發(fā)送和接收為主，彩信在技術(shù)上與短信并不相同，但發(fā)送和接收的過(guò)程很像短信，它不僅可以傳輸文字，還可以傳送圖像、動(dòng)畫(huà)、聲音等信息。162、單選

不屬于通信網(wǎng)的基本結(jié)構(gòu)形式是（）A.網(wǎng)狀網(wǎng)B.星形網(wǎng)C.復(fù)合型網(wǎng)D.總線型網(wǎng)正確答案：D163、多選

從習(xí)慣上講，商務(wù)談判可以分為（）、成交和簽約等階段。A.開(kāi)局B.摸底C.報(bào)價(jià)D.磋商正確答案：A,B,C,D164、單選

一客戶(hù)使用中國(guó)移動(dòng)通信IP電話撥打美國(guó)的固定電話6655448，撥號(hào)方式為（）。A、17951011866655448B、1795101116655448C、17950011866655448D、1795100016655448正確答案：D165、單選

徐州全球通客戶(hù)開(kāi)通語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)后，可以撥哪個(gè)號(hào)碼直接進(jìn)入自己的信箱？（）A確答案：D166、問(wèn)答題

談?wù)劇笆讍?wèn)責(zé)任制”的要求是什么？正確答案：首問(wèn)責(zé)任制是指服務(wù)窗口誰(shuí)受理，誰(shuí)就負(fù)責(zé)處理到底，面對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，不得回答“不知道”，先請(qǐng)客戶(hù)稍候，代為詢(xún)問(wèn)后誠(chéng)懇地回答客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)無(wú)法立即處理或答復(fù)的事項(xiàng)，應(yīng)記錄客戶(hù)聯(lián)系電話，告知答復(fù)期限，認(rèn)真核查，處理后答復(fù)客戶(hù)。167、單選

南京全球通用戶(hù)A漫游到南通，無(wú)錫全球通B客戶(hù)漫游到蘇州，B為A用蘇州的移動(dòng)充值卡充值，B應(yīng)撥打的充值服務(wù)號(hào)為（南京025蘇州0512無(wú)錫0510南通0513）（）A確答案：D168、填空題

調(diào)查報(bào)告有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是指導(dǎo)性，二是（），三是典型性。正確答案：報(bào)道性169、單選

商務(wù)談判中應(yīng)尋找對(duì)（）都有利的方案，創(chuàng)造交易條件。A.雙方B.己方C.對(duì)方D.所有方正確答案：A170、填空題

“為人民服務(wù)”本質(zhì)上是（），即公民之間通過(guò)互相服務(wù)來(lái)謀求共同的幸福。正確答案：人民自我服務(wù)171、問(wèn)答題

第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信系統(tǒng)的特點(diǎn)。正確答案：頻譜利用率高、系統(tǒng)容量大；無(wú)線傳輸性能好、話音質(zhì)量高；易于引入多種業(yè)務(wù)、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)綜合、網(wǎng)絡(luò)安全性高、保密性好172、多選

以下哪些屬于電信網(wǎng)間互聯(lián)互通的原則（）。A、技術(shù)許可B、經(jīng)濟(jì)合理C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)D、公平公正正確答案：A,B,D173、單選

揚(yáng)州動(dòng)感地帶客戶(hù)甲漫游到南京，將手機(jī)無(wú)條件轉(zhuǎn)移至揚(yáng)州1258后，南京客戶(hù)撥打其，通話時(shí)長(zhǎng)2分12秒，對(duì)甲收費(fèi)為（）。A、1.84元B、2.44元C、0.90元D、0.30元正確答案：D174、單選

“這是你的收據(jù)和找錢(qián)”的英文表述為（）。A、Hereisthemoney.B、Itischeapandconvenient.C、Pleasesitdown.D、Hereisyourreceiptandchange.正確答案：D175、問(wèn)答題

呼叫前轉(zhuǎn)分為哪幾類(lèi)？正確答案：無(wú)條件呼叫前轉(zhuǎn)、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)、不可及呼叫前轉(zhuǎn)。176、單選

用于未婚女士的英語(yǔ)稱(chēng)呼應(yīng)該為（）。A.MrsB.MrC.MissD.Messrs正確答案：C177、填空題

市場(chǎng)調(diào)研中的抽樣調(diào)查是從調(diào)查對(duì)象的總體中抽取一部分單位進(jìn)行調(diào)查，并由此（）的情況。正確答案：推斷總體178、名詞解釋

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念正確答案：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。179、單選

在電信企業(yè)中話音通信服務(wù)和數(shù)據(jù)通信服務(wù)是其的（）產(chǎn)品。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品正確答案：A180、單選

將整體市場(chǎng)劃分成為若干細(xì)分市場(chǎng)、針對(duì)每一細(xì)分市場(chǎng)制定一套獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)方案，我們稱(chēng)之為（）無(wú)差異。A