DB15-T 3317-2024 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù) 農(nóng)資采購配送服務(wù)規(guī)范

03.080.20CCS

A

1215 DB15/T

3317—2024農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)農(nóng)資采購配送服務(wù)規(guī)范

for

agricultural

specification

foragricultural

marketing

service2024-01-25

發(fā)布2024-02-25

實(shí)施內(nèi)蒙古自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)

布DB15/T

3317—2024 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1草。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)農(nóng)牧廳提出。本文件由內(nèi)蒙古自治區(qū)果蔬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（

25）歸口。農(nóng)牧業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司。本文件主要起草人：司魯俊、邢杰、李玉芳、李志平、武艷茹、王喆、張稱心、李正男、李小燕、磊、王旭、付崇毅、李平生、鄭莎、徐文俊、秦海霞、劉俊、吳麗艷。DB15/T

3317—2024

1 范圍本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)

農(nóng)資采購配送服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)方式、服務(wù)組織與人員、經(jīng)營場(chǎng)所、服務(wù)流程、服務(wù)管理及售后服務(wù)等。本文件適用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)過程中的農(nóng)資采購配送服務(wù)。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

37070 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資倉儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范GB/T

37670 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)

農(nóng)資銷售服務(wù)通則DB15/T

3309 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)

合同管理服務(wù)規(guī)范3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)社會(huì)化服務(wù)

agricultural

production貫穿農(nóng)業(yè)生產(chǎn)作業(yè)鏈條，直接完成或協(xié)助完成農(nóng)業(yè)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后各環(huán)節(jié)作業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)。農(nóng)資采購配送服務(wù) distribution

of

agricultural

過程及結(jié)果。4 基本原則遵循服務(wù)自愿、服務(wù)有償原則。秉承平等、公平、誠信原則從事經(jīng)營活動(dòng)，依法經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、分類倉儲(chǔ)、確保安全。符合國家及地方主管部門監(jiān)管要求。5 服務(wù)方式農(nóng)資采購配送服務(wù)全部環(huán)節(jié)或部分環(huán)節(jié)由農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織完成。DB15/T

3317—20246 服務(wù)組織基本條件農(nóng)資采購配送服務(wù)組織至少應(yīng)具備以下基本條件：——應(yīng)具有從事農(nóng)資采購配送的營業(yè)資質(zhì)和固定的經(jīng)營場(chǎng)所；——應(yīng)具有完善的管理制度、規(guī)范的服務(wù)程序和配送流程；——應(yīng)配有相應(yīng)數(shù)量的專業(yè)技術(shù)人員，滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)農(nóng)資市場(chǎng)信息和農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)基本需求；——規(guī)范檔案管理，自行建立的檔案記錄留存三年以上；——接受農(nóng)業(yè)或其他相關(guān)行業(yè)管理部門業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。服務(wù)場(chǎng)所及技術(shù)培訓(xùn)需要。服務(wù)人員6.3.1具有良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。6.3.2 具備開展與服務(wù)工作相適應(yīng)的能力，熟悉工作流程和服務(wù)內(nèi)容，叉車工、吊車工等特殊崗位從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資格證書。6.3.3定期參加相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的法律法規(guī)和專業(yè)知識(shí)。6.3.4 了解當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)種植結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，熟練掌握所售農(nóng)資產(chǎn)品的使用方法、功效與注意事項(xiàng)。6.3.5 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，確保農(nóng)資采購配送服務(wù)工作有序進(jìn)行。設(shè)施設(shè)備要求符合GB/T

37070的相關(guān)規(guī)定。7 服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)咨詢7.1.1 應(yīng)耐心、專業(yè)、如實(shí)地解答客戶提出的問題。7.1.2 應(yīng)客觀宣傳農(nóng)資產(chǎn)品，不夸大、不欺騙、不誤導(dǎo)。7.1.3 應(yīng)將產(chǎn)品的功效、使用方法、注意事項(xiàng)講解清楚。制定服務(wù)方案合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。簽訂合同符合DB15/T

3309的規(guī)定。8 服務(wù)流程采購服務(wù)DB15/T

3317—20248.1.1 客戶接待8.1.1.1 應(yīng)根據(jù)客戶的購買需求及生產(chǎn)需求，及時(shí)準(zhǔn)確提供符合質(zhì)量要求的農(nóng)資產(chǎn)品，并提供完整、真實(shí)的農(nóng)資產(chǎn)品信息及相關(guān)證明文件。8.1.1.2 應(yīng)主動(dòng)熱情、客觀宣傳、正確引導(dǎo)，提供不同品類農(nóng)資產(chǎn)品情況介紹。必要時(shí)應(yīng)實(shí)地查看，科學(xué)合理推薦相關(guān)產(chǎn)品。8.1.2 交易服務(wù)8.1.2.1

達(dá)成銷售意向后，宜與客戶簽訂銷售服務(wù)協(xié)議或合同，并由雙方確認(rèn)簽字。8.1.2.2

應(yīng)當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件。8.1.2.3

應(yīng)在客戶確認(rèn)后，根據(jù)農(nóng)資產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶的要求，進(jìn)行包裝或包扎，準(zhǔn)備配送。8.1.2.4

交易成功后，應(yīng)主動(dòng)開具正規(guī)發(fā)票、收據(jù)或購物憑證，票據(jù)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、有效。配送服務(wù)8.2.1應(yīng)按照客戶要求將貨物按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)。8.2.2 交接時(shí)，配送人員應(yīng)根據(jù)合同約定，與收貨方當(dāng)面檢查產(chǎn)品品類、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、產(chǎn)品外觀等，核對(duì)附件清單。8.2.3 應(yīng)在收貨方確認(rèn)后，做好交接手續(xù)，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫運(yùn)輸與配送憑證，相關(guān)交接單據(jù)、憑證應(yīng)保存?zhèn)洳?。信息服?wù)8.3.1 及時(shí)了解消費(fèi)者的需求、意見和建議，實(shí)時(shí)開展最新農(nóng)資產(chǎn)品推薦會(huì)，組織農(nóng)技宣講服務(wù)。8.3.2 應(yīng)采用各種媒介發(fā)布農(nóng)資供應(yīng)信息、農(nóng)作物病蟲草害情報(bào)、科學(xué)用肥、合理用藥等信息。9 服務(wù)管理產(chǎn)品質(zhì)量控制管理按照GB/T

37670的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。檔案記錄建立農(nóng)資采購配送服務(wù)可追溯制度，應(yīng)根據(jù)服務(wù)管理要求建立健全農(nóng)資銷售檔案記錄，保留詳細(xì)、年以上。10 服務(wù)評(píng)價(jià)與改