電梯銷售入門知識(shí)培訓(xùn)課件

電梯銷售入門知識(shí)培訓(xùn)課件目錄電梯基礎(chǔ)知識(shí)電梯市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)電梯銷售技巧與策略電梯銷售流程與規(guī)范電梯售后服務(wù)與維護(hù)保養(yǎng)電梯銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理CONTENTS01電梯基礎(chǔ)知識(shí)CHAPTER電梯是一種垂直或傾斜角度不大于15°的剛性導(dǎo)軌之間，用于多層建筑乘人或載運(yùn)貨物的運(yùn)輸設(shè)備。根據(jù)用途可分為乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯、雜物電梯等；根據(jù)驅(qū)動(dòng)方式可分為曳引驅(qū)動(dòng)電梯、液壓驅(qū)動(dòng)電梯、強(qiáng)制驅(qū)動(dòng)電梯等。電梯的定義與分類電梯分類電梯定義電梯結(jié)構(gòu)主要包括轎廂、對(duì)重、導(dǎo)軌、曳引機(jī)、控制柜、門系統(tǒng)等部分。電梯原理利用曳引繩與曳引輪之間的摩擦力，使轎廂和對(duì)重沿導(dǎo)軌上下運(yùn)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸目的。其中，控制系統(tǒng)根據(jù)指令控制電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，帶動(dòng)曳引輪轉(zhuǎn)動(dòng)，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)轎廂運(yùn)動(dòng)。電梯的結(jié)構(gòu)與原理限速器、安全鉗等，當(dāng)電梯超速或墜落時(shí)，限速器會(huì)觸發(fā)安全鉗動(dòng)作，將轎廂制停在導(dǎo)軌上。防墜安全裝置層門門鎖、轎門門鎖等，確保電梯在運(yùn)行過程中層門和轎門緊閉，防止人員或物品墜入井道。門系統(tǒng)安全裝置急停開關(guān)、檢修開關(guān)、超載保護(hù)等，確保在緊急情況下能夠迅速切斷電源或停止電梯運(yùn)行。電氣安全裝置緩沖器、報(bào)警裝置等，緩沖器用于減緩轎廂或?qū)χ貨_擊底坑時(shí)的沖擊力，報(bào)警裝置則用于在緊急情況下與外界聯(lián)系。其他安全裝置電梯的安全保護(hù)裝置02電梯市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)CHAPTER電梯是一種垂直運(yùn)輸設(shè)備，按照用途可分為乘客電梯、載貨電梯、醫(yī)用電梯等。電梯定義及分類電梯產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)電梯市場(chǎng)規(guī)模電梯產(chǎn)業(yè)鏈包括設(shè)計(jì)、制造、銷售、安裝、維保等環(huán)節(jié)。全球電梯市場(chǎng)規(guī)模龐大，中國是全球最大的電梯市場(chǎng)之一。030201電梯市場(chǎng)概述當(dāng)前，電梯市場(chǎng)呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)，智能電梯、綠色電梯等新型產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)。電梯市場(chǎng)現(xiàn)狀國際知名品牌如奧的斯、通力、迅達(dá)等在國內(nèi)市場(chǎng)占據(jù)主導(dǎo)地位，國內(nèi)品牌如康力、廣日等也在逐步發(fā)展壯大。競(jìng)爭(zhēng)格局政府對(duì)電梯安全、節(jié)能等方面的要求不斷提高，相關(guān)法規(guī)不斷完善。政策法規(guī)電梯市場(chǎng)現(xiàn)狀及競(jìng)爭(zhēng)格局電梯市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)智能化發(fā)展隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的不斷進(jìn)步，智能電梯將成為未來市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。綠色環(huán)保環(huán)保意識(shí)的提高使得綠色電梯成為市場(chǎng)新寵，如采用永磁同步技術(shù)的電梯具有更高的能效和更低的噪音。個(gè)性化定制消費(fèi)者對(duì)電梯的個(gè)性化需求不斷增加，如定制外觀、內(nèi)飾等，將成為市場(chǎng)的新熱點(diǎn)。服務(wù)升級(jí)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的重要因素之一。03電梯銷售技巧與策略CHAPTER通過有效溝通，了解客戶對(duì)電梯類型、功能、性能等方面的具體需求。識(shí)別客戶需求掌握客戶在購買過程中的心理變化，如價(jià)格敏感度、品牌偏好等。分析客戶心理通過專業(yè)知識(shí)和誠信服務(wù)，贏得客戶的信任和認(rèn)可。建立信任關(guān)系了解客戶需求與心理

產(chǎn)品展示與講解技巧電梯類型介紹詳細(xì)講解不同類型電梯的特點(diǎn)、適用場(chǎng)景和優(yōu)勢(shì)。功能演示通過現(xiàn)場(chǎng)操作或視頻展示，讓客戶直觀感受電梯的運(yùn)行效果和功能特點(diǎn)。技術(shù)參數(shù)解析對(duì)電梯的重要技術(shù)參數(shù)進(jìn)行解釋，幫助客戶了解產(chǎn)品性能和質(zhì)量。處理客戶異議和促成交易針對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的疑慮，提供合理的解釋和性價(jià)比分析。對(duì)客戶提出的技術(shù)問題進(jìn)行專業(yè)解答，消除客戶顧慮。運(yùn)用有效的談判技巧和營銷策略，推動(dòng)客戶做出購買決策。明確售后服務(wù)內(nèi)容和承諾，提高客戶購買信心和滿意度。處理價(jià)格異議解答技術(shù)疑問促成交易策略售后服務(wù)承諾04電梯銷售流程與規(guī)范CHAPTER客戶需求分析產(chǎn)品介紹與演示報(bào)價(jià)與談判合同簽訂電梯銷售基本流程了解客戶的建筑類型、樓層高度、載重需求等，為客戶提供合適的電梯產(chǎn)品建議。根據(jù)客戶需求和選型，為客戶提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，并與客戶進(jìn)行價(jià)格、交貨期等方面的談判。向客戶詳細(xì)介紹電梯的性能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等，通過現(xiàn)場(chǎng)演示或視頻展示讓客戶更直觀地了解產(chǎn)品。在雙方達(dá)成一致后，簽訂正式的電梯銷售合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。建立客戶關(guān)系與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解客戶的反饋和需求變化，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品信息、價(jià)格策略等，以便更好地制定銷售策略和應(yīng)對(duì)客戶的比較。遵守法律法規(guī)在銷售過程中，要嚴(yán)格遵守國家和地方的法律法規(guī)，確保銷售行為的合法性。銷售過程中的注意事項(xiàng)合同履行監(jiān)督在合同執(zhí)行過程中，要密切關(guān)注生產(chǎn)進(jìn)度和交貨期，確保按時(shí)按質(zhì)完成合同義務(wù)。售后服務(wù)保障為客戶提供完善的售后服務(wù)，包括安裝調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等，確保客戶在使用過程中無后顧之憂。合同條款明確在簽訂合同時(shí)，要確保合同條款清晰、明確，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式、違約責(zé)任等。合同簽訂與執(zhí)行規(guī)范05電梯售后服務(wù)與維護(hù)保養(yǎng)CHAPTER提升客戶滿意度保障電梯安全運(yùn)行促進(jìn)業(yè)務(wù)拓展售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)的重要性及內(nèi)容01020304優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任度和忠誠度，提高客戶滿意度。定期維護(hù)和保養(yǎng)能夠確保電梯始終處于良好狀態(tài)，降低故障率，保障乘客安全。良好的售后服務(wù)口碑有助于企業(yè)拓展市場(chǎng)，吸引更多潛在客戶。包括故障排除、定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。010405060302維護(hù)保養(yǎng)周期：通常電梯的維護(hù)保養(yǎng)周期為一個(gè)月，季度，半年或一年，具體周期根據(jù)電梯使用頻率和保養(yǎng)需求而定。維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目電梯機(jī)房、井道、底坑等部位的清潔和檢查。電梯門系統(tǒng)、控制系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的檢查和調(diào)整。電梯安全裝置和緊急救援設(shè)備的檢查和測(cè)試。更換磨損嚴(yán)重的零部件和易損件。維護(hù)保養(yǎng)的周期與項(xiàng)目檢查電源、控制系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)是否正常，排除故障后重新啟動(dòng)。電梯無法啟動(dòng)電梯運(yùn)行異常電梯困人電梯沖頂或蹲底檢查電梯門系統(tǒng)、導(dǎo)軌、曳引機(jī)等部件是否損壞或松動(dòng)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或更換。首先安撫被困人員情緒，然后通過緊急救援程序?qū)⒈焕藛T救出，并檢查電梯故障原因并修復(fù)。立即停梯并疏散乘客，檢查制動(dòng)器、限速器等安全裝置是否失效，及時(shí)修復(fù)并調(diào)整。常見故障及處理方法06電梯銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理CHAPTER123選拔具備電梯行業(yè)知識(shí)、銷售技巧和客戶服務(wù)意識(shí)的專業(yè)人才，組建高效銷售團(tuán)隊(duì)。組建專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)通過內(nèi)部培訓(xùn)、外部講座、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，提高銷售人員的溝通能力、談判技巧和客戶關(guān)系管理能力。培訓(xùn)銷售技能加強(qiáng)電梯產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，包括電梯類型、功能、技術(shù)參數(shù)等，確保銷售人員能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)的組建與培訓(xùn)03及時(shí)反饋與調(diào)整定期公布銷售業(yè)績(jī)和考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)不佳的銷售人員提供指導(dǎo)和幫助，及時(shí)調(diào)整銷售策略。01設(shè)定明確的銷售目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)情況和公司戰(zhàn)略，設(shè)定合理的銷售目標(biāo)，并進(jìn)行定期調(diào)整。02制定科學(xué)的考核體系綜合考慮銷售額、客戶滿意度、回款率等指標(biāo)，制定全面、科學(xué)的考核體系。銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定與考核建立激勵(lì)機(jī)制通過設(shè)立獎(jiǎng)金、提成、晉