2021年全面質(zhì)量管理考試試題庫(kù)

第一篇章：基本概念和原理第一章：基本概念和原理一、填空題：1.質(zhì)量是指一組（固有特性）滿足（規(guī)定）限度。2.ISO9000原則把質(zhì)量特性定義為：（產(chǎn)品）、（過(guò)程）、或體系與規(guī)定有關(guān)（固有特性）。3.產(chǎn)品質(zhì)量特性涉及：性能、（壽命）、可靠性、（安全性）和經(jīng)濟(jì)性。4.服務(wù)質(zhì)量特性普通涉及：（功能性）、時(shí)間性、（安全性）、經(jīng)濟(jì)性、（舒服性）和文明性等6個(gè)方面。5.產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定使用條件下完畢（規(guī)定功能）工作（總時(shí)間）。6.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定（時(shí)間內(nèi)），在規(guī)定（條件下），完畢規(guī)定功能（能力）。7.產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品從（設(shè)計(jì)）、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期（成本）和費(fèi)用方面特性。8.過(guò)程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）互有關(guān)聯(lián)或互相作用（活動(dòng)）。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具備滿足（顧客）需要質(zhì)量而進(jìn)行（所有活動(dòng)）總和。10.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量（生產(chǎn)）、形成和（實(shí)現(xiàn)）過(guò)程進(jìn)行抽象描述和理論概括。11.魅力特性是指如果充分話會(huì)使人產(chǎn)生（滿足），但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生（不滿）那些特性。二、判斷題：1.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求限度。（×）2.產(chǎn)品可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目所具備技術(shù)特性。（×）3.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客角度出發(fā)，提出了知名“合用性”觀點(diǎn)。她指出，“合用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)范或需求限度。（×）4.從質(zhì)量和公司關(guān)系方面看，提高質(zhì)量是公司生存和發(fā)展保證。（√）5.由于質(zhì)量特性是人為變換成果，因而咱們所得到或擬定質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要一種代用特性。這種變換精確與否直接影響著顧客需要能否得到滿足。（√）6.顧客滿意是指顧客對(duì)其規(guī)定已被滿足限度感受。（√）7.顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。（×）8.國(guó)際原則化組織把產(chǎn)品提成了四個(gè)大類：即硬件、軟件、服務(wù)、流程型材料。（√）9.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)效益，但是生產(chǎn)公司成本會(huì)增長(zhǎng)。由于質(zhì)量越高，成本也越高。（×）10.魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿特性。（×）三、選取題：1.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期成本和費(fèi)用方面特性是（D）。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性2.服務(wù)質(zhì)量特性中（A）是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要限度。顧客盼望得到一種自由、親切、尊重、和諧和諒解氛圍。A、文明性B、舒服性C、功能性D、安全性3.那些雖然不充分提供也不會(huì)使顧客也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意，一旦局限性就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿質(zhì)量特性是（B）。A、魅力特性B、必要特性C、固有特性D、賦予特性4.質(zhì)量概念涵蓋對(duì)象是（D）。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D.一切可單獨(dú)描述和研究事物5.“合用性”觀點(diǎn)是由（C）提出來(lái)。A、戴明B、菲根鮑姆C、朱蘭D、休哈特6.（B）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特性B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理7.汽車、機(jī)床為（A）產(chǎn)品。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務(wù)8.（D）質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性內(nèi)容時(shí)，必要考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等關(guān)于社會(huì)整體利益方面規(guī)定。A、心理方面B、時(shí)間方面C、安全面D、社會(huì)方面第二章：質(zhì)量管理填空題：1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面（指揮和控制）組織協(xié)調(diào)一致（活動(dòng)）。2.普通可以將當(dāng)代質(zhì)量管理分為（質(zhì)量檢查）階段、記錄質(zhì)量控制階段和（全面質(zhì)量管理）階段。3.ISO8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一種組織以（質(zhì)量）為中心，以（全員參加）為基本，目在于通過(guò)讓（顧客滿意）和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功管理途徑?！?.國(guó)內(nèi)公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即（質(zhì)量策劃）、（質(zhì)量改進(jìn)）和全組織質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所用法是各種各樣。5.全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必要體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是防止為主、不斷改進(jìn)思想，二是（為顧客服務(wù)思想）。6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即（質(zhì)量策劃）、質(zhì)量控制和（質(zhì)量改進(jìn)）。7.質(zhì)量策劃致力于制定（質(zhì)量目的）并規(guī)定必要（運(yùn)營(yíng)過(guò)程）和有關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的。8.全面質(zhì)量管理規(guī)定把管理工作重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“（事前防止）”上來(lái)；從管成果轉(zhuǎn)變?yōu)楣埽ㄒ蛩兀?。判斷題：1.質(zhì)量檢查階段是一種事后把關(guān)型質(zhì)量管理，因而不是一種積極質(zhì)量管理方式。（√）2.最早提出全面質(zhì)量管理概念是美國(guó)戴明博士。（×）3.朱蘭質(zhì)量管理三部曲是一種由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系階段所構(gòu)成一種邏輯過(guò)程。（√）4.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于辨認(rèn)顧客需要，終于滿足顧客需要”，顧客就是指外部最后顧客。（×）5.質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到目的以及實(shí)現(xiàn)這些目的途徑，是質(zhì)量管理前提和基本。（√）6.質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量規(guī)定會(huì)得到滿足信任。（×）7.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水準(zhǔn)奔騰，標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升方式不斷提高。（√）選取題：1.質(zhì)量檢查實(shí)質(zhì)是（B）。A、事前防止B、事后把關(guān)C、全面控制D、應(yīng)用記錄2.（A）質(zhì)量管理以為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最后質(zhì)量狀況。A、全過(guò)程B、全公司C、全員D、全面3.菲根鮑姆在（C）年初次提出全面質(zhì)量管理概念。A、1945B、1956C、1961D、19674.（B）階段質(zhì)量管理重點(diǎn)重要是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和原則。A、初期質(zhì)量管理B、記錄質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、質(zhì)量檢查5.實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程管理必要體現(xiàn)（A、D）思想。A、防止為主、不斷改進(jìn)B、嚴(yán)格質(zhì)量檢查C、加強(qiáng)生產(chǎn)控制D、為顧客服務(wù)6.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目的保障，它詳細(xì)內(nèi)容應(yīng)是（B、C、D）。A、設(shè)定質(zhì)量目的B、評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效C、將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目的對(duì)比D、對(duì)差別采用辦法7.當(dāng)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了（A、B、D）三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢查階段B、記錄質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)D、全面質(zhì)量管理服務(wù)8.國(guó)內(nèi)公司在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”涉及（A、B、C）。A、全過(guò)程質(zhì)量管理B、全員質(zhì)量管理C、全組織質(zhì)量管理D、全方位質(zhì)量管理第三章：質(zhì)量文化填空題：1.組織文化是指所有成員所共有（核心價(jià)值觀）、信念、（共識(shí)）及規(guī)范組合。2.質(zhì)量文化重要由（物質(zhì)文化層）、制度文化層和（精神文化層）三個(gè)層次構(gòu)成。（精神文化層）是質(zhì)量文化核心層。3.愿景是組織將來(lái)（盼望）達(dá)到一種狀態(tài)，它為組織提供了一種清晰圖景，描述了組織正在（向何方去），以及但愿成為什么或被當(dāng)作什么。4.ISO9000原則提出質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化基本內(nèi)容。它們分別是（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)）、領(lǐng)導(dǎo)作用、（全員參加）、過(guò)程辦法、管理系統(tǒng)辦法、（持續(xù)改進(jìn)）、基于事實(shí)決策辦法和與供方互利關(guān)系。5.被世界各國(guó)普遍承認(rèn)卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效公司應(yīng)當(dāng)遵守核心價(jià)值觀。涉及：（領(lǐng)導(dǎo)作用）、以顧客為導(dǎo)向、哺育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部合伙伙伴關(guān)系、（靈活性和迅速反映）、關(guān)注將來(lái)追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展、（管理創(chuàng)新）、基于事實(shí)管理、（社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)）、重在成果和創(chuàng)造價(jià)值和（系統(tǒng)觀點(diǎn)）。6.質(zhì)量文化功能涉及（凝聚功能）、（約束功能）、和輻射功能。7.組織依存于顧客。因而組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和將來(lái)需求，（滿足）顧客規(guī)定并爭(zhēng)?。ǔ剑╊櫩团瓮?.使命是指一種組織總（功能），闡明組織存在理由或價(jià)值，回答“（組織要實(shí)現(xiàn)什么）”問(wèn)題。判斷題：1.組織文化可以通過(guò)職工著裝、標(biāo)志、行為模式、組織規(guī)范等完全反映出來(lái)。（×）2.質(zhì)量文化重要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。（√）3.精神文化層是質(zhì)量文化核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)最后目的。（√）4.使命是一種組織存在理由或價(jià)值。組織每一種成員都非常清晰這一點(diǎn)，因此沒(méi)必要形成文獻(xiàn)。（×）5.愿景是指盼望組織及其成員如何行事指引原則和行為準(zhǔn)則。（×）6.領(lǐng)導(dǎo)作用體當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參加實(shí)現(xiàn)組織目的內(nèi)部環(huán)境。（√）選取題：`1.使命是指一種組織總和功能，闡明組織存在理由或價(jià)值，回答（D）問(wèn)題。A、組織籌劃B、完畢籌劃辦法C、完畢籌劃時(shí)間D、組織要實(shí)現(xiàn)什么2.核心價(jià)值觀闡明組織（BC）等問(wèn)題。A、完畢籌劃辦法B、代表什么C、處事原則是什么D、要實(shí)現(xiàn)什么3.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級(jí)人民都是組織之本，只有她們充分參加，才干使她們才干為組織帶來(lái)收益思想。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員參加D、過(guò)程辦法4.在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（A），就是將活動(dòng)和有關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，從而更高效地得到盼望成果。A、過(guò)程辦法B、管理系統(tǒng)辦法C、持續(xù)改進(jìn)D、基于事實(shí)決策辦法5.質(zhì)量文化是由（ABD）三個(gè)層次構(gòu)成。A、物質(zhì)文化層B、制度文化層C、獎(jiǎng)懲文化層D、精神文化層6.質(zhì)量文化功能涉及（BCD）A、物質(zhì)功能B、凝聚功能C、約束功能D、輻射功能第四章：質(zhì)量管理系統(tǒng)填空題：1.過(guò)程是一組將（輸入）轉(zhuǎn)化為（輸出）互有關(guān)聯(lián)或互相作用（活動(dòng)）。2.將互有關(guān)聯(lián)過(guò)程作為（系統(tǒng)）加以辨認(rèn)、理解和（管理），以利于提高組織（有效性）和（效率）。3.質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面（系統(tǒng)）和（指揮）組織管理體系。4.質(zhì)量方針是組織（最高管理者）正式發(fā)布該組織總質(zhì)量（宗旨）和（方向）。5.ISO9001：原則將質(zhì)量管理體系活動(dòng)分為：（管理職責(zé)）、（資源管理）、（產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)）和（測(cè)量分析和改進(jìn)）四大過(guò)程。6.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)組織（管理成熟度）評(píng)價(jià)。7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則涉及（領(lǐng)導(dǎo)）、戰(zhàn)略、（顧客與市場(chǎng)）、資源、（過(guò)程管理）、測(cè)量與改進(jìn)和（經(jīng)營(yíng)成果）等七大類目規(guī)定，涉及（過(guò)程）和（成果）兩個(gè)方面。判斷題：1.質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的而建立管理工作系統(tǒng)。（√）2.ISO9001原則與ISO9004原則所描述質(zhì)量管理體系具備相似構(gòu)造和一致過(guò)程模式，因而這兩個(gè)原則有著相似目和合用范疇。（×）3.系統(tǒng)辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間互相作用，可稱之為：“管理系統(tǒng)辦法”。（×）4.ISO9001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是對(duì)關(guān)于產(chǎn)品規(guī)定補(bǔ)充。（√）5.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則和ISO9001同樣，都是符合性評(píng)價(jià)原則。（×）選取題：1.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出互相管理或互相作用活動(dòng)就是（B）。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系2.ISO9000族核心原則是（D）。A、ISO9000：B、ISO9001：和ISO9004：C、ISO19011：D、以上所有3.組織建立、實(shí)行、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系目是（D）。A、提高組織知名度B、證明組織有能力穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品C、增進(jìn)顧客滿意D、B+C4.PDCA循環(huán)辦法合用于（D）。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C、質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D、構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系所有過(guò)程5.GB/T19001原則規(guī)定質(zhì)量管理體系規(guī)定是為了（D）。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織產(chǎn)品規(guī)定B、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系文獻(xiàn)和構(gòu)造C、統(tǒng)一組織質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定提供滿足規(guī)定產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿意6.質(zhì)量管理體系可以（ABC）。A、協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)框架C、向顧客提供信任D、使管理過(guò)程原則化7.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》原則有助于組織（BCD）。A、獲得認(rèn)證B、獲得長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、作為卓越績(jī)效自我評(píng)價(jià)準(zhǔn)則D、提高其整體績(jī)效和能力簡(jiǎn)答題：什么是質(zhì)量管理體系？質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織管理體系。組織為了實(shí)現(xiàn)所擬定質(zhì)量方針和質(zhì)量目的，通過(guò)質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析和改進(jìn)等互有關(guān)聯(lián)或互相作用過(guò)程有機(jī)構(gòu)成一種整體，構(gòu)成質(zhì)量管理體系。什么是過(guò)程辦法？系統(tǒng)辨認(rèn)和管理組織所應(yīng)用過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間互相作用，稱為過(guò)程辦法。什么是管理系統(tǒng)辦法？管理系統(tǒng)辦法就是：將互有關(guān)聯(lián)過(guò)程作為系統(tǒng)加以辨認(rèn)、理解和管理，以利于提高組織有效性和效率。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則涉及哪幾大類目規(guī)定？涉及領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)成果等七大類目規(guī)定。第五章：質(zhì)量改進(jìn)填空題：1.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一某些，它致力于增強(qiáng)滿足（質(zhì)量規(guī)定）能力。2.質(zhì)量改進(jìn)可分為“（突破性）改進(jìn)”和“（漸進(jìn)性）改進(jìn)”兩大類型。3.質(zhì)量改進(jìn)基本程序是（PDCA循環(huán)）。4.PDCA循環(huán)中P表達(dá)（籌劃），D表達(dá)（實(shí)行），C表達(dá)（檢查），A表達(dá)（改進(jìn)）。5.持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足規(guī)定能力（循環(huán)活動(dòng)）。6.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，謀求要因或最佳方案環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)假說(shuō)，（驗(yàn)證假說(shuō)）。7.按照ISO9001：原則基于過(guò)程辦法質(zhì)量改進(jìn)可細(xì)分為：辨認(rèn)和擬定改進(jìn)機(jī)會(huì)、（調(diào)查把握現(xiàn)狀）、謀求要因或最佳方案、（制定對(duì)策籌劃）、實(shí)行對(duì)策籌劃、確認(rèn)改進(jìn)效果和（鞏固和分享改進(jìn)成果）。判斷題：1.質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采用各種有效辦法，提高產(chǎn)品、過(guò)程或體系滿足質(zhì)量規(guī)定能力。（√）2.質(zhì)量改進(jìn)就是采用糾正或糾正辦法。（×）3.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理一某些，目是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。（×）4.在有組織質(zhì)量改進(jìn)中，可分為員工個(gè)人改進(jìn)和團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。（√）5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目策劃就是擬定核心少數(shù)項(xiàng)目。（×）6.質(zhì)量改進(jìn)是全員參加、全組織和全過(guò)程開(kāi)展活動(dòng)。（√）、選取題：1.（A）是質(zhì)量管理一某些，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證2.質(zhì)量改進(jìn)對(duì)象可以是（D）。A、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量特性B、過(guò)程質(zhì)量績(jī)效C、體系質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量D、A+B+C3.PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，P階段是（A）。A、策劃B、實(shí)行C、檢查D、處置4.質(zhì)量控制是質(zhì)量改進(jìn)（C）A、代替B、補(bǔ)充C、基本D、一某些5.質(zhì)量改進(jìn)組織形式涉及（D）A、質(zhì)量委員會(huì)B、質(zhì)量改進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量改進(jìn)職能部門D、A+B+C四：簡(jiǎn)答題：1.質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)階段和七個(gè)環(huán)節(jié)是什么？質(zhì)量改進(jìn)四個(gè)階段:第一階段是P籌劃;第二階段是D實(shí)行;第三階段是C檢查;第四階段是D處置.七個(gè)環(huán)節(jié)普通是:1.辨認(rèn)和擬定改進(jìn)機(jī)會(huì);2調(diào)查把握現(xiàn)狀;3.謀求要因或最佳方案;4制定對(duì)策籌劃;5.實(shí)行對(duì)策籌劃;6.確認(rèn)改進(jìn)效果;7.鞏固和分享改進(jìn)成果.2.質(zhì)量改進(jìn)普通障礙是什么？1.滿足于既有質(zhì)量水平;2.對(duì)失敗缺少對(duì)的結(jié)識(shí);3.片面以為”高質(zhì)量意味著高成本”;4.對(duì)授權(quán)誤解;5.培訓(xùn)或其有效性局限性;6.員工顧慮..第二篇章：實(shí)行與推動(dòng)第六章：方針目的管理填空題：1.ISO9000：原則中對(duì)質(zhì)量方針定義是：由組織（最高管理者）正式發(fā)布該組織總（質(zhì)量宗旨）和方向2.ISO9000：原則中對(duì)質(zhì)量目的定義是：組織在質(zhì)量方面所追求（目）。3.目的管理是一種以（自主管理）為核心管理辦法。4.方針目的展開(kāi)過(guò)程中是部門負(fù)責(zé)人依照分派給部門課題、目的，結(jié)合部門提出課題，研究課題實(shí)行方案，（逐漸展開(kāi)），最后貫徹到實(shí)行（負(fù)責(zé)人），制定出每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人實(shí)行籌劃。5.對(duì)一種部門方針目的管理評(píng)價(jià)采用打分制，便于（考核）和橫向（比較）。6.方針目的評(píng)價(jià)可分為（自我）評(píng)價(jià)和（上級(jí)）評(píng)價(jià)。判斷題：1.質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目的提供框架。（√）2.方針目的管理是當(dāng)代管理一種辦法，它可以代替籌劃職能。（×）3.方針目的制定根據(jù)是過(guò)去實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。（×）4.平衡計(jì)分卡是近來(lái)很流行工具，它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略辦法。（×）5.目的是指在一定期限內(nèi)要達(dá)到水平或應(yīng)獲得成果，普通要用量化指標(biāo)表達(dá)。（√）6.方針目的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)頻次依照管理層次不同而有所不同。（√）選取題：1.目的管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家（D）提出來(lái)。A、朱蘭B、休哈特C、菲根堡姆D、德魯克2.質(zhì)量方針是一種組織總質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織（B）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師3.組織方針目的制定要立足于公司生存和發(fā)展，其重要根據(jù)涉及（ACD）。A、公司經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和中長(zhǎng)期籌劃B、部門年度目的及重點(diǎn)對(duì)策C、上一年度方針實(shí)行中存在問(wèn)題D、公司自身資源狀況4.方針目的管理在公司經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮著重要作用，涉及（ABC）。A、公司進(jìn)行戰(zhàn)略布置，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的重要辦法之一B、調(diào)動(dòng)公司各級(jí)員工積極性C、提高公司管理水平重要工具D、增強(qiáng)滿足質(zhì)量規(guī)定能力第七章：質(zhì)量教誨培訓(xùn)填空題：1.質(zhì)量教誨培訓(xùn)是指在實(shí)行質(zhì)量管理過(guò)程中，為了讓員工工作及其成果（滿足規(guī)定），并考慮員工個(gè)體（職業(yè)發(fā)展），所需進(jìn)行教誨培訓(xùn)活動(dòng)。2.質(zhì)量教誨培訓(xùn)范疇涉及組織（各級(jí)各類人員），從（高層領(lǐng)導(dǎo)）到（一線工作人員）全體員工。3.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可在提高員工（認(rèn)知）水平和質(zhì)量（知識(shí)技能）水平方面發(fā)揮作用。4.質(zhì)量教誨是指致力于簡(jiǎn)介新質(zhì)量概念和原理，協(xié)助人們（轉(zhuǎn)變觀念），喚醒意識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程。5.質(zhì)量培訓(xùn)是指致力于培訓(xùn)對(duì)象掌握新質(zhì)量技術(shù)、充實(shí)某些技巧，使個(gè)體達(dá)到（規(guī)定崗位規(guī)定）學(xué)習(xí)過(guò)程。6.為質(zhì)量培訓(xùn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、實(shí)行、保持和改進(jìn)提供指南國(guó)標(biāo)是（GB/T19025-）等同于國(guó)際原則（ISO10015:1999）。7.培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)應(yīng)根據(jù)（培訓(xùn)需求）和（培訓(xùn)籌劃）進(jìn)行。8.教誨培訓(xùn)泛指提供和開(kāi)發(fā)（知識(shí)）、（技術(shù)）和（行為）以滿足規(guī)定過(guò)程。判斷題：1.應(yīng)針對(duì)組織各級(jí)、各類人員工作需求擬定質(zhì)量教誨培訓(xùn)內(nèi)容。（√）2.培訓(xùn)科目和培訓(xùn)人數(shù)多少是衡量培訓(xùn)效果重要根據(jù)。（×）3.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可以解決所有質(zhì)量問(wèn)題。（×）4.培訓(xùn)需求辨認(rèn)與擬定是培訓(xùn)工作首要環(huán)節(jié)，應(yīng)綜合考慮組織發(fā)展各個(gè)方面。（√）5.培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃就是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式設(shè)計(jì)和策劃。（×）6.隨質(zhì)量管理理論和實(shí)踐進(jìn)展，應(yīng)不斷進(jìn)行知識(shí)更新教誨。（√）7.對(duì)于一種公司所存在質(zhì)量問(wèn)題，普通都可以通過(guò)質(zhì)量教誨培訓(xùn)，通過(guò)彌補(bǔ)員工質(zhì)量知識(shí)和技能局限性辦法來(lái)解決。（×）選取題：1.組織選取、實(shí)行質(zhì)量教誨培訓(xùn)普通涉及（D）階段。A、擬定培訓(xùn)需求B、設(shè)計(jì)和策劃并提供培訓(xùn)C、評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果D、A+B+C2.質(zhì)量教誨培訓(xùn)可分為（D）培訓(xùn)。A、高層管理者B、管理人員和核心崗位員工C、特定職能部門人員和廣泛?jiǎn)T工D、以上各類人員和層次3.對(duì)研發(fā)人員和質(zhì)量工程師可進(jìn)行（A）培訓(xùn)，使其掌握能勝任工作崗位技能。A、質(zhì)量功能展開(kāi)、失效模型及影響分析B、顧客滿意測(cè)量技術(shù)C、質(zhì)量成本分析D、供應(yīng)商戰(zhàn)略4.培訓(xùn)教師選取應(yīng)考慮（D）A、培訓(xùn)目的B、培訓(xùn)制約條件C、培訓(xùn)資源D、A+B+C5.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)目是（C）。A、記錄培訓(xùn)科目B、記錄培訓(xùn)人數(shù)C、衡量組織培訓(xùn)目的與否實(shí)現(xiàn)D、衡量組織培訓(xùn)與否按籌劃實(shí)行6.ISO10015是（B）。A、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證原則—選取和使用指南B、質(zhì)量管理體系—培訓(xùn)指南C、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南D、項(xiàng)目管理指南7.質(zhì)量管理基本知識(shí)培訓(xùn)對(duì)全面質(zhì)量管理成功至關(guān)重要，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)涉及從高層領(lǐng)導(dǎo)到一線員工各個(gè)層面。其中針對(duì)中層管理者進(jìn)行教誨培訓(xùn)，重要內(nèi)容為（C）。A、先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量戰(zhàn)略方針B、質(zhì)量意識(shí)教誨和質(zhì)量管理基本知識(shí)技能C、系統(tǒng)質(zhì)量管理理論和技術(shù)辦法D、專門質(zhì)量管理技術(shù)和辦法簡(jiǎn)樸題：1.質(zhì)量教誨培訓(xùn)作用是什么？質(zhì)量教誨培訓(xùn)重要致力于員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量行為能力提高,增強(qiáng)組織效益和競(jìng)爭(zhēng)能力,同步也滿足員工學(xué)習(xí)與發(fā)展需求,其作用可體當(dāng)前下述方面所帶來(lái)效果:提高顧客滿意限度;提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;減少揮霍,減少成本;改進(jìn)生產(chǎn)效率;提高員工工作積極性,增強(qiáng)員工隊(duì)伍穩(wěn)定性;使公司具備更易溝通工作環(huán)境和更強(qiáng)應(yīng)變能力.

2.實(shí)行質(zhì)量教誨培訓(xùn)四個(gè)階段活動(dòng)有哪些？依照ISO10015:1999《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》，實(shí)行質(zhì)量教誨培訓(xùn)四個(gè)階段活動(dòng)如下：第一階段活動(dòng)是擬定培訓(xùn)需求；第二階段活動(dòng)是設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)，涉及擬定培訓(xùn)內(nèi)容、明確培訓(xùn)制約條件、選取適當(dāng)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)提供者、培訓(xùn)資料和培訓(xùn)時(shí)機(jī)，為培訓(xùn)成果評(píng)價(jià)和過(guò)程監(jiān)督擬定準(zhǔn)則等；第三階段活動(dòng)是提供培訓(xùn)；第四階段活動(dòng)是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。第八章：QC小組活動(dòng)填空題：1.QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)職工，環(huán)繞公司（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）、方針目的和（現(xiàn)場(chǎng)存在）問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、（減少消耗）、提高人素質(zhì)和（經(jīng)濟(jì)效益）為目組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理（理論和辦法）開(kāi)展活動(dòng)小組。2.QC小組活動(dòng)特點(diǎn)突出體現(xiàn)為明顯（自主性）、廣泛（群眾性）、高度（民主性）和嚴(yán)謹(jǐn)（科學(xué)性）。3.依照選題性質(zhì)不同，QC小組活動(dòng)分為“（問(wèn)題解決）”和“（課題達(dá)到）”兩種類型。4.QC小組活動(dòng)課題分為五種類型，即：“（現(xiàn)場(chǎng)型）”、“（服務(wù)型）”、“（攻關(guān)型）”、“（管理型）”、“（創(chuàng)新型）”。5.QC小組實(shí)行改進(jìn)，解決問(wèn)題除運(yùn)用專業(yè)技術(shù)外，所涉及管理技術(shù)重要有三個(gè)方面，其一是（遵循PDCA循環(huán)）；其二是（以事實(shí)為根據(jù)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話）；其三是（應(yīng)用記錄辦法及其她各種工具辦法）。判斷題：1.QC小組活動(dòng)是組織自主行為，推動(dòng)QC小組活動(dòng)健康持久地發(fā)展，是領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)于部門職責(zé)。（√）2.QC小組課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)指令性課題和質(zhì)量部門推薦指引性課題。（×）3.QC小組等同于行政班組，其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。（×）4.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)更注重經(jīng)濟(jì)效益方面。（×）5.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組課題以解決技術(shù)核心問(wèn)題為目。（×）三、選取題：1.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、減少消耗、改進(jìn)生產(chǎn)環(huán)境為目所擬定活動(dòng)課題是（C）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題2.普通所說(shuō)QC小組活動(dòng)“四個(gè)階段”包括（C）個(gè)環(huán)節(jié)。A、6B、7C、8D、103.QC小組活動(dòng)成果刊登作用是（D）。A、聯(lián)誼交流，互相啟發(fā)，共同提高B、展示QC小組活動(dòng)技巧和辦法，推廣應(yīng)用C、鼓足士氣，滿足小構(gòu)成員自我實(shí)現(xiàn)需要D、A+B+C4.QC小組活動(dòng)來(lái)源于（A）。A、日本B、美國(guó)C、德國(guó)D、挪威5.QC小組從選題到完畢，每個(gè)課題活動(dòng)周期普通為（A）左右。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月四、簡(jiǎn)答題：1.什么叫QC小組？其特點(diǎn)體當(dāng)前哪些方面？QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)職工，環(huán)繞公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、減少消耗、提高人素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和辦法開(kāi)展活動(dòng)小組。活動(dòng)特點(diǎn)突出體當(dāng)前：明顯自主性、廣泛群眾性、高度民主性和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)性。2.QC小組活動(dòng)遵循PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)有哪些？遵循PDCA循環(huán)，其基本環(huán)節(jié)為：1.找出所存在問(wèn)題；2.分析產(chǎn)生問(wèn)題因素；3.擬定重要因素；4.制定對(duì)策辦法；5.實(shí)行制定對(duì)策；6.檢查確認(rèn)活動(dòng)效果；7.制定鞏固辦法，防止問(wèn)題再發(fā)生；8.提出遺留問(wèn)題及下一步打算。第九章：六西格瑪管理填空題：1.管理水平達(dá)到6б時(shí)，其相應(yīng)缺陷率為（3.4PPM）。（考慮1.5б偏移）。2.在六西格瑪管理辦法論中，用于過(guò)程改進(jìn)DMAIC指是（定義）、測(cè)量、（分析）、改進(jìn)和（控制）這5個(gè)環(huán)節(jié)。3.六西格瑪管理特點(diǎn)涉及：（關(guān)注過(guò)程）、關(guān)注有關(guān)性、使用科學(xué)辦法、（根據(jù)數(shù)據(jù)決策）。4.保證測(cè)量數(shù)據(jù)精確可信一項(xiàng)基本工作是（測(cè)量系統(tǒng)分析）。5.DMAIC流程中分析階段重要目是通過(guò)數(shù)據(jù)分析，擬定輸入對(duì)輸出影響，辨認(rèn)（核心影響因素）。判斷題：1.DMAIC流程中定義階段目是把顧客與公司規(guī)定分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行六西格瑪項(xiàng)目。（√）2.DMAIC流程中測(cè)量階段應(yīng)對(duì)產(chǎn)生缺陷因素進(jìn)行預(yù)測(cè)。（×）3.六西格瑪管理成功在于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)記錄技術(shù)掌握，與最高管理層參加無(wú)關(guān)。（×）4.六西格瑪項(xiàng)目追求是一種理念，并不規(guī)定在某一特定期間期限內(nèi)獲得明顯回報(bào)。（×）簡(jiǎn)答題：六西格瑪含義是什么？含義有兩個(gè)方面：一.她是一種專業(yè)化開(kāi)發(fā)和持續(xù)交付近乎于零缺陷產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程辦法；另一方面它也是一種開(kāi)展應(yīng)用記錄工具項(xiàng)目活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效突破管理戰(zhàn)略。DMAIC流程中定義（D）階段重要任務(wù)是什么？DMAIC流程中定義（D）階段重要任務(wù)是依照顧客和公司規(guī)定，明確對(duì)過(guò)程核心質(zhì)量規(guī)定及測(cè)量準(zhǔn)則，擬定什么是缺陷，并由擬定改進(jìn)目的。推動(dòng)六西格瑪管理需開(kāi)展哪幾方面工作？需開(kāi)展三方面工作，分別是開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格瑪管理骨干、構(gòu)建持續(xù)開(kāi)展基本。第十章：5S活動(dòng)填空題：1.5S由5個(gè)日語(yǔ)構(gòu)成，是整頓、（整頓）、清掃、（清潔）和自律簡(jiǎn)稱。2.5S基本含義為：整頓即區(qū)別清理；整頓即（定置標(biāo)記）；清掃即清掃維護(hù)；清潔即（維持效果）；自律即約束習(xí)慣。3.研究物品取用辦法，合理安排所需物品擺放位置，并依照需要恰當(dāng)標(biāo)記活動(dòng)是（整頓）。4.5S習(xí)慣形成三個(gè)階段是：行為化、（規(guī)范化）和習(xí)慣化。5.整頓活動(dòng)遵循3定原則是：（定點(diǎn)）、（定容）和（定量）。6.5S是實(shí)行管理和（現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)）基本。7.明確區(qū)別用與不用，并將不用物品清除現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)為（整頓）。8.做好標(biāo)實(shí)及定置管理，合理安排使用物品取放辦法活動(dòng)屬于（整頓）。判斷題：1.5S就是整頓、整頓、清掃、清潔、安全。（×）2.對(duì)物品進(jìn)行規(guī)劃布局，擬定存儲(chǔ)擺放場(chǎng)合活動(dòng)屬于整頓范疇。（×）3.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生，使工作場(chǎng)合符合衛(wèi)生規(guī)定。（×）4.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)重點(diǎn)就是安全和公司形象。（×）5.5S活動(dòng)5個(gè)環(huán)節(jié)互為依托，層層遞進(jìn)，是不可分割，缺一不可整體。（√）選取題：1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整頓分類，明確區(qū)別要用和不用，并把不用清除現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)是（A）。A、整頓B、整頓C、清掃D、清潔2.5S最大功能是（D）。A、消除無(wú)效勞動(dòng)和損耗，減少成本B、保持干凈整潔、條理有序現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好行為習(xí)慣D、A+B+C3.對(duì)過(guò)去一年都沒(méi)有使用過(guò)物品，在整頓時(shí)可選?。–）處置辦法。A、存儲(chǔ)在稍遠(yuǎn)場(chǎng)合B、作業(yè)場(chǎng)合內(nèi)集中擺放C、撤離、丟棄D、就近擺放在工作場(chǎng)合內(nèi)4.在5S活動(dòng)中，清潔目的涉及（D）。A、顯示整頓、整頓、清掃成果B、通過(guò)制度化、原則化維持整頓、整頓、清掃成果C、實(shí)現(xiàn)謀劃應(yīng)對(duì)異常問(wèn)題對(duì)策和辦法D、A+B+C簡(jiǎn)答題：5S活動(dòng)含義是什么？5S由5個(gè)日語(yǔ)詞匯構(gòu)成，即：整頓、整頓、清掃、清潔、自律。用羅馬字母拼寫時(shí)，其第一種字母都是S，故合并簡(jiǎn)稱5S。5S活動(dòng)作用有哪些？通過(guò)5S活動(dòng)可以達(dá)到如下目：1.改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，增強(qiáng)歸屬感和自豪感，提高員工滿意度；2.塑造公司形象，給客戶以信心，贏得社會(huì)和公眾信賴；3.消除安全隱患，減少、杜絕事故災(zāi)害發(fā)生，保證機(jī)器設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.調(diào)節(jié)生產(chǎn)周期，減少尋找、搬運(yùn)空耗，減少作業(yè)半徑，保證準(zhǔn)時(shí)交貨；5.減少庫(kù)存揮霍，壓縮物料在線滯留時(shí)間，暢通物流，節(jié)能降耗；6.保證質(zhì)量，防止作業(yè)差錯(cuò)，提高業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度。第十一章：全面生產(chǎn)維護(hù)填空題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)簡(jiǎn)稱（TPM）。公司實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)宗旨是通過(guò)提高（人保全能力和設(shè)備效率），力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目的。2.全面生產(chǎn)維護(hù)是以（5S活動(dòng)）和（目視管理）為基本，以（八大支柱）為依托，通過(guò)（職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)）來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)到最佳設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率。3.目視管理是運(yùn)用（形象直觀）、（色彩適當(dāng)）各種視覺(jué)感知信息來(lái)組織生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高（勞動(dòng)生產(chǎn)率）一種管理方式。4.全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱為：（自主保全）、籌劃保全、（逐項(xiàng)改進(jìn)）、質(zhì)量保全、（初期管理）、業(yè)務(wù)改進(jìn)、（安全環(huán)境）和教誨改進(jìn)。5.設(shè)備綜合效率由（時(shí)間運(yùn)用率）、（設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)）以及（產(chǎn)品合格率）三個(gè)核心要素構(gòu)成。6.在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中，（活動(dòng)看板）、（單元課程）和（職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)）是慣用三大工具。7.堅(jiān)持自愿自律、（堅(jiān)持實(shí)踐主義）、不斷改進(jìn)工作流程、（明確各階段目的）、個(gè)人與組織共同發(fā)展，是全面生產(chǎn)維護(hù)五項(xiàng)推動(dòng)原則。8.廣義全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)目的是：（提高整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)效率）。9.公司實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)宗旨是“通過(guò)提高人保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到（零災(zāi)害）、（零不良）、（零故障）目的。判斷題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)是全面質(zhì)量管理重要構(gòu)成某些。（√）2.全面生產(chǎn)維護(hù)就是消除機(jī)械故障，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率。（×）3.全面生產(chǎn)維護(hù)兩大基本管理系統(tǒng)是5S管理和目的管理。（×）4.全面生產(chǎn)維護(hù)僅合用于設(shè)備密集型公司。（×）5.組織履行全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)，既能明顯提高生產(chǎn)效率，又能增強(qiáng)員工改進(jìn)意識(shí)。（√）6.生產(chǎn)任務(wù)與完畢狀況圖表化是目視管理唯一辦法。（×）7.廣義全面生產(chǎn)維護(hù)，其活動(dòng)目的是努力提高公司生產(chǎn)生產(chǎn)設(shè)備使用效率，使其參加部門為公司生產(chǎn)部門和設(shè)備管理部門。（×）8.“我操作，你維修“分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)一種基本原則。（×）選取題：1.全面生產(chǎn)維護(hù)六方面指標(biāo)涉及：（D）。A、質(zhì)量、成本、交貨期B、安全、生產(chǎn)力C、士氣D、A+B+C2.（D）是實(shí)行質(zhì)量保全普通環(huán)節(jié)。A、調(diào)查分析、實(shí)行改進(jìn)B、調(diào)查分析、研討改進(jìn)C、實(shí)行改進(jìn)、原則化D、準(zhǔn)備、調(diào)查分析、研討改進(jìn)、實(shí)行改進(jìn)、原則化3.在沒(méi)有生產(chǎn)制造設(shè)備業(yè)務(wù)部門中，最有代表性損失普通體當(dāng)前（D）。A、時(shí)間損失B、工作質(zhì)量損失C、物品數(shù)量損失D、以上所有4.在全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)中，站在設(shè)備源頭進(jìn)行分析辦法是（A）。A、WHY-WHY分析B、現(xiàn)象-機(jī)理分析C、職務(wù)性小組活動(dòng)D、單元課程5.教誨訓(xùn)練是全面生產(chǎn)維護(hù)八大支柱之一，其內(nèi)容涉及：（D）。A、建立技能評(píng)價(jià)制度B、培訓(xùn)重點(diǎn)實(shí)行對(duì)策C、建立提高運(yùn)轉(zhuǎn)、保全技能訓(xùn)練體系D、A+B+C6.全面生產(chǎn)維護(hù)以（C）為基本，以八大支柱為依托。A、全員培訓(xùn)和自主保全B、現(xiàn)場(chǎng)管理和安全環(huán)境C、5S活動(dòng)和目視管理D、全員參加和小組改進(jìn)7.反映設(shè)備損失狀況綜合性指標(biāo)是設(shè)備綜合效率。即（D）。A、設(shè)備綜合效率=設(shè)計(jì)速度/實(shí)際速度*100%B、設(shè)備綜合效率=（生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度）/時(shí)間*100%C、設(shè)備綜合效率=（負(fù)荷時(shí)間-停機(jī)時(shí)間）/負(fù)荷時(shí)間*100%D、設(shè)備綜合效率=時(shí)間運(yùn)用率*設(shè)備功能開(kāi)動(dòng)*合格品率簡(jiǎn)答題：實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)宗旨和目的是什么？以5S活動(dòng)和目視管理為基本，以八大支柱為依托，通過(guò)職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)意識(shí)更新和行為改進(jìn)，從而達(dá)到最佳設(shè)備綜合效率和經(jīng)營(yíng)效率，是實(shí)行全面生產(chǎn)維護(hù)宗旨，其目的力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”、“零故障”。在全面生產(chǎn)維護(hù)工作中慣用三大工具和六種基本辦法是什么？三大工具：活動(dòng)看板、單元課程、職務(wù)性重復(fù)小組活動(dòng)。六種基本辦法：PDCA、QC老七種工具、WHY-WHY分析、迅速換模技術(shù)（SMED）、8字展開(kāi)法、現(xiàn)象機(jī)理分析（PM分析）。計(jì)算題：如果注塑機(jī)日歷工作時(shí)間為8小時(shí)，班前籌劃停機(jī)為20分鐘，更換模具、設(shè)備調(diào)節(jié)用了30分鐘，故障停機(jī)30分鐘，每件產(chǎn)品理論生產(chǎn)周期為9分鐘，而實(shí)際生產(chǎn)周期為10分鐘，一天共生產(chǎn)產(chǎn)品32件，廢品2件，求設(shè)備時(shí)間運(yùn)用率、設(shè)備性能率、合格品率以及設(shè)備綜合效率。答：時(shí)間運(yùn)用率=（480-20-30-30）/（480-20）=400/460=20/23=87%設(shè)備性能率=生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)*設(shè)計(jì)速度/有效運(yùn)用時(shí)間=32*9/400=288/400=72%合格品率=（32-2）/32=94%設(shè)備綜合效率=87%*72%*94%=58.9%第三篇工具辦法第12章質(zhì)量工具概述填空題1.質(zhì)量工具是指為解決質(zhì)量方面問(wèn)題和不斷改進(jìn)而采用辦法和技術(shù)，普通是把某些成功管理實(shí)踐進(jìn)行整頓和程序化解決，使之成為普遍合用辦法。2.質(zhì)量工具可以分為兩大類，一類是協(xié)助建立解決質(zhì)量管理問(wèn)題思路工具，另一類則是涉及到如何分析解決過(guò)程或產(chǎn)品中數(shù)據(jù)波動(dòng)。3.涉及質(zhì)量數(shù)據(jù)波動(dòng)是以記錄技術(shù)為一核心，用于質(zhì)量控制或質(zhì)量改進(jìn)各個(gè)階段中，以協(xié)助咱們系統(tǒng)辨認(rèn)、分析、診斷和改進(jìn)產(chǎn)品或過(guò)程質(zhì)量。選取題1.檢查表重要應(yīng)用于AA.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整頓與分析C.過(guò)程分析D.因素分析2.用于過(guò)程控制活動(dòng)質(zhì)量工具備BDA.關(guān)聯(lián)圖B.直方圖C.因果圖D.過(guò)程能力分析簡(jiǎn)答題1.質(zhì)量管理工具中有一類重要用與管理和策劃工具，試舉出某些此類質(zhì)量工具實(shí)例。答：用于管理和策劃工具備：頭腦風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹(shù)圖等2.運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問(wèn)題？答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具最后目是為理解決質(zhì)量問(wèn)題和改進(jìn)質(zhì)量；要以充分、精確數(shù)據(jù)為基本；運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要于專業(yè)技術(shù)緊密結(jié)合；要使質(zhì)量工具運(yùn)用盡量簡(jiǎn)樸，為更多人所掌握。第13章計(jì)技術(shù)基本一、填空題1.數(shù)據(jù)可分為定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)兩類。2.定量數(shù)據(jù)重要根據(jù)可分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)兩大類。3.按照對(duì)客觀事物測(cè)度精度水平，可將計(jì)量尺度有粗略到精準(zhǔn)氛圍四個(gè)層次，即定類尺度、定序尺度、定距尺度。4.咱們所關(guān)懷事物全體構(gòu)成總體，樣本是總體子集。5.在總體分布中，最常用是正態(tài)分布。正態(tài)分布重要記錄參數(shù)是均值u和總體原則差б（或總體方差--б平方）、總體原則差б（或總體方差--б平方）數(shù)值越小，闡明總體數(shù)據(jù)波動(dòng)越小，散布狀況越集中。6.記錄推斷是指運(yùn)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息（如：均值、方差和原則差）進(jìn)行合理判斷和預(yù)計(jì)，慣用辦法有參數(shù)預(yù)計(jì)和假設(shè)檢查。7.參數(shù)預(yù)計(jì)是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息（如：均值、方差和原則差等）進(jìn)行合理預(yù)計(jì)。涉及點(diǎn)預(yù)計(jì)和區(qū)間預(yù)計(jì)。二、選取題1.假設(shè)檢查是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息進(jìn)行合理判斷，這些信息不涉及D。A.均值B.方差C.原則D.樣本方差2.對(duì)這11件產(chǎn)品直徑從低到高進(jìn)行排序，成果為：5.31，5.34，5.34，5.37，5.38，5.385.39，5.39，5.39，則中位數(shù)是A。A.5.38B.5.39C.5.37D.以上都不是3.樣本平均值提高了，則C。A.總體平均值提高B.總體平均值下降C.不能闡明總體均值發(fā)生變化D.以上都不對(duì)4.在調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品需求時(shí)，調(diào)查表中“顧客所在地區(qū)”一欄用填寫數(shù)字“1”、“2”、“3”、“4”用是那一種測(cè)量尺度？A。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度5.在前一題中，如果要記錄在“1”、“2”、“3”、“4”各個(gè)地區(qū)所調(diào)查顧客數(shù)，測(cè)量這些數(shù)據(jù)屬于哪一種測(cè)量尺度？D。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度6.在設(shè)計(jì)某產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)了幾位專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，每位專家分別從最有價(jià)值開(kāi)始把各項(xiàng)功能排隊(duì)，然后把所有專家排序值進(jìn)行記錄解決。請(qǐng)問(wèn)專家對(duì)各個(gè)功能價(jià)值評(píng)價(jià)采用是什么測(cè)量尺度？B。A.定類尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度7.如果上題中，專家對(duì)產(chǎn)品六項(xiàng)功能價(jià)值評(píng)價(jià)不是采用排序辦法，而是采用量表辦法，即用1-10分給各功能價(jià)值進(jìn)行評(píng)分，1分為價(jià)值最小，10分為價(jià)值最大。這時(shí)專家評(píng)價(jià)所采用是什么尺度？C。8.對(duì)某通管道寬度測(cè)量規(guī)定精確到cm（取整），測(cè)量成果為110，112，110，109，等等，請(qǐng)問(wèn)這屬于什么數(shù)據(jù)？A。9.某公司測(cè)量各單位缺勤率分別為1.2%，4.1%，4.25%，4.01%，等等，請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)B。A.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值10.測(cè)量某化工產(chǎn)品有效成分含量分別為4.2%，4.1%，4.25%，4.01%，~~~~~請(qǐng)問(wèn)這些屬于什么數(shù)據(jù)？AA.計(jì)量值B.計(jì)數(shù)值三、簡(jiǎn)答題1.什么叫總體？什么叫樣本？什么叫樣本量？答：總體：是某一次記錄分析中要研究對(duì)象全體樣本：是從整體中隨機(jī)抽取出并要對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分析一某些個(gè)體，其中個(gè)體數(shù)量稱為樣本量。2.如果某各個(gè)零部件一批工生產(chǎn)了六個(gè)件，分別為A.B.C.D.E.F。問(wèn)這批零件總體是多少？如果隨機(jī)抽檢其中兩件，那么這個(gè)樣本樣本量是多少？如果研究該批零件中樣本量為2所有樣本，其總體是指什么？答：零件總體為6，抽檢樣本量為2。該批產(chǎn)品樣本量為2總體是指由該批零件中不同2個(gè)零件構(gòu)成所有也許樣本數(shù)量。3.什么是假設(shè)檢查？假設(shè)檢查兩種類錯(cuò)誤是什么？答：假設(shè)檢查：是指應(yīng)用有限樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知重要信息（如均值、方差和原則差）進(jìn)行合理判斷。假設(shè)檢查第一類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來(lái)是對(duì)的，但是，運(yùn)用樣本數(shù)據(jù)卻做出了回絕零假設(shè)結(jié)論。此類錯(cuò)誤發(fā)生概率通慣用此表達(dá)。假設(shè)檢查第二類錯(cuò)誤：是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤，但是，運(yùn)用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接受零假設(shè)結(jié)論，此類錯(cuò)誤通慣用此表達(dá)。計(jì)算題1.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)“10，7，10，8，10，10，7，6”平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、原則差和極差。答：X1=10，X2=7，X3=10，X4=8，X5=10，X6=10，X7=7，X8=6均值=8.5中位數(shù)=9眾數(shù)=10極差=42.請(qǐng)計(jì)算數(shù)據(jù)組“36，38，38，38，39，40，42，44，44，4000”平均值、中位數(shù)、眾數(shù)、原則差和極差。答：均值=435.9中位數(shù)=39.5眾數(shù)=38樣本方差=1568255樣本原則差=1252.3第14章過(guò)程分析與數(shù)據(jù)收集復(fù)習(xí)題填空題1.繪制整個(gè)組織或復(fù)雜過(guò)程流程圖可以采用自上而下流程圖方式，用層層分解方式逐漸開(kāi)展。2.流程展開(kāi)圖不但表達(dá)了流程每個(gè)環(huán)節(jié)，并且還顯示出該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人/部門，有助于擬定接口和職責(zé)。3.常用收集數(shù)據(jù)辦法有直接測(cè)量法、問(wèn)卷調(diào)查法、焦點(diǎn)問(wèn)題小組法等。4.把滿意限度等主觀性很強(qiáng)定性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為定量數(shù)據(jù)最慣用辦法是量表法。5.由兩個(gè)供方提供同一種產(chǎn)品，其中A供方提供20箱共計(jì)1000件產(chǎn)品，B供方提供為40箱共計(jì)件產(chǎn)品。準(zhǔn)備抽檢300件產(chǎn)品，①如果把所有產(chǎn)品編號(hào)，按隨機(jī)數(shù)發(fā)生器產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)按號(hào)碼抽取產(chǎn)品，這稱為普通隨機(jī)抽樣法；②把所有產(chǎn)品排序，按一種隨機(jī)數(shù)抽取第一種產(chǎn)品，然后每隔10個(gè)號(hào)再抽一種，這個(gè)稱為等距抽樣法；③隨機(jī)從A供方產(chǎn)品中抽取100個(gè)，再?gòu)腂供方產(chǎn)品中抽取200個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，這稱為分層抽樣法；④A供方產(chǎn)品中隨機(jī)抽取2箱，再?gòu)腂供方產(chǎn)品中隨機(jī)抽取4箱，然后檢查抽出6箱所有產(chǎn)品，這稱為整群抽樣法。6.流程圖是用圖形方式表達(dá)所要研究過(guò)程成果。簡(jiǎn)答題1.流程圖有什么作用？流程路作用是用來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行結(jié)識(shí)和溝通，發(fā)現(xiàn)過(guò)程中存在問(wèn)題來(lái)源和可以改進(jìn)領(lǐng)域。2.繪制流程圖基本環(huán)節(jié)是什么？繪制流程圖基本環(huán)節(jié)是選取開(kāi)始與結(jié)束點(diǎn)，擬定基本活動(dòng)與決策點(diǎn)；按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制流程圖進(jìn)行驗(yàn)證。3.用流程圖進(jìn)行過(guò)程分析時(shí)應(yīng)考慮重要方面有哪些？需注意：1.容易浮現(xiàn)問(wèn)題核心點(diǎn)在什么地方；2.流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；3.流程中與否存在“瓶頸”；4.流程中與否有錯(cuò)誤、缺失和冗余環(huán)節(jié)。4.調(diào)查表作用是什么？應(yīng)用調(diào)查表重要環(huán)節(jié)是什么？答：作用：是采用統(tǒng)一方式，系統(tǒng)地收集和積累關(guān)于數(shù)據(jù)和信息，為分析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程提供基本。應(yīng)用調(diào)查表重要環(huán)節(jié)：是明確調(diào)查目；擬定要收集變量和數(shù)據(jù)類型；擬定分析所需其她信息，設(shè)計(jì)調(diào)查表格；對(duì)調(diào)查表預(yù)測(cè)試；定期評(píng)審和修訂調(diào)查表。5.請(qǐng)列舉問(wèn)卷調(diào)查也許方式。有書面調(diào)查；訪員調(diào)查；電話調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等第15章數(shù)據(jù)整頓和分析復(fù)習(xí)題一、填空題1.餅圖重要用于表達(dá)數(shù)據(jù)中個(gè)元素在總體所占比例，圖中圓總面積代表總體。2.直方圖可以直接地反映出一組數(shù)據(jù)分布特性。3.直方圖中，平均值表達(dá)一組數(shù)據(jù)分布中心位置，它與規(guī)范中心越接近越好。4.直方圖中各個(gè)矩形在橫軸中表達(dá)數(shù)值分組區(qū)間，縱軸表達(dá)落入該區(qū)間數(shù)據(jù)頻數(shù)。5.直方圖中數(shù)據(jù)組原則差S越大，表達(dá)數(shù)據(jù)分散限度越大，數(shù)據(jù)波動(dòng)越大。6.運(yùn)營(yíng)圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化而發(fā)生變化。7排列圖目是尋找引起80%質(zhì)量問(wèn)題少數(shù)核心因素。8.散布圖是研究成對(duì)浮現(xiàn)兩組變量之間關(guān)系簡(jiǎn)樸示圖。9.散步圖中，當(dāng)X值增長(zhǎng)，Y值也增長(zhǎng)，并且點(diǎn)子分布比較密集，點(diǎn)子云呈線性，稱為強(qiáng)正有關(guān)。10.散布圖中，當(dāng)X值增長(zhǎng)，Y值減少，點(diǎn)子分布比較松散，點(diǎn)子云呈線性，稱為弱負(fù)有關(guān)。11.重要度----績(jī)效分析是用于分析各個(gè)質(zhì)量特性業(yè)績(jī)與重要度之間關(guān)系工具，協(xié)助選取優(yōu)先改進(jìn)領(lǐng)域。選取題1.雙峰型直方圖表達(dá)B。A．加工習(xí)慣B.據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體C.分工過(guò)多D.測(cè)量工具備誤差2.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)開(kāi)采用A。A.直方圖B.排列圖C.因果圖D.散布圖3.直方圖縱坐表是表達(dá)A。A.頻數(shù)B.因變量C.質(zhì)量特性值D.樣本號(hào)4.在直方圖中浮現(xiàn)孤島時(shí)，也許是由于D。A.加工習(xí)慣B.量工具備誤差C.分組過(guò)多D.數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)總體5.排列圖是運(yùn)用研究D工具。A.正常波動(dòng)與異常波動(dòng)B.尋找最優(yōu)水平，找出差距，增進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)C.分析不同變量間有關(guān)關(guān)系D.顯示各個(gè)因素變量作用，辨認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)三、判斷題1.平頂型直方圖表達(dá)質(zhì)量數(shù)據(jù)變化，因而生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定。（×）2.直方圖平均值與規(guī)范中心重疊，闡明此組數(shù)據(jù)分布非常抱負(fù)。（×）3.數(shù)據(jù)體現(xiàn)為無(wú)富余型直方圖，應(yīng)采用辦法，變化數(shù)據(jù)分散限度。（√）4.繪制直方圖不必考慮收集數(shù)據(jù)數(shù)量。（×）5.運(yùn)營(yíng)圖橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。（×）6.排列圖是按照重要性排序顯示各個(gè)因素變量作用，從而辨認(rèn)改進(jìn)機(jī)會(huì)一種工具。（√）7.排列圖是分析質(zhì)量數(shù)據(jù)分布狀況工具。（×）8.散布圖是為尋找影響質(zhì)量重要因素所使用工具。（×）9.當(dāng)兩個(gè)變量點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀時(shí)，可以鑒定兩變量不有關(guān)。（×）10.當(dāng)倆功能個(gè)變量點(diǎn)子在散布圖不呈現(xiàn)出直線帶狀，且無(wú)任何其她規(guī)律，可以鑒定兩變量不有關(guān)。（√）11.散布圖有關(guān)性規(guī)律運(yùn)用范疇不能隨意擴(kuò)大到觀測(cè)值數(shù)據(jù)范疇以外。（√）簡(jiǎn)答題1.運(yùn)營(yíng)圖重要作用有那些？答：運(yùn)營(yíng)圖重要作用是監(jiān)視數(shù)據(jù)隨時(shí)間變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化周期和形式，比較業(yè)績(jī)水平變化。2.重要度---績(jī)效分析圖中Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何劃分？落入Ⅰ和Ⅱ象限質(zhì)量特性應(yīng)如何對(duì)待？答：在重要度---績(jī)效分析中，以質(zhì)量特性績(jī)效指標(biāo)為橫坐標(biāo)，重要度指標(biāo)為縱坐標(biāo)，以其中心值為界限。落入Ⅰ象限表達(dá)該質(zhì)量特性績(jī)效好，重要限度高，應(yīng)加以保持；落入Ⅱ象限表達(dá)該質(zhì)量特性績(jī)效差，而重要限度高，這應(yīng)當(dāng)是重點(diǎn)加一改進(jìn)領(lǐng)域。3.什么叫績(jī)效綜合指數(shù)？答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)總體質(zhì)量是由幾種指標(biāo)共同反映時(shí)，需要把這幾種指標(biāo)組合成一種綜合指數(shù)，用于衡量總體狀況，這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù)。4.績(jī)效綜合指數(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)是什么？答：績(jī)效綜合指數(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)是：擬定反映總體質(zhì)量若干核心質(zhì)量特性；擬定各核心質(zhì)量特性及其重要限度度量辦法；綜合考慮各核心質(zhì)量特性業(yè)績(jī)及對(duì)總體質(zhì)量重要限度，合成為一種績(jī)效綜合指數(shù)。第16章因素分析與解決方案復(fù)習(xí)題一、填空題1.因果圖是揭示質(zhì)量問(wèn)題與其潛在因素之間關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系圖表。2.因果圖因素分析應(yīng)逐級(jí)展開(kāi)到能對(duì)該因素采用辦法為止。3.在因果圖中擬定“要因”一定要位于末端因素。4.頭腦風(fēng)暴需要遵循基本原則為：自由暢想、避免批評(píng)、多多益善、互相融合。5.親和圖是一把收集到大量關(guān)于某一主題意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按照她們之間互相親近關(guān)系加以分類、匯總一種圖示技術(shù)。二、選取題1.因果圖作用為：CA.尋找產(chǎn)品質(zhì)量