培訓(xùn)調(diào)研專項(xiàng)方案

培訓(xùn)調(diào)研方案（討論版）山東利爾康醫(yī)療科技股份人力資源部9月2日

目錄一、調(diào)研目標(biāo)二、調(diào)研對(duì)象三、調(diào)研方法和時(shí)間安排四、調(diào)研內(nèi)容五、調(diào)研結(jié)果六、附件表格一、調(diào)研目標(biāo)1、研究高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃發(fā)展解讀及探求企業(yè)發(fā)展需各層級(jí)匹配各項(xiàng)素質(zhì)能力、技術(shù)能力、知識(shí)層次結(jié)構(gòu)等；2、針對(duì)企業(yè)各層級(jí)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施落地，尤其企業(yè)中層對(duì)各項(xiàng)工作步驟總結(jié)，部門對(duì)接，對(duì)部門下屬人員管理改善提升等個(gè)人能力知識(shí)擴(kuò)充；基層人員對(duì)事務(wù)性工作效率提升，開展自動(dòng)自發(fā)敬業(yè)工作等。3、依此調(diào)研結(jié)果明確培訓(xùn)資源投入及培訓(xùn)實(shí)施方向，確定第四季度階段性培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃。4、推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)管理步驟制度地建立完善，確保培訓(xùn)活動(dòng)有計(jì)劃組織和開展實(shí)施，增強(qiáng)培訓(xùn)有效性和針對(duì)性，逐步搭建企業(yè)培訓(xùn)體系，為促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)制度體系落地扎實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)研對(duì)象1、高層（董事長(zhǎng)、董事會(huì)組員、總監(jiān)）2、中層（各部門經(jīng)理、主任）3、基層（基層主管人員、企業(yè)老職員、優(yōu)異職員、一線人員）三、調(diào)研方法和時(shí)間安排1、訪談法（時(shí)間預(yù)定）1.1非結(jié)構(gòu)化開放式訪談：高層領(lǐng)導(dǎo)；結(jié)構(gòu)化開放式訪談：部分中層人員；1.2非結(jié)構(gòu)化封閉式訪談：中層或基層管理人員；結(jié)構(gòu)化封閉式訪談：優(yōu)異職員或部分基層人員；2、問卷調(diào)查法（9月11日-14日）2.1電子郵件、傳真或直接發(fā)放；2.2面談和電話訪談時(shí)由調(diào)查人自己填寫；3、觀察法（隨時(shí)）經(jīng)過到工作現(xiàn)場(chǎng)，觀察職員工作表現(xiàn)，發(fā)覺問題，獲取信息數(shù)據(jù)。4、關(guān)鍵事件法<要求管理人員做好工作統(tǒng)計(jì)>（日、周、月）4.1關(guān)鍵事件標(biāo)準(zhǔn)：工作過程中發(fā)生對(duì)企業(yè)績(jī)效有重大影響特定事件，如系統(tǒng)故障、獲取大用戶、大用戶流失、產(chǎn)品交期延遲或事故率過高等等。4.2關(guān)鍵事件法要求管理人員統(tǒng)計(jì)職員工作中關(guān)鍵事件，包含造成事件發(fā)生原因和背景，職員尤其有效或失敗行為，關(guān)鍵行為后果，和職員自己能否支配或控制行為后果等。4.3注意方面4.3.1制訂保留重大事件統(tǒng)計(jì)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)并建立統(tǒng)計(jì)媒體（如工作日志、主管筆記等）。4.3.2對(duì)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行定時(shí)分析，找出職員在知識(shí)和技能方面缺點(diǎn)，以確定培訓(xùn)需求。四、調(diào)研內(nèi)容1、企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃；2、高層對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃解讀；3、戰(zhàn)略實(shí)施匹配各項(xiàng)素質(zhì)能力、知識(shí)能力、崗位需求技能等；4、管理人員對(duì)部門人員崗位素質(zhì)要求，職責(zé)內(nèi)容，崗位設(shè)計(jì)提升空間等；5、各層級(jí)（高、中、基）職員對(duì)崗位任職、工作內(nèi)容、工作方法、工作提升等方面認(rèn)知；6、崗位經(jīng)理人對(duì)自我管理、技能知識(shí)、人員管理等能力提升方面訴求；7、其它臨時(shí)出現(xiàn)問題反饋統(tǒng)計(jì)；五、調(diào)研結(jié)果1、培訓(xùn)調(diào)研匯報(bào)；2、10-12月份培訓(xùn)計(jì)劃安排；3、初步制訂培訓(xùn)管理制度及培訓(xùn)體系搭建綱領(lǐng);

六、附件表格一培訓(xùn)訪談提要（一）一、訪談目標(biāo)：培訓(xùn)需求訪談關(guān)鍵是為了幫助我們獲取以下信息：1、清楚界定需要改善業(yè)務(wù)問題：什么需要改變？2、確定造成該問題行為原因：根本原因是什么？3、區(qū)分培訓(xùn)需求和非培訓(xùn)需求：培訓(xùn)能否起到作用？4、確定培訓(xùn)需求輕重緩急：哪些急需處理？5、培訓(xùn)設(shè)計(jì)參數(shù)：多大改善能夠被接收？二、培訓(xùn)訪談對(duì)象：人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查企業(yè)總經(jīng)理、總監(jiān)、中基層管理人員；各部門負(fù)責(zé)調(diào)查本部門全部相關(guān)人員。三、培訓(xùn)訪談程序：1、明確業(yè)務(wù)問題；2、確定問題根源；3、確定培訓(xùn)內(nèi)容；4、確定培訓(xùn)目標(biāo)四、訪談問題清單：注：本問題清單僅做參考，訪談人能夠依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。1、當(dāng)訪談對(duì)象有具體培訓(xùn)需求時(shí)候：A、這個(gè)培訓(xùn)有什么業(yè)務(wù)背景？針對(duì)什么業(yè)務(wù)問題？B、是什么使得這個(gè)培訓(xùn)變得這么緊迫了？C、這個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)象是誰(shuí)？D、為何是她們？總結(jié)語(yǔ)：您最期望這個(gè)培訓(xùn)幫助您改善XXX（衡量指標(biāo)），對(duì)嗎？2、當(dāng)訪談對(duì)象沒有具體培訓(xùn)需求時(shí)候：A、本企業(yè)/業(yè)務(wù)/部門度業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況怎樣？暴露出哪些問題?B、本企業(yè)/業(yè)務(wù)/部門度工作過程中，出現(xiàn)過哪些對(duì)您印象最大危機(jī)或事故？造成危機(jī)或事故原因是什么？（列舉三項(xiàng)）C、圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，您認(rèn)為您及您業(yè)務(wù)/部門在哪些方面有優(yōu)勢(shì)和不足？哪些不足需要迫切改善？D、本企業(yè)/業(yè)務(wù)/部門度業(yè)務(wù)工作關(guān)鍵是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對(duì)你是最關(guān)鍵?E、您認(rèn)為要達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望結(jié)果，本企業(yè)/業(yè)務(wù)/部門職員需要含有哪些關(guān)鍵能力?

表現(xiàn)出什么工作行為?F、您認(rèn)為本部門職員關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方和您期望不一致？G、本部門業(yè)務(wù)能力提升和培訓(xùn)關(guān)鍵是什么？I、假如您部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個(gè)關(guān)鍵，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您業(yè)績(jī)期望?

J、您本人在期望參與哪些培訓(xùn)或經(jīng)過什么形式來(lái)提升個(gè)人能力？K、您對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)工作有哪些批評(píng)意見？L、您對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)工作開展有哪些提議？五、訪談常見總結(jié)性話術(shù)（深入和受訪談人進(jìn)行確定）1、看來(lái)引發(fā)這個(gè)問題根源是XXX(行為或原因)，對(duì)嗎？2、培訓(xùn)對(duì)象能夠控制問題是XXXX(學(xué)員可控制行為)。其中XX問題是培訓(xùn)能夠處理，XX問題是培訓(xùn)不能處理，您同意嗎？那么，我們把培訓(xùn)確定在處理XX（可培訓(xùn)行為）上，您認(rèn)為能夠嗎？3、為了幫助改善XX問題，這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該關(guān)鍵處理XX問題，您認(rèn)為對(duì)嗎？4、培訓(xùn)目標(biāo)確定在XX，您認(rèn)為能夠嗎？這個(gè)應(yīng)該是知識(shí)/技能/態(tài)度培訓(xùn)，對(duì)嗎？

表格二培訓(xùn)訪談綱領(lǐng)（二）訪談對(duì)象：部門：訪談日期：訪談綱領(lǐng)：為了愈加好地了解您培訓(xùn)需求，您能先介紹一下您現(xiàn)在工作內(nèi)容嗎？現(xiàn)在部門內(nèi)有哪些培訓(xùn)？比如產(chǎn)品線介紹、工作技巧介紹等等。采取什么方法進(jìn)行？效果怎樣？現(xiàn)在部門已經(jīng)有這些培訓(xùn)，如產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，您認(rèn)為HR部門有哪些地方能夠幫上忙？今年部門業(yè)務(wù)關(guān)鍵是哪些？您認(rèn)為達(dá)成今年本部門業(yè)績(jī)目標(biāo)和期望，作為本部門人員需要含有哪些關(guān)鍵能力，表現(xiàn)出什么工作行為？對(duì)于績(jī)優(yōu)異同事，您認(rèn)為她們含有哪些特質(zhì)？是什么使她們業(yè)績(jī)優(yōu)異？可否舉個(gè)例子說(shuō)明。您認(rèn)為部門內(nèi)部人員之間是否存在有效主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)氣氛，大家工作態(tài)度是否主動(dòng)？您在工作中最大迷惑是什么？常常會(huì)碰到哪些難題？可否舉兩個(gè)例子說(shuō)明。這些難題中哪些能夠經(jīng)過培訓(xùn)取得改善？您對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)/審計(jì)/內(nèi)控方面步驟是否清楚？假如企業(yè)有這方面培訓(xùn)你是否愿意參與？相關(guān)Office使用技巧方面培訓(xùn)，如Excel、Powerpoint使用技巧能否幫到您？您認(rèn)為參與以下哪些方面培訓(xùn)能幫助您實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)期望？假如只能選擇三個(gè)培訓(xùn)關(guān)鍵，您會(huì)優(yōu)先選擇哪三個(gè)？□電話銷售技巧□人際關(guān)系行銷□優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)□溝通技巧□展現(xiàn)技巧□專業(yè)銷售技巧□渠道管理□銷售談判技巧□商務(wù)禮儀□主動(dòng)行銷□策略分析□市場(chǎng)調(diào)研分析□用戶管理□時(shí)間管理□主動(dòng)心態(tài)□其它，請(qǐng)說(shuō)明：對(duì)于日常工作中常見到通用技能，您認(rèn)為下列哪些培訓(xùn)對(duì)您提升效率有較大幫助？Office辦公軟件，如Excel、Powerpoint使用技巧；企業(yè)財(cái)務(wù)步驟方面培訓(xùn)；銷售內(nèi)控方面培訓(xùn)；步驟審計(jì)培訓(xùn)；溝通技巧培訓(xùn)；商務(wù)禮儀培訓(xùn)。其它，請(qǐng)說(shuō)明：針對(duì)本部門人職員作特點(diǎn)，您認(rèn)為以下培訓(xùn)方法各有什么利弊？培訓(xùn)效果怎樣？您有哪些提議？外聘講師到企業(yè)來(lái)進(jìn)行集中培訓(xùn)；（通常為1-2天/次，非工作時(shí)間）安排受訓(xùn)人員到外部機(jī)構(gòu)接收系統(tǒng)訓(xùn)練；企業(yè)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)人員講授；（2個(gè)小時(shí)或半天時(shí)間）以部門為單位學(xué)習(xí)光碟，討論分享；組織部門內(nèi)部讀書活動(dòng)，討論分享；經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。您本人更愿意參與以上哪種形式培訓(xùn)？占用到您非工作時(shí)間培訓(xùn)，您是否愿意參與？您認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部講師和外部講師講課相比有哪些優(yōu)勢(shì)？假如有機(jī)會(huì)，您是否愿意擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部講師，向同事分享您經(jīng)驗(yàn)和技巧？比如，產(chǎn)品知識(shí)；銷售技巧；用戶管理經(jīng)驗(yàn)；談判技巧等等？您寶貴意見對(duì)于我們改善工作很關(guān)鍵，感謝您大力支持！

表格三職員培訓(xùn)調(diào)查問卷“培訓(xùn)是職員最大福利”，企業(yè)能夠給職員不僅僅是一個(gè)薪酬待遇，而是能夠給一個(gè)職業(yè)技能和職業(yè)精神培養(yǎng)，一個(gè)文化和道德熏陶。為愈加好開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)和人才開發(fā)及個(gè)人職業(yè)計(jì)劃力度，請(qǐng)您依據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查問卷。請(qǐng)?jiān)谀x項(xiàng)上勾選：“√”即可。備注：選擇均可復(fù)選：人力資源部確保調(diào)查結(jié)果保密性一：基礎(chǔ)信息1、姓名：2、部門：3、職務(wù)名稱4入職日期二、相關(guān)通用技能培訓(xùn)，您認(rèn)為那種師資更有效果：□企業(yè)各部門經(jīng)理□企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師□專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師□社會(huì)成功人士□觀看培訓(xùn)影音教材/錄像□其它三、您期望培訓(xùn)地點(diǎn)：□工作現(xiàn)場(chǎng)□企業(yè)培訓(xùn)教室□專業(yè)培訓(xùn)基地□企業(yè)外培訓(xùn)四、您認(rèn)為培訓(xùn)頻率多久一次比較適宜：□一周□兩周□30天□一個(gè)季度□其它五、您認(rèn)為培訓(xùn)安排在什么時(shí)間比較適宜？□周一—周五□周六下午□周日□其它時(shí)間六、您認(rèn)為每次培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較適宜？□一個(gè)小時(shí)□2-3個(gè)小時(shí)□半天□一天□其它七、您愿意接收培訓(xùn)方法是：□課堂講授法□互動(dòng)研討法□情景模擬□戶外實(shí)踐□多媒體教學(xué)□案例分析□實(shí)地參觀□其它八、您對(duì)以往企業(yè)開展培訓(xùn)見解：□很滿意□滿意□比較滿意□通?！醪睢跗渌拧⑴嘤?xùn)后您個(gè)人技能、工作技巧或生產(chǎn)績(jī)效、團(tuán)體精神是否得到提升：□顯著提升□稍有提升□不顯著□基礎(chǔ)無(wú)效十、您認(rèn)為下列那些課程對(duì)您勝任目前工作或您個(gè)人發(fā)展很關(guān)鍵：1、通用技能類：□商務(wù)禮儀□時(shí)間管理□項(xiàng)目管理□壓力和情緒管理□溝通技巧□職業(yè)素養(yǎng)□崗位技能□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明2、專業(yè)知識(shí)□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)□專利知識(shí)□崗位分析□試驗(yàn)操作□產(chǎn)品知識(shí)□計(jì)算機(jī)行業(yè)知識(shí)3、人力資源類：□有效招聘□結(jié)構(gòu)化面試技巧□崗位分析□績(jī)效管理□職員關(guān)系管理□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明4、財(cái)務(wù)計(jì)劃類：□財(cái)務(wù)分析□企業(yè)現(xiàn)金流管理和控制□企業(yè)成本核實(shí)設(shè)計(jì)、控制分析和削減□財(cái)務(wù)報(bào)表分析和分析匯報(bào)編寫□最新財(cái)稅法規(guī)解析□合理避稅技巧□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明5、采購(gòu)營(yíng)銷類：□供給商開發(fā)、管理和評(píng)定□物流和供給鏈管理□高效物料管理和庫(kù)存控制□談判技巧□有效銷售技巧□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明6、生產(chǎn)管理類：□精益生產(chǎn)管理□目標(biāo)管理□品質(zhì)管理□交貨期管理□5S管理□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明7、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)類：□生產(chǎn)操作規(guī)程□設(shè)備操作規(guī)程□車間安全防護(hù)知識(shí)□車間物料性質(zhì)□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明8、管理技能類：□卓越領(lǐng)導(dǎo)魅力□優(yōu)異主管必備技能□企業(yè)文化建設(shè)□企業(yè)文化建設(shè)□團(tuán)體建設(shè)□企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師□戰(zhàn)略思維□經(jīng)營(yíng)決議□有效授權(quán)□實(shí)施力□其它課程，請(qǐng)說(shuō)明十一，從崗位工作要求來(lái)看，您認(rèn)為還需要參與那些必需培訓(xùn)？□企業(yè)介紹及企業(yè)文化□企業(yè)相關(guān)制度□產(chǎn)品知識(shí)□技術(shù)培訓(xùn)□管理方法和技巧□營(yíng)銷及售后服務(wù)十二、您認(rèn)為您部門和團(tuán)體組員整體專業(yè)崗位能力有那些能力急需提升？十三、您認(rèn)為自己所在職能部門必需含相關(guān)鍵能力有那些？有那些能力急需提升？十四、您認(rèn)為對(duì)于這份培訓(xùn)調(diào)查問卷還有那些方面需要補(bǔ)充地方？請(qǐng)說(shuō)明您意見對(duì)我們很關(guān)鍵，很感謝您對(duì)此次培訓(xùn)需求調(diào)查主動(dòng)配合！祝您工作愉快！

表格四中層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查問卷各位同事：您好！中層管理人員是我企業(yè)中堅(jiān)力量，為了切實(shí)做好中層管理人員培訓(xùn)工作，需要大家提出寶貴想法和提議。很感謝您抽出寶貴時(shí)間完成這份問卷，謝謝您對(duì)我們培訓(xùn)工作支持?。ㄈ鐭o(wú)特殊說(shuō)明，均為單項(xiàng)選擇，請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)字母上打“√”。）一、培訓(xùn)現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查1．部門：崗位：2．年紀(jì)A.35歲以下 B.35-45歲C.50歲以上3．文化程度：A.初中及以下B.高中（含技校、職高、中專）C.大專D.大學(xué)及以上4．您擔(dān)任中層管理或以上職務(wù)年限A.以上 B.5－ C.3－5年 D.1－3年 E.1年以下5．您是否將學(xué)到內(nèi)容落實(shí)到了實(shí)際工作中？A.全部落實(shí)B.部分落實(shí)C.少許落實(shí)D.基礎(chǔ)沒落實(shí)6．您認(rèn)為現(xiàn)在影響培訓(xùn)效果原因是什么（可多選）：A.培訓(xùn)時(shí)間安排不適宜B.課程內(nèi)容對(duì)工作無(wú)太大幫助C.形式太單調(diào)D.培訓(xùn)師講課水平有限E.培訓(xùn)效果考評(píng)和跟蹤不夠F.職員培訓(xùn)意識(shí)未跟上G.領(lǐng)導(dǎo)不夠重視H.培訓(xùn)次數(shù)太少I.培訓(xùn)過于頻繁J.其它二、培訓(xùn)意愿調(diào)查7．您認(rèn)為對(duì)于一門課程來(lái)講多長(zhǎng)時(shí)間比較適宜？A.半天以內(nèi)B.半天C.一天D.兩天E.兩天以上8．您認(rèn)為應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行一次培訓(xùn)？A.一周一次B.30天兩次C.30天一次D.兩個(gè)月一次E.其它9．您期望培訓(xùn)時(shí)段安排在：A.工作時(shí)間B.下班后C.周末D.其它10．您認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)老師起源最好是：（可多選）A.實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理者B.學(xué)院派學(xué)者C.企業(yè)內(nèi)部本崗位優(yōu)異職員D.職業(yè)培訓(xùn)師E.其它11．您認(rèn)為哪種培訓(xùn)方法最有效？（可多選）A.課堂講授（內(nèi)部講師講課）B.課堂講授（外聘教授講課）C.外出培訓(xùn)D.參觀考察E.音像多媒體F.研討會(huì)G.自學(xué)/工作中學(xué)習(xí)H.現(xiàn)場(chǎng)演練I.拓展訓(xùn)練J.其它三、培訓(xùn)需求調(diào)查12．您認(rèn)為現(xiàn)在阻礙您工作績(jī)效關(guān)鍵原因是什么？（可多選）A.工作目標(biāo)不明確B.工作分配不合理C.專業(yè)技能滯后于崗位發(fā)展要求D.時(shí)間管理較差E.缺乏必需管理培訓(xùn)F.工作比較被動(dòng)，缺乏熱情G.其它13．您認(rèn)為企業(yè)中層人員關(guān)鍵培訓(xùn)方向應(yīng)該是（可多選）：A.角色認(rèn)知B.職業(yè)道德C.管理工具D.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)E.人員管理F.專業(yè)技能G.其它14．為達(dá)成工作目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)在工作中存在問題，您本人期望經(jīng)過什么培訓(xùn)來(lái)提升？（1）基礎(chǔ)類（可多選）：A.企業(yè)文化B.規(guī)章制度C.崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)步驟D.六西格瑪項(xiàng)目或SAP系統(tǒng)E.安全教育F.職員職業(yè)生涯計(jì)劃和心態(tài)類培訓(xùn)G.office辦公軟件操作H.其它（2）管理類（可多選）：A.自我角色定位B.目標(biāo)管理C.有效溝通和激勵(lì)D.時(shí)間管理E.沖突管理