互聯(lián)網(wǎng)時代下開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的創(chuàng)新路徑

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論第三次工業(yè)革命以來，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展，為遠程教育奠定了基礎(chǔ)。自20世紀(jì)60年代開始，一些發(fā)達國家開始嘗試創(chuàng)辦遠程教育大學(xué)，1969年英國成立了全球首個設(shè)立有本科、碩士研究生及博士研究生學(xué)位的遠程教育大學(xué)，即英國開放大學(xué)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)作為遠程教育實施的必要支柱，兩者相輔相成，隨著遠程教育的出現(xiàn)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也相應(yīng)而生，其概念最早于1978年被屆時在英國開放大學(xué)負責(zé)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的辦公室主任大衛(wèi)·西沃特首次提出［1］。最早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論概念引入我國的是北京大學(xué)遠程教育專家丁興富教授，他的專著《遠程教育學(xué)》作為目前國內(nèi)學(xué)者研究學(xué)習(xí)支持服務(wù)的主要基礎(chǔ)來源，其將西沃特的學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論進一步細化，認為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是在遠程學(xué)習(xí)時，教師和學(xué)生接收到的關(guān)于信息、資源、人員和設(shè)施支持服務(wù)的綜合，以雙向通信作為基礎(chǔ)，達到幫助并指導(dǎo)學(xué)生進行獨立自主學(xué)習(xí)的目的，通過提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的方式，提高遠程教育的教學(xué)質(zhì)量，從而加強整體教學(xué)效果［2］。當(dāng)前，我國的遠程教育如火如荼發(fā)展，學(xué)習(xí)支持服務(wù)已經(jīng)成為21世紀(jì)遠程教育的核心。二、開放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性（一）開放教育教學(xué)的特殊性1.教學(xué)形式的特殊性與普通全日制高等院校線下授課不同，開放教育作為成人遠程教育的中心依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，主要采用線上平臺遠程教學(xué)，必要時輔助少部分線下教學(xué)，在開放教育中學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺作為教師與學(xué)生學(xué)習(xí)溝通的重要平臺，貫穿整個教師教學(xué)過程及學(xué)生學(xué)習(xí)過程，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的構(gòu)建與實踐直接與教學(xué)質(zhì)量掛鉤。2.教師來源的特殊性普通全日制高等院校的教師來源較為統(tǒng)一，大多數(shù)教師來源于自身院校，少部分教師為校外聘請的教師，不論是校本部教師或是外聘教師，線下授課的特性使得教師之間的時空距離相對一致，教師在同一個學(xué)校教學(xué)，時空距離較短。與全日制高校不同的是，開放教育的教師構(gòu)成具有一定復(fù)雜性，線上教學(xué)形式使得教師之間時空分離。目前，我國的開放大學(xué)主要分為三個層級，分別是國家開放大學(xué)、省級開放大學(xué)和市縣開放大學(xué)。三個層級的開放大學(xué)構(gòu)成了覆蓋全國的開放教學(xué)體系。不同層級的開放大學(xué)均有自己的教師，從專業(yè)及課程建設(shè)角度上來看，一般國家開放大學(xué)的教師為專業(yè)負責(zé)人或課程主持人，省級開放大學(xué)的教師為課程負責(zé)人，市縣開放大學(xué)教師為學(xué)員管理人，三個層級開放大學(xué)的教師需共同承擔(dān)課程資源建設(shè)、課程團隊組建、課程教學(xué)、學(xué)員管理等教學(xué)管理環(huán)節(jié)。開放教育中這種錯綜復(fù)雜的教學(xué)管理方式，致使教師處于不同時間和不同地點辦公，無法保障相互之間的教學(xué)交流，在時空距離問題的困擾下，一個統(tǒng)一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺成為各層級開放大學(xué)教師共同實施教學(xué)全過程的必備工具。（二）開放教育學(xué)員的現(xiàn)狀開放教育學(xué)員來自社會各界，通過高考入校的普通全日制高校學(xué)生個體之間相對差距較小。而開放學(xué)員采取報名審核即可入讀，對比于普通高校學(xué)生，開放教育學(xué)員生源更為復(fù)雜，主要表現(xiàn)為年齡層次分布大、社會背景差異大、學(xué)習(xí)能力差距大、學(xué)習(xí)動力多元化等問題。同時線上授課的教學(xué)方式，需要一整套可以滿足開放學(xué)員個性化需求的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺，方便不同層次背景的開放學(xué)員使用，提高教學(xué)整體質(zhì)量。三、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的不足及挑戰(zhàn)（一）缺少個性化需求開學(xué)教育學(xué)員背景較為復(fù)雜，在線上授課平臺中，相同的課程內(nèi)容不能滿足不同背景學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，且線上授課的教學(xué)形式導(dǎo)致任課教師無法在第一時間內(nèi)得知學(xué)員對課程的掌握進度，只能通過作業(yè)反饋等方式獲取學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，教師無法及時精準(zhǔn)地針對不同學(xué)生提供差異化的課程輔導(dǎo)?，F(xiàn)有學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺缺少服務(wù)于學(xué)員的個性化需求，單一的課程內(nèi)容設(shè)置不能夠滿足多背景多層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，授課教師也無法及時獲取不同層次學(xué)員的知識掌握情況，整體課程學(xué)習(xí)效果參差不齊，教學(xué)質(zhì)量難以保障。（二）課程資源及平臺技術(shù)問題在現(xiàn)有的開放教育教學(xué)體系中，專業(yè)課程的設(shè)置依靠于人才培養(yǎng)方案，當(dāng)人才培養(yǎng)方案發(fā)生變動時，專業(yè)所需完成的課程也會發(fā)生變動。但在完成該門課程建設(shè)后的相當(dāng)長一段時間，具體課程的資源都較少發(fā)生大規(guī)模的變化，線上的授課形式?jīng)Q定了課程一旦改動會造成整個課程的重新錄制，所以整體課程的互動性及資源更新，都比較滯后，部分課程資源沒有隨著專業(yè)發(fā)展而變更。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各類教育資源和教育軟件散落在各個網(wǎng)站平臺，不少學(xué)校的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺沒有將自身平臺與網(wǎng)絡(luò)其他平臺接入，或接入過多校外平臺，陳舊的課程資源激不起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，過多的外接平臺又容易分散學(xué)員的學(xué)習(xí)注意力，兩者均不利于為學(xué)員尋找到有利于自己的學(xué)習(xí)資源，也不利于營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時，部分學(xué)員對電腦和學(xué)習(xí)平臺操作不熟悉，尤其是新生及年紀(jì)較大的學(xué)員，平臺缺少功能指引，或者是學(xué)校學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺碰到了技術(shù)性的問題導(dǎo)致平臺登錄不了，這些技術(shù)性的問題均會影響學(xué)生學(xué)習(xí)進度和教師的教學(xué)效果。（三）缺乏交互性情感支持開放教育中學(xué)員主要采用自主學(xué)習(xí)的方式，與授課教師之間雙向互動較少，在學(xué)習(xí)過程中遇到問題或困難，通常選擇自我解決或是不解決，與教師之間的溝通不及時［3］，沒有與同學(xué)共同線下學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)氛圍，久而久之容易產(chǎn)生學(xué)習(xí)孤獨感和學(xué)習(xí)焦慮，缺少與教師和其他學(xué)員之間交互性的情感支持，逐漸喪失對學(xué)習(xí)的興趣。目前，在開放教育中廣泛應(yīng)用的第三方交互平臺，如騰訊會議、QQ群課堂、企業(yè)微信等應(yīng)用，雖然這類應(yīng)用平臺在穩(wěn)定性上有優(yōu)勢，但其并不是專門為線上課程所設(shè)計的學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺，只能一定程度上緩解由時空距離造成的溝通不便，缺少開展多樣化教學(xué)活動的功能［4］，無法解決學(xué)員情感支持問題。四、開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的實踐創(chuàng)新路徑（一）加強平臺個性化服務(wù)加強學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺個性化服務(wù)的前提是全面了解學(xué)員的個性化需求，持續(xù)性關(guān)注學(xué)員學(xué)習(xí)的全過程。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺可以利用大數(shù)據(jù)實時查閱各學(xué)員各門課程上課進度、作業(yè)完成進度、已完成的作業(yè)所獲得的分數(shù)等學(xué)員數(shù)據(jù)，當(dāng)學(xué)員學(xué)習(xí)或作業(yè)完成進度較慢時，平臺做到自動提醒，有助于學(xué)員意識到自我學(xué)習(xí)進度，教師也可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析清晰了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在得知學(xué)員的學(xué)習(xí)需求后，根據(jù)學(xué)員的完成情況把控教學(xué)進度，并及時通過平臺聯(lián)絡(luò)有需求的學(xué)生，提供差異化的指導(dǎo)。為更好地了解學(xué)員個性化需求，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺還可以通過在線問卷、調(diào)研等方式收集學(xué)員的反饋意見，了解學(xué)員的實際需求，以及對課程和教學(xué)方法等方面的評價。平臺將收集到的數(shù)據(jù)進行分析、整理和歸納后，挖掘出學(xué)員的共性需求和個性需求，為后續(xù)的課程和教學(xué)改進提供有力的依據(jù)。在具體的服務(wù)實施上，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺可以提供各種個性化服務(wù)。例如，對于學(xué)習(xí)進度較慢或?qū)W習(xí)成效不佳的學(xué)員，只提供最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)資源；對于學(xué)習(xí)需求較高的學(xué)員，可以提供更深入的授課和討論。通過這些個性化服務(wù)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺可以更好地滿足學(xué)員需求，提高教學(xué)效果和學(xué)員滿意度。同時，針對不同層次學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，授課老師在課程資料區(qū)內(nèi)有選擇地上傳深淺層次不同的學(xué)習(xí)資料，并開設(shè)相關(guān)課程論壇供有更深層學(xué)習(xí)需求的學(xué)員與教師共同探討，提高整體教學(xué)質(zhì)量。（二）完善平臺資源建設(shè)目前，在開放教育中學(xué)習(xí)資源以課程為單位建課，一旦人才培養(yǎng)方案變化就會存在課程資源更新，需要課程整體重新錄制，造成課程資源更新較慢，在后續(xù)平臺學(xué)習(xí)資源建設(shè)中，各個課程以單元為模塊建課上傳，利于拆分更新。在學(xué)習(xí)資源上，應(yīng)關(guān)注到學(xué)員的多元化需求，提供不同形式、不同難度、不同風(fēng)格的學(xué)習(xí)資源來滿足學(xué)生的不同需求。除了接入校園電子圖書館等校資源以外，還可以利用虛擬實驗室、模擬軟件和游戲化教學(xué)等多種形式的資源來豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，選擇性接入優(yōu)質(zhì)第三方學(xué)習(xí)資源如微課、精品在線課程等課程資料，以及知網(wǎng)、萬方等文獻數(shù)據(jù)檢索網(wǎng)站資源，在增加學(xué)員的參與度和積極性的同時，也利于提高學(xué)習(xí)資源的有效性和可持續(xù)性。資源建設(shè)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺最主要的功能之一，也是學(xué)員學(xué)習(xí)的主要依托，資源建設(shè)主要包含學(xué)習(xí)資源和技術(shù)資源。在技術(shù)資源方面，將先進的云計算技術(shù)融入學(xué)習(xí)資源建設(shè)，采用大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，推進學(xué)習(xí)資源的個性化定制和升級，通過搭建學(xué)習(xí)者檔案系統(tǒng)，獲得學(xué)員的學(xué)習(xí)偏好和興趣愛好，以此為基礎(chǔ)來推薦適合學(xué)員的學(xué)習(xí)資源。同時，也可以利用社交媒體和協(xié)作工具，鼓勵學(xué)員之間的資源分享和協(xié)作學(xué)習(xí)，促進學(xué)習(xí)效果的提升。學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺需保證各類移動設(shè)備如手提電腦、平板電腦、手機等均可登錄，成人學(xué)員容易存在學(xué)習(xí)與工作的矛盾，多為碎片化學(xué)習(xí)時間，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能確保學(xué)員隨時隨地不受時空影響利用碎片化時間學(xué)習(xí)，利于提高學(xué)習(xí)效率。（三）增加平臺交互性教學(xué)環(huán)節(jié)開放教育教師和學(xué)員之間的時空距離，造成兩者之間缺少交互性互動。因此，通過平臺點擊在線搶答加分、平臺隨機選人回答、彈幕回復(fù)、在線討論學(xué)習(xí)問題、小組合作、團隊競賽等形式促進學(xué)員的互動和合作，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)活動參與感，也可以有效督促不積極的學(xué)員參與到學(xué)習(xí)討論中。建立在線問答平臺或?qū)W習(xí)社區(qū)，鼓勵學(xué)員在學(xué)習(xí)中遇到問題及時向教師和同學(xué)求助，促進教師和學(xué)員之間的交互和學(xué)員相互之間的互助。平臺隨機抽人的方式，可以讓教師全面了解不同學(xué)員的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，也能有效避免教師只選一部分學(xué)生參與互動。交互性教學(xué)環(huán)節(jié)的開展，可以在一定程度上緩解時空問題。交互性教學(xué)環(huán)節(jié)作為教學(xué)過程的重要方式，它的開展不僅可以增加學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，縮短學(xué)員與授課教師之間的心理距離，也能夠提高教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)滿意度。教師在教學(xué)過程中可以及時了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)反饋，主動與學(xué)員聯(lián)系減少學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的孤獨感，提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，促進學(xué)習(xí)效果，加強了教師和學(xué)員之間以及學(xué)員之間的交互性和情感支持。（四）建設(shè)教學(xué)教務(wù)考試一體化平臺目前，我國的開放教育以終身教育思想為引領(lǐng)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為支持，建設(shè)教務(wù)教學(xué)考試一體化平臺，構(gòu)建從招生入學(xué)到畢業(yè)離校全過程的學(xué)習(xí)支持平臺，實現(xiàn)“教、學(xué)、做、評、測、管”的閉環(huán)。在教學(xué)方面，采用線上線下融合的教學(xué)方式，線上教學(xué)平臺設(shè)定每門課的最低在線時長、作業(yè)占總分比例、討論帖互動次數(shù)等，學(xué)生只有按規(guī)定完成各項要求才能得到相應(yīng)的分數(shù)。全課程定期開展一定比例的線下授課，授課教師對參與線下授課的學(xué)員采用加分的方式，學(xué)員可以在平臺上看到自己各門課程的加分情況。在教務(wù)管理方面，教務(wù)管理需貫穿教授授課及學(xué)員上課的全過程，人才培養(yǎng)方案、教學(xué)計劃、選課繳費通知、課程考核方式、學(xué)分轉(zhuǎn)換、畢業(yè)申請等均通過平臺呈現(xiàn)給學(xué)員，并為學(xué)員配備學(xué)務(wù)導(dǎo)師，方便學(xué)員熟悉學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺的使用，也能更好地解決日常學(xué)生各類問題。考試管理方面，平臺需支持題庫建設(shè)、智能組卷、考場編排等功能，可以實現(xiàn)大批次學(xué)員在規(guī)定時間內(nèi)的隨到隨考，能有效開展平臺在線考試、網(wǎng)絡(luò)閱卷及成績查詢。五、結(jié)束語伴隨著終身教育理念的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)受到的關(guān)注越來越多。在開放教育教學(xué)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺憑借互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢和先進的教學(xué)理念，可以為學(xué)員提供多樣化、個性化、全方位的學(xué)習(xí)支持，如在線學(xué)習(xí)資源的整合、學(xué)習(xí)者群體的互動和交流平臺等。在教師教學(xué)方面，學(xué)習(xí)支