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16

2203 DB2203/T

政務(wù)服務(wù)一次性告知服務(wù)規(guī)范Specification

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administrative

service 四平市市場監(jiān)督管理局??發(fā)

布

102024

GB/T

1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

102024

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窗口工作人員在接受各類事項(xiàng)咨詢時(shí)，應(yīng)遵循群眾至上、熱情服務(wù)、便民高效的原則主動的提供若服務(wù)對象咨詢申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)告知其不予受理的原因，并指點(diǎn)或帶領(lǐng)申請人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦工作人員應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對手續(xù)、材料齊全或符合對手續(xù)、材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)一次性書面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請人按照對申請人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚等特殊情況，經(jīng)辦工作人員應(yīng)及時(shí)幫助

102024各部門應(yīng)對一次性告知行為及過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)查，對不按照規(guī)定要求一次性告知的，責(zé)令窗口及監(jiān)督考核部門應(yīng)及時(shí)受理服務(wù)對象的投訴，對情節(jié)較輕的，應(yīng)給予批評教育；對情節(jié)較重的，會政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理部門和監(jiān)督考核部門應(yīng)對上述情況進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄，并按照

32169.4對沒有做到

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