電梯銷售行業(yè)知識培訓(xùn)課件

電梯銷售行業(yè)知識培訓(xùn)課件目錄contents電梯市場概述電梯產(chǎn)品知識銷售技巧與策略售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理行業(yè)法規(guī)與標準市場拓展與營銷策略電梯市場概述01市場規(guī)模隨著城市化進程的加速和高層建筑的不斷增多，電梯市場規(guī)模不斷擴大。目前，全球電梯市場規(guī)模已經(jīng)超過千億美元，并且保持著穩(wěn)定的增長趨勢。增長趨勢預(yù)計未來幾年，隨著新興市場國家城市化進程的加速和發(fā)達國家老舊電梯的更新?lián)Q代，全球電梯市場將繼續(xù)保持增長趨勢。同時，隨著科技的不斷進步和智能化技術(shù)的應(yīng)用，電梯市場也將迎來更多的發(fā)展機遇。市場規(guī)模與增長趨勢安全性01電梯作為特種設(shè)備，安全性是消費者最為關(guān)注的需求之一。消費者在購買電梯時，會注重電梯品牌、質(zhì)量、安全性能等方面的因素。舒適性02電梯的舒適性也是消費者關(guān)注的重點之一。消費者會關(guān)注電梯的運行平穩(wěn)性、噪音大小、內(nèi)部裝修等方面的因素。智能化03隨著科技的不斷進步，消費者對電梯的智能化需求也越來越高。例如，智能控制系統(tǒng)、遠程監(jiān)控、語音識別等功能已經(jīng)成為消費者購買電梯時的重要考慮因素。消費者需求特點競爭格局目前，全球電梯市場呈現(xiàn)出多家廠商競爭的局面。其中，歐美品牌如奧的斯、通力、迅達等占據(jù)高端市場，而亞洲品牌如三菱、日立、東芝等則在中低端市場具有較大優(yōu)勢。此外，一些新興市場的本土品牌也在逐漸崛起。主要廠商全球電梯市場的主要廠商包括奧的斯、通力、迅達、三菱、日立、東芝等。這些廠商在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷等方面都具有較強實力，并且在全球范圍內(nèi)建立了完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。競爭格局與主要廠商電梯產(chǎn)品知識02適用于高層建筑的客用運輸，具有高效、安全、舒適的特點。乘客電梯載貨電梯醫(yī)用電梯自動扶梯和自動人行道專為貨物運輸設(shè)計，具有承載能力強、結(jié)構(gòu)穩(wěn)固的特點。針對醫(yī)院等醫(yī)療場所的特殊需求設(shè)計，具備方便病人運輸、滿足醫(yī)療設(shè)備運輸?shù)裙δ?。適用于商場、車站等公共場所，提供便捷的連續(xù)運輸服務(wù)。電梯類型及特點包括轎廂、對重、導(dǎo)軌、機房、井道等部分，構(gòu)成電梯的完整系統(tǒng)。電梯結(jié)構(gòu)通過曳引機驅(qū)動轎廂和對重上下運動，利用控制系統(tǒng)實現(xiàn)電梯的自動運行。工作原理電梯結(jié)構(gòu)與工作原理包括速度、載重量、提升高度、停層數(shù)等，反映電梯的運行能力和適用范圍。性能指標采用專業(yè)測試儀器對電梯進行性能檢測，結(jié)合相關(guān)標準和客戶需求進行評價。同時，考慮電梯的可靠性、安全性、舒適性等因素，綜合評估電梯產(chǎn)品的優(yōu)劣。評價方法電梯性能指標及評價方法銷售技巧與策略03通過市場調(diào)研、目標客戶群體分析、多渠道宣傳等手段，積極尋找潛在客戶，擴大市場份額。建立客戶檔案，定期回訪，了解客戶需求變化，提供個性化服務(wù)，增強客戶黏性?？蛻糸_發(fā)與維護方法客戶關(guān)系維護客戶開發(fā)策略產(chǎn)品展示與演示技巧產(chǎn)品展示要點突出電梯安全性能、舒適度、節(jié)能環(huán)保等優(yōu)勢特點，結(jié)合客戶需求進行有針對性的展示。演示技巧熟練掌握電梯操作規(guī)范，通過現(xiàn)場演示、視頻展示等方式，讓客戶直觀感受電梯運行效果。VS根據(jù)市場行情、競爭對手情況、客戶需求等因素，制定合理的價格策略，掌握談判主動權(quán)。合同簽訂流程明確合同條款，包括電梯規(guī)格型號、數(shù)量、價格、付款方式、交貨期、售后服務(wù)等，確保合同內(nèi)容準確無誤。同時，遵循公司內(nèi)部審批流程，確保合同順利簽訂。價格談判策略價格談判與合同簽訂流程售后服務(wù)與客戶關(guān)系管理04售后服務(wù)內(nèi)容包括電梯安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修、改造、更新等全過程服務(wù)，確保電梯安全、穩(wěn)定運行。售后服務(wù)流程建立客戶信息檔案，定期巡檢電梯，及時處理故障，提供24小時應(yīng)急服務(wù)，定期進行客戶滿意度調(diào)查。售后服務(wù)內(nèi)容及流程客戶投訴處理與滿意度提升設(shè)立專門投訴渠道，及時響應(yīng)客戶投訴，認真調(diào)查處理，積極與客戶溝通協(xié)商，確?？蛻魸M意?？蛻敉对V處理定期收集客戶反饋意見，針對問題制定改進措施，提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，增強客戶信任感和忠誠度。滿意度提升建立客戶檔案，定期回訪客戶，關(guān)注客戶需求變化，提供個性化服務(wù)方案，保持與客戶的良好溝通和合作關(guān)系。客戶關(guān)系維護通過市場推廣、品牌宣傳等手段提高公司知名度和美譽度，吸引更多潛在客戶；同時積極開拓新市場、新客戶群體，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。客戶關(guān)系發(fā)展客戶關(guān)系維護與發(fā)展策略行業(yè)法規(guī)與標準0503各地相關(guān)法規(guī)政策各地根據(jù)實際情況，制定了相應(yīng)的電梯管理法規(guī)和政策，如《上海市電梯安全管理辦法》等。01《特種設(shè)備安全法》對電梯等特種設(shè)備的安全管理、監(jiān)督檢驗、事故處理等方面做出了明確規(guī)定。02《電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗規(guī)則》規(guī)定了電梯監(jiān)督檢驗和定期檢驗的內(nèi)容、方法、程序和要求。電梯行業(yè)相關(guān)法規(guī)政策

電梯安全標準與規(guī)范電梯制造與安裝安全規(guī)范規(guī)定了電梯制造、安裝、改造和維修過程中的安全要求和驗收規(guī)范。電梯技術(shù)條件規(guī)定了電梯的基本參數(shù)、性能要求、試驗方法等方面的技術(shù)標準。電梯維護保養(yǎng)規(guī)則規(guī)定了電梯日常維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和要求，確保電梯安全運行。企業(yè)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)標準，建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓(xùn)，確保合規(guī)經(jīng)營。合規(guī)經(jīng)營要求風(fēng)險防范措施企業(yè)法律責(zé)任企業(yè)應(yīng)建立完善的風(fēng)險防范機制，包括風(fēng)險評估、預(yù)警、應(yīng)對等方面，降低經(jīng)營風(fēng)險。企業(yè)在電梯銷售過程中應(yīng)履行相應(yīng)的法律責(zé)任，如產(chǎn)品缺陷責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任等，保障消費者權(quán)益。030201企業(yè)合規(guī)經(jīng)營要求及風(fēng)險防范市場拓展與營銷策略06深入了解目標市場的需求和競爭狀況，包括市場規(guī)模、增長趨勢、消費者行為、競爭對手分析等。市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，選擇具有潛力的目標市場，如商業(yè)樓宇、住宅小區(qū)、公共設(shè)施等。目標市場選擇明確自身產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，進行差異化定位，以滿足目標市場的特定需求。市場定位目標市場分析與定位通過統(tǒng)一的視覺識別系統(tǒng)、品牌口號、廣告等方式，塑造獨特的品牌形象，提升品牌知名度。品牌形象塑造設(shè)計精美的宣傳冊、海報、展板等物料，用于展會、推廣活動、銷售現(xiàn)場等場合，吸引潛在客戶關(guān)注。宣傳物料設(shè)計利用社交媒體、行業(yè)網(wǎng)站、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)渠道，發(fā)布產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)、技術(shù)文章等，提高品牌曝光度。網(wǎng)絡(luò)營銷品牌推廣與宣傳手段線上渠道利用電商平臺、自建網(wǎng)站等線上渠道，展示產(chǎn)品信息和