公司建立會(huì)員卡的業(yè)務(wù)操作流程總則樣本

會(huì)員卡業(yè)務(wù)操作流程總則前言會(huì)員服務(wù)是咱們培養(yǎng)忠實(shí)顧客最佳辦法，一種商場(chǎng)絕大某些銷售額都來自商場(chǎng)忠實(shí)顧客，那么要讓忠實(shí)顧客一如既往支持咱們商場(chǎng)而不到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地方去消費(fèi)，咱們就要通過各種辦法留住她們，比例：價(jià)格、人性化服務(wù)、顧客需求商品、購物環(huán)境、優(yōu)惠政策等。而咱們系統(tǒng)會(huì)員政策可覺得咱們會(huì)員提供商品價(jià)格優(yōu)惠、會(huì)員消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)（積分）、可以分析通過會(huì)員消費(fèi)分析會(huì)員顧客所需求商品、可以通過會(huì)員資料管理對(duì)會(huì)員顧客提供個(gè)性化和親情化服務(wù)等等支持，這些政策執(zhí)行好壞直接影響會(huì)員對(duì)咱們商場(chǎng)感覺，咱們要讓顧客感覺到商場(chǎng)是為她們開，而不是為公司開，如果這樣那么也就意味著咱們經(jīng)營(yíng)成功。因而咱們要很清晰系統(tǒng)會(huì)員運(yùn)作，讓系統(tǒng)給咱們提供較好協(xié)助。會(huì)員系記錄劃整體構(gòu)造1、構(gòu)造卡總部服務(wù)器卡總部服務(wù)器存儲(chǔ)所有會(huì)員資料，會(huì)員積分和消費(fèi)狀況卡總部可以通過程序?qū)〝?shù)據(jù)做所有操作和管理卡總部可以通過程序?qū)〝?shù)據(jù)做所有操作和管理卡分店服務(wù)器安裝于POSsever卡分店服務(wù)器安裝于POSsever存儲(chǔ)和同步更新所有會(huì)員資料售卡點(diǎn)售卡/卡管理服務(wù)臺(tái)積分管理售卡點(diǎn)售卡/卡管理服務(wù)臺(tái)積分管理查詢點(diǎn)積分/消費(fèi)/基本資料通過POS消費(fèi)，查詢會(huì)員卡號(hào)，執(zhí)行會(huì)員價(jià)，計(jì)算積分2、闡明各種店類型重要作用有：卡總部----卡資料總體控制?？ǚ值?---進(jìn)行卡資料同步和積分同步。售卡點(diǎn)----連接卡總部，完畢售卡、換卡、退卡、掛失、解掛失、凍結(jié)、解凍結(jié)等一系列卡操作。查詢機(jī)----用于持卡人進(jìn)行查詢卡資料查詢點(diǎn)。服務(wù)臺(tái)----用于超市進(jìn)行積分反利服務(wù)中心點(diǎn)。會(huì)員卡基本規(guī)則會(huì)員卡類型只有一種即會(huì)員卡會(huì)員卡編號(hào)為：十三位辦理睬員機(jī)構(gòu)安排成立制卡售卡中心：負(fù)責(zé)空卡制作以及空卡管理，卡發(fā)售/會(huì)員資料錄入以及有效卡管理，卡續(xù)辦等成立卡接待中心：負(fù)責(zé)會(huì)員接待，辦理卡入會(huì)手續(xù)，卡積分查詢，消費(fèi)查詢，積分反利以及積分管理等會(huì)員入會(huì)操作基本流程前期卡解決店外辦理店內(nèi)辦理制卡員系統(tǒng)中產(chǎn)生10000個(gè)卡號(hào)制作空卡(尾數(shù)4,7除外)制作和填寫會(huì)員暫時(shí)卡接待員接待制卡員按當(dāng)前實(shí)際會(huì)員卡數(shù)量發(fā)售推廣員領(lǐng)取會(huì)員卡顧客填寫會(huì)員基本資料表/收錢制卡員打印發(fā)售卡清單會(huì)員卡消費(fèi)給顧客（第二天有效）顧客拿有效前期暫時(shí)會(huì)員卡填寫會(huì)員資料交接待員顧客填寫會(huì)員資料審請(qǐng)表無會(huì)員資料審請(qǐng)表填空表（單位或其他個(gè)人）接待員發(fā)現(xiàn)是前期會(huì)員卡在卡清單注明已辦理推廣員填寫費(fèi)用交款單（填上已售卡號(hào)和金額）同步將正式卡號(hào)填寫在資料表上推廣員將費(fèi)用交款單和會(huì)員資料表交制卡員，雙方簽字承認(rèn)接待員將二聯(lián)會(huì)員資料交制卡員在系統(tǒng)中進(jìn)行發(fā)售解決（涉及卡生效，款入帳）攝像制卡員辦理正式會(huì)員卡接待員將第一聯(lián)會(huì)員資料表交制卡員每天下班前，制卡員填寫交款單將鈔票交修改會(huì)員基本資料財(cái)務(wù)，同步按制卡員按日期按業(yè)務(wù)員打印銷卡清單結(jié)束財(cái)務(wù)與鈔票和系統(tǒng)每天早上前推廣員或店內(nèi)銷售金額對(duì)帳接待員在銷卡清單上確認(rèn)簽字銷卡清單交財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)即可確認(rèn)昨天消費(fèi)所有入庫店外顧客拿暫時(shí)會(huì)員卡換取正式會(huì)員卡（照相/制正式卡）結(jié)束或店內(nèi)顧客憑會(huì)員資料審請(qǐng)表直接辦理正式會(huì)員卡結(jié)束會(huì)員單據(jù)此單由市場(chǎng)部完畢空卡單據(jù)：統(tǒng)一會(huì)員空卡產(chǎn)生單據(jù)會(huì)員空卡作廢單會(huì)員空卡作廢取消單會(huì)員空卡清理單售卡及已發(fā)售卡單據(jù)：售卡會(huì)員退卡單會(huì)員換卡單會(huì)員卡掛失單會(huì)員卡解掛失單會(huì)員卡凍結(jié)單會(huì)員卡解凍單會(huì)員續(xù)卡單會(huì)員資料變更單會(huì)員資料審請(qǐng)單卡積分單據(jù)會(huì)員卡反利單（二聯(lián)系統(tǒng)單據(jù)，顧客簽字，寫上顧客身份證號(hào)碼。一聯(lián)留存）會(huì)員積分修補(bǔ)單（顧客簽字，寫上顧客身份證號(hào)碼。一聯(lián)留存七、會(huì)員系統(tǒng)基本報(bào)表此報(bào)表由融通公司完畢會(huì)員有效或所有空卡報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢）(涉及有效/作廢/已發(fā)售)會(huì)員未發(fā)售空卡報(bào)表(可以按日期按審單員進(jìn)行查詢)會(huì)員空卡作廢報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員空卡清理報(bào)表（可以按日期按審單員進(jìn)行查詢）有效會(huì)員資料報(bào)表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按審單員按會(huì)員編號(hào)按會(huì)員姓名或會(huì)員身份證進(jìn)行查詢）已會(huì)員過期分析報(bào)表(可以按日期按業(yè)務(wù)員按會(huì)員編號(hào)按會(huì)員姓名或會(huì)員身份證進(jìn)行查詢)會(huì)費(fèi)收費(fèi)記錄報(bào)表（可以按日期或期限按業(yè)務(wù)員按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員退卡/退會(huì)費(fèi)報(bào)表（可以按日期按業(yè)務(wù)員按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員換卡報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員掛失報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員解掛失報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員卡凍結(jié)報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員卡解凍結(jié)報(bào)表（可以按日期按會(huì)員姓名或會(huì)員編號(hào)按審單員進(jìn)行查詢）會(huì)員續(xù)卡報(bào)表(可以按期限記錄)會(huì)員銷售記錄報(bào)表（匯總和明細(xì)）（可以按店號(hào)按日期期限按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)查詢）會(huì)員積分記錄報(bào)表（可以按日期按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按姓名查詢）會(huì)員積分反利報(bào)表（可以按日期按操作員按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按會(huì)員姓名查詢）會(huì)員系統(tǒng)分析報(bào)表會(huì)員人數(shù)職業(yè)占比分析報(bào)表會(huì)員區(qū)域人數(shù)占比分析報(bào)表會(huì)員年齡人數(shù)占比分析報(bào)表會(huì)員性別人數(shù)占比分析報(bào)表會(huì)員快到期分析報(bào)表會(huì)員已過期分析報(bào)表會(huì)員續(xù)辦與過期進(jìn)度分析報(bào)表(可以按每日或每月進(jìn)行對(duì)比分析)會(huì)員每月入會(huì)人數(shù)以及會(huì)費(fèi)對(duì)比分析報(bào)表（可以按每月匯總對(duì)比，按每月按業(yè)務(wù)員匯總對(duì)比分析）業(yè)務(wù)員每月業(yè)績(jī)排名（涉及人數(shù)和會(huì)費(fèi)）會(huì)員消費(fèi)金額/消費(fèi)積分排名會(huì)員積分反利分析(涉及積分合計(jì)/積分反利/積分現(xiàn)存/積分調(diào)節(jié))（可以按會(huì)員編號(hào)按卡號(hào)按會(huì)員姓名查詢）會(huì)員客單價(jià)分析（涉及匯總和單個(gè)會(huì)員）（可以按店號(hào)按期限按卡號(hào)查詢）會(huì)員消費(fèi)與正常銷售占比分析（可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課進(jìn)行查詢）會(huì)員消費(fèi)人數(shù)與正常人數(shù)占比分析(可以按店號(hào)按期限進(jìn)行查詢)會(huì)員消費(fèi)促銷商品與正常商品占比分析(可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課查詢)會(huì)員消費(fèi)商品排名前多少位商品報(bào)表(可以按店號(hào)按期限按系統(tǒng)課查詢)會(huì)員消費(fèi)前多少位排名（可以按店號(hào)準(zhǔn)時(shí)間段按系統(tǒng)課進(jìn)行排名）會(huì)員消費(fèi)后多少位排名(可以按店號(hào)準(zhǔn)時(shí)間段按系統(tǒng)課進(jìn)行排名)會(huì)員近期從未消費(fèi)顧客(可以按店號(hào)按期限記錄)會(huì)員每周光顧次數(shù)分析以及排名(可以按店號(hào)按期限記錄)九、會(huì)員辦理意示圖推廣員出示公司證件店外辦理程序:推廣員出示公司證件推廣員簡(jiǎn)介會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益推廣員簡(jiǎn)介會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表推廣員將暫時(shí)會(huì)員卡和一聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表交給顧客推廣員將暫時(shí)會(huì)員卡和一聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表交給顧客顧客交會(huì)費(fèi)顧客交會(huì)費(fèi)顧客帶暫時(shí)會(huì)員卡到會(huì)員服務(wù)臺(tái)辦理正式會(huì)員卡顧客帶暫時(shí)會(huì)員卡到會(huì)員服務(wù)臺(tái)辦理正式會(huì)員卡結(jié)束結(jié)束顧客到會(huì)員服務(wù)臺(tái)征詢店內(nèi)辦理程序:顧客到會(huì)員服務(wù)臺(tái)征詢接待員簡(jiǎn)介會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益接待員簡(jiǎn)介會(huì)員政策/會(huì)員權(quán)益顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表顧客填寫二聯(lián)會(huì)員資料審請(qǐng)表顧客交會(huì)費(fèi)顧客交會(huì)費(fèi)辦理正式會(huì)員卡辦理正式會(huì)員卡結(jié)束結(jié)束信貸卡業(yè)務(wù)管理總則前言略二、儲(chǔ)值卡編號(hào)規(guī)則以卡介質(zhì)類型信貸卡為十五位，磁卡三、儲(chǔ)值卡類型1、非定額信貸卡2、50元定額信貸卡3、10