信息技術服務級別協(xié)議合同

PAGEPAGE1信息技術服務級別協(xié)議合同本信息技術服務級別協(xié)議合同（以下簡稱“本合同”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（委托方）：________________________地址：____________________________法定代表人：____________________乙方（服務方）：________________________地址：____________________________法定代表人：____________________鑒于甲方委托乙方提供信息技術服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務內容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，提供以下信息技術服務：（1）網絡系統(tǒng)的設計、安裝、調試及維護；（2）服務器及存儲設備的配置、優(yōu)化及運維；（3）信息安全防護體系的建立及運維；（4）甲方指定其他信息技術服務。第二條服務期限2.1本合同自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______年。2.2雙方在合同期滿前一個月內，如無異議，本合同自動續(xù)簽______年。第三條服務費用3.1甲方按照本合同約定向乙方支付服務費用，具體費用如下：（1）網絡系統(tǒng)設計、安裝、調試及維護費用：人民幣______元；（2）服務器及存儲設備配置、優(yōu)化及運維費用：人民幣______元；（3）信息安全防護體系建立及運維費用：人民幣______元；（4）其他信息技術服務費用：根據(jù)實際工作量協(xié)商確定。第四條服務質量4.1乙方應按照甲方的要求，確保提供的服務質量達到以下標準：（1）網絡系統(tǒng)正常運行率不低于______%；（2）服務器及存儲設備正常運行率不低于______%；（3）信息安全防護體系正常運行率不低于______%；（4）其他服務質量指標根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第五條服務響應時間5.1乙方應在接到甲方故障申報后，立即響應，并在______小時內到達甲方現(xiàn)場進行處理。5.2乙方應確保在______小時內解決故障，如無法解決，應立即通知甲方，并說明原因及預計解決時間。第六條甲方的權利與義務6.1按時足額支付服務費用；6.2配合乙方完成服務工作；6.3提供必要的工作條件，包括但不限于場地、電力、網絡等；6.4甲方變更服務內容或要求時，應提前通知乙方，雙方協(xié)商確定變更事宜。第七條乙方的權利與義務7.1按照本合同約定提供服務；7.2保障服務質量，確保系統(tǒng)正常運行；7.3保守甲方的商業(yè)秘密及數(shù)據(jù)安全；7.4乙方如需更換服務人員，應提前通知甲方，并確保新服務人員具備同等能力。第八條違約責任8.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。8.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，并要求乙方在限定期限內整改。如乙方整改后仍無法滿足甲方要求，甲方有權解除合同。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-信息技術服務級別協(xié)議合同目錄1.引言2.定義和術語3.服務范圍4.服務級別目標5.服務費用和支付條款6.雙方的責任與義務7.變更控制8.服務級別報告和評審9.服務連續(xù)性和業(yè)務恢復10.保密和數(shù)據(jù)處理11.違約和責任12.爭議解決13.合同期限和終止14.一般條款15.附件1.引言本協(xié)議（“協(xié)議”）由以下雙方于2024年[月][日]簽訂：甲方（客戶）：[甲方名稱]地址：[甲方地址]乙方（服務提供商）：[乙方名稱]地址：[乙方地址]甲方和乙方有時單獨稱為“一方”和共同稱為“雙方”。鑒于甲方希望獲得乙方提供的信息技術服務，并且乙方愿意提供這些服務，雙方特此同意如下：2.定義和術語在本協(xié)議中，除非上下文另有規(guī)定，否則以下術語具有以下含義：“服務”是指乙方根據(jù)本協(xié)議向甲方提供的所有信息技術服務，包括但不限于系統(tǒng)管理、技術支持、網絡監(jiān)控、安全服務和其他相關服務?！胺占墑e目標”（SLTs）是指乙方在提供服務時應達到的具體性能和可用性標準，這些標準在本協(xié)議的附件A中詳細說明?！皹I(yè)務小時”是指甲方正常營業(yè)時間內的小時數(shù)，具體時間為周一至周五的9:00至17:00，不包括公共假日。3.服務范圍乙方應向甲方提供以下服務：-系統(tǒng)管理和維護-技術支持和幫助臺服務-網絡監(jiān)控和安全-數(shù)據(jù)備份和恢復-系統(tǒng)升級和優(yōu)化具體的服務內容、范圍和排除事項詳見附件B。4.服務級別目標乙方應按照附件A中規(guī)定的服務級別目標提供服務。乙方應定期評估和報告服務的性能和可用性，并與甲方協(xié)商改進措施。5.服務費用和支付條款甲方應按照本協(xié)議的規(guī)定支付乙方提供的服務費用。服務費用、支付周期和支付方式詳見附件C。6.雙方的責任與義務甲方的責任與義務包括但不限于：-提供必要的信息和資源，以便乙方提供服務-按時支付服務費用-遵守乙方的合理指示和操作程序乙方的責任與義務包括但不限于：-按照本協(xié)議的規(guī)定提供服務-維護和保護甲方的數(shù)據(jù)和隱私-確保服務的連續(xù)性和安全性具體責任和義務詳見附件D。7.變更控制任何一方希望對服務內容、范圍或服務級別目標進行變更，應通過雙方協(xié)商一致的方式進行。任何經雙方同意的變更應記錄在附件E中。8.服務級別報告和評審乙方應定期向甲方提供服務級別報告，包括服務性能、可用性和任何違約情況。雙方應定期進行服務評審，以評估服務的質量和效果。9.服務連續(xù)性和業(yè)務恢復乙方應制定和實施服務連續(xù)性和業(yè)務恢復計劃，以確保在發(fā)生服務中斷或災難時能夠盡快恢復正常服務。具體計劃詳見附件F。10.保密和數(shù)據(jù)處理雙方應保守對方的商業(yè)秘密和機密信息。乙方應遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律和規(guī)定，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。具體保密和數(shù)據(jù)處理條款詳見附件G。11.違約和責任任何一方違反本協(xié)議的條款，導致對方遭受損失，應承擔相應的違約責任。具體違約和責任條款詳見附件H。12.爭議解決雙方應通過友好協(xié)商解決任何爭議。如果協(xié)商無果，任何一方均有權將爭議提交至[仲裁機構名稱]進行仲裁。13.合同期限和終止本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為[合同期限]，除非提前終止。任何一方有權在違反本協(xié)議的情況下終止本協(xié)議，具體終止條款詳見附件I。14.一般條款本協(xié)議取代了雙方之間以前的所有討論和協(xié)議。未經另一方書面同意，任何一方不得轉讓本協(xié)議的權利和義務。15.附件本協(xié)議包括以下附件：-附件A：服務級別目標-附件B：服務范圍和排除事項-附件C：服務費用和支付條款-附件D：甲乙雙方的責任與義務-附件E：變更控制記錄-附件F：服務連續(xù)性和業(yè)務恢復計劃-附件G：保密和數(shù)據(jù)處理條款-附件H：違約和責任條款-附件I：合同期限和終止條款甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：_______________乙方代表（簽名）：_______________簽訂日期：____________________附件列表：1.附件A：服務級別目標（SLTs）2.附件B：服務范圍和排除事項3.附件C：服務費用和支付條款4.附件D：甲乙雙方的責任與義務5.附件E：變更控制記錄6.附件F：服務連續(xù)性和業(yè)務恢復計劃7.附件G：保密和數(shù)據(jù)處理條款8.附件H：違約和責任條款9.附件I：合同期限和終止條款法律名詞及解釋：1.信息技術服務：指乙方提供的涉及計算機硬件、軟件、網絡和數(shù)據(jù)處理等方面的技術支持和服務。2.服務級別目標（SLTs）：指乙方在提供服務時應達到的具體性能和可用性標準。3.業(yè)務小時：指甲方正常營業(yè)時間內的小時數(shù)，通常為周一至周五的9:00至17:00，不包括公共假日。4.數(shù)據(jù)保護：指乙方應遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護法律和規(guī)定，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。5.違約責任：指任何一方違反本協(xié)議的條款，導致對方遭受損失，應承擔相應的法律責任。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.服務性能不符合SLTs：乙方應定期評估和報告服務的性能和可用性，并與甲方協(xié)商改進措施。2.服務費用支付延遲：甲方應按時支付服務費用，如有延遲，乙方有權暫停服務，直至收到付款。3.數(shù)據(jù)泄露或安全漏洞：乙方應采取必要的安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應及時通知甲方并采取措施防止進一步泄露。4.服務變更：任何一方希望對服務內容、范圍或SLTs進行變更，應通過雙方協(xié)商一致的方式進行，并記錄在附件E中。解決辦法：1.定期評估和報告服務的性能和可用性，與乙方協(xié)商改進措施。2.確保甲方按時支付服務費用，如有延遲，乙方有權暫停服務，直至收到付款。3.乙方應采取必要的安全措施，保護甲方數(shù)據(jù)的安全和隱私。如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露，乙方應