鋼管有限公司企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)樣本

臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司共十二章第頁(yè)共頁(yè)目錄第一版第3次修改頒布日期：6月30日公司質(zhì)量誠(chéng)信管理手冊(cè)編制：虞云飛審核：姜晉安批準(zhǔn)：林文君受控狀態(tài)：受控手冊(cè)版本號(hào)：第一版6月30日發(fā)布7月1日實(shí)行臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司共十二章第1頁(yè)共頁(yè)目錄第一版第3次修改頒布日期：6月30日第一章批準(zhǔn)令．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2第二章公司概況．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3第三章手冊(cè)管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4第四章管理方針．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6第五章公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7第六章公司質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10第七章公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11第八章公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16第九章公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18第十章管理者質(zhì)量誠(chéng)信承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19第十一章員工質(zhì)量誠(chéng)信承諾書．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20第十二章公司質(zhì)量誠(chéng)信管理及引用文獻(xiàn)闡明．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第一章第2頁(yè)共頁(yè)批準(zhǔn)令第一版第3次修改頒布日期：6月30日臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《原則化法》、《計(jì)量法》等，并結(jié)合行業(yè)及我司實(shí)際建立公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并編制《公司質(zhì)量誠(chéng)信手冊(cè)》、成立公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)、確立公司質(zhì)量誠(chéng)信組織機(jī)構(gòu)、制定有關(guān)職責(zé)、各過程質(zhì)量誠(chéng)信及質(zhì)量誠(chéng)信成果驗(yàn)證等文獻(xiàn)，其某些文獻(xiàn)引用了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系某些內(nèi)容。本手冊(cè)是我司公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系大綱性文獻(xiàn)，以質(zhì)量為重點(diǎn)，是指引我司建立和實(shí)行公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，本體系是公司內(nèi)部編制獨(dú)立性文獻(xiàn)，作為試用版本，通過審定，現(xiàn)批準(zhǔn)版本，于7月1總經(jīng)理6月30日臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第二章第3頁(yè)共頁(yè)公司概況第一版第3次修改頒布日期：6月30日臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司創(chuàng)立于1999年8月，注冊(cè)資金為人民幣1089萬元，占地面積19000M2，下轄一種分公司為專業(yè)鋼板生產(chǎn)基地，是一家從事制造銷售高頻焊管、冷軋帶鋼、熱軋帶鋼區(qū)屬市級(jí)中型規(guī)模制造公司。公司住所地為浙江省臺(tái)州市路橋區(qū)路南街道應(yīng)家村，即路橋區(qū)迎賓大道中段北側(cè)，東距黃巖民航機(jī)場(chǎng)500M，西臨甬臺(tái)溫高速公路12公里和北臨臺(tái)州港口13公里，交通便捷，地理位置優(yōu)越。我公司生產(chǎn)高頻焊管規(guī)格從?14～?48㎜，厚度從1.5～2.5㎜，鐵板、帶鋼厚度從0.3～2.5㎜，最大寬度為355㎜，三大系列近百余規(guī)格品種，同步可按客戶規(guī)定定尺生產(chǎn)。鋼管銷售總量約占臺(tái)州市場(chǎng)60%以上。我公司擁有高頻焊管機(jī)組生產(chǎn)線6條，鐵板酸洗生產(chǎn)線4條，另有冷軋機(jī)、分剪機(jī)、打包機(jī)、電爐、煤回火爐、環(huán)保設(shè)施等重要設(shè)備60多臺(tái)套，生產(chǎn)工藝先進(jìn)，流程配套完善，質(zhì)量體系健全，質(zhì)量檔案規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量始終獲得顧客好評(píng)，顧客滿意度較高。近幾年來公司發(fā)展步入了迅速穩(wěn)健、良性軌道，獲得了驕人業(yè)績(jī)，已持續(xù)三年獲得路南街道“明星公司”稱號(hào)，并被市工商局評(píng)為AA級(jí)“守合同，重信用”單位，“鑫宇商標(biāo)”獲得臺(tái)州市知名商標(biāo)認(rèn)定。排名跨入路橋區(qū)制造業(yè)30強(qiáng)行列，是當(dāng)前臺(tái)州鋼管、鐵板制造業(yè)龍頭公司。公司既有員工150多人，其中管理及技術(shù)人員26人，中高檔技術(shù)職稱5人。公司秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、銳意進(jìn)取”公司經(jīng)營(yíng)理念，本著“立足臺(tái)州、拓展溫甬、優(yōu)化機(jī)制、制造精品、爭(zhēng)創(chuàng)一流”經(jīng)營(yíng)方針，使公司一年上一種臺(tái)階，不斷發(fā)展壯大。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第三章第4頁(yè)共頁(yè)手冊(cè)管理第一版第3次修改頒布日期：6月30日本手冊(cè)編制根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《原則化法》、《計(jì)量法》等，并參照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系有關(guān)規(guī)定進(jìn)行編制，實(shí)行有效公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并通過實(shí)行體系程序文獻(xiàn)以及第三、第四層次文獻(xiàn)來規(guī)范各項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目的，使顧客滿意。本手冊(cè)規(guī)定了一體化管理體系規(guī)定，用于向顧客、有關(guān)方和第三方證明我司具備提供質(zhì)量誠(chéng)信產(chǎn)品和質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)保證能力，做到誠(chéng)信研發(fā)、誠(chéng)信生產(chǎn)、誠(chéng)信宣傳、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信文化、環(huán)境安全社會(huì)誠(chéng)信責(zé)任和信守承諾，也是我司全體員工開展誠(chéng)信活動(dòng)準(zhǔn)則。1、管理手冊(cè)范疇本手冊(cè)描述質(zhì)量誠(chéng)信管理體系范疇，涉及從產(chǎn)品原材料采購(gòu)、生產(chǎn)控制、檢查測(cè)量、銷售、服務(wù)、質(zhì)量、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任、誠(chéng)信承諾。覆蓋公司整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和所有內(nèi)容。覆蓋范疇為：臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及范疇與對(duì)象。2、引用原則《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《原則化法》、《計(jì)量法》原則和條款。3、術(shù)語(yǔ)和定義3．1我司——臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司3．2職能部門——具備專項(xiàng)管理職能部門3．3有關(guān)部門——與該項(xiàng)管理職能關(guān)于部門4、管理手冊(cè)管理4．1管理手冊(cè)編制、審批、發(fā)放、保管4．1．1管理手冊(cè)下稱手冊(cè)由公司管理者代表組織關(guān)于部門編寫，經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)行。4．1．2手冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)編制、修改、換版和運(yùn)營(yíng)控制，負(fù)責(zé)文獻(xiàn)收發(fā)、使用控制。4．1．3本手冊(cè)在公司內(nèi)部以紙質(zhì)文本加蓋受控標(biāo)記后發(fā)行；手冊(cè)有涉及公眾明示制度、章節(jié)，總經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)外和網(wǎng)站宣傳。4．1．4手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管。離開工作崗位，應(yīng)將手冊(cè)交還給行政部，辦理核收登記。4．1．5手冊(cè)在執(zhí)行過程中發(fā)生問題，由行政部協(xié)調(diào)解決，屬于手冊(cè)自身問題，由行政部解決，重要問題請(qǐng)示管理者代表或公司最高領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后解決。4．2手冊(cè)修改4．2．1手冊(cè)章節(jié)內(nèi)容如需修改或修訂，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．2．2屬于程序文獻(xiàn)修改，由管理者代表批準(zhǔn)。4．2．3手冊(cè)以獨(dú)立章節(jié)構(gòu)成，每一章節(jié)均有自己章節(jié)狀態(tài)（修訂狀態(tài)）和頁(yè)碼。因而，各章節(jié)可以單獨(dú)修訂，修訂可不影響手冊(cè)版次。《手冊(cè)》各章節(jié)修訂后，其修改狀態(tài)因而變化，修改碼按阿拉伯?dāng)?shù)字0、1、2、3．．．遞增。4．2．4手冊(cè)修改后，行政部對(duì)所有受控本涉及網(wǎng)站進(jìn)行跟蹤修改。4．3手冊(cè)換版4．3．1手冊(cè)作為公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)試用版本，并隨原則修改作相應(yīng)調(diào)節(jié)。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第三章第5頁(yè)共頁(yè)手冊(cè)管理第一版第3次修改頒布日期：6月30日4．3．2手冊(cè)換版時(shí)，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4．3．3手冊(cè)滿三年作系統(tǒng)修改一次，更換版本號(hào)。4．3．4手冊(cè)換版后，行政部應(yīng)及時(shí)發(fā)放新受控本，并及時(shí)收回舊版本。按《文獻(xiàn)控制程序》規(guī)定執(zhí)行。4．3．5行政部應(yīng)保存一套不同版次和不同章節(jié)狀態(tài)手冊(cè)，以供查閱和追溯。4．4管理手冊(cè)評(píng)審行政部定期對(duì)管理手冊(cè)適當(dāng)性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供管理評(píng)審，必要時(shí)予以修改。4．5手冊(cè)闡明與解釋本手冊(cè)在ISO9001、ISO14001、GB/T28001文獻(xiàn)中引用文獻(xiàn)，不在此體現(xiàn)，重點(diǎn)體既關(guān)于“質(zhì)量誠(chéng)信”方面法律法規(guī)、公司自定質(zhì)量管理性等文獻(xiàn)。解釋權(quán)歸臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司行政部。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第四章第6頁(yè)共頁(yè)管理方針第一版第3次修改頒布日期：6月30日1．公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針：創(chuàng)新設(shè)計(jì)、精細(xì)制造、一流服務(wù)、誓做百年品牌公司2．方針制定和頒布2．1我司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針由最高管理者制定并正式發(fā)布。2．2方針應(yīng)通過各種信息途徑如培訓(xùn)、信息交流、會(huì)議、廣播、報(bào)紙、資料等傳達(dá)到全體員工、經(jīng)銷代理商及終端客戶群，并通過目的、指標(biāo)制定，管理方案實(shí)行以及運(yùn)營(yíng)控制使其得到貫徹實(shí)行。2．3方針可為公眾所獲取，可通過有關(guān)部門向關(guān)于有關(guān)方進(jìn)行宣傳。3．方針內(nèi)容和規(guī)定3．1公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針3．1．1我司實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方針是提高和達(dá)到顧客滿意主線途徑和方向，并通過詳細(xì)質(zhì)量誠(chéng)信目的和實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信管理體系加以貫徹。3．1．2體現(xiàn)了質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)有關(guān)原則，與我司發(fā)展宗旨相適應(yīng)，也為我司及各部門質(zhì)量誠(chéng)信目的制定、評(píng)審、驗(yàn)證等提供了框架。3．1．3以質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)來滿足顧客需求和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，充分體現(xiàn)對(duì)顧客需求在承諾。3．1．4我司對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系有效性進(jìn)行待續(xù)改進(jìn)。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針適當(dāng)性、待續(xù)性做出評(píng)價(jià)并進(jìn)行相應(yīng)修改，使其待續(xù)地適合我司發(fā)展宗旨，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和滿足顧客規(guī)定。3．2方針評(píng)審與修改3．2．1當(dāng)浮現(xiàn)下列狀況時(shí)，應(yīng)對(duì)方針進(jìn)行修訂：a）管理評(píng)審時(shí)b）當(dāng)發(fā)生重大投訴、懲罰及損失時(shí)；c）法律法規(guī)及關(guān)于原則發(fā)生重大變化時(shí)；d）有關(guān)方提出新規(guī)定期。3．2．2由最高管理者負(fù)責(zé)方針修訂和發(fā)布。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第五章第7頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系第一版第3次修改頒布日期：6月30日1．目按照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《原則化法》、《計(jì)量法》規(guī)定，結(jié)合組織實(shí)際建立質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和《自律行為規(guī)范》，形成文獻(xiàn)加以實(shí)行、保持并進(jìn)行待續(xù)地改進(jìn)。2．合用范疇合用于我司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理體系過程策劃、辨認(rèn)、實(shí)行及文獻(xiàn)化規(guī)定和控制。3．職責(zé)3．1總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)我司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并進(jìn)行資源配備和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系。3．2管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)行、保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系，并向總經(jīng)理報(bào)告體系運(yùn)營(yíng)狀況，貫徹監(jiān)控和改進(jìn)規(guī)定。3．3行政部、質(zhì)檢部、人力資源部、生產(chǎn)部、銷售部等有關(guān)部門在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)尋常體系管理工作。4．內(nèi)容4．1質(zhì)量誠(chéng)信管理體系模式4．2過程描述4．2．1公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系實(shí)現(xiàn)過程，重要流程圖。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第五章第8頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系第一版第3次修改頒布日期：6月30日產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)支持與保障質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商技術(shù)支持與保障質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商檢查與實(shí)驗(yàn)原料檢查與實(shí)驗(yàn)原料質(zhì)量控制表面解決質(zhì)量控制表面解決質(zhì)量控制打包質(zhì)量控制打包質(zhì)量控制成品質(zhì)量驗(yàn)證成品質(zhì)量驗(yàn)證產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)送交付保證產(chǎn)品防護(hù)運(yùn)送交付保證客戶驗(yàn)收客戶驗(yàn)收交付交付售后滿意服務(wù)售后滿意服務(wù)顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度調(diào)查4．2．3辨認(rèn)我司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)、文化、環(huán)境安全、社會(huì)責(zé)任和支持過程；編制相應(yīng)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文獻(xiàn)并組織實(shí)行。4．2．4支持過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、服務(wù)過程，由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn)等過程構(gòu)成。4．2．5在過程運(yùn)作中，通過文獻(xiàn)學(xué)習(xí)、宣傳、承諾、例會(huì)溝通，審核、檢查、監(jiān)視和測(cè)量，顧客對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)等信息反饋，使其獲得必要信息資源，以支持過程運(yùn)作。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第五章第8頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系第一版第3次修改頒布日期：6月30日4．2．6在過程實(shí)行中進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析及采用改進(jìn)辦法，以達(dá)到策劃成果。4．3供方及外包過程控制4．3．1對(duì)供方和外包方除嚴(yán)格按照ISO9001中有關(guān)條款要素規(guī)定外，還應(yīng)將我司《自律行為規(guī)范》貫徹到管理活動(dòng)中去。4．3．2所有供方也應(yīng)向我公司做出質(zhì)量誠(chéng)信承諾詳細(xì)內(nèi)容和條款，作為驗(yàn)證和當(dāng)浮現(xiàn)重大顧客投訴、損失時(shí)根據(jù)。4．3．3作為供方和外包，其控制辦法重要通過訂立質(zhì)量規(guī)定合同和嚴(yán)格檢查進(jìn)行控制，并做好有關(guān)記錄。4．4文獻(xiàn)規(guī)定4．4．1文獻(xiàn)規(guī)定我司公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文獻(xiàn)涉及：a）管理手冊(cè)；b）有關(guān)程序文獻(xiàn)；c）國(guó)家法律及行業(yè)法規(guī)性文獻(xiàn)；d）第三層次管理制度、規(guī)范、辦法；e）記錄和關(guān)于報(bào)告。4．4．2管理手冊(cè)a）公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系范疇；b）方針和目的；c）公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系程序、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全文獻(xiàn)或?qū)ζ湟?；d）描述公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過程及互相作用；e）公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系委員會(huì)組織構(gòu)造和各部門職責(zé)描述。4．4．3文獻(xiàn)控制公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所規(guī)定文獻(xiàn)按《文獻(xiàn)控制程序》執(zhí)行，并達(dá)到如下規(guī)定：a）文獻(xiàn)發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以保證文獻(xiàn)是充分與適當(dāng)；b）必要時(shí)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)審，以剔除不合用條款，增補(bǔ)必要內(nèi)容，進(jìn)行更新，并再次批準(zhǔn)；c）編制受控文獻(xiàn)一覽表，記錄文獻(xiàn)名稱、編號(hào)、版本、發(fā)行日期等內(nèi)容，以辨認(rèn)文獻(xiàn)現(xiàn)行修訂狀態(tài)；d）擬定受控文獻(xiàn)分發(fā)范疇，按規(guī)定發(fā)放文獻(xiàn)，保證與質(zhì)量誠(chéng)信管理體系有關(guān)各部門可獲得有關(guān)文獻(xiàn)有效版本；e）存儲(chǔ)文獻(xiàn)標(biāo)記清晰，保持文獻(xiàn)清晰，易于辨認(rèn)；f）保證外來文獻(xiàn)在使用前得到確認(rèn)，按規(guī)定范疇分發(fā)并記錄；g）所有作廢文獻(xiàn)及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)或加蓋“作廢”標(biāo)記予以保持。4．4．4記錄控制編制《記錄控制程序》，對(duì)記錄標(biāo)記、儲(chǔ)存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置等做出規(guī)定，保持必要記錄為產(chǎn)品符合規(guī)定規(guī)定和質(zhì)量創(chuàng)新管理體系有效運(yùn)營(yíng)提供客觀證據(jù)。5．引用文獻(xiàn)《文獻(xiàn)控制程序》《記錄控制程序》臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第六章第10頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)組織第一版第3次修改頒布日期：6月30日1．目為了更好地貫徹和實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)貫徹到得各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體制不斷完善和發(fā)展，成立專門組織。2．組織成立辦法2．1質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任由公司最高領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)任，管理者代表由質(zhì)量誠(chéng)信管理委員會(huì)主任任命，委員由公司各系統(tǒng)副總或總監(jiān)擔(dān)任。2．2組織成員由有關(guān)部門重要負(fù)責(zé)人進(jìn)行擔(dān)任。3．組織變更當(dāng)組織人員浮現(xiàn)變動(dòng)，或當(dāng)公司收到重大投訴、懲罰、損失及經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生時(shí)，公司要對(duì)組織人員能力進(jìn)行評(píng)估。4．公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)組織總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表管理者代表生產(chǎn)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)生產(chǎn)副總財(cái)務(wù)總監(jiān)各車間質(zhì)檢部生產(chǎn)部技術(shù)部供應(yīng)部人力資源部銷售部行政部各車間質(zhì)檢部生產(chǎn)部技術(shù)部供應(yīng)部人力資源部銷售部行政部財(cái)務(wù)部臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第11頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版第3次修改頒布日期：6月30日1．目規(guī)定總經(jīng)理應(yīng)承諾和實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信活動(dòng)；擬定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目的；對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行策劃；明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式；按籌劃時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行評(píng)審。2．范疇合用于我司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系中管理職責(zé)建立和實(shí)行。3．職責(zé)3．1董事長(zhǎng)是公司法定代表人，負(fù)責(zé)重大質(zhì)量誠(chéng)信事項(xiàng)決策。3．2總經(jīng)理擬定質(zhì)量誠(chéng)信方針和目的，明確職責(zé)、權(quán)限和溝通方式，主持管理評(píng)審，并對(duì)建立、實(shí)行改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系做出承諾。3．3管理者代表負(fù)責(zé)保證公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系所需過程得到建立、實(shí)行和保持。3．4質(zhì)檢部協(xié)助管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系各過程建立、實(shí)行和詳細(xì)履行。3．5行政部是質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文獻(xiàn)及尋常管理歸口管理部門，負(fù)責(zé)詳細(xì)組織開展與質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文獻(xiàn)管理，有關(guān)法律法規(guī)文獻(xiàn)收集與宣傳。3．6各關(guān)于部門依照體系文獻(xiàn)規(guī)定以及各自職責(zé)實(shí)行、管理和改進(jìn)關(guān)于過程。4內(nèi)容4．1策劃4．1．1公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系策劃a）辨以為實(shí)現(xiàn)目的所需資源配備b）對(duì)目的實(shí)際狀況進(jìn)行檢查、評(píng)審，尋找與目的差距，保證持續(xù)改進(jìn)，提高質(zhì)量誠(chéng)信管理體系有效性和效率；c）策劃成果（涉及變更）應(yīng)形成文獻(xiàn)并與其她質(zhì)量誠(chéng)信管理體系文獻(xiàn)內(nèi)容協(xié)調(diào)一致，已有文獻(xiàn)內(nèi)容可被引用，并依照質(zhì)量誠(chéng)信有關(guān)法律法規(guī)特殊規(guī)定增長(zhǎng)新內(nèi)容，應(yīng)保持質(zhì)量誠(chéng)信管理體系完整性。4．1．2公司質(zhì)量誠(chéng)信策劃及公司質(zhì)量誠(chéng)信目的4．1．2．1為達(dá)到已擬定公司質(zhì)量誠(chéng)信目的，最高管理者主持進(jìn)行策劃和修訂、變更，形成文獻(xiàn)化框架，并涉及質(zhì)量誠(chéng)信管理體系規(guī)定各個(gè)方面，如符合實(shí)際、具備可操作性文化體系，完善組織體系。4．1．2．2我司提出以滿足顧客滿意為重要目的；質(zhì)量誠(chéng)信應(yīng)是可測(cè)量，通過努力后可實(shí)現(xiàn)；質(zhì)量誠(chéng)信目的應(yīng)建立在質(zhì)量誠(chéng)信方針基本上，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。4．1．2．3各部門、環(huán)繞我司質(zhì)量誠(chéng)信目的展開分解和貫徹，保證目的實(shí)現(xiàn)。4．1．2．4法律法規(guī)和其她規(guī)定：我司建立保持《法律法規(guī)和其她規(guī)定管理程序》，擬定合用質(zhì)量誠(chéng)信法律法規(guī)和其她規(guī)定信息，并建立獲得法律法規(guī)和其她規(guī)定渠道，涉及對(duì)變動(dòng)信息跟蹤。4．1．3公司質(zhì)量誠(chéng)信目的與指標(biāo)：第三方產(chǎn)品抽檢合格率100%產(chǎn)品出廠合格率100%重大質(zhì)量事故率0次重大環(huán)境安全事故率0次信息解決率100%臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第12頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版第3次修改頒布日期：6月30日顧客滿意度80分以上a）我司建立并保持《目的指標(biāo)和管理方案管理程序》b）我司目的、指標(biāo)應(yīng)分解到各部門、各層次，并形成文獻(xiàn)；c）管理評(píng)審時(shí)對(duì)目的、指標(biāo)實(shí)現(xiàn)限度進(jìn)行評(píng)審，并擬定與否修訂；d）制定或修訂目的、指標(biāo)由行政部重要負(fù)責(zé)人審批；4．1．4質(zhì)量誠(chéng)信管理方案制定重要涉及如下內(nèi)容：a）根據(jù)質(zhì)量誠(chéng)信目的與指標(biāo)；b）辦法辦法、測(cè)評(píng)技術(shù)手段；c）執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人；4．1．5對(duì)目的、指標(biāo)應(yīng)制定質(zhì)量誠(chéng)信管理方案或明確控制辦法。4．1．6制定、修訂后管理方案要形成文獻(xiàn)，經(jīng)管理者代表審批后實(shí)行。4．1．7管理方案應(yīng)隨我司活動(dòng)生產(chǎn)和服務(wù)變化及時(shí)予以調(diào)節(jié)和修訂。4．2職責(zé)和權(quán)限4．2．1質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)主任a）認(rèn)真貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信有關(guān)法律、法規(guī)和方針，主持公司經(jīng)營(yíng)管理工作，向公司傳達(dá)滿足顧客和規(guī)定，保證質(zhì)量誠(chéng)信體系正常運(yùn)營(yíng)。b）制定公司質(zhì)量誠(chéng)信方針目的，采用有效辦法保證方針目的及承諾實(shí)現(xiàn)。c）為質(zhì)量誠(chéng)信體系提供必要資源和支持，努力建設(shè)公司誠(chéng)信文化。d）主持管理評(píng)審，審批管理評(píng)審報(bào)告。e）提出公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立方案，任命各層負(fù)責(zé)人，并制定有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。f）以顧客滿意和社會(huì)責(zé)任為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系進(jìn)行策劃，領(lǐng)導(dǎo)全體員工為顧客滿意而努力工作。4．2．2管理者代表a）保證公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系得到建立、實(shí)行和保持。b）向最高管理者報(bào)告質(zhì)量誠(chéng)信管理體系業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)和需求。c）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信目的分解及下達(dá)，對(duì)管理方案及文獻(xiàn)擬制、審核及完善。d）增進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)使顧客滿意規(guī)定意識(shí)形成和提高。e）定期編制及組織公司質(zhì)量誠(chéng)信實(shí)行狀況審核。f）負(fù)責(zé)對(duì)公司質(zhì)量誠(chéng)信數(shù)據(jù)收集、測(cè)評(píng)、記錄、分析及成果回報(bào)總經(jīng)理。4．2．3質(zhì)量誠(chéng)信委員a）負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信方針目的貫徹實(shí)行及有關(guān)培訓(xùn)。b）進(jìn)行本部門目的制定與分解，并在組織有關(guān)部門完畢目的。c）為質(zhì)量誠(chéng)信管理活動(dòng)提供合理改進(jìn)改進(jìn)建議。d）協(xié)助管理組織一起推動(dòng)質(zhì)量誠(chéng)信體系實(shí)行，對(duì)成果進(jìn)行對(duì)的評(píng)估。4．2．4質(zhì)檢部a）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)質(zhì)量誠(chéng)信籌劃、策劃和監(jiān)控，保證品質(zhì)系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)。b）組織制定檢查程序及檢查原則。c）負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備管理。d）監(jiān)督檢查過程，形成零部件檢查、毛坯檢查、半成品竣工檢查、裝配成品檢查，臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第13頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版第3次修改頒布日期：6月30日過程檢查報(bào)告和記錄，為質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)提供根據(jù)。e）解決與跟蹤品質(zhì)不能滿足顧客異常狀況，解決質(zhì)量投訴。f）對(duì)不合格評(píng)審、糾正、防止和控制，實(shí)行全面品質(zhì)管理，持續(xù)提高產(chǎn)品品質(zhì)。g）負(fù)責(zé)對(duì)品質(zhì)不良產(chǎn)品作因素分析和報(bào)告，并實(shí)行全程追溯和控制。h）負(fù)責(zé)公司品質(zhì)數(shù)據(jù)收集、記錄與分析，并對(duì)重大質(zhì)量事故作改進(jìn)與跟蹤解決，為質(zhì)量誠(chéng)信品質(zhì)提供真實(shí)可靠證據(jù)。4．2．5銷售部a）負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量誠(chéng)信策劃、質(zhì)量誠(chéng)信廣告策劃、質(zhì)量誠(chéng)信開發(fā)質(zhì)量誠(chéng)信品牌維護(hù)與推廣。b）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研與分析，拓展市場(chǎng)，收集分析顧客和市場(chǎng)信息（涉及顧客滿意、有關(guān)法律法規(guī)），建立質(zhì)量誠(chéng)信銷售網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量誠(chéng)信銷售渠道、質(zhì)量誠(chéng)信承諾、實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信銷售方略。c）組織貫徹我司測(cè)評(píng)銷售全過程工作，保證為顧客提供滿意服務(wù)。d）組織顧客滿意度調(diào)查，及時(shí)理解顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量需求和盼望、反饋、溝通顧客信息，反映公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況。e）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品規(guī)定擬定、評(píng)審、溝通及銷售合同管理。f）負(fù)責(zé)銷售和服務(wù)人員質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)，以維護(hù)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。4．2．6生產(chǎn)部a）按公司質(zhì)量誠(chéng)信管理體系和質(zhì)量管理體系等有關(guān)規(guī)定，組織車間生產(chǎn)籌劃、生產(chǎn)管理，保證保質(zhì)保量及時(shí)完畢質(zhì)量誠(chéng)信交付。b）認(rèn)真貫徹和貫徹公司公司質(zhì)量誠(chéng)信方針政策和目的。c）負(fù)責(zé)對(duì)各工序質(zhì)量控制點(diǎn)控制，定期監(jiān)測(cè)目的、指標(biāo)與管理方案完畢狀況。d）負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、記錄等管理與控制。e）負(fù)責(zé)過程監(jiān)視和測(cè)量管理，工藝技術(shù)改進(jìn)、糾正防止辦法實(shí)行和控制。f）負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備管理。g）負(fù)責(zé)對(duì)下屬質(zhì)量誠(chéng)信綜合培訓(xùn)及考核，不斷提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、綜合管理水平。4．2．7技術(shù)部a）負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、質(zhì)量策劃，保證產(chǎn)品滿足顧客規(guī)定。b）負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品工藝改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新和改進(jìn)，保證產(chǎn)品符合規(guī)定。c）負(fù)責(zé)制定和擬定產(chǎn)品原則、加工辦法與工藝、檢查規(guī)范，為制造無質(zhì)量缺陷產(chǎn)品提供根據(jù)。d）負(fù)責(zé)對(duì)加工辦法、工藝、檢測(cè)辦法及檢測(cè)構(gòu)造監(jiān)督管理。e）負(fù)責(zé)主持重大不合格品評(píng)審和處置。f）負(fù)責(zé)組織解決重大質(zhì)量問題、投訴、改進(jìn)工作。監(jiān)督和評(píng)估有關(guān)部門糾正辦法。4．2．8供應(yīng)部a）貫徹我司質(zhì)量誠(chéng)信方針和目的，負(fù)責(zé)選取和建立可靠穩(wěn)定質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)商。b）負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量誠(chéng)信考核與評(píng)估，做好原材料采購(gòu)質(zhì)量誠(chéng)信管理。c）保證原材料、零部件到貨及時(shí)與質(zhì)量一次合格，達(dá)到質(zhì)量誠(chéng)信供應(yīng)。d）負(fù)責(zé)對(duì)供方產(chǎn)品不合格品控制與處置。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第14頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版第3次修改頒布日期：6月30日4．2．9售后服務(wù)部a）負(fù)責(zé)終端顧客真實(shí)信息收集、解決、跟蹤與反饋。b）負(fù)責(zé)收集信息評(píng)估，及時(shí)精確地反饋公司，做好記錄。c）負(fù)責(zé)顧客回訪、溝通交流、受訴受理、投訴解決，保證顧客滿意，做好記錄。d）負(fù)責(zé)建立服務(wù)制度流程建立，顧客檔案記錄與管理。4．2．10行政部a）負(fù)責(zé)編制公司質(zhì)量誠(chéng)信體系手冊(cè)及文獻(xiàn)管理，組織進(jìn)行質(zhì)量誠(chéng)信體系文獻(xiàn)修訂，提高其有效性、適當(dāng)性并持續(xù)改進(jìn)。b）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作監(jiān)督檢查。c）負(fù)責(zé)組織制定公司內(nèi)部各項(xiàng)行政規(guī)章制度及關(guān)于協(xié)調(diào)工作以及公司保密管理。d）負(fù)責(zé)公司公司行政工作以及公司質(zhì)量誠(chéng)信體系關(guān)于配合工作。e）負(fù)責(zé)公司尋常接待和公關(guān)宣傳工作，公司形象和廣告策劃以及公司文化建設(shè)審核工作。貫徹公司社會(huì)公共活動(dòng)、宣傳廣告、文體活動(dòng)等項(xiàng)工作。4．2．11人力資源部a）負(fù)責(zé)質(zhì)量誠(chéng)信培訓(xùn)總體籌劃。b）負(fù)責(zé)制定質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效考核方案，實(shí)行考核。4．2．12財(cái)務(wù)部a）負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)管理。b）負(fù)責(zé)建立和完善公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)控體系，進(jìn)行有效內(nèi)部控制。c）負(fù)責(zé)制定公司資金運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督公司資金管理，保證資金安全有效運(yùn)營(yíng)。d）負(fù)責(zé)參加合同評(píng)審，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。e）負(fù)責(zé)提供體系正常進(jìn)行財(cái)務(wù)資源。f）負(fù)責(zé)做好公司信息開發(fā)應(yīng)用工作，負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)管理，涉及計(jì)算機(jī)軟件和硬件管理、公司局域網(wǎng)建立和維護(hù)等工作，負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立和網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)維護(hù)，負(fù)責(zé)作好網(wǎng)上銷售、采購(gòu)、宣傳、招聘、技術(shù)、公司簡(jiǎn)介和產(chǎn)品簡(jiǎn)介。4．3信息交流與溝通我司建立并保持《信息交流與溝通控制程序》，明確質(zhì)量創(chuàng)新管理體系信息交流與溝通內(nèi)容、辦法和方式。4．3．1與顧客溝通銷售部在進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)定評(píng)審前與合同執(zhí)行中，及時(shí)理解和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品規(guī)定和產(chǎn)品交付期變化。對(duì)顧客來信、來電等方式詢問和征詢進(jìn)行真實(shí)解答，暫時(shí)未能解答要詳細(xì)記錄顧客反饋關(guān)于信息和投訴，要及時(shí)按《糾正和防止辦法控制程序》進(jìn)行解決。4．3．2與有關(guān)方溝通在我司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)過程中，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)方進(jìn)行溝通，建立緊急狀態(tài)下環(huán)境信息交流渠道，收集、解決并答復(fù)有關(guān)方信息，以便使各有關(guān)方理解我司質(zhì)量誠(chéng)信目的和指標(biāo)，理解過程及改進(jìn)，得到有關(guān)方理解和支持。涉及重要虛晃、假冒、偽造信息要及時(shí)解決，并記錄。4．3．3內(nèi)部溝通臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第七章第15頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信管理職責(zé)第一版第3次修改頒布日期：6月30日我司在不同部門、不同崗位之間，就質(zhì)量誠(chéng)信管理體系過程，涉及質(zhì)量誠(chéng)信管理體系規(guī)定、目的及完畢狀況以及實(shí)行有效性，通過文獻(xiàn)傳遞、辦公會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、培訓(xùn)教誨、信息簡(jiǎn)報(bào)方式進(jìn)行溝通，達(dá)到互相理解、互相信任，實(shí)現(xiàn)全員參加效果。4．4管理評(píng)審4．4．1總經(jīng)理每年至少1次主持管理評(píng)審，擬定質(zhì)量誠(chéng)信管理體系（涉及方針、目的）改進(jìn)機(jī)會(huì)和變更需求，批準(zhǔn)評(píng)審報(bào)告，以保證質(zhì)量誠(chéng)信管理體系持續(xù)適當(dāng)性、充分性和有效性。4．4．2管理評(píng)審輸入涉及如下內(nèi)容：a）顧客意見、有關(guān)方意見和員工意見；b）過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品服務(wù)符合性；c）質(zhì)量誠(chéng)信業(yè)績(jī)；d）防止和糾正辦法狀況；e）以往管理評(píng)審跟蹤辦法；f）也許影響質(zhì)量誠(chéng)信管理體系運(yùn)作各種變化；g）關(guān)于改進(jìn)建議等。4．4．3管理評(píng)審輸出涉及：a）體系及其過程有效性改進(jìn)；b）對(duì)質(zhì)量誠(chéng)信管理改進(jìn)；c）資源配備和優(yōu)化。5．引用質(zhì)量管理體系有關(guān)文獻(xiàn)《記錄控制程序》《法律法規(guī)和其他規(guī)定控制程序》《管理評(píng)審控制程序》《目的、指標(biāo)與管理方案管理程序》《糾正和防止辦法控制程序》臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第八章第16頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范第一版第3次修改頒布日期：6月30日第一節(jié)總則第一條為遵循國(guó)家關(guān)于規(guī)定，不斷增進(jìn)縫制設(shè)備市場(chǎng)健康有序發(fā)展，營(yíng)造縫制設(shè)備市場(chǎng)公正、公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，努力提高我司整體素質(zhì)，維護(hù)市場(chǎng)秩序和我司合法權(quán)益，特制定我司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范；第二條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范合用范疇，為我司所屬部門、單位、廣大員工和我司所屬各供應(yīng)商與代理經(jīng)銷商中所有工作人員；凡上述所屬范疇內(nèi)部門、單位和個(gè)人，都應(yīng)嚴(yán)格遵守我司“質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范”各項(xiàng)內(nèi)容，并聯(lián)系本部門、本單位和個(gè)人工作實(shí)際，盡快制定貫徹執(zhí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)行細(xì)則，并經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)行；第三條我司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)與行政部為本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范制定機(jī)構(gòu)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)行。第二節(jié)公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范重要內(nèi)容第四條自覺遵守黨和國(guó)家各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家法律、法規(guī)；保證公司依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建立誠(chéng)信文化，自覺維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；第五條嚴(yán)格按照自主品牌規(guī)定，不掛和不經(jīng)營(yíng)其她品牌，轉(zhuǎn)借公司資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照；第六條堅(jiān)持公開、公平、公正和誠(chéng)實(shí)守信原則參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不以行賄、回扣、串標(biāo)等違法手段獲取客戶，不以低于成本價(jià)或合同外讓利等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段承攬業(yè)務(wù)；第七條堅(jiān)持以“人品信為本、精品質(zhì)為根、市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”方針，認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品原則規(guī)定，保證客戶滿意實(shí)現(xiàn)：一、不斷地建立和完善公司和各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證體系；堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量自檢、互檢、抽檢、終檢制度，每批次產(chǎn)品都要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)當(dāng)前每道操作工序之中；二、不弄虛作假與盲目生產(chǎn)，嚴(yán)格按工序生產(chǎn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)技術(shù)把關(guān)；三、認(rèn)真執(zhí)行ISO9001原則，做好檢查、實(shí)驗(yàn)及有關(guān)驗(yàn)證真實(shí)記錄，并做好記錄分析工作，為質(zhì)量改進(jìn)提供可靠根據(jù)。四、嚴(yán)格服務(wù)流程進(jìn)行管理和控制，定期建立信息收集和回訪制度，善于改進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中存在問題，不斷提高公司信任度。第八條嚴(yán)格按照國(guó)家和地方關(guān)于環(huán)境、職業(yè)健康安全法律法規(guī)，做到不污染環(huán)境、不危及員工和客戶人身與設(shè)備安全，敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。第九條保證安全生產(chǎn)，做到不違背設(shè)備安全操作規(guī)程，自覺使用個(gè)人安全防護(hù)用品，堅(jiān)決制止違章指揮和不安全作業(yè)行為，杜絕火災(zāi)和各種傷害性事故發(fā)生；第十條樹立公司質(zhì)量誠(chéng)信服務(wù)良好形象，切實(shí)做到：“講合同、守信用”，嚴(yán)格履行有關(guān)合同規(guī)定各項(xiàng)義務(wù)；第十一條關(guān)懷愛護(hù)員工，為員工提供良好生產(chǎn)條件與生活環(huán)境，并善于維護(hù)員工應(yīng)有合法權(quán)益；第十二條制定與遵守員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，接受社會(huì)各界對(duì)我司監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng)；第十三條嚴(yán)肅工作紀(jì)律，決不泄漏公司與公司之間商業(yè)秘密。公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范制定與實(shí)行臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第八章第17頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范第一版第3次修改頒布日期：6月30日第十四條公司實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)：一、公司設(shè)立質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)，質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)由公司總經(jīng)理、行政部、質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重要有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主任由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，管理者代表由總經(jīng)理指定任命。委員會(huì)由公司各有關(guān)部門和單位領(lǐng)導(dǎo)兼任，配有詳細(xì)經(jīng)辦專職人員負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作；三、行政部負(fù)責(zé)、主持公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)行尋常工作（涉及質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)投訴核查、實(shí)行質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范考核等關(guān)于工作）；第十五條質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范制定與審批程序：一、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范制定由公司組織關(guān)于人員起草，并經(jīng)公司廣大員工認(rèn)真討論、修改完善后，再按規(guī)定程序提交公司董事會(huì)會(huì)議審議通過發(fā)布后方可組織實(shí)行；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行業(yè)規(guī)范發(fā)布后，由公司行政部負(fù)責(zé)組織督促各部門、單位、直至每個(gè)員工應(yīng)認(rèn)真制定貫徹公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)行細(xì)則詳細(xì)條款，并均應(yīng)由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)行，從而保證公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范付諸實(shí)行；第十六條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范實(shí)行：公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范在實(shí)行中，為保證達(dá)到自律效果，我司所屬部門和單位，均應(yīng)自覺與公司質(zhì)量誠(chéng)信委員會(huì)訂立《公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范》實(shí)行承諾書，承諾書一式兩份，訂立雙方各執(zhí)一份；第十七條公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范督查：一、質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范簽約后，由行政部負(fù)責(zé)組織對(duì)舉報(bào)事件核查工作，并將核查狀況及時(shí)在公司內(nèi)通報(bào)，同步接受公司和社會(huì)監(jiān)督；二、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，并向公司和社會(huì)各界公開發(fā)布；三、為保證舉報(bào)人安全，切實(shí)做好舉報(bào)信息來源保密工作；第十八條違背公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解決：一、對(duì)違背公司質(zhì)量誠(chéng)信行為規(guī)范部門與單位或個(gè)人，由行政部與關(guān)于部門單位領(lǐng)導(dǎo)一起調(diào)查核算，并整頓成書面材料，提交公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；二、公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)向違背公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范者，按情節(jié)輕重，提出行政警告等處分，并責(zé)成其做書面檢查；三、對(duì)多次違背公司質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，情節(jié)嚴(yán)重，根據(jù)國(guó)家關(guān)于法律法規(guī)認(rèn)真查處，依法按規(guī)解決。第四節(jié)附則第十九條本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范解釋權(quán)，屬公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)委員會(huì)；第二十條本質(zhì)量誠(chéng)信自律行為規(guī)范，公司正式發(fā)布之日起執(zhí)行。臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第九章第18頁(yè)共頁(yè)公司質(zhì)量誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書第一版第3次修改頒布日期：6月30日為塑造名牌公司誠(chéng)信形象，自覺做到守法經(jīng)營(yíng)，信守合同，講求質(zhì)量，嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)，我么承諾：一、建立質(zhì)量誠(chéng)信教誨和獎(jiǎng)懲制度。組織員工按照制度規(guī)定學(xué)習(xí)質(zhì)量誠(chéng)信規(guī)范，提高質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，并做好有關(guān)記錄；結(jié)合員工崗位職責(zé)貫徹質(zhì)量誠(chéng)信責(zé)任，形成質(zhì)量誠(chéng)信績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，推動(dòng)員工積極參加公司質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)。二、建立質(zhì)量誠(chéng)信檢查制度。按照關(guān)于規(guī)定配備具備資格或相應(yīng)能力檢查人員；對(duì)原材料和外購(gòu)、外協(xié)件進(jìn)行嚴(yán)格檢查或驗(yàn)證，并按規(guī)定保存有關(guān)檢查或驗(yàn)證記錄；配備必須出廠檢查設(shè)備，按照原則規(guī)定對(duì)最后產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格質(zhì)量檢查，保證不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢查記錄；對(duì)在用檢查檢測(cè)設(shè)備定期進(jìn)行驗(yàn)定或原則，保證檢查檢測(cè)設(shè)備符合規(guī)定。三、建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用闡明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾時(shí)間內(nèi)協(xié)助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到問題；發(fā)布投訴電話，妥善解決顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，理解顧客需求，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。四、本公司對(duì)涉及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全產(chǎn)品，建立有效召回和追溯制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在缺陷產(chǎn)品，可以及時(shí)召回；對(duì)浮現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，可以及時(shí)妥善解決，并追究有關(guān)負(fù)責(zé)人責(zé)任。五、開展用標(biāo)記明示質(zhì)量等形式質(zhì)量誠(chéng)信自律活動(dòng)。對(duì)產(chǎn)品使用原材料、有效成分、質(zhì)量性能或質(zhì)量級(jí)別反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況特性進(jìn)行明示或作出公開承諾。如果本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致國(guó)內(nèi)外通報(bào)，退貨或銷毀，本公司自愿接受國(guó)家和有關(guān)公約按規(guī)定規(guī)定作出有關(guān)解決，由此產(chǎn)生法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任公司完全責(zé)任。咱們投訴電話是：臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司公司承諾人：6臺(tái)州市鑫宇鋼管有限公司第十章第19頁(yè)共