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第頁共頁跟單部職責、考核指模版跟單（Follow-up）部門是一個企業(yè)中非常重要的職能部門，主要負責在銷售訂單達成之后，進行訂單的跟蹤和執(zhí)行。跟單員要通過與生產(chǎn)、采購、倉庫等各個部門的溝通協(xié)調(diào)，確保訂單按照客戶需求和要求的時間節(jié)點準時交付。跟單部職責的清晰定義對于企業(yè)的運營和客戶滿意度具有重要意義。下面是一個跟單部職責的模板，以及跟單員的考核指標：跟單部職責模板：1.跟進訂單進度:跟單員需要及時了解訂單的生產(chǎn)、采購、倉儲等環(huán)節(jié)的進展情況，確保訂單按照計劃進行，并及時與客戶溝通訂單的進度。2.與相關(guān)部門協(xié)調(diào):跟單員需要與采購部門、生產(chǎn)部門、倉庫部門等進行有效的溝通和協(xié)調(diào)，確保各個環(huán)節(jié)的配合順利進行，以保證訂單的順利交付。3.處理訂單問題:跟單員需要解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，如產(chǎn)品質(zhì)量、交付延遲等，與相關(guān)部門和客戶一起協(xié)商解決，并及時向上級主管報告。4.維護客戶關(guān)系:跟單員需要與客戶保持良好的溝通和合作關(guān)系，及時回復客戶的咨詢和投訴，并通過解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務來增強客戶的滿意度。5.報表和數(shù)據(jù)分析:跟單員需要定期制作訂單執(zhí)行情況的報表，并對數(shù)據(jù)進行分析，為企業(yè)決策提供參考。跟單員考核指標：1.訂單執(zhí)行情況:考核跟單員完成的訂單數(shù)量和準時交付的比例，評估其對訂單的跟蹤和執(zhí)行能力。2.問題解決能力:考核跟單員解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題的能力，包括解決方案的創(chuàng)新性和與相關(guān)部門協(xié)調(diào)的效果。3.客戶滿意度:考核跟單員與客戶的溝通和合作能力，評估客戶對其服務的滿意度。4.團隊合作:考核跟單員與其他部門的溝通和協(xié)調(diào)能力，評估其對整個團隊的貢獻。5.報表和分析能力:考核跟單員制作報表和分析數(shù)據(jù)的準確性和全面性，評估其對企業(yè)運營的幫助和貢獻。以上是一個跟單部職責的模板和跟單員的考核指標。根據(jù)具體企業(yè)的情況和需求，可以進行適當?shù)恼{(diào)整和補充。跟單部門的工作對于企業(yè)的訂單執(zhí)行和客戶滿意度具有重要影響，因此對跟單員的績效評估和考核要

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