江河匯站年月月度考試試卷附有答案

江河匯站2023年12月月度考試試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號:________________________1.1、杭州地鐵票價采用計程票制，即起步價為（）元可乘4公里。[單選題]*A、2(正確答案)B、4C、3D、1答案解析：A2.2、實體旅游票：自發(fā)售之日起（）個月內(nèi)使用有效。[單選題]*A、4B、6(正確答案)C、8D、12答案解析：B3.3、乘客進閘異常，在有進閘記錄之時起（）分鐘內(nèi)，可在本站客服中心免費更新。[單選題]*A、5B、10C、20(正確答案)D、30答案解析：C4.4、乘客每次乘車從進閘機到出閘機的有效時限為（）分鐘，出閘時超過上述時限，視為無效車票并按線網(wǎng)單程最高票價補交票款。[單選題]*A、120B、180C、240(正確答案)D、280答案解析：C5.5、乘客使用銀聯(lián)IC卡,因未遵循“一進一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失，須在3日內(nèi)至任意車站客服中心處理，否則將按（）收取票款。[單選題]*A、出閘站線網(wǎng)單程最高票價B、進閘站線網(wǎng)單程最高票價(正確答案)C、線網(wǎng)單程最高票價D、都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價答案解析：B6.6、乘客無票、持無效車票、冒用他人證件或者使用偽造證件乘車的，按（）補交票款。[單選題]*A、出閘站線網(wǎng)單程最高票價B、進閘站線網(wǎng)單程最高票價C、線網(wǎng)單程最高票價(正確答案)D、都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價答案解析：C7.7、因地鐵運營原因?qū)е鲁丝屯似钡模氃冢ǎ┤諆?nèi)到任意地鐵車站辦理。[單選題]*A、二B、三C、五D、七(正確答案)答案解析：D8.8、公共交通換乘優(yōu)惠：持同一交通碼或交通卡的用戶，在3-90分鐘內(nèi)換乘公共交通線路，在上述優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，享受1次最高（）元的換乘優(yōu)惠。[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4答案解析：B9.9、（）召開一次熱心乘客座談會，以此激勵乘客對杭州地鐵工作的關(guān)注和支持。[單選題]*A、每月B、每季度C、每年度(正確答案)D、每兩年答案解析：C10.10、每月（）號前開展一次杭州地鐵服務(wù)熱線受理的乘客建議評選，形成長效的溝通機制。[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、30答案解析：A11.11、若乘客對首次來件回復(fù)內(nèi)容不滿意，或針對同一件事二次投訴，則該案件由（）審核后回復(fù)熱線。[單選題]*A、歸口公司B、主責(zé)部門所在總部/生產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人(正確答案)C、商管公司D、新聞發(fā)言人答案解析：B12.12、調(diào)度總部服務(wù)熱線受理的投訴內(nèi)容，對于主辦清楚、內(nèi)容簡明的在（）個工作日內(nèi)派發(fā)給各生產(chǎn)公司的投訴對接聯(lián)絡(luò)人查證處理。[單選題]*A、半(正確答案)B、一C、二D、三答案解析：A13.13、車票的購買、領(lǐng)取及充值：電子單程票、電子旅游票在（）上購買。[單選題]*A.銀聯(lián)appB.微信小程序C、支付寶D、杭州地鐵APP(正確答案)答案解析：D14.14、實體單程票沒有進閘記錄且票內(nèi)信息可以讀取的，須（）內(nèi)在購票車站辦理退票。[單選題]*A、七日內(nèi)B、三日內(nèi)C、當(dāng)日(正確答案)D、次日答案解析：C15.15、乘客使用杭州地鐵乘車碼、交通碼，因未遵循“一人一票、一進一出”規(guī)則導(dǎo)致過閘記錄缺失累計達(dá)到（）次的，將限制該賬戶使用乘車碼、交通碼乘坐地鐵的功能。[單選題]*A、5B、7(正確答案)C、3D、2答案解析：B16.1、杭州地鐵乘車碼可通過（）、（）、（）等APP客戶端或（）領(lǐng)取。*A、杭州地鐵(正確答案)B、支付寶(正確答案)C、云閃付(正確答案)D、微信小程序(正確答案)答案解析：ABCD17.2、報銷憑證的索取：購買（）、（）、（），在購票后進站前憑所購的車票至車站客服中心索取發(fā)票。*A、實體單程票(正確答案)B、旅游票(正確答案)C、紀(jì)念票(正確答案)D、杭州通卡答案解析：ABC18.3、杭州地鐵票價優(yōu)惠實施細(xì)則：（）、（）、（）、（）、因公致殘的人民警察、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、浙江省無償獻(xiàn)血榮譽證獲得者、重度殘疾人、紹興市和海寧市戶籍輕度殘疾人憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡免費乘車。*A、離休干部(正確答案)B、軍人(正確答案)C、殘疾軍人(正確答案)D、國家綜合性消防救援人員(正確答案)答案解析：ABCD19.4、公共交通月度累乘優(yōu)惠：持交通碼，自然月內(nèi)乘坐公共交通線路累計消費金額50元以內(nèi)的，每乘次享受（）折優(yōu)惠;累計消費在50（含）至100元的，每乘次享受（）折優(yōu)惠;累計消費在100元（含）以上的，每乘次享受（）折優(yōu)惠。*A、9(正確答案)B、7(正確答案)C、5(正確答案)D、3答案解析：ABC20.5、若在對優(yōu)惠證件拍攝照片留存時，乘客強烈拒絕，站務(wù)人員可在iPad上勾選異常選項，選擇異常原因（乘客強烈拒絕拍攝證件照）、（）、（）、（）、（），無需拍攝照片。*A、優(yōu)惠證件種類(正確答案)B、證件名稱(正確答案)C、優(yōu)惠類型(正確答案)D、BOM端信息(正確答案)答案解析：ABCD21.6、享受優(yōu)惠政策人員：（）、（）、（），憑有效證件或持已開通電子錢包功能的學(xué)生市民卡、杭州通?學(xué)生卡，享受單程票票價的5折優(yōu)惠。*A、杭州市內(nèi)中小學(xué)生及職高(正確答案)B、中專(正確答案)C、技校學(xué)生(正確答案)D、大學(xué)答案解析：ABC22.7、乘車碼—人才碼/榮譽教師碼可直接使用乘車碼掃碼進站如（）、（）、（）（分別用A、B、C來指代），使用人才碼掃碼進站；杭州戶籍任教滿三十年教師憑“榮譽教師碼”掃碼進站。*A、市級領(lǐng)軍人才B、國內(nèi)外頂尖人才(正確答案)C、國家級領(lǐng)軍人才(正確答案)D、省級領(lǐng)軍人才(正確答案)答案解析：BCD23.8、根據(jù)杭州地鐵服務(wù)熱線受理業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為六大類：（）、（）、（）、（）、（）、其他。*A、投訴(正確答案)B、表揚(正確答案)C、建議(正確答案)D、求助(正確答案)E、咨詢(正確答案)答案解析：ABCDE24.9、表揚的定義：乘客通過（）、（）、（）、（）、（）等方式對杭州地鐵提供的服務(wù)進行夸獎、贊揚的事件。*A、來電(正確答案)B、12345（市長熱線）(正確答案)C、數(shù)字城管(正確答案)D、12328（交通局）(正確答案)E、杭州地鐵APP(正確答案)答案解析：ABCDE25.10、公司內(nèi)部對案卷處理結(jié)果回復(fù)熱線的時效以（）個工作日為預(yù)警，（）個工作日為回復(fù)最終時限，超過（）個工作日納入考核。*A、3(正確答案)B、4(正確答案)C、4(正確答案)D、7答案解析：ABC26.1、實體單程票：在發(fā)售當(dāng)日、當(dāng)站使用有效，出閘時乘客須將車票插入閘機回收。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：√27.2、紀(jì)念票：在有效期內(nèi)方可使用，紀(jì)念票不記名，不辦理掛失、退票手續(xù)，按規(guī)定區(qū)域使用。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：√28.3、使用優(yōu)惠類票卡乘坐地鐵時，所有人均可使用，并需攜帶本人或他人有效證件，以備核查。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：×29.4、使用電子單程票出站后，或使用電子旅游票有效期結(jié)束后，在杭州地鐵APP上領(lǐng)取發(fā)票。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：√30.5、優(yōu)惠類票卡的發(fā)售一律以有效證件為依據(jù)，證件復(fù)印件照片等使用有效。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：×31.6、成年乘客可免費帶領(lǐng)一名身高不足1.3米的兒童乘車，身高1.3米以下的兒童不得單獨乘車。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：×32.7、為保護乘客隱私，對于登記下的乘客證件信息不可對外泄露傳播。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：√33.8、如遇重度殘疾人的陪護人員辦理換領(lǐng)手續(xù)，可憑《中華人民共和國殘疾人證》或相應(yīng)助殘乘車卡為依據(jù)辦理換領(lǐng)手續(xù)，無需再拍一次陪同的殘疾人的證件。（重度殘疾人的1名陪護人員可一同享受免費乘坐地鐵的服務(wù)）。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：×34.9、人民警察因公致殘的，與因公致殘的現(xiàn)役軍人享受國家同樣的撫恤和優(yōu)待。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：√35.10、杭州市戶籍任教滿三十年教師憑“榮譽教師碼”掃碼進站。取消“雙證”（《浙江省任教三十年榮譽證書》和身份證）領(lǐng)取免費票進站乘車。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：×36.1、杭州地鐵與紹興地鐵、杭海城際共同組成杭州都市區(qū)軌道交通，實行______政策。[填空題]*空1答案：一票通乘，分段計價37.2、乘客須憑有效車票進入地鐵付費區(qū)，實行“______”制，即乘客須用同一張票卡或乘車碼進、出閘機。[填空題]*空1答案：一人一票、一進一出38.3、實體旅游票出閘后，在______分鐘內(nèi)不能在同一車站刷卡進站。[填空題]*空1答案：539.4、銀聯(lián)IC卡：卡內(nèi)可用額度需大于等于______。[填空題]*空1答案：杭州都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價40.5、以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票______次（含）以上的乘客，其有關(guān)信息將納入市公共信用信息系統(tǒng)。[填空題]*空1答案：三41.6、70周歲及以上老年人，憑有效證件，在法定工作日高峰時段（7:00-8:30；17:00-18:30，以進入地鐵付費區(qū)時間為準(zhǔn)）須購買______乘車，其余運營時段憑本人有效證件或相應(yīng)乘車卡免費乘車。[填空題]*空1答案：半價單程票42.7、投訴按性質(zhì)分為______和______。[填空題]*空1答案：有責(zé)投訴空2答案：無責(zé)投訴43.8、投訴回復(fù)時效要求，公司對外承諾：相關(guān)人員在______個工作日內(nèi)必須回復(fù)乘客。[填空題]*空1答案：544.9、投訴處理以“______”為原則。[填空題]*空1答案：客觀調(diào)查、及時處理、迅速反饋、事后跟蹤45.10、各總部、各生產(chǎn)公司相關(guān)工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力，嚴(yán)格執(zhí)行“______”。[填空題]*空1答案：首問負(fù)責(zé)制46.無責(zé)投訴的定義[填空題]*_________________________________(答案：無責(zé)投