基于CTI技術(shù)的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告

基于CTI技術(shù)的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告中期報告設(shè)計與實驗基于CTI技術(shù)的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)2018年6月一、項目概述本項目旨在設(shè)計和實現(xiàn)一個基于CTI技術(shù)的醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)，用于管理醫(yī)院各部門和病房的呼叫請求，提供高效的醫(yī)療服務(wù)。系統(tǒng)主要功能包括呼叫管理、人員分配、呼叫記錄和統(tǒng)計分析等。本中期報告主要介紹項目的進展情況和下一步的計劃。二、系統(tǒng)設(shè)計1.系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)采用了B/S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。前端界面使用Vue.js框架進行開發(fā)，后端采用Java語言，使用SpringBoot框架和MyBatis實現(xiàn)MVC架構(gòu)。系統(tǒng)主要分為三層：前端界面層、應(yīng)用邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。前端界面層實現(xiàn)了用戶的交互操作，應(yīng)用邏輯層處理用戶的請求并實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的訪問，數(shù)據(jù)訪問層負責(zé)與數(shù)據(jù)庫進行交互。2.數(shù)據(jù)庫設(shè)計系統(tǒng)采用MySQL數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)存儲。數(shù)據(jù)庫包括以下表：-用戶表（User）：包括用戶ID、用戶姓名、用戶密碼等信息。-部門表（Department）：包括部門ID、部門名稱、上級部門ID等信息。-病房表（Ward）：包括病房ID、病房名稱、所屬部門ID等信息。-呼叫記錄表（CallRecord）：包括呼叫ID、呼叫時間、呼叫類型（病人呼叫、醫(yī)生呼叫等）、呼叫狀態(tài)（已處理、未處理等）、呼叫病房、呼叫部門等信息。三、系統(tǒng)實驗1.前端界面前端界面主要包括登錄界面、系統(tǒng)主頁、呼叫管理、人員分配等模塊。登錄界面用于用戶認(rèn)證。系統(tǒng)主頁展示了醫(yī)院各部門和病房的呼叫情況。呼叫管理模塊用于管理和處理呼叫請求，人員分配模塊用于將待處理的請求分配給相應(yīng)的醫(yī)生或護士。2.應(yīng)用邏輯系統(tǒng)通過WebSocket實現(xiàn)了實時通信，能夠在接收到呼叫請求后快速將請求轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的醫(yī)生或護士。同時，系統(tǒng)還能夠?qū)艚姓埱筮M行優(yōu)先級處理，如急診病人的請求優(yōu)先級更高。3.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)通過MyBatis實現(xiàn)了對MySQL數(shù)據(jù)庫的訪問。通過使用MyBatis的Mapper技術(shù)，能夠在Java代碼中以面向?qū)ο蟮姆绞竭M行數(shù)據(jù)庫訪問。四、下一步計劃1.完善前端界面：目前系統(tǒng)的前端界面還需要進一步完善和改進，以提高用戶體驗。2.實現(xiàn)流程控制：系統(tǒng)還需要實現(xiàn)一些流程控制功能，如呼叫的處理流程等。3.進一步優(yōu)化性能：通過優(yōu)化代碼和增加系統(tǒng)的容錯性等方式，提高系統(tǒng)的運行性能。4.提供更完善的數(shù)據(jù)分析：為醫(yī)院管理提供更全面和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析。5.應(yīng)用拓展：根據(jù)醫(yī)院需求進行拓展和定制，實現(xiàn)更精細化的管理和服務(wù)。五、總結(jié)本中期報告介紹了基于CTI技術(shù)的醫(yī)院呼叫中心系