煙草新員工營銷培訓課件

$number{01}煙草新員工營銷培訓課件目錄煙草行業(yè)概述營銷基礎(chǔ)知識煙草營銷策略與技巧品牌推廣與傳播手段客戶關(guān)系管理與維護法律法規(guī)與職業(yè)道德教育01煙草行業(yè)概述123行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢煙草行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新等方向。行業(yè)規(guī)模與增長全球及國內(nèi)煙草市場規(guī)模、增長率、消費人群結(jié)構(gòu)等。市場競爭格局國內(nèi)外主要煙草品牌、市場份額、競爭策略等。煙草產(chǎn)品分類與特點02030104手工雪茄、機制雪茄等。不同產(chǎn)地和口味的煙斗絲。普通卷煙、低焦油卷煙、中草藥卷煙等。鼻煙、嚼煙等。卷煙雪茄其他煙草制品煙斗絲國家煙草專賣制度煙草廣告法規(guī)煙草稅收政策行業(yè)標準與規(guī)范政策法規(guī)與行業(yè)標準煙草消費稅、增值稅等相關(guān)稅收政策。卷煙產(chǎn)品質(zhì)量標準、包裝標識規(guī)范等。煙草專賣的政策背景、實施情況、改革方向等。煙草廣告的限制、禁止性規(guī)定及監(jiān)管措施。02營銷基礎(chǔ)知識市場營銷定義：通過創(chuàng)造、傳播、交付和交換產(chǎn)品或服務，為顧客、客戶、合作伙伴和整個社會帶來價值的一系列活動、職能和過程。市場營銷的重要性提升品牌知名度和美譽度促進產(chǎn)品銷售和市場份額增長深入了解消費者需求，實現(xiàn)精準營銷增強企業(yè)競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展市場營銷概念及重要性消費者購買決策過程問題識別、信息搜索、評估選擇、購買決策和購后行為。文化因素文化、亞文化、社會階層等社會因素家庭、角色與地位、參照群體等個人因素年齡與生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式等消費者行為分析定性調(diào)研深度訪談、焦點小組等定量調(diào)研問卷調(diào)查、實驗法等市場調(diào)研與預測方法觀察法自然觀察、控制觀察等時間序列分析移動平均法、指數(shù)平滑法等市場調(diào)研與預測方法回歸分析法、相關(guān)分析法等因果分析德爾菲法、主觀概率法等定性預測方法市場調(diào)研與預測方法03煙草營銷策略與技巧市場定位市場調(diào)研與分析目標市場選擇目標市場選擇與定位針對目標市場的特點和需求，制定差異化的市場定位策略，塑造獨特的產(chǎn)品形象。了解目標市場的消費者需求、競爭態(tài)勢和行業(yè)趨勢，為制定營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，選擇具有潛力的目標市場，明確目標客戶群體。根據(jù)市場需求和企業(yè)資源，合理規(guī)劃產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品線的寬度、深度和關(guān)聯(lián)度。產(chǎn)品組合策略新產(chǎn)品開發(fā)策略產(chǎn)品品牌策略關(guān)注行業(yè)創(chuàng)新動態(tài)，持續(xù)研發(fā)新產(chǎn)品，滿足市場和消費者的新需求。打造知名品牌，提升品牌影響力和美譽度，增強消費者忠誠度。030201產(chǎn)品策略制定與執(zhí)行根據(jù)產(chǎn)品特點、市場需求和競爭狀況，選擇合適的定價方法，如成本導向、需求導向和競爭導向定價。定價方法選擇綜合考慮產(chǎn)品成本、市場需求、競爭態(tài)勢和利潤空間等因素，制定具有競爭力的價格策略。價格策略制定根據(jù)市場反饋和銷售情況，靈活調(diào)整價格策略，確保價格與市場需求和競爭態(tài)勢相適應。價格調(diào)整與執(zhí)行價格策略制定與執(zhí)行根據(jù)產(chǎn)品特性和目標市場需求，選擇合適的銷售渠道類型，如直銷、分銷、代理等。渠道類型選擇合理規(guī)劃銷售渠道的布局，包括渠道長度、寬度和廣度，確保銷售渠道的高效運作。渠道布局規(guī)劃加強對銷售渠道的管理和維護，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，提高渠道效率和盈利能力。渠道管理與優(yōu)化渠道策略制定與執(zhí)行04品牌推廣與傳播手段

品牌形象塑造及價值提升品牌定位明確品牌在市場中的定位，包括目標消費者群體、品牌差異化特點等。品牌形象設(shè)計通過視覺識別系統(tǒng)（VIS）設(shè)計，包括標志、標準字、標準色等，塑造獨特且易于識別的品牌形象。品牌價值提升通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、服務提升和持續(xù)的品牌推廣活動，提高品牌知名度和美譽度，進而提升品牌價值。廣告投放策略制定具體的廣告投放計劃，包括廣告內(nèi)容、投放時間、投放頻次等。媒體類型選擇根據(jù)目標受眾特點和廣告預算，選擇合適的廣告媒體類型，如電視、廣播、報紙、雜志、戶外廣告等。廣告效果評估通過收視率、點擊率、曝光量等指標，以及銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)查等手段，對廣告效果進行綜合評估。廣告投放媒體選擇及效果評估公關(guān)活動類型活動策劃活動執(zhí)行與監(jiān)控活動效果評估根據(jù)品牌傳播目標和受眾特點，選擇合適的公關(guān)活動類型，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、贊助活動等。制定具體的公關(guān)活動策劃方案，包括活動主題、目標、流程、嘉賓邀請等。確保公關(guān)活動的順利進行，包括場地布置、設(shè)備調(diào)試、人員協(xié)調(diào)等，并對活動效果進行實時監(jiān)控和調(diào)整。通過媒體報道、社交媒體互動、參與者反饋等手段，對公關(guān)活動效果進行綜合評估。01020304公關(guān)活動策劃與執(zhí)行05客戶關(guān)系管理與維護根據(jù)客戶的購買行為、消費習慣、忠誠度等因素，將客戶劃分為不同類型，如潛在客戶、新客戶、老客戶、VIP客戶等。通過市場調(diào)研、客戶訪談、數(shù)據(jù)分析等手段，深入了解不同類型客戶的需求特點，為制定個性化的營銷策略提供依據(jù)?？蛻纛愋妥R別及需求分析需求分析客戶類型識別通過有效的溝通、優(yōu)質(zhì)的服務、個性化的關(guān)懷等手段，與客戶建立良好的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。建立客戶關(guān)系定期回訪、關(guān)注客戶動態(tài)、提供增值服務等方式，持續(xù)維護與客戶的關(guān)系，確?？蛻魸M意并持續(xù)購買。維護客戶關(guān)系客戶關(guān)系建立與維護方法03記錄與反饋詳細記錄客戶投訴的內(nèi)容和處理過程，及時反饋給相關(guān)部門和人員，以便改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量。01傾聽與理解認真傾聽客戶投訴，理解客戶的情緒和需求，表達對客戶的關(guān)心和理解。02積極解決針對客戶投訴的問題，積極尋找解決方案，及時跟進處理進展，確保問題得到妥善解決?？蛻敉对V處理技巧06法律法規(guī)與職業(yè)道德教育相關(guān)法律法規(guī)介紹介紹與煙草專賣相關(guān)的其他法律法規(guī)，如《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等。最新政策解讀分析國家煙草專賣局發(fā)布的最新政策，指導員工如何在日常工作中貫徹落實。煙草專賣法核心內(nèi)容闡述煙草專賣法的基本原則、專賣制度、許可證制度等重要內(nèi)容。煙草專賣法律法規(guī)及政策解讀煙草營銷人員行為規(guī)范明確煙草營銷人員在與客戶、同事、競爭對手等各方交往時應遵循的行為準則。案例分析通過實際案例，分析營銷人員在職業(yè)道德方面可能面臨的挑戰(zhàn)和應對方法。職業(yè)道德基本原則講解誠信、公正、責任、尊重等基本職業(yè)道德原則。營銷人員職業(yè)道德規(guī)范123介紹國家煙草專賣局等監(jiān)管機構(gòu)的職責和權(quán)力，以