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文檔簡介

中小企業(yè)規(guī)范化管理客戶滿意度調(diào)查表客戶名調(diào)查時(shí)間范圍月很滿意滿意一般不滿意很不滿意2101.1無重大缺陷，未造成嚴(yán)重后果如果有，占%,請說明具體情況：1.2無普通缺陷，未影響正常安裝和使用如果有，占%,請說明具體情況：1.3無輕微缺陷，未影響外觀、工作便利性如果有，占%,請說明具體情況：對本公司產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評價(jià)與要求：2.1沒有因?yàn)槿鸸犬a(chǎn)品遲交引起貴公司對客戶約定的交期推遲，從而造成嚴(yán)重投訴和索賠如果有，占%,請說明具體情況：2.2沒有因?yàn)槿鸸犬a(chǎn)品遲交引起貴公司生產(chǎn)線停工待料，從而造成資源浪費(fèi)如果有，占%,請說明具體情況2.3沒有因?yàn)槿鸸犬a(chǎn)品遲交引起貴公司生產(chǎn)計(jì)劃被迫調(diào)整如果有，占%,請說明具體情況：3.1產(chǎn)品質(zhì)量問題得到及時(shí)、正確地解決3.2技術(shù)培訓(xùn)、支持及時(shí)、正確、完善3.3任何關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、交期的變更都進(jìn)行了及時(shí)溝通，從而避免了不必要的損失3.4產(chǎn)品說明、使用指南、合格證明、出廠檢測數(shù)據(jù)等資料齊全、完善，服務(wù)承諾明確且被落實(shí)總分=04x[(1.1)x0.4+(1.2)x0.3+(1.3)x0.3]+0.3x[(2.1)x0.4+(2.2)x0.3+(2.3)x

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