康樂部日常工作流程樣本

康樂部尋常工作流程1、球類、棋牌室服務工作流程流程具體內容及程序工作前準備上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合規(guī)定。清潔設施設備及工作場合衛(wèi)生，保證符合酒店衛(wèi)生原則和規(guī)定。配齊各球場和棋牌室各種營業(yè)用品和客用出租用品。查閱交接班簿，理解賓客預訂狀況及工作狀況，并將所需送洗布草送洗衣房。上崗時，站姿端正，精神飽滿，符合《員工手冊》規(guī)定。迎接客人面帶微笑，積極招呼客人，并詢問客人與否有預訂。征詢客人意見，并引領客人至活動場合，指點需換衣更衣室和辦理關于物品、更衣箱租借手續(xù)。保齡球服務為客人辦好活動手續(xù)，提示客人換上保齡球專用球鞋及襪子?？腿藫Q好鞋后，引領客人至指定球道，打開電腦顯示屏，向賓客簡介活動規(guī)則和活動須知?？腿诉x球時，要耐心向客人簡介球重量，并向客人推薦。（4）客人活動期間，服務員要積極征詢客人意見，依照客人規(guī)定及時提供飲料、茶水服務。（5）應客人規(guī)定陪打時，應注意發(fā)揚風格，禮讓在先，對客人抱負得分，應鼓掌致意?？腿诵菹㈤g隙，及時為客人提供所需飲料和毛巾?？腿嘶顒咏Y束，應精確為客人結帳。網(wǎng)球服務客人揮拍打網(wǎng)球時，應端正站立于一旁，并提供撿球服務?？腿艘?guī)定陪打時，要認真發(fā)揮自己球藝，視客人球藝控制輸贏，以提高客人興趣。客人休息時，應及時遞上毛巾，隨時聽候客人吩咐，做好小服務?？腿舜蚯蚪Y束，積極征求客人意見，如需淋浴應引領至淋浴室，并備好浴巾和拖鞋?？腿烁峦戤叄_為客人結帳，并收回更衣箱鑰匙和租借物品。壁球、乒乓球服務待客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好球和球拍。依照客人規(guī)定，服務員應精確提供客人所需陪打等服務。客人無陪打規(guī)定期，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并積極征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。客人活動結束后，應精確為客人結帳，并收回客人租借球和球拍。高爾夫球服務客人辦好活動手續(xù)，應打開照明燈，為賓客準備好球桿和球。引導客人進入球場，依照客人規(guī)定，精確提供所需各種服務?？腿舜蚯驎r，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并積極征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。客人活動結束后，精確為客人結帳，并收回客人租借球和球桿。臺球服務客人辦好活動手續(xù)，引領客人至指定球桌，打開照明燈，為賓客準備好球和球棒。依照客人規(guī)定，應精確提供客人所需陪打、記分等服務。客人無陪打規(guī)定期，應站在指定服務位置，隨時聽候客人吩咐，并積極征詢客人意見，及時提供毛巾、飲料、茶水等服務?？腿嘶顒咏Y束后，應精確為客人結帳。棋牌室服務客人辦好活動手續(xù)，應引領客人至指定臺桌入座，并送上小毛巾，為賓客準備好所需棋或牌。依照客人服務規(guī)定，對的提供客人所需棋牌服務和飲料、茶水服務。客人在玩棋牌時，應退出房間，站在恰當位置，隨時聽候客人吩咐?？腿嘶顒悠陂g，服務員應每隔15分鐘進房巡視一遍，依照客人需要添加飲料和茶水?？腿嘶顒咏Y束后，應精確為客人結帳，并收回客人租借棋牌。送別客人（1）禮貌向賓客道別并送客至門口，歡迎再次光臨。（2）迅速清潔、整頓客人使用過場地及設施設備，做好再次迎客準備。球類活動賓客須知（1）球類項目營業(yè)時間為每天上午××至晚上××。（2）預約客人及持會員卡客人優(yōu)先。（3）敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。（4）敬請諒解，如由于個人因素損壞了球場內設施設備和球具，當事人應按價補償。（5）請妥善保管私人財物，如有遺失，酒店概不負責。棋牌活動賓客須知（1）棋牌室營業(yè)時間為每天上午××至晚上××。（2）預約客人及持會員卡客人優(yōu)先。（3）請遵守治安管理部門規(guī)定，禁止賭博行為。（4）敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。（5）還請諒解，如由于個人因素損壞了室內設備和器具，當事人應按價補償。2、游泳池清潔消毒和服務急救流程流程具體內容及程序工作前準備上崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合規(guī)定。備齊各類營業(yè)用品，檢查各種設施設備，保證完好有效，室內衛(wèi)生符合酒店原則。精神飽滿，時刻做好迎客準備，親切有禮貌地接待每一位客人。清潔消毒（1）清潔游泳池水面及水底吸塵。（2）對水質進行化驗，并依照化驗成果適量投藥達到凈化原則。原則是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/升左右，室內游泳池水溫控制應達到大池28℃左右，小朋友池30沖洗、刷清泳池腳水池，并放清水，加適量藥，使其達到原則。清潔水池周邊環(huán)境和設施，沖洗地面，擦清門窗，整潔綠化和盆景，并溶液消毒和擦凈客用躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用品。清潔更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子，并進行常規(guī)消毒，補齊手紙、香皂、護膚品等規(guī)定各種客用供應品。營業(yè)時間應時刻做好循環(huán)放水工作，視水質狀況定期換水，經常檢查池水清潔度。除去水中浮物和沉淀物，及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。檢查更衣室和淋浴室衛(wèi)生，將使用過拖鞋進行清潔消毒解決。服務、急救見到客人積極招呼，禮貌問好，并準備為客人發(fā)放更衣箱鑰匙，及時遞上毛巾。服務員應引領客人至更衣室，為賓客準備好拖鞋，并向客人簡介游泳池各項服務設施和位置。客人在游泳期間，服務員應隨時為賓客提供飲料和其她服務。救生員應密切注意水中游情，發(fā)現(xiàn)險情及時急救，保證安全檢查，嚴格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌規(guī)勸越軌行為。客人游泳完畢，服務員應積極引領客人至淋浴室，并依照客人規(guī)定提供各種服務。客人更衣完畢，應積極征求客人意見，并將提出意見和建議及時報告領班?？腿烁鎰e，積極提示客人不要遺忘物品，并親切道別。送別客人后及時清理泳池工作場合及更衣室。補齊各種客用消耗品，迅速恢復營業(yè)狀態(tài)。營業(yè)結束后，對工作場合進行檢查、整頓，擺放好各類用品，檢查排水渠道，調節(jié)水泵運轉，關閉照明燈和門窗，保證安全。賓客須知游泳池營業(yè)時間為每天上午××至晚上××。有預約賓客及持會員卡賓客優(yōu)先。凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽客人，請勿使用泳池。凡進入游泳池前，請先淋浴，再通過消毒腳水池。為了您安全，請勿在游泳池跳水、潛水；請勿在游泳池范疇內追逐或做有礙她人游戲活動，并請聽從救生員勸導。12歲如下小朋友務請家長或親友陪伴方可入池游泳。敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。本游泳池不負責貴重物品保管，如有遺失，酒店概不負責。健身房服務工作流程流程具體內容及程序工作前準備上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合規(guī)定。仔細檢查各種健身器械與否完好，鎖扣和傳動部位與否安全可靠，并做好場地和設備清潔工作，清點和調換送洗毛巾，備齊各種客用品。站立于門口，精神飽滿作好迎客準備，親切有禮貌地接待每一位客人。迎接客人面帶微笑，積極招呼客人。詢問客人與否預訂。登記客人姓名、房號，并引領至健身房，發(fā)放鑰匙、毛巾，并告知更衣室方向。健身服務賓客更衣完畢，服務員積極迎接，并征詢客人規(guī)定，依照客人身體狀況，簡介和推薦賓客愛慕又適合健身活動項目，積極講清要領，并做示范。細心觀測客人運動狀態(tài)，及時提示客人注意事項，當客人要變更和加大運動量時，特別要測試一下鎖扣與否插畢，必要時應積極為客人換檔。對不熟悉器械客人，一要服務熱誠，二要耐心指導，三要以身示范。若客人規(guī)定陪練，要精神飽滿，動作一絲不茍?？腿诉\動過程中，應為其播放符合節(jié)奏音樂，運動休息間隙，積極遞送毛巾，并積極征詢客人意見，按客人規(guī)定提供飲料、茶水等服務。如客人規(guī)定協(xié)助制定訓練籌劃，應視其體狀況，合理制定，并為客人做好每次訓練記錄?？腿诉\動結束，服務員應引領客人至更衣室?？腿烁鎰e，積極提示客人不要遺忘物品，并親切告別。賓客須知健身房營業(yè)時間為每天上午××至晚上××。預約賓客及持會員卡賓客優(yōu)先。進入健身房，請穿運動衣和運動鞋，并請勿大聲喧嘩、說笑。敬請諒解，請勿自帶飲料和食品。健身房不保管客人貴重物品，如有遺失，酒店概不負責。保健室工作流程流程具體內容及程序工作前準備（1）上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合規(guī)定。（2）仔細檢查各種醫(yī)療器械與否完好，并做好場地和設備清潔工作。（3）盤存藥物數(shù)量及品種，注意藥物有效期。迎接客人（1）有客人屆時，要面帶微笑，積極招呼客人。（2）登記客人姓名、房號。做好登記手續(xù)。門診治療服務（1）急診病人優(yōu)先。（2）仔細檢查、論斷，為病人開具論斷書，配好病人所需藥物。（3）發(fā)現(xiàn)傳染病，要登記上報，應內部治療，及時對病員所在場合進行消毒。（4）對需轉院治療病人，應及時與醫(yī)院聯(lián)系，保證不耽誤病情。（5）精確為病人計算費用，與客人道別。多功能廳會議服務流程流程具體內容及程序工作前準備上崗前做好自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合規(guī)定。備齊各類用料物品，檢查各種設施、設備，保證完好有效，室內衛(wèi)生符合酒店原則。查閱客人訂單，理解客人狀況，依照預訂狀況，擺好會議桌及椅子。做好最后檢查，精神飽滿，時刻做好迎客準