論中小企業(yè)的社會責任與長遠發(fā)展

摘要當前的社會，在不斷發(fā)展自身的經(jīng)濟，不同企業(yè)扮演的角色不同。在這些企業(yè)不斷發(fā)展的過程中，他們要帶動經(jīng)濟的發(fā)展，還要承擔一部分的社會責任。而企業(yè)如何承擔這些社會責任是需要立刻研究并處理的問題。這些年來，研究文旅中小企業(yè)的相關(guān)研究日益增多。大部分的研究都針對大型文旅集團和上市公司上，而對中小型企文旅業(yè)形式的研究較少。西藏文旅作為休閑時代一種蓬勃發(fā)展的新的文旅形態(tài)，是不可或缺的組成部分，在帶動鄉(xiāng)村經(jīng)濟發(fā)展的過程中、在鄉(xiāng)村經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變的過程中以及鄉(xiāng)村振興及脫貧攻堅中都發(fā)揮著重要的作用。西藏文旅中小企業(yè)的持續(xù)發(fā)展同樣是離不開社會責任的履行和承擔的。西藏經(jīng)濟和西藏文旅中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，要求西藏文旅中小企業(yè)積極履行社會責任，制定可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，平衡各個利益相關(guān)者的利益關(guān)系，為西藏文旅的發(fā)展營造良好的環(huán)境，實現(xiàn)西藏文旅中小企業(yè)的有序健康發(fā)展。關(guān)鍵詞企業(yè)社會責任文旅中小企業(yè)發(fā)展對策

AbstractInthecurrentsociety,differententerprisesplaydifferentrolesinthecontinuousdevelopmentoftheirowneconomy.Intheprocessofcontinuousdevelopmentoftheseenterprises,theyshoulddrivethedevelopmentoftheeconomy,butalsoundertakepartofthesocialresponsibility.Inrecentyears,moreandmorestudieshavebeenconductedonthesocialresponsibilityofculturalandtourismsmes.However,manyresearchobjectsfocusontravelagencies,hotels,largeculturalandtourismgroupsandlistedcompanies,whiletherearefewstudiesonscenicspotsandnewformsofculturalandtourismindustry.Asavigorousnewformofculturaltourismintheleisureera,Tibetanculturaltourismisanindispensablepartoftheculturaltourismindustry,andplaysacrucialroleinthetransformationofruraleconomicdevelopmentmode,ruralrevitalizationandpovertyalleviation.ThesustainabledevelopmentofCulturalandtourismsmesinXizangisalsoinseparablefromthefulfillmentandundertakingofsocialresponsibilities.ThesustainabledevelopmentofTibetancultureandtourismsmesrequiresthemtoactivelyfulfilltheirsocialresponsibilities,formulatesustainabledevelopmentstrategies,balancetheinterestsofallstakeholders,createagoodenvironmentforthedevelopmentofTibetancultureandtourismsmes,andachieveorderlyandhealthydevelopmentofTibetancultureandtourismsmes.Keywordscorporatesocialresponsibility;Cultureandtourismsmes;Developmentcountermeasures

目錄TOC\o"1-2"\h\u21132摘要 215328Abstract 3287291.緒論 5283861.1研究目的及意義 565821.2研究背景 7304621.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1039162.西藏文旅中小企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀與問題 1165612.1西藏文旅中小企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀 1155852.2西藏文旅中小企業(yè)履行社會責任存在的問題 13207113.基于企業(yè)社會責任的西藏文旅中小企業(yè)發(fā)展途徑與探究 14197524.結(jié)論 1523179參考文獻 1619421致謝 18

1.緒論1.1研究目的及意義1.1.1研究目的改革開放以來，我國文旅業(yè)在中國特色社會主義市場經(jīng)濟背景下完成了跨越式的騰飛，從1986年的“國民經(jīng)濟組成部分”逐步上升至2009年的“國民經(jīng)濟戰(zhàn)略支柱”。文旅收入從1978年時的4.52億元指數(shù)式爆炸增長至2019年的6.63萬億元，成為我國增速最快、改觀最大的行業(yè)之一，對國民經(jīng)濟的貢獻度越來越高，戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)地位日益凸顯。從《“十三五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》到《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》，社會對于旅游業(yè)的發(fā)展一直保持著密切關(guān)注。國務(wù)院在2021年發(fā)布的《“十六五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中提出了對下一個五年計劃期間我國文旅業(yè)發(fā)展趨勢的展望，展望2035年，我國建成社會主義文化強國，國民素質(zhì)和社會文明程度達到新高度，國家文化軟實力顯著增強。文旅業(yè)的快速發(fā)展給文旅企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，文旅企業(yè)的數(shù)量持續(xù)的增加，企業(yè)規(guī)模不斷壯大。有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2020年新冠肺炎疫情的背景下，我國新增文旅相關(guān)企業(yè)數(shù)量仍超過了43萬家，可見我國文旅市場的巨大需求與機遇[1]。然而，近年來被媒體曝光的“青島大蝦”、“雪鄉(xiāng)宰客”、“云南文旅亂象”等一系列嚴重影響我國文旅形象的惡性事件將文旅企業(yè)的經(jīng)營問題推上了風口浪尖，成為社會各界熱議的熱點話題。企業(yè)還違反合同，改變原來規(guī)定好的旅游路線。增加購物次數(shù)是旅游團最常發(fā)生的事，這樣可以幫助導游獲得更多的收益。還有一些情節(jié)惡劣的導游，不帶游客去該去的景點，這些都是缺乏企業(yè)責任的例子。這些問題從根本上反映了我國文旅企業(yè)社會責任意識薄弱，社會責任承擔缺失的現(xiàn)象。事實上，我國頂層機構(gòu)已多次發(fā)出推進企業(yè)開展社會責任工作的積極的信號。然而，與其他企業(yè)相比，文旅企業(yè)對社會責任的敏感度更高。由于文旅業(yè)自身的特性，文旅企業(yè)的運轉(zhuǎn)嚴重依賴于其所處的自然環(huán)境、人文氛圍和當?shù)鼐用竦闹С?，而其?jīng)營發(fā)展又會對當?shù)氐纳鷳B(tài)資源、民風民俗以及社區(qū)生活造成巨大的影響，因此文旅企業(yè)是各方利益的集合體，其自身的經(jīng)營發(fā)展與身處的大環(huán)境休戚相關(guān)、相得益彰。只有認識到企業(yè)的持續(xù)運轉(zhuǎn)與社會的長久發(fā)展是辯證統(tǒng)一的，將企業(yè)的利益與社會責任有機結(jié)合，而不是將企業(yè)與環(huán)境相割裂，文旅企業(yè)才能實現(xiàn)負責任的文旅和可持續(xù)的發(fā)展。在這層意義上，文旅企業(yè)的社會責任與自身的存續(xù)緊密相連，相比制造企業(yè)等其他行業(yè)的企業(yè)，文旅企業(yè)肩負著范圍更廣、層次更深的社會責任。因此，我國文旅企業(yè)更應(yīng)認識到承擔社會責任的意義，主動擔當起社會責任，促進自身和整個社會的共同發(fā)展。1.1.2研究意義西藏文旅中小企業(yè)的發(fā)展的關(guān)鍵是鄉(xiāng)村自然環(huán)境和人文社會環(huán)境。另外，在全國實施“脫貧、振興西部”戰(zhàn)略的指導下，“扶貧、富民”、“振興”已是“西部旅游”的重要任務(wù)。西藏文旅主要提供農(nóng)副產(chǎn)品、拉動農(nóng)產(chǎn)品等方面的就業(yè)崗位，可以推動創(chuàng)造經(jīng)濟效益的創(chuàng)造。這說明了西藏文旅企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與其社會責任感有著密切的關(guān)系，兩者在其內(nèi)在的內(nèi)容上存在著許多共同點和相互推動。西藏文旅企業(yè)肩負起了重要的社會責任：一是要以西藏的生態(tài)和文化環(huán)境來提高西藏文化旅游產(chǎn)業(yè)的競爭力和“文明工程”；二是通過開展文旅經(jīng)營活動等方式促進西藏的“富民工程”；三是實現(xiàn)西藏人民的幸福感，實現(xiàn)其社會道德義務(wù)，實現(xiàn)“幸福工程”。以社會責任感為依托，探索西部藏文旅事業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道[2]。1.2研究背景1.2.1中小企業(yè)中小企業(yè)是指規(guī)模較小的中、小、微型企業(yè)。中小型企業(yè)是在我國經(jīng)濟發(fā)展的過程中占據(jù)相當重要的地位。各國、各行業(yè)對中小企業(yè)的定義要求各不一樣，通常從兩個角度來界定：其一是從括企業(yè)的組織形式、籌資途徑和行業(yè)狀況等界定；另一種是從人員數(shù)量、營業(yè)收入、資產(chǎn)總額等界定。由此可見，第二種的數(shù)據(jù)更直觀、易獲取，多數(shù)國家都采用這種方法來界定，我國同樣以該方法來劃分中小企業(yè)[3]。1.2.2企業(yè)社會責任英國學者Sheldon在調(diào)研考察了西方國家的企業(yè)后，于1923年首次對企業(yè)社會責任的觀念進行了初步闡釋。他認為企業(yè)應(yīng)在保持利潤持續(xù)增長的同時遵守道德倫理，盡量滿足組織內(nèi)外各類群體的利益訴求。隨后，美國學者Bowen于1953年正式對企業(yè)社會責任進行了定義，即公司在制定政策、進行決策和開展經(jīng)營活動時應(yīng)遵循社會目標和社會價值，這是一種不可或缺的義務(wù)和責任。Bowen也因此貢獻被公認為“企業(yè)社會責任之父”。1960年，Davis進一步補充了Bowen的定義。他認為企業(yè)社會責任具有兩重性，即追求企業(yè)利潤最大化的經(jīng)濟性和為社會繁榮發(fā)展做出貢獻的非經(jīng)濟性。Davis還在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性地提出了“責任鐵律”，將企業(yè)的責任和權(quán)利看做是對等的關(guān)系，即享有的權(quán)利越大，應(yīng)承擔的責任也就越大，權(quán)利與責任義務(wù)不可割裂對待。目前學術(shù)界最為推崇的定義是1979年由Carroll提出的，即企業(yè)社會責任是社會對企業(yè)的期望的綜合，由經(jīng)濟、法律、道德和企業(yè)自愿執(zhí)行的社會責任四部分構(gòu)成。關(guān)于企業(yè)社會責任，有下列四種分類。第一種是1971年美國經(jīng)濟發(fā)展協(xié)會提出的“同心圓模型”，將企業(yè)社會責任劃分為由淺入深的三個層次（如圖1-1所示）。內(nèi)圈代表企業(yè)需要承擔的基本經(jīng)濟責任，如提供產(chǎn)品并保證產(chǎn)品質(zhì)量、促進經(jīng)濟增長、解決就業(yè)等；中圈代表企業(yè)在發(fā)展經(jīng)濟的過程中對可能影響到的社會和環(huán)境所應(yīng)承擔的責任，如維護員工權(quán)益、回應(yīng)顧客期望、保護生態(tài)環(huán)境等；外圈不確定性最大，會隨著時間發(fā)生變化，甚至出現(xiàn)新的社會責任，如縮小貧富差距、推動社會發(fā)展等，要求企業(yè)對其所處的社會環(huán)境保持密切關(guān)注。第二種是Carroll于1991年提出的金字塔模型（如圖1-2所示），經(jīng)濟、法律、倫理和慈善四個層級的責任共同組成了企業(yè)社會責任的金字塔，四者缺一不可才能保證金字塔的穩(wěn)固。其中，經(jīng)濟和法律責任位列底部，而倫理慈善責任位居上層，層次越高則責任越小。第三種是Elkington于1997年提出的“三重底線模型”，包括經(jīng)濟、社會和環(huán)境底線，意指企業(yè)在經(jīng)營時應(yīng)將對經(jīng)濟、對社會和對環(huán)境的責任融入到經(jīng)營決策中，經(jīng)營目標應(yīng)多元化，這是不可突破的底線。第四種是Schwartz和Carroll于2003年提出的IC模型（如圖1-3所示），他們通過實證研究發(fā)現(xiàn)，各維度的社會責任之間并不存在重要性的區(qū)分，而是平等的、基本獨立的，只在部分程度上相互影響。IC模型受到了企業(yè)管理者與利益相關(guān)者們的廣泛認同，因為其可以根據(jù)企業(yè)的利益、資源狀況以及組織的價值觀等自行決定優(yōu)先履行哪部分社會責任。圖1-1三個同心圓模型圖1-2金字塔模型圖1-3IC模型國內(nèi)學者在結(jié)合我國國情的基礎(chǔ)上對企業(yè)社會責任的概念及內(nèi)涵進行了研究。劉俊海（1999）指出企業(yè)在經(jīng)營時應(yīng)同時考慮各個利益相關(guān)者群體的利益。盧代富（2001）認為企業(yè)在謀求經(jīng)濟效益的同時，還應(yīng)承擔社會公益的義務(wù)。屈曉華（2003）提出企業(yè)社會責任是企業(yè)從規(guī)制和行為兩方面對各級相關(guān)者群體盡到的義務(wù)，包括經(jīng)濟、法律、生態(tài)以及倫理責任，并將社會責任劃分為強制性和自愿性兩種。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀企業(yè)社會責任的觀念于20世紀初期被首次提出，隨后學者們相持不下，展開了一場持續(xù)三十多年的熱烈論戰(zhàn)，即企業(yè)到底需要承擔社會責任與否。而直到企業(yè)社會責任這一觀念誕生的半個世紀后，企業(yè)社會責任的定義才于1953年被第一次提出，這也標志著企業(yè)社會責任研究的正式開始。20世紀中后期，美國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展推動了企業(yè)數(shù)量與規(guī)模的增長，企業(yè)社會責任研究開始成為西方學界長盛不衰的研究熱點與重點。與之相比，直到20世紀末期，我國對企業(yè)社會責任的學術(shù)討論才在結(jié)合現(xiàn)有國情和國外研究經(jīng)驗的基礎(chǔ)上有所進展。與企業(yè)社會責任悠久的研究歷程和豐富的研究成果相比，有關(guān)文旅企業(yè)社會責任的研究直到上世紀末、本世紀初才陸續(xù)開展，且并未引起學者的足夠重視。目前，國內(nèi)外對文旅企業(yè)社會責任的研究主要集中于文旅企業(yè)社會責任表現(xiàn)。1.3.1文旅企業(yè)社會責任表現(xiàn)Grosbois（2012）對全球排名前150的酒店的社會責任履行情況進行了評估，通過內(nèi)容分析法發(fā)現(xiàn)大部分公司都報告了其企業(yè)社會責任目標，但只有少數(shù)公司提供了所采取的具體措施，極個別的公司報告了其已經(jīng)達成的成果，Coles等（2014）通過內(nèi)容分析法和訪談法對歐洲33家廉價航空公司的企業(yè)社會責任表現(xiàn)進行了研究，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)認識到了負責任行為的重要性，但在企業(yè)社會責任意識轉(zhuǎn)化為行為上存在不確定性[4]。熊保國和姜曼（2013）討論了我國文旅企業(yè)社會責任近況，根據(jù)存在的問題分析了可能的原因，并對癥下藥，有針對性地提出了改進意見。彭雪蓉等（2013）采用內(nèi)容分析法根據(jù)我國15家酒店公開的社會責任信息對其進行了分析，得出了我國酒店業(yè)社會責任實踐的內(nèi)容、對象以及特點，并指出其信息披露水平需提升。梁艷萍（2022）在文章中指出，習近平總書記在視察的過程中，指出目前文旅企業(yè)的社會責任意識在某些方面較為薄弱，應(yīng)該需要將文化遺產(chǎn)保護、優(yōu)秀傳統(tǒng)文化弘揚以及旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展這一些都作為文旅企業(yè)的社會責任[5]。周興建和周新德（2022）在文章中指出了目前文旅企業(yè)發(fā)展所需要的現(xiàn)實基礎(chǔ)，以及需要承擔怎樣的社會責任，指出了目前文旅企業(yè)在發(fā)展的過程中存在的許多問題，并需要對這些問題進行解決，首先要樹立的是責任意識，其次是要讓先進思想和文旅企業(yè)發(fā)展深度融合，推動文旅企業(yè)的發(fā)展[6]。2.西藏文旅中小企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀與問題參照卡羅爾的“金字塔”模式，對西藏文旅企業(yè)的財務(wù)職責劃分有以下幾點認識：第一，西藏文旅中小型企業(yè)要按法律規(guī)定進行運營，賺取收益，并承擔財務(wù)結(jié)算、發(fā)放工資、繳納稅收、向股東負責等各項財務(wù)工作；西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)從事文化旅游業(yè)務(wù)，要遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章，并遵守西藏文旅行業(yè)的法律法規(guī)，不得從事非法的業(yè)務(wù)。在西藏，文旅中小型企業(yè)的經(jīng)營活動應(yīng)遵循的是“經(jīng)濟與法制”。倫理義務(wù)屬于道義范疇，西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)必須遵守倫理規(guī)范，能充分權(quán)衡各方的利益關(guān)系，做到行為公平。西藏地區(qū)的文旅中小企業(yè)是純粹出于公益性質(zhì)的公益事業(yè)，與大型文旅公司、企業(yè)相比，西藏地區(qū)的文旅中小企業(yè)力量較弱。雖然慈善義務(wù)的執(zhí)行比較困難，但道德與公益的雙重職責對于提高公司的公共形象和市場競爭能力具有重要意義。2.1西藏文旅中小企業(yè)社會責任履行現(xiàn)狀根據(jù)和訊網(wǎng)每年發(fā)布的西藏中小企業(yè)社會責任得分排行，圖2-1整理了2015年-2019年西藏文旅與休閑類中小企業(yè)社會責任的得分，并展現(xiàn)了其在所有行業(yè)中排名的變化趨勢。在51個行業(yè)的評估中，文旅與休閑類中小企業(yè)社會責任報告得分呈下降趨勢，排名雖于2015年上升為第9名，但2016起則不斷下降，說明與其他行業(yè)相比我國西藏文旅中小企業(yè)的社會責任履行水平需進一步提高。圖2-12015-2019年西藏文旅與休閑類中小企業(yè)社會責任得分與排名[7]雖然與其他行業(yè)相比，社會責任得分情況不容樂觀，但縱觀我國西藏文旅中小公司的社會責任行為，發(fā)現(xiàn)其具有以下特點：（1）企業(yè)社會責任表現(xiàn)的內(nèi)容不斷豐富，履行方式逐漸多樣。文旅中小企業(yè)的社會責任表現(xiàn)由主要圍繞企業(yè)利益相關(guān)者擴展延伸至文旅精準扶貧、鄉(xiāng)村振興、市民素質(zhì)提升、公共藝術(shù)、公益研學等。如中青旅創(chuàng)新性地推出了“文旅+教育+公益”的“小水滴”公益研學項目，其在教育扶貧工作方面的積極探索成功入選了世界文旅聯(lián)盟文旅減貧案例。（2）履行方式上結(jié)合文旅行業(yè)特色，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。如中青旅連續(xù)于2018和2019年在西藏開展“相親&公益半程馬拉松”活動，既深化了“文旅+體育+文化”成果，又助力了全域文旅助推鄉(xiāng)村振興；華僑城則于2005年就創(chuàng)建了大型當代藝術(shù)館群OCAT（OCT-ContemporaryArtTerminal），此后十四年間持續(xù)開展公共藝術(shù)展覽等活動，助力當代藝術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，推動藝術(shù)走向公眾。（3）企業(yè)社會責任表現(xiàn)在精準扶貧上。因此，中青旅又在2022年一月的時候和那曲市文旅局進行聯(lián)動，前往當?shù)氐乃囆g(shù)團、群藝館進行慰問幫扶活動，還來到西藏的圖書館，舉辦“書香辭歲，新春贈書”的系列活動。通過概述我國西藏文旅中小企業(yè)的社會責任信息披露和履行現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)整體上我國西藏文旅中小公司在社會責任披露和履行方面已經(jīng)有了很大的進步，不少企業(yè)已經(jīng)正確認識到了社會責任的重要性，能夠自覺甚至創(chuàng)新性地履行社會責任，不斷豐富社會責任表現(xiàn)的形式和內(nèi)容，但同時仍有部分企業(yè)尚未完全認可企業(yè)社會責任的重要性，未將企業(yè)資源用于社會責任的履行上。因此，推動我西藏文旅中小公司的社會責任仍任重而道遠[8]。2.2西藏文旅中小企業(yè)履行社會責任存在的問題目前西藏文旅已形成一定規(guī)模，然而中小企業(yè)在承擔企業(yè)社會責任方面仍存在諸多問題。隨著時代的發(fā)展，西藏文旅在外來游客的心目中占據(jù)了相當重要的地位。在履行社會責任的時候，存在的這些問題如果不能夠及時解決，將會造成不可挽回的影響。以下是目前西藏文旅中小企業(yè)履行社會責任時存在的幾方面問題。2.2.1游客責任缺失主要體現(xiàn)在以下幾點：①我國中小型旅游企業(yè)向旅游者的服務(wù)存在著一定的局限，缺乏西藏旅游產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展，致使旅游者缺乏西藏的文化特色。②文旅運營是一種自發(fā)的活動，缺乏村集體、西藏文旅公司、政府等對其進行統(tǒng)一的管理與監(jiān)督。由于旅游淡季較多，旅游旺季的旅游經(jīng)營出現(xiàn)了一些“惡性”的現(xiàn)象，西藏文旅行業(yè)的不正規(guī)，對旅游者的公平交易權(quán)產(chǎn)生了很大的沖擊；③缺少國家和旅游主管部門的協(xié)調(diào)與管理；西藏文旅中小型企業(yè)對旅游者的服務(wù)水平不夠統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不到位，使得旅游者難以享受到優(yōu)質(zhì)、標準化的服務(wù)[9]。2.2.2環(huán)境責任缺失其主要特點是：①有不良的生態(tài)環(huán)境和對生態(tài)的損害。一些中小型企業(yè)在生產(chǎn)中，私自傾倒污水和生活廢物。這與經(jīng)營者環(huán)保意識淡薄、責任意識不強有關(guān)，有些公司將洗滌用品直接扔進水里，對水體產(chǎn)生了一定的污染和損害[10]。②要處理好衛(wèi)生和環(huán)保問題。大部分企業(yè)在開發(fā)建設(shè)、原材料選擇、生產(chǎn)經(jīng)營、污水排放和垃圾處理等領(lǐng)域存在嚴重的健康問題。我國目前存在著消防、排污、衛(wèi)生等方面的衛(wèi)生隱患，衛(wèi)生監(jiān)管體系不健全，餐飲衛(wèi)生質(zhì)量不能保障，設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生等方面的問題。從業(yè)人員的身體健康情況尚不明確，衛(wèi)生許可證普及率較差，都將對西藏旅游業(yè)的總體生態(tài)產(chǎn)生不利的作用[11]。舉例來說，隨著時間的推移和電視屏幕中新聞的報道，我們能夠發(fā)現(xiàn)西藏地區(qū)的自然環(huán)境變得越來越差，且最為繁華的幾塊區(qū)域的商業(yè)氣息越來越濃。沒有把自然環(huán)境的保護放在首要地位。2.2.3員工責任缺失①文旅經(jīng)營服務(wù)中，服務(wù)對象多為本地人，承擔著帶動就業(yè)、扶貧富民的經(jīng)濟職責，但村民綜合素質(zhì)不高，加之系統(tǒng)化、標準化的培訓等發(fā)展性福利較少，服務(wù)人員難以得到專業(yè)的技能指導和提升，發(fā)展空間小[12]。②文旅經(jīng)營主體多為本村村民，對所聘用的員工除發(fā)放勞務(wù)工資外，對其他基礎(chǔ)權(quán)利幾乎沒有涉及，這一方面與文旅公司經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟實力有限有關(guān)，另一方面也造成了其工作的流動性大，很難從服務(wù)游客、發(fā)展西藏文化旅游的角度來考慮。[13]例如，根據(jù)部分游客的反應(yīng)，在不少文旅的途中，會遭到惡意推銷等這種現(xiàn)象，或者是被帶到當?shù)氐某?，要求強制購物等等，這是員工責任缺失的表現(xiàn)之一。2.2.4慈善責任缺失大多數(shù)旅游產(chǎn)業(yè)都是由自己的家庭運營，但他們對當?shù)厣鐓^(qū)的捐贈并沒有表現(xiàn)出來，也沒有作出什么突出的貢獻，這與他們依靠當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展所獲得的利潤并不相符。這些中小企業(yè)在旅行慈善責任的時間，主動捐助意識薄弱、參與企業(yè)比例及捐獻數(shù)額小。捐獻目的單一、形式簡單、對募款接受主體認同度存在分歧等。追溯其原因，主要涉及幾個方面，首先在宏觀方面表現(xiàn)為相應(yīng)法律建設(shè)滯后，在社會慈善文化認同方面較為不成熟；其次，捐贈機制變化較大，捐款可追蹤性差，在輿論監(jiān)督較為乏力。3.基于企業(yè)社會責任的西藏文旅中小企業(yè)發(fā)展途徑與探究當前，西藏文旅行業(yè)的中小型企業(yè)缺乏社會責任感的原因很多，這主要是由于文旅管理機構(gòu)和企業(yè)缺乏足夠的重視，以及缺乏在具體實施過程中的理論和實踐指南。本文從企業(yè)的社會責任角度出發(fā)，對西藏文旅中小企業(yè)的發(fā)展建議。（1）西藏文旅中小企業(yè)要有擔當?shù)囊庾R，從“四個責任”出發(fā)，制訂企業(yè)的社會責任，包括貫徹綠色、減少對自然和人文環(huán)境的損害、積極維持社區(qū)的和諧穩(wěn)定等，從多方面著手，用企業(yè)的社會責任理念來引導企業(yè)的具體運營活動。（2）游客的義務(wù)：要充分發(fā)揮西藏文旅的文旅資源與生態(tài)環(huán)境，向游客提供高品質(zhì)、綠色環(huán)保的文旅商品，并對旅游商品的定價、服務(wù)品質(zhì)進行規(guī)范，確保游客的合法利益。政府要進行監(jiān)督，制定相應(yīng)的法律法規(guī)，像西藏文旅產(chǎn)業(yè)園這樣的企業(yè)，必須要進行全面的檢查，消除一切可能出現(xiàn)的問題。為旅游者營造一個很好的旅游生態(tài)。[14]。（3）環(huán)保責任：實現(xiàn)“改廚改廁”、“雨污分流”、“下水道”、“生活垃圾”實現(xiàn)分類、定期轉(zhuǎn)運和無害化處理。禁止在生產(chǎn)過程中進行有害的生產(chǎn)，并逐漸達到生產(chǎn)材料和服務(wù)設(shè)施的綠色標準。旅游度假區(qū)在開發(fā)旅游度假區(qū)之前，應(yīng)充分利用現(xiàn)有的現(xiàn)有建筑物及自然環(huán)境，以減少對環(huán)境的損害。（4）在雇員職責上，盡量雇用本地居民，分享發(fā)展的結(jié)果；加強對服務(wù)人員的系統(tǒng)訓練及職業(yè)技術(shù)的輔導，提升其整體能力與服務(wù)水平，培育愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上的觀念，為其提供一個公正、平等的發(fā)展空間，為其長期發(fā)展創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。（5）在公益義務(wù)上，根據(jù)個人的實際情況，盡量參加環(huán)境公益捐贈，在平時的運作中。提倡及推廣環(huán)境意識，將公司的公益精神傳遞給社群及社會。另外，西藏文旅中小型企業(yè)在履行其自身的社會責任時，還應(yīng)由旅游行政管理機構(gòu)對其進行系統(tǒng)的管理與指導；西藏文旅行業(yè)聯(lián)合會要積極地與廣大群眾一起，通過構(gòu)建全方位的監(jiān)管機制，指導西藏文旅行業(yè)的中小型文旅企業(yè)。例如環(huán)境監(jiān)測，經(jīng)濟責任監(jiān)測等。4.結(jié)論在新形勢下，大力發(fā)展西藏旅游產(chǎn)業(yè)，是促進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和各方參與的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由于西藏地區(qū)本身地理環(huán)境就比較特殊，氣候條件較為惡劣，運輸條件也不夠完善，因此西藏文旅發(fā)展過程中的中小企業(yè)生長速度較為緩慢。企業(yè)的社會責任是非常重要的，其中包括員工創(chuàng)新、創(chuàng)新、價值、資本配置、市場競爭力和消費者行為。西藏文旅中小企業(yè)的特殊性、扶貧性和可持續(xù)性共同要求關(guān)注西藏文旅中小企業(yè)社會責任的研究。本文基于西藏文旅中小企業(yè)普遍存在的問題：游客責