【S國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系建設(shè)問題探究9700字（論文）】

PAGE13論文題目PAGE14S國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系建設(shè)問題研究TOC\o'1-3'\h\z\u23066摘要 I6344第一章引言 2120921.1研究意義 2244071.2研究背景 229650第二章績效評價(jià)體系相關(guān)理論及方法概述 326652.1績效評價(jià)體系相關(guān)理論概述 3172172.2績效評價(jià)體系相關(guān)方法概述 330929第三章大連四方國際公司績效評價(jià)體系現(xiàn)狀 5302133.1大連四方國際貨運(yùn)代理公司簡介 5108013.2大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系現(xiàn)狀分析 5148533.3大連四方國際公司績效評價(jià)體系問題 6139393.4大連四方國際公司績效評價(jià)體系原因分析 627293第四章大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系建設(shè) 826124.1BSC在四方績效評價(jià)體系中的應(yīng)用的可行性 835494.2構(gòu)建BSC的原則 8224064.3構(gòu)建BSC的步驟 8186354.4繪制戰(zhàn)略地圖 926027第五章大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效考核應(yīng)用對策 11273085.1制定科學(xué)的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 11326955.2樹立以人為本經(jīng)營管理機(jī)制 11285755.3實(shí)施銷售團(tuán)隊(duì)文化建設(shè) 123175.4加強(qiáng)銷售人員管理 127441結(jié)論 1414710參考文獻(xiàn) 15第一章引言1.1研究意義隨著中國近年來的發(fā)展，企業(yè)績效評價(jià)在公司管理中占有很大的地位，其作為一種管理體系，也得到了很大的發(fā)展，但是我國績效管理的發(fā)展存在很大的局限性，原因是大部分的績效管理都是從國外引進(jìn)的，許多公司沒有將公司本身的企業(yè)文化、管理現(xiàn)狀與國外的績效管理相結(jié)合，而是生搬硬套到自己的身上，結(jié)果大多不盡人意。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)水平不斷發(fā)展，企業(yè)林立，對于經(jīng)濟(jì)學(xué)和金融學(xué)、管理學(xué)的重視程度也在逐步加深，應(yīng)用范圍愈加廣泛，管理學(xué)系統(tǒng)在眾多企業(yè)中展示出極為重要的地位。前面預(yù)算管理是其中的重要項(xiàng)目，有助于促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，控制各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各部門業(yè)績評比等等。全面預(yù)算管理對于企業(yè)發(fā)展有著極為重要的作用，其中良好的績效評價(jià)有助于提高企業(yè)的工作氛圍，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展，所以企業(yè)必須要充分重視全面預(yù)算管理與績效評價(jià)。1.2研究背景時(shí)代慢慢發(fā)展，人們對物流的了解也越來越深刻，中國物流企業(yè)雖然稍有成色但存在問題也較多，因此對物流企業(yè)進(jìn)行績效評價(jià)管理有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文將針對大連四方國際貨運(yùn)代理公司的績效體系問題，運(yùn)用平衡計(jì)分卡法、層次分析法和戰(zhàn)略地圖等方法來進(jìn)行績效評價(jià)體系問題的研究，力爭為大連四方國際貨運(yùn)代理公司的績效體系問題提出解決方案，為實(shí)現(xiàn)公司更好發(fā)展提供穩(wěn)定基礎(chǔ)。全面客觀地評價(jià)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，有利于調(diào)整企業(yè)的投資方向和實(shí)力，有利于正確評價(jià)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，有利于正確認(rèn)識物流的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)缺點(diǎn)，制定正確的發(fā)展政策和戰(zhàn)略。企業(yè)預(yù)算管理是企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)有的重大發(fā)展方向以及戰(zhàn)略目標(biāo)引導(dǎo)下，對于企業(yè)未來發(fā)展各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)與所需要的財(cái)務(wù)資金投入進(jìn)行全面深入的預(yù)測和統(tǒng)籌，將分析結(jié)果與預(yù)算處理進(jìn)行綜合分析比對，然后進(jìn)行合理的分析與規(guī)劃，及時(shí)對計(jì)劃進(jìn)行的經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行方向調(diào)整與改善，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高企業(yè)管理人員的管理水平，實(shí)現(xiàn)預(yù)期設(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展做出極為重要的貢獻(xiàn)。所以全面預(yù)算管理能夠?qū)Ξ?dāng)前現(xiàn)有的資金進(jìn)行合理的系統(tǒng)化控制，完成預(yù)期設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，具有極為鮮明的現(xiàn)代化特征。績效評價(jià)是通過特定的評價(jià)方式結(jié)合相關(guān)的量化指標(biāo)，對于中央部門制定的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行綜合評價(jià)，決定企業(yè)下階段工資方面的具體決策方法，主要包括相關(guān)敘述法和關(guān)鍵事件法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法與硬性分布法、平行比較法等?？冃гu價(jià)系統(tǒng)是評估個(gè)人業(yè)績的重要制度。

第二章績效評價(jià)體系相關(guān)理論及方法概述通過調(diào)查大連四方公司，得出了公司的績效評價(jià)體系現(xiàn)狀及存在的問題，為了更好地分析這些問題并提出解決辦法，本章將介紹一系列理論方法來進(jìn)行更深層次的分析。2.1績效評價(jià)體系相關(guān)理論概述企業(yè)績效評價(jià)體系（Performance-AppraisingSystemofEnterprise），企業(yè)績效評價(jià)體系是指由一系列與績效評價(jià)相關(guān)的評價(jià)制度、評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)方法、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及評價(jià)機(jī)構(gòu)等形成的有機(jī)整體。企業(yè)績效評價(jià)體系由績效評價(jià)制度體系、績效評價(jià)組織體系和績效評價(jià)指標(biāo)體系三個(gè)子體系組成。企業(yè)績效評價(jià)體系的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性是實(shí)現(xiàn)對企業(yè)績效客觀、公正評價(jià)的前提。企業(yè)績效評價(jià)體系的設(shè)計(jì)遵循了“內(nèi)容全面、方法科學(xué)、制度規(guī)范、客觀公正、操作簡便、適應(yīng)性廣”的基本原則。評價(jià)體系本身還需要隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化而不斷發(fā)展完善。企業(yè)績效評價(jià)的內(nèi)容依企業(yè)的經(jīng)營類型而定，不同經(jīng)營類型的企業(yè)，其績效評價(jià)的內(nèi)容也有所不同。工商企業(yè)與金融企業(yè)就有不同的評價(jià)內(nèi)容，在工商企業(yè)中，競爭性企業(yè)和非競爭性企業(yè)的評價(jià)重點(diǎn)就存在差別。首先是績效評價(jià)，績效評價(jià)是一種管理手段，它主要包括組織和個(gè)人績效。組織績效和個(gè)人績效是相輔相成的，兩者缺一不可，沒有個(gè)人績效，組織績效就無法實(shí)現(xiàn)；沒有住址績效，呢么個(gè)人績效更是不復(fù)存在。其次是績效評價(jià)體系，顯而易見，績效評價(jià)體系是在績效評價(jià)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一些評價(jià)指標(biāo)建立起的一種體系，績效評價(jià)體系是員工進(jìn)行評價(jià)的基礎(chǔ)，是保證評價(jià)結(jié)果正確和合理的重要因素。2.2績效評價(jià)體系相關(guān)方法概述績效管理，是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效?？冃гu估（performanceappraisal），又稱績效考評、績效考核、績效評價(jià)、員工考核，是一種正式的員工評估制度，也是人力資源開發(fā)與管理中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，旨在通過科學(xué)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。常用的績效評估(績效考核)方法，總體上把它們分為：結(jié)果導(dǎo)向性的績效評估方法，例如，業(yè)績評定表法、目標(biāo)管理法、關(guān)鍵績效指標(biāo)法等；行為導(dǎo)向性的績效評估方法，例如，關(guān)鍵事件法、行為觀察比較法、行為錨定評價(jià)法、360度績效評估法等；特質(zhì)性的績效評估方法，例如，圖解式評估量表等。業(yè)績評定表法，也可以稱為評分表法，可以說是一種出現(xiàn)比較早及常用的方法，它是利用所規(guī)定的績效因素（例如，完成工作的質(zhì)量，數(shù)量等）對工作進(jìn)行評估，把工作的業(yè)績與規(guī)定表中的因素進(jìn)行逐一對比打分，然后得出工作業(yè)績的最終結(jié)果，它分為幾個(gè)等級，例如優(yōu)秀、良好、一般等。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是可以作定量比較，評估標(biāo)準(zhǔn)比較明確，便于做出評價(jià)結(jié)果。它的缺點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)的確定性問題，需要對工作必須相當(dāng)了解的評定表制定者；評估者可能帶有一定的主觀性，不能如實(shí)評估?？冃гu價(jià)SWOT分析優(yōu)勢S該企業(yè)大多數(shù)的員工都很滿意自己的薪資，并且部分工作人員為了獲得更好地收益，會(huì)更加努力地完成任務(wù)，并且時(shí)刻提升自己的專業(yè)素養(yǎng)劣勢W工作多種多樣，工作量也大不相同，對于工作量較小的部門獲得的薪資和工作量巨大的部門獲得的薪資相差不大，這樣會(huì)大大打擊財(cái)務(wù)部門工作人員熱情機(jī)會(huì)O企業(yè)績效評價(jià)即將改革SO戰(zhàn)略利用改革的機(jī)會(huì)對優(yōu)勢更加優(yōu)化WO組合利用改革機(jī)會(huì)對于劣勢進(jìn)行徹底改革，完善制度挑戰(zhàn)T公司績效管理不明確ST戰(zhàn)略利用公司員工的熱情來帶動(dòng)上層的績效管理WT組合克服劣勢，反省公司各個(gè)部門的績效管理以此來將績效管理做得更好第三章大連四方國際公司績效評價(jià)體系現(xiàn)狀3.1大連四方國際貨運(yùn)代理公司簡介大連四方國際貨運(yùn)代理公司在1997年5月成立，大連四方國際貨運(yùn)代理公司是一家現(xiàn)代化物流企業(yè)，目前形成了以貨運(yùn)代理為主，以倉儲(chǔ)和運(yùn)輸為輔的大型綜合物流集團(tuán)。大連四方坐落于大連市大窯灣，業(yè)務(wù)范圍為東北地區(qū)及澳大利亞、南美等地區(qū)，現(xiàn)包括如下主要部門：財(cái)務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、技術(shù)部、人力資源部、項(xiàng)目部。各部門職能如下：（1）財(cái)務(wù)部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行資產(chǎn)管理等。（2）企業(yè)發(fā)展部：公司核心部門，是公司制度建立、執(zhí)行、監(jiān)督的統(tǒng)籌部門，后勤保障支持以及生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)、安全等監(jiān)督部門。（3）技術(shù)部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展全面開展技術(shù)設(shè)計(jì)與工作，具體包括執(zhí)行相關(guān)項(xiàng)目國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開發(fā)、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)、技改設(shè)計(jì)、技術(shù)交底及現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。（4）人力資源部：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃對人力資源進(jìn)行開發(fā)與管理。（5）項(xiàng)目部：項(xiàng)目承攬、項(xiàng)目執(zhí)行、成本控制、后期催收和整合公司內(nèi)部、外部資源。目前大連四方的主要經(jīng)營范圍包括：1.國際貨運(yùn)代理主要經(jīng)營國際集裝箱以及散雜貨運(yùn)代理、報(bào)關(guān)、報(bào)檢業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為大連口岸規(guī)模最大的物流公司之一。2.集裝箱運(yùn)輸大連四方物流集團(tuán)現(xiàn)擁有集裝箱運(yùn)輸車輛20余臺(tái)，所有車輛安裝GPS跟蹤。可為客戶搬運(yùn)各種進(jìn)出口集裝箱和箱包，可用于門到門運(yùn)輸，并提供安全準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)質(zhì)配套服務(wù)。3.大件運(yùn)輸主要承辦超限貨物的運(yùn)輸、海關(guān)監(jiān)管等服務(wù)。3.2大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系現(xiàn)狀分析目前大連四方公司采用獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的管理模式，選用月度考核與年度考核相結(jié)合的方式。其中：月度考核是部門績效評價(jià)的體現(xiàn)，結(jié)合實(shí)際的工作情況，每月各部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)向人力資源部匯報(bào)每一個(gè)部門內(nèi)所有員工的考核情況，考核得分=100分-違紀(jì)分?jǐn)?shù)；年度考核是指將全體員工的考勤、全年個(gè)人違紀(jì)情況以及個(gè)人績效考核情況進(jìn)行匯總、整理、評級，年度考核情況通常與年終獎(jiǎng)掛鉤，根據(jù)考核情況匯總表的評級將年終獎(jiǎng)劃分為三個(gè)等級，其中年度考核得分=全年月度考核得分相加/12。月度考核和年度考核的扣分及考評規(guī)則如下：（1）公司員工嚴(yán)重違紀(jì)的，取消全年所有評選資格，按情節(jié)嚴(yán)重程度給予扣除績效得分、記過、警告、開除等處理結(jié)果。（2）全年連續(xù)請假一個(gè)月或者累計(jì)超過三月個(gè)以上的，取消當(dāng)年全勤獎(jiǎng)，并取消當(dāng)年年終獎(jiǎng)評選資格。（3）全年請病（事）假累計(jì)超過一個(gè)月的，年終獎(jiǎng)扣除三分之一；全年請?。ㄊ拢┘倮塾?jì)超過兩個(gè)月的，年終獎(jiǎng)扣除二分之一。（4）每月考勤無故曠工三次以上的，扣除本月的全勤獎(jiǎng)。3.3大連四方國際公司績效評價(jià)體系問題引入績效管理在一定程度上可以緩解企業(yè)的管理問題，但是，針對大連金德的管理現(xiàn)狀，這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?？冃Ч芾硗ǔ?huì)出現(xiàn)問題，可體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面。（1）績效考核體系不健全；大連四方國際貨運(yùn)代理公司（以下簡稱大連金德）現(xiàn)行的考核體系是根據(jù)公司的經(jīng)營規(guī)模、范圍、員工自身等因素，對績效考核對象的德、績、能、勤四個(gè)方面進(jìn)行了評價(jià)，但在具體的績效考核方案實(shí)施中，員工參與度不高，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，使績效考核如紙上談兵，形同虛設(shè)。（2）績效考核落實(shí)不到位；在對大連金德進(jìn)行訪談了解到，由于大部分基層員工的文化水平不高，所以他們對績效管理的意識幾乎沒有，大多員工對于績效管理的了解只浮于表面，例如每天的員工考勤是通過辦公軟件（比如釘釘）打卡來顯示員工考勤是否正常的，無論是員工還是領(lǐng)導(dǎo)都有忘記打卡的時(shí)候，但是扣分的往往只有員工，領(lǐng)導(dǎo)的遲到記錄不會(huì)在他的個(gè)人績效表上，這種情況會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿心理，也會(huì)讓績效考核的初衷變得沒有意義，也導(dǎo)致績效管理無法真正落實(shí)的原因。（3）績效考核體系缺乏一定的科學(xué)性；雖然大連金德實(shí)行了績效考核機(jī)制，但其中的一些考核指標(biāo)描述的模棱兩可，讓人無法判斷是否符合扣分的標(biāo)準(zhǔn)，例如“著裝得體”、“服從領(lǐng)導(dǎo)安排”等。這些模糊不清的考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的不合理，難以保證績效考核的公平公正和科學(xué)性；另一方面，大連金德只用了日?？记凇㈩I(lǐng)導(dǎo)評價(jià)和員工個(gè)人績效這三個(gè)考核指標(biāo)去考核，這樣的考核標(biāo)準(zhǔn)有些過于單調(diào)，得到的考核結(jié)果不一定準(zhǔn)確，無法精確地體現(xiàn)出個(gè)人的績效成績。3.4大連四方國際公司績效評價(jià)體系原因分析績效考核辦法沒有發(fā)揮太大效用，筆者認(rèn)為可以從這幾個(gè)方面進(jìn)行原因分析：（1）缺乏制度建設(shè)，監(jiān)管機(jī)制不完善；首先，在企業(yè)管理部門中，職位越高權(quán)力越大，往往會(huì)出現(xiàn)不公正的現(xiàn)象，這種特殊的的現(xiàn)象會(huì)影響大連金德的制度建設(shè)和公司文化建設(shè)的發(fā)展方向；另一方面，大連金德員工的文化水平參差不齊，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)時(shí)態(tài)度散漫，不重視，這種情況也會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)思想文化的建設(shè)。其次，領(lǐng)導(dǎo)的主觀看法過大，在考核過程中按照自己的看法去評價(jià)，例如“著裝得體”這一考核指標(biāo)，沒有具體規(guī)定什么樣的穿著才是著裝得體，最后還是靠領(lǐng)導(dǎo)的主觀看法來評判，這樣的情況會(huì)加深員工對領(lǐng)導(dǎo)的不滿和怨氣，影響績效管理的實(shí)施效果。因此，如果缺乏監(jiān)管機(jī)制會(huì)導(dǎo)致員工人心渙散，形成惡性循環(huán)。（2）員工參與度不高，意識薄弱；在調(diào)查中得到了大部分員工對績效管理并不了解的信息，大多數(shù)基層員工只關(guān)心本周的工作量及業(yè)務(wù)情況，由于企業(yè)性質(zhì)不同，貨運(yùn)公司的業(yè)務(wù)量是由進(jìn)出口的淡旺季決定的，所以大多數(shù)員工關(guān)心的是自己本周的工作完成情況，員工只知道績效考核與工資掛鉤，但具體怎么掛鉤員工不會(huì)深入去了解，因此員工的參與度并不高；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)也不重視績效管理，對于經(jīng)營了23的公司來說創(chuàng)新是一件很難的事情，組織培訓(xùn)活動(dòng)次數(shù)少，大多都流于形式，導(dǎo)致員工對于績效管理的意識也很薄弱。（3）雙向溝通渠道不暢；由于績效考核結(jié)果與工資是掛鉤的，所以員工非常在意自己的考核結(jié)果，如果在考核過層中出現(xiàn)失誤，很容易導(dǎo)致員工的不滿情緒，雙向溝通渠道的存在會(huì)保障員工的核心利益，對于提高員工的積極性有很大幫助。而大連金德的雙向溝通渠道不通暢，無法發(fā)揮績效管理真正的作用。第四章大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效評價(jià)體系建設(shè)4.1BSC在四方績效評價(jià)體系中的應(yīng)用的可行性在對大連金德公司引入平衡計(jì)分卡法之前，通過對大連金德的調(diào)查，并進(jìn)行了大連金德引入BSC的可行性分析，為后續(xù)的調(diào)查研究提供支撐，通過調(diào)查得出大連四方引入BSC是可行的，原因如下：（1）大連金德公司管理層已經(jīng)意識到現(xiàn)行的績效考核機(jī)制的弊端，想要尋求革新。在構(gòu)建新的BSC績效評價(jià)體系需要破除企業(yè)現(xiàn)存的績效考核機(jī)制，BSC的思想與傳統(tǒng)績效考核的思想差異較大，但好在近幾年來大連金德憑借自身多年良好的發(fā)展，凝聚了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、學(xué)歷水平高、綜合素質(zhì)高的員工，團(tuán)隊(duì)接受新事物、新思想的能力強(qiáng)，速度快，革新起來效率較高。（2）大連金德公司具有明確合理的戰(zhàn)略目標(biāo)。實(shí)施平衡計(jì)分卡法的一個(gè)必不可少的前提就是企業(yè)要有自己明確的、合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，這樣才能對公司起到良好的導(dǎo)向作用，引導(dǎo)企業(yè)一步一步走向更好。大連金德就有自己明確合理的戰(zhàn)略目標(biāo)：通過公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，建立遍布全球的合作網(wǎng)絡(luò)，努力發(fā)展成具有貨物歸類資質(zhì)的企業(yè)。這一戰(zhàn)略指導(dǎo)為后續(xù)建立BSC績效評價(jià)體系的四個(gè)維度下各層級指標(biāo)提供了參考。（3）大連金德公司信息化水平較高。高水平的信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)更高效的信息溝通和共享，降低管理成本，提升工作效率。大連金德已經(jīng)建立了全面的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA是一種應(yīng)用于辦公領(lǐng)域的新型無紙化辦公系統(tǒng)。（4）大連金德公司組織結(jié)構(gòu)清晰健全。大連金德的組織結(jié)構(gòu)較為完善，為股東會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各職能部門權(quán)責(zé)清晰、分工明確、相互合作、共同發(fā)展。清晰健全的組織結(jié)構(gòu)對于設(shè)立BSC績效評價(jià)體系有著重要作用，為建立穩(wěn)定的BSC績效評價(jià)體系提供了重要支撐。4.2構(gòu)建BSC的原則（1）系統(tǒng)性。制定一套能夠從對個(gè)角度系統(tǒng)全面的對企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀和戰(zhàn)略實(shí)踐進(jìn)行績效考核的評價(jià)體系是非常重要的，它是全面衡量企業(yè)當(dāng)前及效能力、評估企業(yè)未來發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獏⒖紨?shù)據(jù)。（2）相關(guān)性。運(yùn)用BSC構(gòu)建企業(yè)的績效評價(jià)體系時(shí)，必須與大連金德公司的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，在深入分析企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，制定切實(shí)可行的各項(xiàng)考評指標(biāo)，而非生搬硬套BSC的四個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)，僵硬的把財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)混在一起。（3）客觀性。在構(gòu)建大連金德公司的績效評價(jià)體系時(shí)，每一項(xiàng)指標(biāo)設(shè)計(jì)、權(quán)重賦予都應(yīng)該遵循客觀性，不要受主觀因素的影響，每一項(xiàng)指標(biāo)都要很清晰明確。4.3構(gòu)建BSC的步驟（1）繪制企業(yè)戰(zhàn)略地圖。成立以總經(jīng)理為核心領(lǐng)導(dǎo)的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，目的是為構(gòu)建BSC績效評價(jià)體系獲得強(qiáng)有力的支持，只有高層管理者重視起B(yǎng)SC績效評價(jià)體系的重要性，才能順利開展后期的構(gòu)建工作。（2）設(shè)計(jì)績效評價(jià)體系。通過上述步驟建立起大連金德公司基于BSC原理的績效評價(jià)體系，向所有員工宣傳推廣BSC績效評價(jià)體系，使員工認(rèn)識到每個(gè)崗位的具體經(jīng)營性指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之間的相互關(guān)系，使公司全體員工都能夠接受平衡計(jì)分卡法并了解其意義之所在。通過從組織到個(gè)人的培訓(xùn)和宣傳，使BSC績效評價(jià)體系能夠真正實(shí)施起來。4.4繪制戰(zhàn)略地圖結(jié)合大連金德公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照平衡計(jì)分卡法的四個(gè)維度，依據(jù)以下五個(gè)步驟來繪制戰(zhàn)略地圖：STEP1確定股東價(jià)值目標(biāo)（財(cái)務(wù)）財(cái)務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：提高企業(yè)盈利能力，保持合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。示意如下：圖3-1財(cái)務(wù)層面戰(zhàn)略目標(biāo)STEP2確定客戶價(jià)值主張（客戶）客戶層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：拓寬市場，提高市場份額，提升顧客滿意度，拓寬業(yè)務(wù)范圍，與更多的客戶建立合作關(guān)系。示意如下：圖3-2客戶層面戰(zhàn)略目標(biāo)STEP3確定價(jià)值提升時(shí)間（內(nèi)部流程）內(nèi)部流程層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：保持合規(guī)性，提高業(yè)務(wù)處理能力，提升各部門協(xié)作關(guān)系，提升業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，保持?jǐn)?shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)度，提升服務(wù)競爭力，緊跟政策發(fā)展變動(dòng)業(yè)務(wù)能力。STEP4確定價(jià)值創(chuàng)造流程（學(xué)習(xí)與成長）學(xué)習(xí)與成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)：把管理層的管理水平提高一個(gè)層面，提高員工關(guān)于歸類處理的業(yè)務(wù)能力，提升員工忠誠度和滿意度，提升公司的歸類處理資質(zhì)。第五章大連四方國際貨運(yùn)代理公司績效考核應(yīng)用對策5.1制定科學(xué)的銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)存在的重要意義，也是團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)的重點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的所有管理都應(yīng)當(dāng)是以目標(biāo)為中心。大連四方國際貨運(yùn)代理公司在團(tuán)隊(duì)管理過程中必須要認(rèn)清團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，成員個(gè)人目標(biāo)必須與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致，并且團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要具有激勵(lì)性。在目標(biāo)實(shí)施與指導(dǎo)過程下，必須要量化目標(biāo)，理清工作思路，衡量目標(biāo)直接且客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)量化與比較中可以采用直接量化直接量化法則是直接測量目標(biāo)，例如銷售收入以及產(chǎn)品產(chǎn)量、生產(chǎn)效率等等。間接測量則是通過測量目標(biāo)能夠給服務(wù)對象帶來服務(wù)或者是價(jià)值的目標(biāo)難易度，例如衡量“道德”這一目標(biāo)便可以選用“360度測評”對于服務(wù)對象進(jìn)行測量。大連四方國際貨運(yùn)代理公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中必須要制定責(zé)任，共擔(dān)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員即便存在不同的觀點(diǎn)，但是都能夠?yàn)榱俗非髨F(tuán)隊(duì)總體利益而求同存異。團(tuán)隊(duì)共享目標(biāo)的制定必須要做好團(tuán)隊(duì)摸底工作，能夠向團(tuán)隊(duì)成員咨詢相關(guān)意見，獲取成員對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的相關(guān)信息，有助于成員積極踴躍的參與，有助于成員正確認(rèn)識到這是制定自己的目標(biāo)，并能夠積極踴躍的思考和探索。同時(shí)獲取目標(biāo)認(rèn)知，例如：團(tuán)隊(duì)成員將關(guān)注怎樣的問題，未來發(fā)展過程中應(yīng)怎樣做，在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中能否發(fā)揮個(gè)人特長。對于目標(biāo)進(jìn)行深入加工，分析目標(biāo)是否能夠正確做事，團(tuán)隊(duì)摸底之后，根據(jù)搜集到的信息以及成員提出的觀點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真思考、反復(fù)斟酌，切記不要急于確定目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)機(jī)會(huì)，如果目標(biāo)匆忙的制定會(huì)產(chǎn)生不利影響。5.2樹立以人為本經(jīng)營管理機(jī)制大連四方國際貨運(yùn)代理公司樹立以人為本的經(jīng)營管理機(jī)制，必須要貼合員工的實(shí)際發(fā)展需求，切實(shí)加強(qiáng)銷售團(tuán)隊(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃管理。職業(yè)生涯規(guī)劃有助于員工確定興趣與價(jià)值觀、資質(zhì)以及行為取向。通過員工培訓(xùn)使員工能夠處理好現(xiàn)實(shí)與未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，能夠安心于上海正域自動(dòng)化設(shè)備有限公司的工作并發(fā)揮最大潛能。公司應(yīng)營造良好發(fā)展氛圍，可以舉辦“員工交流會(huì)”幫助員工發(fā)掘自己的長處以及不足之處，并且為想繼續(xù)發(fā)展的員工提供支持和幫助。大連四方國際貨運(yùn)代理公司常用的績效考核通常是由個(gè)人或者是團(tuán)隊(duì)層面進(jìn)行，由于團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏利益掛鉤，也難以有效調(diào)動(dòng)成員的積極性，難以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。所以必須要構(gòu)建完善的團(tuán)隊(duì)績效考核體系，不僅要考評成員的個(gè)人績效，也應(yīng)當(dāng)重視團(tuán)隊(duì)的整體績效。上海正域自動(dòng)化設(shè)備有限公司在工作過程中必須要充分重視行為結(jié)果，制定科學(xué)完善的措施糾正偏差。團(tuán)隊(duì)績效考評實(shí)施過程中，必須要根據(jù)銷售團(tuán)隊(duì)的管理特點(diǎn)與現(xiàn)狀，應(yīng)用360度績效評價(jià)法與平衡計(jì)分卡等眾多方式，分別確定個(gè)人績效指標(biāo)以及團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)等等。銷售人員的工作性質(zhì)與其他員工有一定的差距，所以在考評銷售人員業(yè)績過程中上海正域自動(dòng)化設(shè)備有限公司通常應(yīng)用定量指標(biāo)，由于客觀性容易掌握。雖然傳統(tǒng)的業(yè)績考評能夠直觀衡量銷售人員的工作結(jié)果，并且管理人員以及公司都能夠予以充分重視，但是部分指標(biāo)也對銷售人員的業(yè)績產(chǎn)生一定的影響，無法進(jìn)行量化考核。對于此類情況，上海正域自動(dòng)化設(shè)備有限公司在銷售人員績效考核體系制定過程中，必須要充分重視定性考核指標(biāo)與定量考核指標(biāo)的有效融合。例如個(gè)人績效考核定性指標(biāo)要包括銷售人員的個(gè)人努力與個(gè)人知識和素質(zhì)、個(gè)性和態(tài)度、客戶關(guān)系、技巧和能力、個(gè)人品質(zhì)等等。定性指標(biāo)考核必須要充分重視考評人員的主觀因素，可能會(huì)影響考評的公開公正，所以會(huì)存在暈輪效應(yīng)誤差以及暗示效應(yīng)誤差、偏見效應(yīng)誤差等等，為了有效避免受到各類影響因素的干擾，進(jìn)一步確?？荚u的可信度，可以減少考評人員考評員工數(shù)目，或者是考評表禁止使用模糊不清的詞語，加強(qiáng)對于考評人員的培訓(xùn)等等，才能夠確?？荚u公平、合理。5.3實(shí)施銷售團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)大連四方國際貨運(yùn)代理公司管理者要結(jié)合員工的普遍心理需求，建立良好的激勵(lì)政策來充分挖掘員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，同時(shí)也要構(gòu)建有力的監(jiān)督機(jī)制來對員工的行為進(jìn)行規(guī)范約束，培養(yǎng)其良好的工作行為習(xí)慣。成立“青年攻關(guān)團(tuán)隊(duì)”并開展戰(zhàn)略合作，圍繞項(xiàng)目攻關(guān)、新技術(shù)研究與推廣應(yīng)用等方面，定期組織開展交流座談與技術(shù)研討，在實(shí)踐中尋求合作機(jī)遇，在交流中促進(jìn)團(tuán)結(jié)合作。開展“青年創(chuàng)新”主題活動(dòng)，并將其作為公司品牌文化建設(shè)的一部分，圍繞公司技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、理論創(chuàng)新等內(nèi)容，激發(fā)青年員工開展學(xué)習(xí)、調(diào)研和具體實(shí)踐。大連四方國際貨運(yùn)代理公司加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)多元文化建設(shè)有助于滿足團(tuán)隊(duì)成員的多元化發(fā)展，適應(yīng)成員不同階段的多元需求。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否擁有和諧氛圍，極大程度上得取決于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員對于團(tuán)隊(duì)成員的情感積累方法，所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須有效的激勵(lì)法，能夠應(yīng)用個(gè)人情感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情。由于當(dāng)前市場充滿競爭與挑戰(zhàn)，銷售人員必須要做好面對拒絕的準(zhǔn)備，對待每位團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)充分重視其情緒變化能夠?qū)λ麄冞M(jìn)行關(guān)懷和信任，使員工樹立堅(jiān)定的發(fā)展觀念。銷售主管可以在晨會(huì)與日常管理活動(dòng)中，對于銷售業(yè)績不佳的人員創(chuàng)造成功與表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，并且與其交流溝通，能夠幫助他們樹立自信，也可以讓取得成功業(yè)績的員工在晨會(huì)上進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。5.4加強(qiáng)銷售人員管理伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,銷售近年來已成為最熱門的行業(yè)之一,且許多的銷售崗位門檻較低,對員工的專業(yè)技能以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也沒有過多要求,導(dǎo)致如今的銷售人員水平服務(wù)參差不齊,更有甚者為了自己的收入而不顧客戶的需求,說謊話、空話的大有人在。不僅如此,銷售團(tuán)隊(duì)的管理人員有時(shí)為了自身的業(yè)務(wù)提成,對員工的種種不良現(xiàn)象不予理會(huì),更加看重經(jīng)濟(jì)效益,對整個(gè)銷售行業(yè)的發(fā)展造成了不利的影響。大多時(shí)候，銷售成員即使遇到了問題也不會(huì)主動(dòng)找到管理者傾訴交流，這種情況普遍存在于每一個(gè)企業(yè)中。作為一個(gè)普通的成員很少會(huì)和管理者交