2021年郵政在線客服題庫wps

文明禮儀知識(shí)答題活動(dòng)試題一．單選題1、郵政客服電話（A）A.11185B.95580C.11183D.400-890-99992、組網(wǎng)問題中最核心是(D)A.數(shù)據(jù)組網(wǎng)B.語音組網(wǎng)C.綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)組網(wǎng)D.B和C3、客戶服務(wù)中心交易應(yīng)用服務(wù)器可以在（A）A.各地市，也可以集中在省中心B.只分散在省中心C.只分散在地市D.統(tǒng)一在集團(tuán)公司4、由于分布式特點(diǎn)，如何對(duì)郵政系統(tǒng)進(jìn)行全網(wǎng)集中統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控就成為非常核心問題，(A)完全可以解決客戶服務(wù)中心平臺(tái)管理。A.青牛軟件產(chǎn)品管理功能B金山軟件產(chǎn)品管理功能C.360軟件產(chǎn)品管理功能D.郵政自己開發(fā)軟件產(chǎn)品管理功能5、各地市如果需要人工客服，則采用（C）A.PBX遠(yuǎn)端模塊實(shí)現(xiàn)語音組網(wǎng)B.采用語音網(wǎng)關(guān)C.PBX遠(yuǎn)端模塊實(shí)現(xiàn)語音組網(wǎng)和采用語音網(wǎng)關(guān)。D.兩者都不行6、為更好地為郵政顧客服務(wù)，(B)在建立面向顧客統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)方面搶先邁出了一步，由我公司為其承建郵政客戶服務(wù)中心已投入使用。A.北京市郵政局B.南京市郵政局C.石家莊市郵政局D.上海市郵政局7、通電話過程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間普通不超過（B）。A1分鐘B2分鐘C3分鐘D5分鐘8、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)”第一禮俗“是（A）A女士?jī)?yōu)先B尊重原則C寬容原則D平等原則9、一下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤（C）A認(rèn)真聆聽對(duì)方談話，適時(shí)發(fā)問B與人交談時(shí)少講自己C擬好了話題后不要容易變化，要讓對(duì)方順著你思路走D設(shè)法讓在座每一位都能參加談話10、電話響了諸多聲，當(dāng)你接起時(shí)第一句應(yīng)當(dāng)說（A）A對(duì)不起B(yǎng)喂C你好D誰11、關(guān)于坐姿基本規(guī)定哪項(xiàng)是錯(cuò)誤（B）A著裙裝女士入座時(shí)用雙手把裙擺內(nèi)攏B女士不能采用”二郎腿“式坐姿C在采用前申式做法時(shí)，腳尖不能翹起D男士采用折疊式坐姿時(shí)左右腿可以變換位置互疊12、通話者（C）態(tài)度和使用語言被人們稱做”電話三要素“A內(nèi)容B情感C聲音D手勢(shì)13、禮儀是建立（B）為目各種符合禮精神及規(guī)定行為準(zhǔn)則或規(guī)范總和A同等關(guān)系B和諧關(guān)系C平等關(guān)系D寬容關(guān)系14、禮儀是對(duì)（A）統(tǒng)稱A禮節(jié)典禮B禮貌形式C典禮禮貌D禮節(jié)禮貌15、打電話時(shí)，話筒與自己口部最規(guī)范距離是（C）A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米16、領(lǐng)帶下端（B）A在皮帶上緣處B在皮帶上下緣之間C在皮帶下緣處D比皮帶下緣略長(zhǎng)一點(diǎn)17、禮儀是一種人性格、（C）、文化限度、道德修養(yǎng)外化。A儀容儀表B服飾打扮C氣質(zhì)D儀態(tài)18、禮儀是人與人之間在接觸交往中互相表達(dá)（A）和和諧行為。A尊重B情誼C關(guān)懷D愛19、下面哪個(gè)是禮貌用語（A）？A微笑B握手C擁抱D破口大罵20、下面哪些不是禮貌行為(D)。A微笑B握手C擁抱D破口大罵21、“不學(xué)禮,無以立”古訓(xùn)是(C)A、孟子B、荀子C、孔子22、上午進(jìn)校見到教師,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄,應(yīng)(A)。A、學(xué)生給教師讓路B、學(xué)生或教師讓路都可以C、教師給學(xué)生讓路23、路遇她人應(yīng)(B)。A、靠右側(cè)行走B、積極側(cè)身讓路C、快步行走24、遞接文獻(xiàn)或名片時(shí)應(yīng)當(dāng)注意字體(A)。A、正面朝向?qū)Ψ紹、側(cè)面朝向?qū)Ψ紺、反面朝向?qū)Ψ?5、與她人在正式場(chǎng)合交談時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真,還要注意語言(A)。A、精確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮26、客人來訪時(shí),咱們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)(A)進(jìn)。A、客人先進(jìn)B、咱們先進(jìn)C、同步進(jìn)門27、正式交往場(chǎng)合咱們儀表儀容要給人(C)感覺。A、隨意、整潔、干凈B、美麗、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀28、做客時(shí)入座動(dòng)作要(C)。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢29、尋常生活中鄰里之間應(yīng)(A)。A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系30、男生頭發(fā)長(zhǎng)度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)(B)。A、但是肩B、但是領(lǐng)C、不超過發(fā)際31、為她人作簡(jiǎn)介時(shí),辦法不對(duì)的是(B)A、先把男士簡(jiǎn)介給女士B、先把長(zhǎng)輩簡(jiǎn)介給晚輩C、先把晚到客人簡(jiǎn)介給先到客人32、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)“第一禮俗”是(A)A、女士?jī)?yōu)先B、尊重原則C、寬容原則33、郵政客服工作人員以什么方式回答客戶。（A）A.以電話、傳真、電子郵件、短信B.只用短信回答C.只用電話回答D.用電話和短信34、中華人民共和國(guó)郵政客服電話從哪一年起正式升為現(xiàn)用號(hào)碼。（C）A.B.C.D.35、(A)是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史老式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信奉、時(shí)代潮流等因素影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守

A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌

36、禮儀是以建立（B）為目各種符合禮精神及規(guī)定行為準(zhǔn)則和規(guī)范總和。

A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系

37、（C）是禮儀基本和出發(fā)點(diǎn)。

A、寬容B、敬人C、自律

38、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院，宴會(huì)等公共場(chǎng)合，朋友或熟人間說話應(yīng)當(dāng)（C）。

A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細(xì)語、不妨礙別人

39、進(jìn)入別人房間一方面要敲門，得到容許方可進(jìn)入，敲門普通要敲（C）。

A、2下B、3下C、4下

40、在排隊(duì)打飯時(shí)（B）。

A、排在熟人前面B、請(qǐng)人帶打C、按順序排隊(duì)42、在商場(chǎng)、超市自選貨架上挑選物品時(shí)，（C）。

A、可以打開物品包裝

B、選出多余物品不需放回原處

C、不小心損壞物品應(yīng)積極補(bǔ)償

43、“站有站相，坐有坐相”闡明咱們先人很早就對(duì)人（B）行為作了規(guī)定。

A、禮貌B、舉止C、衛(wèi)生

44、下列場(chǎng)合中，適合開玩笑場(chǎng)合是（A）。

A、朋友約會(huì)時(shí)B、看望病人時(shí)C、別人學(xué)習(xí)和工作時(shí)

45、在機(jī)場(chǎng)、商廈、地鐵、學(xué)校等公共場(chǎng)合上下樓梯或乘自動(dòng)扶梯應(yīng)靠（B）站立，另側(cè)留出通道供有急事趕路人快行。

A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間

46、“禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也”出自（C）。A孔子B孟子C荀子D老子47、涉外交往中禮儀距離為（B）。它合用于會(huì)議、演講、慶典、典禮以及接見，旨在向交往對(duì)象表達(dá)敬意，因此又稱“敬人距離”。A不不大于1米，不大于2.5米B不不大于1.5米，不大于3米C不不大于0.5米，不大于1.5米D不不大于1.5米，不大于2.5米48、為客人端上頭一杯茶時(shí)，普通不適當(dāng)斟過滿，更不容許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身（A）處，否則就有厭客或逐客之嫌。A2/3B3/4C1/2D3/149、建議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，（C）端起酒杯，或者用（）拿起酒杯后，在以（）托扶起杯低，面含笑意，口誦祝頌之詞。A左手、左手、右手B左手、右手、右手C右手、右手、左手D左手、右手、左手二、多項(xiàng)選?。?5題）1.郵政客服服務(wù)重要內(nèi)容涉及：（ABCD）A.老式業(yè)務(wù)征詢B.郵政新業(yè)務(wù)征詢C.郵政政策法規(guī)征詢D.面向社會(huì)旅游信息征詢、政務(wù)信息征詢2.業(yè)務(wù)查詢服務(wù)重要指(ABCD)A.特快專遞查詢B.郵政編碼查詢C.報(bào)刊目錄查詢D.面向社會(huì)考試信息查詢3.在郵政客戶服務(wù)中心中需要特別關(guān)注如下哪些問題：(ABCD)A.組網(wǎng)問題B.系統(tǒng)安全性C.系統(tǒng)可管理性D.應(yīng)用工作流4.郵政客戶服務(wù)中心需要具備哪些功能（ABCD）A.征詢宣傳B.業(yè)務(wù)受理C郵件查詢D投訴受理和補(bǔ)償1、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)當(dāng)做到（CD）。A大步流星B一路小跑C步伐大小適中D速度不緊不慢2、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。A款式過異B頭型過異C搭配過異D穿法過異3、提問最佳時(shí)機(jī)涉及（ACD）。A對(duì)方發(fā)言間歇之時(shí)B對(duì)方發(fā)言中C對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后D自己發(fā)言先后4、懸掛國(guó)徽，其直徑通用尺度有三種（BCD）。A40厘米B60厘米C80厘米D100厘米5、報(bào)告基本形式有（ABC）。A口頭報(bào)告B書面報(bào)告C電話報(bào)告D郵件報(bào)告6、普通迎賓典禮重要內(nèi)容是（ABCD）。Ａ賓主雙方熱情會(huì)面Ｂ向賓客獻(xiàn)花7、選取迎賓人員時(shí)要注意（ABC）。Ａ數(shù)量加以限制Ｂ身份大體相仿Ｃ職責(zé)劃分明確Ｄ性別、年齡搭配8、引導(dǎo)賓客時(shí)，引導(dǎo)者最重要禮儀問題是（BCD）。A引導(dǎo)者舉止B引導(dǎo)者身份C引導(dǎo)中順序D引導(dǎo)時(shí)提示9、為賓客選取房間時(shí)最要注意是（ABD）。A區(qū)別類型B注意朝向C面積大小D考慮安全10、對(duì)宗教禮儀，從思想上如何樹立對(duì)的結(jié)識(shí)（ACD）。A尊重為本B積極參加C不得干涉D遵守法規(guī)11、正式邀約，有（ABCD）等詳細(xì)形式。它合用于正式商務(wù)交往中。A請(qǐng)柬邀約B書信邀約C傳真邀約D便條邀約12、在正規(guī)商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫是商界男士唯一選取。除此之外，（ABCD）有時(shí)亦可加以考慮。A灰色B藍(lán)色C黑色D綠色13、握手原則有哪些？（ACD）A女士積極將手伸向男士B男士積極將手伸向女士C年長(zhǎng)者積極將手伸向年輕者D上司積極將手伸向下屬14、問候原則有哪幾項(xiàng)？（ABD）A男士積極向女士問候B年輕人積極向年長(zhǎng)者問候C別人積極伸手時(shí)，不應(yīng)回絕D下屬積極向上司問候15、舉辦開業(yè)典禮時(shí)贈(zèng)送賓客禮物，應(yīng)具備如下特性（ABCD）。A宣傳性B獨(dú)特性C便攜性D榮譽(yù)性16、外出攜帶手機(jī)最佳位置有（BC）。A皮帶上B公文包里C上衣口袋內(nèi)D后褲袋里17、商務(wù)禮儀中女士唇彩顏色應(yīng)與（CD）顏色相似A手提包B腮紅C襯衣D指甲18、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選取（CD）。A印花B格子C細(xì)豎條D無任何圖案19、主人在自助餐上對(duì)主賓所提供照顧,重要體當(dāng)前（ACD）。A陪伴其就餐；B給其簡(jiǎn)介食品菜肴；C與其恰本地交談D為其引見其她客人20、自我簡(jiǎn)介要不失分寸，必要注意（ACD）。A注意時(shí)間B熱情洋溢C講究態(tài)度D力求真實(shí)21、在君主制國(guó)家，哪些人應(yīng)按習(xí)慣稱為“陛下”。（AB）A國(guó)王B王后C公主D王子22、拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，因此相約時(shí)間要非常注意，（BCD）是最恰當(dāng)時(shí)間。A上午八、九點(diǎn)B下午四、五點(diǎn)C中午十二點(diǎn)D晚上七、八點(diǎn)23、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。A專一B排斥C雙向D共感24、在解決親緣關(guān)系時(shí)，著重需要從三個(gè)大方面著手，即要（ABC）。A尊敬長(zhǎng)輩B厚待同輩C愛護(hù)晚輩D唯我獨(dú)尊25、以茶敬客時(shí)，最重要是注意（ABCD）等幾種要點(diǎn)。A客人嗜好B上茶規(guī)矩C敬茶辦法D續(xù)水時(shí)機(jī)26、與人交往中，不恰當(dāng)舉止有（ABCD）A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背27、服務(wù)禮儀涉及（AC）。A儀容規(guī)范B服務(wù)至上C語言規(guī)范D客人至尊28、自律就是禮儀基本和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要就是（ABCD）A自我規(guī)定B自我控制C自我對(duì)照D自我反省29、公民基本道德規(guī)范二十字內(nèi)容是（ABCD）A愛國(guó)守法B明禮誠(chéng)信C團(tuán)結(jié)友善D勤儉自強(qiáng)E敬業(yè)奉獻(xiàn)30、社會(huì)主義精神文明建設(shè)主線任務(wù)是為了適應(yīng)社會(huì)主義當(dāng)代化建設(shè)需要，哺育（A）、（B）、（C）、（D）社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)A有抱負(fù)B有道德C有文化D有紀(jì)律31、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤是：（AD）A男士可以帶著手套B不能跨著門檻握手C可以雙手迎握D可以交叉握手33、香水涂沫恰當(dāng)部位涉及AC。A手腕B臉上C耳垂D腹部與人交往中，不恰當(dāng)舉止有ABCD。A架起“二郎腿”B斜視對(duì)方C以食指點(diǎn)指對(duì)方D頭部仰靠在椅背上35、人表情之中，尤以BCD變化引人注目。A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛36、潮流主題，即以ABC正在流行事物作為談?wù)撝行?。A、此時(shí)B、此刻C、此地D、它地37、交談?dòng)葾BC等三個(gè)要素構(gòu)成。A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)38、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循CD規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感三、判斷題：1、與她人交談時(shí),要盯著她人雙眉到鼻尖三角區(qū)域內(nèi)。(√)2、有人問路可以用手指批示方向。(√)3、行握手禮時(shí),與多人同步握手時(shí),可以交叉握手