2023年度中國(guó)物流科技消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告

112 3 6 6 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 19 20 21 21 22 3一、報(bào)告摘要2）電商物流類：京東物流、蘇寧物流、安44）即時(shí)物流類：達(dá)達(dá)快送、美團(tuán)配送、蜂鳥即配、點(diǎn)我達(dá)、宅急送、唯捷7）智慧物流服務(wù)商：地上鐵、鴨嘴獸、風(fēng)火遞、擎郎、物8）大宗物流網(wǎng)絡(luò)類：健安農(nóng)牧、步甲運(yùn)車、瑞云冷鏈、雅澳根據(jù)“電訴寶”2023年受理的物流科技領(lǐng)榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、郵政、菜鳥裹裹、中通快遞、圓通、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞5訴寶”（315.100EC.CN）2023年全年受理的全國(guó)237家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例《2023年度中國(guó)物流科技投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，為消費(fèi)者分析物流科技6二、整體數(shù)據(jù)退款問(wèn)題（6.25%）等問(wèn)題。789據(jù)“電訴寶”顯示，2023年物流科技投訴金額分布主要集中在0-100元（29.63%）、100-500元（14.81%）、1000元-5000元（11.11%）、10000元以三、評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)與典型案例達(dá)快遞、申通快遞、貨拉拉、順豐速運(yùn)、菜鳥裹裹、中通快遞、達(dá)達(dá)、羊貝比、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)等平臺(tái)。（一）2023年“韻達(dá)快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”2023年，“韻達(dá)快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“韻達(dá)快遞”（二）2023年“申通快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“申通快遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題；用戶投訴“申通快遞”的有道歉沒(méi)有解釋，反而通過(guò)威脅辱罵等方式處理.白先生向申通總公司投訴后，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“貨拉拉”2023年，“貨拉拉”涉嫌存在惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。用戶投訴“貨【案例一】未經(jīng)允許擅自自動(dòng)扣款“貨拉拉【案例二】遭貨主拉黑失聯(lián)？用戶投訴“態(tài)度讓王先生感到無(wú)法接受，認(rèn)為平臺(tái)在對(duì)待司機(jī)問(wèn)（四）2023年“順豐速運(yùn)”獲“不予評(píng)級(jí)”【案例一】“順豐速運(yùn)”延誤致客戶急需酒望的回收價(jià)是1100元，但順豐拆機(jī)后卻列出了諸多所謂的問(wèn)題，如電池漏液、（五）2023年“郵政”獲“不予評(píng)級(jí)”（六）2023年“菜鳥裹裹”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“菜鳥裹2023年“菜鳥裹裹”涉嫌存在其他、發(fā)貨問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“菜鳥裹等待過(guò)后得到的卻是包裹丟失的消息。任女士隨即致電菜鳥裹裹客服和申通快（七）2023年“中通快遞”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“中通快2023年，“中通快遞”涉嫌存在凍結(jié)商家資金等問(wèn)題。用戶投訴“中通快（八）2023年“圓通”獲“不予評(píng)級(jí)”（九）2023年“達(dá)達(dá)”獲“不予評(píng)級(jí)”2023年，“達(dá)達(dá)”涉嫌存在退款問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“達(dá)達(dá)”（十）2023年“羊貝比”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“羊貝比”2023年，“羊貝比”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶將物品發(fā)送至羊貝比轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐膫}(cāng)庫(kù)，并支付了包括物品本身價(jià)值623（十一）2023年“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)2023年，“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“斑馬物聯(lián)態(tài)。更令林先生困擾的是，他們無(wú)法找到36（十二）2023年“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“快鳥轉(zhuǎn)2023年，“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)”夠得到合理的解釋和補(bǔ)償，以彌補(bǔ)因轉(zhuǎn)運(yùn)延誤（十三）2023年“極兔速遞”獲“不予評(píng)級(jí)”據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“極兔速2023年，“極兔速遞”涉嫌存在物流問(wèn)題等問(wèn)題。用戶投訴“極兔速遞”四、關(guān)于我們式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)新平臺(tái)于2018年315前夕正式上線運(yùn)行。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“一鍵投訴”、24h于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。服務(wù)商)、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心(智庫(kù))、“電數(shù)寶”(大數(shù)據(jù))具體服務(wù)包括：向平臺(tái)企業(yè)基于網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶、自媒體&社群矩陣、媒公寶（3000人記者庫(kù)）提供媒體傳播業(yè)務(wù)為核心的品牌服務(wù)；向政府機(jī)構(gòu)基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)唯一一家國(guó)家發(fā)改委認(rèn)定的“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)